Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích: Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm lý, giao tiếp của con người. Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho công việc kinh doanh.Yêu cầu: Sinh viên trình bày, phân tích được
1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc Giảng viên tập sự : Nguyễn Thị Đỗ Quyên TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP 2 MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP 1.Mục đích: Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm lý, giao tiếp của con người. Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho công việc kinh doanh. 2.Yêu cầu: Sinh viên trình bày, phân tích được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp, thực hành được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh: nghe, nói, viết. *Đối tượng giảng dạy: Sinh viên hệ cao đẳng, chuyên ngành QTDNTM. 3 NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN Bài Nội dung Tổng số tiết Trong đó Lý thuyết Bài tập Kiểm tra A B 1=2+3+4 2 3 4 Mở đầu Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu học phần. 1 1 1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0 2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp 13 8 4 1 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0 CỘNG 45 30 14 1 4 Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau: Có hai bạn trai đến rạp hát muộn Anh A cãi nhau với người soát vé, cố gắng lấn vào chỗ ngồi của mình ở khu vực sân khấu. Anh ta cam đoan đồng hồ trong nhà hát chạy nhanh, rằng anh ta không làm phiền ai cả; anh đã gạt người soát vé và chạy xổ vào chỗ của mình. A Anh B thì lại nói: “Tôi không bao giờ gặp may cả!Rất ít lần được lọt vào rạp hát.Thật đen đủi”.Và anh ta bỏ về. B Khí chất nóng nảy Khí chất ưu tư 5 BÀI 1: TÂM LÝ CÁ NHÂN -Nhận thức -Tình cảm – xúc cảm -Nhân cách: xu hướng,năng lực, tính cách, khí chất. Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh Havard: +Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15 kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại. +90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21. +Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp. 6 BÀI 2 BÀI 2 CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP ĐỘNG GIAO TIẾP 7 1.Mục đích: Giúp học sinh hiểu được: - Khái niệm và phân loại giao tiếp - Quá trình truyền thông giữa các cá nhân trong cấu trúc của hoạt động giao tiếp. Học sinh có thể tổ chức truyền thông hiệu quả trong đời sống cũng như hoạt động quản trị doanh nghiệp thương mại. 2.Yêu cầu: -Trình bày được khái niệm, phân loại giao tiếp. -Phân tích được mô hình truyền thông và cách hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân. MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC 8 I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp Mối quan hệ giữa Người-Người - Trao đổi thông tin với nhau - Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau. - Nhận thức, đánh giá về nhau. PL 9 Các hoạt động nào sau đây được gọi là giao tiếp? 1.Viết báo cáo 3.Hội họp 2.Trò chuyện 4.Chuyển fax 5.Làm việc nhóm 6.Đàm phán 7.Hướng dẫn công việc 10 2.Phân loại giao tiếp [...]...Xem đoạn phim và xác định các loại giao tiếp theo 3 cách phân loại giao tiếp ở trên 11 II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 1.Quá trình truyền thông 1.1.Truyền thông giữa các cá nhân 1.1.1.Mô hình truyền thông Đặt câu hỏi Phản hồi Ý nghĩ Mã hóa Người phát Simon Cowell NỘI DUNG -Thông tin cá nhân Thông mơ -Ước điệp -Quan điểm Kênh -Sở thích -Nhu cầu … Nhiễu Trả lời câu hỏi Tiếp nhận Giải mã... của Joe) (trích đoạn trong bài Ngôn ngữ Chát của Joe) “…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím này để “…các bạn có biết phím Shift không? Mình sẽ dùng cái phím này để trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng để chữ của trang trí văn của mình một chút Phải luôn luôn cố gắng để chữ của mình đẹp hơn chữ của người khác chứ! Gọi là sĩ diện điện tử đấy !! mình đẹp hơn chữ của. .. giữa các cá nhân -Chính xác -Ngắn gọn -Rõ ràng Người nhận Thông điệp Người phát Nhiễu 17 Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi nghe cô Susan Bolye hát như thế nào? Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle hát 18 TÓM TẮT BÀI HỌC 19 HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ -Học bài cũ -Truyền thông trong tổ chức (trong nhóm) có gì khác biệt so với truyền thông giữa các... lo, không biết tương lai của rồi.Vui quá, thích lắm! Nhưng mình vẫn hơi lo, không biết tương lai của ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây ngôn ngữ Tiếng Việt thân yêu của mình sẽ là như thế nào? Thôi kệ! Bây giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!” 15 giờ là Thế kỉ 21 rồi, lo gì mà vớ vẩn thế! hehehehehe!!!” Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon . Quyên TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP 2 MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP. giao tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp. 6 BÀI 2 BÀI 2 CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT LÝ XÃ HỘI CỦA