Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ ……………… VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ……………… VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Võ Khắc Thƣờng i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng”, học viên Võ Thanh Quang thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 01/4/2017 Ủy viên (ký tên) Thư ký Hội đồng (ký tên) TS Huỳnh Thanh Nhã TS.Trần Kiều Nga Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) TS Lê Sĩ Trí TS Phạm Quốc Luyến Chủ tịch Hội đồng (ký tên) PGS.TS Đào Duy Huân ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, cho gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, tập thể viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập số liệu nghiên cứu; Tơi chân thành biết ơn đến PGS.TS Võ Khắc Thường Thầy tận tâm, nhiệt tình, giành nhiều thời gian q báu để hướng dẫn, hỗ trợ tơi thực nghiên cứu này; Đặc biệt cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường đại học Tây Đô, tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt Các Thầy, Cơ tận tâm, nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quí báu thời gian học tập Xin trân trọng cảm ơn! iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Từ giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có động thái tích cực biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu thực sở kết hợp kỹ thuật nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ cách thảo luận nhóm nhân viên trực tiếp tham gia công tác điều trị bệnh đại diện lựa chọn số nhân viên BVĐK Các cá nhân vấn trả lời trực tiếp câu hỏi bảng câu hỏi thiết kế sẵn Kết nghiên cứu làm sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, phương pháp chọn mẫu xác suất theo kiểu phân tầng sử dụng để tiến hành thu thập liệu cách gửi bảng câu hỏi vấn trực tiếp đến nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, cỡ mẫu 250 mẫu Kết nghiên cứu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng là: đào tạo thăng tiến, đánh giá kết thực công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, thu nhập nhóm nhân tố đo lường thơng qua 28 biến quan sát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện việc hoạch định nguồn nhân lực, đồng thời đem lại hài lịng cho nhân viên cơng việc ngày nhiều iv ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors that affect the satisfaction of the Soc Trang General Hospital’s workers And it also helps the leaders have the right strategies in people management, as well as has the positive behaviors and effective solutions to increase the work satisfaction of Soc Trang General Hospital’s workers This research is based on the combination of qualitative research and quantitative research The qualitative research is used for examining preliminarily by interviewing staffs who directly take part in patients’ treatment and randomly chosen from the hospital Each of them has to answer directly the questionnaire The result of this research is the premise for completing the full questionnaire and research models The quantitative research is used for scientific guarantee, and the method of choosing models is improbability based on convenient ways for gathering the data by sending about 250 files directly to the workers of Soc Trang General Hospital The result of the research shows factors that affect the satisfaction of the workers: training and promotion, job evaluation, leaders, colleagues, work condition, and income These factors are measured by 28 observational variable Analyzing the factors that affect the satisfaction of the workers of Soc Trang General Hospital helps the hospital leaders in planning people management, and as well as brings the workers’ satisfaction with the job v CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU v CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Đối tượng khảo sát 1.4.5 Nội dung nghiên cứu 1.5 Kết nghiên cứu dự kiến 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc nghiên cứu đề tài 1.8 Kế hoạch thực đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lược khảo tài liệu 2.1.2 Một số khái niệm thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1.3 Lý thuyết hài lịng cơng việc a Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) b Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 c Thuyết công John Stacey Adams (1963) 11 vii d Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 2.1.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ MỘT SỐ CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG 18 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 18 a Số liệu thứ cấp 18 b Số liệu sơ cấp 18 3.1.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 3.1.3 Khung nghiên cứu đề tài 21 a Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 b Kỹ thuật nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 21 c Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 21 3.1.4 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Vài nét BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.1 Sự hình thành BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.2 Cơ cấu tổ chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng 25 3.2.3 Vị trí, chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng 25 a Vị trí 25 b Chức 26 3.2.4 Nhiệm vụ quyền hạn BVĐK tỉnh Sóc Trăng 26 a Cấp cứu - khám bệnh - chữa bệnh 26 b Đào tạo cán y tế 26 c Nghiên cứu khoa học y học 26 d Chỉ đạo tuyến chuyên môn, kỹ thuật 27 e Phòng bệnh 27 viii f Hợp tác quốc tế 27 g Quản lý kinh tế y tế 27 h Tình hình thực chức năng, nhiệm vụ giao 27 3.2.5 Sơ lược hoạt động BVĐK tỉnh Sóc Trăng 28 3.3 Thực trạng nhân BVĐK tỉnh Sóc Trăng 30 3.3.1 Quy mô lực lượng lao động 30 3.3.2 Chất lượng nhân viên 31 a Nhân viên phân loại theo ngạch 31 b Về trình độ chuyên môn 32 c Trình độ trị 33 d Tin học, ngoại ngữ (Anh văn) 33 3.4 Một số chế độ, sách, quy định BVĐK tỉnh Sóc Trăng 34 3.4.1 Lương, thu nhập 34 3.4.2 Công việc điều kiện làm việc 35 3.4.3 Một số quy định giao tiếp ứng xử nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng 35 3.4.4 Công tác đánh giá xếp loại nhân viên 36 3.4.5 Chính sách đào tạo thăng tiến 37 a Công tác đào tạo bồi dưỡng 37 b Chính sách thăng tiến 37 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BVĐK TỈNH SÓC TRĂNG 40 4.1 Kết khảo sát 40 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 40 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 40 4.1.3 Kết khảo sát theo phận làm việc 41 4.1.4 Kết khảo sát trình độ 42 4.1.5 Kết khảo sát thu nhập 42 4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng 43 4.2.1 Thống kê mô tả 43 ... ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ ……………… VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị Kinh... DẪN KHOA HỌC PGS.TS Võ Khắc Thƣờng i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng? ??, học viên. .. nhân tố đo lường thông qua 28 biến quan sát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện việc hoạch định nguồn nhân