BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI ********* PHẠM TIẾN TOÀN NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thƣ viện Mã số: 62320203 TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ THƠNG TIN – THƢ VIỆN HÀ NỘI, 2018 Cơng trình đƣợc hồn thành tại: TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý TS Nguyễn Viết Nghĩa Phản biện 1: TS Tạ Bá Hưng Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Phản biện 2: PGS TS Mai Hà Bộ Khoa học Công nghệ Phản biện 3: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận án tiến sĩ cấp Trường trường Đại học Văn hóa Hà Nội Số 418, đường La Thành, Đống Đa, Hà Nội Vào hồi 00 ngày 10 tháng 09 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thƣ viện Quốc gia Việt Nam - Thƣ viện trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự đời phát triển phần mềm xã hội không trào lưu thời mà cho thấy giá trị đích thực tiềm lâu dài việc triển khai, tổ chức dịch vụ thơng tin trực tuyến nói chung thư viện trường đại học nói riêng Nhìn nhận nắm bắt xu hướng này, nhiều dịch vụ thư viện trường đại học ứng dụng triển khai phần mềm xã hội nhằm đổi nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa loại hình sản phẩm tận dụng tham gia đóng góp tri thức cộng đồng người dùng Tuy nhiên, Việt Nam, nhận thức vài trò ý nghĩa việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học chưa đầy đủ xác Nhiều thư viện đại học khơng ứng dụng phần mềm xã hội có ứng dụng không cách nên chưa khai thác đầy đủ hiệu giá trị loại hình phần mềm công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện Hệ thực trạng dẫn tới hạn chế việc nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống dịch vụ thông tin thư viện đại học, thể qua loạt vấn đề cộm mà thư viện đại học Việt Nam mắc phải như: tụt hậu chất lượng dịch vụ thông tin thư viện, chưa làm tròn nhiệm vụ phục vụ đào tạo nghiên cứu, chưa bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ thị hiếu, nhu cầu khai thác, sử dụng thông tin người dùng tin Với mục đích giúp thư viện trường đại học thực tốt nhiệm vụ hỗ trợ giáo dục đào tạo nghiên cứu; bắt kịp xu thay đổi thời xã hội thơng tin; có luận cứ, luận chứng khoa học; nhận thức đắn tham khảo giải pháp việc ứng dụng phần mềm xã hội nhằm tổ chức dịch vụ thơng tin thư viện hiệu có chất lượng, tác giả định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam” làm đề tài luận án nghiên cứu sinh ngành khoa học Thơng tin thư viện Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhiều cơng trình biến đổi dịch vụ thông tin thư viện ứng dụng phần mềm xã hội: Quan điểm trước cho dịch vụ phải gắn liền với người tổ chức dịch vụ Tuy nhiên dịch vụ thông tin thư viện tổ chức với hỗ trợ công cụ phần mềm xã hội không thiết phải gắn liền với người tổ chức dịch vụ, chí tự động phục vụ người dùng tin theo yêu cầu người dùng tin đặt ra; dịch vụ không thiết phải gắn liền với sản phẩm cụ thể Nhiều cơng trình nghiên cứu khẳng định việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác dịch vụ thư viện tổ chức dịch vụ thư viện đại học xu hướng phổ biến xu hướng phát triển mạnh mẽ tương lai Trên giới Việt Nam, chưa có cơng tình nghiên cứu đầy đủ lý luận thực tiễn công tác ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường đại học Việt Nam Các nghiên cứu có tập trung vào khía cạnh cụ thể việc ứng dụng phần mềm xã hội vào dịch vụ thơng tin thư viện nói chung Trong nghiên cứu này, số lượng đáng kể cơng trình nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào hoạt động dịch vụ thư viện, song lại không tập trung vào công tác tổ chức dịch vụ Mặt khác, vấn đề lý luận thực tiễn đề cập tới công trình cơng bố chưa phản ánh đầy đủ yếu tố, khía cạnh đặt bối cảnh ứng dụng phần mềm xã hội thư viện đại học Việt Nam Đồng thời, chưa có cơng trình nghiên cứu tập trung vào mơ hình, giải pháp điều kiện cần thiết lý luận thực tiễn để triển khai ứng dụng phù hợp, hiệu thực tế Cơng trình nghiên cứu tập trung vào nội dung:  Nghiên cứu hoàn thiện phát triển lý luận phần mềm xã hội & ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học  Tìm hiểu thực trạng ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học bối cảnh điều kiện cụ thể Việt Nam  Chỉ thực trạng yếu tố tác động đến ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam  Đưa giải pháp cụ thể, mơ hình ứng dụng tổng quát để triển khai ứng dụng PMXH hiệu việc tổ chức dịch vụ TTTV trường đại học, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng hiệu nhu cầu thông tin/tài liệu người dùng tin trường đại học Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm sở khoa học để đề xuất giải pháp ứng dụng phần mềm xã hội công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ thông tin/tài liệu cho cán bộ, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên… nghiên cứu, giảng dạy, học tập, chuyển giao tri thức trường đại học Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện cho trường đại học - Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện yếu tố tác động đến trình trường đại học Việt Nam - Đề xuất giải pháp để ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thơng tin thư viện, từ nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ thông tin thư viện đại học Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu không gian: Nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện cho trường đại học Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Từ năm 2013 đến năm 2017 - thời gian quan TTTV đại học Việt Nam bắt đầu quan tâm đến ứng dụng PMXH Giả thuyết nghiên cứu Nhiều thư viện đại học Việt nam chưa có nhận thức đầy đủ ý nghĩa vai trò việc ứng dụng PMXH công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện; chưa có sách, chế để ứng dụng, lộ trình ứng dụng PMXH, có chưa rõ ràng; chưa có chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết để ứng dụng thành công; chưa có giải pháp ứng dụng thống nhất, đồng bộ, hiệu quả… Vì vậy, vấn đề phán đoán ban đầu nguyên nhân nghiên cứu giải cách có sở khoa học, việc ứng dụng PMXH vào công tác tổ chức dịch vụ TTTV trường đại học Việt Nam triển khai sâu rộng, bản, hiệu Từ nâng cao chất lượng hiệu phục vụ thư viện trường đại học Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận sử dụng để triển khai đề tài luận án phương pháp vật biện chứng vật lịch sử quan điểm Đảng Nhà nước công nghệ thông tin truyền thông, tổ chức dịch vụ TTTV trường đại học Việt Nam Cụ thể: 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp tiếp cận phân tích hệ thống có cấu trúc - Phương pháp tiếp cận định tính & định lượng - Phương pháp tiếp cận thực tiễn - Phương pháp nghiên cứu thông tin/tài liệu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp điều tra phiếu hỏi Đóng góp luận án - Hệ thống hóa hồn thiện sở lý luận việc ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện cho trường đại học - Đề xuất giải pháp ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện phù hợp với điều kiện trường đại học Việt Nam Trong đó, có nhóm giải pháp sách, cơng nghệ, phát triển nội dung, chế mơ hình quy trình ứng dụng phần mềm xã hội - Kết nghiên cứu luận án giúp bên liên quan quan quản lý nhà nước, lãnh đạo trường đại học, quan thơng tin thư viện có sở khoa học để hoạch định sách việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động thông tin thư viện nói chung ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện cho trường đại học nói riêng Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án cấu trúc làm 03 chương: Chương Cơ sở lý luận thực tiễn ứng dụng phần mềm xã hội để ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Chương Thực trạng ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam Chương Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Phần mềm xã hội 1.1.1 Khái niệm phần mềm xã hội Phần mềm xã hội ứng dụng trực tuyến dựa tảng công nghệ cho phép người dùng chủ động tương tác với thông tin với người dùng khác cộng đồng Cụ thể họ tạo lập, quản lý, khai thác tài nguyên thơng tin, đồng thời chia sẻ thơng tin, giao tiếp, kết nối, hợp tác với mơi trường 1.1.2 Lịch sử phát triển phần mềm xã hội Dù đầu năm 2000, ứng dụng phần mềm xã hội thực khẳng định vị mình, song phần mềm xã hội có lịch sử phát triển lâu dài trước (từ năm 1945) Khi nhìn lại tiến trình phát triển phần mềm xã hội qua kiện bật, ta thấy ý tưởng phần mềm xã hội có cách từ nhiều thập kỷ 1.1.3 Đặc trưng phần mềm xã hội  Ưu điểm phần mềm xã hội: Dễ dàng tạo lập chia sẻ nội dung; Giao tiếp linh hoạt theo thời gian thực hợp tác trực tuyến; Phát triển cộng đồng; Tập hợp tận dụng trí tuệ xã hội; Thơng tin minh bạch; Chi phí thấp Mơ hình cộng đồng người dùng cơng cụ mạng xã hội: Hình 1: Mơ hình cộng đồng ngƣời dùng cơng cụ mạng xã hội  Nhược điểm phần mềm xã hội: Nhiễu thơng tin; Khó kiểm sốt chất lượng thơng tin; Lãng phí thời gian người sử dụng; Rủi ro an tồn bảo mật thơng tin; Dễ vi phạm quyền thông tin 1.1.4 Một số phần mềm xã hội phổ biến: Tin nhắn tức thời; Phần mềm hợp tác; Blogs; RSS; Wikis; Mạng xã hội; Đánh dấu xã hội; Các dịch vụ chia sẻ tài nguyên thông tin liên kết, siêu liệu, … 1.2 Vấn đề chung tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Đại học 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện đại học Dịch vụ thông tin thư viện đại học tập hợp hoạt động trình thực chuyên gia thơng tin thư viện Các hoạt động/q trình lấy người dùng tin môi trường đại học làm mục tiêu hướng đến nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin cho họ nghiên cứu, giảng dạy, học tập giải trí Như vậy, khái niệm “dịch vụ thơng tin thư viện đại học” phản ánh ba nội dung chính: - Tập hợp hoạt động q trình - Thực chuyên gia thông tin thư viện - Đáp ứng nhu cầu tin môi trường đại học 1.2.2 Khái niệm “tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học” Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học hoạt động xếp, bố trí, thiết lập chế vận hành cơng việc khoa học bên dịch vụ dịch vụ với Cơ chế cần đảm bảo toàn hệ thống dịch vụ vận hành thống nhất, ổn định liên thông với sở nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực tin lực Toàn hoạt động hướng tới mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu thói quen sử dụng thông tin người dùng tin nghiên cứu, giảng dạy, học tập 1.2.3 Các loại hình dịch vụ thơng tin thư viện: Dịch vụ mượn trả gia hạn tài liệu; Dịch vụ tra cứu khai thác thông tin; Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu; Dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu; Dịch vụ đào tạo, tập huấn 1.3 Vấn đề chung ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Đại học 1.3.1 Vai trò việc ứng dụng phần mềm xã hội: Thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu cho người dùng tin thư viện trường đại học; Đáp ứng thói quen tìm kiếm khai thác thơng tin người dùng; Tiếp cận nhanh chóng xu hướng đại hóa hoạt động tổ chức dịch vụ thư viện giới 1.3.2 Các yếu tố tác động đến trình ứng dụng phần mềm xã hội: Nhận thức bên liên quan; Nguồn nhân lực; Đội ngũ chuyên gia tư vấn; Đầu tư tài chính; Tài nguyên số; Cơ sở vật chất trang thiết bị; Các dịch vụ thông tin thư viện đại; Cơ chế vận hành dịch vụ; Người dùng tin 1.3.3 Các yêu cầu việc ứng dụng phần mềm xã hội: Mục tiêu chung mục tiêu cụ thể để ứng dụng phải thống nhất; Đảm bảo tính liên thông dịch vụ thông tin thư viện cao; Thủ tục sử dụng dịch vụ thông tin thư viện đơn giản, thân thiện; Thời gian phục vụ dịch vụ thông tin thư viện không giới hạn; Chi phí tổ chức dịch vụ thơng tin thư viện thấp; Người dùng tin hài lòng sử dụng dịch vụ 1.3.4 Quy trình ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học Có thể hình dung chế quy trình hoạt động hệ thống dịch vụ thư viện theo sơ đồ sau: Xác định dịch vụ cụ thể; Triển khai dịch vụ TTTV; Đánh giá hiệu hoạt động; Điều chỉnh sau đánh giá Hình 2: Cơ chế quy trình hoạt động dịch vụ thƣ viện 1.4 Ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện đại học giới 1.4.1 Ứng dụng Blog Trường đại học Ohio, Mỹ Trang blog quản trị Chad Boeninger, chuyên gia Kinh tế Kinh doanh Thư viện Đại học Ohio Blog dùng để hướng dẫn nhà nghiên cứu kinh doanh tiếp cận sở liệu, trang web, sách công cụ tham khảo phù hợp hoạt động học tập nghiên cứu 1.4.2 Ứng dụng RSS thư viện Đại học Đông Bắc, Boston, Mỹ Thư viện trường đại học hỗ trợ hoạt động đào tạo nghiên cứu nhà trường việc củng cố tăng cường mối quan hệ phận trường thông qua hoạt động phát triển phục vụ tài ngun thơng tin nhiều hình thức khác Thư viện cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm thực sứ mệnh nhà trường Nổi bật số dịch vụ cung cấp, có dịch vụ cung cấp thông tin tự động, cập nhật trực tuyến có tên RSS Feeds 1.4.3 Ứng dụng mạng xã hội thư viện Đại học công nghệ Queensland, Úc QUT Wiki không gian để cộng đồng người dùng đại học QUT người dùng thư viện QUT phối hợp làm việc chia sẻ thông tin Cụ thể như: tạo lập, chia sẻ, thảo luận ý tưởng, dự án, công việc, chủ đề học tập / nghiên cứu môi trường trực tuyến, tự cởi mở 1.4.4 Trang Library Success Library Success ví dụ điển hình việc ứng dụng wiki chia sẻ thông tin, ý tưởng cho cộng đồng người dùng quan tâm đến lĩnh vực thư viện Trang wiki cho phép người dùng khắp nơi giới, đặc biệt người công tác lĩnh vực thư viện, chia sẻ kinh nghiệm, ý tưởng, kỹ năng, kiến thức lĩnh vực thông tin thư viện 1.4.5 Trang facebook thư viện đại học cơng nghệ Queensland Ngồi việc cung cấp thơng tin nhanh chóng, kịp thời đầy đủ hoạt động, kiện, chương trình thư viện, trang facebook cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn hoạt động học tập, nghiên cứu cán sinh viên trường Dịch vụ triển khai tất ngày tuần, nhiên phục vụ ngày cuối tuần dừng lại hành 1.4.6 Đánh dấu xã hội dịch vụ citeulike Citeulike dịch vụ web đánh dấu xã hội cho phép người dùng lưu chia sẻ trích dẫn báo học thuật Dịch vụ hoạt động sở thúc đẩy việc chia sẻ tài liệu tham khảo khoa học nhà nghiên cứu Citeulike cung cấp cho người dùng tính tổ chức thơng tin trích dẫn dạng phân loại theo hạng mục nhằm phục vụ việc chia sẻ khoa học tập trung 1.4.7 Đánh dấu xã hội với dịch vụ Delicious Delicious sử dụng hệ thống cho phép người dùng đánh dấu địa tài nguyên trực tuyến yêu thích việc lưu trữ địa liên kết tới nguồn tài nguyên Các liên kết mơ tả đơn giản việc lưu trữ địa chỉ, khai báo tiêu đề, mơ tả thẻ từ khóa (các thẻ tags) bình luận Từ người dùng tổ chức, lưu trữ tập địa tài nguyên trực tuyến cho riêng 1.4.8 Dịch vụ Podcasting Thư viện đại học bang Arizona, Mỹ Dịch vụ podcasting thư viện đại học bang Arizona có tên “the library channel” Dịch vụ xây dựng nhằm cung cấp kênh thông tin truyền thông đa phương tiện cho cộng đồng người dùng đông đảo môi trường đại học 1.4.9 Dịch vụ Podcasting Thư viện Sunnyvale, Mỹ Ngoài việc cung cấp cho cộng đồng người dùng thư viện thông tin họ cần, dịch vụ xem kênh liên lạc hữu hiệu nhằm kết nối phát triển cộng đồng người dùng thư viện Các sản phẩm thơng tin gắn liền với kiện hoạt động / liên quan đến thư viện Bạn đọc truy cập thường xuyên để nắm bắt thông tin 1.5 Ý nghĩa việc ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Đại học Việt Nam  Nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học  Đẩy nhanh tiến trình đại hóa, tự động hóa thư viện đại học  Nâng cao hiệu tra cứu thông tin người dùng tin: Thủ tục đơn giản thuận tiện; Có thể khai thác lúc nơi; Thuận lợi việc tương tác tiếp cận với nguồn tin  Thay đổi tích cực chế hoạt động dịch vụ mối quan hệ dịch vụ sản phẩm Tiểu kết Phần mềm xã hội ứng dụng cho phép cộng đồng người dùng xã hội tương tác trực tuyến với theo thời gian thực hoạt động đặc trưng như: kết nối, chia sẻ, giao tiếp, trao đổi, hợp tác, khai thác thông tin trực tuyến Các ứng dụng phần mềm xã hội thâm nhập sâu rộng không vào lĩnh vực ngành nghề cụ thể mà cịn thâm nhập sâu vào thói quen nhu cầu sử dụng công nghệ, thông tin hàng ngày người dùng internet Hoạt động tổ chức dịch vụ thơng tin, thư viện đại học khơng nằm ngồi bối cảnh chịu tác động sâu sắc phần mềm xã hội Việc ứng dụng cách giúp cho chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nâng lên tầm cao Ngoài việc lý giải khái niệm phần mềm xã hội, hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học, chương đề tài nêu lên việc ứng dụng cần thiết cho phát triển thư viện nói chung cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện nói riêng Với mục tiêu nghiên cứu vấn đề lý luận tảng cho giai đoạn nghiên cứu thực tiễn kế tiếp, chương yếu tố tác động đến trình ứng dụng 11 2.2.3 Xác định dịch vụ thơng tin thư viện cụ thể tương thích với phần mềm xã hội Biểu đồ 4: Sự tƣơng thích dịch vụ với việc ứng dụng PMXH khác Việc xác định tính tương thích PMXH loại dịch vụ thư viện đại học không giống Có thể thấy tỷ lệ dịch vụ ứng dụng tập trung chủ yếu vào công cụ phần mềm xã hội phổ biến, đa số người dùng nói chung người dùng tin thư viện nói riêng u thích sử dụng 2.2.4 Triển khai dịch vụ thông tin thư viện 2.2.4.1 Về người Kết khảo sát cho thấy, triển khai dịch vụ người lãnh đạo quản lý thư viện trọng đến công tác tổ chức dịch vụ yếu tố liên quan Tiến hành phân công, bố trí nguồn lực đặc biệt nhân lực thích hợp để việc triển khai đạt hiệu cao Nhân lực được lựa chọn người khơng có lực chun mơn lĩnh vực thơng tin thư viện, có kiến thức KH&CN sâu rộng, có khả xử lý phân tích thơng tin, mà địi hỏi họ cịn phải có kỹ tin học ngoại ngữ 2.2.4.2 Về mơ hình tổ chức dịch vụ: Biểu đồ 5: Cách thức tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Cách thức tổ chức dịch vụ mối quan hệ dịch vụ thư viện trường đại học không thống bốn lựa chọn có tỷ lệ lựa chọn đáng kể (Phân thành nhóm dịch vụ dịch vụ nhóm CĨ mối liên hệ chặt chẽ với nhau; Phân thành nhóm dịch vụ dịch vụ nhóm KHƠNG có có mối liên hệ chặt chẽ với nhau; Phân tán dịch vụ riêng lẻ dịch vụ CÓ mối liên hệ chặt chẽ với 12 nhau; Phân tán dịch vụ riêng lẻ dịch vụ KHƠNG có mối liên hệ chặt chẽ với nhau) 2.2.4.3 Về chế vận hành dịch vụ Biểu đồ 6: Cơ chế tƣơng tác thƣ viện ngƣời dùng tin Hầu hết dịch vụ thư viện quy định chế tương tác dịch vụ, người dùng tin Tuy nhiên, điều đáng ý chế quy định tương tác chiều người dùng tin việc tương tác với thông tin, tương tác với dịch vụ thư viện khai thác thông tin tương tác với cộng đồng người dùng tin 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động dịch vụ ứng dụng Thư viện trọng đến công cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ mà trước hết thơng qua tiêu chí tính kịp thời, tính thuận tiện thân thiện, chi phí dịch vụ; thống kê số liệu cụ thể số lượng người dùng tin sử dụng dịch vụ, số lượt truy cập người dùng tin đến sử dụng dịch vụ khác thư viện Tuy nhiên phản hồi thu từ khảo sát cho thấy, việc ứng dụng chưa thực sâu vào cơng tác: phát triển, kiểm sốt quản lý thông tin; kết nối cộng đồng; định hướng kiểm soát cộng đồng 2.2.6 Điều chỉnh sau đánh giá Điều chỉnh sau đánh giá công đoạn sau chu trình tổ chức dịch vụ thơng tin thư viện trường đại học Trên sở kết thu sau đánh giá người dùng tin phương pháp khác nhau, thống kê số liệu liên quan phân tích so sánh với hiệu trước ứng dụng PMXH vào tổ chức dịch vụ thông tin hầu hết thư viện đại học tiến hành rà soát điều chỉnh sau đánh giá 2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Đại học 2.3.1 Nhận thức bên liên quan Quá trình triển khai ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học có tham gia nhiều bên liên quan, nhiên, nhóm thành bên liên quan chính: Lãnh đạo quan quản lý nhà nước, lãnh đạo trường đại học, lãnh đạo thư viện, cán thư viện, chuyên gia tư vấn người dùng tin (nhà khoa học, giảng viên, 13 nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên) Về nhóm có nhận thức định vai trò giá trị việc ứng dụng, nhiên tâm, cách thức thực cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế 2.3.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, chuyên gia thông tin thư viện Trình độ học vấn nguồn nhân lực cao; khả sử dụng máy tính/tin học sở mức thành tha ̣o khiêm ốn, t mức cao chí có 71%; mức biǹ h thường chiếm tỷ lệ cịn lớn 22%.; Về trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực tiếng Anh ngôn ngữ sử dụng nhiều (84.7 %) 2.3.3 Tài hạ tầng cơng nghệ thơng tin Đối với thư viện đại học công, nguồn ngân sách hoạt động hàng năm ngân sách nhà nước, phân bổ từ trường chủ quản mà họ trực thuộc Bên cạnh nguồn ngân sách này, thư viện có thêm nguồn thu khác từ dự án, chương trình hợp tác, Tuy nhiên, ngân sách hoạt động hạn hẹp so với chức nhiệm vụ quy định tình trạng chung thư viện Đối với thư viện đại học tư, nguồn ngân sách hoạt động chủ động linh hoạt Tuy nhiên, tuỳ vào định hướng chiến lược phát triển trường mà mức độ đầu tư định Vì vậy, 100% thư viện đại học tin học hoá với hệ thống máy móc trang bị đồng kết nối internet Hệ thống phòng ốc CSVC phục vụ cho dịch vụ thông tin thư viện ưu tiên đầu tư, nhiên tuỳ thuộc chủ yếu vào quan tâm lãnh đạo cấp với nguồn tài cấp hàng năm đầu tư tổ chức bên mà chất lượng hạ tầng CNTT CSVC quan thư viện khác Nhóm phần mềm chun mơn sử dụng nhiều Hệ quản trị thư viện tích hợp Biểu đồ 7: Loại phần mềm thƣ viện đƣợc áp dụng trƣờng đại học 2.3.4 Nguồn lực thông tin điện tử quyền Biểu đồ 8: Tài nguyên thông tin thƣ viện đại học 14 Tài liệu dạng in phổ biến chiếm tỷ lệ lớn tạp chí – báo (chiếm 88%) sách (chiếm 55%) 2.3.5 Cơ chế, sách vận hành dịch vụ thông tin thư viện Các thư viện có sách vận hành riêng phù hợp với đặc thù đào tạo nghiên cứu trường đại học Là đơn vị trực thuộc trường đại học, sách phát triển vận hành thư viện ln lấy tầm nhìn chiến lược phát triển nhà trường làm phương châm kim nam cho việc xây dựng tầm nhìn chiến lược phát triển 100% thư viện lấy đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao tri thức phát triển dịch vụ làm nội dung làm mục tiêu cho phát triển 2.3.6 Đặc điểm người dùng tin thư viện đại học 2.3.6.1 Các nhóm người dùng tin thư viện đại học Người dùng tin cá nhân, nhóm cá nhân, tập thể, quan, tổ chức sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu tin phục vụ yêu cầu cụ thể công việc sống Người dùng tin vừa khách hàng dịch vụ thông tin, đồng thời họ người sản sinh thông tin + Nhóm đối tượng cán lãnh đạo, quản lý: + Nhóm người dùng tin thứ hai đội ngũ nhà nghiên cứu khoa học giảng dạy có học hàm, học vị cao giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, giảng viện + Nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, thực tập sinh, học viên cao học, nghiên cứu sinh học tập nghiên cứu trường đại học + Nhóm đối tượng cán nghiên cứu phịng thí nghiệm 2.3.6.2 Mục đích sử dụng dịch vụ thơng tin thư viện người dùng tin Biểu đồ 9: Mục đích sử dụng dịch vụ TTTV ngƣời dùng tin Mục đích sử dụng chủ yếu phổ biến người dùng tin thư viện đại học đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ cho việc phải làm tập, thực nhiệm vụ nghiên cứu môi trường đại học học 2.3.6.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ khai thác thông tin người dùng tin Về kênh tiếp cận dịch vụ thông tin thư viện người dùng tin thư viện đại học sau: Người dùng tin biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thông qua thầy, cô, bạn bè (đồng nghiệp) lên tới 79% Tiếp đến qua kênh website thư viện email với tỷ lệ dao động từ 17% - 19% Thông qua kênh PMXH Bản tin thư viện với tỷ lệ 9% Điều cho thấy, thư viện đại 15 học chưa triển khai tốt kênh thông tin phần mềm xã hội trực tuyến để kết nối thông tin cho người dùng tin Về tần suất đến quan thông tin thư viện người dùng tin Biểu đồ cho thấy tần xuất lên thư viện lần/1 tuần người dùng tin có tỷ lệ cao nhất, chiếm 30% Trong đó, tần xuất lần/3 ngày chiếm 26% Số lượng sinh viên thường xuyên lên thư viện theo tần xuất lần/một ngày chiếm 20% Bên cạnh đó, có đến 8% người dùng lên thư viện lần/một tháng vài tháng lần Đặc biệt, có người dùng không sử dụng dịch vụ thư viện tỷ lệ lên tới 10% Tỷ lệ người dùng lên thư viện với tần xuất lần / tuần cao, chiếm khoảng 76% Trong có đến 10% người dùng cho biết họ không sử dụng thư viện - Về phương thức sử dụng dịch vụ định dạng tài nguyên yêu thích sử dụng người dùng tin 57% người dùng sử dụng dịch vụ trực tuyến 43% lựa chọn sử dụng dịch vụ trực tiếp Điều cho thấy nhu cầu truy cập, khai thác sử dụng tài nguyên số người dùng cao tính ưu việt tiện dụng loại thông tin Về tần suất sử dụng dịch vụ người dùng tin Tần suất sử dụng dịch vụ người dùng tin không cao, ngoại trừ dịch vụ tra cứu khai thác thơng tin điện tử Các dịch vụ cịn lại sử dụng với tỷ lệ thấp - Dịch vụ người dùng sử dụng với tần suất cao (một ngày lần) dịch vụ Tra cứu khai thác thông tin điện tử Đáng ý, với tần suất này, tỷ lệ dịch vụ khác 0% Điều hiểu, dịch vụ cịn lại khơng có bạn đọc sử dụng thường xuyên ngày lần - Tần suất lần tuần lựa chọn nhiều nhóm dịch vụ Trong đó, lựa chọn nhiều dịch vụ Hỗ trợ học tập nghiên cứu, dịch vụ Mượng trả - gia hạn tài liệu, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu - Tần suất tháng lần lựa chọn với tỷ lệ cao dịch vụ Đào tạo tập huấn với tỷ lệ định dịch vụ Hỗ trợ học tập nghiên cứu, dịch vụ Mượn trả - gia hạn tài liệu 2.3.6.4 Thiết bị điện tử người dùng tin thích dùng khai thác mạng xã hội Đa số người dùng tin thích sử dụng thiết bị di động để khai thác dịch vụ PMXH, tính tiện dụng di chuyển, nhanh chóng tác nghiệp nhiều lợi ích khác phù hợp cho sống động, làm việc với cường độ suất cao Đây lý để đa số người dùng lựa chọn sử dụng điện thoại di động công cụ phổ biến dùng để khai thác dịch vụ phần mềm xã hội với tỷ lệ lựa chọn lên tới 57% Trong nhóm thiết bị công nghệ di động laptop, iPad thiết bị di động có kích 16 thước lớn điện thoại, mức độ gắn kết với người chiếm tỷ lệ đáng kể với 41% phản hồi lựa chọn 2.3.6.5 Thời gian sử dụng phần mềm xã hội ngày người dùng tin - Kết khảo sát cho thấy mạng xã hội ứng dụng phổ biến cộng đồng người dùng tin thư viện với thời lượng sử dụng chiếm ưu vượt trội so với ứng dụng phần mềm xã hội khác - Các ứng dụng người dùng ưu chuộng sử dụng với tỷ lệ thấp Youtube, Instant Messages Wikis Bên cạnh có ứng dụng có tỷ lệ người dùng khai thác khiêm tốn như: Flickr, Blogs - Đáng ý, có nhiều công cụ phần mềm xã hội sử dụng chí khơng người dùng thư viện khai thác sử dụng RSS, Delicious, 2.3.6.6 Mục đích sử dụng phần mềm xã hội người dùng tin Biểu đồ 10: Mục đích sử dụng phần mềm xã hội 2.3.6.7 Mức độ sử dụng phần mềm xã hội để khai thác dịch vụ thông tin thư viện - Người dùng tin sử dụng phần mềm xã hội việc khai thác dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học Trong bối cảnh đó, Instant Messages, Youtube Mạng xã hội ứng dụng sử dụng nhiều việc khai thác dịch vụ thư viện người dùng tin - Công cụ phần mềm xã hội sử dụng phổ biến Instant Message người dùng ưa chuộc sử dụng khả kết nối tương tác nhanh theo thời gian thực 2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Đại học 2.4.1 Lợi ích ứng dụng phần mềm xã hội theo tiêu chuẩn Biểu đồ 11: Lợi ích việc ứng dụng PMXH vào tổ chức dịch vụ thƣ viện 17 Việc ứng dụng PMXH vào công tác tổ chức dịch vụ TTTV đem lại nhiều lợi ích Trong lợi ích tăng cường tính kết nối thư viện cộng đồng người dùng tin đánh giá với tỷ lệ cao Bởi yếu tố quan trọng tạo nên thành công hiệu PMXH xây dựng, cố kết phát triển cộng đồng Các lợi ích quan trọng PMXH nói chung việc việc áp dụng nói riêng nhấn mạnh như: phù hợp với thói quen sử dụng khai thác thơng tin người dùng tin với nhiều thiết bị truy cập khác nhau, truy cập lúc nơi môi trường trực tuyến Các yếu tố khác đề cập tỷ lệ nhận định thấp như: thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng tìm kiếm thơng tin cần thiết 2.4.2 Về tiêu chuẩn mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng Kết điều tra cho thấy thỏa mãn nhu cầu mức độ tốt khơng có; mức độ thỏa mãn thơng tin thang đo tốt có 35%; mức độ thỏa mãn thơng tin thang đo bình thƣờng có 31%; mức độ thỏa mãn thông tin thang đo chƣa tốt lắm, có tới 11%; mức độ thỏa mãn thơng tin thang đo khơng tốt khơng có 0% 2.4.3 Về tiêu chuẩn thống liên thông dịch vụ Đánh giá tiêu chí thống liên thông dịch vụ thông tin thư viện mức độ tốt tốt khơng có; mức độ bình thường 29%; mức độ khơng tốt khơng tốt 0% Như vậy, tiêu chí dịch vụ ứng dụng PMXH dù có vai trò quan trọng hạn chế triển khải thư viện đại học 2.4.4 Về tiêu chuẩn sử dụng đơn giản, thuận tiện thân thiện Đánh giá tiêu chí sử dụng đơn giản, thuận tiện thân thiện mức độ tốt 0%; mức tốt 19%; mức độ bình thƣờng 47%; mức độ không tốt không tốt 0% 2.4.5 Về tiêu chuẩn không giới hạn không gian thời gian Đánh giá tiêu chí khơng giới hạn không gian thời gian mức độ tốt, tốt mức độ bình thƣờng khơng có %; mức độ không tốt 48% không tốt 0% Như vậy, việc đáp ứng tiêu chí khơng giới hạn không gian thời gian dịch vụ sau ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ TTTV hạn chế 2.4.6 Về tiêu chuẩn mức độ chi phí tổ chức dịch vụ thấp Khi hỏi ưu điểm tiêu chí phí tổ chức dịch vụ TTTV mức tốt 0%; mức tốt có 21%; mức bình thường khơng tốt khơng có 0% Điều với thực tế để khai thác dịch vụ thư viện trường, sinh viên hỗ trợ nhiều chi phí 2.5 Nhận xét chung tình hình ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thơng tin thƣ viện 2.5.1 Điểm mạnh  Có nhận thức đắn vai trò ứng dụng phần mềm xã hội  Việc ứng dụng phần mềm xã hội ngày phát triển đa dạng  Đã tuân thủ quy trình đảm bảo yêu cầu trình ứng dụng 18  Nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNTT  Các chuẩn nghiệp vụ thông tin thư viện đại ứng dụng  Hạ tầng công nghệ thông tin mức độ đầu tư không ngừng tăng cường  Năng lực thông tin người dùng tin đáp ứng yêu cầu 2.5.2 Những hạn chế  Những hạn chế chung việc ứng dụng phần mềm xã hội - Tất dịch vụ có hạn chế định, số đó, hạn chế Tài nguyên dịch vụ tra cứu khai thác thông tin điện tử chiếm tỷ lệ cao với 61% Tiếp hạn chế lực cán triển khai dịch vụ đào tạo, tập huấn hạn chế chất lượng dịch vụ Dịch vụ mượn, trả gia hạn tài liệu - Hạn chế lực cán hạn chế chất lượng dịch vụ chiếm tỷ lệ đáng kể dao động từ 41% đến 42% - Các hạn chế khác CSVC CNTT chiếm tỷ lệ định Ngồi ra, nhóm dịch vụ, tất hạn chế đề cập xuất với tỷ lệ trên/dưới 10%  Tính tương tác dịch vụ có chưa cao  Việc ứng dụng phần mềm xã hội chưa có chiến lược lộ trình cụ thể  Nguồn lực thơng tin số vấn đề quyền nhiều hạn chế  Khả thu hút phát triển cộng đồng người dùng tin chưa cao  Cơ chế, sách, vận hành dịch vụ chưa rõ ràng Tiểu kết Chương tập trung vào thực trạng ứng dụng phần mềm xã hội hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học Thực trạng phản ánh dựa sở nghiên cứu sâu ứng dụng phần mềm xã hội cụ thể Việc khảo sát lấy ý kiến thư viện người dùng tin tập trung vào nghiên cứu hiểu biết tình hình ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác tổ chức dịch vụ thư viện Thông tin vấn số liệu thống kê, khảo sát tình hình ứng dụng phần mềm xã hội thư viện trường đại học Việt Nam Cùng với ứng dụng cụ thể vào loại hình dịch vụ thư viện cụ thể Sự tương thích dịch vụ thông tin – thư viện với phần mềm xã hội với thực trạng sách, lộ trình ứng dụng thư viện đại học Con số khảo sát người dùng tin mong muốn sử dụng phần mềm xã hội trình khai thác dịch vụ TTTV Tuy nhiên, việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác dịch vụ thư viện đại học Việt Nam chưa triển khai chuyên nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu thói quen khai thác sử dụng dịch vụ người dùng tin Hầu hết thư viện áp dụng phần mềm xã hội, song mức độ quy mô áp dụng thư viện khác Đáng ý, thư viện đại học áp dụng sâu rộng đạt kết tốt nhiều so với thư viện áp dụng nhỏ 19 lẻ, manh mún thiếu đạo thống từ trên, thiếu nguồn lực khơng có sách, lộ trình cụ thể Trên sở phân tích thực trạng, vấn đề tồn tại, chuyên đề cung cấp yếu tố tảng để xây dựng giải pháp cần thực cho việc triển khai ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thư viện phù hợp hiệu Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI ĐỂ TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN CHO CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM 3.1 Các giải pháp chế sách việc ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện đại học  Nâng cao nhận thức ý nghĩa vai trò phần mềm xã hội  Thống định hướng ứng dụng đơn vị liên quan tổ chức  Xây dựng sách ứng dụng  Xây dựng chế quản lý, điều hành, vận hành  Thống thực mục tiêu từ trường đại học, thư viện, nhóm dịch vụ dịch vụ cụ thể thư viện  Xây dựng lộ trình phát triển ứng dụng phần mềm xã hội 3.2 Các giải pháp công nghệ cho việc ứng dụng phần mềm xã hội 3.2.1 Mơ hình nhóm ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện Với giải pháp tổng thể, chia thành nhóm cơng cụ phần mềm xã hội sau: nhóm cơng cụ truyền thơng, nhóm cơng cụ xây dựng phát triển tài ngun thơng tin nhóm cơng cụ kết nối cộng đồng Hình 3: Giải pháp tổng thể ứng dụng PMXH tổ chức dịch vụ TTTV 3.2.2 Tổ chức công cụ truyền thông xã hội Mạng xã hội xem công cụ để triển khai tốt hoạt động truyền thông 20 Ứng dụng Podcast hoạt động truyền thông: Cung cấp thông tin cập nhật kiện, hoạt động, dịch vụ; Cung cấp thông tin đào tạo, hướng dẫn; Cung cấp thông tin giới thiệu sản phẩm dịch vụ thư viện Mashup công cụ phù hợp cho việc quy tập công cụ giao tiếp thông tin phổ biến người dùng tin Hình 4: Giải pháp tích hợp mashup ứng dụng vào tài khoản 3.2.3 Các công cụ phát triển cộng đồng Tổ chức đào tạo, đặc biệt đào tạo trực tuyến phương thức hữu hiệu để thư viện kết nối cộng đồng; Chủ động hình thành phát triển cộng đồng người dùng mạng xã hội; Tập trung thực dự án nhiều người tham gia; Kết nối quản lý tài khoản mạng xã hội theo tài khoản sử dụng thư viện người dùng 3.2.4 Mơ hình cơng cụ phát triển tài ngun thơng tin Hình 5: Mơ hình phát triển tài nguyên thông tin xã hội mở 3.2.5 Ứng dụng công cụ truyền thông vào dịch vụ cụ thể 3.2.5.1 Dịch vụ tra cứu khai thác thông tin điện tử Cổng thông tin dịch vụ tra cứu khai thác thơng tin điện tử tích hợp vào kênh thông tin blogs, tài khoản mạng xã hội, qua tin 21 nhắn tức thời (Instant Messages) Bên cạnh đó, cần có hỗ trợ videos trực tuyến cho việc hỗ trợ hướng dẫn người dùng khác thác nguồn tài nguyên thông tin điện tử 3.2.5.2 Dịch vụ cung cấp thơng tin theo u cầu Tính tự động đăng ký cú pháp tìm kiếm trang bị đầy đủ hầu hết máy tìm sở liệu trực tuyến nhiều máy tìm phổ biến Mặt khác người dùng sử dụng thêm cơng cụ RSS để đăng kí tập hợp thông tin từ nguồn mong muốn 3.2.5.3 Dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu Thông qua dịch vụ cụ thể mạng xã hội, thư viện tiến hành dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu cho đối tượng người dùng tin đa dạng môi trường giáo dục đại học Hầu hết cơng cụ phần mềm xã hội ứng dụng vào dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu, cơng cụ đóng vai trị cầu nối, kênh thơng tin giao tiếp thư viện người dùng Về có hình thức hỗ trợ: hỗ trợ theo thời gian thực hỗ trợ theo thời gian quy định thư viện 3.2.5.4 Dịch vụ đào tạo, tập huấn Có nhiều hình thức để triển khai đào tạo tập huấn, nhiên, phổ biến hình sử dụng podcast, youtube đào tạo tập huấn Đây hình hình tập huấn theo thời gian thực ghi lại định dạng đa phương tiện để cung cấp cho người sử dụng 3.2.5.5 Dịch vụ phát triển dự án có tham gia cộng đồng xã hội Một đặc điểm bật phần mềm xã hội hợp tác xã hội Khi ứng dụng phần mềm xã hội, thư viện đưa dự án khuyến khích kêu gọi tham gia cộng đồng người dùng, đặc biệt người có mối quan tâm sở thích Cơng cụ phần mềm phổ biến cho loại hình dịch vụ wikis, cho phép thư viện phát triển dự án kết hợp trực tuyến cho thư viện, mặt khác cho phép người dùng tự tạo lập dự án huy động hợp tác trực tuyến cho riêng 3.2.5.6 Dịch vụ mượn trả gia hạn tài liệu Đây dịch vụ thường cần phải tương tác trực tiếp hay/và có can thiệp sâu phần mềm chuyên môn thư viện (hệ thư viện quản trị tích hợp, phần mềm quản trị thư viện, …) nên không thiết cần đến ứng dụng phần mềm hệ quản trị thư viện tích hợp Tuy nhiên, với mục tiêu hỗ trợ nhằm tối ưu hiệu phục vụ tối đa hóa mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin, đồng thời nâng cao tính thống hệ thống tăng cường kết nối mở rộng cộng đồng người dùng tin, thư viện sử dụng phần mềm xã hội công cụ hỗ trợ 3.3 Chú trọng lựa chọn dịch vụ thông tin thƣ viện để ứng dụng Mức độ ưu tiên ứng dụng phần mềm xã hội dịch vụ: Dịch vụ đào tạo, tập huấn; Dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu; Dịch vụ cung cấp 22 thông tin theo yêu cầu; Dịch vụ tra cứu khai thác thông tin điện tử; Dịch vụ mượn trả gia hạn tài liệu 3.4 Mơ hình quy trình ứng dụng phần mềm xã hội tổng thể Hình 6: Mơ hình quy trình ứng dụng phần mềm xã hội tổng thể 3.5 Mơ hình quy trình ứng dụng thử nghiệm phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện Hoạt động ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện triển khai theo mơ hình quy trình ứng dụng thử nghiệm: Hình 7: Mơ hình quy trình ứng dụng thử nghiệm phần mềm xã hội Mơ hình: Lên kế hoạch thử nghiệm; Triển khai thử nghiệm; Xử lý vấn đề phát sinh; Thu thập thông tin đánh giá kết quả; Quyết định phương án ứng dụng thực tiễn 3.6 Quan tâm đến yếu tố khác có tác động đến việc ứng dụng phần mềm xã hội  Đào tạo người dùng tin nâng cao trình độ cán thư viện  Đảm bảo vấn đề quyền tài nguyên số Tiểu kết Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn ứng dụng phần mềm xã hội công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện, chương đưa đề xuất giải pháp triển khai khả thi, hiệu Các giải pháp khu trú thành nhóm giải pháp quản lý, điều hành, nhóm giải pháp cơng nghệ, nhóm giải pháp lựa chọn dịch vụ tương ứng với công nghệ số giải pháp tổng thể khác Các giải pháp đa dạng nhóm thành nhóm vừa thể tính hệ thống q trình áp dụng, vừa thể tính đa dạng, phù hợp với việc áp dụng cho thư viện trường đại học có đặc thù riêng Các nhóm giải pháp bám sát vào thực tiễn công tác tổ chức dịch vụ thư viện thư viện Việt Nam với nhiều giải pháp cụ thể Trong số giải pháp đề cập, nhóm giải pháp cơng nghệ coi nhóm giải pháp 23 chính, tập trung vào nhóm cơng cụ: nhóm cơng cụ truyền thơng, nhóm cơng cụ phát triển cộng đồng, nhóm cơng cụ phát triển tài nguyên thông tin, ứng dụng công cụ truyền thơng vào dịch vụ cụ thể Bên cạnh đó, nhóm giải pháp đóng vai trị tác động trực tiếp nhóm giải pháp quản lý điều hành có tầm quan trọng khơng Nhóm giải pháp có vai trị định đến việc ứng dụng thành bại quan thông tin, thư viện đại học Dù lấy tiêu chí khả thi hiệu làm kim nam nghiên cứu nhóm giải pháp, nhiên nhóm giải pháp đề cập hướng tới mục tiêu áp dụng cho đa số thư viện đại học Để giải pháp cụ thể thực phù hợp với đặc thù thư viện, đơn vị áp dụng cần tiết hố có điều chỉnh phù hợp để việc triển khai đem lại kết mong muốn KẾT LUẬN Ý tưởng việc xây dựng phần mềm quản trị sở liệu xã hội có từ năm 1940, nhiên việc nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội thực trở nên phổ biến vào đầu năm 2000 Đây khởi điểm phát triển ứng dụng mạnh mẽ phần mềm xã hội vào nhiều lĩnh vực khác nhau, đó, lĩnh vực tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học ứng dụng sâu rộng hiệu thể rõ nét chất lượng phục vụ dịch vụ ngày nâng cao Ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học có tác động sâu sắc khơng thực tiễn mà cịn lý luận công tác tổ chức hệ thống dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Những thuộc tính tiêu biểu phần mềm xã hội cần phát huy ứng dụng như: tính cộng đồng, tính chia sẻ, tính chủ động xử lý, quản lý thơng tin tham gia vào q trình kiểm duyệt thơng tin trực tuyến để đóng góp giá trị mới, giá trị gia tăng vào kho tri thức chung nhân loại Đặc biệt, chế vận hành dịch vụ có thay đổi chất, có nhiều điểm khác biệt với chế vận hành dịch vụ thư viện trước Đó khơng cịn ranh giới rõ ràng người dùng thư viện, hay người dùng tin người tạo lập thơng tin Trong mơi trường đó, có đối tượng người sử dụng bao gồm cán thư viện người dùng tin Người sử dụng xây dựng, quản trị, kiểm duyệt, chia sẻ, kết nối khai thác thông tin sở chế tương tác mang tính chất điều phối kiểm sốt thơng tin thư viện Trong phần mềm xã hội ứng dụng phổ biến hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học nước ngồi Việt Nam, việc ứng dụng cịn rời rạc, chưa có kế hoạch, lộ trình chưa có nhận thức 24 tầm lãnh đạo cấp tâm ứng dụng thư viện trường đại học Số liệu thông tin khảo sát thực tiễn cho thấy việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác tổ chức dịch vụ thư viện trường đại học Việt Nam dù cịn có khó khăn định lại hội tụ nhiều yếu tố áp dụng thành cơng, là: thư viện đại học Việt Nam không ngừng đổi để đáp ứng yêu cầu phát triển, thăng hạng Ý thức điều nhiều trường đại học có đầu tư sách, cơng nghệ, nguồn lực cho thư viện để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu mới, cao người dùng tin; đại đa số người dùng sử dụng mạng xã hội, khả tiếp cận, ứng dụng thói quen sử dụng thơng tin khơng khiến cho họ dễ dàng làm quen mà cịn gắn bó với hệ thống dịch vụ thư viện thông qua ứng dụng xã hội; chi phí cho việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác ứng dụng phần mềm không cao Các giải pháp ứng dụng phần mềm xã hội đề xuất dựa sở lý luận khoa học, sở thực tiễn, kinh nghiệm rút từ việc ứng dụng nhiều thư viện đại học giới Việt Nam Giải pháp đề cập đến đề tài vừa thể theo nhóm giải pháp cụ thể, đồng thời đưa cách thức ứng dụng theo nhóm dịch vụ phổ biến với quy trình ứng dụng phù hợp Đặc biệt giải pháp có tính tới yếu tố đặc thù điều kiện thư viện đại học tính chất loại hình dịch vụ thư viện khác Việt Nam Một áp dụng triển khai nghiêm túc, bản, giải pháp phát huy hiệu lớn việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam 25 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Phạm Tiến Toàn (2014), “Nguyên tắc định hướng xây dựng tiêu chuẩn thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (6), tr.3337 Phạm Tiến Toàn (2016), “Lý giải phổ biến phần mềm xã hội”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu (3), tr.15-19 Phạm Tiến Toàn (2016), “Ứng dụng Podcasting thư viện trường đại học Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (4), tr.39-44 ... ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam Chương Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học. .. ? ?Nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học Việt Nam? ?? làm đề tài luận án nghiên cứu sinh ngành khoa học Thông tin thư viện Tổng quan tình hình nghiên. .. QUẢ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI ĐỂ TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN CHO CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM 3.1 Các giải pháp chế sách việc ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thƣ viện đại