ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI BÁ O CÁ O TỔ N G KẾT KẾT QUẢ THỰC HIỆN Đ Ì TÀI KH&CN CẤP ĐẠI HỌC QUỐC GIA Tên đề tài: Thực trạng giải pháp phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo chí Việt Nam kỉnh tế thị trường (khảo sát top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012 2013) Mã số đề tài: QG.14.34 Chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền ĐAI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRUNG TAM THƠNG TIN THƯ VIEN ũCũẺũDũũí Hà Nội, 2016 PH ẦN II TỎNG QUAN KẾT QUẢ NGHIÊN c ứ u V iết theo cấu trúc báo khoa học tống quan từ 6-15 trang (báo cáo đăng tạp chí khoa học ĐHQGHN sau đề tài nghiệm thu), nội dung gồm phần: l.Đ ặ t vấn đề Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cần đến việc xây dựng phát triển thương hiệu, uy tín thơng qua hoạt động truyền thơng Trong đó, việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, thân thiện, thấu hiểu quan báo chí, nhà báo m ột yếu tố then chốt để doanh nghiệp trì hình ảnh tốt đẹp trước công chúng, khách hàng đua cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường N gược lại, quan báo chí, tòa soạn báo cần bắt tay với doanh nghiệp để có nguồn thông tin dồi nguồn tài trợ, quảng cáo cho hoạt động chun mơn M ột mối quan hệ tương hỗ, hai bên có lợi, sở bình đẳng, độc lập, không can thiệp vào chuyên môn nhu cầu tự nhiên hai phía Tuy nhiên, chất mối quan hệ nào, thực tế giai đoạn đầu kinh tế thị trường V iệt Nam, mối quan hệ hình thành phát triển sao, bên áp dụng phương thức để trì mối quan hệ, vấn đề “nhạy cảm ” cần lưu ý giải quyết, giải pháp mơ hình phát triển mối quan hệ m ột cách chuyên nghiệp từ góc nhìn PR n o câu hỏi ngỏ chưa có lời đáp cách khoa học, có sở lý luận thực tiễn Vì thế, cần có m ột nghiên cứu góp phần giải câu hỏi nói trên, nhằm giúp cho hai phía gồm quan báo chí doanh nghiệp thấu hiểu lẫn nhau, có phương pháp họp tác hiệu lâu dài, dựa hướng tiếp cận liên ngành báo chí học quan hệ cơng chúng cách tiếp cận hợp lý, đại khoa học 2 M ục tiêu Mục tiêu chung Đề tài khái quát sở lý luận thực tiễn khái niệm, vị trí, vai trò, tiêu chí đánh giá, phương thức thực hiện, yêu cầu thực tiễn việc xây dựng phát triển mối quan hệ nói chung, mối quan hệ doanh nghiệp báo chí kinh tế thị trường kỷ nguyên truyền thơng internet Trên sở đó, đề tài tìm hiểu thực trạng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí Việt Nam, bao gồm đánh giá khái quát trạng mối quan hệ, phương thức cụ thể để xây dựng phát triển mối quan hệ hai nhóm áp dụng phổ biến Cuối cùng, đề tài rút kiến nghị, học kinh nghiệm, giải pháp để thực tốt nhiệm vụ hoạt động quan hệ với giới truyền thông doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường Mục tiêu cụ thê - Thứ nhất, đề tài tổng hợp vấn đề sở lý luận thực tiễn liên quan đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo chí N hững lý thuyết thuộc lĩnh vực khoa học liên ngành quan hệ công chúng, văn hóa học, truyền thơng, quản trị tổ chức, marketing, luật doanh nghiệp Đồng thời, yêu cầu thực tiễn bối cảnh kinh tế, trị, xã hội V iệt Nam cần thiết việc phải xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi doanh nghiệp giới báo chí Cơ sở lý luận thực tiễn tạo nên khung lý thuyết để tìm hiểu thực trạng việc xây dựng phát triển mổi quan hệ doanh nghiệp báo chí kinh tể thị trường V iệt Nam - Thứ hai, đề tài khảo sát thực tế hoạt động xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo chí loại hình doanh nghiệp khác Việt Nam để thấy rõ tình trạng mối quan hệ này, phương thức cụ thể để xây dựng phát triển mối quan hệ áp dụng, vấn đề nảy sinh Đối tượng khảo sát cụ thể hoạt động truyền thông hướng tài tiên hành vân sâu cặp nhân viên PR nhà báo có quen biết gắn bó quan hệ cơng việc với để tìm hiểu kỹ suy nghĩ, cảm nhận họ về mục tiêu, phương thức thực mục tiêu có lợi mà hai muốn đạt công việc m ình Các mô hình phương pháp thiết kế nghiên cứu nhóm tác giả học hỏi kế thừa từ nghiên cứu lĩnh vực PR báo chí cơng bố tạp chí khoa học quốc tế thời gian gần nên kết nghiên cứu đặt so sánh với kết nghiên cứu có giới T kết kết nghiên cứu v ề mục tiêu th ứ nhất: tổng hợp vấn đề sở lý luận thực tiễn liên quan đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, đề tài giải từ khái niệm như: mối quan hệ, doanh nghiệp, báo chí, kinh tế thị trường, kỷ nguyên kỹ thuật số Các khái niệm phân tích, khái quát sở lý thuyết khoa học thực tiễn liên quan Chẳng hạn, khái niệm “mối quan hệ” phân tích từ nghĩa gốc, giải m ã tiêu chí thang đánh giá mối quan hệ từ góc độ cá nhân đến góc độ nghề nghiệp chun mơn Theo đó, mối quan hệ đánh giá phương diện: tin tưởng lẫn nhau, kiểm soát lẫn nhau, hài lòng lẫn nhau, cam kết lẫn giữ thể diện cho Mỗi phương diện lại gồm tiêu chí đánh giá cụ thể, ví dụ để đo mức độ cam kết lẫn nhau, xem xét mức độ hai bên sẵn sàng giữ lời hứa, mức độ đáp ứng yêu cầu thỏa thuận giừa hai b ê n Các sở lý luận khung mẫu để dựa đó, đề tài triển khai khảo sát thực tiễn nhằm nhận xét khái quát bình diện đa dạng mổi quan hệ nghề nghiệp phức tạp mà thú vị doanh nghiệp giới báo chí Việt N am Đ ồng thời, sở thực tiễn có liên quan đến đề tài phân tích nhằm bổ sung yếu tố bối cảnh để tiện hình dung trạng kinh tế, trị, xã hội, khoa học kỹ thuật cơng nghệ có tác động đến mối quan hệ nghề nghiệp giới báo chí doanh nghiệp Chẳng hạn, nghiên cứu có ràng mối quan hệ giới báo chí doanh nghiệp khơng đặt Môi quan hệ ây dựa hiệu công việc, cân thiêt phải gắn bó, tương tác với để bên hoàn thành sứ mệnh nghề nghiệp Trong nhiều phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ, yếu tố “duy tình”, “cá nhân” , “làm hài lòng nhà báo” phưong thức chủ yếu thời điểm nay, hoạt động PR doanh nghiệp chưa phát triển cách chuyên nghiệp, Sự “lép vế” người làm PR tồn tại, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Với doanh nghiệp lớn, họ có nhiều kinh phí để triển khai chiến dịch CSR diện rộng nhằm khuếch trương uy tín mình, nhiên, cần có yểm trợ thơng tin giới báo chí truyền thơng H ầu hết doanh nghiệp tận dụng tối đa cơng nghệ internet để tự quảng bá mình, cho dù mức độ khác doanh nghiệp lớn nhỏ hơn, nhìn chung doanh nghiệp nhận thức website họ việc phục vụ đơng đảo cơng chúng nhóm báo chí có vị trí quan trọng Vì thế, tin website soạn thảo, sản xuất cho mang tính báo chí để nhà báo thuận tiện tiếp cận m ột đầu nguồn thơng tin Ngồi ra, việc nghiên cứu trường họp doanh nghiệp lớn lĩnh vực tài chính, du lịch, phương tiện đem lại tranh đa dạng việc xây dựng mối quan hệ báo chí loại hình doanh nghiệp khác Kết cho thấy dù khác mô hình tổ chức, loại hình sản phẩm, dịch v ụ , nhìn chung doanh nghiệp có nhận thức tốt vai trò báo chí truyền thơng tăng trưởng kinh tế nâng cao uy tín, thị trường Các doanh nghiệp ý đến tín nhiệm khách hàng nhiều phương pháp, quan hệ báo chí m ảng mà doanh nghiệp quan tâm đặc biệt Trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, thơng tin phát có quy trình lọc, duyệt cẩn thận doanh nghiệp thường chủ động thực hoạt động thơng tin mình, dịch vụ truyền thông từ công ty PR cung cấp, trừ kiện lớn Trong lĩnh vực du lịch, có khác biệt lớn phong cách tổ chức phận truyền thông doanh nghiệp hai công ty du lịch miền Bắc miền Nam Theo đó, cơng ty du lịch miền Nam nhanh nhẹn, nhạy bén, chủ động hoạt động truyền thơng báo chí Trong đó, cơng ty khu vực miền Bắc bị ảnh hưởng nặng nề quan điểm bao cấp trước nên không trọng truyền thông v ề m ục tiêu th ứ ba: đề xuất kiến nghị, giải pháp việc lập kế hoạch chiến lược lựa chọn triển khai chiến thuật thực thi chiến lược nhằm xây dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp báo chí Dựa khảo sát thực tế, đề tài cho khơng có khn mẫu cụ thể việc xây dựng phát triển mối quan hệ với báo chí cho doanh nghiệp cho tất doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải dựa tính điều kiện, hồn cảnh cụ thể để có cách thiết lập m ối quan hệ với báo chí riêng cho phù hợp Tuy nhiên, có mẫu số chung mối quan hệ này, mà hiệu tùy thuộc vào mức độ nhận thức quan hệ báo chí, nỗ lực tổ chức hoạt động truyền thông báo chí m ột cách chuyên nghiệp, bản, am hiểu chun mơn báo chí Trong ngắn hạn, yếu tố “duy tình”, “cá nhân” phát huy tác dụng, lâu dài, với phát triển internet, công cụ phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo chí phong phú, đa dạng, nhanh gọn, tiết kiệm, hiệu hon Các doanh nghiệp nên tận dụng phát triển cơng nghệ để rút ngắn khoảng cách cạnh tranh, phát huy dần ưu mối quan hệ với giới báo chí Ngược lại, giới báo chí cần tỉnh táo trước thao túng doanh nghiệp m ặt trận thông tin, tránh để doanh nghiệp dùng lợi tài để lạm dụng báo chí, khiến nhà báo bị ảnh hưởng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp lẫn sứ mệnh, hiệu xã hội báo chí v ề mục tiêu thứ tư: dự báo xu hướng việc xây dựng phát triển m ối quan hệ doanh nghiệp giới báo chí kinh tế thị trường kỉ nguyên kĩ thuật số Đe tài bối cảnh kinh tế, công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ báo chí doanh nghiệp Tiếng Anh This study is among the first researches in Vietnam, w hich aimed at codify and clarify the role o f the relationship with the media in the developm ent of enterprises/ corporates, the basic methods to develop that relationship through interdisciplinary perspectives o f Journalism and Public Relations Essential reality o f the corporates’ media relationship in Vietnam is discovered base on the method o f quantitative and qualitative studies among the top 500 largest enterprises in Vietnam under high reputation ranking o f Vietnam Report Joint Stock company (VNR 500) This study also proposed general and concrete solutions to better perform the tasks in media relations o f Vietnam enterprises in the market economy and the explosion o f internet comm unication era 10 r > f Sách chuyên khảo xuât ký họp đông xuât 2.1 Nguyên Thị Thanh Hun Đã ký họp đơng đê Có (Chủ biên) “Quan hệ báo xuất bản, biên chí doanh nghiệp Việt tập, chỉnh sửa nam nay: M ột số vấn đề lý luận thực tiễn” Đạt 2.2 Đăng ký sở hữu trí tuệ 3.1 3.1 Bài báo quôc tê không thuộc hệ thông ISI/Scopus 4.1 4.2 Bài báo tạp chí khoa học ĐH Q G H N, tạp chí r khoa học chuyên ngành quôc gia báo cáo khoa học đăng r r r kỷ yêu hội nghị quôc tê 5.1 Nguyên Thị Thanh Huyên, Đã đăng tạp chí Có Đạt Nhà bảo nhân viên quan Người làm báo, 2016 hệ công chủng doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Người làm báo, số 390, 2016, tr 56-57 5.2 Nguyễn Thị Thanh Huyền, Đã đăng kỷ yêu Có Đạt Nhận thức ủng dụng Hội thảo KH quốc tế truyền thông xã hội “Báo chí q doanh nghiệp — góc trình tồn càu hóa: lịch sử nghiên cứu vấn đề Cơ hội, thách thức giới, Kỷ yếu Hội triển vọng”, 2014 thảo KH quốc tế “Báo chí 12 5.6 Ngun Thị Thanh Hun, Đã đăng tạp chí Khơng Thang đánh giá “mơi quan Lý luận trị hệ ” nghiên cún quan truyền thông, 2014 hệ cơng chúng, Tạp chí Lý luận trị truyền thông, 2014, tr.22-25 Báo cáo khoa học kiên nghị, tư vân sách theo đặt hàng đơn vị sử dụng 6.1 6.2 Kêt dự kiên ứng dụng quan hoạch định sách sở ứng dụng KH&CN 7.1 Khoa Báo chí Truyên thông, trường Đ H KHXH NV, ĐHQG HN 7.2 Các doanh nghiệp có quan tâm Ghi chủ: - Cột sản phẩm khoa học công nghệ: Liệt kê thông tin sản phẩm KHCN theo thứ tự - Các ân phâm khoa học (bài báo, báo cáo KH, sách chuyên khảo ) đươc chấp nhân có ghi nhận địa cảm ơn tài trợ ĐHQGHN theo đủng quy định - Bản phơ tơ tồn văn ấn phẩm phải đưa vào phụ lục minh chứng báo cáo Riêng sách chun khảo cần có phơ tơ bìa, trang đầu trang cuối cỏ ghi thơng tin mã số xuất trường hợp Toyota Việt Nam Phương thức xây dựng 2014 Vũ Thu Hà phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt Nam N guyên Thị Anh hưởng u tơ “duy 2014 tình” mối quan hệ N gà nhân viên quan hệ công chúng nhà báo V iệt Nam Nguyễn Lê Hải Quảng bá thương Yến thông qua website hiệu 2014 doanh nghiệp Cử nhân Bùi Tiên Mơ hình tơ chức hoạt 2014 động quan hệ công chúng Cường Ngân hàng Baovietbank Viettinbank Phạm Thu Thủy Cuộc khủng hoảng Tân 2016 Hiệp Phát vụ việc “con ruồi” năm 2015 qua phản ánh báo điện tử Ghi chủ: - Gửi kèm photo trang bìa luận án/ luận văn/ khỏa luận giấy chứng nhận nghiên cứu sinh/thạc sỹ học viên bảo vệ thành công luận án/ luận văn; - Cột cơng trình cơng bơ ghi mục III ỉ 16 MỤC LỤC PH À N M Ở Đ Ầ U 1 Tính cấp thiết đề tài I Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên u Đối tượng phạm vi nghiên c ứ u Cơ sờ lý luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý iuận thực tiễn đề t i 10 Ket cấu luận văn 10 C hư ơng C S Ở LÝ L U Ặ N VÀ T H ự C TIỄN VÈ M ỐI Q U A N HỆ G IỮ A CSR V À U Y T ÍN D O A N H N G H IỆ P 11 Khái niệm chung ỊI 1.1 Khái niệm CSR 11 1.1.1 Khái n iệ m Error! Bookm ark not defined 1.1.2 Các thuyết CSR 23 1.3 Đối tượng tác động C S R Error! Bookm ark not defined 1.1.4 Vai trò CSR với doanh nghiệp 14 1.1.5 Tác dụng việc thực CSR mang lại cho doanh nghiệp E rror! B ookm ark n ot defined 1.2Khái niệm uy tín doanh nghiệp 29 1.2.1 Khái n iệ m 29 1.2.2 Vai trò uy tín hoạt động doanh nghiệp .32 1.2.3 Các bước xây dựng uy tín doanh nghiệp 32 Phương thức tổ chức hoạt động CSR doanh nghiệp ảnh hưỏng tới uy tín doanh n g h iệ p 33 2.1 Mơ hình tổ chức phận hoạt động C S R 33 2.2Quy trình hoạt động CSR 34 2.3Vai trò phương thức truyền thông CSR để nâng cao uy tin doanh nghiệp .36 2.3.1 Vai trò truyền thơng CSR để nâng cao uy tín doanh nghiệp 36 2.3.2 Phương thức truyền thông CSR để nâng cao uy tín doanh nghiệp 39 Thực tiễn hoạt động CSR Việt Nam 41 Tiểu k ế t 45 C h ng K H Ả O SÁ T T H ự C TRẠNG H O Ạ T ĐỘNG C SR C Ủ A TOYOTA VIỆT NAM TỪ THẢNG 3/2012ĐÉN THÁNG 3/2013 46 M hình tổ chức hoạt động cùa phận phụ trách CSR 46 1.1 Đ ối với Toyota toàn c ầ u 46 1,2Đ ối với Toyota Việt Nam .51 Kết hoạt động CSR Toyota Việt Nam từ 3/2012 - 3/2013 53 2.1 Báo cáo phát triển bền v ữ n g 55 2.2W ebsite 60 2.3 Báo chí truyền t h ô n g 62 2.4Đánh giá chuyên gia CSR 72 Tiểu k ế t 74 C h n g G IẢ I P H Á P N Â N G CAO H IÊU QUẢ H O Ạ T ĐỘ N G CSR C ỦA T O Y O T A V IỆ T N A M 76 Hiệu hoạt động CSR với uy tín cùa Toyota Việt Nam 76 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động CSR cùa Toyota nhằm xây dựng uy tín doanh n g h i ệ p 79 2.1 Giải pháp phía doanh nghiệp 79 2.2Giải pháp phía quyền, xã hội 87 Tiểu k ế t 93 K ÉT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TR Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K H O A H Ọ C X Ã HỘI V À N H Â N V À N VŨ THỊ THU HÀ PHƯƠNG THỨC XÂY DựNG VÀ PHÁT TRIẺN MỎI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM é (Khảo sát số top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2010) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí hoc Mã số: 60 32 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nôi-2014 Mục lục Phần mở đ ầu Lý chọn đề t i Mục đích nghiên c ứ u Đối tượng phạm vi nghiên c ứ u Phương pháp nghiên u Ý nghĩa khoa học giá trịthực tiễn đề tà i Lịch sử nghiên cứu đề tà i Kết cấu luận v ăn 12 Phần nội dung 13 Chương 1: Cơ sở lý luận vê việc xây dụng phát triên mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà b o 13 1.1 Khái niệm, đặc điểm, yếu tố ảnh hưởng đến “mối quan hệ” 13 1.1.1 Khải niệm mối quan h ệ 13 1.1.2 Đặc điểm mối quan hệ .14 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưỏTig đến mối quan hệ 20 1.2 Đặc điểm mối quan hệ nhân viên QHCC nhà b o 35 1.2.1 Tính phụ thuộc lẫn 1.2.2 Tỉnh tôn tỉ, thủ bậc Tiêu kêt chương câu hỏi nghiên u 37 38 Chương 2: Hiện trạng mối quan hệ cách thức xây dựng, phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC doanh nghiệp Việt Nam nhà b o .40 2.1 Quá trình thiết kế nghiên c ứ u 40 2.2 Hiện trạng mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam 44 2.2.1 Mức độ nhận thức nhản viên QHCC nhà báo tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ h ọ 44 2.2.2 Mức độ hiểu biết nhà bảo vànhãn viên QHCC 50 2.2.3 Mức độ thân thiết nhân viên QHCC nhà báo 53 2.3 Cách thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo 57 2.3.1 Cách liên hệ trì mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo 57 2.3.2 Cách thức phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt N a m 66 Tiểu kết chương 71 Chương 3: Nhận xét giải pháp xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt N am 73 3.1 Đánh giá, nhận xét việc xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt N am 73 1.1 cách thức liên hệ trì mối quan hệ với nhà bả o 74 3.1.2 v ề phương thức phát triển mối quan hệ với nhà bảo 76 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt N am 78 3.2.1 Tăng cường hiểu biét lẫn nhãn viên QHCC nhà báo 78 3.2.2 Tăng cường nhận thức lãnh đạo quan, doanh nghiệp 78 3.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động nhân viên QHCC nhà b o 81 3.2.4 Một sổ giải pháp khác 85 Tiểu kết chương 87 Phần kết lu ậ n 88 DANH M ỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 92 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C KH O A HỌ C X Ằ HỘI V À N H Â N V Ă N NGUYỀN THỊ NGÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ “DUY TÌNH,, TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60.32.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà N ộ i-2 MỤC LỤC M ỤC LỤ C Lý chọn đề tà i Mục đích nghiên u .7 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễ n Lịch sử nghiên cứu vấn đ ề Phương pháp nghiên u 1 Đối tượng phạm vi nghiên u 11 CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VỀ M Ố I QUAN HỆ GiỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI NHÀ BÁO VÀ S ự ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỚI M ố l QUAN HỆ N À Y 14 1.1 Các đ ặ c đ iề m c ủ a M ối quan hệ nói c h u n g 14 1.1.1 Khái n iệ m 1.1.2 Đ ặ c trưng, đặc điểm cùa Mối quan h ệ 16 1.1.3 Moi quan hệ vãn hóa phương Đơng 22 14 M ố i q u a n hệ g iữ a n h â n v iê n Q H C C n h b áo tro n g th ự c tiễ n n g h iê n u đ ã c ó 22 1.2.1 M ối quan hệ hai bên ngày phụ thuộc lẫn độc lập với 23 1.2.2 M ối quan hệ hai mặt đổi lập 24 Ả n h h n g củ a v ă n h ó a đ ế n mối quan hện h â n v iê n Q H C C n h b o 1.3.1 Những khía cạnh bật cùa văn hóa phương Đơng ảnh hưỏng tới mối quan hệ xã hội n ó i c h u n g q uan h ệ g iữ a n h báo quan hệ c ô n g c h ủ n g nói r iê n g 1.3.2 Yểu tố “ tình” vãn hóa phương Đơng văn hóa V iệt Nam 34 1.3.3 Anh hưỏng tư “ tình” giao tiếp, quan hệ đối ngoại .37 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VỀ s ự HIỆN DIỆN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU T ố "DUY TÌNH" TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QHCC VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT N A M 40 2.1 Phương pháp khảo sát 40 2.1.1 Khảo sát survey online 40 2 Phỏng vấn s â u 42 2.2 Kết khảo s t 2.2.1 T h on g kê s u r v e y 44 44 2.2.2 Kết vấn sâu 55 CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN VỀ s ự ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU T ố DUY TÌNH VỚI M Ố I QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN L ợ c XÂY DỰNG M ố l QUAN HỆ NÀY TRONG THỰC T IE N ' 3.1 _ Ảnh hưởng yếu tố tình đến mối quan hệ nhân viên QHCC nhà b o 77 3.1.1 Co ton hay không tơn u tơ “duy tình” mơi quan hệ nhà báo nhân viên Q HCC? 3.1.2 cực 3.2 77 _ _ 77 Mức độ ảnh hưỏng yếu tố tình mối quan hệ góc độ tích cực tiêu 79 Đề xuất giải pháp xây dựng mối quan hệ nhàbáo nhân viên QHCC thực tiễ n 80 2.1 Xác định mục tiêu việc xây dựng quan hệ với báo c h í 3.2.2 Hiêu hiểu sâu nghề nghiệp báo chí để phối họptác nghiệp đưọ-c tố t 82 3.2.3 Trung thực với thông tin cung cấp 3.2.4 Trình độ, lực chun mơn nhân viên QHCC phải nâng cao 3.2.5 Tạo rõ ràng quy trình yêu cầu làm việc với báo chí 84 M ọ t m o i CỊUân h ẹ VOI b a o c h i thành c ô n g ban n i b o c h í tìm đ ên s tin c ậ y v ề 81 83 83 thông t in g5 3.2.7 Dân dân xóa bỏ nhận định chưa tích cực doanh n g h iệp 87 3.2.8 Nhà báo cần tỉnh táo trưóc thơng tin lấy từ nguồn cùa QHCC 87 KẾT LUẬN Đánh giá chung kết nghiên cứu 88 Đánh giá bền lâu mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo sức tác động yếu tố tìn h gg Tính khả th i đề tà i gg DANH MỤC TÀ! LIỆU THAM KHẢO B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • ■ HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH • • • • CHỈNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN LÊ HẢI YEN LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP (Khảo sát website doanh nghiệp thuộc top VNR 500 năm 2012) Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 60320108 NGƯỜI HƯỚNG DẴN KHOA HỌC Ký tên TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN HÀ NỘI, 1 -2 MỤC LỤC PH A N M Đ Â U E rro r! B ookm ark not defined Lý chọn đề tà i E rro r! B ookm ark not defined Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Error! Bookmark not defined M ục đích, nhiệm vụ nghiên c ứ u Error! Bookmark not defined Đôi tượng phạm vi nghiên c ứ u Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Cái iuận văn Error! Bookmark not defined Y nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận v ă n Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: CO SỞ LÝ LUẬN VÀ T H ựC TIỄN VÈ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU T H Ô N G QUA W E B SITE CỦA DOANH N G H IỆ P Error! Bookmark not defined 1.1 Lý luận thưong hiệu, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệnrthương hiệu, quảng bá thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các yêu tô câu thành thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.3 PR - công cụ xây dựng quảng bá thương h iệ u Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sự cần thiết website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phương thức sử dụng website để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: PHƯƠNG THỨC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA C Á C DOANH N G H IỆ P TRO N G TO P VNR 500 NĂM 2012 50 2.1 Giói thiệu top VNR 500 tổng quan website doanh nghiệp tro n g top VNR 500 năm 2012 50 2.1.1 Khái quát bảng xếp hạng doanh nghiệp thuộc top VNR 0 50 2.1.2 Tiêu chí lựa chọn, phân loại mẫu khảo sát top 500 doanh nghiệp lớn Việt N a m 52 2.1.3 Giơi thiẹu chung vê việc sử dụng website đê quảng bá thương hiệu top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012 56 2.2 Phương thức quảng bá thưong hiệu thông qua website 62 2.2.1 Nội dung quảng bá website doanh nghiệp 63 2.2.2 Hình thức quảng bá website doanh nghiệp .80 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VIỆC s DỤNG WEBSITE TRONG VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC KINH N G H IỆ M 3.1 Nhận xét thực trạng sử dụng website việc quảng bá thưong hiệu doanh nghiệp thuộc top VNR 500 năm 2012 89 3.1.1 Ư u điểm gọ 3.1.2 Nhược điểm 94 LỜI CAM ĐOAN Tôi x in cam đ o a n to àn nội d u n g k h ó a luận Mơ hình tổ chức hoạt đ ộ n g quan hệ c ô n g c h ú n g n g â n hàng B aovietbank V iettinbank tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, khoa Báo chí Truyền thơng, trường ĐH KHXH NV (ĐHQGHN) Trong khóa luận tơi có sử dụng tham khảo số tài liệu, kết nghiên cứu trước Các tài liệu, số liệu trích dẫn dẫn dẫn dẫn nguồn đầy đủ Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Bùi Tiến Cường LỜI CAM Đ O A N LỜI CẢM Ơ N DANH MỤC TỪ VIẾT T Ắ T DANH MỤC BẢNG, HÌNH MINH H Ọ A .8 PHẦN MỞ Đ Ầ U 1.Tính cấp thiết đề tà i: Tổng quan tình hình nghiên c ứ u : 10 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN c BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LĨNH v ự c NGÂN H À N G 15 1.1 Một số vấn đề lý luận PR 15 1.1.1 Khái niệm 15 1.1.2 Phân biệt PR với Marketing quảng cáo 20 1,1,2,2 PR với quảng cảo ; 22 1.1.3 Quy trình hoạt động P R 25 1.1.3.1 Phân tích 25 1.1.3.2 Thiết lập mục tiêu 26 1.1.3.3 Tìm hiểu cơng chúng nộidung thông điệp 26 1.1.3.4 Xây dụng chiến lược, chiến thuật 27 1.1.3.5 Lập khung thời gian nâng cao chất lượng nguồn lực 27 1.1.3.6 Đánh giá rà soát 28 1.1.4 Nội dung hoạt động PR .28 1.1.4.1 PR nội b ộ .29 1.1.4.2 PR bên 29 1.2 Khái niệm PR ngân hàng 32 1.2.1 Vai trò PR hệ thống ngân hàng 33 1.2.2 Các loại hình PR ngân hàng 35 ỉ 2.2.1 PR bên ngân hàng 35 1.2.2.2 PR bên ngân hàng .36 CHƯƠNG 2:MÔ hình tổ chức hoạt động PR ngân hàng Baovietbank Viettinbank 40 Mơ hình tổ chức hoạt động PR ngân hàng V iettinBank 40 1.1 Mô hình tổ c .40 1.1.1 Tìm hiểu SO' lược Viettinbank 40 1.1.2: Hoạt động quan hệ công chúng tai Viettinbank 42 1.1.2.1 Vị trí, chức hoạt động quan hệ cơng chủng máy Viettinbank 42 1.2 Thực trạng quan hệ công chúng ngân hàng V iettinbank 45 1.2.1 PR bên ngân h àng 45 1.2.1.1 Hoạt động truyền thống, lịch sử ngân hàng 46 1.2.1.2 Thực sách xã hội nội 48 1.2.2 PR bên ngân hàng 48 1.2.2.1 Các hoạt động tài trợ b ậ t 48 1.2.2.2 Quan hệ với giói truyền thông .51 1.2.2.3 Quản trị rủi ro 52 Mơ hình tổ chức hoạt động PR ngân hàng Bảo Việt (BaovietBank) 54 2.1 Mơ hình tổ c h ứ c 54 2.1.1 Tìm hiếu sơ lược Baovỉetbank 54 2.1.2 Hoạt động quan hệ công chủng Baovietbank 55 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng Baovietbank 57 2.2.1 PR bên ngân hàng 57 2.2.1 ỉ Hoạt động truyền thông nội 57 2.2.22 Quan hệ với giới truyền thông 60 2.2.2.3 Q uan hệ v i n h đ ầ u t 61 ... hiểu thực trạng việc xây dựng phát triển mổi quan hệ doanh nghiệp báo chí kinh tể thị trường V iệt Nam - Thứ hai, đề tài khảo sát thực tế hoạt động xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp báo. .. phát triển m ối quan hệ doanh nghiệp giới báo chí kinh tế thị trường kỉ nguyên kĩ thuật số Đe tài bối cảnh kinh tế, công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ báo chí doanh. .. QUAN HÊ BÁO CHÍ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY MỘT số VÀN ĐẼ PHẨN HAI MỘT SÔ VẨN ĐẾ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ BÁO CHÍ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CHƯƠNG III HIỆN TRẠNG MỐI QUAN HỆ VÀ