Quy trình phát triển sản phẩm Cơng ty cổ phần Diana Công ty Diana công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc phụ nữ trẻ em Việt Nam - chuyên sản xuất mặt hàng từ giấy bột giấy BVS Diana, tã giấy cho trẻ em Bobby, tã giấy cho người lớn Caryn & khăn giấy ướt Care Với phương châm "Đưa tiến giới đến với phụ nữ Việt Nam", từ có mặt Việt Nam, Diana đầu việc áp dụng công nghệ lĩnh vực vào sản xuất nước, tạo sản phẩm có chất lượng cao với mức giá phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Công nghệ sản xuất Băng vệ sinh Tã trẻ em Diana dây chuyền đại bậc Italy Việt Nam Từ năm 1999 sản phẩm Diana ln bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Diana công ty sản xuất BVS Việt Nam cấp chứng quốc tế ISO 9001:2000 (do tổ chức SGS-Vương quốc Anh cấp) sản phẩm Hội sản phụ khoa khuyên dùng Cho đến nay, thị phần Công ty thị trường Băng vệ sinh tã trẻ em có mức tăng trung bình 30% năm Cơng ty đạt thành tựu nhờ rõ ràng hiệu quy trình tác nghiệp Hầu hết quy trình hoạt động cơng ty chuẩn hóa, áp dụng nghiêm túc từ xuống Tuy nhiên, thời gian gần đây, công ty gặp phải khơng khó khăn thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh, đặc biệt quy trình phát triển sản phẩm Quy trình phát triển sản phẩm công ty cổ phần Diana liên quan đến nhiều phòng ban, phận khác nhau: Phòng marketing, phòng kế hoạch mua hàng, phòng phát triển sản phẩm, phòng sản xuất phòng kinh doanh Quy trình tổng thể mơ tả mơ hình đây: Giai đoạn 1: Từ nghiên cứu thị trường hành vi tiêu dùng, nhu cầu tăng lên người tiêu dùng sản phẩm hay tính sản phẩm cơng ty, phòng Marketing có nhiệm vụ lập kế hoạch tổng thể việc phát triển sản phẩm với thống phòng phát triển sản phẩm, phòng mua hàng phòng sản xuất Ngay sau đó, sản phẩm phòng phát triển sản phẩm nghiên cứu phòng sản xuất sản xuất thử cải tiến dần chất lượng sản phẩm lúc đạt kết mong muốn Kết sau chuyển qua phòng mua hàng để tính tốn chi phí lợi nhuận dự kiến, từ đến định tính khả thi việc thực kế hoạch Trong suốt q trình đó, phòng marketing phải liên tục theo sát tình hình Giai đoạn 2: Một tính khả thi kế hoạch xác nhận, phòng marketing tiếp tục phát triển yếu tố liên quan đến sản phẩm thiết kế bao bì sản phẩm, quy cách đóng gói thiết kế liên quan khác Ở giai đoạn này, phòng marketing mà việc với phận thiết kế công ty thuê cơng ty thiết kế chun nghiệp bên ngồi tùy thuộc vào độ phức tạp đòi hỏi tính sáng tạo việc thiết kế kèm với ngân sách dành cho sản phẩm Thông thường sản phẩm có ngân sách nhiều việc thiết kế thực hiên công ty thiết kế chuyên nghiệp Giai đoạn 3: Ở giai đoạn thiết kế hồn chỉnh chuyển qua phòng mua hàng Từ đó, phòng mua hàng làm việc với nhà cung cấp để mua nguyên vật liệu cho sản phẩm đặt sản xuất loại bao bì cần thiết Đồng thời, phòng mua hàng có nhiệm vụ thơng báo ngày dự kiến có ngun vật liệu đầy đủ để tiến hàng sản xuất Mặt khác, phòng mua hàng phải yêu cầu nhà cung cấp gửi nguyên vật liệu & bao bì mẫu để tiến hành kiểm tra chất lượng Trong suốt q trình này, phòng marketing phải liên tục bám sát để lên kế hoạch cho hoạt động markeing cho sản phẩm Giai đoạn 4: Khi nguyên vật liệu nhập công ty, sản xuất tiến hành chạy thử máy lên kế hoạch sản xuất sau Đồng thời kế hoạch hoạt động marketing kế hoạch kinh doanh phải hồn thành Chính sách giá sản phẩm định giai đoạn Đến giai đoạn thứ gần phải đặt vào vị trí để sản phẩm tung thị trường cách thuận lợi Giai đoạn 5: Khi sản phẩm đặt lên bệ phóng, nhiệm vụ phòng marketing phòng kinh doanh giai đoạn quan trọng Sản phẩm lúc cần truyền thông, quảng báo hiệu cần phân phối rộng khắp, tạo hình ảnh tốt với người tiêu dùng giai đoạn đầu tung sản phẩm, giai đoạn gần định sống sản phẩm sau Quy trình phát triển sản phẩm Diana nhìn qua rõ ràng, giai đoạn lập cách thống Tuy nhiên, vào thực tế việc phát triển sản phẩm nhiều vấn đề nảy sinh gây nhiều khó khăn cho việc quản lý Thứ nhất, khơng rõ ràng trách nhiệm phòng ban Nhiệm vụ phòng ban tưởng chừng phân chia rõ ràng có cố xảy ra, gần tất quy cho phòng marketing chẳng hạn thiết kế mà phòng marketing đưa khơng phù hợp, phòng marketing khơng thơng báo rõ ràng kế hoạch cho phòng ban khác… Thứ hai, thơng tin nội suốt q trình khơng thơng suốt Gần phòng marketing phải làm nhiệm vụ liên lạc với phòng ban, hỏi phòng mua hàng ngày dự kiến có nguyên vật liệu, sau thơng báo cho phòng ban khác, đó, đáng phòng mua hàng phải trực tiếp thơng báo cho phòng ban khác Để cải thiện tồn này, quy trình phát triển sản phẩm đòi hỏi làm rõ phần trách nhiệm phòng ban Yếu tố cần phân chia rạch ròi thành: Phòng chịu trách nhiệm (người chịu trách nhiệm chính), phòng thực (người thực hiện) phòng liên quan (người liên quan) Như phòng ban làm việc nhiệt tình thơng suốt Ngồi ra, quy trình thơng tin nội phòng ban cần phải làm rõ ràng việc thơng tin phòng ban có trách nhiệm thông báo Câu 2: Sau học môn quản trị tác nghiệp tơi thấy áp dụng nội dung sau vào công việc doanh nghiệp cụ thể là: - Công tác dự báo: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm chè nên dự báo nhu cầu (doanh số bán hàng) công ty quan trọng Công ty sử dụng phương pháp định tính để xác định nhu cầu, doanh thu cách tổng hợp doanh thu từ nhà phân phối hàng công ty, điều tra thị trường người tiêu dùng sở giá đối thủ cạnh tranh lợi khác biệt sản phẩm hội đồng định giá công ty đề xuất giá cho phù hợp cho sản phẩm thời điểm Ngồi Cơng ty sử dụng phương pháp dự báo chuỗi thời gian vào số liệu thống kê khứ yếu tố ảnh hưởng tới dự báo nhu cầu giá chè giới tạp chí để xác định nhu cầu - Áp dụng công tác lập kế hoạch tổng hợp lập kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu Trên sở dự báo nhu cầu thời vụ, năm kế hoạch trung dài hạn Căn vào khả máy móc thiết bị, lực lượng lao động sẵn có đặt hàng đối nhà cung cấp nguyên nhiên vật liệu, phụ tùng chi tiết máy phục vụ cho sản xuất cách phù hợp tháng, quí, năm Đối với nguyên nhiên vật liệu (lá chè tươi) mua ổn định từ nhà cung cấp nên khơng dự trữ nhiều tránh lãng phí dư thừa tồn kho vật tư - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm: Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung cải tiến nâng cao đặc tính kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm Quan niệm dẫn đến xu hướng đồng hóa việc đầu tư vào đổi dây chuyền sản xuất, công nghệ sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà Thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải thực loạt dịch vụ cần thiết khác như: bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ dịch vụ phụ trợ khác Điều có nghĩa doanh nghiệp không bán sản phẩm tốt mà phải giúp khách hàng giải vấn đề nẩy sinh sử dụng Tài liệu tham khảo Giáo trình “quản trị hoạt động” – ĐH Griggs Tài liệu cung cấp Công ty cổ phần Diana ...gian gần đây, cơng ty gặp phải khơng khó khăn thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh, đặc biệt quy trình phát triển sản phẩm Quy trình phát triển sản phẩm công ty cổ phần Diana liên quan đến... tính sản phẩm công ty, phòng Marketing có nhiệm vụ lập kế hoạch tổng thể việc phát triển sản phẩm với thống phòng phát triển sản phẩm, phòng mua hàng phòng sản xuất Ngay sau đó, sản phẩm phòng phát. .. đoạn đầu tung sản phẩm, giai đoạn gần định sống sản phẩm sau Quy trình phát triển sản phẩm Diana nhìn qua rõ ràng, giai đoạn lập cách thống Tuy nhiên, vào thực tế việc phát triển sản phẩm nhiều