Quy trình cho vay cầm cố giấy tờ có giá Vietcombank phát hành để trình bày đưa kiến nghị để hồn thiện quy trình QUY TRÌNH CHO VAY CẦM CỐ GIẤY TỜ CÓ GIÁ DO NHNT PHÁT HÀNH TT Bước thực Công việc cụ thể Tiếp nhận - hồ sơ tiếp nhận hố sơ đề nghị - Hồ sơ pháp hàng khách vay vốn khách hàng lý hàng Hồ sơ pháp lý gồm: Giấy Phòng khách hàng Chứng từ liên Trách nhiệm quan - Hồ sơ vay thực hiên Phòng khách CMND/Hộ chiếu to (xuất trình để đối chiếu) hồ sơ vay gồm: - 03 HĐ tín dụng kiêm giấy đề nghị vay vốn, kiêm Hợp đồng cầm cố 01 biên giao Tiến hành nhận hồ sơ - Đối với GTCG -Xác phong tỏa NHNT phát hành: phòng nơi phát phòng khách KH lập giấy đề nghị xác hành GTCG xác minh nhận chuyển xuống nguồn phòng TT KDDV xác gốcGTCG nhận (nếu cần) - Nhận bàn giao GTCG từ nhận Cán hàng Lập tờ khách hàng (theo mẫu) Lập tờ trình (Theo trình mẫu) hòan thiện - hồ sơ giải kiêm giấy đề nghị vay ngân vốn, kiêm Hợp đồng cầm - Bộ hồ sơ Cán vay vốn phòng KH Lập HĐ tín dụng cố, giấy nhận nợ Phê duyệt Bản gốc GTCG TSĐB - Trưởng /phó phòng KH - Bộ hồ sơ Trưởng/phó phê duyệt vào Tờ trình vay vốn ký Hợp đồng phòng KH BGĐ vượt hạn Cập nhật - liệu duyệt chuyển sang vào hệ thống Tòan hồ sơ phê Bộ hồ vay vốn múc TP sơ Phòng Quản lý nợ phòng QLN - Phòng QLN kiểm tra hồ sơ, khớp tác nghiệp hệ thống: mở TK vay, khai báo TSĐB liên kết TSĐB với HĐ vay để thực phong tỏa TK, cài đặt ghi thu gốc, Giải ngân lãi tự động -Bộ phận QLN chuyển hồ - 01 gốc Kế tóan tiền sơ cần thiết cho Kế tóan HĐ vay tiền vay để giải ngân - Hạch tóan nhập kho Nhập kho TSĐB (ngoại bảng) - QLN chuyển gốc - Quản lý nợ, TSĐB GTCG BB bàn giao thu kho tiền với khách hàng nhập kho Thu nợ kho tiền Tự động thu - Bảng kê thu - Kế toán tiền hệ thống từ Tài khoản tự tiền gửi KH (AFT) - Thu TM - - Thu Tất tóan TK vay - Giấy - Phiếu chuyển khỏan Khách hàng trả hết BB giao nhận - nợ, có nhu cầu nhận lại TSĐB TSĐB QLN làm phiếu XK TSĐB giao lại GTCG cho phòng KH để phòng KH bàn giao lại cho KH (theo mẫu) - nộp nguồn tiền khác đông vay Sau KH trả hết nợ QLN giải tỏa TSĐB QLN, phòng KH Theo quy định, tổng thời gian tối đa kể từ lúc nhận hồ sơ khách hàng tới giải ngân 60 phút Tuy nhiên, thực tế VCB Bắc ninh thường bị kéo dài 60 phút thời gian phối hợp tác nghiệp phận liên quan Quy trình thực VCB Bắc ninh Trong trình thực hiện, nhận thấy số bất cập đặc biệt thời gian phục vụ khách hàng chưa đạt yêu cầu, chưa đáp ứng nhu cầu KH Sau nghiên cứu lại quy trình, áp dụng kiến thức môn học Quản trị hoạt động, nhận thấy số nhược điểm sau: - Thứ nhất, chi nhánh Bắc ninh chức năng, nhiệm vụ cho vay Tài sản cầm cố GTCG NHNT phát hành thực phòng khách hàng nên khách hàng khó tiếp cận Khách hàng có nhu cầu vay vốn phải lên trực tiếp trụ sở để thực dẫn đến thời gian, công sức lại khách hàng đó, VCB Bắc Ninh có nhiều phòng giao dịch PGD khơng Giám đốc giao thực nhiệm vụ - Thứ hai, điều kiện vay vốn sản phẩm đơn giản nên hồ sơ vay vốn không cần thiết phải tờ trình Bỏ tờ trình rút ngắn thời gian xử lý khoảng 10 đến 15 phút - Thứ ba, bỏ khâu xác nhận phong tỏa tài sản GTCG NHNT phát hành phòng tóan KDDV hệ thống cán KH, QLN xác minh hệ thống, đồng thời liên kết TS với HĐ vay khâu tác nghiệp QLN hệ thống phong tỏa TSĐB Bớt khâu giảm từ đến 10 phút - Thứ ba, khâu bàn giao TSĐB từ QLN cho Cán phòng KH, sau cán KH bàn giao lại cho Khách hàng (theo mẫu) Bộ phận QLN phải có trách nhiệm nhận lại giấy bàn giao có ký nhận khách hàng để lưu hồ sơ Tuy nhiên phát sinh thêm việc theo dõi, bàn giao lại từ cán KH với QLN nhiều thời gian thao tác khơng gia tăng lợi ích Đồng thời việc cán QLN quên không nhận lại BB bàn giao Hồ sơ TSĐB có chữ ký xác nhận khách hàng dẫn đến xảy tranh chấp trường hợp cán khách hàng khơng hòan thành nhiệm vụ (khơng đưa cho khách hàng, bị mất, thất lạc…) Vậy, để hòan thiện, cải tiến quy trình đảm bảo thời gian thực rút ngắn, giải ngân an toàn, hiệu quả, đề xuất biện pháp giải sau: - Thứ nhất, Giám đốc giao thêm nhiệm vụ cho Phòng giao dịch phép cho vay tài sản cầm cố Giấy tờ có giá NHNT phát hành - Thứ hai, bỏ tờ trình hồ sơ vay vốn: Chỉ cần Hợp đồng kiêm đề nghị vay vốn kiêm Hợp đồng cầm cố, giấy nhận nợ, Biên giao nhận hồ sơ tài sản cầm cố GTCG gốc, CMND/hộ chiếu to - Thứ ba, bỏ khâu xác nhận phong tỏa tài khỏan - Thứ tư, việc xuất TSĐB để bàn giao lại cho Khách hàng thực bàn giao ba bên sau khách hàng tất tóan khỏan vay: QLN, cán khách hàng khách hàng Câu Quản trị hoạt động mơn khoa học nghiên cứu tính hiệu q trình chuyển hóa từ nguồn lực đầu vào sản xuấ nguyên vật liệu, vốn, lao động thành sản phẩm đầu hữu dụng cho khách hàng hàng hóa dịch vụ Khách hàng ngày đòi hỏi hàng hóa dịch vụ có chất lượng cao với giá cạnh tranh, liên tục đổi cải tiến Nghiên cứu quản trị hoạt động ngày trở nên quan trọng hết với doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ kinh doanh thương mại Hiện nay, công tác Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh với cương vị Trưởng phòng kế tốn Trước nghiên cứu mơn học này, tơi ln trăn trở tìm tòi biện pháp để hồn thiện cơng tác quản lý phòng kế tốn hồn thiện quy trình tác nghiệp Ngân hàng toi công tác Sau nghiên cứu môn học Quản trị hoạt động, thân nắm số khái niệm kỹ quản trị hoạt động giúp tơi nhìn nhận vấn đề hoạt động đơn vị cơng tác rõ ràng hơn, có thêm cơng cụ để quản lý, kỹ tác nghiệp, góp phần cải tiến hồn thiện quy trình tác nghiệp Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh Mơn học có nhiều nội dung hữu dụng cho Ngân hàng chúng tơi, tơi thấy nội dung áp dụng vào công việc Ngân hàng sau: Thứ khái niệm hệ thống sản xuất just-in-time LEAN Thông qua nguyên tắc LEAN, tơi nhận thức rõ ràng lãng phí Đó quan điểm: vật liệu hay quy trình, tính khơng tạo thêm giá trị theo quan điểm khách hàng xem thừa, lãng phí nên loại bỏ Với quan điểm tơi nhìn nhận lại quy trình thừa quy trình tác nghiệp Ngân hàng, thao tác thừa thân để hoàn thiện làm tăng suất lao động, đem lại hài lòng cho khách hàng Đặc biệt luân chuyển chứng từ, phối hợp phận Ngân hàng vấn để tơi cải tiến Để triển khai LEAN, đầu tiên, đo lường, thống kê thời gian thực giao dịch nhân viên, thống kê thời gian đông khách, thống kê lỗi, cố hay xảy trình tác nghiệp Sau đó, tiêu chuẩn hóa cơng việc Phân định rõ chức nhiệm vụ phòng ban, quy định rõ u cầu cơng việc thời gian hồn thành Đối với cán xây dựng bảng mô tả chi tiết định mức công việc, giúp nhân viên loại bỏ bớt thao tác thừa tăng suất lao động cho nhân viên Tiếp theo, liên tục cải tiến khuyến khích tham gia cán nhân viên Mọi cán tham gia vào trình cải tiến quy trình, cải tiến phương pháp làm việc Khuyến khích nhân viên cải tiến cách chấm điểm sáng kiến, tuyên dương khen thưởng kịp thời sáng kiến có lợi cho Ngân hàng Triển khai phương pháp 5S : Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Sẵn sàng, Sâu sát phương pháp thiết thực hữu dụng cho tất người áp dụng Để thực 5S dán phương pháp 5S trước bàn làm việc để nhắc nhở 5S trở thành thuộc Bên cạnh đó, 5S tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng cán bộ, nhân viên Ngân hàng Và bố trí, quy hoạch nhân cho phù hợp, linh hoạt Đồng thời bố trí lại mặt bằng, vị trí quầy giao dịch, phòng ban đảm bảo thuận tiện, không bị tắc nghẽn giao dịch Ngân hàng TMCP ngoại thương Bắc ninh chi nhánh nhỏ với số lượng nhân viên 80 người nên việc áp dụng LEAN khả thi mục tiêu hướng tới Thứ hai, chương trình Sigma Để thực chương trình này, Ngân hàng chúng tơi cần có tâm đồng ý Giám đốc Tuy nhiên, thân lãnh đạo cấp phòng tơi cần nhận thức phải thay đổi phương pháp quản lý,trao quyền cho nhân viên để cải tiến chất lượng áp dụng thực trước quy mơ phòng để từ nhân rộng phòng khác tham mưu cho Giám đốc Ngồi nhiều nội dung hữu dụng bổ ích cho quản trị hoạt động Ngân hàng chúng tôi, như: lập kế hoạch tổng hợp, phân tích ABC Tuy nhiên, phạm vi viết tơi tập trung trình bày phương pháp LEAN tính khả thi cần thiết quản lý Ngân hàng TMCP ngoại thương VN – chi nhánh Bắc Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO: Quy trình cho vay cầm cố giấy tờ có giá NHNT Việt Nam Giáo trình Quản trị hoạt động Slide giảng môn học Quản trị hoạt động ... Thứ nhất, Giám đốc giao thêm nhiệm vụ cho Phòng giao dịch phép cho vay tài sản cầm cố Giấy tờ có giá NHNT phát hành - Thứ hai, bỏ tờ trình hồ sơ vay vốn: Chỉ cần Hợp đồng kiêm đề nghị vay vốn kiêm... trung trình bày phương pháp LEAN tính khả thi cần thiết quản lý Ngân hàng TMCP ngoại thương VN – chi nhánh Bắc Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO: Quy trình cho vay cầm cố giấy tờ có giá NHNT Việt Nam Giáo trình. ..3 Lập tờ khách hàng (theo mẫu) Lập tờ trình (Theo trình mẫu) hòan thiện - hồ sơ giải kiêm giấy đề nghị vay ngân vốn, kiêm Hợp đồng cầm - Bộ hồ sơ Cán vay vốn phòng KH Lập HĐ tín dụng cố, giấy