Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 (Luận văn thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng Ngƣời hƣớng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Bài viết hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân tơi hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dƣơng ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho suốt thời gian làm luận văn Xin kính chúc gia đình vạn ý! Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo, nhà nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 tạo điều kiện tốt cho thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy người đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 03 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Lý luận chung nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 10 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Lý luận chung chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .15 1.2.2.1 Thể lực .16 1.2.2.2 Trí lực 16 1.2.2.3 Tâm lực .17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.2.3.1 Các yếu tố bên 18 1.2.3.2 Các yếu tố bên 20 1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Khái niệm 21 1.3.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 iv 1.3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.3.1 Nâng cao thể lực 24 1.3.3.2 Nâng cao trí lực 25 1.3.3.3 Nâng cao tâm lực 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 .35 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Kết kinh doanh 38 2.2 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 40 2.2.1 Về thể lực 40 2.2.1.1 Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính 40 2.2.1.2 Sức khỏe thể chất 42 2.2.2 Về trí lực 43 2.2.2.1 Trình độ học vấn .43 2.2.2.2 Kỹ nghề nghiệp 44 2.2.2.3 Kiến thức chuyên môn 48 2.2.2.4 Thâm niên làm việc 49 2.2.3 Về tâm lực 50 2.2.3.1 Thái độ làm việc 50 2.2.3.2 Tâm lý làm việc khả chịu đựng áp lực 53 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 54 2.3.1 Về thể lực 54 2.3.1.1 Khám sức khỏe định kỳ 54 2.3.1.2 Hoạt động thể dục, thể thao 55 v 2.3.2 Về trí lực 55 2.3.2.1 Hoạt động tuyển dụng .55 2.3.2.2 Hoạt động đào tạo .56 2.3.2.3 Quy hoạch bố trí lao động 57 2.3.3 Về tâm lực 58 2.3.3.1 Hoạt động kích thích vật chất tinh thần 58 2.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục ý thức làm việc 60 2.3.3.3 Kiểm tra, giám sát trình làm việc .60 2.3.3.4 Xây dựng văn hóa lành mạnh doanh nghiệp 61 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 61 2.4.1 Điểm mạnh 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 2.4.2.1 Những hạn chế 63 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 66 3.1 Bối cảnh nƣớc quốc tế 66 3.1.1 Bối cảnh quốc tế .66 3.1.2 Bối cảnh nước .66 3.2 Phƣớng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .68 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao thể lực nguồn nhân lực 68 3.3.1.1 Thường xuyên theo dõi, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động .68 3.3.1.2 Tích cực tổ chức hoạt động thể dục thể thao, nâng cao sức khỏe .68 vi 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao trí lực nguồn nhân lực 69 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 69 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn 73 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác quy hoạch nhân lực 77 3.3.2.4 Nâng cao hiệu công tác sử dụng nhân lực 79 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực nguồn nhân lực .80 3.3.3.1 Nâng cao chất lượng sách đãi ngộ với người lao động 80 3.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc 82 3.3.3.3 Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát 84 3.3.3.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh .84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 90 vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh qua giai đoạn G5 PRO 39 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi G5 PRO 40 Bảng 2.3: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động G5 PRO 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa G5 PRO 43 Bảng 2.5: Đánh giá kỹ làm việc nhóm nguồn nhân lực G5 PRO 45 Bảng 2.6: Trình độ tin học nguồn nhân lực G5 PRO 46 Bảng 2.7: Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc G5 PRO .49 Bảng 2.8: Thâm niên làm việc NLĐ G5 PRO .50 Bảng 2.9: Thái độ nơi làm việc NLĐ G5 PRO 50 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh công ty G5 PRO 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát hoạt động nâng cao thể lực cho NNL G5 PRO 54 Bảng 2.12: Ý kiến khảo sát văn hoá DN G5 PRO 61 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí tuyển chọn điển hình cho nhân viên nhân phận tuyển dụng 72 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ trình độ học vấn nguồn nhân lực G5 PRO 44 Biểu đồ 2.2: Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực G5 PRO 48 Biểu đồ 2.3: Tâm lý làm việc NLĐ G5 PRO 53 86 - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa DN để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức trình thực văn hóa DN - Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo cơng ty thành đạt, trước làm việc DN - Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa DN nhỏ gọn để NLĐ mang theo bên Trong q trình thực văn hóa DN phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội Điều kiện thực - Để xây dựng văn hóa DN cần phải trải qua khoảng thời gian dài - Xây dựng văn hóa DN khơng có nghĩ vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng, v.v… Dù yếu tố cấu thành văn hóa DN, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa họi văn hóa DN Do đó, để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ, hành vi người, đòi hỏi thành viên cơng ty phải có ý thức thái độ đắn với việc phát triển trì văn hóa DN 87 KẾT LUẬN Tong tình cạnh tranh hội nhập tồn cầu diễn vơ sơi động mạnh mẽ nay, yếu tố định thành bại kinh doanh thương trường DN khơng cịn nguồn vốn lớn, tài nguyên đa dạng… mà NNL – lực lượng dồi dào, vô tận, không ngừng vận động, sáng tạo DN Đây vấn đề chiến lược, mang tính thời đặc biệt quan tâm kể từ lý thuyết quản trị đại xuất hiện, chủ đề bị xem nhẹ G5 PRO Trước nhu cầu tìm hiểu lý thuyết quản trị kinh doanh mong muốn đóng góp vào phát triển DN nghiên cứu, người viết lựa chọn đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5” nhằm làm rõ nội dung, đặc điểm, tiêu chí đánh giá CLNNL nâng cao CLNNL Luận văn góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận nâng cao CLNNL DN nói chung thực tế G5 PRO nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế CLNNL hoạt động nâng cao CLNNL DN nghiên cứu Trên sở đó, tác giả đề xuất ba nhóm giải pháp nhằm nâng cao CLNNL G5 PRO (Về thể lực, trí lực tâm lực) Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, bao gồm nhiều vấn đề mà muốn nắm bắt phải có nghệ thuật khéo léo tinh tế bên cạnh vốn kiến thức kết hợp từ nhiều chuyên ngành khác Vì lý nên nội dung đề xuất mà người viết nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực DN Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, Cập nhật thông tin thị trường lao động Việt Nam, tin số 16, Quý năm 2017, Tổng cục Thống kê 2018, tr.5 Chính phủ, Quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty nhà nước, số 205/2004/NĐ-CP, 14/12/2004 Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Báo cáo tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng 12 năm 2017, Bộ Kế hoạch Đầu tư 2017, địa http://www.mpi.gov.vn/Pages/tinbai.aspx?idTin=38668&idcm=188, truy cập ngày 08/03/2018 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 – 2020, Hà Nội, 2010 Lê Thanh Hà, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2000 Ngân hàng giới, Ngân hàng phát triển châu Á, Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc, Việt Nam 2010: Tiến vào kỷ 21 – Các trụ cột phát triển, Hà Nội, 2010 Nguyễn Đức Thành, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục, 1995, tr.5 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003 10 Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, 2004, tr.8 11 Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo, “Nâng cao chất lượng NNL thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng”, Tạp chí Khoa học Ðại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 28/2012, tr.185 – tr.192 89 12 Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân lực DN, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003 13 Nguyễn Văn Sơn, Báo cáo Nâng cao CLNNL phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước phát triển kinh tế tri thức, Việt Triết học, Hà Nội, 2011 14 Phạm Minh Hạc, Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 15 Phạm Minh Hạc, Vấn đề người cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996 16 Phùng Rân, Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng bộ, Trường Cao đẳng Viễn Đơng, TP Hồ Chí Minh, 2008 17 Quốc hội, Bộ luật Lao động, số 10/2012/QH13, 18/06/2012, Điều 152 Điều 104 18 Tổng cục Thống kê (2017), Niên giám Thống kê 2016, NXB Thống kê, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=512&idmid=5&ItemID=18531, truy cập ngày 08/03/2018 19 Viện Nghiên cứu Kinh tế Chính sách, Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Tọa đàm Công bố Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Bộ Kế hoạch Đầu tư 2018, tr.13 20 Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, “Lý luận – Thực tiễn xây dựng sách phát triển người”, Nghiên cứu giáo dục 2010, tr.10 B TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƢỚC NGOÀI David Begg, Stanley Fischer, Rudiger Dornbush, Economics, McGrace - Hill Higher Education, 2008 Susan M Healthfield, Human Resource Basic, Career, Jobs; Free Human Resource Policies, Samples; Human Resource Job Descriptions; About.com.Human Resource William R.Racey, The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners, USA, 1991 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát dành cho cán công nhân viên hoạt động làm việc G5 PRO Kính thưa anh/chị! Hiện nay, tơi thực nghiên cứu khoa học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 Tôi mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi quan điểm, ý kiến chân thực anh/chị Những thông tin mà anh/ chị cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị trả lời cách đánh dấu X vào ô trống bên cạnh phải viết thêm vào dòng để trống Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết giới tính mình? Nam Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? Từ 18 – 35 Từ 35 – 50 Xin anh/chị cho biết trình học vấn cao thân? Sau đại học Trung cấp Đại học Phổ thông Cao đẳng Không qua trường lớp Anh/chị đánh kỹ làm việc nhóm cơng ty? Kỹ làm việc nhóm Đồng ý Khơng Khơng đồng ý ý kiến 91 Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu cao công việc Công việc phải yêu cầu nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp huấn luyện làm việc nhóm Anh/chị đánh kỹ thuyết trình cơng ty? Kỹ thuyết trình Ban quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước nhân viên khác Các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành tham gia chương trình huấn luyện truyền thơng giá trị sản phẩm/dịch vụ Có người kiểm tra, đánh giá việc thực kỹ thuyết trình nhân viên bán hàng Đồng ý Không Không ý đồng ý kiến 92 Anh/chị vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp ngoại ngữ sơ sài Không giao tiếp ngoại ngữ Xin vui lịng tích dấu X vào ô theo thứ tự tương ứng mức độ sau: – Rất sẵn sàng 2- Sẵn sàng 3- Bình thường 4- Khơng muốn Mức độ Câu hỏi Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng khơng? Cơng ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm cơng việc anh (chị) có thái độ nào? Theo anh/ chị, cơng ty có chế độ đảm bảo thể lực cho người lao động hay chưa? Tiêu chí đánh giá Công ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản xuất Các hoạt động văn hố, thể Đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến 93 dục thể thao lãnh đạo công ty quan tâm, tạo điều kiện Ý kiến anh/chị văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Tiêu chí Văn hóa mơi trường làm việc cơng ty tốt Văn hóa DN ảnh hưởng tích cực tới hành xử người Trân trọng cảm ơn anh/ chị! Đồng ý Không đồng ý 94 PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ G5 PRO G5 PRO’s Customer Satisfaction Survey Questions Kính thưa Quý khách hàng! Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến trải nghiệm tốt cho Quý khách hàng, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 thực khảo sát ngắn mong Quý khách hàng giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh Quý khách hàng không cần ghi tên vài phiếu Trả lời cách đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi Dears our valued customers! In order to improve the quality of our service and bring the best experience to our customers, G5 Property Service Joint Stock Company undertakes this short survey questions below Any informations you provide will be generalized by anonymous principles Please answer these questions by marking X in the squares next to the appropriate options or adding your comments for the empty lines Q khách hàng có thấy hài lịng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 không? Based on our customer service How satisfied are you to our sale staffs’ attitude? Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện Very satisfied with our gentle, friendly service attitude Hài lòng với thái độ phục vụ Satisfied with our current service attitude 95 Chưa hài lòng với thái độ phục vụ No satisfied with our current service attitude Ý kiến cụ thể (Detailed comments): ………………………………………………… Câu hỏi dành cho Quý khách hàng người nước Quý khách hàng có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Công ty không? Do you fell difficult to communicate when using our company's services? Yes No Reasons: Quý khách hàng có ý kiến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ công ty không? Do you have any ideas on how we could improve the service? Xin chân thành cảm ơn! Your help is greatly appreciated! 96 PHỤ LỤC 3: Tổng hợp kết điều tra Phiếu khảo sát dành cho cán công nhân viên hoạt động làm việc G5 PRO (Phụ lục 1) - Đối tượng khảo sát: cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 - Số phiếu phát ra: 72 phiếu - Số phiếu thu về: 72 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 72 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu - Kết khảo sát: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính mình? Nam 35 Nữ 37 Xin vui lịng cho biết độ tuổi anh/chị? Từ 18 - 35 53 Từ 35 - 50 19 Xin anh/chị cho biết trình độ học vấn cao nhất? Sau đại học Trung cấp 31 Đại học 17 Phổ thông 18 Cao đẳng Không qua trường lớp Anh/chị đánh kỹ làm việc nhóm cơng ty? Kỹ làm việc nhóm Đồng ý Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm 40 Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu 52 Không Không đồng ý ý kiến 23 9 11 97 cao công việc Công việc phải yêu cầu nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp huấn luyện làm việc nhóm 47 19 42 23 25 47 Anh/ chị đánh kỹ thuyết trình cơng ty? Kỹ thuyết trình Khơng Khơng đồng ý ý kiến 55 57 11 53 14 Đồng ý Ban quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước nhân viên khác Các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành tham gia chương trình huấn luyện truyền thông giá trị sản phẩm/dịch vụ Có người kiểm tra, đánh giá việc thực kỹ thuyết trình nhân viên bán hàng Anh/chị vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Tiêu chí Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp ngoại ngữ sơ sài Số ngƣời Tỷ lệ % 7 12 17 33 46 98 Không giao tiếp ngoại ngữ Tổng 22 30 72 100 Xin vui lịng tích dấu x vào theo thứ tự tương ứng mức độ sau: – Rất sẵn sàng 2- Sẵn sàng 3- Bình thường 4- Không muốn Mức độ Câu hỏi Yêu cầu tăng ca Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ ngƣời % ngƣời % ngƣời % ngƣời % 8,33 11,11 17 23,61 41 59,64 2,78 6,94 38 52,78 27 37,5 Yêu cầu mở rộng công việc Theo anh/ chị, cơng ty có chế độ đảm bảo thể lực cho người lao động hay chưa? Đồng ý Tiêu chí đánh giá Khơng đồng ý Khơng ý kiến Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ ngƣời % ngƣời % ngƣời % 0 67 93,06 6,94 Công ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ 99 Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản 42 58,33 23 31,94 9,72 37 51,39 24 33,33 11 15,28 xuất Các hoạt động văn hoá, thể dục thể thao lãnh đạo công ty quan tâm, tạo điều kiện Ý kiến anh/chị văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Đồng ý Khơng đồng ý Văn hóa DN Văn hóa mơi trường làm việc cơng ty tốt Văn hóa DN ảnh hưởng tích cực tới hành xử người Số phiếu % Số phiếu % 42 58,33 30 41,67 39 54,17 33 45,83 100 Phụ lục 4: Kết khảo sát khách hàng mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh G5 PRO (Phụ lục 2) Q khách hàng có thấy hài lịng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 không? Nội dung khảo sát Số phiếu trả lời Tỷ lệ % Rất hài lòng với thái độ tận tình, thân thiện 21 Hài lịng với thái độ phục vụ 27 71 Khơng hài lòng với thái độ phục vụ Tổng 38 100 Câu hỏi dành cho Quý khách hàng người nước ngồi Q khách hàng có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Công ty không? Nội dung trả lời Số phiếu trả lời Tỷ lệ % Có 80 Khơng 20 Tổng 100 ... luận chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 Chương... Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .68 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao. .. nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung nguồn nhân lực