Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm vừa qua, các hoạt động kinh tế đối ngoại của Việt Nam đã đạt được những thành công đáng kể. Với những chủ trương đúng đắn của Đảng và Nhà nước là xây dựng một nền kinh tế mở, đa phương hoá đa dạng hoá quan hệ đối ngoại mà chủ yếu là các quan hệ thương mại đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Việc phát triển quan hệ ngoại thương được xem là mũi nhọn chiến lược chủ đạo trong chương trình phát triển dài hạn và toàn diện của đất nước. Những định hướng cơ bản hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung trên bình diện quốc gia và quốc tế, nó đã nhanh chóng đưa nền kinh tế nước ta hội nhập với các nước trong khu vực và trên thế giới. Quan hệ ngoại thương giữa nước ta với các nước trên thế giới không ngừng tăng lên cả về chất và lượng. Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế. Trước sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin. Việc đẩy mạnh kinh doanh Ngành tài chính Ngân hàng là một hướng đi hoàn toàn đúng đắn để phát triển kinh tế đất nước, tránh được tụt hậu về kinh tế và tham gia hội nhập vào nền kinh tế quốc tế một cách toàn diện và sâu sắc. Song song với việc phát triển ngành Ngân hàng thì Ngành vật tư Ngân hàng cũng cần phát triển mạnh mẽ để bổ chợ cho Tài chính Ngân hàng được bắt kịp về Thiết bị Công nghệ tiên tiến trên Thế giới. Cùng với sự phát triển của quá trình giao lưu thương mại, hoạt động kinh doanh ngành vật tư Ngân hàng nước ta nhìn chung đã đạt được những thành tựu đáng kể, trong đó Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà đã và đang góp phần tạo nên thành công đó. Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ công nghệ Hồng Hà là một đơn vị chuyên về các thiết bị chuyên dùng của ngành Ngân hàng phục vụ cho việc hiện đại hoá hệ thống Ngân hàng ở Việt Nam. Trong những năm qua Công ty đã thực hiện nhập khẩu một cách có hiệu quả để phục vụ cho quá trình phát triển kinh tế, qua đó tạo được uy tín của Công ty đối với thị trường trong nước và quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay vừa mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp nhưng cũng đồng thời nó cũng chứa đựng những rủi ro lớn. Vì vậy nó đòi hỏi các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường quốc tế ngày càng phải tự hoàn thiện mình, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh để đảm bảo doanh nghiệp có thể tồn tại được. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh cang trở nên bức thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Trong quá trình thực tập, làm việc tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà trong những năm qua và kết hợp với những kiến thức em đã học được tại Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân em xin mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà”.
Chuyên đề thực tập CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o - LỜI CAM KẾT Kính gửi : - Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Khoa: Thương mại Kinh tế quốc tế Tên là: Phạm Ngọc Tâm Sinh viên lớp: Quản trị kinh doanh Thương mại Em xin cam kết: Bài viết thân em tập hợp số liệu có thật Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Hà cấp để hồn thành đề tài Nấu chép đề tài người khác, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 21 tháng 04 năm 2011 Sinh viên Phạm Ngọc Tâm SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ .4 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ HỒNG HÀ 1.1 Khái niệm chất hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh .4 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh .4 1.1.2 Bản chất đặc điểm cách phân loại hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Bản chất hiệu kinh doanh .7 1.1.2.2 Đặc điểm phạm trù hiệu kinh doanh 1.1.2.3 Phân loại hiệu kinh doanh .8 1.2 Vai trò, nội dung đặc điểm hoạt động kinh doanh .11 1.2.1 Vai trò hoạt động kinh doanh .11 1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh 13 1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 14 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh .16 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan .16 1.3.1.1 Lực lượng lao động 16 1.3.1.2 Trình độ phát triển sở vật chất kỹ thuật ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật 16 1.3.1.3 Hệ thống trao đổi sử lý thông tin doanh nghiệp 17 1.3.1.4 Nhân tố tổ chức quản lý doanh nghiệp 17 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 19 1.3.2.1 Môi trường pháp lý 19 1.3.2.2 Môi trường kinh tế 20 SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập 1.4 Phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4.1 Các quan điểm 21 1.4.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 1.4.3 Phương pháp sử dụng q trình phân tích .25 1.4.4 Phương pháp so sánh 26 1.4.5 Phương pháp loại trừ 26 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ HỒNG HÀ 28 2.1 Lịch sử hình thành, phát triển chức nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 28 2.1.1 Sơ lược q trình phát triển Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ hoạt động kinh doanh 33 2.1.4 Đặc điểm thị trường khách hàng công ty 34 2.1.4.1 Tình hình khách hàng Cơng ty 34 2.1.4.2 Tình hình nhà cung cấp .38 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 40 2.6 Đánh giá chung tình hình hoạt động nhập Cơng ty .57 2.6.1 Ưu điểm: .58 2.6.2 Nhược điểm 59 2.6.3 Nguyên nhân .60 2.3 Đánh giá chung hiệu kinh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 60 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ HỒNG HÀ .63 SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập 3.1 Cơ sở xuất phát điểm 63 3.1.1 Quan điểm phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà đến năm 2015 63 3.1.2 Định hướng chiến lược phỏt triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 63 3.2 Ma trận SWOT .64 3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 67 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng lại chế độ lương thưởng cho nhân viên kinh doanh 67 3.4 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán phương tiện trực tuyến (online promotion) 72 3.4.1 Ước chi phí hiệu mong đợi 73 3.4.2 Mục tiêu 75 3.4.2 Căn đưa biện pháp 75 3.4.3 Nội dung cách thức thực 76 3.5 Một số kiến nghị với nhà nước 77 KẾT LUẬN 78 tµi liƯu tham kh¶o SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua, hoạt động kinh tế đối ngoại Việt Nam đạt thành công đáng kể Với chủ trương đắn Đảng Nhà nước xây dựng kinh tế mở, đa phương hoá đa dạng hoá quan hệ đối ngoại mà chủ yếu quan hệ thương mại đặc biệt lĩnh vực xuất nhập Việc phát triển quan hệ ngoại thương xem mũi nhọn chiến lược chủ đạo chương trình phát triển dài hạn toàn diện đất nước Những định hướng hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung bình diện quốc gia quốc tế, nhanh chóng đưa kinh tế nước ta hội nhập với nước khu vực giới Quan hệ ngoại thương nước ta với nước giới không ngừng tăng lên chất lượng Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế Trước phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Việc đẩy mạnh kinh doanh Ngành tài Ngân hàng hướng hoàn toàn đắn để phát triển kinh tế đất nước, tránh tụt hậu kinh tế tham gia hội nhập vào kinh tế quốc tế cách toàn diện sâu sắc Song song với việc phát triển ngành Ngân hàng Ngành vật tư Ngân hàng cần phát triển mạnh mẽ để bổ chợ cho Tài Ngân hàng bắt kịp Thiết bị Công nghệ tiên tiến Thế giới Cùng với phát triển trình giao lưu thương mại, hoạt động kinh doanh ngành vật tư Ngân hàng nước ta nhìn chung đạt thành tựu đáng kể, Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Hà góp phần tạo nên thành cơng Cơng ty TNHH Thương Mại dịch vụ công nghệ Hồng Hà đơn vị chuyên thiết bị chuyên dùng SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập ngành Ngân hàng phục vụ cho việc đại hoá hệ thống Ngân hàng Việt Nam Trong năm qua Công ty thực nhập cách có hiệu để phục vụ cho trình phát triển kinh tế, qua tạo uy tín Cơng ty thị trường nước quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế vừa mở hội cho doanh nghiệp đồng thời chứa đựng rủi ro lớn Vì đòi hỏi doanh nghiệp tham gia vào thị trường quốc tế ngày phải tự hồn thiện mình, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh để đảm bảo doanh nghiệp tồn Đặc biệt doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh việc nâng cao hiệu kinh doanh cang trở nên thiết quan trọng hết Trong trình thực tập, làm việc Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà năm qua kết hợp với kiến thức em học Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân em xin mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà” Đề tài đề cập đến trình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ công nghệ Hồng Hà Cụ thể phương pháp giao dịch, chứng từ liên quan đến giao dịch ngoại thương Qua giúp ta hình dung nắm bắt điều phải làm trước tiến hành giao dịch kinh doanh Thông qua phân tích tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà rút nhận xét đánh giá, từ đưa giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập Trong đề án xin chia làm ba Chương cụ thể sau: Chương I: Lý luận hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Hà Chương II: Phân tích hoạt động kinh doanh tai Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà Chương III: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà Qua đề án xin chân thành cảm ơn anh chị Phòng kinh doanh, Phòng XNK Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình khảo sát, nghiên cứu thực tập, làm việc đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Phó giáo sư – Tiến sĩ: Nguyễn Văn Tuấn tận tình giúp đỡ tơi q trình xây dựng hồn thiện chuyên đề Mặc dù có nhiều cố gắng vấn đề đặt phức tạp quỹ thời gian nghiên cứu hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến nhận xét thầy, cô giáo Xin trân trọng cảm ơn ! Hà nội, tháng năm 2011 Sinh viên Phạm Ngọc Tâm CHƯƠNG I SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ HỒNG HÀ 1.1 Khái niệm chất hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 1.Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm thu kết cao với chi phí thấp Hiệu kinh doanh không thước đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà hiệu kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp Có nhiều quan điểm khác hiệu kinh doanh Tuỳ theo lĩnh vực nghiên cứu mà người ta đưa quan điểm khác hiệu kinh doanh Dưới số quan điểm hiệu kinh doanh: Trước có nhà kinh tế học người Anh, Adam Smith, cho rằng: "Hiệu kết đạt hoạt động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá" (Kinh tế thương mại dịch vụ- Nhà xuất Thống kê 1998) Theo quan điểm Adam Smith đồng hiệu với tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh Hạn chế quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng lên chi phí sản xuất tăng hay mở rộng sử dụng nguồn lực sản xuất Nếu với kết sản xuất kinh doanh có hai mức chi phí khác theo quan điểm có hiệu Quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng chi phí đầu vào sản xuất "Hiệu kinh doanh quan hệ tỉ lệ phần tăng thêm phần kết phần tăng thêm chi phí", (Kinh tế thương mại dịch vụ - Nhà xuất Thống kê 1998) Quan điểm xác định hiệu sở so sánh tương đối kết SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập đạt với phần chi phí bỏ để có kết Nhưng xét quan niệm triết học Mác-Lênin vật tượng có quan hệ ràng buộc có tác động qua lại lẫn không tồn riêng lẻ Hơn sản xuất kinh doanh trình tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố có sẵn Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết sản xuất kinh doanh thay đổi Hạn chế quan điểm xem xét hiệu sở so sánh phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí, khơng xem xét đến phần chi phí phần kết ban đầu Do theo quan điểm đánh giá hiệu phần kết sản xuất kinh doanh mà không đánh giá toàn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quan điểm thứ hai "Hiệu kinh doanh đo hiệu số kết chi phí bỏ để đạt kết đó", (Kinh tế thương mại dịch vụ- Nhà xuất Thống kê 1998) Quan niệm có ưu điểm phản ánh mối quan hệ chất hiệu kinh tế Nó gắn kết với tồn chi phí, coi hiệu phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất kin doanh Tuy nhiên quan điểm chưa phản ánh tương quan lượng chất kết chi phí Để phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực phải cố định hai yếu tố kết đầu chi phí bỏ ra, thực tế yếu tố không trạnh thái tĩnh mà biến đổi vận động quan điểm thứ ba "Hiệu kinh doanh mức độ thoả mãn yêu cầu quy luật chủ nghĩa xã hội, cho quỹ tiêu dùng với tư cách tiêu đại diện cho mức sống người doanh nghiệp", (Kinh tế thương mại dịch vụ-Nhà xuất Thống kê 1998) Quan điểm có ưu điểm bám sát mục tiêu tinh thần nhân dân Nhưng khó khăn phương tiện nói chung mức sống nói riêng đa dạng phong phú, nhiều hình nhiều vẻ phản ánh tiêu mức độ thoả mãn nhu cầu hay mức độ nâng cao đời sống nhân dân quan điểm thứ tư SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập : "Hiệu kinh doanh tiêu kinh tế-xã hội tổng hợp để lựa chọn phương án định trình hoạt động thực tiễn lĩnh vực kinh doanh thời điểm Bất kỳ định cần đạt phương án tốt điều kiện cho phép, giải pháp thực có tính cân nhắc, tính tốn xác phù hợp với tất yếu quy luật khách quan điều kiện cụ thể", (GS Đỗ Hoàng Toàn-Những vấn đề quản trị doanh nghiệp-Nhà Xuất Bản Thống kê,1994) Quan điểm thứ năm Theo quan điểm hiệu hiểu số nội dung sau: + Hiệu kết hoạt động thực tiễn người + Biểu kết hoạt động phương án định + Kết tốt điều kiện cụ thể Để làm sáng tỏ chất đến khái niệm hiệu kinh doanh hoàn chỉnh phải xuất phát tư luận điểm triết học Mác - Lênin luận điểm lý thuyết hệ thống Hiệu kinh doanh, chủ yếu thẩm định thị trường, tiêu chuẩn xác định phương hướng hoạt động doanh nghiệp 10.Như hiệu kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (bao gồm nhân lực, tài lực vật lực) vào hoạt động sản xuất kinh doanh để có kết cao với chi phí thấp 11 Từ khái niệm nàycó thể đưa cơng thức chung để đánh giá hiệu kinh doanh là: E= hay E= SV: Phạm Ngọc Tâm K C C K (1) (2) Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập - Uy tín lâu năm - Kinh nghiệm ngành - Hệ thống quản lý chất - Dựa vào uy tín sẵn có - Giữ vững phát triển thị trường thương hiệu Hồng Hà TST để có Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá cho thương hiệu lượng theo ISO, chất lượng bán, sử dụng đội ngũ bán hàng chủ động sản phẩm dịch vụ đáp ứng tìm đến khách hàng thay đợi khách hàng tốt yêu cầu khách hàng tìm đến - Lực lượng nhân viên có trình độ kỹ tốt Phối hợp W/O Phối hợp W/T Nắm bắt hội để khắc phục mặt yếu Giảm thiểu mặt yếu Weakness - Mặt yếu tránh nguy - Chi phí tăng mạnh, sử - Tăng cường hiệu hoạt động dụng nhiều vốn vay để phát đội ngũ nhân viên kinh doanh - triển sản xuất trách marketing - Xây dựng lại chế độ chiết khấu cho Xây dựng phận chun - Chưa có phòng Marketing khách hàng - Tăng cường hiệu bán riêng biệt Hoạt động nghiên hàng để tăng doanh số, bù đắp cứu thị trường chưa tổ chi phí chức thường xuyên - Nhân viên kinh doanh chưa dành nhiều thời gian để tiếp xúc khách hàng - Rất quảng cáo chế độ chiết khấu cho khách hàng hấp dẫn Thực trạng cơng ty: SV: Phạm Ngọc Tâm 65 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập - Chi phí tăng mạnh Tốc độ tăng chi phí xúc tiến bán tăng nhanh tốc độ tăng doanh thu Để khắc phục điều này, cơng ty giảm chi phí tăng doanh thu - Nguyên nhân làm tăng chi phí chia làm loại: o Khách quan: Lạm phát dẫn đến giá leo thang : tình hình chung thị trường, cơng ty khơng thể tác động để giảm chi phí o Chủ quan: Tuyển thêm nhân viên nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Đây xu tất yếu để phục vụ cho chiến lược phát triển cơng ty, khơng nên tìm cách giảm chi phí từ khoản mục Tham gia triển lãm nước ngồi : chi phí cao, chưa mang lại doanh thu đủ để bù đắp chi phí tương lai mang lại hội mở rộng thị trường cho công ty giới Tham gia hoạt động xã hội : việc giảm chi phí từ khoản mục làm giảm chi phí không tăng doanh thu, mặt khác lại hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt cơng ty lòng cơng chúng, ngồi mang lại mối quan hệ với tổ chức phủ xã hội cho cơng ty Đổi giao diện trang web : việc thu hút thêm khách hàng với chi phí khơng đáng kể so với tổng chi phí Như vậy, loại chi phí tăng thêm doanh nghiệp không nên giảm xuống Để khắc phục tình trạng trên, cơng ty cần phải tìm cách tăng doanh thu cho đủ để bù đắp cho chi phí tăng thêm 3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng lại chế độ lương thưởng cho nhân viên kinh doanh SV: Phạm Ngọc Tâm 66 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập Mục tiêu - Tăng động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh - Tăng doanh thu, từ tăng tỷ lệ doanh thu chi phí Căn đưa giải pháp - Kết nghiên cứu marketing hoạt động xúc tiến bán công ty: chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh khách hàng đánh giá tốt - Kết khảo sát hoạt động bán hàng nhân viên năm 2009: nhân viên bán hàng lãng phí nhiều thời gian vào việc lại chờ đợi viết báo cáo họp hành, dành thời gian làm việc ngày cho việc gặp gỡ khách hàng, làm cho hiệu bán hàng không cao - Công ty quản lý nhân viên theo công việc không quản lý mặt thời gian Điều dẫn đến việc nhân viên sử dụng thời gian vào việc khác hiệu Nội dung cách thức thực Theo thống kê công ty: - 10 % doanh số đơn hàng có giá trị nhỏ 300 triệu mang lại - 70 % doanh số đơn hàng có giá trị từ 300 - 800 triệu mang lại - 20 % doanh số đơn hàng có giá trị lớn 800 triệu mang lại Như để tăng doanh số, công ty nên khuyến khích nhân viên tăng số lượng đơn hàng có giá trị từ 300 đến 800 triệu đồng Để đạt điều mà khơng làm tăng q nhiều chi phí, cơng ty giảm bớt tỷ lệ hoa hồng hợp đồng có giá trị nhỏ 300 triệu đồng, đồng thời tăng tỷ lệ hoa hồng hợp đồng có giá trị từ 300 triệu đồng trở lên, đặc biệt đơn hàng có giá trị từ 300 đến 800 triệu đồng Điều kích thích nhân viên kinh doanh tích cực tìm kiếm đơn hàng có giá trị cao, mang lại nhiều doanh thu cho công ty SV: Phạm Ngọc Tâm 67 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập Chế độ lương thưởng xây dựng lại sau: - Giữ nguyên mức lương bản, phụ cấp, bảo hiểm, thưởng lễ tết, đào tạo, thăm hỏi, tặng quà - Thay đổi tỷ lệ hoa hồng tính theo % giá trị hợp đồng: o Mức cũ: Từ 100 triệu đầu tiên: 2% Từ 100 triệu tiếp theo: 3% o Mức mới: Từ – 50 triệu: 0,5% Từ 50 – 100 triệu: 1% Từ 100 – 150 triệu: 1,5% Từ 150 – 300: 2% Từ 300 – 500: 3,5% Từ 500 – 800: 4,5% Trên 800 triệu: 3,5% SV: Phạm Ngọc Tâm 68 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập So sánh mức lương theo doanh thu trước sau áp dụng giải pháp với đơn hàng trị giá tỷ đồng Đơn vị: triệu đồng Giá trị đơn hàng % Trước Giá trị cộng - 50 50 – 100 dồn 100 – 150 3,5 150 - 300 300 - 500 500 - 800 800 – 1.000 Tổng % 0, 15 1, Sau Giá trị cộng Chênh lệch 0,25 dồn 0,75 (0,75) 1,5 (2) (1,25) 4,5 (3,5) 14 25 14,5 0,5 23 4, 28 29 25 32 29 32 Ước tính chi phí hiệu mong đợi Giả sử việc áp dụng chế độ lương thưởng kích thích nhân viên nỗ lực làm việc đạt hiệu với nhân viên công ty đối thủ mạnh thị trường CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG VTC đạt Chi phí: - Chi phí tăng thêm tháng cho nhân viên: 11.212.000 – 7.050.000 = 4.162.000 (đ) - Tổng chi phí tăng thêm năm: 4.162.000 x 40 x 12 = 1.997.760.000 (đ) SV: Phạm Ngọc Tâm 69 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập So sánh chi phí lương thưởng cho nhân viên kinh doanh tháng trước sau áp dụng giải pháp Đơn vị: nghìn đồng Chi phí lương thưởng Trước Sau Chênh Lương: lệch Lương 1.500 1.500 Lương theo doanh thu 4.150 8.312 Phụ cấp 500 500 Bảo hiểm xã hội y tế 270 270 90 90 Thưởng 200 200 Đào tạo 130 130 Thưởng, thăm hỏi, tặng quà 160 160 Du lịch, nghỉ mát 250 250 Tổng 7.050 11.212 4.162 Bảo hiểm y tế Hiệu quả: - Số khách hàng trung bình mà nhân viên tiếp xúc tháng: 3,5 x 24 = 84 (khách hàng) - Số lượng đơn hàng thành cơng trung bình nhân viên tháng: (84 x 8,8):100 = 7,3 (đơn hàng) - Doanh thu trung bình nhân viên đem lại tháng: 7,3 x 48.000.000 = 350.400.000 (đ) - Doanh thu tăng thêm nhân viên đem lại tháng: 350.400.000 – 220.880.000 = 129.520.000 (đ) - Tổng doanh thu tăng thêm năm: 129.520.000 x 40 x 12 = 62.169.600.000 (đ) So sánh hiệu kinh doanh nhân viên kinh doanh trước sau áp dụng giải pháp Chỉ tiêu SV: Phạm Ngọc Tâm Giá trị 70 Chênh Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập Tổng số ngày làm việc tháng Tỷ lệ lương doanh thu Số lượng khách hàng nhân viên chào hàng ngày Số lượng khách hàng nhân viên chào hàng tháng Số lượng đơn hàng thành công 100 lần chào hàng Số lượng đơn hàng thành công nhân viên kinh doanh tháng Doanh thu trung bình thu từ đơn hàng thành công (triệu đồng) Doanh thu thu tháng từ nhân viên (triệu đồng) Trước 24 0,029 Sau 24 0,032 lệch 2,2 3,5 1,3 52,8 84 31,2 8,8 8,8 4,6 7,3 2,7 48 48 220,88 350,4 129,52 0,003 Như vậy: - Tỷ lệ tăng doanh thu lớn tỷ lệ tăng chi phí, giải pháp có hiệu Biện pháp vừa làm tăng doanh thu cho công ty vừa làm tăng thu nhập cho nhân viên Điều kích thích tinh thần làm việc nhân viên SV: Phạm Ngọc Tâm 71 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập 3.4 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán phương tiện trực tuyến (online promotion) - Đặt banner quảng cáo, trang web chuyên ngành ô tô: Một số trang web chuyên ngành ô tô Địa Lượt truy cập/tháng Autovina.vn Hiephoioto.com Thegioioto.com.vn Muabanoto.vn Oto247.com Tổng 4.370 3.360 11.450 7.420 4.330 30.930 Lượt bấm vào Chi phí/tháng (đ) banner/tháng 43 1.000.000 33 700.000 114 2.000.000 74 1.200.000 43 1.000.000 614 5.900.000 [Nguồn: Checksitetraffic.com] (Với giả sử tỷ lệ bấm vào banner quảng cáo trung bình 1%) - Email marketing: cơng ty thực phương pháp chưa thật hiệu Để khắc phục điều này, công ty cần: o Xây dựng danh sách địa email khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Để có danh sách cơng ty Mua cơng ty dịch vụ quảng cáo trực tuyến Ví dụ: với danh sách có khoảng 1.000.000 email chi phí 1.500.000đ Tỷ lệ email sử dụng thường xuyên khoảng 10% Đưa mẫu đăng ký thành viên lên trang web Danh sách khách hàng có cơng ty o Thiết kế mẫu email nội dung hấp dẫn cá nhân hóa o Gửi email từ thứ Hai đến thứ Sáu từ – lần/tháng cho đối tượng Sử dụng phần mềm gửi email hàng loạt Advanced Sender Email Pro o Để đo lường kết quả, công ty cần thường xuyên thực báo cáo tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ email bị từ chối, tỷ lệ email SV: Phạm Ngọc Tâm 72 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập mở, tỷ lệ bấm vào đường dẫn o Đăng ký thành viên VIP đăng quảng cáo trang web rao vặt tiếng Việt Nam Bảng: Một số trang web rao vặt Địa Lượt truy cập/tháng Lượt bấm vào Chi phí/tháng banner/tháng Raovat.com Raovat123.com Chohanoi.vn Enbac.com.vn Tổng 15.490 49.830 3.470 139.570 208.360 (đ) 154 100.000 498 100.000 34 100.000 1.395 100.000 2.083 100.000 [Nguồn: Checksitetraffic.com] (Với giả sử tỷ lệ bấm vào banner quảng cáo trung bình 1%) - Quảng cáo công cụ trực tuyến (Search Engine): khả công ty chưa đủ Việt Nam chưa có dịch vụ làm tăng lưu lượng người truy cập (traffic site) nên tạm thời công ty chưa sử dụng hình thức 3.4.1 Ước chi phí hiệu mong đợi Chi phí: Chi phí cho giải pháp bao gồm: - Thuê thiết kế lại mẫu banner quảng cáo: 1.500.000đ - Mua danh sách email: 1.500.000đ - Mua phần mềm để gửi email hàng loạt: 250 USD = 4.250.000đ - Thuê vị trí quảng cáo website: 5.900.000đ/tháng - Phí đăng ký thành viên VIP trang rao vặt: 400.000đ/tháng Chi phí đầu tư ban đầu: 7.250.000đ Chi phí trung bình tháng: 6.300.000đ Tổng chi phí năm: 7.250.000 + 6.300.000 x 12 = 82.850.000 đ Hiệu quả: SV: Phạm Ngọc Tâm 73 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập Trước áp dụng: - Lượng truy cập vào trang web công ty Hồng Hà TST tháng: 1.190 lượt - Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua trang web công ty 15,22% với doanh thu trung bình tháng là: 134.500.000đ - Tỷ lệ doanh thu trung bình lượt truy cập: 113.000đ Sau áp dụng giải pháp: - Số lượt truy cập vào trang web Hồng Hà TST tăng thêm o Đăng banner quảng cáo đặt trang web chuyên ngành ô tô tháng: 614 lượt/tháng o Đăng quảng cáo trang web rao vặt: 2.083 lượt/tháng o Tổng lượt truy cập tăng thêm: 2.697 lượt/tháng - Doanh thu tăng thêm tháng tăng 614 truy cập: 113.000 x 2.697 = 304.761.000 đ - Tổng doanh thu tăng thêm năm: 304.761.000 x 12 = 3.657.132.000 đ 3.4.2 Mục tiêu Biện pháp nhằm tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng công ty thông qua công cụ xúc tiến bán trực tuyến banner quảng cáo website gửi email tới khách hàng 3.4.2 Căn đưa biện pháp Theo kết nghiên cứu, tỷ lệ khách hàng biết đến công ty Hồng Hà TST thông qua quảng cáo trực tuyến chiếm 7%, qua thư email chiếm 9% Như việc đưa thông tin tới người tiêu dùng công ty chưa hiệu Xu marketing qua Internet ngày phổ biến kênh quan trọng người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin cho nhu cầu Điểm mạnh đặc trưng Internet tính tương tác, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Xu SV: Phạm Ngọc Tâm 74 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập hướng sử dụng online marketing dự báo từ đầu năm 2011 ngày phát triển Dự kiến doanh số quảng cáo online năm tới tăng với tốc độ phi mã Sự thay đổi hành vi truy cập Internet chứng tỏ việc quảng bá công cụ đặt banner/display trang báo điện tử, mạng cộng đồng tiếp tục đẩy mạnh Song song khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho cơng cụ tìm kiếm để nâng hạng vị trí trang web Theo nghiên cứu khác AC Nielsen 34% người sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi 41 – 50 có sử dụng email Đây độ tuổi trung bình đối tượng khách hàng mục tiêu Hồng Hà TST Email đứng thứ tư hoạt động sử dụng nhiều Internet Ưu điểm email marketing chuyển thông điệp tới hàng trăm, hàng ngàn người với chi phí nhỏ nhiều, khơng tốn chi phí in ấn, xuất bản, dễ dàng cập nhật chỉnh sửa Đo lường hiệu nhanh chóng Tuy nhiên nhược điểm lớn bị coi spam hộp thư khách hàng Tuy vậy, online marketing có nhược điểm Nhược điểm lớn độ tin cậy khơng cao Điều có nghĩa cần có kết hợp chiến dịch marketing online offline để ngân sách sử dụng tối ưu nhằm đem lại hiệu cao Tiếp theo vấn đề nhận thức người làm marketing kênh truyền thông mẻ Hoạt động đòi hỏi người làm marketing phải thực am hiểu công cụ để thực đo lường chiến dịch 3.4.3 Nội dung cách thức thực Hiện tại, trang web honghatst.com.vn công ty đánh giá tốt với nội dung phong phú, đầy đủ, bổ ích, cập nhật thường xuyên giao diện bắt mắt, dễ SV: Phạm Ngọc Tâm 75 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập sử dụng, thời gian tải nhanh Trang web có chức hữu ích với người truy cập đăng ký thành viên, yêu cầu báo giá, hỗ trợ khách hàng… Nhờ vậy, cơng ty dễ dàng nhận diện thu thập liệu khách hàng mục tiêu Tuy vậy, điểm yếu trang web có đường dẫn đến Theo thống kê VNNIC, 31,5 triệu số trang web tạo năm 2009 Nếu khơng nỗ lực quảng bá trang web cơng ty chìm sâu “đại dương” Internet đầu tư cho trang web không hiệu Để tăng diện trang web mơi trường Internet, cơng ty sử dụng biện pháp sau: - Mẫu quảng cáo mà công ty sử dụng chưa hấp dẫn, công ty thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp để thiết kế mẫu quảng cáo bắt mắt hơn, với thông điệp rõ ràng sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm 3.5 Một số kiến nghị với nhà nước Hoạt động kinh doanh Phòng kinh doanh cần đạo giúp đỡ Ban Giám đốc Công ty, phối hợp thực Phòng ban chức khác Phòng Kinh doanh, Phòng kế tốn, Phòng Tổ chức- Hành Để giữ vững khơng ngừng nâng cao kết đạt hoạt động kinh doanh nhập khẩu, tơi xin trình với ban lãnh đạo Công ty số khuyến nghị sau: - Phòng Kế tốn - Tài cần phối hợp chặt chẽ với phòng XNK khâu vay vốn, mua ngoại tệ, đòi tiền bán hàng Hạch tốn cụ thể chi phí phát sinh thực hợp đồng để thấy rõ lợi nhuận - chi phí hợp đồng XNK - Phòng Tổ chức- Hành thực theo dõi đánh giá công tác SV: Phạm Ngọc Tâm 76 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập CBCNV từ cần có định khen thưởng kịp thời, phụ cấp làm ngồi hợp lý để khuyến khích, động viên tinh thần CBCNV có nhiều cố gắng cơng tác - Ban Giám đốc cần tạo điều kiện cho cán Phòng Kinh doanh học lớp đào tạo nghiệp vụ ngoại thương ngắn ngày; Tạo điều kiện cho cán Phòng khảo sát tìm kiếm thị trường nước ngồi, tham gia hội thảo quốc tế để nâng cao trình độ chuyên môn; Tạo điều kiện cho CBCNVĐ học lớp ngoại ngữ nâng cao; trang bị thêm phương tiện làm việc đại: Máy điện thoại di động, máy nhắn tin, thẻ điện thoại để giúp cho việc giao dịch thuận lợi SV: Phạm Ngọc Tâm 77 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập KẾT LUẬN Lĩnh vực kinh doanh vật tư Ngân hàng nhà nước ta khuyến khích phát triển với mục đích phát triển kinh tế, nhằm tăng cường mối quan hệ kinh tế quốc tế, đổi máy móc trang thiết bị cơng nghệ, bước tiếp cận hội nhập với kinh tế kinh tế khu vực giới Trong trình hoạt động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà bước hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh nhập để hồn thành nhiệm vụ kinh tế, trị giao ngày phát triển Với số nghiệp vụ ngoại thương chủ yếu thực kinh doanh xuất nhập giúp ta có nhìn bao qt hoạt động XNK nay, đặc biệt hình thức XNK uỷ thác - loại hình kinh doanh dịch vụ phổ biến lĩnh vực ngoại thương Qua số liệu phân tích hoạt động kinh doanh nhập số tồn vướng mắc thực hợp đồng ngoại thường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Hà ta thấy phức tạp họat động ngoại thương Chuyên đề tốt nghiệp đề cập đến thực trạng kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà nói riêng doanh nghiệp kinh doanh nhập nói chung Tơi hy vọng với biện pháp kiến nghị mà mạnh dạn đưa góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hồng Hà Xin chân thành cảm ơn ! SV: Phạm Ngọc Tâm 78 Lớp: QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập tài liệu tham khảo Bỏo cỏo tng kt hot động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 phòng KD Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công Nghệ Hồng Hà Giáo trình quản trị kinh doanh Giáo trình tốn quốc tế Giáo trình giao nhận vận tải Giáo trình kinh tế phát triển Tạp chí kinh tế phát triển Và số tài liệu tham khảo khác SV: Phạm Ngọc Tâm Lớp: QTKD Thương Mại