ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG VĂN HÙNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG VĂN HÙNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Dƣơng Văn Hùng LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh”, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian tham gia lớp cao học Quản lý kinh tế khoá 23 đƣợc tổ chức Hà Nội 2015-2017 Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn cô giáo PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai nhiệt tình hƣớng dẫn tơi hồn thành tốt Luận văn Ngồi ra, tơi xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô hội đồng đánh giá kết nghiên cứu sơ có nhận xét đóng góp thiết thực giúp cho luận văn tơi thêm hồn chỉnh Trong q trình thực hiện, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong nhận đƣợc đóng góp giáo tất q thầy, cơ, bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn Dƣơng Văn Hùng MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục biểu đồ iii I PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀCƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NHTM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1.1.2 Khoảng trống cần nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nhân lực NHTM 1.2.1 Khái niệm đặc điểm phát triển nhân lực NHTM 1.2.2 Nội dung phát triển nhân lực NHTM 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực NHTM 22 1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực NHTM 24 1.3 Kinh nghiệm công tác phát triển nhân lực số Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 24 1.3.1 Thực tiễn phát triển nhân lực số NHTM 28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút 30 CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Các nguồn tài liệu nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Phƣơng pháp luận chung 32 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 33 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 34 CHƢƠNG 3:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 36 3.1 Giới thiệu chung chi nhánh BIDV Hà Tĩnh 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 40 3.1.4 Khái quát tình hình kinh doanh chung BIDV Hà Tĩnh 41 3.2 Phân tích cơng tác phát triển nhân lực chi nhánh BIDV Hà Tĩnh 42 3.2.1 Thực trạng đội ngũ lao động chi nhánh BIDV Hà Tĩnh 42 3.2.2 Chính sách phát triển nhân lực BIDV Hà Tĩnh 47 3.3 Đánh giá chung công tác phát triển nhân lực BIDV Hà Tĩnh 64 3.3.1 Những điểm mạnh 64 3.3.2 Những hạn chế 65 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 66 CHƢƠNG 4:ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 68 4.1 Định hƣớng phát triển nhân lực chi nhánh BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020 68 4.1.1 Định hƣớng hoạt động chung 68 4.1.2 Định hƣớng phát triển nhân lực thời gian tới 69 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực BIDV Hà Tĩnh 72 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 72 4.2.2 Nâng cao nhận thức vai trò công tác phát triển nhân lực 72 4.2.3 Tạo động thúc đẩy ngƣời lao động 73 4.2.4 Cải tiến phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng đào tạo 75 4.2.5 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 76 4.3 Một số kiến nghị 78 4.3.1 Đối với NHNN Việt Nam 78 4.3.2.Đối với BIDV Việt Nam 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần TMCP Thƣơng mại Cổ phần BIDV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phẩn Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Hà Tĩnh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phẩn Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh CBNV Cán nhân viên TTĐT Trung tâm đào tạo NNL Nguồn nhân lực 10 NL Nhân lực i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Hà Tĩnh 2014-2016 41 Bảng 3.2 Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng 48-49 Bảng 3.3 Nhu cầu đào tạo Ngân hàng qua năm 52 Bảng 3.4 Kinh phí đào tạo năm 58 Bảng 3.5 Quy mô đào tạo Ngân hàng qua năm 60-61 Bảng 3.6 Tiền lƣơng BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2014-2016 ii 64 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy BIDV HàTĩnh 40 Biểu đồ 3.2 Số lƣợng cán bộ, nhân viên BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2014-2016 43 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu lao động theo cấp quản lý 44 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 45 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 45 Biểu đồ 3.6 Cơ cấu lao động theo giới tính 46 iii CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 4.1 Định hƣớng phát triển nhân lực chi nhánh BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020 Để xác định đƣợc cách khách quan, khoa học định hƣớng giải pháp phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh, cần thiết phải nghiên cứu bối cảnh ảnh hƣởng tới phát triển nhân lực NHTM Việt Nam - Bối cảnh quốc tế: Cuộc cách mạng khoa học 4.0 làm cho NHTM ngày cạnh tranh khốc liệt công tác huy động vốn, cho vay, sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng nguồn nhân lực Điều phải đặt yêu cầu NHTM phải trọng đến công tác phát triển nhân lực chất lƣợng cao - Bối cảnh Việt Nam: Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế sâu, rộng toàn diện, tác động sâu rộng tới lĩnh vực khác có NHTM việc cạnh tranh trở nên khốc liệt có cơng tác phát triển nhân lực phải đƣợc trọng để cạnh tranh với NHTM khác nƣớc quốc tế 4.1.1 Định hƣớng hoạt động chung Xuất phát từ mục tiêu, sứ mệnh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, BIDV Hà Tĩnh xác định mục tiêu chiến lƣợc đến năm 2020 nhƣ sau: - Đến năm 2020, BIDV Hà Tĩnh phấn đấu trở thành Ngân hàng đại có chất lƣợng, hiệu uy tín hàng đầu địa bàn tỉnh Hà Tĩnh với mục tiêu cụ thể nhƣ sau: - Tín dụng: Đa dạng hóa cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực 68 đối tƣợng khách hàng, đảm bảo tăng trƣởng tín dụng gắn với với chất lƣợng tín dụng Phấn đấu tăng trƣởng bình qn 17%/năm, đến năm 2020 dự kiến dƣ nợ tín dụng đạt 5.700 tỷ đồng - Huy động vốn: Điều chỉnh cấu nguồn vốn kỳ hạn khách hàng theo hƣớng bền vững, hiệu quả, tăng nguồn vốn huy động từ dân cƣ Phấn đấu tăng trƣởng huy động vốn bình quân 20%/năm, đến năm 2020 dự kiến đạt 9.200 tỷ đồng - Phát triển Ngân hàng bán lẻ: Tăng cƣờng nguồn lực cơng nghệ, tài chính, nhân lực dành cho hoạt động bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bán lẻ, đồng thời nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ bán lẻ Phấn đấu dƣ nợ tín dụng bán lẻ tăng trƣởng bình qn 25%/năm, đến năm 2020 dự kiến đạt 2.100 tỷ đồng Huy động vốn bán lẻ tăng trƣởng 22%/năm, đến năm 2020 dự kiến 7.900 tỷ đồng - Thu dịch vụ: Tăng thu dịch vụ truyền thống dịch vụ mới, phấn đấu tăng trƣởng bình quân 25%/năm, đến 2020 thu dịch vụ ròng đạt 70 tỷ đồng - Lợi nhuận trƣớc thuế: Tăng trƣởng bình quân 18%/năm, đến 2020 đạt 230 tỷ đồng lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận trƣớc thuế bình quân đầu ngƣời: 1.200 trđ/ngƣời/năm đến 2020 - Cơ cấu, chất lƣợng hoạt động: + Tỷ lệ nợ xấu đến 2020: ≤3% + Tỷ trọng nợ nhóm II đến 2020: ≤5% + Tỷ trọng dƣ nợ bán lẻ/tổng dƣ nợ đến năm 2020 37% + Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ/huy động vốn đến 2020 86% 4.1.2 Định hƣớng phát triển nhân lực thời gian tới Là chi nhánh cấp I Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, với mục tiêu xây dựng BIDV trở thành Ngân hàng lớn khu vực 69 giới, BIDV Hà Tĩnh đặt mục tiêu định hƣớng phát triển nhƣ sau: a Mục tiêu phát triển - Đạt chi tiêu theo thông lệ quốc tế Ngân hàng (BIS) số an toàn vốn (CAR) theo tiêu chuẩn quốc tế - Nâng cao lực quản lý điều hành với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo sản phẩm đại đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - Phát triển mở rộng mạng lƣới gắn liền với sản phẩm tảng công nghệ đại - Giữ vai trò chủ đạo hệ thống BIDV - Đẩy mạnh thể chế hóa, hồn thiện đƣa vào ứng dụng tổ chức mơ hình đại, kiện tồn quy chế quy trình hóa nghiệp vụ hoạt đông Ngân hàng - Cùng với hệ thống BIDV trở thành tập đồn tài đa có quy mô lớn Châu Á vào giai đoạn năm 2015 – 2020, có phạm vi hoạt động thị trƣờng nƣớc mà thị trƣờng tài lớn giới Phát triển nhân lực q trình tạo lập sử dụng lực tồndiện ngƣời tiến kinh tế, xã hội hoàn thiện thân mỗingƣời trình nâng lên trình độ mới, làm thay đổi chất đối vớingƣời lao động Mục tiêu phát triển nhân lực BIDV Hà Tĩnh thời gian tới là: Đảm bảo đủ số lƣợng chất lƣợng nhân lực đáp ứng yêu cầu Ngân hàng, hoàn thiện cơng tác hoạch định nhân lực Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên việc phải làm tốt công tác đào tạo đảm bảo công hợp lý, không ngừng nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho nhân viên việc hoàn thiện phân phối tiền lƣơng không ngừng nâng cao nhận thức sức khỏe nhân lực 70 Lực lƣợng nhân năm tăng khoảng 10%, đạt 150 ngƣời năm 2018 đạt 200 ngƣời năm 2020 (theo định biên lao động dựa sở đạt lợi nhuận năm chi nhánh để tăng nhân sự) Mức lƣơng trung bình tăng khoảng 12%/năm đạt trung bình khoảng 15 triệu đồng/ ngƣời năm 2020 Xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện chuyên nghiệp Phấn đấu đến năm 2020, chi nhánh có 100% CNNV nam từ 50 tuổi trở xuống, nữ từ 45 tuổi trở xuống đạt trình độ C tiếng Anh 100% CBNV sử dụng thành thạo phần mềm tin học liên quan đến nghiệp vụ 100% CBNV đƣợc cập nhật đầy đủ kiến thức nghiệp vụ làm Xây dựng đƣợc đội ngũ giảng viên giỏi cho nghiệp vụ Phấn đấu đến năm 2020: 75% cán bộ, nhân viên đƣợc bồi dƣỡng thực thành thạo kỹ giao tiếp, kỹ lập kế hoạch Phấn đấu năm đến: 100% cán bộ, nhân viên đƣợc bồi dƣỡng thực thành thạo kỹ giao tiếp, kỹ lập kế hoạch b Định hƣớng phát triển tới năm 2020 Không ngừng tăng trƣởng nguồn vốn, mở rộng nâng cao chất lƣợng tín dụng, áp dụng nhiều giải pháp để kinh doanh hiệu với mục tiêu tăng lợi nhuận Đi đầu ứng dụng phát triển công nghệ quản lý kinh doanh, dần bƣớc lƣợng hóa nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng Triển khai thực mơ hình quản trị Ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, chuẩn mực hóa quy trình không gian giao dịch, phát triển mạng lƣới hoạt động địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, mở rộng hoạt động Ngân hàng bán buôn, bán lẻ Phát huy vai trò chủ đạo thị trƣờng liên quan Ngân hàng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Thực thắng lợi chủ trƣơng đạo Chính phủ Ngân hàng 71 Nhà nƣớc tái cấu ngành Ngân hàng với mục tiêu nâng cao lực quản trị điều hành lực tài BIDV Hà Tĩnh thời gian tới 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nhân lực BIDV Hà Tĩnh 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực Thời gian tới, công tác hoạch định nhân lực BIDV Hà Tĩnh cần ý: Hoạch định nhân lực phải dựa khoa học mang tính thực tế phận Khơng để có nơi vừa thừa vừa thiếu số lƣợng lại vừa yếu chất lƣợng nhân lực Kế hoạch lao động hàng năm dài hạn phải đƣợc tính tốn mối quan hệ cung cầu nhân lực đảm bảo đầy đủ số lƣợng lẫn chất lƣợng nhân lực, nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ tổ chức Thƣờng xuyên định kỳ kiểm tra, đánh giá kết thực công tác hoạch định nhân lực, nhằm kịp thời điều chỉnh để hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 4.2.2 Nâng cao nhận thức vai trò cơng tác phát triển nhân lực Để có đƣợc giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh BIDV Hà Tĩnh trƣớc hết phải nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo toàn nhân viên chi nhánh vai trò phát triển NL chiến lƣợc phát triển chung toàn chi nhánh Cụ thể: - Tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức NL trung tâm có vai trò định q trình phát triển kinh tế xã hội yếu tố cạnh tranh quan trọng kinh tế tồn cầu hóa tƣơng lai - Nhanh chóng biến nhận thức thành chủ trƣơng, sách hành động nhà lãnh đạo thơng qua sách ƣu tiên, tập trung cho đào tạo Chính sách ƣu tiên cho đào tạo phát triển NL trƣớc hết phải làm cho toàn thể CBNV 72 chi nhánh nhận thức đƣợc ý nghĩa quan trọng tri thức, kiến thức kỹ năng, tạo hội cho ngƣời có nhu cầu đáng đƣợc học tập theo điều kiện hồn cảnh riêng - Sử dụng trả lƣơng hợp lý yếu tố quan trọng để khích lệ ngƣời lao động sức học tập suốt đời Phân bổ đầu tƣ cho đào tạo hợp lý trọng đến chất lƣợng đào tạo - Đối với phát triển NL chất lƣợng cao cho chi nhánh nhận thức cần đƣợc thể phối hợp nhịp nhàng với cố gắng lớn toản thể chi nhánh, BIDV, trƣờng đại học Về phía chi nhánh: xây dựng chiến lƣợc tự phát triển NL cho sở nội lực khai thác lực từ phía TTĐT, giúp đỡ tổ chức, cơng ty bên ngồi, BIDV Đồng thời ban hành chế độ, sách, quy định nhằm khuyến khích động viên, bắt buộc, tạo điều kiện cho ngƣời lao động thƣờng xuyên tự đào tạo để khơng ngừng nâng cao trình độ suất lao động Về phía TTĐT: Xây dựng kế hoạch đào tạo sát thực tế, đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lƣợng giảng viên kiêm chức Nhƣ vậy, ngƣời nhận thức đầy đủ đắn vai trò NL cơng tác phát triển NL phát triển chi nhánh họ có đủ sức mạnh để thực thành công công việc trọng yếu sau: Một là: Ban hành chủ trƣơng, sách, kế hoạc phát triển NL đắn Hai là: Huy động hết nội lực, khai thác tối đa ngoại lực để phát triển NL 4.2.3 Tạo động thúc đẩy ngƣời lao động Việc nâng cao động thúc đẩy ngƣời lao động BIDV Hà Tĩnh đƣợc thực thông qua việc tạo dựng nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động, cụ thể đƣợc thực nhiều cách sau đây: 73 * Đổi sách tiền lương Để phát huy hiệu nguồn nhân lực, BIDV Hà Tĩnh cần đồi sách tiền lƣơng với nội dung sau đây: Một là, phải đảm bảo hài hòa lợi ích Ngân hàng với ngƣời lao động Hai là, thiết kế xây dựng lại hệ thống lƣơng theo nhóm chức danh, cụ thể dựa yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ xử lý, độ phức tạp cơng việc nhƣ mức tiêu hao trí lực sức lực ngƣời lao động Ba là, phân phối tiền lƣơng cần dựa tỷ lệ tham gia đóng góp khối, phận phòng với thành tích chung chi nhánh Tỷ lệ tham gia đóng góp xác định sở sau: + Trình độ chun mơn nghiệp vụ đƣợc đào tạo + Thâm niên công tác công việc + Kết kinh doanh hàng tháng, quý, năm + Về việc phân phối tiền thƣởng + Mức thƣởng phải tƣơng xứng với công sức lao động bỏ để hồn thành cơng việc mang lại hiệu cao cho Ngân hàng * Chính sách khen thưởng nhân viên Ngân hàng cần xây dựng tiêu thức xét thƣởng cách xác kịp thời nhằm phát huy đƣợc động lực vật chất tinh thần cán bộ, công nhân viên, tạo phong trào thi đua lành mạnh, mang lại hiệu thiết thực Cụ thể hàng năm Ngân hàng xét khen thƣởng thi đua cho tập thể, cá nhân xuất sắc, đồng thời trọng việc khen thƣởng cá nhân có đóng góp sáng kiến việc nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng * Sự thăng tiến hợp lý Để có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc Ngân hàng phải 74 thƣờng xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý, ngƣời quản lý yếu kém, không đủ khả để thực tốt vai trò Ngân hàng phải có hƣớng xử lý để bố trí cho cá nhân có lực thay Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp quan trọng ngƣời lao động nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ đƣợc Ngân hàng ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, ngƣời lao động có thêm nguồn động lực để làm việc hiệu Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp để lãnh đạo Ngân hàng giao việc cho nhân viên thực có lực thúc đẩy nhân viên hƣớng đến thử thách phát triển công việc phạm vi khác Đây giải pháp để lƣu giữ nhân viên lại trung thành với Ngân hàng 4.2.4 Cải tiến phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng đào tạo Cácphƣơng pháp đánh giá chất lƣợng hiệu đào tạo mà chi nhánh áp dụng vô sơ sài đơn giản mang tính chất thống kê số lƣợng đơn giản Có thể đƣa vào áp dụng phƣơng pháp sau: Sử dụng phiếu điều tra để đánh giá khóa học đào tạo qua nhận xét CBNV tham gia khóa học để biết đƣợc khóa đào tạo mang lại cho học viên họ đề xuất Từ có cải tiến phù hợp cho khóa học sau để nâng cao khả cạnh tranh thời đại kinh tế có nhiều biến động Phiếu điều tra có mẫu nhƣ sau: PHIẾU ĐIỂU TRA Đánh giá nhận xét học viên với chƣơng trình đào tạo Đánh giá Tốt Khá TB Nội dung đánh giá 75 Kém Nhận xét khác Mức độ xứng đáng với chi phí tiền bạc Ýnghía thực tiễn Thông tin Chuẩn bị kỹ lƣỡng Giúp cho cá nhân Phù hợp với công việc làm Tính hấp dẫn hút Rõ ràng, dễ hiểu Mức độ đƣợc chia sẻ học viên khác Cơ hội nói chuyện với cán giảng dạy Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian Xin vui lòng cho biết anh chị muốn học thêm khóa học ? Ngƣời thực hiện: Ngày tháng: Ký tên: 4.2.5 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo Việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo ảnh hƣởng lớn đền hiệu đào tạo ngƣời lao động đối tƣợng đào tạo Nếu ngƣời lao động thực có mong muốn học cần học hiệu học tập cao, ngƣợc lại họ không thực muốn học không cần học lãng phí khơng hiệu Lựa chọn đối tƣợng cần vào tác dụng khóa học với cơng việc mà đối tƣợng đảm nhận, thiện chí học tập đối tƣợng, khả nghề nghiệp đối tƣợng, trình độ, kỹ thời đối tƣợng yêu cẩu công việc với đối tƣợng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối 76 tƣợng để có học viên đồng khả trình độ Đồng thời chấp hành nghiêm chỉnh quy định cử ngƣời đào tạo chi nhánh nhƣ BIDV Việc lựa chọn đối tƣợng phần vào mẫu phiếu phần giải pháp xác định nhu cầu đào tạo Ví dụ: chƣơng trình đào taọ phiên dịch biên dịch, đối tƣợng đƣợc xác định nhƣ sau: + Tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, đại học ngoại thƣơng chuyên nghành khác (có trình độ tối thiểu C tiếng anh) + Hiện làm quy hoạch công tác phiên dịch, toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối + Cam kết phục vụ lâu dài cho BIDV, trƣờng hợp thun chuyển phải bồi thƣờng tồn kinh phí đào tạo + Dự thi sát hạch đầu vào đạt u cầu Đây chƣơng trình học có lựa chọn học viên khắt khe chi tiết, đầy đủ Việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo giúp đào tạo đƣợc ngƣời, tiết kiệm chi phí sử dụng hợp lý sau đào tạo tránh tình trạng đào tạo mà không sử dụng, đào tạo ngƣời khơng đủ trình độ tiếp thu chƣơng trình học gây lãng phí tiền, thời gian chi phí hội Nếu giải pháp đƣợc thực đầy đủ nghiêm túc mang lại hiệu sau: Một là chọn ngƣời cần đào tạo có thiện chí học tập Hai giúp cho việc phân cơng lao động, bố trí cơng việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lƣợng lao động cao Ba tránh lãng phí, tiết kiệm hiệu cơng tác đào tạo đào tạo sử dụng đƣợc ngƣời, việc 77 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với NHNN Việt Nam - Bên cạnh giải pháp mặt vật chất nhƣ tăng lƣơng cho cán chi nhánh kinh doanh hiệu quả, giải pháp mặt tinh thần nhƣ tạo mơi trƣờng làm việc đồn kết, bình đẳng, thân thiện nhân viên lãnh đạo, ý đến công tác cải thiện đời sống cho cán Ngân hàng, lắng nghe nguyện vọng cán nhân viên có tác dụng lớn để cổ vũ ngƣời lao động nỗ lực công việc - Xây dựng chiến lƣợc chung nhƣ chiến lƣợc cụ thể đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng cán nhằm khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng phát triển Ngân hàng Có chế độ rõ ràng cho đối tƣợng học, đảm bảo sách sử dụng cán sau đào tạo - Tiếp tục mở lớp học nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ Ngân hàng theo thông lệ quốc tế, đáp ứng nhu cầu hội nhập - Đánh giá, phân loại cán bộ, tăng cƣờng số lƣợng cán gắn với trình độ chun mơn cho phòng, ban nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu công việc 4.3.2.Đối với BIDV Việt Nam - Chú trọng việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực làm sở để xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo phù hợp - Công tác đào tạo phải đƣợc thực thƣờng xuyên từ trung ƣơng đến địaphƣơng, coi việc đào tạo liên tục cán cách đầu tƣ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Có quy định rõ nội dung trung ƣơng đảm nhận nội dung địa phƣơng tự đào tạo Xây dựng chiến lƣợc đào tạo ngƣời cụ thể gắn với việc xây dựng lộ trình cơng danh cho cán để họ có định hƣớng phấn đấu rõ ràng gắn bó lâu dài với Ngân hàng - Xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ thu hút cán có lực chun mơn, cấp, kinh nghiệm - Tạo thêm nhiều hội tự đào tạo rộng rãi cho cán hệ thống BIDV 78 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế nƣớc diễn biến phức tạp, BIDV Hà Tĩnh tiếp tục khẳng định vị định chế tài hàng đầu địa bàn Hà Tĩnh Nhân lực đƣợc xem yếu tố quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nhân lực tốt, có chất lƣợng cao tiền đề vững nhân tố định đến việc mở rộng quy mô kinh doanh, tăng hiệu quả, suất lao động Do vậy, để tình hình kinh doanh phát triển ổn đinh, bền vững, lâu dài, với cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng thị trƣờng BIDV Hà Tĩnh cần có định hƣớng phát triển nhân lực để tạo điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh Ngân hàng cần phải nhanh chóng thực giải pháp đổi công tác đào tạo nhân lực, nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, xây dựng môi trƣờng làm việc thuận lợi, Ngân hàng cần xây dựng nhân lực có chất lƣợng, phù hợp với bối cảnh tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, nhân lực giỏi chun mơn nghiệp vụ, có tác phong công nghiệp tinh thần kỷ luật cao, động, sáng tạo, mà phải có khả giao tiếp tốt, thông thạo ngoại ngữ, biết sử dụng phƣơng tiện cơng nghệ đại, có hiểu biết sâu, rộng pháp luật Ngân hàng nƣớc quốc tế, có khả làm việc độc lập, thích ứng với yêu cầu kinh tế thị trƣờng Chúng tin với đề xuất giải pháp đƣa luận văn sở khảo sát phân tích tình hình hoạt động thực tế chi nhánh Ngân hàng BIDV Hà Tĩnh đƣợc vận dụng linh hoạt thực tế đem lại hiệu định, góp phần phát triển ổn định bền vững Ngân hàng tƣơng lai gần 79 Với sƣ̣ cố gắ ng , nỗ lực nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế , với nhiệt tình giúp đỡ Giảng viên hƣớng dẫn – PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai, tác giả hy vọng luận văn tƣ liệu hữu ích để Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Viê ̣t N am - Chi nhánh Hà Tĩnh xây dựng chế phù hợp để nâng cao hiệu phát triển nhân lực , góp phần vào phát triển chung toàn Chi nhánh và của ̣ thố ng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Viê ̣t Nam Bên ca ̣nh đó , ̣n chế về kinh nghiê ̣m t hƣ̣c tế và pha ̣m vi nghiên cƣ́u , luận văn khơng thể đề cập hết tình , tồ n ta ̣i không tránh khỏi thiếu sót , mong nhâ ̣n đƣơ ̣c sƣ̣ đóng góp ý kiế n của các nhà khoa ho ̣c, thầ y giáo, cô giáo và đồ ng nghiê ̣p để đề tài đƣợc hoàn thiện 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cƣơng Nguyễn Thị Doan, 2001 Phát triển nguồn nhân lực giáodục đại học Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực tập Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực tập Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002 Giáo trình Quản trị học Hà Nội, Nhà xuất Tài Phạm Thành Nghị Vũ Hồng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam,một số vấn đề lý luận và thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Tƣ pháp 10 Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trịnhân lực Hà Nội: Nhà xuất bảnĐại học Kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia 12 Nguyễn Tiệp, 2006 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 81 13 Võ Xuân Tiến Một số vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 14 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân, 2004 Những luận khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Nhà xuất khoa học xã hội 15 Trƣơng Thị Minh Sâm, 2002 Những luận khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Viện Khoa học Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh thuộc Trung tâm Khoa học Xã hội Nhân văn Quốc gia 16 Website: http://bidv.com.vn 82 ... tác phát triển nhân lực BIDV nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh (sau gọi tắt BIDV Hà Tĩnh) nói riêng, tơi chọn đề tài: Phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu. .. tiềm lực vốn lớn, công nghệ tiên tiến áp lực cạnh tranh lớn Ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nói riêng Ngân hàng Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng. .. PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 68 4.1 Định hƣớng phát triển nhân lực chi nhánh BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020