LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Phan Minh Hiền MỤC LỤC * Các khoản phụ cấp theo lương 42 Thứ nhất, cải tiến hình thức tiền lương hợp lý cho phận lao động gián tiếp lao động trực tiếp: 79 b Hồn thiện cơng tác tiền thưởng phúc lợi .83 3.2.2.Tăng tính hấp dẫn công việc nhằm tạo động lực cho nhân viên 84 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Những quan điểm thuyết X thuyết Y Diện tích mặt Tổng cơng ty Tình hình tài Tổng cơng ty từ năm 2009 đến 10 30 bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 năm 2011 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009-2011 Bảng cấu nhân phân theo giới tính tính chất lao động Đánh giá nhân viên tiền lương Đánh giá nhân viên tiền lương theo vị trí cơng việc Các hình thức phụ cấp lương Tổng công ty Đánh giá nhân viên công việc Tổng công ty Đánh giá nhân viên văn hóa cơng ty Đánh giá nhân viên phong cách lãnh đạo Tổng công ty Công tác đào tạo Tổng công ty năm 2009-2011 Mức hỗ trợ học phí cho nhân viên Tổng công ty Mức độ hài lòng nhân viên cơng tác đào tạo phát triển Cơ cấu phụ cấp thâm niên Những khoản tiền trả cho thời gian không làm việc Phong trào 5S nhằm cải thiện điều kiện làm việc Các tiêu đánh giá hiệu sau đào tạo Xếp loại kết thực công việc hệ số thành tích Danh hiệu thi đua Tổng cơng ty cổ phần y tế Danameco Mức thưởng nhân viên thực tốt công việc giao 31 32 33 39 40 42 48 52 54 59 60 61 81 83 86 96 100 101 102 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên hình Mơ hình động thúc đẩy Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Công ty cổ phần y tế DANAMECO Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng nhân viên với cơng tác tiền thưởng Tổng công ty Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng nhân viên với chế độ phúc lợi Tổng công ty Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng nhân viên điều kiện làm việc Tổng công ty Trang 12 29 44 46 51 2.5 Mối quan hệ đồng nghiệp Tổng cơng ty 56 2.6 Mức độ hài lòng hội thăng tiến Tổng công ty 64 2.7 Mức độ hài lòng cơng tác đánh giá thành tích 66 2.8 Mức độ quan trọng nhu cầu nhân viên 69 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nền kinh tế cạnh tranh gay gắt đặt cho doanh nghiệp thách thức hội riêng Hiện nay, nguồn nhân lực xem nguồn lực quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh Việc quản lý nguồn nhân lực đắn hiệu khơng giúp Cơng ty có lợi nhuận cao mà giúp Cơng ty giữ vững lợi cạnh tranh thị trường Khi doanh nghiệp muốn gia tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám Do đó, doanh nghiệp cần tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn cá nhân để tạo động lực thúc đẩy hồn thiện cá nhân phát triển tổ chức Là công ty kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt mang tính phục vụ chăm sóc sức khỏe người, Tổng công ty cổ phần y tế Danameco cơng ty lớn mạnh có vị trí vững thị trường cung cấp băng gạc, trang thiết bị vật tư y tế nước Việc quản lý nguồn nhân lực đắn hiệu thơng qua việc tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc khơng giúp Cơng ty có mơi trường làm việc hiệu mà góp phần giữ vững lợi cạnh tranh thị trường Như vậy, vấn đề đặt Tổng công ty cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá nhu cầu nhân viên có ảnh hưởng đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc, nâng cao khả năng suất lao động nhân viên hiệu sản xuất kinh doanh công ty, dựa sở có giải pháp phù hợp với cơng tác tạo động lực nhằm có thay đổi tích cực để kích thích, động viên thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Từ thực tiễn đó, nhận thức tầm quan trọng cơng tác tạo động lực tình hình nên tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng Công ty cổ phần Y tế Danameco” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy nhân viên - Nghiên cứu, phân tích cơng cụ tạo động lực thúc đẩy nhân viên công ty, tiến hành khảo sát đánh giá nhu cầu nhân viên việc thỏa mãn chương trình tạo động lực Tổng cơng ty cổ phần y tế Danameco - Đề xuất số giải pháp tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco, giúp cho nhà quản trị tập trung cách có hiệu vào yếu tố có ảnh hưởng đến việc trì phát huy giá trị tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc điều kiện nguồn tài nguyên giới hạn theo kịp xu văn minh, tiến đất nước xu hội nhập kinh tế giới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung, đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Tổng công ty cổ phần y tế Danameco Về thời gian, đề tài sử dụng số liệu nghiên cứu giai đoạn từ 2009-2011 Tổng Công ty cổ phần Y tế Danameco Về không gian, đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp để tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng Công ty cổ phần Y tế Danameco PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp vật lịch sử phương pháp vật biện chứng - Phương pháp thu thập thông tin bao gồm liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát ý kiến nhân viên liệu thứ cấp thu thập thông qua tài liệu báo cáo Tổng công ty cổ phần y tế Danameco, tham khảo giáo trình, tạp chí thơng tin mạng Internet - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê xử lý phần mềm SPSS BỐ CỤC ĐỀ TÀI Nội dung luận văn gồm phần: Chương Những vấn đề lý luận tạo động lực thúc đẩy doanh nghiệp Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác tạo động lực Tổng công ty cổ phần y tế Danameco Chương Một số giải pháp tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco TỔNG QUAN TÀI LIỆU Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên nhiều tác giả thực với nhiều cách tiếp cận khác Để thực đề tài nghiên cứu: “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco”, tác giả tham khảo nhiều tài liệu khác từ giáo trình, tạp chí mạng Internet Ngồi ra, tác giả tham khảo đề tài nghiên cứu số tác giả Dưới nội dung tóm lược số luận văn cao học tác giả thực đề tài nghiên cứu có liên quan đến đề tài tạo động lực thúc đẩy nhân viên: Thứ nhất, tác giả Trương Thị Bích Chi với đề tài nghiên cứu “Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty môi trường đô thị Thành phố Đà Nẵng” nghiên cứu nội dung công tác tạo động lực thông qua cách thức tiếp cận nhóm yếu tố tạo động lực như: - Nhóm yếu tố vật chất gồm có thù lao trực tiếp thù lao gián tiếp - Nhóm yếu tố tinh thần bao gồm thân công việc mơi trường làm việc - Nhóm yếu tố đào tạo, phát triển nghề nghiệp Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu, tổng hợp tài liệu, thống kê, so sánh khảo sát để tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty môi trường đô thị thông qua việc phân tích nhóm yếu tố kết hợp với việc điều tra mong muốn quan tâm nhân viên công ty ban giám đốc quản lý phòng ban, nhân viên văn phòng công nhân trực tiếp sản xuất làm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc nhân viên Công ty môi trường đô thị Thứ hai, tác giả Nguyễn Văn Ngọc với đề tài nghiên cứu“Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần gạch men Cosevco” Tác giả nghiên cứu nội dung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua công cụ tạo động lực bao gồm: yếu tố thù lao, yếu tố thuộc công việc, hệ thống đánh giá thành tích cơng thăng tiến hợp lý, yếu tố thuộc đào tạo phát triển, yếu tố thuộc môi trường làm việc Tác giả phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần gạch men Cosevco thơng qua việc phân tích nội dung cơng cụ tạo động lực triển khai nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc Công ty cổ phần gạch men Cosevco khối văn phòng khối lao động trực tiếp sản xuất nhằm đánh giá đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần gạch men Cosevco Thứ ba, tác giả Trần Thị Bích Hậu với đề tài “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho giảng viên Trường cao đẳng Phương Đông Đà Nẵng” Đề tài nghiên cứu nội dung công tác tạo động lực bao gồm hệ thống thù lao, hệ thống đánh giá thành tích hiệu cơng việc, sách đào tạo, phát triển yếu tố môi trường làm việc Những đóng góp đề tài là: - Luận văn giới hạn nghiên cứu đối tượng giảng viên - Tác giả xác định mong muốn giảng viên thời gian đến - Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng nhân viên thực trạng tạo động lực làm đề xuất giải pháp Ngồi ra, có số đề tài nghiên cứu với số cách tiếp cận khác tác giả Hồ Thị Thanh Hiền với đề tài “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Dinco” với cách tiếp cận yếu tố tạo động lực yếu tố vật chất, yếu tố tinh thần, thay đổi vị trí làm việc yếu tố đào tạo phát triển Đề tài sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh khảo sát thực tế mức độ hài lòng nhân viên công ty yếu tố tạo động lực tiến hành đề xuất giải pháp thích hợp Nhìn chung, đề tài nghiên cứu nêu nội dung quan trọng việc nghiên cứu công tác tạo động lực với nhiều cách tiếp cận khác Với việc tham khảo tài liệu đề tài trước đây, tác giả thực đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco bao gồm nhân viên quản lý, nhân viên văn phòng lao động trực tiếp với nội dung cụ thể: - Tạo động lực công cụ tiền lương, tiền thưởng phúc lợi - Tạo động lực thông qua công việc môi trường làm việc - Tạo động lực thông qua công tác đào tạo, phát triển, hội thăng tiến - Tạo động lực công tác đánh giá thành tích nhân viên Đề tài thu thập phân tích liệu sơ cấp nhằm khảo sát mức độ hài lòng nội dung công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco khảo sát nhu cầu nhân viên làm đề xuất giải pháp tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco Như vậy, đóng góp đề tài “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco” so với nghiên cứu trước là: Thứ nhất, khác biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh: nghiên cứu trước quan tâm đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh vệ sinh môi trường đô thị, gạch men, bê tông thương phẩm, giáo dục, xuất thủy sản Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực lĩnh vực sản xuất kinh doanh thiết bị vật tư y tế sản phẩm nhằm mục đích chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, lĩnh vực nhiều khách hàng quan tâm yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Do đó, việc nghiên cứu cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên vấn đề cấp thiết đảm bảo nhân viên công ty thực mục tiêu kinh doanh hiệu đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Thứ hai, đề tài tiến hành điều tra ý kiến nhân viên nội dung công tác tạo động lực nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco khác biệt nhu cầu nhân viên theo chức danh công việc để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty đưa giải pháp tạo động lực làm việc sở thỏa mãn nhu cầu người lao động phù hợp với mức độ ưu tiên 102 tốt thiếu kĩ kiến thức có thái độ khơng tích cực điều chỉnh theo hướng phù hợp với quan tâm người lao động Phản hồi thiếu sót phản hồi trích sai sót mà nhân viên mắc phải để họ rút kinh nghiệm sai lầm làm việc hiệu để nhân viên nhận thấy quan tâm động viên để làm việc tốt * Hồn thiện sách khen thưởng để nâng cao hiệu công tác tạo động lực Tổng công ty cổ phần y tế DANAMECO Tổng công ty nên thực phong trào thi đua nhằm khuyến khích nhân viên tích cực làm việc đóng góp vào hiệu sản xuất kinh doanh Căn vào thành tích, đóng góp sáng kiến, ý tưởng kinh doanh để phong tặng danh hiệu cho cá nhân nhằm khuyến khích nhân viên tích cực làm việc kèm theo mức thưởng hợp lý Mỗi nhân viên có thời gian làm việc năm xét danh hiệu thi đua, danh hiệu, Tổng công ty trao tặng giấy khen, xem xét mức thưởng cho phù hợp: Bảng 3.6 Danh hiệu thi đua Tổng công ty cổ phần y tế DANAMECO Danh hiệu thi đua Tiêu chuẩn để đạt danh hiệu thi đua Lao động xuất Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Có đề tài sáng kiến, cải tiến kĩ thuật đánh sắc-chiến sĩ thi đua giá mang lại lợi ích cho cơng ty Có q liên tiếp xếp loại lao động A Lao động giỏi Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ vượt mức tiêu giao Có quý liên tiếp xếp loại lao động A Lao động hoàn Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao khơng có sai sót Có quý xếp loại lao động A thành tốt nhiệm vụ Lao động hoàn Do lực hay trình độ hạn chế nên chất lượng thành nhiệm vụ cơng tác chưa cao có hạn chế Xếp loại lao động B C tháng liên tiếp Lao động không Xếp loại lao động D E khơng xếp hồn thành nhiệm vụ loại thành tích 103 Các danh hiệu thi đua Tổng công ty xem xét theo quy chế thi đua khen thưởng Mức thưởng theo tỷ lệ thu nhập bình quân/tháng tùy theo hiệu sản xuất, kinh doanh Tổng công ty tiến hành phát thưởng vào mức độ hồn thành cơng việc theo kế hoạch sản xuất hàng năm, hàng tháng đơn vị thành viên tồn cơng ty Bên cạnh đó, vào kết bình bầu cá nhân từ phía Tổng Cơng ty để duyệt thưởng cho nhân viên tháng Mức thưởng cụ thể đề xuất sau: Bảng 3.7 Mức thưởng nhân viên thực tốt công việc giao Kết thực Loại lao động A Mức thưởng 3% so với lương công B 2% so với lương việc C 1% so với lương Danh hiệu lao động Chiến sĩ thi đua 300.000 đồng Lao động giỏi 200.000 đồng Lao động hồn thành tốt nhiệm vụ 100.000 đồng Với sách khen thưởng này, Tổng công ty tạo phong trào thi đua mạnh mẽ với kết khả quan Đồng thời, việc thưởng phạt cách cơng kịp thời với hình thức cụ thể, rõ ràng, công khai giúp cho nhân viên nhận thấy nỗ lực đóng góp họ thành công Tổng công ty Tổng công ty ghi nhận thể cách khách quan, cơng góp phần nâng cao cố gắng nhân viên việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CƠNG TY NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN Để tạo có có điều kiện tạo động lực cho người lao động Tổng cơng ty cần có tài mạnh Muốn vậy, cần cắt giảm chi phí khơng cần thiết, hợp lý hoá máy tổ chức tạo nhiều lợi nhuận Muốn tạo nhiều lợi nhuận có nhiều vấn đề khác liên quan đến kinh doanh như: nghiên 104 cứu thị trường, lập kế hoạch, marketing…những lĩnh vực quan trọng đòi hỏi đầu tư mạnh mẽ Trong thời gian tới, thị trường vật tư y tế trở nên khốc liệt có tham gia cơng ty nước ngồi với lực cạnh tranh cao, vậy, Tổng cơng ty nên chủ động đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực Tổng công ty triển khai nghiên cứu từ nhiều năm Sự đa dạng hoá lĩnh vực hoạt động tạo hội thăng tiến cho nhân viên tạo điều kiện để họ thử sức nhiều lĩnh vực Tổng cơng ty cần quan tâm nhiều tới đời sống người lao động thể tất mặt vật chất tinh thần, đảm bảo sống cho người lao động đồng thời cung cấp khuyến khích phi tài để người lao động thỏa mãn nhu cầu từ bậc thấp đến bậc cao Có vậy, người lao động cam kết nỗ lực thực công việc để đạt mục tiêu chung Tổng công ty Đồng thời, Tổng công ty cần thường xuyên xác định nhu cầu nhân viên để nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc Tổng công ty cổ phần y tế Danameco thông qua việc thực khảo sát nhu cầu theo thuyết nhu cầu Abraham Maslow nhằm xác định thay đổi mong muốn quan tâm nhân viên để có thay đổi, điều chỉnh công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco nhằm đem lại hiệu sản xuất kinh doanh tốt tác động đến động làm việc nhân viên để thỏa mãn nhu cầu nhân viên Như vậy, công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên hạn chế việc lãng phí thời gian tiền bạc Tổng cơng ty mang lại hiệu cao thỏa mãn nhu cầu người lao động KẾT LUẬN CHƯƠNG Việc thực tốt công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên góp phần thỏa mãn nhu cầu nhân viên, đảm bảo nỗ lực cống hiến cá 105 nhân vào thành công chung công ty Đồng thời vừa đảm bảo thống mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức góp phần nâng cao hiệu hiệu hoạt động kinh doanh chung tồn Tổng cơng ty Căn thành công hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực góp phần xác định vấn đề tồn cơng cụ tạo động lực phương hướng giải nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên Tổng công ty Tuy nhiên, để hồn thiện cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên cần phải đảm bảo vận dụng kiến thức tạo động lực cho góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng trưởng Tổng công ty Từ việc phân tích thực trạng đánh giá cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco chương kết hợp với sở lý luận chương 1, tác giả trình bày số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên cho Tổng công ty chương với nội dung cụ thể bao gồm: đề xuất giải pháp số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng cơng ty KẾT LUẬN Tạo động lực có ý nghĩa quan trọng định tồn phát triển công ty kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Nội dung công tác tạo động lực đề cập đề tài nhiều hạn chế việc áp dụng cụ thể vào công ty, với người lao động lại mang nét riêng Việc lựa chọn công cụ tối ưu để nâng cao động lực cho người lao động thể nghệ thuật quản lý người lãnh đạo mức độ cao 106 Tổng công ty cổ phần y tế Danameco với quan điểm nguồn nhân lực tài sản tạo lợi cạnh tranh lớn nên nhiều khó khăn lãnh đạo cơng ty quan tâm tới nhân viên công tác tạo động lực cho nhân viên Hy vọng với nỗ lực không ngừng, Tổng công ty thành công công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Qua việc nghiên cứu vấn đề lý luận tạo động lực, vào thực trạng tạo động lực Tổng công ty, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên thời gian đến Tuy nhiên, kiến thức thực tế hiểu biết hạn chế nên luận văn nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q thầy, giáo tồn thể ban lãnh đạo cơng ty để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm anh/chị Tổng cơng ty cổ phần y tế Danameco nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trương Thị Bích Chi (2011), “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty môi trường đô thị”, Luận văn Th.S QTKD, Đại học Đà Nẵng [2] Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [3] ThS Nguyễn Vân Điềm & TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] George T.Wilkovich – John W.Boudreau (2002), TS.Vũ Trọng Hùng (biên dịch), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 107 [5] Nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên), TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Nguyễn Thị Loan, Ths Nguyễn Phúc Nguyên (2007), Quản trị học, NXB Tài [6] PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên), TS Nguyễn Xuân Lãn (2005), Quản trị marketing, NXB Giáo dục [7] Hồ Thị Thanh Hiền (2011),“Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Dinco”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng [8] Hương Huy (biên dịch) (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thông vận tải [9] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động – Xã hội [10] Nguyễn Văn Ngọc (2012), “Giải pháp tạo động lực làm việc Công ty cổ phần gạch men Cosevco”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng [11] PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê [12] Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Bưu điện [13] Trần Thị Thuý Sửu, Lê Thị Anh Vân, Đỗ Hồng Tồn (2003), Giáo trình Tâm lý học quản lý kinh tế, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội [14] Nhóm tác giả TS Nguyễn Quốc Tuấn-TS Đồn Gia Dũng-ThS Nguyễn Thị Loan-Ths Nguyễn Thị Bích Thu-Ths Nguyễn Phúc Nguyên (2002), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài [15] Trần Thị Hồng Vân (2012),“Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho giảng viên trường Cao đẳng Phương Đông Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng [16] Lâm Trạch Viên, Triệu Tuệ Anh, biên soạn, người dịch Lý Chi (2004), 108 Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội [17] William J.Rothwell, Robert K.Prescott, Maria W.Taylor (2008), Chuyển hóa nguồn nhân lực, Vũ Thanh Vân (dịch), NXB Kinh tế quốc dân [18] Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Khái niệm nhu cầu, động cơ, động lực, http://wikipedia.org/wiki/ truy cập google thứ ba ngày 6/12/2011 [19] Hà Nguyễn (2008), Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, trang web http://www.doanhnhan360.com, truy cập thứ năm ngày 15/12/2011 [20] TS Phan Quốc Việt - ThS Nguyễn Huy Hoàng, Tạo động lực làm việc, http://www.doanhnhan360.com, truy cập thứ tư ngày 16/11/2011 [21] Doanh nghiệp tự học (2001), Chủ doanh nghiệp chức quản lý nguồn nhân lực, NXB Trẻ [22] Tổng công ty cổ phần y tế Danameco, Báo cáo đại hội cổ đông Tổng công ty cổ phần y tế Danameco năm 2009-2011 [23] Tổng công ty cổ phần y tế Danameco, Báo cáo tài Tổng cơng ty cổ phần y tế Danameco năm 2009-2011 [24] Tổng công ty cổ phần y tế Danameco, Thỏa ước lao động tập thể 2011 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Xin chào Anh/Chị! Tơi học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh, thực đề tài nghiên cứu:“Tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng Công ty cổ phần y tế Danameco” Để tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên Tổng công ty mong nhận hợp tác ý kiến đóng góp Anh/Chị qua việc trả lời câu hỏi để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị)! A THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Anh/chị vui lòng đánh chéo (x) vào ô lựa chọn câu đây: Câu Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 31 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Câu Xin Anh/Chị cho biết vị trí cơng việc anh/chị gì? □ Nhân viên quản lý □ Nhân viên văn phòng □ Cơng nhân Câu Xin Anh/chị cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: □ Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng, trung cấp □ Lao động phổ thơng Câu Hiện tại, thu nhập trung bình Anh/Chị bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ đến triệu □ Từ đến triệu □ Trên triệu B KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Anh/Chị mức độ hài lòng yếu tố tạo động lực thúc đẩy sau Tổng công ty từ câu đến câu 6? Anh/Chị khoanh tròn vào thích hợp bảng theo ý nghĩa sau: (1) Hồn tồn khơng hài lòng (2) Khơng hài lòng (3) Khơng có ý kiến (4) Hài lòng (5) Hồn tồn hài lòng Mức độ hài lòng yếu tố tạo động lực thúc đẩy anh/chị góp phần nâng cao hiệu thực cơng việc: Mức chi trả tiền lương hợp lý Tiền thưởng có tác dụng khuyến khích Phúc lợi cơng ty cung cấp hấp dẫn Môi trường làm việc thoải mái Công việc Công tác đào tạo, phát triển hiệu Cơ hội thăng tiến Cơng tác đánh giá thành tích Mức độ hài lòng anh/chị thu nhập mà Tổng công ty chi trả? Hình thức trả lương phù hợp Tiêu chuẩn xét tăng lương cụ thể, rõ ràng Tiền lương chi trả công Tiền lương trả tương xứng với kết làm việc Anh (chị) cho biết ý kiến công việc anh/chị? 2 2 3 3 4 4 5 5 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc ổn định Thú vị, thử thách, tự chủ Trách nhiệm rõ ràng hợp lý Phong phú, tạo hứng thú làm việc Mức độ hài lòng anh/chị mơi trường điều kiện làm việc? 4 4 5 5 Điều kiện làm việc thuận lợi cho công việc Anh/chị hiểu rõ giá trị triết lý mà công ty xây dựng Văn hóa cơng ty kích thích làm việc hiệu Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tạo tin tưởng Lãnh đạo khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo có tác phong hòa nhã, lịch Mối quan hệ đồng nghiệp công ty Mức độ hài lòng anh/chị cơng tác đào tạo, phát triển? 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Được công ty hỗ trợ để học tập Cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho công việc Đối tượng cử đào tạo xác Cơng ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Anh/chị cho biết ý kiến mức độ quan trọng 3 3 ảnh 5 5 hưởng 1 1 nhu 2 2 cầu đến động lực làm việc Anh chị cho điểm từ đến 5, cụ thể: (1) Ít quan trọng → (2) Ít quan trọng → (3) Bình thường → (4) Quan trọng→ (5) Quan trọng Thu nhập cao Ghi nhận thành tích cơng việc Đánh giá kết cơng việc xác cơng Điều kiện làm việc tốt Mối quan hệ với đồng nghiệp tốt Văn hóa doanh nghiệp Cơ hội học tập nâng cao trình độ Cơng việc ổn định Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Công việc thú vị thách thức 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Họ tên: Giới tính: Tuổi: Chức danh công việc: Bộ phận công tác: Trình độ học vấn: Số năm kinh nghiệm: Trình độ chun mơn: Câu Anh/chị đánh phương pháp đào tạo áp dụng khóa đào tạo Tổng cơng ty? □ Hồn tồn phù hợp □ Khơng phù hợp □ Phù hợp □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Bình thường Câu Anh/chị đánh giáo viên giảng dạy khóa đào tạo Tổng cơng ty? □ Rất nhiệt tình, chun mơn nghề nghiệp cao □ Bình thường □ Khơng nhiệt tình, chun mơn nghề nghiệp thấp □ Khơng có ý kiến □ Ý kiến khác Câu Anh chị đánh giá anh/chị chương trình đào tạo cơng ty Hãy khoanh tròn vào thích hợp bảng theo ý nghĩa sau: (1) Rất không đồng ý → (2) Khơng đồng ý → (3) Khơng có ý kiến → (4) Đồng ý→ (5) Rất đồng ý Mức độ Nội dung Cung cấp đầy đủ thông tin nhiệm vụ công việc Cung cấp kĩ năng, kiến thức phù hợp với công việc Nội dung đào tạo rõ ràng, dễ hiểu Tài liệu học tập, giáo trình, giảng đầy đủ Trang thiết bị học tập sở vật chất tiện nghi đầy đủ Khả vận dụng kiến thức đào tạo vào công việc Thời gian đào tạo phù hợp Tự tin công việc Giao tiếp hợp tác tốt 10 Kết thực công việc cải thiện hiệu Câu Anh/chị cảm thấy việc tham gia khóa đào tạo Tổng cơng ty cổ phần y tế Danameco: □ Hồn tồn hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Hồn tồn khơng hài lòng □ Bình thường Câu Nếu anh/chị cảm thấy khơng hài lòng ngun nhân nào: □ Phương pháp đào tạo chưa phù hợp □ Giáo viên giảng dạy khơng phù hợp □ Chưa có hỗ trợ kinh phí kinh phí hỗ trợ thấp □ Nội dung đào tạo không thật cần thiết □ Địa điểm đào tạo không đầy đủ sở vật chất Câu Ý kiến đóng góp anh/chị để công tác đào tạo hiệu hơn: a Về công tác xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo b Nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, giáo trình, sở vật chất c Về đội ngũ cán giáo viên giảng dạy d Và ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tháng ./20 Họ tên: Chức danh công việc: Đơn vị công tác: Điểm đánh giá Nội dung đánh giá Hoàn thành nhiệm vụ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ Hồn thành nhiệm vụ giao hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ giao Kiến thức, kỹ thực công việc Nắm vững vận dụng tốt kiến thức Tối đa 50 50 40 30 20 10 20 Cá nhân tự đánh giá Lãnh đạo trực tiếp đánh giá chuyên mơn, quy trình nghiệp vụ Am hiểu kiến thức pháp luật vận dụng công việc Khả lập kế hoạch, tổ chức công việc phối hợp với đồng nghiệp Các kĩ phục vụ công việc: giao tiếp, 5 ngoại ngữ, tin học, giải vấn đề Ý thức, thái độ làm việc Chấp hành nội qui kỷ luật lao động 15 Tổng công ty pháp luật nhà nước Tinh thần trách nhiệm công việc Thực ngày cơng có chất lượng: khơng nghỉ làm không trễ sớm Xây dựng nếp sống văn minh cơng sở Đồn kết, hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Có lối sống giản dị, lành mạnh, đảm bảo an ninh trật tự công ty nơi cư trú Tích cực tham gia sinh hoạt đồn thể, 5 đóng góp xây dựng hoạt động phong trào Phẩm chất cá nhân Ý thức cầu tiến phấn đấu học tập nâng cao trình độ Khả làm việc độc lập, động, sáng tạo công việc Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc 5 3 2 Tổng cộng 100 Nhận xét người đánh giá: Kết đánh giá: Đơn vị/cá nhân đánh giá Điểm cá nhân tự đánh giá Điểm trưởng phận đánh giá Điểm duyệt Hội đồng lương Tổng số điểm Xếp loại thành tích Đà Nẵng, ngày tháng .năm Trưởng đơn vị/phòng ban Người đánh giá ... tác tạo động lực thúc đ y nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco khảo sát nhu cầu nhân viên làm đề xuất giải pháp tạo động lực thúc đ y nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco Như v y, ... ty cổ phần y tế Danameco Chương Một số giải pháp tạo động lực thúc đ y nhân viên Tổng công ty cổ phần y tế Danameco TỔNG QUAN TÀI LIỆU Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực thúc đ y nhân viên. .. pháp tạo động lực thúc đ y nhân viên doanh nghiệp chương sau 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC Đ Y TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG