ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THÙY DƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Dà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THÙY DƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Dà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Dương Thùy Dương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nội dung nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1 SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.2 Các thành phần gắn kết 1.1.3 Phân loại mức độ gắn kết nhân viên 1.2 ẢNH HƢỞNG CỦA VIỆC GẮN KẾT NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 10 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 16 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TẠI ĐÀ NẴNG 24 2.1.1 Tổng quan ngành Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2017 24 2.1.2 Tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Đà Nẵng giai đoạn 2016 - 2017 33 2.2 THỰC TIỄN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 36 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT 41 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.3.2 Giả thiết nghiên cứu 43 2.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 46 2.4.2 Xây dựng đo lƣờng thang đo 48 2.4.3 Nghiên cứu sơ 49 2.4.4 Nghiên cứu thức 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 60 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 61 3.2.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên 61 3.2.2 Thang đo gắn kết nhân viên 63 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 64 3.3.1 Phân tích EFA biến số ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên 64 3.3.2 Phân tích EFA biến số gắn kết nhân viên 69 3.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH SAU KHI KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA VÀ PHÂN TÍCH EFA 70 3.5 MƠ HÌNH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT 72 3.5.1 Thống kê tƣợng tự tƣơng quan đa cộng tuyến mô hình 72 3.5.2 Kiểm định giả thiết mơ hình hồi quy bội 75 3.5.3 Kiểm định khác biệt gắn kết theo đặc điểm cá nhân 76 3.6 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 81 3.6.1 Thang đo gắn kết 81 3.6.2 Công việc 81 3.6.3 Thu nhập phúc lợi 82 3.6.4 Đào tạo thăng tiến 84 3.6.5 Điều kiện làm việc 84 3.6.6 Mối quan hệ với lãnh đạo 85 3.6.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 89 4.1 TĨM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 89 4.1.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 90 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG 91 4.2.1 Chú trọng yếu tố thuộc thang đo thu nhập phúc lợi 91 4.2.2 Nâng cao tự hào tổ chức cho nhân viên 95 4.2.3 Cải thiện yếu tố thuộc thang đo đào tạo thăng tiến 96 4.2.4 Cải thiện mối quan hệ với lãnh đạo 98 4.2.5 Cải thiện môi trƣờng làm việc 98 KẾT LUẬN 100 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu An Binh Bank, ABBank Ngân hàng TMCP An Bình BacA Bank, BAB Ngân hàng TMCP Bắc Á BaoViet Bank Ngân hàng TMCP Bảo Việt BIDV, BID Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam DongABank Ngân hàng TMCP Đông Á Eximbank, EIB Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam HDBank, HDB Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh KienLong Bank, KLB Ngân hàng TMCP Kiên Long LienVietPostBank, LPB Ngân hàng TMCP Liên Việt Maritime Bank, MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Military Bank, MBB Ngân hàng TMCP Quân Đội NamABank Ngân hàng TMCP Nam Á NaviBank, NCB Ngân hàng TMCP Quốc Dân NHNN Ngân hàng nhà nƣớc PGBank Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex PVComBank Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Sacombank, STB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SeABank Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội TCTD Tổ chức tín dụng TechcomBank, TCB Ngân hàng TMCP Kĩ Thƣơng Việt Nam Tien Phong Bank, Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPBank TMCP Thƣơng mại Cổ phần TrustBank Ngân hàng TMCP Đại Tín VAMC Cơng ty quản lí tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam VIBBank, VIB Ngân hàng Quốc Tế VietcomBank, VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam VietinBank, CTG Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VND Việt Nam Đồng VPBank, VPB Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Quy mô tăng giảm nhân số ngân hàng năm 2017 Bảng tổng hợp nghiên cứu Thang đo gắn kết nhân viên mơ hình nghiên cứu sau nghiên cứu sơ Trang 33 41 50 2.4 Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến gắn kết 53 2.5 Mã hóa thơng tin cá nhân 55 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 60 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố mơ hình Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố gắn kết Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotated Component Matrix lần Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotated Component Matrix lần Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết 61 63 64 64 66 67 69 3.9 Bảng hệ số Factor loading thành phần gắn kết 69 3.10 Ma trận tƣơng quan biến Correlations 72 3.11 Mơ hình tóm tắt sử dụng phƣơng pháp Enter Model 74 Số hiệu Tên bảng bảng Trang Summary 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 Phân tích ANOVA Kết hồi qui sử dụng phƣơng pháp Enter Coefficients (a) Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính Kết Independent t-test so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo giới tính Kết Leneve Statistic kiểm định One – Way ANOVA theo thâm niên Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo thâm niên Kết Leneve Statistic kiểm định One – Way ANOVA theo trình độ học vấn Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo trình độ học vấn Kết Leneve Statistic kiểm định One – Way ANOVA theo phận Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo phận Kết Leneve Statistic kiểm định One – Way ANOVA theo thu nhập Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo thu nhập Mô tả thống kê thang đo gắn kết 74 75 76 77 78 78 78 79 79 80 80 80 81 ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THÙY DƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ... VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1 SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.2 Các thành phần gắn kết 1.1.3 Phân loại mức độ gắn kết nhân viên 1.2 ẢNH. .. Ngành ngân hàng nói riêng khơng thể khỏi quy luật chung quản trị nhân lực Chính thế, tác giả lựa chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Đà Nẵng