... định ảnh hưởng marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn thành phố Đà nẵng Từ nhận diện trạng thái khách hàng để đưa giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng. .. thành khách hàng, marketing quan hệ, ảnh hưởng marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng - Bước 2: Xác định nhân tố marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Bước 3:... phát triển mối quan hệ khách hàng ngành ngân hàng 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng định nghĩa mối quan hệ bền vững việc