MƠ TẢ QUI TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN CƠNG TY CỔ PHẦN 36 Sự thay đổi nhanh chóng yếu tố kinh tế-xã hội, khoa học, công nghệ gia tăng cạnh tranh tồn cầu địi hỏi tổ chức cá nhân phải có chiến lược hoạt động tối ưu, để tồn phát triển vững Trong doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng, doanh nghiệp có kế hoạch tăng xuất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm làm thỏa mãn cách tốt yêu cầu khách hàng Việc loại bỏ lãng phí, tiết kiệm chi phí, để giảm giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh sản phẩm thị trường giúp doanh nghiệp đạt thành công bối cảnh kinh tế cạnh tranh tồn cầu Cơng ty cổ phần - 36 đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Thành An, thành lập năm 1986 Chức là: Sản xuất kinh doanh tổng hợp; Đầu tư dự án xây lắp ; Xây dựng cơng trình Cơng ty có phịng chức năng, xí nghiệp, chi nhánh đội trực thuộc Doanh thu năm 2008 (tính riêng cho lĩnh vực xây dựng) 500 tỷ VNĐ, 100 % số cơng trình đạt chất lượng có 83 % số cơng trình đạt chất lượng tốt khá, 11% số cơng trình đạt chất lượng cao Bộ Xây dựng thẩm định tặng Bằng khen Để có kết đơn vị xây dựng chiến lược hoạt động tác nghiệp, có Hệ thống Quản lý chất lượng Theo TCVN ISO 9001: 2000 Là cán làm việc doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng, sử dụng kiến thức học qua giảng thầy giáo, thảo luận nhóm, làm tập tình lớp, kết hợp với nghiên cứu tài liệu kinh nghiệm hoạt động thực tiễn, em xin trả lời câu hỏi sau: I - Trả lời câu hỏi : Các hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị hoạt động Quản lý chất lượng dự án tác nghiệp thơng thường 1 - Mơ tả qui trình Quản lý chất lượng dự án (Theo TC IOS 9001 : 2000) 1.1 - Mục đích: Nhằm thống kiểm sốt trình lập, xét duyệt kế hoạch chất lượng dự án việc kiểm tra thực kế hoạch chất lượng 1.2 - Nội dung quy trình: 1.2.1 - Đối với tất dự án bao gồm dự án Công ty điều hành trực tiếp thông qua qua ban quản lý dự án dự án Công ty ủy quyền cho đơn vị thành viên quản lý, chủ nhiệm dự án có trách nhiệm lập kế hoạch chất lượng dự án 1.2.2 - Kế hoạch chất lượng dự án bao gồm : - Kiểm tra hồ sơ thiết kế theo biểu mẫu BM: 07.09 - Kiểm tra thu thập đầy đủ tiêu chuẩn, quy phạm cần thiết để triển khai dự án theo BM: 08.01 - Lập biện pháp tổ chức công trường biện pháp tổ chức thi công theo quy định hành nghị định 52/CP thông tư hướng dẫn kèm theo - Đối với dự án lớn, trọng điểm, thời gian thi cơng kéo dài lập phịng thí nghiệm với nhân trang bị cần thiết để phục vụ công tác quản lý chất lượng Đối với dự án nhỏ, ủy quyền cho đơn vị thành viên thực hiện, phải có kế hoạch, tiến độ gửi mẫu thí nghiệm, hợp đồng với quan chức bên để thử nghiệm phù hợp với tiến độ thi công - Lập kế hoạch kiểm tra chất lượng xây dựng cơng trình theo tiến độ thi công phần việc quan trọng như: Phần móng, phần thân, phần lắp đặt phần hoàn thiện theo BM:08.02 - Báo cáo kết thực kế hoạch kiểm tra chất lượng xây lắp cơng trình theo BM:08.03 - Biên kiểm tra chất lượng cơng trình (BM:17.01) - Báo cáo kết sau kiểm tra (đơn vị báo cáo lên) 1.2.3 - Trong trình thực dự án, việc xử lý cố kỹ thuật (nếu có) thực theo quy trình khắc phục phịng ngừa (QTCL 18-A/KT) 1.2.4 - Hồ sơ, liệu qua kết thực kế hoạch chất lượng lưu giữ theo quy định, phục vụ cho cơng tác lập hồ sơ hồn cơng lý hợp đồng sau kết thúc dự án - Đánh giá: Trong qua trình hoạt động thực tế quy trình cịn bộc lộ bất cập nhược điểm cho công tác quản lý sau: - Việc chấp hành quy trình quy phạm Tiêu chuẩn xây dựng quy định quản lý chất lượng kỹ thuật số cơng trường cịn chưa nghiêm Công tác giám sát chưa thường xuyên, không tuân thủ quy trình chất lượng, chạy đua khối lượng, coi trọng lợi ích kinh tế mà coi nhẹ chất lượng Việc phát sai sót kỹ thuật cịn chưa kịp thời, biện pháp xử lý chưa kiên - Năng lực thực cơng tác ngành cịn bất cập, hiệu công tác nghiệm thu nội thấp, tượng bớt xén thay đổi vật liệu làm ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình - Tiến độ thi cơng nhiều cơng trường cịn chậm, ý thức trách nhiệm số cá nhân chưa cao, cịn tượng đùn đẩy cơng việc, thối thác trách nhiệm có lỗi sản phẩm - Năng lực làm hồ sơ chất lượng, hồ sơ hồn cơng cơng trường cịn yếu, khơng theo kịp với kết thi công làm ảnh hưởng không nhỏ đến công tác thu hồi vốn đơn vị - Công tác bảo hành sản phẩm chưa quan tâm mức, dẫn đến việc khách hàng khiếu nại, chưa làm hài lịng khách hàng, làm giảm uy tín doanh nghiệp - Nguyên nhân : - Qui trình quản lý chất lượng khơng cịn phù hợp với thực tế, bước công việc không rõ ràng, chưa chi tiết dẫn đến việc chấp hành qui định trình tự quản lý chất lượng cịn mang tính hình thức Biện pháp tiến độ thi cơng cịn mang tính đối phó Phân cơng chịu trách nhiệm phân đoạn công việc chưa cụ thể - Công tác tuyển dụng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán kỹ thuật chưa quan tâm, nhiều bất cập, chế chưa phù hợp Đề xuất cải tiến quy trình quản lý chất lượng dự án: Để việc thực trở lên tốt hơn, qua kinh nghiệm thực tế kết hợp với kiến thức học Môn Quản trị Hoạt động, em nhận thấy quy trình cần cải tiến sau: Quy trình quản lý chất lượng dự án 4.1 - Mục đích: Nhằm thống kiểm soát chất lượng dự án 4.2 - Lưu đồ quy trình: (trang sau) 4.3 - Giải thích nội dung: 4.3.1 - Các dự án Công ty điều hành trực tiếp thi công (thông qua Ban điều hành dự án) ủy quyền cho đơn vị thành viên Công ty ủy quyền cho đ/c Giám đốc Ban Quản lý dự án Giám đốc XN trực tiếp ký duyệt bước đến 17 Phịng Kỹ thuật kiểm tra cơng tác chấp hành qui định công tác Quản lý chất lượng công trường qua hồ sơ lưu bước 8, 9, 11, 12 - Tổ chức kiểm tra đột xuất công tác tổ chức thi cơng bước 10 Trong q trình kiểm tra phát lỗi, việc xử lý lỗi thực theo quy trình khắc phục phịng ngừa (QTCL 18-A/KT) Lưu đồ : Quy trình quản lý chất lượng dự án Bước Người chịu trách Lưu đồ Tài liệu nhiệm I Chuẩn bị thi công Giao nhiệm vụ - TGĐ BM: - Phòng KH, DA giao nhiệm vụ 03.01- Giấy Lập hệ thống QLCL BM: 02.03- Quyết - TGĐ (GĐXN) định phê duyệt Lập biện pháp - CN cơng trình tiến độ thi công Hồ sơ biện pháp - GĐXN (GĐĐH) tiến độ thi công Thẩm định biện pháp - CNđộcông trình tiến thi cơng Duyệt Ko duyệt - Phòng KT Hồ sơ biện pháp tiến độ thi cơng - Các phịng có liên Báo cáo Chủ đầu tư quan Hồ sơ biện pháp tiến độ thi công Duyệt Ko duyệt duyệt - TGĐ (GĐXN) Biện pháp thi công Kiểm tra vật tư vật liệu cấu kiện đầu vào - GĐXN (GĐĐH) TGĐ duyệt - CN cơng trình Biện pháp thi cơng Thí nghiệm kiểm định vật tư, máy móc Bên A duyệt - Chủ đầu tư (bên A) II Giai đoạn thi cơng - Biên kiểm tra, hóa đơn, hồ sơ chất lượng nhà SX - Kỹ thuật C /trình - Kết kiểm định - CN cơng trình nhà cung ứng - Tư vấn chủ Đ/Tư - Biên lấy mẫu - Kết kiểm tra - Cơ quan K /định đơn vị kiểm - Kỹ thuật C /trình định - CN cơng trình - Tư vấn chủ Đ/T Bước Người chịu trách Lưu đồ Tài liệu nhiệm Kiểm soát chất lượng - Kỹ thuật thi C/trình tổ chức cơng 10 trình - Nhật ký thi cơng - CN cơng trình - Các báo cáo định kỳ - Tư vấn chủ Đ/Tư Nghiệm thu nội giai đoạn 11 - Kỹ thuật C /trình, - Biên nghiệm - CN cơng trình thu nội Nghiệm B - Tổ độithu thi A, cơng giai đoạn - Phịng Kỹ thuật 12 - Kỹ thuật C /trình, - Biên nghiệm - CN cơng trình thu theo điều 24, 25, - TGĐ, GĐXN Bàn giao cơng trình - Tư vấn chủ Đ/Tư 26, NĐ209/2004/NDCP ngày 16/12/2004 - Ban QLDA - GĐ tư vấn T /kế Lập hồ sơ tốn - Phịng DA -ĐT - Biên bàn giao - hồ TGĐ, sơ chấtcác lượng 13 Lập quan CT, GĐXN - Chủ Đầu tư, - Cơ quan tư vấn 14 Thực công tác bảo hành theo qui định Nhà nước - CN cơng trình - GĐ Xí nghiệp - Phịng DA -ĐT Nghiệm thu cơng việc sau bảo hành - Hồ sơ tốn 15 - CN cơng trình - Hồ sơ chất lượng - GĐ Xí nghiệp - Phịng Kỹ thuật III Bảo hành cơng trình 16 - CN cơng trình - GĐ Xí nghiệp Biến nghiệm thu cơng việc hồn thành theo điều 24, 25, 26, 17 - CN cơng trình NĐ209/2004/ND-CP ngày 16/12/2004 - GĐ Xí nghiệp 4.3.2 - Các cơng trình xây dựng có giá trị > 30 tỷ đồng, Phòng kỹ thuật thực công tác kiểm tra sau: Bước 1: Trước trình TGĐ ký GĐ Xí nghiệp ký (nếu ủy quyền) GĐ xí nghiệp, GĐ Ban điều hành lập danh sách nhân hệ thống quản lý theo Qui định 19 Bộ Xây dựng, thơng qua phịng Kỹ thuật Bước 3, : Phòng Kỹ thuật hướng dẫn đạo, chủ trì kiểm tra Bước 8, 9, 10: Trong trình thực việc xử lý lỗi (nếu có) thực theo quy trình khắc phục phòng ngừa (QTCL 18-A/KT) Bước 11: Phòng Kỹ thuật chủ trì nghiệm thu nội giai đoạn thi cơng xây dựng, hồn thành hạng mục cơng trình xây dựng, cơng trình xây dựng đưa vào sử dụng (trường hợp đặc biệt ủy quyền cho XN) Bước 15: Phòng Kỹ thuật hướng dẫn theo qui định Bước 16: Thực theo Qui trình giao dịch với khách hàng Hồ sơ toán, hồ sơ chất lượng lưu trữ phịng Tài Cơng ty (XN) thời gian lưu theo qui định Pháp luật Nhà nước II - Trả lời câu hỏi : Khi thực hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp, có loại lãng phí sau: Trong hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình : 1.1 Lãng phí: Tiến độ thi công nhiều công trường chậm Điều gây lãng phí thời gian, vốn thi cơng tồn đọng, phát sinh lãi vốn vay làm tăng chi phí, cơng trình đưa vào khai thác chậm làm ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động làm giảm doanh thu lợi nhuận Cách loại bỏ: Tập trung đầy đủ nguồn lực cần thiết đảm bảo cho công tác thi cơng thực qui trình, đảm bảo tiến độ chất lượng , đảm bảo kỹ, mỹ thuật cơng trình 1.2 - Lãng phí: - Trình độ chun mơn kỹ thuật số nhân viên cịn yếu cộng với ý thức trách nhiệm tác nghiệp chưa cao, dẫn đến xuất lao động có sản phẩm sai hỏng - Năng lực làm hồ sơ chất lượng, hồ sơ hồn cơng cơng trường cịn yếu, khơng theo kịp với kết thi công làm ảnh hưởng không nhỏ đến công tác thu hồi vốn đơn vị Cách loại bỏ: - Tăng cường công tác đào tạo theo chuyên môn kiến thức cạnh tranh chế thị trường, đồng thời làm tốt công tác giáo dục tư tưởng cho nhân viên để họ có ý thức tác nghiệp - Giúp nhân viên hiểu loại bỏ lãng phí, tiết kiện sản xuất để giảm giá thành sản phẩm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, tăng sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, tiêu thụ nhiều sản phẩm, góp phần thúc đẩy sản xuất tăng trưởng doanh nghiệp - Trong lĩnh vực sản xuất vật liêu phục vụ cho thi công : 2.1 - Lãng phí: Trong sản xuất thời gian cơng nhân để máy chạy khơng tải cịn nhiều Điều gây lãng phí thời gian, hao mịn máy móc nhiên liệu, phí tổn điện tiêu thụ, xuất lao động thấp, làm tăng chi phí sản xuất Cách loại bỏ: cần có biện pháp để tăng xuất lao động, khoán sản lượng theo ca làm việc cho tổ (đội, nhóm) theo cung đoạn sản xuất cho phù hợp, có biện pháp thưởng xứng đáng cho tổ (đội, nhóm) vượt xuất sản lượng mà đảm bảo chất lượng, để khuyến khích sản xuất 2.2 - Lãng phí: Việc chuẩn bị nguyên vật liệu, vật tư phục vụ cho sản xuất chưa phù hợp, có để tồn đọng kho, bãi với thời gian kéo dài, có khơng đủ cung cấp dẫn đến sản xuất phải chờ đợi Điều gây lãng phí chất lượng nguyên vật liệu, vật tư, vốn sản xuất để tồn đọng Khi sản xuất phải chờ đợi ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất, làm tăng chi phí sản xuất Cách loại bỏ: cần có kế hoạch đảm bảo vật tư, nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất phù hợp với thực tế, đảm bảo tiết kiệm hiệu việc vận chuyển hàng hóa sử dụng kho, bãi - Trong lĩnh vực Quản lý hành chính: Lãng phí: Bố trí lao động phịng ban nghiệp vụ có chỗ cịn chưa hợp lý, lao động dư thừa, chưa tận dụng hết thời gian lao động nhân viên, cường độ chất lượng công việc thấp, sử dụng máy móc thiết bị văn phịng phẩm thiếu ý thức, lãng phí, cơng việc chồng chéo gây phiền hà cho cấp khách hàng Cách loại bỏ: Bố trí lao động tinh giản, gọn nhẹ, phân công lao động hợp lý chuyên môn, việc Trao quyền cho nhân viên, có kế hoạch đào tạo đào tạo chéo, nhóm cơng việc để đảm bảo nhân viên thực đa kỹ Công tác điều hành tốt từ xuống loại bỏ lãng phí hoạt động làm phát sinh chi phí Thu hút tận dụng nhân viên có trình độ chun mơn giỏi, nhiệt tình, đảm bảo sản xuất vốn, vật tư vật liệu cung ứng hiệu quả, yếu tố quan trọng cần thiết cho kế hoạch hoạt động tác nghiệp hiệu Mỗi phận thực tác nghiệp sản xuất theo kế hoạch định, loại bỏ thời gian chết, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tạo sản phẩm đạt chất lượng, làm hài lòng khách hàng, đảm bảo cho doanh nghiệp thực hợp đồng ký kết với khách hàng, giữ vững uy tín thị trường, nâng cao lực canh tranh sản phẩm để phát triển doanh nghiệp Môn Quản trị Hoạt động qua nghe giảng lớp, thảo luận nhóm, làm tập giúp em nhận thức rõ hoạt động sản xuất kinh doanh tác nghiệp Từ loại bỏ lãng phí hoạt động, tăng xuất lao động, góp phần vào phát triển thịnh vượng chung quan xã hội Em xin chân thành cảm ơn Thày Cô giáo giúp cho em có kiến thức q báu % Tài liệu tham khảo: - Quản trị Hoạt động - Của Trường Đại học Griggs - Tuyển tập Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam - Nhà xuất Xây dựng - Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu (TCVN ISO 9001:2008) - Quy chế quản lý đầu tư xây dựng - Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Hệ thống văn pháp qui xây dựng - Nhà xuất Xây dựng ... dung quy trình: 1.2.1 - Đối với tất dự án bao gồm dự án Công ty điều hành trực tiếp thông qua qua ban quản lý dự án dự án Công ty ủy quyền cho đơn vị thành viên quản lý, chủ nhiệm dự án có trách... - Mơ tả qui trình Quản lý chất lượng dự án (Theo TC IOS 9001 : 2000) 1.1 - Mục đích: Nhằm thống kiểm sốt q trình lập, xét duyệt kế hoạch chất lượng dự án việc kiểm tra thực kế hoạch chất lượng. .. kiến thức học Môn Quản trị Hoạt động, em nhận thấy quy trình cần cải tiến sau: Quy trình quản lý chất lượng dự án 4.1 - Mục đích: Nhằm thống kiểm soát chất lượng dự án 4.2 - Lưu đồ quy trình: (trang