ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH TƯ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG MYANMAR LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH TƯ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG MYANMAR Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM KẾT Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Các thông tin, nhận định, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy Kết nghiên cứu luận văn chưa tác giả khác cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Nguyễn Thành Tư LỜI CẢM ƠN Để luận văn thạc sỹ hoàn thành với kết tốt nhất, bên cạnh nỗ lực thân, nhận lời khuyên giúp đỡ từ nhiều người: Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến sỹ Nhâm Phong Tuân, tận tình dẫn định hướng nghiên cứu cho luận văn Đồng thời, xin trân trọng cám ơn đồng nghiệp cơng tác Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu, số liệu chia sẻ kinh nghiệm thực tế giúp ích cho tơi q trình phân tích Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo môi trường học tập tốt để trang bị thêm nhiều kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn cho thân Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè thầy cô giáo giúp đỡ, động viên nhiều học tập, cơng việc, sống để tơi hồn thành tốt luận văn TÓM TẮT Luận văn tập trung vào nghiên cứu nội dung chiến lược cạnh tranh bước xây dựng chiến lược cạnh tranh đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông Tác giả tập trung vào việc phân tích tranh tổng quát thị trường viễn thông Myanmar thông qua việc áp dụng mô hình SWOT, ma trận phân tích chiến lược EFE, IFE, CPM, QSPM Từ tìm hội, thách thức mà Mytel tới phải đương đầu xâm nhập vào thị trường viễn thông Myanmar Các nội dung phân tích, đánh giá nhằm đưa phương án chiến lược mà Mytel nên áp dụng để thành cơng thị trường Myanmar đánh giá tiềm cạnh tranh gay gắt Luận văn trình bày cách xuyên suốt từ chương I tới chương IV với lý luận chiến lược cạnh tranh, phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông Myanamr, yếu tố ảnh hưởng tác động tới định lựa chọn chiến lược cạnh tranh Mytel xâm nhập vào thị trường Từ tác giả đề xuất giải pháp mang tính khuyến nghị để thực thi chiến lược hiệu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu chiến lược cạnh tranh 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược cạnh tranh 1.2.1 Một số khái niệm liên quan đến chiến lược cạnh tranh 1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh phổ quát 10 1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh 14 1.3 Bài học kinh nghiệm từ trường hợp Unitel (Lào) Metfone (Campuchia) 27 1.3.1 Trường hợp thương hiệu Unitel Viettel Lào 27 1.3.2 Trường hợp thương hiệu Metfone Viettel Campuchia 29 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.3 Phương pháp xử lý liệu 35 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG 36 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO MYTEL 36 3.1 Tổng quan thị trường viễn thông Myanmar 36 3.2 Giới thiệu tổng quan Viettel thương hiệu Mytel 38 3.2.1 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) 38 3.2.2 Giới thiệu thương hiệu Mytel Viettel Myanmar 40 3.3 Phân tích mơ hình PEST 42 3.3.1 Yếu tố trị, pháp luật phủ (P): 42 3.3.2 Yếu tố kinh tế (E): 43 3.3.3 Yếu tố, văn hóa xã hội (S) 44 3.3.4 Yếu tố công nghệ (T) 45 3.4 Phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh Mytel 45 3.4.1 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 45 3.4.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 46 3.4.3 Áp lực từ sản phẩm thay 48 3.4.4 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 48 3.4.5 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 49 3.5 Các công cụ đánh giá chiến lược 51 3.5.1 Ma trận SWOT 51 3.5.2 Ma trận EFE 57 3.5.3 Ma trận CPM 60 3.5.5 Ma trận lựa chọn chiến lược cạnh tranh QSPM 63 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI 70 4.1 Đề xuất, khuyến nghị chiến lược cạnh tranh cho Mytel 70 4.2 Đề xuất giải pháp thực chiến lược cạnh tranh 71 4.3 Tổ chức thực 74 4.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh EFE Ma trận yếu tố ngoại vi FDI Nguồn vốn đầu tư nước GE Ma trận vị cạnh tranh GSM Ma trận chiến lược IFE Ma trận yếu tố nội lực ITU Liên minh Viễn thông quốc tế Mytel My Telecom (thương hiệu Viettel Myanmar) PEST Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ 10 QSPM Ma trận hoạch định chiến lược định lượng 11 SPACE Ma trận vị trí chiến lược 12 SWOT Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức 13 TAS Tổng điểm hấp dẫn 14 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Ma trận chiến lược cạnh tranh phổ quát 13 Bảng 1.2 Mơ hình SWOT 17 Bảng 3.1 Doanh thu lợi nhuận Viettel từ 2013-2016 40 Bảng 3.2 Phân tích SWOT Mytel Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Kết phân tích ma trận yếu tố bên ngồi EFE Kết phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM Kết phân tích ma trận yếu tố bên IFE Kết phân tích ma trận lựa chọn chiến lược QSPM ii 51-55 57-58 59-60 61-62 64-67 Các yếu tố quan trọng (1) Chiến lược sản phẩm Mức Đa dạng hóa sản quan Sản phẩm cốt lõi phẩm: 3G-4G only, trọng với giá cước thấp sản phẩm ICT (từ 1(từ (từ 1-5) 5) 1-5) AS TAS AS TAS Chiến lược Marketing bán hàng Marketing rầm rộ, Marketing lan tỏa, đẩy mạnh quảng bá lấy nông thơn vây tồn đất nước thành thị (từ 1-5) Myanmar (từ 1-5) AS TAS AS TAS Năng lực quản trị liên minh nhiều đối tác 0,09 0,19 0,28 0,19 0,37 Nguồn nhân lực người Viettel nhân địa không đồng 0,07 0,14 0,21 0,35 0,28 Thương hiệu mới, chưa có uy tín thị trường Myanmar 0,05 0,05 0,14 0,09 0,23 0,12 0,35 0,47 0,47 0,23 Yếu tố bên ngoài: Nhu cầu liên lạc ngày gia tăng, tốc độ tăng trưởng thuê bao cao ~130%/năm; Mức sống người dân ngày nâng cao 65 Các yếu tố quan trọng (1) Chiến lược sản phẩm Mức Đa dạng hóa sản quan Sản phẩm cốt lõi phẩm: 3G-4G only, trọng với giá cước thấp sản phẩm ICT (từ 1(từ (từ 1-5) 5) 1-5) AS TAS AS TAS Chiến lược Marketing bán hàng Marketing rầm rộ, Marketing lan tỏa, đẩy mạnh quảng bá lấy nơng thơn vây tồn đất nước thành thị (từ 1-5) Myanmar (từ 1-5) AS TAS AS TAS Chính trị ổn định, sách pháp luật viễn thơng ngày hồn thiện 0,07 0,07 0,21 0,14 0,14 Chính phủ hạn chế thận trọng cấp phép viễn thông cho doanh nghiệp 0,02 0,07 0,02 0,05 0,07 Công nghệ thay đổi => cạnh tranh từ sản phẩm thay OTT, VOIP, MVNO… 0,07 0,14 0,28 0,14 0,21 Sự cạnh tranh mạnh mẽ công ty đối thủ lớn 0,05 0,23 0,14 0,19 0,19 Mật độ xâm nhập thuê bao mức cao 85% 0,02 0,07 0,09 0,07 0,05 66 Các yếu tố quan trọng (1) Chiến lược sản phẩm Mức Đa dạng hóa sản quan Sản phẩm cốt lõi phẩm: 3G-4G only, trọng với giá cước thấp sản phẩm ICT (từ 1(từ (từ 1-5) 5) 1-5) AS TAS AS TAS Chiến lược Marketing bán hàng Marketing rầm rộ, Marketing lan tỏa, đẩy mạnh quảng bá lấy nông thôn vây toàn đất nước thành thị (từ 1-5) Myanmar (từ 1-5) AS TAS AS TAS Áp lực từ phía khách hàng đòi hỏi chất lượng giá phải tốt công ty 0,07 0,35 0,21 0,28 0,21 Các nhóm dân tộc, tơn giáo 0,02 0,05 0,05 0,07 0,05 Tổng số: 3,30 3,21 67 3,53 3,44 Nguồn: Dữ liệu phân tích QSPM Căn theo kết từ ma trận QSPM thấy chiến lược đánh giá mức độ hấp dẫn, xứng để theo đuổi sau: 1) Chiến lược sản phẩm:  Chiến lược xây dựng sản phẩm dịch vụ viễn thông với giá cước thấp so với đối thủ có tổng số điểm TAS 3,30  Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ có tổng số điểm TAS 3,21 => Như chiến lược tập trung giá thấp (Cost leadership) với sản phẩm có sức hấp dẫn Mytel tiến hành xâm nhập thị trường viễn thông Myanmar Chiến lược coi an toàn Mytel giá SIM CARD, gói cước viễn thơng thị trường Myanmar cao so với giá trị thực Do chiến lược giúp Mytel dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng nhờ độ nhạy cảm giá ngành viễn thông vô lớn Đồng thời với kinh nghiệm chinh chiến nhiều năm thành công thị trường tương đồng với chiến lược tương tự sở vững để Mytel lựa chọn chiến lược xâm nhập thị trường 2) Chiến lược Marketing - Bán hàng  Chiến lược Marketing lan tỏa, kết hợp bán hàng phát triển thuê bao khu vực nơng thơn, vùng sâu vùng xa có tổng số điểm TAS đạt 3,53  Chiến lược Marketing, quảng cáo rầm rộ tồn quốc có số điểm TAS thấp mức 3,44 => Điều cho thấy chiến lược lan tỏa, lấy nông thôn vây lấy thành thị thành cơng lâu có sức hấp dẫn Mytel xâm nhập thị trường Myanmar Chiến lược cho phép Mytel tiếp cận với tập khách hàng 68 bỏ ngỏ nhà mạng lại, đồng thời âm thầm đánh chiếm thị phần đối thủ thời gian ngắn Hơn Mytel vận dụng kinh nghiệm thành công từ thị trường khác để nhanh chóng thực thi chiến lược thay phải thận trọng bước thử nghiệm giải pháp, đánh giá phản ứng thị trường Từ kết trên, Mytel theo đuổi chiến lược chi phí thấp làm chiến lược chủ đạo xâm nhập vào thị trường viễn thơng Myanmar Bằng cách đưa gói cước giá rẻ, cạnh tranh chiến dịch marketing lan tỏa tốn chi phí giúp cho Mytel linh hoạt có hội tiếp cận người dân, đưa sản phẩm dịch vụ tới đối tượng khách hàng mục tiêu Mytel 69 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI 4.1 Đề xuất, khuyến nghị chiến lược cạnh tranh cho Mytel Từ phân tích đánh giá chương thấy chiến lược cạnh tranh xâm nhập phát triển thị trường thông qua chiến lược chi phí thấp (giá cước thấp Marketing bán hàng lan tỏa tới tập khách hàng bị bỏ ngỏ) tỏ hấp dẫn Mytel Đồng thời với thành công Viettel triển khai chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông tương tự Việt Nam, Lào, Campuchia tiếp thêm niềm tin cho Mytel thành công với chiến lược Myanmar Trên sở đánh giá thị trường chương 3, Mytel xác định thị trường mục tiêu để theo đuổi chiến lược sau: - Thị trường vùng nông thôn, vùng xa nơi tập trung nhiều cộng đồng dân tộc Myanmar Đây đối tượng thị trường vô tiềm năng, kinh tế Myanmar ngày phát triển, đồng nghĩa với thu nhập người dân khu vực tăng Cùng với sóng chuyển dịch lao động từ khu vực nơng thơng sang thành thị Do đó, Mytel thành công việc chinh phục khách hàng khu vực di chuyển thành phố họ trì sử dụng dịch vụ Mytel, góp phần tăng trưởng thị phần Mytel khu vực thành phố, mà khu vực nơng thơn Mytel chiếm lĩnh thị trường - Đối tượng khách hàng phân theo ngành nghề Mytel nên tập trung vào lớp khách hàng học sinh, sinh viên, người lao động phổ thông Đây đối tượng khách hàng nhạy cảm với giá cước (dễ bị thu hút giá rẻ), phù hợp với chiến lược giá cước thấp lựa chọn Hơn nữa, đối tượng khách hàng khách hàng trung thành tương lai, họ tốt nghiệp tham gia vào thị 70 trường lao động họ trì th bao Mytel để liên lạc với người thân Khi Mytel có vị cao thị trường Myanmar họ tin dùng sử dụng SIM Đồng thời việc lan tỏa giới học sinh, sinh viên vơ lớn nhanh chóng Do thành cơng với đối tượng khách hàng giúp cho Mytel phát triển tăng trưởng thị phần cách bền vững tương lai 4.2 Đề xuất giải pháp thực chiến lược cạnh tranh 4.2.1 Đầu tư hạ tầng mạng lưới, mở rộng vùng phủ trì chất lượng Ngành viễn thông lĩnh vực đặc thù mà có chất lượng dịch vụ tốt, sóng khỏe mạng nhanh chiếm lợi vô lớn Hiểu tầm quan trọng chất lượng mạng lưới Mytel gấp rút xây dựng hạ tầng truyền dẫn đại đồng khắp lãnh thổ Myanmar nhằm đảm bảo khai trương dịch vụ 95% lãnh thổ Myanmar sử dụng dịch vụ Mytel Đồng thời Mytel triển khai giải pháp tích hợp trạm 3G-4G chung trạm BTS truyền thống nhằm đảm bảo sóng 3G-4G có vùng phủ rộng khắp chất lượng vượt trội Đồng thời trình vận hành mạng lưới, cần phải kiểm tra giám sát chất lượng thường xuyên nhằm đảm bảo hệ thống ổn định tối ưu chất lượng đôi với vùng phủ 4.2.2 Xây dựng gói sản phẩm dịch vụ với giá cước cạnh tranh Với lợi hãng viễn thơng đến sau, với hậu thuẫn tài mạnh mẽ từ phía Tập đồn viễn thơng Qn đội, Mytel sẵn sàng sử dụng giá cước để xâm nhập cạnh tranh với đối thủ thị trường Myanmar Khoảng thời gian nghiên cứu thị trường nằm vùng 10 năm Myanmar lợi lớn để Mytel đưa sách giá cước cạnh tranh đánh đối tượng 71 khách hàng mục tiêu người dân vùng sâu vùng xa, học sinh sinh viên, lao động phổ thông Với xu xây dựng gói cước tích hợp gợi ý tốt để Mytel đưa gói cước combo (Thoại, SMS, data) từ đầu để xâm nhập thị trường, gói combo nhóm gói cước Thoại – SMS, Thoại – Data, Thoại-SMSData Hiện gói cước nhà mạng khác dừng mức đáp ứng nhu cầu liên lạc bản, với gói cước linh hoạt với chi phí thấp sức hút lớn khách hàng Mytel Đồng thời với phát triển nhanh chóng mạng 4G hội để Mytel thiết kế gói cước Data giá rẻ, tốc độ cao so với đối thủ chủ yếu cung cấp dịch vụ 3G 4.2.3 Giải pháp Marketing lan tỏa Ngoài hoạt động marketing truyền thơng quảng bá hình ảnh thương hiệu Mytel, đưa tin kiện khai trương, quảng cáo gói cước Mytel tập trung hoạt động Marketing lan tỏa sau:  Tài trợ cho hoạt động, chương trình học sinh, sinh viên ngày tựu trường, lễ hội lớn năm Tổ chức chương trình thu hút đối tượng học sinh, sinh viên tham gia như: Color Me Run (đã thành công Cambodia), chương trình roadshow đạp xe  Tổ chức hoạt động kỉ niệm lễ hội năm, kết hợp hợp động marketing bán hàng Các lễ hội lớn cần lưu tâm như: Lễ hội chùa Ananda (tháng 1), Lễ hội chùa Kyaik Khauk, lễ hội nấu cơm nếp Htamane (tháng 2),lễ hội nhập chùa cho trẻ em trai lễ hội chùa Shwe Nattaung (tháng 3), lễ hội té nước đón năm (tháng 4), lễ hội Waso Chin-Lone - lễ hội thi đấu cầu mây (tháng 7), lễ 72 hội chùa Manuha (tháng 9), lễ hội ánh sáng (tháng 10) lễ hội khinh khí cầu (tháng 11)  Đối với khách hàng khu vực nông thơn sử dụng chương trình tặng SIM miễn phí kết hợp với hoạt động y tế, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, chương trình nhân đạo Với khu vực cần lưu ý kết nối với người uy tín cộng đồng, nhà sư người có sức ảnh hưởng lan tỏa lớn cộng đồng người dân Myanmar 4.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Mytel công ty liên danh phức tạp với nhiều chủ sở hữu, việc xây dựng máy tổ chức, cấu nguồn lao động hài hòa người địa nhân từ Việt Nam đưa sang Từ đảm bảo máy điều hành vận hành xuyên suốt thống từ xuống Chính sách lương thưởng, chế độ phúc lợi cần đảm bảo công nhân viên địa nhân viên luân chuyển từ công ty Viettel sang Myanmar Việc tuyển chọn đào tạo nhân địa cần trọng thực từ đầu nhằm tận dụng lợi am hiểu thị trường, am hiểu văn hóa xã hội Myanmar nhân viên địa Đồng thời, đào tạo, bồi dưỡng chuyển giao công việc, nghiệp vụ hệ thống cho nhân viên địa sau nhân viên Viettel hết nhiệm kỳ làm việc Myanmar Mytel cần có cơng tác truyền thơng nội tốt để nhân viên địa thấm nhuần tư tưởng, văn hóa Viettel Từ vận hành máy cách trơn tru, khơng vấp phải xung đột văn hóa địa phương văn hóa doanh nghiệp 73 4.3.Tổ chức thực Nhằm thực thi chiến lược cách hiệu quả, Mytel cần xây dựng kế hoạch, chương trình hành hành động xuyên suốt cụ thể Các hoạt động mà Mytel tham khảo sau:  Xây dựng mục tiêu hàng năm, hàng quý, hàng tháng: Với việc đặt mục tiêu giúp Mytel định hình đường hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu Đồng thời định lượng tốc độ thâm nhập tăng trưởng thị phần công ty giai đoạn phát triển  Xây dựng hệ thống sách, hệ thống cơng nghệ thơng tin hỗ trợ: Việc xây dựng hệ thống sách, quy trình hợp lý giúp cho việc máy vận hành hài hòa, thống Đồng thời với chiến lược giá cước rẻ, linh hoạt hệ thống công nghệ thông tin vô cần thiết để quản lý tồn trình dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh, chăm sóc khách hàng  Xây dựng chương trình hành động cụ thể: Các kế hoạch triển khai cần xây dựng chi tiết rõ ràng, đảm bảo tối thiểu nội dung sau: Mục đích, nội dung cơng việc, phạm vi quy mơ thực hiện, lộ trình triển khai phân bổ nguồn lực (nhân sự, sở vật chất, tài ), ngân sách thực  Tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát hoạt động: Trong trình thực thi kế hoạch, giải pháp ln cần có hoạt động giám sát, kiểm tra nhằm đảm bảo việc tổ chức thực thi chiến lược đắn tiến độ Đồng thời phát điểm chưa tốt để điều chỉnh cải thiện nhằm đạt mục tiêu đề 74 4.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Mặc dù kết nghiên cứu phần đáp ứng mục tiêu đặt ra, nhiên đề tài tránh hạn chế Bài nghiên cứu thực bối cảnh Mytel chưa thức khai trương mạng viễn thông Myanmar, mà chiến lược cạnh tranh đề xuất từ đề tài nghiên cứu chưa có kiểm chứng tính khả thi hiệu Bên cạnh đó, hạn chế thời gian kinh phí nghiên cứu, đề tài chưa thể khám phá phân tích thị trường Myanmar cách cụ thể toàn diện Sau thực đề tài, tác giả nhận thấy việc nghiên cứu xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Mytel hướng đầy tính thực tiễn, góp phần vào phát triển thành công thương hiệu Mytel tương lai Vì tác giả đề xuất nghiên cứu thực với quy mô lớn hơn, thu thập sử dụng thêm liệu sơ cấp thơng qua điều tra, khảo sát nhằm có thêm tư liệu củng cố chiến lược đề xuất bước thực thi cụ thể 75 KẾT LUẬN Lựa chọn xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty đặc biệt công ty gia nhập thị trường vơ khó khăn phức tạp Nội dung đề tài nghiên cứu phân tích tổng quát trạng cạnh tranh thị trường viễn thông Myanmar Đồng thời kết hợp với kinh nghiệm thành công thị trường Viettel Lào, Campuchia Dựa vào tác giả kì vọng khuyến nghị cho Mytel lựa chọn chiến lược đắn để xâm nhập phát triển thị trường Myanmar với mục tiêu chiếm lĩnh thị phần khống chế sau năm triển khai kinh doanh dịch vụ Ngoài việc triển khai chiến lược theo khuyến nghị đề tài, Mytel cần trọng giữ vững vị đạt thành công tương lai biện pháp sau: 1) Tiếp tục giữ vững triết lý kinh doanh: “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” Đẩy mạnh chương trình dành cho người nghèo, sách giáo dục, y tế cộng đồng 2) Củng cố phát triển chiến lược:  Chiến lược giá cước: Đa dạng hóa gói cước, có chiến lược cụ thể cho phân khúc khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng tiềm học sinh sinh viên, khách hàng đại trà, ) để trì vị trí dẫn đầu thị trường, không để đối thủ đánh vào phân khúc khách hàng bỏ ngỏ  Chiến lược Marketing: Tiếp tục xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi với người tiêu dùng Giữ vững uy tín với sách giá cước minh bạch  Chiến lược nhân sự: Sau triển khai xong hạ tầng khai trương thức dịch vụ, nhân người Việt Nam rút hết để sử dụng nhân người địa Việc vừa tiết kiệm chi phí nhân công, vừa tăng hiệu 76 kinh doanh người địa hiểu sâu văn hóa, dễ dàng tiếp cận với khách hàng, gói cước phù hợp với hành vi tiêu dùng người dân  Chiến lược mở rộng lĩnh vực kinh doanh: Hiện dịch vụ viễn thông truyền thống giới đà suy giảm, Viettel nói chung Mytel nói riêng cần phải sớm đầu tư lĩnh vực kinh doanh để thay nguồn doanh thu từ dịch vụ truyền thống  Nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin smart home, smart city,  Mua lại sản phẩm, dịch vụ công ty startup để cung cấp cho tập khách hàng lớn mà Viettel nắm giữ thị phần  Bán trọn gói dịch vụ cho khách hàng Viettel, bao gồm từ hộ gia đình, doanh nghiệp hệ thống hành cơng quan quản lý nhà nước, 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Fred R David, 1998 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Hoàng Phúc, 2006 Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Bùi Văn Đông, 2011 Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Michael E Porter, 2008 Lợi Thế Cạnh Tranh, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Michael E Porter, 2009 Chiến Lược Cạnh Tranh, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Ngô Kim Thanh – Lê Văn Tâm, 2009 “Giáo trình quản trị chiến lược”, NXB đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam, 2006 “Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Lao động – Hà Nội Từ điển bách khoa Việt Nam, 2011 Nhà xuất từ điển Bách khoa Tiếng Anh Bourreau, M., and P Dogan., 2001 “Regulation and innovation in the telecommunications industry” Telecommunications Policy 25 Chandler, Alfred D Jr., 1962/1998, Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise (MIT Press) 10 Chung, H F L., E, Rose., and P H Huang., 2010 “Linking international adaptation strategy, immigrant effect, and performance: the case of homehost and cross-market scenario” International Business Review 78 11 David, Fred.R , 1998/2015, Strategic Management Concepts and Cases 12 Department of Population, Ministry of Labour, Immigration and Population Myanmar, 2016, Myanmar Population and Housing Census 13 Directorate of Investment and Company Administration (DICA), 2017, Cost of doing business in Myanmar 14 Geetha., 2011 “Market analysis and foreign market entry strategies” 15 H Kurt Christensen, (2010) "Defining customer value as the driver of competitive advantage", Strategy & Leadership 16 Jeroen De Flander, 2010, Strategy Execution Ambassador 17 Lonely Planet Publications Pty Ltd, 2016, Welcome to Myanmar (Burma) 18 Sanchez, R and Heene, A (2004) The new strategic management Organization, competition, and competence 19 TeleGeography, A Division of PriMetrica, Inc., 2015 “Myanmar Overview” TeleGeography GlobalComms Database 20 Thomas L.Wheelen and J.David Hunger (2011), Strategic Management & Business Policy 79 ... luận chiến lược cạnh tranh bước xây dựng chiến lược cạnh tranh - Phân tích, đánh giá điều kiện xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thị trường viễn thông Myanmar. .. khảo phần xây dựng chiến lược cạnh tranh thị trường Myanmar thông qua việc giải câu hỏi nghiên cứu sau: ? ?Chiến lược cạnh tranh giúp Viettel tạo lợi cạnh tranh thị trường viễn thông Myanmar. ”...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH TƯ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG MYANMAR Chuyên ngành: Quản