ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN HIẾU XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN HIẾU XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Trần Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích 1.1.3 Vai trò đánh giá thành tích 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 1.2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 1.2.3 Cách thức đánh giá 10 1.2.4 Đối tượng đánh giá 15 1.3 KPI TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 16 1.3.1 Khái niệm số KPI 16 1.3.2 Đặc điểm số KPI 17 1.3.3 Mối quan hệ KPI, KRI PI 17 1.3.4 Quy trình xây dựng áp dụng KPI 19 1.3.6 Vai trò số KPI quản trị nguồn nhân lực quản trị thành tích 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 27 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 31 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 31 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 32 2.2.3 Thực trạng thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 34 2.3 ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH HIỆN TẠI 45 2.3.1 Ưu điểm 45 2.3.2 Nhược điểm 46 CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 50 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 50 3.1.1 Xu hướng định chuẩn hoạt động nguồn nhân lực 50 3.1.2 Xu hướng vận dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực 51 3.1.3 Văn hóa tổ chức EVNCPC 52 3.1.4 Chiến lược EVNCPC 53 3.1.5 Mục tiêu Công ty TNHH MTV Thí nhiệm điện miền Trung 63 3.2 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 64 3.3 HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY THÔNG QUA VIỆC XÂY DỰNG KPI 65 3.3.1 Xây dựng KPI chung cho Công ty 65 3.3.2 Quy trình thực 65 3.3.3 Xây dựng KPI cho nhóm, cá nhân 68 3.3.4 Thời gian xây dựng KPI 72 3.3.5 Đối tượng đánh giá 72 3.3.6 Xây dựng khung báo cáo 73 3.3.7 Tiến hành áp dụng KPI vào thực tế công việc 75 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BSC Balanced Scorecard KPI Key Performance Indicator KRI Key Result Indicator PI Performance Indicator TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một Thành Viên EVNCPC Tổng công ty Điện lực miền Trung TCNS Tổ chức Nhân VTTB Vật tư thiết bị DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính, trình độ, chức danh lãnh đạo Nội dung, phương pháp đánh giá, chấm điểm hệ số thành tích cá nhân Công ty Các tiêu nâng cao hiệu đầu tư xây dựng giai đoạn 2017 - 2020 Trang 29 35 56 3.2 Một số tiêu tài giai đoạn 2017 - 2020 57 3.3 Một số tiêu cao suất lao động 59 3.4 Một số tiêu kiểm tra giám sát mua bán điện, quản lý vật tư an toàn lao động 62 3.5 Bảng đánh giá kết công việc cá nhân 69 3.6 Mẫu xây dựng KPI cho Phòng Tổ chức & Nhân 70 3.7 Mẫu Kết đánh giá công việc Chuyên viên Lao động tiền lương tuyển dụng 71 3.8 Bảng phân cấp phê duyệt đánh giá 72 3.9 Bảng xếp loại kết đánh giá cá nhân 75 3.10 3.11 3.12 Các tiêu làm xếp loại kết đánh giá cá nhân Điều kiện xếp loại kết đánh giá cấp đơn vị Các tiêu xếp loại kết đánh giá cấp đơn vị 76 78 79 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 1.2 Quản trị theo mục tiêu 12 1.3 Biểu đồ mô tả mối quan hệ KPI, PI KRI 18 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thí Nghiệm điện miền Trung 28 3.1 Sơ đồ quy trình quản lý thực cơng việc 66 3.2 Sơ đồ quy trình quản lý kết cơng việc 67 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực công việc qua thời gian Việc xây dựng hệ thống đánh giá tốt giúp tổ chức đạt mục tiêu mà tối ưu lực tổ chức đặc biệt thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Vấn đề đặt hệ thống đánh giá thành tích việc tạo động lực làm việc, kích thích, thu hút, khai thác tiềm sức sáng tạo nhân viên Trong q trình đánh giá thành tích, việc đảm bảo khía cạnh đạo đức làm cho nhân viên cảm thấy cơng xác vơ quan trọng, việc đánh giá đủ thành tích mà nhân viên làm cơng cụ để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo cơng tồn Cơng ty Để đạt điều hệ thống đánh giá thành tích phải thực tốt việc thu thập thông tin lưu giữ khứ truy xuất thực đánh giá thành tích nhân viên Thực tế Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung (gọi tắt Công ty) xây dựng Quy chế thi đua làm sở đánh giá kết thực cơng việc Từ phân bổ quỹ tiền lương tiền thưởng cho cá nhân, tập thể công ty Tuy nhiên, áp dụng quy chế vào đánh giá hệ thống thông tin giám sát việc thực công việc nhân viên cách thức lưu trữ để phục vụ việc đánh giá Cơng ty cịn thực thủ cơng, gần không truy xuất phục vụ cho việc đánh giá nên việc đánh giá thành tích thực chất dựa Quy chế chưa thật rõ ràng, nhiều điểm bất ... tích nhân viên tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung thời gian qua - Đề xuất xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích nhân viên. .. giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung Chương Giải pháp xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích nhân viên. .. CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 50 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 50 3.1.1