Đang tải... (xem toàn văn)
Việc lệ thuộc chủ yếu vào các kênh marketing truyền thống như quảng cáo hay quan hệ công chúng để đưa thông điệp đến người tiêu dùng đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, người làm marketing tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp qua Internet. Mọi doanh nghiệp du lịch đều có thể tận dụng sức mạnh của Internet để tự định vị nhãn hiệu ở một tầm cao mới. Doanh nghiệp chứng tỏ năng lực chuyên môn của mình dưới nhiều hình thức khác nhau: trang Web, blog, diễn đàn, mạng xã hội, v.v. Những hình thức mới này cho phép họ cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm mà người tiêu dùng dễ tiếp thu nhất. Trước hết, doanh nghiệp có thể trực tiếp truyền tải các nội dung mang nhiều thông tin phong phú và sâu sắc. Sau đó, họ còn có thể tương tác và tham gia vào các đề tài thảo luận do người tiêu dùng khởi xướng trên các blog, diễn đàn. Doanh nghiệp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của người tiêu dùng thông qua nội dung họ truyền đạt, và người làm marketing ngày nay đóng vai trò một nhà xuất bản thông tin để kiến tạo và truyền tải nội dung nhắm trực tiếp đến lữ khách.
CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH I Những quy tắc Marketing quốc tế 1.Bốn quy tắc để gắn kết người tiêu dùng 1.1.Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua Internet Việc lệ thuộc chủ yếu vào kênh marketing truyền thống quảng cáo hay quan hệ công chúng để đưa thông điệp đến người tiêu dùng trở nên lỗi thời Ngày nay, người làm marketing tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp qua Internet Mọi doanh nghiệp du lịch tận dụng sức mạnh Internet để tự định vị nhãn hiệu tầm cao Doanh nghiệp chứng tỏ lực chun mơn nhiều hình thức khác nhau: trang Web, blog, diễn đàn, mạng xã hội, v.v Những hình thức cho phép họ cung cấp thông tin phù hợp vào thời điểm mà người tiêu dùng dễ tiếp thu Trước hết, doanh nghiệp trực tiếp truyền tải nội dung mang nhiều thông tin phong phú sâu sắc Sau đó, họ cịn tương tác tham gia vào đề tài thảo luận người tiêu dùng khởi xướng blog, diễn đàn Doanh nghiệp xây dựng niềm tin lòng trung thành người tiêu dùng thông qua nội dung họ truyền đạt, người làm marketing ngày đóng vai trị nhà xuất thơng tin để kiến tạo truyền tải nội dung nhắm trực tiếp đến lữ khách Mơ hình xuất thơng tin Internet khơng cường điều hóa thơng điệp mà nói q trình truyền tải thơng điệp nơi lúc, góp phần đưa nhãn hiệu doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu Khi hiểu khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp xây dựng chiến lược nội dung dành riêng cho họ Doanh nghiệp phải tập trung vào người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu họ Để thực thành công chiến lược ấy, người làm Marketing phải mang tư nhà xuất bản, phải thấy họ người cung cấp thông tin, xem thông tin tài sản giá trị Trên Internet, nội dung đóng vai trị tối quan trọng Nhà xuất bắt đầu việc xây dựng chiến lược, sau tập trung vào cách thức thiết kế Họ phân tích xác định đối tượng mục tiêu, xem xét nội dung cần thiết để truyền tải đến đối tượng Ngoài ra, chiến lược Marketing hiệu phải lôi kéo người tiêu dùng hành động Các doanh nghiệp du lịch thấu hiểu quy tắc Marketing quốc tế có mục tiêu kinh doanh rõ ràng - thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam, tạo doanh thu từ dịch vụ du lịch mà cung cấp Tại doanh nghiệp thành công, blog, trang Web, dịch vụ tiểu blog, diễn đàn, v.v nội dung khác đưa người tiêu dùng đến quy trình định mua hàng hóa hay dịch vụ Khi làm việc theo nhằm đạt tăng trưởng lợi nhuận giữ khách hàng người làm Marketing thấy nhiều thay đổi kế hoạch Marketing điển việc xếp nội dung Web Lưu lượng truy cập khách du lịch tiềm không mang nhiều ý nghĩa lợi nhuận không gia tăng Khi người làm Marketing tập trung vào mục tiêu chung doanh nghiệp (lợi nhuận, du khách), họ xây dựng chương trình Marketing du lịch mang lại kết kinh doanh khả quan cho doanh nghiệp 1.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp, chân thực, ngắn gọn 1.2.1 Thông điệp Marketing phải chân thực Người tiêu dùng ngày am tường, họ hiểu ngơn ngữ Marketing thấy rõ tính thiếu trung thực số chiến dịch Marketing Các doanh nghiệp du lịch không nên tiếp túc quảng bá hình ảnh Việt Nam hồn hảo thực tế nhiều điều chưa làm Một khảo sát Forester Research Intelliseek thực năm 2006 cho thấy người tiêu dùng tin tưởng vào đề xuất từ người tiêu dùng khác kênh truyền thống chiếm nửa số phiếu bình chọn Hình 1: Mức độ tin tưởng người tiêu dùng kênh Marketing khác (Nguồn: Consumer 2.0: Five rules to engage a new bread of consumer, Mr Young & Rep Media Nation) Đặc biệt du lịch, ảnh hưởng đề xuất từ phía người tiêu dùng khác đến định mua sản phẩm du lịch ngày gia tăng cơng nghệ mang lại cho lữ khách kênh tiếp nhận ý kiến từ bạn bè người khác Theo khảo sát toàn cầu năm 2007 MTV, Nickelodeon, Microsoft trung bình cá nhân có 53 người bạn trực tuyến, xem người bạn bạn thực họ chưa tiếp xúc thực tế Các công nghệ mạng xã hội, dịch vụ tiểu blog đơn giản hóa việc giao tiếp với nhiều người hơn, bao gồm bạn bè nước quốc tế 1.2.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp ngắn gọn Các công nghệ thư điện tử, tin nhắn tức thời(Instant Messaging) , mạng xã hội, hồn tồn thay đổi q trình giao tiếp người Thư điện tử chuyển giao tiếp từ điện thoại thành đoạn đối thoại viết Chương trình tin nhắn nhanh cho phép người trao đổi thông tin ngắn gọn, kịp thời Khi người tiêu dùng chuyển sang sử dụng phương tiện giao tiếp hiệu hơn, họ kỳ vọng điều tương tự từ phía người cố gắng giao tiếp với họ - doanh nghiệp Quá trình trưởng thành người tiêu dùng ngày gắn liền với Internet, họ huấn luyện để thực song song nhiều tác vụ: trị chuyện qua trình tin nhắn nhanh làm việc, nhắn tin xem phim, giải trí sử dụng máy tính, trị chuyện với bạn bè Facebook xem TV Họ tự rèn luyện cho khả tận hưởng giây phút quan trọng chương trình TV nhanh chóng chuyển kênh quảng cáo xuất Thời kỳ mà chuyên gia Marketing thu hút toàn ý người tiêu dùng trước hình TV hay trang tập trí qua Khả ý người tiêu dùng ngày bị phân tán Và hình thức giao tiếp cần phản ánh điều Với am tường mình, người tiêu dùng hiểu họ đối tượng thường xuyên quảng cáo, trở thành chuyên gia loại bỏ quảng cáo Thay thay đổi với thay đổi người tiêu dùng, chuyên gia Markteting lại chọn cách gia tăng mức độ dày đặc thông điệp lên nhằm đạt hiệu tương tự trước Trong thập niên 70, trung bình người dân thành phố Mỹ nhận từ 500-2000 thông điệp ngày Ngày nay, theo khảo sát năm 2006 tờ USA Today, số lên tới 3000-5000 thơng điệp Trong khả ghi nhớ thông điệp người tiêu dùng không tăng, tần số xuất lại tăng theo cấp số nhân, khiến cho người làm Marketing phải không ngừng tăng số lượng thông điệp để giành lấy người tiêu dùng số Tóm lại, q trình giao tiếp người thay đổi mãnh liệt sức mạnh công nghệ Internet, người làm Marketing du lịch cần phải thay đổi cách làm để phù hợp với xu thời đại 1.3.Quy tắc 80-20 Mùa hè năm 1897, nhà toán học người ý Vilfredo Pareto nghiên cứu giàu có thu nhập nước Anh kỷ XIX Pareto phát giàu có xã hội thực chất phân phối không công bằng, đa số thu nhập xã hội nằm tay thiểu số dân cư Khi tính tốn tỉ lệ xác, ông nhận thấy 20% dân số sở hữu đến 80% thu nhập xã hội So sánh với quốc gia khu vực khác, tỷ lệ không thay đổi Năm 1949, George Zibf, giáo sư ngôn ngữ học Harvard phát mô thức tương tự việc sử dụng từ ngữ người Ông quan sát thấy số từ vựng sử dụng thường xuyên đa số lại dùng đời sống ngày Cộng đồng khoa học gọi Luật Zibf Ngày người ta biết đến quy luật phân phối Pareto/Zibf nhiều thông qua quy tắc 80-20, quy tắc sử dụng để giải thích 20% sản phẩm bán chiếm đến 80% doanh thu, hay 20% thời gian mang lại 80% suất lao động, hay số so sánh cho thấy ảnh hưởng cân đối thiểu số Hình 2: Đường cầu thể quy tắc 80-20 Trong Marketing, số 20% sản phẩm nằm bên trái đường cầu sản phẩm dẫn đầu bán cho thị trường đại chúng (mass market), 80% lại sản phẩm khơng thống đáp ứng nhu cầu cho nhiều thị trường điền khuyết (niche market) nhỏ Nguyên nhân cân đối doanh thu nằm chỗ: người sống giới vật chất, giới vật chất cản trở Chẳng hạn ngành bán lẻ truyền thống, rạp chiếu bóng khơng thể cơng chiếu phim khơng thu hút 1500 người đến xem hai tuần để bù đắp chi phí Một cửa hàng bán đĩa nhạc cần bán bốn CD năm, chi phí để chứa CD kệ Trong trường hợp, nhà bán lẻ trì nội dung tạo đủ nhu cầu để thu hồi chi phí lưu trữ sản phẩm Tuy nhiên, nhu cầu lại bị gói gọn số lượng dân cư địa phương định: rạp chiếu phim thường có độ phủ 20 số Ngồi ra, cịn gặp phải giới hạn vật lý Sóng phát cáp truyền hình truyền số lượng đài định, chương trình kéo dài hai mươi bốn tiếng Kết chương trình phải thu hút lượng khán giả đủ lớn khu vực địa lý định để cân chi phí Nói cách khác, lựa chọn hàng hóa dịch vụ người bị giới hạn Trong 100 năm trở lại đây, ngành cơng nghiệp giải trí đưa giải pháp dễ dàng cho vấn đề này: tập trung vào sản phẩm bán chạy Những phim tiếng thu hút hàng chục nghìn người đến rạp chiếu bóng, đĩa CD ăn khách thu hút hàng nghìn người mua, chương trình truyền hình thu hút hàng triệu người xem Mơ hình kinh tế dựa vào 20% sản phẩm dành cho thị trường đại chúng kết khan hiếm: thiếu không gian để trưng bày tất đĩa nhạc cho người, không đủ kênh để phát sóng hết tất chương trình phục vụ cho đối tượng người xem, v.v Chính cách làm lan truyền sang ngành công nghiệp khác, dần ăn sâu vào tiềm thức người qua thời gian, hành vi tiêu dùng người định hướng theo sản phẩm ăn khách Điều trở thành yếu tố văn hóa xã hội Đối với ngành du lịch, hầu hết công ty lữ hành đưa chuyến tham quan đến địa điểm bật, chẳng hạn Vịnh Hạ Long, Phong Nha Kẻ Bàng, Hội An, v.v địa điểm thu hút nhiều khách du lịch, lợi nhuận cao Tuy nhiên, quan sát phần bên phải đường cầu, nơi 80% sản phẩm lại mang lại doanh thu khiêm tốn cho doanh nghiệp, thấy tất sản phẩm này, tiêu thụ ít, phục vụ nhu cầu số lượng người tiêu dùng nhỏ nằm thị trường điền khuyết định, chúng ngày chiếm tỉ lệ doanh thu cao Sự tiến công nghệ Internet thu hẹp khoảng cách 80-20 Nếu trước đây, giới hạn vật lý, người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm bật nhất, nay, sản phẩm, dịch vụ trưng bày Web, giới hạn bị phá bỏ Chi phí đóng gói phân phối gần tiến không Số lượng sách mà người tiêu dùng tìm kiếm Amazon lên đến hàng triệu Số hát người tiêu dùng tải máy tính từ Internet vơ tận, không ngừng gia tăng Internet mang lại cho người tiêu dùng lựa chọn vô hạn Và điều thay đổi hành vi tiêu dùng họ Đứng trước nhiều lựa chọn, người tiêu dùng có xu hướng khám phá thêm lựa chọn khác mà trước bị giới hạn công nghệ lỗi thời, nhu cầu tăng lên Đặc biệt, đường cầu khơng tiến khơng, số liệu khảo sát công ty thương mại điện tử lớn giới cho thấy luôn có nhu cầu cho sản phẩm bày bán mạng Cũng khả lựa chọn, nhu cầu người vô hạn, đa dạng Hiển nhiên, nhu cầu, lựa chọn, hay sản phẩm không Chúng tồn từ lâu Chỉ công nghệ Internet đem lại cho người tiêu dùng sức mạnh khám phá vô hạn chúng dần Có thể so sánh tượng với trình thủy triều hạ xuống Phần nước biển rút làm lên vật chất mà người trước nhận thức che khuất nước biển Và triết học vật biện chứng ra, người ln ln có khát vọng tìm hiểu, giải thích, cải tạo giới Họ tiếp tục khám phá vùng đất trước nằm sâu biển Công nghệ Internet thay đổi mạnh mẽ cách thức người tiến hành hoạt động thực tiến họ Và quy luật 80-20 thoái trào 80% sản phẩm thị trường ngách ngày mang lại tỉ lệ doanh thu cao cho doanh nghiệp Nền văn hóa kinh tế dịch chuyển từ trình tập trung vào số sản phẩm, dịch vụ bật bên trái đường cầu sang số thị trường điền khuyết khổng lồ phần đuôi bên phải Trong kỷ ngun khơng có giới hạn vật chất kệ hàng nút thắt cổ chai trình phân phối, hàng hóa dịch vụ nhắm vào thị trường điền khuyết nhỏ trở nên hấp dẫn mặt kinh tế ngang với sản phẩm, dịch vụ thống Kỷ nguyên mang sáu đặc điểm sau: a) Trong hầu hết thị trường, số lượng sản phẩm, dịch vụ điền khuyết lớn nhiều so với sản phẩm, dịch vụ đại chúng Tỉ lệ tăng lũy thừa cơng cụ sản xuất trở nên rẻ có mặt khắp nơi Ngày cá nhân trở thành đạo diễn Youtube, thu hút hàng triệu lượt xem, với máy quay phim khơng chun b) Chi phí tiếp cận sản phẩm, dịch vụ điền khuyết giảm nhanh chóng Nhờ có kết hợp q trình phân phối số hóa, cơng nghệ tìm kiếm mạnh mẽ (Google/Yahoo), mức độ phổ biến Internet băng thông rộng, thị trường trực tuyến tái thiết lại tính kinh tế dịch vụ bán lẻ Ngày nay, doanh nghiệp đưa số lượng khổng lồ sản phẩm dịch vụ mạng c) Việc đưa nhiều sản phẩm dịch vụ không làm dịch chuyển đường cầu Người tiêu dùng phải trang bị phương thức để tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm điền khuyết đáp ứng nhu cầu Một loạt công cụ: hệ thống đề xuất, đánh giá, mạng xã hội, blog, dịch vụ tiểu blog, diễn đàn, v v dịch chuyển nhu cầu bên phải đường cầu d) Khi có sản phẩm, dịch vụ đa dạng với công cụ cần thiết, đường cầu phẳng dần (nhưng khơng tiến 0) Vẫn có sản phẩm, dịch vụ đại chúng, mức độ phổ biến chúng thấp trước e) Tất dịch vụ, sản phẩm điền khuyết tạo lên giá trị to lớn Mặc dù doanh nghiệp bán với số lượng lớn, họ ngược lại bán nhiều sản phẩm khác cộng lại, chúng đóng góp phần đáng kể doanh thu f) Khi thứ vào vị trí, hình dáng tự nhiên đường cầu xuất hiện, không bị biến dạng nút thắt cổ chai trình phân phối, khan thông tin, lựa chọn hạn chế Ngồi ra, hình dáng đường cầu khơng bị ảnh hưởng nhiều sản phẩm, dịch vụ trội, mà ngược lại, mang tính đa dạng dân số hành tinh trái đất Chính vậy, người làm Marketing du lịch cần phải dịch chuyển tư từ Marketing thống cho thị trường đại chúng sang chiến lược nhắm tới số lượng to lớn khách hàng du lịch thị trường điền khuyết thông qua Internet 1.4.Quyền sở hữu nhãn hiệu chuyển từ doanh nghiệp sang người tiêu dùng: Trong sách tiếng mang tên:"Sự vươn lên giai cấp sáng tạo" (The rise of the creative class), tác giả Richard Florida đưa giai cấp mới, bao gồm chuyên gia sáng tạo - cơng nhân trí thức đặc thù, làm việc lĩnh vực y tế, giáo dục, kinh doanh, tài chính, pháp luật, hạt nhân siêu sáng tạo - nhà khoa học, kỹ sự, nhà đổi mới, nhà nghiên cứu, nghệ sĩ, nhà thiết kế, tác giả, nhạc sĩ Theo Richard, giai cấp sáng tạo chiếm 30-40% dân số quốc gia phát triển Giai cấp dự kiến tăng trưởng 25% thập kỷ nắm giữ 70% sức mua Khi thời đại công nghiệp thời đại thông tin thay đổi mặt giới, vươn lên giai cấp sáng tạo làm điều tương tự Với tiếp sức cơng nghệ mới, người tiêu dùng muốn có tiếng nói lớn nhãn hiệu họ tin dùng, góp phần sáng tạo tái tạo lại sản phẩm phương thức giao tiếp Họ viết nhiều sản phẩm, dịch vụ blog, đánh giá sản phẩm, chủ đề thảo luận trực tuyến diễn đàn Charmath Palihapitiya, phó chủ tịch điều hành Marketing sản phẩm Facebook, mạng xã hội lớn giới, cho biết:" Chúng ta trao trả lại quảng cáo vào tay người tiêu dùng, quảng cáo ngày khơng cị mang đậm chất quảng cáo mà mang chất nội dung thông tin" Trong tạo phương thức tiếp cận độc đáo, Facebook cơng nghệ góp phần thúc đẩy q trình chia sẻ thơng tin Blog mang lại tiếng nói cho cho người tiêu dùng, trang so sánh mua sắm Yelp, Amazon, TripAdvisor, cho phép người đánh giá sản phẩm dịch vụ, Flickr hay Youtube cho phép người dùng tạo nội dung định mức độ ưu chuộng nội dung Trước người tiêu dùng cần phải dựa vào quảng cáo để tìm sản phẩm dịch vụ mới, hay định mua hàng, ngày họ có số lượng cơng cụ lớn tay để giúp đưa định sáng suốt khách quan Người tiêu dùng dần quen thuộc với việc kiến tạo, chia sẻ, mang lại mục đích cho nội dung theo cách riêng Họ xem nhãn hiệu nội dung bổ sung tận dụng nội dung theo mong muốn cá nhân Nick Brien, giám đốc toàn cầu Universal MacCann, đưa quan điểm tạp chí AdAge sau:"Suy cho nhãn hiệu lời hứa khơng cịn tài sản sở hữu doanh nghiệp Giúp người tiêu dùng kiến tạo nội dung riêng họ cách ứng dụng mơ hình Marketing thơng minh Người làm Marketing phải nới lỏng kiểm soát để người tiêu dùng sở hữu nhãn hiệu theo cách riêng họ Duy trì nhãn hiệu mạnh khơng cịn phù hợp thị trường đại chúng thối trào, tính mở giao tiếp ngày tăng, người tiêu dùng ngày có tay nhiều cơng cụ hơn." 2.Khái qt kênh Marketing Internet: 2.1.Trang Web doanh nghiệp Trang Web doanh nghiệp trang thông tin trực tuyến nhằm cung cấp thông tin doanh nghiệp cho cộng đồng Hầu hết doanh nghiệp có tương tác với công chúng sở hữu trang Web Các doanh nghiệp lớn thường xây dựng trang dành cho tất nhãn hiệu công ty Trang Web doanh nghiệp phục vụ nhu cầu nhiều nhóm lợi ích khác nhau: ứng viên xin việc, nhà đầu tư, báo chí, khách hàng, xã hội thường mang chức chung sau: Trang chủ Thanh định hướng, hay phương tiện khác nhằm hỗ trợ người dùng truy cập đến thành phần trang Web Biểu tượng, hiệu doanh nghiệp Trang "Nói chúng tơi" nhằm mục đích giới thiệu doanh nghiệp Các trang khác nhằm phục vụ cho nhóm lợi ích định Thơng tin liên lạc Ngồi trang Web chính, doanh nghiệp đơi sử dụng trang nhỏ (microsite) cho chiến dịch Marketing định, tồn khoảng thời gian ngắn Một kỹ thuật Marketing sử dụng nhiều để quảng bá trang Web “Tối ưu hóa trang Web cho cỗ máy tìm kiếm” (Search Engine Optimization Đây tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng Website trang kết cơng cụ tìm kiếm coi tiểu lĩnh vực tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 2.2.Blog Xuất từ thập niên 90, blog từ viết gọn Weblog, thuật ngữ thường dùng để nói nhật ký cá nhân trực tuyến Blog túy mang hình thức trang nhật ký cá nhân, viết cập nhật thường xuyên, người Internet đọc Các viết thường xuất theo trình tự ngược thời gian, xuất đầu trang, nằm phía dưới, người đọc xem viết cũ thông qua liên kết lưu trữ cuối hay hai bên trang Blog có nội dung đa dạng phản ánh đa dang tư người Khi Weblog "thuần túy" ngày phổ biến, doanh nghiệp công ty truyền thông bắt đầu sử dụng blog cách chuyên nghiệp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tính đến tháng 12/2006 có đến 19% cơng ty tư nhân có tốc độ tăng trưởng cao Mỹ sử dụng blog phương tiện truyền thông Blog doanh nghiệp thường đội ngũ nhân viên, người phát ngôn viết Một số tổng giám đốc điều hành tập đoàn lớn viết blog Doanh nghiệp thường dùng blog để công bố sản phẩm mới, giải thích làm sáng tỏ sách, hay xử lý trích cơng chúng vấn đề định Đồng thời, thông qua blog, người đọc hiểu phần văn hóa doanh nghiệp Do mang chất blog, nên dù chuyên nghiệp blog cá nhân, blog doanh nghiệp mang tính chủ quan, đồng thời lại đưa quan điểm chân thật trực tiếp kênh giao tiếp truyền thống Blog mang lại cho doanh nghiệp giá trị bổ sung cách làm tăng thêm uy tín doanh nghiệp, điều mà trang Web không mang lại Ngôn ngữ gần gũi tính kịp thời thơng tin góp phần nâng cao minh bạch uy tín hình ảnh doanh nghiệp 2.3.Diễn đàn Diễn đàn trang thảo luận trực tuyến Người tham gia diễn đàn tạo dựng mối quan hệ với nhóm lợi ích dễ dàng hình thành quanh thảo luận đề tài Xét mặt cơng nghệ ứng dụng Web nhằm quản lý nội dung người dùng tạo Hầu hết diễn đàn yêu cầu người dùng đăng ký đăng nhập để gửi bài, thành viên diễn đàn Diễn đàn quản lý ban quản trị người điều hành, chịu trách nhiệm nội dung, quy định, kỹ thuật Một diễn đàn thường có cấu trúc sau: Nhóm người dùng: diễn đàn thường tổ chức thành viên thành nhóm với quyền chức vụ khác Người gửi bài: thành tố quan trọng cộng đồng diễn đàn Họ người tạo nội dung Thành viên điều hành: đầy thành viên trao quyền giám sát viết thảo luận thành viên khác, đảm bào thực thi nội quy diễn đàn Thành viên quản trị: thành viên quản lý vấn đề kỹ thuật diễn đàn Họ có quyền tăng giảm quyền hành thành viên, tạo mục diễn đàn, lưu sở liệu 2.4.Dịch vụ tiểu blog Dịch vụ tiểu blog hình thức blog truyền thông đa phương tiện cho phép người dùng gửi dịng chữ cập nhật ngắn hình ảnh âm xuất chúng lên Internet cho người nhóm người giới hạn xem Người dùng gửi thơng điệp thơng qua tin nhắn di động, trình nhắn tin nhanh, thư điện tử, hay trực tiếp qua Web Sự khác biệt dịch vụ tiểu blog với Weblog nằm chỗ thông điệp ngắn gọn nhiều tập trung vào chủ đề định Tuy vậy, doanh nghiệp sử dụng hai dịch vụ chung cho mục đích kinh doanh Nhiều dịch vụ tiểu blog cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, chia sẻ tin tức công ty, sản phẩm dịch vụ Đến tháng 5/2007, có tổng cộng 111 dịch vụ tiểu blog tồn giới, Twitter dịch vụ tiếng Một thơng điệp Twitter có độ dài 140 ký tự, thể lên trang chủ người cập nhật người dùng khác đăng ký nhận thơng điều từ người xem Theo Nielsen Online, Twitter tăng trưởng 1382% năm qua với triệu người cập Mỹ tháng 2/2009 2.5.Mạng xã hội Mạng xã hội Facebook, LinkedIn lả đại diện tiêu biểu công nghệ Internet Những trang cho phép xây dựng mối quan hệ quy mô lớn, cá nhân kết nối với dựa quan hệ bạn bè thực tế, sở thích, mục tiêu nghề nghiệp, hay thơng qua người quen khác Khi người dùng tham gia mạng xã hội, họ tạo hồ sơ cho riêng Hồ sơ bao gồm thông tin cá nhân như: quê qn, tiểu sử nghề nghiệp, sở thích,v.v Sau người dùng tải hình ảnh lên mạng hay chia sẻ liên kết mà họ quan tâm Thông tin hiển thị trang hồ sơ, người dùng điều chỉnh mức độ riêng tư: thơng tin xem người hay người có kết nối với họ Trang hồ sơ điểm xuất phát để người dùng tiếp tục tìm hiểu mạng xã hội Họ tìm kiếm cá nhân khác, hay tìm người có sở thích Theo cách đó, mạng lưới toàn cầu cá nhân với mối quan hệ họ sản sinh Tương tự blog trang đánh giá, mạng xã hội cho phép người dùng bình luận, gửi hình ảnh, đoạn phim, đường liên kết lên trang hồ sơ người khác, tức chia sẻ thơng tin sở thích với hàng chục, hàng trăm hay trí hàng nghìn người khác 2.6.Dịch vụ chia sẻ nội dung: Trong mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ tất thể loại nội dung khác dịch vụ chia sẻ nội dung Flickr hay Youtube lại cho phép họ chia sẻ thể loại nội dung chuyên biệt Ví dụ, Youtube Google dịch vụ cho phép người dùng chia sẻ đoạn video chủ đề Flickr Yahoo lại dành cho giới yêu thích nhiếp ảnh đây, nội dung đóng vai trị trọng tâm, người dùng khơng cần tạo hồ sơ tham gia họ muốn tạo trang hồ sơ không cần mang nhiều thông tin cá nhân Giống dịch vụ trực tuyến khác, Flickr Youtube cho phép người dùng bình luận nội dung người khác gửi lên Một lần điều lại thúc đẩy trình trao đổi ý tưởng tư II.Mối liên hệ mật thiết quy tắc Marketing quốc tế du lịch: Nhà điều hành tour Đại lý du lịch Tổng cục du lịch Sở du lịch Marketing Cầu Thị Trường Cung sản phẩm Lữ khách quốc tế Hoạt động Địa điểm Nơi nghỉ Vận tải Hình 3: Mối liên hệ Marketing du lịch Nguồn: Marketing in Travel & Tourism, Victor T.C Middleton, Jackie Clark, NXB Butterworth-Heinemann Hình thể mối liên hệ mật thiếu cung, cầu du lịch Marketing theo quy tắc Cụ thể, thấy cách thức kết hợp năm khu vực ngành du lịch nhằm tạo nhu cầu từ lữ khách thông qua loạt hoạt động Marketing Độc giả cần lưu ý mối liên hệ hình tập trung vào lữ khách hộp bên trái Sự hiểu biết cặn kẽ đặc điểm hành vi tiêu dùng họ đóng vai trị trung tâm hoạt động nhà quản lý Marketing, tức Marketing theo định hướng người tiêu dùng Rõ ràng, mạch thơng tin dịng liên kết mang tính hai chiều, từ nhà cung cấp dịch vụ du lịch đến lữ khách ngược lại Người làm Marketing ngày khơng cịn đưa thơng điệp chiều, tuyên bố thiếu chân thực nữa, mà chuyển phần, toàn bộ, tùy vào mức độ nhận thức, quyền kiểm soát nhãn hiệu họ sang lữ khách, để lữ khách tự định lịng trung thành nhãn hiệu thơng qua nội dung, từ tác động ngược trở lại đường cung du lịch Ngồi ra, khó khăn mơ hình Marketing nhắm vào thị trường điền khuyết nằm chỗ: số lượng thị trường lớn, gần vô tận Không doanh nghiệp du lịch tạo thơng điệp riêng biệt cho đối tượng lữ khách khác Phương thức Marketing tối ưu tìm hiểu xem người tạo ảnh hưởng họ tập trung nguồn lực doanh nghiệp vào đó, việc lắng nghe Do vậy, việc tập trung vào số lữ khách gây ảnh hưởng hộp bên trái hồn tồn đắn họ người có sức thuyết phục lữ khách tiềm khác thông qua đề xuất, thảo luận, đánh giá, viết, video, hình ảnh,v.v Internet Tóm lại, Marketing đóng vai trị quan trọng việc liên kết cung cầu du lịch với Tuy nhiên, quy tắc Marketing quốc tế góp phần làm cho mối liên kết bền chặt hiệu nhiều III.Bài học thành công việc ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch số quốc gia giới 3.1 Nhãn hiệu "Láng giềng toàn cầu" chuỗi khách sạn Sheraton Năm 2006, Sheraton, nhãn hiệu khách sạn lớn tập đoàn Starwood Hotels & Resorts với 396 khách sạn 65 quốc gia, có Việt Nam, thiết kế lại trang Web họ, đưa Sheraton.com trở thành trang Web ngành du lịch khách sạn ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế Được thiết kế thành cộng đồng toàn cầu người tiêu dùng, trang Web thu hút khách viếng thăm chia sẻ câu chuyện, bí quyết, hình ảnh chuyến du lịch thú vị nhất, địa điểm du lịch ưa thích nhất, niềm đam mê du lịch họ Trang Web Sheraton phần cam kết nhãn hiệu, khơng cịn túy nơi giao dịch đặt phòng với lữ khách mà thay vào mang lại trải nghiệm đầy ý nghĩa nhằm định vị nhãn hiệu khách sạn Sheraton xung quanh mối liên kết "ấm áp, dễ chịu" Chad Waetzig, phó chủ tịch cấp cao Sheraton cho biết:"Trang Web phản ánh cách thức khách hàng nghiên cứu du lịch ngày Tôi khơng thể tìm ngành khác truyền miệng lại có vai trị quan trọng ngành du lịch vậy, muốn trở thành khách sạn đưa trang Web mang dáng vóc mạng xã hội để lữ khách tồn giới cung cấp nội dung cách chia sẻ trải nghiệm du lịch thân Khơng hay mời khách chia sẻ hình ảnh đánh giá họ chuyến du lịch" Hình 4: Trang chủ khách sạn Sheraton Khi truy cập vào trang Web, khách viếng thăm thấy lữ khách khác nói chuyến họ Trang chủ bắt đầu với hình ảnh địa cầu chào đón lữ khách đến với nhãn hiệu "Láng giếng tồn cầu" Sheraton phân bổ theo vùng, với hình ảnh câu chuyện khách viếng thăm lữ khách chia sẻ Khi khách viếng thăm chọn khách sạn đó, mơ tả chi tiết khách sạn xuất với phòng trưng bày câu chuyện du lịch cá nhân hình ảnh lữ khách khách sạn hay viếng thăm địa điểm Khách viếng thăm chọn "Nhấp chuật để gọi" để kết nối với nhân viên hỗ trợ khách sạn qua điện thoại khơng thế, tới họ cịn đàm thoại trực tiếp với nhân viên qua trình tin nhắn nhanh Khách viếng thăm khơng cần phải khách hàng Sheraton chia sẻ trang Web Sự chuyển hóa từ mơ hình trang Web đặt phòng túy sang tảng xã hội hóa Sheraton Complete Inc., cơng ty hãng nghiên cứu thị trường TNS, chọn ví dụ thành cơng điển hình cho mơ hình trang Web kiểu Theo đó, 100% khách viếng thăm trang Web: 72% Sheraton năm qua, 42% lần 7% lần 70% thành viên ưu tiên Starwood 46% khách viếng thăm với ý định đặt phịng từ trước Về thành cơng nhãn hiệu "Láng giềng tồn cầu", có đến 50% số người nhớ nhãn hiệu cho nhãn hiệu giá trị, 48% đánh giá cao câu chuyện du lịch lữ khách khác gửi lên, 49% đánh giá cao hình ảnh địa điểm du lịch đồ toàn cầu, 49% quan tâm đến liên kết đến thông tin dịch vụ khách hàng Theo Complete Inc., Sheraton khéo léo kiểm soát trình đối thoại khách viếng thăm hai lý Thứ nhất, người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá khách sạn trực tiếp từ lữ khách khác Thứ hai, việc chia sẻ câu chuyện lôi kéo tham gia người khác, tránh việc phê phán nhãn hiệu Có đến 33% khách viếng thăm muốn gửi đánh giá khách sạn Sheraton, 21% chuyến họ, tới 35% đọc câu chuyện chuyến Quan trọng nhất, việc tích hợp nội dung phù hợp vào trang Web gắn liền với hiệu thương mại điện tử: người tiêu dùng tin tưởng vào nội dung mang tính xã hội việc giúp họ lựa chọn sản phẩm du lịch, ảnh hưởng đo lường thơng số thương mại điện tử (tìm kiếm thơng tin, đặt phịng), quan ngại ảnh hưởng nhãn hiệu Thêm vào đó, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ khách viếng thăm thành khách hàng tăng từ 3% lên 3,6% vòng năm Rõ ràng, việc ứng dụng quy tắc Marketing mang lại cho chuỗi khách sạn Sheraton diện mạo mới, hội kinh doanh đến từ trang Web họ không nhỏ 3.2.Marketing địa phương: Sở du lịch British Columbia, Canada British Columbia, tỉnh cực tây Canada, địa phương giới ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế để quảng bá hình ảnh địa phương đến với du khách Khởi nguồn từ năm 2005, với trang Blog nhân viên Sở du lịch viết nhằm chia sẻ thông tin mà có nguời địa phương biết cho tất người đọc trang Web họ Năm 2006, British Columbia nhân rộng mơ hình blog cách u cầu nhân viên 110 trung tâm hướng dẫn khách tham quan toàn tỉnh tham gia Điều đưa nội dung blog vượt khỏi phạm vi hai thành phố Vancover Victoria, nơi British Columbia đặt văn phòng Năm 2007, họ bước mời gọi cư dân người tham quan nơi tham gia chia sẻ khám phá, trải nghiệm thú vị mà họ trải Chiến dịch William Bakker, giám đốc kinh doanh điện tử British Columbia xây dung thực Lý khiến William ứng dụng blog vào chiến lược Marketing khách viếng thăm khơng ngừng u cầu có thơng tin mang tính chất nội British Columbia, họ khơng thể tìm thấy thông tin trang Web tỉnh Kể từ bắt đầu blog, ông nhận nhiều ý kiến phản hồi tích cực từ phía du khách người làm ngành Lưu lượng khách viếng thăm đến HelloBC.com, trang Web Sở du lịch British Columbia cao, quan trọng hết, người đọc du khách trung thành đến từ thị trường chủ yếu British Columbia Tính đến cuối năm 2007, HelloBC.com thu thập 300 khám phá cộng đồng đóng góp Đây khám phá đa dạng chất lượng vượt xa mong đợi William Theo ơng, giá trị mang lại nằm nội dung Nội dung blog, thơng tin thức trang Web biện pháp hữu hiệu nhằm xây dung uy tín mang lại thơng tin phù hợp cho người đọc Qua đó, họ xây dựng cộng đồng người yêu thích du lịch British Columbia Ngoài ra, British Columbia thành công việc sử dụng công cụ chia sẻ nội dung hình ảnh nhân viên, người dân, cộng đồng du lịch tỉnh chia sẻ Flickr nhận hàng chục nghìn lượt xem Nhiều hình ảnh chất lượng cao đến mức cịn đáng giá nhiều so với đoạn phim quảng cáo đắt tiền IV.Kết luận Những quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch áp dụng ngày rộng rãi giới Việt Nam Thông qua chương này, tác giả giúp người đọc có nhìn toàn diện bốn quy tắc Marketing quốc tế mối liên hệ mật thiết bốn quy tắc với ngành du lịch Việt Nam Cuối cùng, ví dụ cụ thể thành cơng đơn vị du lịch có ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế, tác giả khẳng định quan trọng, khả thành công, tiềm mà quy tắc Marketing quốc tế mang lại cho ngành du lịch Việt Nam ... bốn quy tắc với ngành du lịch Việt Nam Cuối cùng, ví dụ cụ thể thành công đơn vị du lịch có ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế, tác giả khẳng định quan trọng, khả thành công, tiềm mà quy tắc Marketing. .. IV.Kết luận Những quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch áp dụng ngày rộng rãi giới Việt Nam Thông qua chương này, tác giả giúp người đọc có nhìn tồn diện bốn quy tắc Marketing quốc tế mối liên... chiến lược Marketing hiệu phải lơi kéo người tiêu dùng hành động Các doanh nghiệp du lịch thấu hiểu quy tắc Marketing quốc tế có mục tiêu kinh doanh rõ ràng - thu hút du khách quốc tế đến với Việt
