Quy trình đánh giá hiệu cơng việc tổ chức Phần 1- Thực tế Công việc đánh giá Công việc tổ chức Phần 2- Cải tiến đề xuất Phần 3- Kết đạt Phần I Thực tế Công việc đánh giá Công việc tổ chức Mục tiêu nhiệm vụ tổ chức muốn thực phải dựa việc triển khai thực nhiệm vụ phận nhỏ, chí nhân tổ chức Nhà lãnh đạo muốn đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược tổ chức cần phải đánh giá thành tích cơng tác cá nhân tổ chức Từ kết đánh giá này, tổ chức xây dựng cho mục tiêu chiến lược cho kỳ tiếp sau hay mục tiêu tương lai Sau nghiên cứu tham gia môn học Quản trị nguồn nhân lực, với việc tiếp cận lý thuyết liên quan đến Đánh giá thực công việc tổ chức, tơi xin phân tích lĩnh vực dựa 01 sở kinh doanh ăn uống Ý tưởng xuất phát thời gian lâu để chờ đến lượt order Đánh giá thành tích cơng việc nhiệm vụ trọng tâm mà người quản lý tổ chức giỏi cần phải thực tốt Bất hệ thống đánh giá nhằm cải thiện hiệu hoạt động tổ chức thông qua việc đảm bảo cá nhân tổ chức cố gắng tối đa khả Cụ thể đánh giá thành tích cơng việc nhằm ba mục đích sau:  Đánh giá xem cá nhân có xứng đáng thưởng tăng lương hay không (khen thưởng)  Sốt xét lại cơng việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định khả tiềm ẩn chưa sử dụng đến cá nhân, xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết  Xác định khả tiềm tàng cá nhân, làm tảng để cá nhân phát triển nghiệp sau Thoạt nhìn, hệ thống đánh giá thành tích cơng việc tổ chức hoạt động tiêu tốn thời gian cá nhân làm tăng chi phí tổ chức, đặc biệt tổ chức thời kỳ cần phải dốc toàn nguồn lực cho cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, lợi ích mà đem lại thực lớn khó đánh giá Đó lợi ích tổ chức cá nhân tổ chức Thực tế cửa hàng ăn uống sau: Số nhân viên phục vụ đông khơng làm việc nhiệt tình, cơng việc người chồng chéo với người khác Không gian nhỏ hẹp vị trí ngồi ăn khơng cố định, khách hàng đến tự lấy ghế để xếp chỗ ngồi hợp lý cho Thời gian làm ăn tương đối lâu, không phân biệt hai công việc đồ ăn nước uống 4 Có 01 cửa hàng cạnh tranh ln rình rập khách hàng khơng muốn đợi lâu Lượng khách hàng tập trung số lượng lớn vào thời gian định ngày, thường bữa trưa với số lượng 100 người có mặt nhà hàng Cùng với số tồn khác làm cho cảm giác Khách hàng thưởng thức ăn bị giảm độ ngon, nhiên khách hàng chủ yếu giới trẻ với đặc trưng khơng q khó tính nên nhà hàng tương đối đông khách Với tư cách khách quen nhà hàng có nghiên cứu môn Quản trị Nguồn nhân lực, đề xuất số giải pháp hoàn thiện dựa lý thuyết Đánh giá công việc đạt số kết định Phần Cải tiến đề xuất Để thực Đánh giá công việc tự xây dựng quy trình đánh giá tổ chức sau: Bước  Xác định Mục tiêu thực công việc  Thiết lập tiêu chí đánh giá   Bước Xác định Giai đoạn Đánh giá Phương pháp Đánh giá Bước Xem xét công việc thực Bước 54 ĐánhThực giá kết     Tiêu chí đánh giá Các tố chất Hành vi Năng lực Mức độ đạt mục tiêu Tiềm phát triển  Lựa chọn người Giám sát trực tiếp  Để cấp đánh giá tự thân, đồng nghiệp nêu ý kiến đề xuất Tiêu đánh giá hàng  Đánh giáchí Khách  Tiêu chí liên quan đến CV  Kỳ vọng Hiệu CV  Chuẩn hóa  Trao đổi cởi mở, liên tục  Tạo quy trình thích hợp Do thời gian thực tập khơng có nhiều nên tơi xin đưa quy trình cơng việc quy trình cơng việc cũ để so sánh: Quy trình cũ Tự xếp chỗ ngồi đợi nhân viên phục vụ (Thời gian: 10-15 phút) Gọi Khách hàng vào nhà hàng Đợi chờ phận Order với Bếp làm đồ ăn, đồ uống Khi làm xong việc mang cho khách (Thời gian: 10 phút) Kết thúc Thưởng thức Khi ăn xong, khách tiếp tục đợi Nhân viên đến để toán tiền ăn uống (05-10 phút) Tự lấy STT cho bàn ăn, tự ghi ăn yêu cầu, đợi nhân viên Order đến để đặt (5 phút) Bếp làm đồ ăn theo thực đơn khách chọn (3 phút) Ngồi đợi Nhân viên phát số thứ tự gọi (5 phút) Bộ phận nước uống độc lập làm đồ uống (Bộ phận kiêm thu ngân) Khách hàng vào nhà hàng Kết thúc Quy trình Căn vào STT Giấy ghi lại đặt, Khách tự quầy thu ngân toán Thưởng thức Ta thấy thời gian tích kiêm 02 quy trình, hầu hết thời gian khách hàng bị quán ăn thời gian chờ đợi ăn phục vụ, cửa hàng khơng tích kiệm khoảng thời gian thời gian tương đối ngắn, lượng khách hàng bị sụt giảm làm giảm Doanh thu cửa hàng Trong phạm vi viết này, công việc Đánh giá cơng việc nhắc đến tương đối ít, theo tơi, nói kết đạt thúc đẩy, nhân viên, chủ tổ chức thấy hết tầm quan trọng Đánh giá công việc thực cách thường xuyên hơn, hơn, với mục tiêu khơng ngừng hồn thiện tổ chức theo hướng đổi liên tục Phần Kết đạt Sau thuyết phục kết đạt lý thuyết này, chủ Nhà hàng ngồi lại với nhân viên, thảo luận cách thằng thắn với nhân viên nhận ý kiến bất cập Quản lý như: công việc phận bị lẫn lộn, nhân viên tiếp nhận trình thông tin công việc lúc, khách hàng liên tục gọi đồ phàn nàn… Sau đó, 02 bên sửa đổi thực theo quy trình theo hướng phù hợp đạt nhiều kết như: Công việc phận phân chia rõ ràng nên không tạo áp lực, nhầm lẫn cho nhân viên Số nhân viên rút gọn so với ban đầu Thời gian phục vụ khách hàng giảm xuống mức tối thiểu làm tăng cảm giác, vị giác khách Nhà hàng đón lúc nhiều khách Hiểu tầm quan trọng Đánh giá cơng việc có ý kiện thực theo định kỳ để không ngừng đổi mới, cải tiến… Những kết Đánh giá công việc thứ nhìn thấy nói khơng phải Tổ chức thường xun thực tiêu tốn thời gian tiền bạc, vậy, người nghiên cứu môn Quản trị Nguồn nhân lực người làm việc liên quan đến phận vị trí chủ doanh nghiệp ln phải xác định công việc phải công việc thường xuyên, mang tính hệ thống nhân viên phải hiểu tránh trường hợp lẩn tránh, tâm lý sợ sệt… Do thời gian làm Bài tập có hạn nên nhiều phần thiếu sót chưa hồn thiện, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu môn học Quản trị Nguồn nhân lực - Chương trình Global Advanced MBA - ĐH Griggs  ... môn Quản trị Nguồn nhân lực, đề xuất số giải pháp hoàn thiện dựa lý thuyết Đánh giá công việc đạt số kết định Phần Cải tiến đề xuất Để thực Đánh giá công việc tự xây dựng quy trình đánh giá tổ chức. .. tiêu thực công việc  Thiết lập tiêu chí đánh giá   Bước Xác định Giai đoạn Đánh giá Phương pháp Đánh giá Bước Xem xét công việc thực Bước 54 ĐánhThực giá kết     Tiêu chí đánh giá Các tố... Trong phạm vi viết này, công việc Đánh giá cơng việc nhắc đến tương đối ít, theo tơi, nói kết đạt thúc đẩy, nhân viên, chủ tổ chức thấy hết tầm quan trọng Đánh giá công việc thực cách thường xuyên