ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chung PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K47B Thương mại Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn Lời khóa luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Để hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp, ngồi nỗ lực thân, tơi xin trân trọng cám ơn anh Nguyễn Văn Vinh – Giám sát bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại tổng hợp Tuấn Việt Huế tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập Đồng thời xin cảm ơn anh chị nhân viên cơng ty tận tình dẫn, giúp đỡ việc tiếp cận thực tế Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lịng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Văn Chung SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng 11 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân .11 1.1.1.2 Bán hàng doanh nghiệp thương mại 12 1.1.2 Vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 1.1.3.1 Môi trường bán hàng 15 1.1.3.2 Sản phẩm 18 1.1.3.3 Khách hàng 19 1.1.3.4 Lực lượng bán hàng 20 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 21 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 21 1.1.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 21 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí .22 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 22 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Giới thiệu chung công ty Tuấn Việt 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt 26 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý sản phẩm P&G công ty Trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt 26 2.1.4 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn Tuấn Việt chi nhánh Huế 29 2.1.4.1 Tình hình lao động 29 2.1.4.2 Tình hình kết kinh doanh Tuấn Việt Huế qua năm 2014 – 2016 30 2.1.5 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt ngành hàng P&G 31 2.1.6 Tình hình tổ chức phân phối Nhà phân phối Tuấn Việt toàn tỉnh địa bàn thành phố Huế .32 2.1.7 Chính sách bán hàng Tuấn Việt 33 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Huế 33 2.2.1 Kiểm định thang đo 33 2.2.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 33 2.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .36 2.2.1.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 40 2.2.1.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 42 2.2.2.1 Kiểm tra hệ số tương quan 42 2.2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Tuấn Việt Huế 46 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 46 2.2.3.2 Đánh giá sách giá 48 2.2.3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng 49 2.2.3.4 Đánh giá đội ngũ nhân viên 51 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” 52 CHƯƠNG – ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ 54 3.1 Định hướng phát triển Tuấn Việt Huế tương lai .54 3.2 Môi trường hoạt động Công ty Tuấn Việt Huế 54 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Tuấn Việt Huế 56 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng sản phẩm 57 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến sách giá 57 3.3.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng .58 3.3.4 Nhóm giải pháp liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng 59 3.3.5 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ sau bán hàng 60 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận 61 Hạn chế đề tài .62 Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT P&G : Procter and Gamble NPP : Nhà phân phối DN : Doanh nghiệp Sig : Significance (Mức ý nghĩa) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMTH : Thương mại tổng hợp EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ I.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ I.2 Thu thập xử lý liệu .7 Sơ đồ II.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 12 Sơ đồ II.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 Sơ đồ II.3 Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G 28 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG Bảng II.1 Tình hình nguồn nhân lực Tuấn Việt Huế 29 Bảng II.2 Kết kinh doanh Tuấn Việt ngành hàng P&G giai đoạn 2014 – 2016 30 Bảng II.3 Danh mục sản phẩm kinh doanh công ty Tuấn Việt chi nhánh Huế 31 Bảng II.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến quan sát sau loại biến 34 Bảng II.5 Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 36 Bảng II.6 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 37 Bảng II.7 Ma trận xoay nhân tố Varimax 37 Bảng II.8 Bảng phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA 39 Bảng II.9 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test nhân tố “Đánh giá chung hoạt động bán hàng” 40 Bảng II.10 Kết phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá chung hoạt động bán hàng” 41 Bảng II.11 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố .42 Bảng II.12 Ma trận tương quan 43 Bảng II.13 Các hệ số thống kê 44 Bảng II.14 Kiểm định ANOVA 45 Bảng II.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng II.16 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ .47 Bảng II.17 Đánh giá sách giá .48 Bảng II.18 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng .50 Bảng II.19 Đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 51 Bảng II.20 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng 53 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt” thực nhằm mục đích kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Tuấn Việt Huế Thông qua việc vấn 150 khách hàng nhà bán lẻ hệ thống bảng hỏi khảo sát xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình nghiên cứu, vấn chuyên gia khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Tuấn Việt bao gồm: sách giá, chất lượng sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng Căn vào kết nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp giúp Tuấn Việt cải thiện nhằm nâng cao hài lòng khách hàng, đặc biệt nhà bán lẻ kênh góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CL4 1.000 CL5 1.000 CL6 1.000 XT2 1.000 XT3 1.000 XT4 1.000 XT5 1.000 XT6 1.000 SBH1 1.000 SBH2 1.000 SBH3 1.000 SBH4 1.000 NV2 1.000 NV3 1.000 NV4 1.000 NV5 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Componen t 10 11 12 13 14 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 530 687 723 708 570 482 672 555 471 662 675 543 788 703 839 725 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.612 27.552 27.552 6.612 27.552 27.552 3.289 13.704 41.256 3.289 13.704 41.256 2.088 8.700 49.956 2.088 8.700 49.956 1.728 7.200 57.156 1.728 7.200 57.156 1.348 5.617 62.773 1.348 5.617 62.773 992 4.134 66.907 867 3.611 70.518 806 3.357 73.875 778 3.241 77.116 635 2.646 79.762 584 2.434 82.195 558 2.324 84.520 517 2.156 86.675 482 2.009 88.685 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 15 453 1.886 90.571 16 381 1.586 92.157 17 334 1.391 93.548 18 312 1.301 94.849 19 289 1.205 96.055 20 281 1.172 97.226 21 259 1.078 98.304 22 206 859 99.163 23 149 619 99.782 24 052 218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SBH4 XT2 CL6 CL2 XT5 XT6 CL5 NV5 SBH3 NV4 SBH1 XT3 NV2 NV3 CL1 CL4 XT4 CSG1 CSG2 CSG5 CSG4 CSG3 CL3 SBH2 676 672 663 654 636 635 621 594 594 591 576 561 559 550 530 519 518 Component Matrixa Component 525 -.530 -.560 -.536 850 835 815 701 649 554 -.579 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component 787 780 670 645 640 635 855 851 812 700 669 787 774 716 674 633 865 841 696 669 CL5 CL6 CL2 CL1 CL4 CL3 CSG2 CSG1 CSG5 CSG4 CSG3 XT2 XT5 XT3 XT6 XT4 NV4 NV2 NV5 NV3 SBH2 779 SBH3 760 SBH1 558 SBH4 550 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 541 -.002 555 435 459 -.090 988 -.041 087 078 766 126 -.160 -.592 -.146 -.299 056 758 -.576 -.018 154 064 299 348 -.873 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ Lục A.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .593 51.599 000 Communalities Initial Extractio n DG1 1.000 473 DG2 1.000 523 DG3 1.000 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Componen t Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.680 56.010 56.010 1.680 56.010 56.010 787 26.248 82.258 532 17.742 100.000 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t DG3 827 DG2 723 DG1 688 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ Lục A.5 Kiểm định tương quan biến DG Pearson Correlation Correlations DG CL CSG ** 577 326** XT 586** SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại NV 563** SBH 582** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 Pearson 577** -.013 435** Correlation CL Sig (2-tailed) 000 876 000 N 150 150 150 150 Pearson 326** -.013 -.033 Correlation CSG Sig (2-tailed) 000 876 685 N 150 150 150 150 Pearson 586** 435** -.033 Correlation XT Sig (2-tailed) 000 000 685 N 150 150 150 150 Pearson 563** 329** 037 406** Correlation NV Sig (2-tailed) 000 000 654 000 N 150 150 150 150 Pearson 582** 485** -.014 508** Correlation SBH Sig (2-tailed) 000 000 864 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ Lục A.6 Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed SBH, CSG, NV, CL, Enter b XT a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Mode l R Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate DurbinWatson SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại 000 150 000 150 329** 485** 000 150 000 150 037 -.014 654 150 864 150 406** 508** 000 150 000 150 459** 150 000 150 459** 000 150 150 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 830a 689 678 24054 a Predictors: (Constant), SBH, CSG, NV, CL, XT b Dependent Variable: DG Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Regressio 18.428 3.686 n Residual 8.332 144 058 Total 26.759 149 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), SBH, CSG, NV, CL, XT Model 2.038 63.698 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant 420 ) CL 218 CSG 156 XT 168 NV 153 SBH 151 a Dependent Variable: DG 184 042 022 036 032 047 Sig .286 332 270 259 192 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại t 000b Sig 2.284 024 5.185 7.121 4.741 4.794 3.212 000 000 000 000 002 Collinearity Statistics Tolerance VIF 712 996 667 741 605 1.40 1.00 1.50 1.34 1.65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục A.7 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá nhà bán lẻ với yếu tố thang đo A.7.1 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chính sách giá” CSG1 CSG2 CSG3 CSG4 CSG5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.35 1.198 150 3.39 1.110 150 3.41 1.112 150 3.63 1.058 150 3.30 1.241 t CSG1 CSG2 CSG3 CSG4 CSG5 -6.677 -6.768 -6.536 -4.244 -6.908 df 149 149 149 149 149 Std Error Mean 098 091 091 086 101 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 000 -.653 -.613 -.593 -.367 -.700 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.85 -.46 -.79 -.43 -.77 -.41 -.54 -.20 -.90 -.50 A.7.2 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chất lượng” CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 4.09 759 150 3.85 806 150 3.78 834 150 3.88 694 150 3.93 677 Std Error Mean 062 066 068 057 055 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CL6 150 t CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 1.398 -2.229 -3.229 -2.117 -1.328 -3.031 3.81 df 149 149 149 149 149 149 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 754 062 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 164 027 002 036 186 003 087 -.147 -.220 -.120 -.073 -.187 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 21 -.28 -.02 -.35 -.09 -.23 -.01 -.18 04 -.31 -.06 A.7.3 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Xúc tiến” XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.79 771 150 3.69 919 150 3.56 930 150 3.71 931 150 3.78 881 t XT2 -3.283 df 149 Std Error Mean 063 075 076 076 072 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 001 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.207 -.33 -.08 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XT3 XT4 XT5 XT6 -4.086 -5.792 -3.860 -3.057 149 149 149 149 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 000 000 000 003 -.307 -.440 -.293 -.220 -.45 -.59 -.44 -.36 -.16 -.29 -.14 -.08 A.7.4 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “ Sau bán hàng” SBH1 SBH2 SBH3 SBH4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.92 737 150 3.81 631 150 3.72 770 150 3.95 673 t SBH1 SBH2 SBH3 SBH4 -1.329 -3.750 -4.456 -.970 df 149 149 149 149 Std Error Mean 060 052 063 055 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 186 000 000 334 -.080 -.193 -.280 -.053 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 04 -.30 -.09 -.40 -.16 -.16 06 A.7.5 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Nhân viên” NV2 NV3 NV4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.81 932 150 3.83 817 150 3.81 932 Std Error Mean 076 067 076 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NV5 150 t NV2 NV3 NV4 NV5 -2.541 -2.598 -2.541 -2.586 3.83 df 149 149 149 149 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 789 064 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 012 010 012 011 -.193 -.173 -.193 -.167 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.34 -.04 -.31 -.04 -.34 -.04 -.29 -.04 A.7.6 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Đánh giá hoạt động bán hàng” DG1 DG2 DG3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 2.84 557 150 4.33 564 150 3.59 580 t DG1 DG2 DG3 -25.525 7.243 -8.581 df 149 149 149 Std Error Mean 045 046 047 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.160 -1.25 -1.07 333 24 42 -.407 -.50 -.31 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào B – PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT Kính thưa q vị: Tơi Nguyễn Văn Chung, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế Hiện nay, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệuq bán hàng ngành hàng P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác từ phía q vị Tơi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin chân thành cảm ơn PHẦN I – THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên khách hàng:……………………………………….Tuổi:… Địa chỉ:…………………………………………………………… Phần II - BẢNG CÂU HỎI Vui lòng đánh dấu X trả lời quan điểm quý vị theo mức độ sau: (1): Rất không đồng ý (4): Đồng ý (2): Không đồng ý (5): Rất đồng ý (3): Trung lập Qúy vị nghĩ sách giá sản phẩm công ty? Yếu tố 1.1 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận 1.2 Công ty cung cấp hàng hóa với giá ổn định 1.3.Thời hạn tốn hợp lý 1.4 Có tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn 1.5 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn (1) (2) SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại (3) (4) (5) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Qúy vị nghĩ chất lượng sản phẩm công ty? Yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) 2.1 Giao hàng đảm bảo số lượng 2.2 Sản phẩm có đầy đủ nhãn mác 2.3 Hạn sử dụng lâu dài 2.4 Bao bì sản phẩm khơng bị rách, nhàu nát 2.5 Có dịch vụ hỗ trợ tư vấn bán hàng cho nhà bán lẻ 2.6 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày Qúy vị nghĩ hoạt động xúc tiến bán hàng Tuấn Việt? Yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) 3.1 Thơng báo thơng tin chương trình khuyến đầy đủ 3.2 Thông tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng 3.3 Thơng tin giá cung cấp kịp thời 3.4 Chương trình trưng bày có giá trị cao 3.5 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc xúc tiến bán hàng 3.6.Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày sản phẩm Qúy vị nghĩ dịch vụ sau bán hàng Tuấn Việt? Yếu tố 4.1 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực đơn hàng…) tốt 4.2 Nhân viên phản hổi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ 4.3 Mọi khiếu nại khách hàng giải thỏa đáng 4.4 Thường xuyên tìm hiểu khó khăn khách hàng (1) (2) Qúy vị nghĩ đội ngũ nhân viên Tuấn Việt? SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Yếu tố 5.1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 5.2 Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm 5.3.Nhân viên bán hàng có khả tư vấn, thuyết phục 5.4.Nhân viên giúp trưng bày hàng hóa tốt 5.5.Nhân viên bán hàng sẵn sàng làm việc vào thời gian phù hợp với nhu cầu khách hàng (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) Đánh giá chung hoạt động bán hàng Yếu tố 6.1 Nhìn chung, anh/chị đánh giá cao hoạt động bán hàng công ty 6.2 Anh/chị tiếp tục chọn công ty làm nhà phân phối thời gian tới 6.3 Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm công ty Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý vị SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại ... việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty, định lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng. .. hoạt động bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt? ?? thực nhằm mục đích kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Tuấn Việt Huế Thông qua việc vấn 150 khách hàng nhà bán lẻ... tích thực trạng hoạt động bán hàng nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty 2.2 Mục tiêu