Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ̣c k KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ h in ́H tê ́ uê VÕ THỊ TRANG NIÊN KHÓA: 2014 - 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đại học Kinh tế Huế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ại Đ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ ho Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Trang Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Lớp: K48B - KDTM h in ̣c k Sinh viên thực hiện: MSV: 14K4041144 ́H tê Niên khóa: 2014 - 2018 ́ uê Huế, tháng 01 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Đ Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị ại Diệu Linhđã tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành đề tài ho Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị ̣c k Co.opmart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận in Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lòng giúp h đỡ, động viên tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp tê Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận ́H khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp ́ thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tất người! Huế, tháng 01 năm 2018 Sinh viên Võ Thị Trang i Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu chung ại 2.2 Mục tiêu cụ thể ho 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c k 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 in 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu .3 tê 4.1 Phương pháp thu thập liệu ́H 4.1.1 Thiết kế nghiên cứu .3 4.1.2 Nguồn thông tin .4 ́ uê 4.1.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI BÁN LẺ .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận ii Đại học Kinh tế Huế 1.1.1.3 Mối quan hệ giữu giá trị cảm nhận ý định hành vi khách hàng 1.1.2 Lý thuyết siêu thị 1.1.2.1 Khái niệm siêu thị 1.1.2.2 Đặc trưng loại hình kinh doanh siêu thị 10 1.2 Cơ sở thực tiễn 12 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan 12 1.2.2 Khái qt đơi nét tình hình hoạt động hệ thống siêu thị Việt Nam .13 1.2.2.1 Sự phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam 13 1.2.2.2 Những khó khăn mà hệ thống siêu thị Việt Nam phải đối mặt 15 1.2.3 Thực trạng hoạt động thị trường bán lẻ Thừa Thiên Huế .15 1.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận 16 Đ 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 16 ại 1.3.2 Định nghĩa thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 18 ho 1.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 ̣c k CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI in SIÊU THỊ C.OOPMART HUẾ 21 h 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 tê 2.1.2 Chức nhiệm vụ .22 ́H 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 23 ́ uê 2.1.4 Cơ cấu tổ chức: .24 2.1.5 Tình hình nhân lực siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 .28 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 20142016 .32 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 33 2.2 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .36 2.2.1 Thống kê mô tả .36 2.2.1.1 Mơ tả mẫu điều tra theo giới tính Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Mô tả mẫu điều tra theo độ tuổi .37 2.2.1.3 Cơ cấu điều tả mẫu theo nghề nghiệp .37 iii Đại học Kinh tế Huế 2.2.1.4 Mô tả mẫu điều tra theo thu nhập 38 2.2.2 Thực trạng mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 38 2.2.2.1 Mức độ thường xuyên đến siêu thị 38 2.2.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng khách hàng quan tâm Co.opmart Huế 38 2.2.2.3 Nguồn thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Co.opmart Huế .39 2.2.3 Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 40 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.2.3.3 Phân tích hồi quy .47 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến giá trị cảm nhận siêu thị Co.opmart Huế .55 Đ 2.2.3.5 Phân tích giá trị trung bình đánh giá khách hàng theo đặc điểm cá nhân 59 ại TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 62 ho CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 64 ̣c k 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng giải pháp .64 in 3.2 Định hướng 66 h 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .67 tê 3.3.1 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dựa nhân tố danh tiếng .67 ́H 3.3.2 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dựa nhân tố giá tiền tệ 69 ́ uê 3.3.3 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dựa nhân tố giá hành vi 70 3.3.4 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dựa nhân tố phản ứng cảm xúc 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 71 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 3.1 Kết luận 72 3.2 Kiến nghị 73 3.2.1 Đối với thành phố Huế 73 3.2.2 Đối với siêu thị Co.opmart Huế 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 iv Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tóm tắt khái niệm giá trị cảm nhận nhà nghiên cứu giới Bảng 2: Mô hình nghiên cứu thang đo giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .17 Bảng 3: Sơ đồ máy cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 25 Bảng 4: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 29 Bảng 5: Tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 32 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014 - 2016 .35 Bảng 7: Cơ cấu mẫu điều tra 36 Đ Bảng 8: Mức độ thường xuyên đến siêu thị Co.opmart Huế .38 ại Bảng 9: Đánh giá độ tin cậy biến mơ hình nghiên cứu 41 ho Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 42 ̣c k Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố .43 in Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test giá trị cảm nhận tổng quát 45 h Bảng 13: Kết phân tích nhân tố giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng 46 tê Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test ý định hành vi khách hàng 46 ́H Bảng 15: Kết phân tích nhân tố ý định hành vi khách hàng 46 Bảng 16: Ma trận hệ số tương quan biến thang đo giá trị cảm nhận 47 ́ uê Bảng 17: Ma trận hệ số tương quan biến thang đo ý định hành vi 48 Bảng 18: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 49 Bảng 19: Phân tích ANOVA cho mơ hình hồi quy tuyến tính bội 49 Bảng 20: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đơn biến 50 Bảng 21: Phân tích ANOVA cho mơ hình hồi quy tuyến tính đơn biến .50 Bảng 22: Kết hồi quy đa bội sử dụng phương pháp Enter .51 Bảng 23: Kết hồi quy đa bội sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 52 Bảng 24: Kết hồi quy đơn biến sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 25: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Danh tiếng 56 Bảng 26: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Giá tiền tệ 56 Bảng 27: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Giá hành vi 57 v Đại học Kinh tế Huế Bảng 28: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Phản ứng cảm xúc .58 Bảng 29: Kết kiểm định One Way Anova “Giới tính” 59 Bảng 30: Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 59 Bảng 31: Kết phân tích sâu ANOVA “Độ tuổi” .60 Bảng 32: Kết kiểm định One Way Anova “Nghề nghiệp” .60 Bảng 33: Kết phân tích sâu ANOVA “Nghề nghiệp” 61 Bảng 34: Kết kiểm định One Way Anova “Thu nhập” 61 Bảng 35: Kết phân tích sâu ANOVA “Thu nhập” 62 Bảng 36: Ma trận SWOT .64 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê vi Đại học Kinh tế H́ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 17 Hình 2: Logo Co.opmart .21 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê vii Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động theo giới tính Co.opmart Huế 30 Biểu đồ 2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Co.opmart Huế 31 Biểu đồ 3: Những nhu cầu dịch vụ khách hàng quan tâm đến với siêu thị 39 Biểu đồ 4: Phương tiện tiếp cận nguồn thông tin siêu thị Co.opmart Huế 40 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê viii Đại học Kinh tế H́ C3 Nguồn thơng tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Co.opmart Huế nguon thong tin chu yeu ve dich vu cham soc khach hang tai co.op mat Hue Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent to roi, bang ron, ap phich 6.0 6.0 6.0 27 18.0 18.0 24.0 Internet, truyen hinh 29 19.3 19.3 43.3 ban be, nguoi than 30 20.0 20.0 63.3 Nhan vien, tiep thi 49 32.7 32.7 96.0 Khac 4.0 4.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 cam nang mua sam, bao, tap chi Valid Đ ại Đánh giá độ tin cậy thang đo Reliability Statistics N of Items Alpha 746 Item-Total Statistics h in ̣c k Cronbach's ho 2.1 Thang đo “Giá tiền tệ” Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item gc1 14.99 7.194 400 ́H tê Scale Mean if gc2 14.33 7.190 593 672 gc3 14.61 7.301 547 gc4 14.39 6.817 575 676 gc5 14.48 7.996 474 715 Correlation Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 713 752 ́ uê 2.2 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” Deleted 688 Đại học Kinh tế Huế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted clcn1 7.01 3.282 547 610 clcn2 7.29 2.880 541 615 clcn3 6.87 3.131 513 647 2.3 Thang đo “Giá hành vi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 ại Đ Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 13.78 gchv3 Correlation Deleted 6.944 578 783 6.723 630 767 14.29 7.229 601 777 gchv4 14.20 6.846 616 771 gchv5 14.05 7.098 h gchv2 Alpha if Item in 14.13 Cronbach's Total ̣c k gchv1 Corrected Item- ho Scale Mean if 581 782 N of Items Alpha 821 ́ uê Cronbach's ́H Reliability Statistics tê 2.4 Thang đo “Phản ứng cảm xúc” Đại học Kinh tế Huế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted pucx1 10.63 5.925 669 765 pucx2 10.73 7.327 615 792 pucx3 10.50 6.305 694 751 pucx4 10.38 6.412 619 787 2.5 Thang đo “Danh tiếng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ại Đ 747 Item-Total Statistics ho Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item ̣c k Correlation Deleted 7.37 2.462 570 676 dt2 7.59 2.847 567 dt3 7.27 2.868 in 671 594 644 h dt1 tê 2.6 Thang đo “Giá trị cảm nhận” ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Items ́ uê Alpha 677 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted gtcn1 7.59 2.311 492 582 gtcn2 7.83 2.171 456 630 gtcn3 7.63 2.101 525 536 Đại học Kinh tế Huế 2.7 Thang đo “Ý định hành vi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 604 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ydhv1 7.00 2.255 374 560 ydhv2 7.57 2.153 417 496 ydhv3 7.22 2.200 447 454 ại Đ 3.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ho 3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co.opmart huế ̣c k KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df Sig 1090.187 h Bartlett's Test of Sphericity 851 in Approx Chi-Square 190 000 ́ uê ́H tê Đại học Kinh tế Huế Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.428 32.138 32.138 6.428 32.138 32.138 2.893 14.466 14.466 1.856 9.281 41.419 1.856 9.281 41.419 2.815 14.075 28.540 1.665 8.324 49.743 1.665 8.324 49.743 2.394 11.969 40.509 1.291 6.455 56.198 1.291 6.455 56.198 2.218 11.088 51.597 1.114 5.568 61.766 1.114 5.568 61.766 2.034 10.169 61.766 820 4.101 65.867 772 3.862 69.728 738 3.692 73.420 600 10 583 11 Đ 3.001 76.421 ại 79.335 567 2.837 82.171 12 540 2.699 84.871 13 524 2.619 14 464 2.319 15 433 2.163 91.972 16 420 2.102 94.073 17 384 1.920 95.993 18 316 1.578 97.572 19 254 1.268 98.840 20 232 1.160 100.000 ̣c k ho 2.913 87.489 89.809 h in ́ uê ́H tê Extraction Method: Principal Component Analysis Đại học Kinh tế Huế Rotated Component Matrix a Component gchv5 747 gchv1 724 gchv4 703 gchv2 689 gchv3 688 pucx3 789 pucx1 776 pucx2 695 pucx4 674 gc5 749 gc4 699 gc1 621 ại gc3 Đ gc2 561 530 768 ho dt2 dt3 749 706 ̣c k dt1 clcn2 clcn1 793 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́H tê a Rotation converged in iterations .748 h in clcn3 3.2 Rút trích nhân tố giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng siêu thị ́ uê Co.opmart Huế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .659 69.604 000 Đại học Kinh tế Huế Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.827 60.902 60.902 640 21.338 82.240 533 17.760 100.000 Total % of Variance 1.827 60.902 Cumulative % 60.902 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component gtcn1 808 Đ gtcn3 ại gtcn2 783 749 Extraction Method: ho Principal Component Analysis ̣c k a components extracted in KMO and Bartlett's Test tê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy h 2.3 Rút trích nhân tố ý định hành vi khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 633 ́H Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 46.550 df ́ uê Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.677 55.896 55.896 717 23.887 79.783 607 20.217 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.677 % of Variance 55.896 Cumulative % 55.896 Đại học Kinh tế Huế Component Matrix a Component ydhv3 779 ydhv2 755 ydhv1 708 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.Phân tích tương quan ại Đ 4.1 Ma trận hệ số tương quan biến thang đo giá trị cảm nhận Correlations ho GTCN Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation 150 150 150 ** ** ** 410 ** 410 000 N 150 150 ** ** 486 251 ** 000 000 000 002 150 150 150 150 ** ** 150 512 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 ** ** ** 446 446 512 498 498 366 ** 000 000 000 150 150 150 ** ́ uê 000 486 ́H Sig (2-tailed) 482 202 * 000 013 150 150 150 ** 199 482 * Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 ** ** ** * * Pearson Correlation CLCN 150 tê DT ** 150 150 823 219 007 ** Pearson Correlation 823 000 150 588 588 CLCN ** 000 N 570 DT ** 000 000 Pearson Correlation GC 536 ** ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation PUCX 150 GC 570 h GCHV 536 in N PUCX ** ̣c k GTCN GCHV 219 251 366 202 015 199 Sig (2-tailed) 007 002 000 013 015 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 150 Đại học Kinh tế Huế 4.2 Ma trận hệ số tương quan biến thang đo ý định hành vi Correlations YDHV Pearson Correlation YDHV 734 Sig (2-tailed) ** 000 N Pearson Correlation GTCN GTCN 150 150 ** 734 Sig (2-tailed) 000 N 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ 5.Phân tích hồi quy ại 5.1 Hồi quy đa bội ho b Model Summary R 866 a 750 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 741 in R Square ̣c k Model Durbin-Watson 34963 1.895 a Predictors: (Constant), CLCN, DT, GCHV, GC, PUCX h b Dependent Variable: GTCN Model df Mean Square Regression 52.780 10.556 Residual 17.603 144 122 Total 70.382 149 a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), CLCN, DT, GCHV, GC, PUCX F 86.354 Sig .000 ́ uê Sum of Squares ́H tê a ANOVA b Đại học Kinh tế Huế Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 368 204 GCHV 139 054 PUCX 107 GC DT CLCN Tolerance VIF 1.805 073 131 2.596 010 683 1.464 045 128 2.371 019 594 1.684 165 055 159 2.995 003 614 1.628 555 046 628 12.130 000 648 1.543 -.015 038 -.018 -.398 691 853 1.173 a Dependent Variable: GTCN ại Đ 5.2 Hồi quy đơn biến b Model Summary R 734 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 538 a Predictors: (Constant), GTCN 535 1.459 Sum of Squares df tê Mean Square 36.846 Residual 31.631 148 Total 68.477 149 36.846 Sig 172.400 000 b 214 ́ uê Regression F ́H 46230 h a ANOVA Model Durbin-Watson in b Dependent Variable: YDHV ̣c k R Square ho Model a Dependent Variable: YDHV b Predictors: (Constant), GTCN Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 853 215 GTCN 724 055 Beta Tolerance 3.967 000 13.130 000 VIF a Dependent Variable: YDHV 734 1.000 1.000 Đại học Kinh tế Huế Kiểm định One-Sample Test  Đối với nhân tố “Danh tiếng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean dt1 150 3.75 1.050 086 dt2 150 3.52 918 075 dt3 150 3.85 888 072 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Đ Difference Upper -2.954 149 004 -.253 -.42 -.08 dt2 -6.407 149 000 -.480 -.63 -.33 dt3 -2.115 149 036 -.153 -.30 -.01 ̣c k ho dt1 ại Lower  Đối với nhân tố “Giá tiền tệ” Mean Std Deviation Std Error Mean h N in One-Sample Statistics 150 3.21 1.090 089 gc2 150 3.87 872 gc3 150 3.59 891 gc4 150 3.81 981 080 gc5 150 3.72 787 064 tê gc1 071 ́ uê ́H 073 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper gc1 -8.835 149 000 -.787 -.96 -.61 gc2 -1.872 149 063 -.133 -.27 01 gc3 -5.592 149 000 -.407 -.55 -.26 gc4 -2.414 149 017 -.193 -.35 -.04 gc5 -4.359 149 000 -.280 -.41 -.15 Đại học Kinh tế Huế  Đối với nhân tố “Giá hành vi” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean gchv1 150 3.49 880 072 gchv2 150 3.83 886 072 gchv3 150 3.32 789 064 gchv4 150 3.41 868 071 gchv5 150 3.56 839 069 One-Sample Test Đ t Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ại Difference ho Lower Upper -7.142 149 000 -.513 -.66 -.37 gchv2 -2.305 149 023 -.167 -.31 -.02 gchv3 -10.562 149 000 -.680 -.81 -.55 gchv4 -8.274 149 000 -.587 -.73 -.45 gchv5 -6.421 149 -.440 -.58 -.30 in ̣c k gchv1 000 h N Mean Std Deviation ́H One-Sample Statistics tê  Đối với nhân tố “Phản ứng cảm xúc” Std Error Mean 150 3.45 1.132 092 pucx2 150 3.35 852 070 pucx3 150 3.58 1.018 083 pucx4 150 3.70 1.067 087 ́ uê pucx1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower pucx1 pucx2 pucx3 pucx4 -5.984 -9.291 -5.051 -3.445 149 149 149 149 000 000 000 001 -.553 -.647 -.420 -.300 Upper -.74 -.78 -.58 -.47 -.37 -.51 -.26 -.13 Đại học Kinh tế Huế Kiểm định One way ANOVA  Đối với Giới tính Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic df1 086 df2 Sig 148 769 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups Within Groups Đ Total df Mean Square F 037 037 70.346 148 475 70.382 149 Sig .077 782 ại  Đối với Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 737 df2 Sig ̣c k ho GTCN 146 532 in ANOVA h GTCN Between Groups df Mean Square Within Groups 70.306 146 Total 70.382 149 026 053 984 482 ́ uê Sig ́H 077 F tê Sum of Squares Descriptives GTCN N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound duoi 22 tuoi 29 3.8506 61455 11412 3.6168 4.0843 2.00 4.67 tu 22 den 35 tuoi 34 3.8725 66674 11435 3.6399 4.1052 1.67 4.67 tu 36 den 55 tuoi 56 3.8333 76541 10228 3.6284 4.0383 1.67 4.67 tren 55 tuoi 31 3.8065 65418 11749 3.5665 4.0464 1.67 4.67 150 3.8400 68729 05612 3.7291 3.9509 1.67 4.67 Total Đại học Kinh tế Huế  Đối với Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic df1 df2 1.040 Sig 144 396 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups Within Groups Đ Total df Mean Square 4.049 810 66.333 144 461 70.382 149 ho N Mean can bo, cong nhan Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean 57443 12247 3.6544 4.1638 2.00 4.67 3.5095 3.9657 1.67 4.67 3.4027 3.9306 1.67 4.67 4.1823 2.67 4.67 3.7195 4.3139 2.00 4.67 3.9501 4.7165 3.67 4.67 1.67 4.67 34 3.6667 75656 21 3.9683 47028 10262 20 4.0167 63499 14199 khac 4.3333 36515 14907 Total 150 3.8400 68729 05612 dong 3.7542  Đối với Thu nhập ́ uê ́H noi tro 12975 tê buon ban, nguoi lao 11332 h 77689 huu tri 3.7291 3.9509 Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic 636 df1 df2 Sig 146 593 ANOVA GTCN Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 578 69.804 70.382 Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 47 3.7376 vien chuc 125 in 22 3.9091 1.758 Std ̣c k hoc sinh, sinh vien Sig Descriptives ại GTCN F df 146 149 Mean Square 193 478 F 403 Sig .751 Đại học Kinh tế Huế Descriptives GTCN N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound duoi trieu dong tu den trieu dong tu den 10 trieu dong tren 10 trieu dong Total Minimum Maximum Upper Bound 46 3.7754 65942 09723 3.5795 3.9712 1.67 4.67 74 3.8604 69573 08088 3.6992 4.0215 1.67 4.67 17 3.8039 83382 20223 3.3752 4.2326 1.67 4.67 13 4.0000 56108 15562 3.6609 4.3391 2.67 4.67 150 3.8400 68729 05612 3.7291 3.9509 1.67 4.67 ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê ... nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co. opmart Huế? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co. opmart Huế - Đối... pháp để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Sau thời gian thực tập siêu thị Co. op mart Huế, chọn đề tài Nghiên cứu giá ̣c k trị cảm nhận khách hàng siêu thị Co. opmart Huế h 2.1 Mục... sát: Khách hàng siêu thị Co. opmart Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giá trị cảm nhận khách Đ hàng siêu thị Co. opmart Huế ại - Phạm vi không gian: Siêu thị