ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ************** in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY họ CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT g Đ ại NHANG THÁI HƯNG ườ n Sinh viên thực hiện: Đ Trương ỗ Kim Ngân Giáo viên hướng dẫn: ThS Võ Phan Nhật Phương Tr Lớp: K48C - KDTM MSV: 14K4041084 Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, 05/2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt cô giáo Võ Phan Nhật uế Phương cho hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài H Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý công ty CP tế TMVSX nhang Thái Hưng quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho h trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin cảm ơn Nguyễn Tâm in Trung anh chị Phòng Kinh doanh Xuất nhập nhiệt tình cK giúp đỡ tơi q trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời kinh nghiệm thực tế họ tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn ại Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, mặc Đ dù có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót g định Kính mong q cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng ườ n góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Tr Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Trương Đỗ Kim Ngân SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Lý chọn đề tài H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1.1 Mục tiêu chung .2 h 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.2 Nghiên cứu thức g Kết cấu đề tài .9 ườ n PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC 10 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm người lao động 10 1.1.2 Vai trò nhân viên doanh nghiệp .10 1.1.3 Nhu cầu người lao động .12 1.1.4 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 15 1.1.5 Khái niệm hài lòng người lao động cơng việc 16 1.1.6 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên 19 1.1.7 Mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành người lao động 19 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.1.8 Vai trò cơng tác động viên việc tạo trung thành 21 1.1.8.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow(1943) 21 1.1.8.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg(1959) 22 1.1.8.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 23 1.1.8.4 Thuyết công 24 1.1.8.5 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 25 1.2 Cơ sở thực tiễn .25 uế 1.2.1 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên Việt Nam 25 H 1.2.2 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên giới 30 tế 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.4 Xây dựng thang đo .33 in h 1.2.4.1 Thang đo lòng trung thành 33 1.2.4.2 Thang đo yếu tố “Lương” (L) 35 cK 1.2.4.3 Thang đo yếu tố “Phúc lợi” (PL) .35 1.2.4.4 Thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” (DKLV) .36 họ 1.2.4.5 Thang đo yếu tố “Quản lý” (QL) .36 ại 1.2.4.6 Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” (DN) 37 Đ 1.2.4.7 Thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến” (DTTT) 37 1.2.4.8 Công việc ổn định (CVOD) .38 ườ n g CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NHANG THÁI HƯNG …………………………… 41 Tr 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 42 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty .44 2.1.6 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Công ty 47 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.1.7.Tình hình lao động cơng ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 50 2.2.Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .54 2.2.1 Lương 54 2.2.2 Phúc lợi .54 2.2.3 Điều kiện làm việc 55 2.2.4 Quản lý 56 uế 2.2.5 Đồng nghiệp 57 H 2.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 57 tế 2.2.7 Công việc ổn định .58 2.3.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .58 in h 2.3.1 Về giới tính 58 2.3.2 Về độ tuổi .59 cK 2.3.3 Trình độ học vấn 60 2.3.4 Tình trạng nhân 60 họ 2.3.5 Thâm niên làm việc 61 ại 2.3.6 Thu nhập bình quân tháng (lương, thưởng, phụ cấp, …) .62 Đ 2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập .62 ườ n g 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 65 2.5 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .66 2.6 Phân tích hồi quy 71 Tr 2.6.1 Mơ hình điều chỉnh 71 2.6.2 Nội dung kết phân tích 72 2.6.2.1 Ma trận hệ số tương quan biến 73 2.6.2.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .74 2.6.2.3 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 75 2.6.2.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 78 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.7 Đánh giá khác biệt lòng trung thành nhân viên theo độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, thu nhập bình quân tháng sử dụng phân tích phương sai ANOVA .79 2.7.1 Đánh giá theo độ tuổi 79 2.7.2 Đánh giá theo trình độ học vấn 80 2.7.3 Đánh giá theo thâm niên làm việc .81 2.7.4 Đánh giá theo thu nhập bình quân tháng .83 uế 2.8 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân H viên công ty nhang Thái Hưng 83 tế 2.8.1 Đánh giá nhân viên yếu tố lương 84 2.8.2 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 85 in h 2.8.3 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 86 2.8.4 Đánh giá nhân viên yếu tố quản lý .87 cK 2.8.5 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp .88 2.8.6 Đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến 89 họ 2.8.7 Đánh giá nhân viên yếu tố công việc ổn định 90 ại CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG Đ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CP TMVSX NHANG THÁI HƯNG 92 ườ n g 3.1 Định hướng 92 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên 93 3.2.1 Nhóm giải pháp cơng việc ổn định 93 Tr 3.2.2 Nhóm giải pháp tạo hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên 94 3.2.3 Nhóm giải pháp quản lý 95 3.2.4 Nhóm giải pháp lương .95 3.2.5 Nhóm giải pháp tạo mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp nhân viên công ty 96 3.2.6 Nhóm giải pháp phúc lợi 97 3.2.7 Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc .98 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 95 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Kết luận 100 Những đóng góp điểm đề tài: .100 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 101 Kiến nghị 101 4.1 Đối với công ty 101 4.2 Đối với quyền địa phương 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH .104 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC 105 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis GVHD Giáo viên hướng dẫn Ths Thạc sĩ KMO Kaiser-Mayer –Olkin WTO (World Trade Organization) Tổ chức Thương mại Thế giới uế ANOVA H CP TMVSX Cổ phần thương mại sản xuất Phần mềm SPSS phân tích liệu PGĐ Phó giám đốc WCA (Workplace Condition Assessment) Chương trình đánh giá điều kiện làm việc E.R.G (Existence, Relatedness and Growth) Thuyết nhu cầu tồn tại/ Quan hệ/ Phát triển TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính CB-CNV Cán - Công nhân viên JDI Job Descriptive Index cK họ ại Đ g ườ n USD Job Satisfaction Survey Tr JSS in h tế SPSS Đô la Mỹ GĐ Giám đốc VCSH Vốn chủ sở hữu HĐQT Hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế VIF (Variance inflation factor) Hệ số phóng đại phương sai SVTH Sinh viên thực SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Mã hóa biến quan sát Bảng 2: Tình hình nhân viên công ty CP TMVSX nhang Thái Hưng năm 2017 Bảng 3: Các yếu tố mơ hình nghiên cứu liên quan 34 Bảng 4: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2014-2016 44 Bảng 5: Tình hình kết kinh doanh Cơng ty qua năm 2014-2016 47 uế Bảng 6: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 50 Bảng 2.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập .63 H Bảng 2.2: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc 65 tế Bảng 2.3: Kết KMO biến độc lập 69 h Bảng 2.4: Kết rút trích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên in công ty nhang Thái Hưng 69 cK Bảng 2.5: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 70 Bảng 2.6: Kết phân tích biến phụ thuộc 71 họ Bảng 2.7: Kiểm định hệ số tương quan Person 74 Bảng 2.8: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 74 ại Bảng 2.9: Kiểm định độ phù hợp ANOVA (1) .75 Đ Bảng 2.10: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 76 g Bảng 2.11: Kiểm định tính đồng phương sai theo độ tuổi 79 ườ n Bảng 2.12: ANOVA theo độ tuổi 79 Bảng 2.13: Kiểm định tính đồng phương sai theo trình độ học vấn .80 Tr Bảng 2.14: Kiểm định Post Hoc Tests Multiple Comparisons theo trình độ học vấn 80 Bảng 2.15: Kiểm định tính đồng phương sai theo thâm niên làm việc 81 Bảng 2.16: Kiểm định Post Hoc Tests Multiple Comparisons theo thâm niên làm việc .82 Bảng 2.17: Kiểm định tính đồng phương sai theo thu nhập 83 Bảng 2.18: ANOVA theo thu nhập .83 Bảng 2.19: Kết kiểm định One sample t test theo lương 84 Bảng 2.20: Kết kiểm định One sample t test theo phúc lợi 85 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Bảng 2.21: Kết kiểm định One sample t test theo điều kiện làm việc 86 Bảng 2.22: Kết kiểm định One sample t test theo quản lý .87 Bảng 2.23: Kết kiểm định One sample t test theo đồng nghiệp .88 Bảng 2.24: Kết kiểm định One sample t test theo đào tạo thăng tiến 89 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.25: Kết kiểm định One sample t test theo công việc ổn định 90 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM ix ... ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên cK Công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng họ  Đề xuất giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty cổ phần Thương mại sản. .. tiễn yếu tố ảnh hưởng đến lòng H trung thành nhân viên h ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng tế  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công in  Đo lường mức độ ảnh. .. HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NHANG THÁI HƯNG …………………………… 41 Tr 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 40