ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG Một cơng ty có thành cơng hay khơng sách dùng người Cơng ty có hợp lý hay khơng Ơng cha ta có câu “ Thiên thời, địa lợi, nhân hòa” “Thiên thời không địa lợi, địa lợi không nhân hòa” Dù đâu, thời điểm nào, vấn đề người vấn đề mấu chốt định thành bại công việc, sống rõ ràng muốn cho “nhân” “hòa” cần phải biết “thuật chọn người” “thuật dùng người” Quản trị nhân vấn đề phức tạp bao gồm nhiều vấn đề như: tâm lý, sinh lý, xã hội, đạo đức Nó khoa học đồng thời nghệ thuật Chức quản trị nguồn nhân lực bao gồm: - Thu hút nhân lực: làm nhiệm vụ tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực sở phân tích cơng việc, xác định nhu cầu nhân lực, lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực - Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: nhiệm vụ đào tạo kỹ để người lao động hồn thành cơng việc tại, phát triển khả để làm việc mức độ cao công việc tương lai - Chức trì: nhiệm vụ đánh giá lao động trả thù lao lao động Các chức có mối quan hệ chặt chẽ với Vì quan, tổ chức cần làm tốt chức việc quản trị nhân lực mang lại hiệu Trong khuôn khổ tập tơi muốn trình bày thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc nơi làm việc, Ngân hàng TMCP Kỹ thương chi nhánh Thăng Long Bài tập chia thành phần sau: 1/ Một số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc 2/ Thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank 3/ Những tồn phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank 1/12 4/ Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá chất lượng thực công việc Techcombank MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Đánh giá thực cơng việc nhân viên chìa khóa giúp cho tổ chức có sở để hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp tương quan nhân Quản trị nhân thành công hay không phần lớn phụ thuộc vào việc đánh giá mức thực công việc nhân viên Đánh giá hồn thành cơng việc gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ 1.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc: - Cải thiện hiệu công tác thông tin phản hồi - Hoạch định tài nguyên nhân - Tuyển mộ tuyển chọn - Phát triển tài nguyên nhân - Hoạch định phát triển nghề nghiệp - Lương bổng đãi ngộ - Quan hệ nhân nội - Đánh giá tiềm nhân viên 1.2 Tiến trình đánh giá thực cơng việc: - Xác định mục tiêu đánh giá thực cơng việc - Phân tích cơng việc - Xem xét công việc thực - Đánh giá hồn thành cơng việc 2/12 - Thảo luận việc đánh giá với nhân viên 1.3 Xác lập tiêu chí đánh giá thực công việc - Các tố chất: Thái độ, hình thức bên ngồi, tính chủ động - Các hành vi: đánh giá hành vi liên quan đến công việc lực người - Năng lực: kiến thức, kỹ năng, tố chất hành vi mang tính nghiệp vụ - Mức độ đạt mục tiêu - Tiềm phát triển 1.4 Trách nhiệm thực đánh giá - Người giám sát trực tiếp - Đánh giá cấp - Đánh giá đồng nghiệp - Tự đánh giá - Đánh giá khách hàng 1.5 Các phương pháp đánh giá - Đánh giá 3600: Đánh giá nhiều người đánh giá, thông tin đầu vào từ nhiều cấp nội bộ, bên ngồi, thước đo hiệu cơng việc mang tính khách quan - Thang điểm đánh giá: Đánh giá theo nhân tố xác định trước, ý kiến đánh giá ghi vào thang điểm - Ghi chép kiện quan trọng: ghi chép hành động tiêu cực hay tích cực cơng việc - Văn tường thuật: mô tả kết công việc - Các tiêu chuẩn công việc: so sánh hiệu công việc với tiêu chuẩn xác định trước 3/12 - Xếp hạng: Tất nhân viên nhóm xếp hạng theo thứ tự hiệu công việc - So sánh theo cặp: So sánh hiệu công việc nhân viên với nhân viên khác nhóm - Tỷ lệ phân bổ bắt buộc: người đánh giá ấn định hạng theo tỷ lệ định trước - Các thang đánh giá dựa hành vi: kết hợp thang truyền thống với việc dựa kiện quan trọng - Đánh giá dựa kết quả: đánh giá dựa vào mức độ hoàn thành mục tiêu - Các trung tâm đánh giá: sử dụng trung tâm đánh giá để hỗ trợ cho hệ thống đánh giá họ THỰC TRẠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK THĂNG LONG 2.1 Giới thiệu chung Techcombank Thăng Long Tôi làm việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long (Tên viết tắt: Techcombank – TECHCOMBANK) Techcombank thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 16 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch 40 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 300 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 5000 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách 4/12 hàng Techcombank phục vụ triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Thăng Long Techcombank chi nhánh hệ thống Techcombank từ đến ln giữ vững vai trò chi nhánh bán lẻ hàng đầu hệ thống Chính vậy, thu nhập cán chi nhánh Thăng Long niềm mơ ước chi nhánh khác cán đơn vị khác Để phân phối thu nhập hợp lý, với khối lượng cơng việc thỏa đáng với người lao động đánh giá việc thực công việc quan trọng 2.2 Thực trạng việc đánh giá công việc Techcombank Thăng Long Thu nhập động lực người lao động để có mức thu nhập thỏa đáng việc kết cơng việc phải đánh giá chuẩn xác 2.2.1 Giai đoạn đánh giá, chu kỳ đánh giá  Hàng tháng: Hàng tháng, đánh giá xếp loại lao động làm sở tính lương lương kinh doanh cán phòng  Hàng quý: Hàng quý, phòng chức tập hợp kết đánh giá cán phòng gửi lên phận Nhân  Hàng năm: o Kết thúc năm tài chính, phận nhân tổng hợp kết đánh giá công việc năm cán chi nhánh lãnh đạo phòng ban để trình Ban giám đốc chi nhánh o Đánh giá bình bầu danh hiệu thi đua chi nhánh, vùng, khu vực toàn hệ thống  Phát sinh: o Đánh giá để xét nâng lương cho cán đánh giá theo kỳ nâng lương theo quy định Luật lao động theo quy định nội thống toàn hệ thống Techcombank 5/12 o Đánh giá để bổ nhiệm, đề bạt cán vào vị trí lãnh đạo o Đánh giá cơng nhận hết tập đánh giá theo thời kỳ tập công chức viên chức 2.2.2 Phương pháp đánh giá a Đánh giá phân loại lao động hàng tháng theo bảng sau BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ST Tiêu thức T I II III IV Nội dung Điểm tối đánh giá Chỉ tiêu chất lượng công việc Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc Mức Hồn thành tốt cơng việc giao Mức Hồn thành cơng việc mức độ Mức Hồn thành cơng việc mức độ bình thường Mức Chưa hồn thành cơng việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc Mức Thực công việc với khối lượng mức cao Mức Thực công việc với khổi lượng mức cao Mức Thực công việc với khối lượng mức Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình Mức Thực cơng việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp cơng việc Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực Mức công việc Xử lý thơng tin tương đối phức tạp đòi hỏi nhạy bén, đa 25 25 22 18 14 20 20 18 16 12 15 Mức có vận dụng kiến thức ngồi tạo quy trình, quy chế có chất 13 lượng Mức u cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc Cơng việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc Mức khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn Thái độ làm việc 15 10 10 6/12 ST Tiêu thức T đánh giá Mức Mức Mức Mức V VI Nội dung Rất tích cực cơng việc Tích cực cơng việc Có trách nhiệm cơng việc Có trách nhiệm cơng việc, nhiên đơi thiếu tập trung Mức Chưa tích cực cơng việc Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt cơng việc Có hiểu biết cơng việc, đổi cần có hướng dẫn Mức thực cơng việc Có hiểu biết cơng việc mức độ vừa phải, cần có Mức hướng dẫn thực công việc Tinh thần hợp tác đa dạng cơng việc Có thể thực xuất sắc công việc người khác Mức sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm tốt cơng việc người khác Có thể thực công việc người khác cần có Mức hướng dẫn Có thể thực công việc người khác chất lượng Mức công việc thấp Điểm tối đa 10 12 4 4 4 10 10 7/12 ST Tiêu thức Nội dung T đánh giá Mức Không thể thực công việc người khác VII Ý thức tổ chức kỷ luật Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao Mức động Mức Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có Mức lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng giờ, Mức khơng có ý thức tổ chức kỷ luật Điểm hồn thành cơng việc cán (Đj): Điểm tối đa 8 - Đj thực đánh giá sở Bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Bảng tiêu chuẩn đánh giá cán quản lý2 - Đj xác định theo công thức: n ∑ Đtj t=1 Đj = n Trong đó:  Đtj: điểm đánh giá cơng việc tháng người thứ j Tỷ lệ cán đánh giá nhận xét mức độ hoàn thành cơng việc sau: + Hồn thành xuất sắc : tối đa 10% số lao động đơn vị; + Hoàn thành tốt : tối đa 50% số lao động đơn vị; + Hồn thành nhiệm vụ : khơng hạn chế 8/12 Trong đó: mức độ hồn thành công việc cá nhân cán xác định vào tổng điểm cá nhân đó, cụ thể: + Hồn thành xuất sắc : 86  Đj  100 + Hoàn thành tốt : 70  Đj  85 + Hoàn thành nhiệm vụ : 51  Đj  69 + Khơng hồn thành nhiệm vụ : Đj 50 Điểm xếp hàng giành cho tất cán ngân hàng, kể cán kinh doanh hay phận hỗ trợ Riêng cán kinh doanh, có thêm điểm hiệu kinh doanh Hàng tháng, vào ngày đầu tháng, vào mã lương công việc mà tháng cán đặt tiêu định Tín dụng, Huy động vốn, Phát hành thẻ, Giới thiệu khoản vay, … Mỗi điểm tiêu tương ứng với số điểm định Techcombank quy định thời kỳ phụ thuộc vào chiến lược phát triển ngân hàng Ví dụ, với nhân viên vị trí quan hệ khách hàng Priority, tiêu Tổng huy động kỳ 90 tỷ kết đạt 65 tỷ điểm số tương ứng 7.22 (=65/90) Chỉ tiêu huy động vốn chiếm trọng số 35% điểm nhân viên điểm cuối tiêu Huy động vốn nhân viên 252.78 (7.22*35) Tương tự với tiêu khác Số lượng thẻ visa phát hành, số lượng tài khoản cá nhân, giới thiệu khoản vay,… Tổng điểm với phận khác nhau, ví dụ vị trí RM Priority yêu cầu phải tối thiểu 700 điểm mà tổng điểm cán 837 tỷ cán hưởng lương phần phụ trội hệ số k* điểm chênh lệch (Điểm chênh lệch = 837-700) Hệ số k thay đổi định kỳ hàng quý đột xuất có định từ lãnh đạo Ngân hàng dựa đề xuất Giám đốc Nhân b Đánh giá nâng lương đề bạt thăng tiến Dựa vào đánh giá hàng năm kết hợp với đánh giá trình cán để đánh giá nâng lương đề bạt thăng tiến 9/12 TỒN TẠI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK THĂNG LONG Bản thân tơi Phó phòng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh, thâm niên công tác chưa lâu trải qua nhiều vị trí công tác chi nhánh, cá thân nhận thấy: - Việc đánh giá phù hợp với vấn đề lý luận mà học môn Quản trị chiến lược - Phương pháp đánh giá đa dạng, kết hợp nhiều phương pháp nhằm đảm bảo tính khách quan - Tiêu chí đánh giá tỉ mỉ, phù hợp với tính chất cơng việc, chức nhiệm vụ ngành Tuy nhiên số hạn chế sau:  Việc cán kinh doanh áp tiêu kế hoạch hàng tháng cần thiết để đánh giá lực chất lượng làm việc cá nhân, đồng thời tiền lương phụ trội kinh doanh tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên có lực, nhiên mặt trái vấn đề chỗ, hàng tháng cán làm việc tốt có lương phụ trội hoạt động ngân hàng suôn sẻ với nhân viên chưa có kinh nghiệm gặp khó khăn sức khỏe hay phụ nữ thai sản, liên tiếp tháng khơng hồn thành kế hoạch rơi vào diện bị xem xét cho nghỉ việc Vì vậy, bên cạnh tác dụng làm tăng động lực làm việc cho cán phương pháp tạo áp lực lớn cho phụ nữ thời kỳ mang bầu hay người có sức khỏe yếu tạm thời khơng thể hồn thành tiêu công việc giao  Tỷ lệ cán đánh giá hồn thành xuất sắc cơng việc tối đa 10% (>=86 điểm) mà không phân biệt chất lượng hay thành tích cơng việc chung phòng chưa hợp lý Bởi đóng góp phận khác vào thành tích chung chi nhánh khơng giống nhau, có phòng/ban số cá nhân xuất sắc có thành tích đặc biệt bật lên tới 20-30 % 10/12 thành tích cá nhân lại khơng ghi nhận bị hạn chế số tối đa 10%  Một số tiêu liên quan đến việc phân phối trực tiếp lương kinh doanh cho cán khách hàng hàng tháng tiêu định lượng, thể số, đo lường cụ thể số điểm nên tiêu rõ ràng Việc đánh giá số tiêu Chất lượng công việc, Mức độ phức tạp công việc, Tinh thần hợp tác,… tiêu định tính, hồn tồn trưởng phòng tự định đánh giá nên khơng có đánh giá rạch ròi, cơng gây hiểu lầm khơng đánh có đồng nghiệp phòng/chi nhánh GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK THĂNG LONG  Đối với việc áp tiêu kế hoạch kinh doanh cứng cho tất nhân viên có mã cơng việc: Trong phòng kinh doanh, ngồi việc cán phải tích cực kinh doanh thành tích cá nhân nhiều cơng việc nội chung phòng Báo cáo thành tích, tổng kết hoạt động, báo cáo tài sản chấp,… Những cơng việc giành cho người tạm thời thời gian sức khỏe yếu thai sản, khơng đòi hỏi di chuyển nhiều mà hồn thành tốt cơng việc Như vậy, vừa tạo điều kiện cho người lao động sức khỏe yếu có điều kiện tái tạo sức lao động, phụ nữ thai sản có điều kiện chăm sóc cái,… vừa giúp người lao động gắn bó với Techcombank Tuy nhiên, cần hạn chế tỷ lệ lao động làm công việc trợ giúp mức từ 10-15% lao động phòng, tránh trường hợp đùn đẩy trách nhiệm, phân chia công việc phân phối thu nhập không hợp lý  Tỷ lệ cán hồn thành cơng việc phòng/ban chi nhánh phải vào thành tích phòng với tương quan phòng ban khác chi nhánh Ví dụ, với phòng loại A có thể có tối đa 30% cá nhân đánh giá Hoàn thành xuất sắc công việc, tỷ lệ tối đa tương ứng với 11/12 phòng loại B loại C 20% 10% Riêng với phòng loại D khơng có cá nhân đánh giá hồn thành xuất sắc công việc  Với tiêu định tính, lãnh đạo phòng cần phải họp bàn rõ ràng với tất thành viên phòng, nêu rõ lý lại đánh giá cá nhân với tiêu để tránh xảy hiểu lầm khơng đáng có thành viên phong KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực đã, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu hoạt động tất doanh nghiệp nói chung hệ thống Ngân hàng Techcombank nói riêng Đặc biệt Techcombank vươn tới vị trí ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam việc quản trị nguồn nhân lực lại quan trọng Trong phạm vi tập này, tơi khơng kỳ vọng phân tích, nhìn nhận, đánh giá tất tồn giải pháp vấn đề “Đánh giá thực công việc” Techcombank mà tất quan điểm chủ quan cá nhân lĩnh vực TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Global Advanced biên soạn Slide giảng viên Quy trình đánh giá chất lượng cơng việc nội Techcombank Học viên Nguyễn Ngọc Tú 12/12 ... nhiệm thực đánh giá - Người giám sát trực tiếp - Đánh giá cấp - Đánh giá đồng nghiệp - Tự đánh giá - Đánh giá khách hàng 1.5 Các phương pháp đánh giá - Đánh giá 3600: Đánh giá nhiều người đánh giá, ... PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK THĂNG LONG 2.1 Giới thiệu chung Techcombank Thăng Long Tôi làm việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long (Tên viết tắt: Techcombank. ..4/ Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá chất lượng thực công việc Techcombank MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Đánh giá thực công việc nhân viên chìa khóa giúp cho tổ