ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN BÙI THANH THẢO NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Học viên Nguyễn Bùi Thanh Thảo i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên từ nhiều người Lời cảm ơn đầu tiên, xin bày tỏ cách chân thành đến PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tận tình hướng dẫn tơi thời gian qua để hồn thành luận văn Tơi trân trọng cảm ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu từ lý luận đến thực tiễn thời gian học tập quý trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sở du lịch Huế, Trung tâm bảo tồn di tích Huế giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu hỗ trợ nghiệp vụ liên quan trình thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viên tơi khơng ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy bạn bè đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 30 tháng 09 năm 2017 Học viên Nguyễn Bùi Thanh Thảo ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Bùi Thanh Thảo Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2015 - 2017 Giảng viên hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Nhìn lại nước, ngành du lịch Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng đà phát triển, lượng khách nội địa quốc tế ngày tăng Theo thống kê hàng năm Cục thống kê Thừa Thiên Huế, tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế năm 2015 đạt 1.777,1 ngàn lượt, số năm 2016 1.743,9 ngàn lượt - tăng 4,03% so với năm trước Tuy nhiên, thực tế phát triển du lịch năm vừa qua cho thấy du lịch Huế chưa tương xứng với tiềm tài nguyên tỉnh Từ đây, loạt vấn đề đặt liên quan đến chiến lược quản lý phát triển điểm đến Huế, hoạt động định vị hình ảnh thương hiệu điểm đến xem vấn đề cốt lõi chưa giải thấu đáo Đối với thị trường trọng điểm bền vững mình, du lịch thành phố Huế xây dựng chỗ đứng tâm trí khách hàng hay chưa?Với góc nhìn hẹp hơn, liệu hình ảnh thành phố Huế thật đến với du khách, bạn bè quốc tế cách mà mong đợi? Lời giải cho câu hỏi thực thơng tin hữu ích nhằm góp phần giải vấn đề cấp thiết định vị quảng bá hình ảnh thương hiệu điểm đến Huế, góp phần thúc đẩy du lịch Huế phát triển .2 Phương pháp nghiên cứu 2.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 2.2 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận phương pháp luận nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Đồng thời, đánh giá hình ảnh thuộc tính hình ảnh tổng thể điểm đến du lịch Huế tâm trí du khách quốc tế nội địa đến Huếvà đưa số giải pháp nhằm cải thiện hình ảnh điểm đến du lịch Huế iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Mục lục iv Danh mục bảng vii Danh mục hình, sơ đồ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung, đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ .4 1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khách du lịch .6 1.2 Tổng quan điểm đến du lịch 1.3 Đo lường hình ảnh điểm đến 13 1.3.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 13 1.3.2 Phân loại hình ảnh điểm đến .17 1.3.3 Quá trình hình thành thành phần hình ảnh điểm đến .20 1.3.4 Phương pháp đánh giá, đo lường hình ảnh điểm đến 24 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành hình ảnh điểm đến 29 1.3.6 Mối liên hệ hình ảnh điểm đến marketing điểm đến .34 iv CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ ĐỐI VỚI DU KHÁCH QUỐC TẾ VÀ DU KHÁCH NỘI ĐỊA .37 2.1 Tổng quan điểm đến Huế 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Đặc điểm địa lý tự nhiên .38 2.2 Đặc điểm tài nguyên hoạt động du lịch Huế .41 2.2.1 Khái quát tài nguyên tỉnh Thừa Thiên Huế 41 2.2.2 Vị trí Huế với du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 45 2.2.3 Thực trạng hoạt động du lịch Huế giai đoạn 2013-2016 47 2.2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức du lịch Huế 51 2.3 Phương pháp nghiên cứu 54 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 54 2.3.2 Xây dựng bảng hỏi .56 2.4 Nghiên cứu nhận thức du khách hình ảnh điểm đến Huế 59 2.4.1 Thông tin chung mẫu điều tra .59 2.4.2 Nhận thức du khách thành phần hình ảnh điểm đến Huế 62 2.4.3 Cảm nhận du khách mức độ quan trọng thuộc tính điểm đến định lựa chọn điểm đến Huế du khách 66 2.4.4 Tổng hợp hình ảnh điểm đến Huế theo mơ hình Echtner Ritchie (1991).71 2.4.5 Khảo sát hài lòng khách du lịch đến Huế .73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN NHẬN THỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN HUẾ ĐỐI VỚI DU KHÁCH .76 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 76 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 76 3.1.2 Tham khảo ý kiến chuyên gia .76 3.1.3 Thơng qua việc phân tích kết điều tra du khách 76 3.2 Đề xuất số giải pháp cải thiện hình ảnh điểm đến Huế tâm trí khách du lịch 76 3.2.1 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá hình ảnh điểm đến Huế .78 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ thể thuộc tính điểm đến Huế 81 v PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 I Kết luận 85 II Kiến nghị 88 2.1 Đối với Sở Du Lịch Thừa Thiên Huế .88 2.2 Đối với doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch 89 2.3 Đối với người dân địa phương 89 2.4 Đối với Khoa Du Lịch Cao đẳng du lịch Huế 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 94 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số khái niệm hình ảnh điểm đến 15 Bảng 1.2 Những thuộc tính phổ biến nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch .19 Bảng 1.3 Ưu - Nhược điểm phương pháp cấu trúc phương pháp pháp cấu trúc 25 Bảng 1.4 Tổng hợp phương pháp đo lường hình ảnh điểm đến nghiên cứu phổ biến 26 Bảng 1.5 Các thuộc tính nhà nghiên cứu sử dụng để đánh giá hình ảnh điểm đến 28 Bảng 2.1 Sự tăng trưởng du khách đến Huế qua năm 48 Bảng 2.2 Thị phần khách quốc tế đến Huế giai đoạn 2013 – 2016 49 Bảng 2.3 Số lượt khách nội địa tham quan số di tích cố Huế 50 Bảng 2.4 Số lượt khách quốc tế tham quan số di tích cố Huế 50 Bảng 2.5 Doanh thu từ hoạt động Du lịch Huế giai đoạn 2013-2016 .50 Bảng 2.6 Kết lấy ý kiến chuyên gia biến thuộc tính đo lường hình ảnh điểm đến Huế 56 Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu điều tra 59 Bảng 2.8 Đặc điểm chuyến du khách 60 Bảng 2.9 Các thuộc tính chức điểm đến Huế tâm trí du khách 62 Bảng 2.10 Bầu khơng khí mà du khách trải nghiệm đến Huế 64 Bảng 2.11 Nét độc đáo điểm đến Huế tâm trí du khách 65 Bảng 2.12 Đánh giá khách mức độ quan trọng thuộc tính chung Huế ảnh hưởng đến định lựa chọn Huế điểm đến du lịch 66 Bảng 2.13 Đánh giá khách thuộc tính chung điểm đến du lịch Huế 68 Bảng 2.14 Đánh giá khách mức độ quan trọng sản phẩm dịch vụ du lịch Huế ảnh hưởng đến định lựa chọn Huế điểm đến du lịch .69 Bảng 2.15 Đánh giá khách sản phẩm dịch vụ du lịch Huế .70 Bảng 2.16 Mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin đến hình ảnh điểm đến du lịch Huế mà du khách tiếp xúc 75 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình Sơ đồ chu kì sống điểm đến du lịch 11 Hình 1.1: Các thành phần hình ảnh điểm đến 24 Hình 2.1 Bản đồ hành tỉnh Thừa Thiên Huế 39 Hình 2.2 Các thành phần thuộc tính/tổng thể chức năng/tâm lý hình ảnh điểm đến Huế 72 Hình 2.3 Các thành phần chung/độc đáo chức năng/tâm lý hình ảnh điểm đến Huế 73 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Số lượng khách ghé thăm điểm đến Huế 47 Sơ đồ 2.2 Số lượt khách lưu trú ghé thăm diểm đến Huế 47 Sơ đồ 2.3 Quy trình nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến du lịch Huế 55 viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỷ gần đây, du lịch trở thành đầu tàu thúc đẩy kinh tế toàn cầu (Sergio, 2011) Theo World Travel and Tourism Council (WTTC, 2016), riêng năm tài khóa 2015, ngành cơng nghiệp khơng khói đóng góp cho GDP tồn cầu 7,170.3 tỷ USD (chiếm 9,8% tổng GDP), mang đến 283,9 triệu việc làm Những số tăng lên theo dự báo tổ chức này, số 1,84 tỷ khách du lịch bị phá vỡ năm 2016 Nhìn lại nước, ngành du lịch Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng đà phát triển, lượng khách nội địa quốc tế ngày tăng Theo thống kê hàng năm Cục thống kê Thừa Thiên Huế, tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế năm 2015 đạt 1.777,1 ngàn lượt, số năm 2016 1.743,9 ngàn lượt - tăng 4,03% so với năm trước Với lợi nguồn tài nguyên phong phú bao gồm di sản văn hóa, di tích lịch sử, làng nghề lễ hội truyền thống, danh lam thắng cảnh hữu tình, hệ động thực vật phong phú làm cho Huế trở thành điểm đến đến độc đáo Tuy nhiên, thực tế phát triển du lịch năm vừa qua cho thấy du lịch Huế chưa tương xứng với tiềm tài nguyên tỉnh Bằng chứng số lượt khách đến Huế thấp nhiều so với số điểm đến tương đồng vùng Đà Nẵng, Hội An Đặc biệt, thời gian lưu trú bình quân du khách chưa cải thiện 10 năm qua Từ đây, loạt vấn đề đặt liên quan đến chiến lược quản lý phát triển điểm đến Huế, hoạt động định vị hình ảnh thương hiệu điểm đến xem vấn đề cốt lõi chưa giải thấu đáo Đối với thị trường trọng điểm bền vững mình, du lịch thành phố Huế xây dựng chỗ đứng tâm trí khách hàng hay chưa? Sau mà du lịch Huế thể hiện, thông điệp mà thành phố nỗ lực lan truyền thật đến với du khách cách có hiệu hay chưa? Với góc nhìn hẹp hơn, liệu hình ảnh thành phố Huế thật đến với du khách, bạn bè quốc tế cách mà mong đợi? Lời giải cho câu hỏi thực thơng tin hữu ích nhằm góp phần giải vấn đề cấp thiết định vị quảng bá hình ảnh thương hiệu điểm đến Huế, góp phần thúc đẩy du lịch Huế phát triển Descriptive Statistics N Cảnh quan thiên nhiên Khí hậu Bãi biển Các di tích lịch sử văn hóa Kiến trúc/ cơng trình xây dựng Sự đa dạng ẩm thực Đồ thủ công lưu niệm địa phương Cơ sở mua sắm Giá hàng hóa, dịch vụ điểm đến Có nhiều điểm tham quan du lịch Các sở lưu trú Phương tiện vận chuyển chổ Hoạt động vui chơi, giải trí Các lễ hội truyền thống Điểm đến an toàn Sự phát triển kinh tế Thành phố nhiễm, mơi trường lành Dân cư địa thân thiện, mến khách Giao thông lại thuận lợi, dễ tiếp cận điểm đến Chất lượng dịch vụ du lịch tốt Nghỉ ngơi thư giản Cơ hội gia tăng hiểu biết Cơ hội phiêu lưu Ít bị giới hạn rào cản ngơn ngữ Valid N (listwise) 10 10 10 10 Minimum Maximum 5 5 Mean 4.30 3.90 3.60 4.00 Std Deviation 675 738 699 816 10 2.40 843 10 10 3 3.50 4.00 527 816 10 10 5 4.50 4.10 527 568 10 4.20 632 10 10 4.20 2.60 632 843 10 4.20 632 10 10 10 10 3 5 4.00 3.80 2.80 3.90 667 632 632 568 10 3.60 699 10 4.10 568 10 4.00 667 10 10 1 1.90 2.00 994 1.155 10 10 3 2.10 3.60 738 516 10 Frequencies 109 Frequency Table Tuổi Percent 70.0 30.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 70.0 70.0 30.0 100.0 100.0 Percent 60.0 40.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 60.0 60.0 40.0 100.0 100.0 Percent 40.0 Valid Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 10 60.0 100.0 Frequency Valid 41-50 51-60 Total 10 Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total 10 Học Vấn Frequency Valid Cap đẳng, đại học Sau đại học Total 60.0 100.0 100.0 Lĩnh vực công tác Frequency Valid Cao đẳng du lịch Huế Công ty du lịch Việt travel Khách sạn Thanh Lịch Khoa du lịch Huế Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Total Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 Percent 20.0 20.0 20.0 40.0 20.0 20.0 60.0 20.0 20.0 80.0 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=a1 a2 a3 a3a a41 a42 a43 /ORDER=ANALYSIS 110 so lan den hue N Valid Missing 240 Statistics thoi gian luu tru muc dich chuyen di cua ban 240 240 0 phuong thuc du lich Statistics phuong thuc di du lich-theo nhom N Valid Missing 160 80 111 240 phuong thuc di du lich-mot minh 80 160 phuong thuc di du lich-theo nhomso nguoi nhom 240 Frequency Table so lan den hue Frequency Percent Valid Percent Valid Lan dau Thu hai > lan 153 41 46 63.8 17.1 19.2 63.8 17.1 19.2 Total 240 100.0 100.0 thoi gian luu tru Percent Valid Percent Frequency Valid 1-2 3-4 5-6 >6 127 90 17 52.9 37.5 2.5 7.1 52.9 37.5 2.5 7.1 Total 240 100.0 100.0 muc dich chuyen di cua ban Frequency Percent Valid Cumulative Percent 63.8 80.8 100.0 Cumulative Percent 52.9 90.4 92.9 100.0 Valid Percent nghi ngoi, tham quan hoi nghi, hoi hop than ban be nguoi than nghien cuu, kham pha van hoa kinh doanh 132 13 26 55.0 5.4 10.8 55.0 5.4 10.8 Cumulative Percent 55.0 60.4 71.3 62 25.8 25.8 97.1 2.9 2.9 100.0 Total 240 100.0 100.0 phuong thuc du lich Frequency Percent Valid Percent Valid mot minh theo nhom 77 163 32.1 67.9 32.1 67.9 Total 240 100.0 100.0 Cumulative Percent 32.1 100.0 phuong thuc di du lich-mot minh Frequency Percent Valid Percent Valid tour tron goi cua TO/TA tu to chuc Total Missing Total System 32 48 13.3 20.0 40.0 60.0 100.0 80 33.3 160 66.7 240 100.0 phuong thuc di du lich-theo nhom 112 Cumulative Percent 40.0 100.0 Frequency Valid tour tron goi cua TO/TA tu to chuc Total Missing System Total Valid Valid Percent 76 84 31.7 35.0 47.5 52.5 160 66.7 100.0 80 33.3 240 100.0 Cumulative Percent 47.5 100.0 phuong thuc di du lich-theo nhom-so nguoi nhom Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 32.5 32.5 32.5 10 11 4.6 4.6 37.1 11 10 4.2 4.2 41.3 12 12 5.0 5.0 46.3 13 2.1 2.1 48.3 14 2.1 2.1 50.4 15 1.7 1.7 52.1 18 8 52.9 19 4 53.3 3.8 3.8 57.1 3.3 3.3 60.4 3.8 3.8 64.2 15 6.3 6.3 70.4 3.3 3.3 73.8 32 13.3 13.3 87.1 19 7.9 7.9 95.0 12 5.0 5.0 100.0 Total N Percent Valid Missing 240 100.0 100.0 Statistics hinh anh hay bau khong net dac trung dac diem luu lai ma ong ba trai hay doc dao cua tam tri cua nghiem du diem den hue ong ba lich o hue 240 240 240 0 113 hinh anh hay dac diem luu lai tam tri cua ong ba Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent am thuc ngon 4 an tuong ve gai hue 4 bien lang co dep 4 1.3 binh yen 4 1.7 binh yen, nhieu cay xanh 4 2.1 ca hue 4 2.5 ca hue tren song huong 4 2.9 cac lang tam 4 3.3 4 3.8 canh dep 4 4.2 cau truong tien dem 4 4.6 chua,dai noi 4 5.0 nguoi , an sach se 4 5.4 nguoi binh di 4 5.8 nguoi hue 4 6.3 nguoi hue rat than thien 4 6.7 cung dinh hue 4 7.1 4 7.5 dai noi, ca hue 4 7.9 den dai, lang tam 4 8.3 dep, co kinh 4 8.8 dep, nguoi hieu khach 4 9.2 di tham quam lang tam 4 9.6 dich vu re 4 10.0 an re, dai noi 4 10.4 du lich van hoa 4 10.8 em dem, nhe nhang 4 11.3 giong hue 4 11.7 hien hoa 4 12.1 hoang hue 4 12.5 kien truc 4 12.9 kinh hue 4 13.3 kinh thanh,song huong 4 13.8 cac lang tam cua trieu nguyen dai noi nam giua hue 114 lang tam, nguoi dan than 4 14.2 lang tu duc 4 14.6 mong mo 4 15.0 4 15.4 4 15.8 nhieu dac san 4 16.3 nhieu dac san, men khach 4 16.7 nhieu di tih lich su 4 17.1 dem 4 17.5 sach,it oi nhiem 4 17.9 song huong.cau trang tien 4 18.3 than thien 4 18.8 xanh, nhe nhang 4 19.2 tinh 4 19.6 tinh,de mem 4 20.0 tho mong 4 20.4 tho mong yen binh 4 20.8 tho mong.binh yen 4 21.3 van hoa tam linh,lang tam 4 21.7 xanh 4 22.1 yen binh 4 22.5 yen binh, tho mong 4 22.9 yen tinh 4 23.3 yen tinh, sach se 4 23.8 yen tinh.dep 4 24.2 an re 8 25.0 mon an 8 25.8 nhieu cay xanh 8 26.7 cau truong tien 1.3 1.3 27.9 co dien 1.3 1.3 29.2 co kinh 1.3 1.3 30.4 dep 1.7 1.7 32.1 lang co 1.7 1.7 33.8 nhieu lang tam 1.7 1.7 35.4 nhieu nguoi ban hang rong 1.7 1.7 37.1 thien nhieu cay xanh nhieu lang tam nhieu cay xanh.mon an ngon 115 dai noi hue 2.1 2.1 39.2 cho dong ba 2.5 2.5 41.7 lang tam 2.5 2.5 44.2 am thuc 2.9 2.9 47.1 nguoi dan than thien 2.9 2.9 50.0 chua thien mu 10 4.2 4.2 54.2 thoi tiet nong 11 4.6 4.6 58.8 song huong 25 10.4 10.4 69.2 van hoa, di san 26 10.8 10.8 80.0 dai noi 48 20.0 20.0 100.0 240 100.0 100.0 Total bau khong ma ong ba trai nghiem du lich o hue Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent an tuong 4 an tuong,thoai mai 4 bau khong binh yen 4 1.3 binh thuong 4 1.7 binh yen 4 2.1 co kinh 4 2.5 dich vu tot, nhiet tinh 4 2.9 don tiep nhiet tinh 4 3.3 gia ca hop ly 4 3.8 hoa dong 4 4.2 hoa huc 4 4.6 hoa 4 5.0 kha vui ve 4 5.4 khong buon 4 5.8 khong lanh 4 6.3 mat me 4 6.7 mat me vao ban dem 4 7.1 4 7.5 nang am, mat me, lanh 4 7.9 nhe nhang 4 8.3 nhe nhang, yen binh 4 8.8 nhiet tinh 4 9.2 nan an xin cheo keo mua hang 116 nhon nhip 4 9.6 phan khich 4 10.0 phan khoi 4 10.4 su binh di 4 10.8 su binh di nguoi 4 11.3 su nhiet tinh 4 11.7 tam trang vui ve 4 12.1 thoang dang,nhe nhang 4 12.5 thoang mat,trong lanh 4 12.9 thosi mai 4 13.3 thu vi 4 13.8 tinh lang 4 14.2 lanh de chiu 4 14.6 lanh.vui ve 4 15.0 Vui 4 15.4 vui ve hoa dong 4 15.8 vui ve, 4 16.3 vui, hao 4 16.7 yen binh, lang man 4 17.1 hao 8 17.9 hao huc 1.3 1.3 19.2 thoang mat 1.3 1.3 20.4 nong 2.5 2.5 22.9 yen binh 2.5 2.5 25.4 2.9 2.9 28.3 vui 2.9 2.9 31.3 giao thong phuc tap 3.3 3.3 34.6 san sang giup 11 4.6 4.6 39.2 thoai mai 16 6.7 6.7 45.8 vui ve 20 8.3 8.3 54.2 yen tinh 26 10.8 10.8 65.0 than thien 38 15.8 15.8 80.8 thu gian 46 19.2 19.2 100.0 240 100.0 100.0 nan an xin cheo keo mu hang Total net dac trung hay doc dao cua diem den hue 117 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent kien truc co,doc dao 4 am thuc ,cay xanh 4 am thuc, van hoa 4 1.3 am thuc,con gai hue 4 1.7 ao dai mau tim 4 2.1 binh yen 4 2.5 cac mon an da dang 4 2.9 cac mon an re va da dang 4 3.3 chung tich lich su 4 3.8 co dien 4 4.2 co dien,lich su 4 4.6 co kinh, em dem 4 5.0 com hen ngon 4 5.4 gai hue 4 5.8 nguoi hien 4 6.3 nguoi than thien 4 6.7 cong trinh kien truc doc dao 4 7.1 4 7.5 cong trinh trieu nguyen 4 7.9 cong trinh xa xua 4 8.3 da dang am thuc 4 8.8 dai noi hue 4 9.2 dai noi,cau trang tien 4 9.6 an ngon 4 10.0 an ngon, canh dep, 4 10.4 dong vui 4 10.8 duong nhieu cay xanh 4 11.3 4 11.7 kien truc lang tam 4 12.1 lich su 4 12.5 lu dong 4 12.9 mon an com hen 4 13.3 mon an ngon , re 4 13.8 mon an ngon va re 4 14.2 cong trinh kien truc, lang tam duong nho,nhieu co kinh 118 net xua 4 14.6 nguoi hue tram lang 4 15.0 nhieu chua chien, lang tam 4 15.4 nhieu di tich 4 15.8 nhieu di tich lich su 4 16.3 nhieu mon an la 4 16.7 4 17.1 quan the di tich co 4 17.5 song huong, am thuc 4 17.9 su yen binh 4 18.3 nhieu cay xanh 4 18.8 tho mong 4 19.2 thuc an ngon 4 19.6 thuc an, kien truc lang tam 4 20.0 tiep xuc an can 4 20.4 xa xua,co kinh 4 20.8 yen ang 4 21.3 yen binh 4 21.7 yen tinh 4 22.1 ao dai 8 22.9 cai tinh 8 23.8 em dem 8 24.6 giong noi hue 8 25.4 nhieu cay xanh 8 26.3 non la 8 27.1 ve dep de thuong 8 27.9 am thuc 1.3 1.3 29.2 am thuc ngon 1.3 1.3 30.4 khu vuc phi quan su DMZ 2.9 2.9 33.3 ca hue 3.3 3.3 36.7 cho dong ba 3.8 3.8 40.4 co kinh 16 6.7 6.7 47.1 chua thien mu 18 7.5 7.5 54.6 song huong 24 10.0 10.0 64.6 lang tam 32 13.3 13.3 77.9 dai noi 53 22.1 22.1 100.0 240 100.0 100.0 nhieu nha hang, mon an ngon Total 119 Frequency Table y dinh quay lai hue Frequency Percent Valid Percent Valid co khong chua biet 177 35 28 73.8 14.6 11.7 73.8 14.6 11.7 Total 240 100.0 100.0 Cumulative Percent 73.8 88.3 100.0 gioi thieu voi ban be va nguoi than Frequency Percent Valid Percent Valid co khong chua biet 202 24 14 84.2 10.0 5.8 84.2 10.0 5.8 Total 240 100.0 100.0 dai ly lu hanh Frequency Percent Valid khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total Cumulative Percent 84.2 94.2 100.0 Valid Percent 58 39 86 40 17 24.2 16.3 35.8 16.7 7.1 24.2 16.3 35.8 16.7 7.1 240 100.0 100.0 huong dan vien du lich, tap chi Frequency Percent Valid Percent Valid khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total 22 29 49 73 67 9.2 12.1 20.4 30.4 27.9 9.2 12.1 20.4 30.4 27.9 240 100.0 100.0 internet Frequency Percent Valid Cumulative Percent 9.2 21.3 41.7 72.1 100.0 Valid Percent khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong 19 15 45 60 101 7.9 6.3 18.8 25.0 42.1 7.9 6.3 18.8 25.0 42.1 Total 240 100.0 100.0 120 Cumulative Percent 24.2 40.4 76.3 92.9 100.0 Cumulative Percent 7.9 14.2 32.9 57.9 100.0 phuong truyen thong xa hoi Frequency Percent Valid Missing khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong 34 38 50 16 14.2 15.8 20.8 6.7 24.3 27.1 35.7 11.4 1.4 Total 140 58.3 100.0 System 100 41.7 240 100.0 Total to quang cao du lich, to roi Frequency Percent Valid khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total 21.7 12.1 18.8 14.2 33.3 21.7 12.1 18.8 14.2 33.3 240 100.0 100.0 Valid Total Valid Percent 69 39 55 37 40 28.8 16.3 22.9 15.4 16.7 28.8 16.3 22.9 15.4 16.7 240 100.0 100.0 kinh nghiem ca nhan Frequency Percent khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Valid Percent 52 29 45 34 80 ban be nguoi than Frequency Percent Valid Valid Percent Valid Percent 71 40 60 46 23 29.6 16.7 25.0 19.2 9.6 29.6 16.7 25.0 19.2 9.6 240 100.0 100.0 121 Cumulative Percent 24.3 51.4 87.1 98.6 100.0 Cumulative Percent 21.7 33.8 52.5 66.7 100.0 Cumulative Percent 28.8 45.0 67.9 83.3 100.0 Cumulative Percent 29.6 46.3 71.3 90.4 100.0 dai truyen hinh, phat Frequency Percent Valid khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total 60 45 55 54 26 25.0 18.8 22.9 22.5 10.8 25.0 18.8 22.9 22.5 10.8 240 100.0 100.0 hoi cho, trien lam Frequency Percent Valid khong co chut anh huong khong anh huong binh thuong anhr huong rat co anh huong Total Missing Valid Percent 73 61 63 21 22 30.4 25.4 26.3 8.8 9.2 30.4 25.4 26.3 8.8 9.2 240 100.0 100.0 quoc tich Frequency Percent Valid Valid Percent Valid Percent chau a chau au chau uc va New Zealand chau phi chau my vs canada viet nam o nuoc ngoai 106 10 3.3 44.2 3.8 1.7 4.2 1.3 5.7 75.7 6.4 2.9 7.1 2.1 Total 140 58.3 100.0 System 100 41.7 240 100.0 Total Frequency Valid Valid Percent nu nam 115 125 47.9 52.1 47.9 52.1 Total 240 100.0 100.0 Frequency Valid gioi tinh Percent tuoi Percent Valid Percent 60 12 133 56 14 10 15 5.0 55.4 23.3 5.8 4.2 6.3 5.0 55.4 23.3 5.8 4.2 6.3 Total 240 100.0 100.0 122 Cumulative Percent 25.0 43.8 66.7 89.2 100.0 Cumulative Percent 30.4 55.8 82.1 90.8 100.0 Cumulative Percent 5.7 81.4 87.9 90.7 97.9 100.0 Cumulative Percent 47.9 100.0 Cumulative Percent 5.0 60.4 83.8 89.6 93.8 100.0 trinh Frequency Percent Valid tieu hoc trung hoc cao dang dai hoc thac sy sau dai hoc dao tao nghe 53 136 24 19 3.3 22.1 56.7 10.0 7.9 3.3 22.1 56.7 10.0 7.9 Total 240 100.0 100.0 Frequency Valid trinh do-khac Percent Valid Percent 240 100.0 kinh doanh can bo, cong chuc lao dong thong hoc sinh , sinh vien that nghiep nghi huu Total Valid Percent 37 54 63 42 38 15.4 22.5 26.3 17.5 15.8 2.5 15.4 22.5 26.3 17.5 15.8 2.5 240 100.0 100.0 nghe nghiep- khac Frequency Percent Valid Percent Valid 240 100.0 Cumulative Percent 15.4 37.9 64.2 81.7 97.5 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 nhom khach quoc te hay noi dia Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 3.3 25.4 82.1 92.1 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 nghe nghiep Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khach quoc te 140 58.3 58.3 58.3 khach noi dia 100 41.7 41.7 100.0 Total 240 100.0 100.0 123 ... ảnh điểm đến du lịch Huế Nội dung, đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Nội dung đối tượng nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế. .. tiễn hình ảnh điểm đến du lịch Huế Chương II: Nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Huế du khách quốc tế du khách nội địa Chương III: Một số giải pháp nhằm cải thiện nhận thức hình ảnh điểm đến Huế. .. luận nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch - Đánh giá hình ảnh thuộc tính hình ảnh tổng thể điểm đến du lịch Huế tâm trí du khách quốc tế nội địa đến Huế - Đưa số giải pháp nhằm cải thiện hình ảnh