Mục lục Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết .4 1.1 Khái niệm vai trò: 1.1.1 Chính sách nhân lực: 1.1.2 Kế hoạch nhân lực: .4 1.2 Thiết lập sách nhân lực 1.2.1 Những yêu cầu xây dựng sách nhân lực: 1.2.2 Xác định xây dựng sách nhân lực 1.2.3 Xác định đối tượng, phạm vi sách nhân lực 1.2.4 Xây dựng nội dung sách nhân lực .6 1.2.5 Ra định ban hành sách .6 1.2.6 Một số sách nhân lực chủ yếu 1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực .7 1.3.1 Xác định xây dựng kế hoạch nhân lực: 1.3.2 Xác định mục tiêu nhân lực tổng thể 1.3.3 Xây dựng chương trình nhân lực tổng thể 1.3.4 Xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết 1.3.5 Dự trù ngân sách nhân lực Chương Chính sách kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 10 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP HCM 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .10 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 12 2.2 Tìm hiểu xây dựng Chính sách nhân lực Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 12 2.2.1 Căn xây dựng sách nhân lực .12 2.2.2 Đối tượng, phạm vi sách nhân lực 15 2.2.3 Nội dung sách nhân lực 15 2.3 Tìm hiểu xây dựng kế hoạch nhân lực Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 17 2.3.1 Căn xây dựng kế hoạch nhân lực 17 2.3.2 Mục tiêu nhân lực tổng thể 19 2.3.3 Chương trình nhân lực tổng thể 20 2.3.4 Kế hoạch nhân lực chi tiết 21 2.3.5 Dự trù ngân sách 23 2.4 Những ưu, nhược điểm sách kế hoạch nhân lực Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM .23 2.4.1 Ưu, nhược điển sách nhân lực 23 2.4.2 Ưu, nhược điển kế hoạch nhân lực .24 Chương 3: Kiến nghị số giải pháp hồn thiện sách kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 26 3.1 Kiến nghị hồn thiện sách nhân lực 26 3.2 Kiến nghị hoàn thiện kế hoạch nhân lực 27 Kết luận 29 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta khẳng định yếu tố định phát triển tới thành công doanh nghiệp người – nguồn nhân lực Chúng ta huy động dễ dàng nguồn vốn, tài sản Cơ sở vật chất đất đai, nhà xưởng, máy móc thiết bị… Nhưng yếu tố quan trọng vận hành biến tất yếu tố thành thuận lợi người Trong kinh tế nước ta nay, nguồn nhân lực ngày thể tầm quan trọng Những nhà quản trị nhân lực kỷ XXI buộc phải thay đổi hoàn toàn cách tư cũ Làm để tuyển dụng, giữ chân nhân tài vấn đề khó khăn đặt doanh nghiệp Để làm điều điều đòi hỏi nhà nhân doanh nghiệp phải xây dựng sách kế hoạch nhân hiệu để từ định hướng triển khai tốt chương trình nhân vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa thỏa mãn người lao động Vậy thực trạng xây dựng sách kế hoạch nhân lực doanh nghiệp nước ta nào? Trong thảo luận nhóm chúng em xin sâu nghiên cứu sách kế hoạch nhân doanh nghiệp cụ thể với đề tài: “Chính sách kế hoạch nhân lực Liên hệ thực tiễn Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh.” Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm vai trị: 1.1.1 Chính sách nhân lực: Khái niệm: Chính sách nhân lực hướng dẫn chung mô tả giới hạn mà hoạt động quản trị nhân lực diễn phạm vi Chính sách nhân lực phản ánh cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử chủ doanh nghiệp nhân viên trình quản lý doanh nghiệp Cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Các sách nhân lực quan trọng như: sách tuyển dụng,chính sách đào tạo, sách đãi ngộ… Vai trị: - Đảm bảo tính quán hành vi xác định rõ đối tượng, ứng xử công - ty với đối tượng Định hướng điều chỉnh hoạt động,mọi quan hệ nhân hoạt động - hàng ngày doanh nghiệp Tạo hướng nhìn chung cho tập thể nhân viên nhằm hướng tới đạt mục tiêu doanh - nghiệp Tạo công nhân viên giữ người làm việc - tốt cho doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động 1.1.2 Kế hoạch nhân lực: Khái niệm: Kế hoạch nhân lực mục tiêu nhân lực, chương trình, hành động năm thời kỳ chiến lược, vận hành tảng sách nhân lực, xây dựng theo thời kỳ (6 tháng,1 năm,…) Vai trò: - Cụ thể hóa sách nhân lực, cách chi tiết cách thức hành động - để đạt mục tiêu tổ chức Để thực thi mục tiêu kế hoạc nhân lực tổng thể năm cần có kế hoạch nhân lực chi tiết gắn với tác nghiệp quản trị nhân lực năm như: kế hoạch tuyển dụng, kế hoạch đào tạo, kế hoạch đãi ngộ… 1.2 Thiết lập sách nhân lực 1.2.1 Những yêu cầu xây dựng sách nhân lực: Các yêu cầu xây dựng sách nhân lực: Cơng bằng, cơng khai, kịp thời, có lý có tình, rõ ràng dễ hiểu - Công bằng: yêu cầu phải thể khía cạnh sách lý tưởng, - triết lý xun suốt tồn sách Cơng khai: Chính sách nhân lực liên quan đến lực lượng lao động khác doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc phải cơng bố - cơng khai giải thích người hiểu thơng suốt Kịp thời: Chính sách nhân lực khơng cịn thích hợp hoạch - định sách thay đổi nên phải sửa đổi để đưa sách phù hợp Có lý, có tình: Cần có tính hợp lý để đưa sách thích hợp Dễ hiểu: Khơng nên đưa sách nhân lực chi li, phức tạp dễ dẫn đến hiểu lầm mà cần cụ thể khơng q dài dịng để nhân viên hiểu 1.2.2 Xác định xây dựng sách nhân lực - Những quy định nhà nước: Phải đáp ứng quy định nhà nước đảm - bảo quyền lợi cho người lao động Chiến lực kinh doanh chiến lược nhân lực doanh nghiệp: mục tiêu mà sách nhân lực hướng tới ,vì nên nhà quản trị cần nắm bắt kỹ - chiến lược để đưa sách phù hợp Văn hóa doanh nghiệp: tảng tinh thần cho doanh nghiệp chi phối nhận thức hành vi thành viên doanh nghiệp sách nhân lực doanh nghiệp cần phải xây dựng cho phù hợp với văn hóa doanh - nghiệp Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp: nhà quản trị với lực, phẩm chất đặc biệt quan điểm hệ thống, trị có ảnh hưởng đến chi phối đến chiến lược sách, hoạt động quản trị nhân lực 1.2.3 Xác định đối tượng, phạm vi sách nhân lực Các đối tượng toàn thể người lao động cá thể người lao động tương ứng với sách nhâ lực chung hay sách nhâ lực đặc thù Xác lập phạm vi áp dụng sách thường xác định giới hạn khơng gian, thời gian vận hành sách Phạm vi áp dụng xác định với toàn thể doanh nghiệp hay số đơn vị thành viên / phận doanh nghiệp 1.2.4 Xây dựng nội dung sách nhân lực - Xây dựng quy định chung : Cách định nghĩa từ viết tắt, mục đích, phạm vi đối tượng áp dụng , giới thiệu thành phần tham gia xây dựng vận hành sách, vv - Xây dựng nội dung cụ thể: Nội dung thực hiện, hình thức phương phápthực hiện, nguồn kinh phí thực hiện, quyền lợi trách nhiệm nghĩa vụ đối tượng áp dụng, - Xây dựng quy định tổ chức thực hiện: Quy định cách thức tổ chức thực bộc lộ quy trình, phận tham gia vào quy trình tổ chức thực hoạt động quản trị nhân lực đó, điều khoản thực thi sách, 1.2.5 Ra định ban hành sách Quyết định phải bao gồm phần sau: - Quốc hiệu Tên tổ chức doanh nghiệp ban hành định Số ký hiệu định Địa danh ngày tháng năm ban hành định Tên loại trích yếu nội dung định 1.2.6 Một số sách nhân lực chủ yếu               - Chính sách tuyển dụng : Đối tượng, phạm vi áp dụng sách tuyển dụng Nguyên tắc tuyển dụng Các hình thức tuyển dụng Tổ chức tuyển dụng Chi phí tuyển dụng Điều khoản thi hành Chính sách đào tạo : Quy định chung: đối tượng phạm vi Các nội dung đào tạo Các hình thức đào tạo Quy định chi phí đào tạo Quản lý chất lượng đào tạo Quy trình đào tạo Quy định khen thưởng kỷ luật Điều khoản thi hành Chính sách phát triển nhân lực: tương tự chịnh sách đào tạo sách tuyển - dụng Chính sách đãi ngộ nhân lực: Chính sách lương, sách thưởngchính sách - phúc lợi, sách trợ cấp Chính sách thi đua: sách thi đua phải mức độ trung bình nhằm khuyến khích ý muốn đạt kết thi đua tất người 1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực 1.3.1 Xác định xây dựng kế hoạch nhân lực:      Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược nhân lực Chính sách nhân lực Thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thị trường lao động 1.3.2 Xác định mục tiêu nhân lực tổng thể  Mục tiêu quản trị nhân lực dấu mốc mà hoạt động quản trị nhân lực mong muốn cố gắng đạt thời kỳ kế hoạch  Yêu cầu xây dựng mục tiêu nhân lực: Cần phải khả thi đo lường Quy trình xây dựng mục tiêu: a) Mục tiêu xây dựng dựa yêu cầu nhiệm vụ cụ thể b) Cụ thể hóa yêu cầu dựa định hướng văn hóa doanh nghiệp đặc thù củadoanh nghiệp thời kỳ c) Cụ thể hóa nội dung mục tiêu với tiêu đo lường 1.3.3 Xây dựng chương trình nhân lực tổng thể Tương ứng với mục tiêu nhân lực tổng thể, chương trình nhân lực xác lập Chương trình nhân lực tổng thể giải pháp biện pháp cụ thể để thực mục tiêu nhân lực tổng thể Thực mục tiêu nhiều cách thức khác nhau, nhiên sở điều kiện doanh nghiệp (về tài chính, người, thời gian…) để lựa chọn chương trình nhân lực phù hợp 1.3.4 Xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết Xây dựng kế hoach chi tiết cho hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực chu kỳ thời gian Kế hoạch nhân lực chi tiết kế hoạch cho hoạt động quản trị nhân lực (kế hoạch tuyển dụng, kế hoạch đào tạo, kế hoạch đãi ngộ (kế hoạch thi đua – khen thưởng, kế hoạch tham quan nghỉ mát, …) xây dựng theo chu kỳ thời gian, thông thường năm Tuy nhiên tùy vào đặc điểm biến động nhân lực doanh nghiệp mà phải xây dựng kế hoạch hoạt động quản trị nhân lực cho tháng hay tháng Kế hoạch nhân lực chi tiết xây dựng dựa kế hoạch nhân lực tổng thể tổng hợp dựa đề nghị từ cấp Kế hoạch nhân lực cho kiện bao gồm vấn đề sau: Xác định đối tượng tham gia, xác định thời gian địa điểm, xác định hình thức phương pháp, xác định kinh phí 1.3.5 Dự trù ngân sách nhân lực Dự trù ngân sách nhân lực trình tạm tính khoản thu chi tiền liên quan đến nhiều hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Được thực qua bước công việc sau:  Bước : Dự trù chi phí  Bước 2: Dự trù nguồn thu  Bước3: Tổng hợp ngân sách  Chương Chính sách kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP HCM Tên giao dịch: VIETNAM TOURISM HCMC JSC Mã số thuế: 0301187295 Địa chỉ: 234 Nam Kì Khởi Nghĩa, Phường 6, Quận 3, TP.HCM Đại diện pháp luật: Trịnh Thị Lan Hương Ngày cấp giấy phép: 18/05/2007 Ngày hoạt động: 01/06/2007 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam thành phố HCM 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu “ VIETNAMTOURISM HO CHI MINH CITY” năm qua trở nên quen thuộc khách hàng nước Với bề dày 35 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch, công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ lữ hành trọn gói bán lẻ chuyên nghiệp Để gắn kết hoạt động du lịch ngồi nước, từ nhiều năm qua Cơng ty tham gia thành viên thức hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiêp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Mỹ ( ASTA), Hiệp hội du lịch Việt Nam ( VITA), Hiệp hội du lịch TP Hồ Chí Minh, phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh (tiền thân công ty du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh) hình thành chuyển đổi qua thời kì:  Ngày 9/7/1960 thành lập cơng ty du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại Thương với nhiệm vụ chủ yếu phục vụ khách chuyên gia 10 bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ ngơi, chế độ nghỉ phép, chế độ dinh dưỡng sức khỏe Ngồi cơng ty cịn áp dụng số chế độ khác như: du lịch vào kì nghỉ hè, thăm quan, nghỉ mát - Môi trường làm việc Công ty cổng phần du lịch Việt Nam tp.HCM tự hào môi trường làm việc chuyên nghiệp, động vô thân thiệt đầm ấm Làm việc cơng ty bạn cảm thấy thành viên đại gia đình đầy niêm tin hy vọng, quan tâm, chia sẻ cống hiến phát huy giá trị thân để xây dựng nhà chung ngày lớn mạnh 2.3 Tìm hiểu xây dựng kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 2.3.1 Căn xây dựng kế hoạch nhân lực a Chiến lược kinh doanh: Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM áp dụng số chiến lược sau: - Chiến lược marketing hỗn hợp (chính sách giá, sách sản phẩm, - sách quảng bá, sách phân phối) Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược cạnh tranh Chiến lược “Thương hiệu- Hội nhập- Phát triển” Đặc biệt giai đoạn 2010 đến 2020 chiến lược phát triển tổng quát công ty “ Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập” Mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng nhiều loại thị trường, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ ba lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước để trử thành công ty du lịch lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế b Chiến lược nhân lực: 18 Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM đề chiến lược tập trung vào việc quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán có trình độ cao, nghiệp vụ ngoại ngữ Chú trọng cơng tác bố trí cán sở trường để phát huy tối đa hiệu quản lý, tạo điều kiện rèn luyện qua thực tiễn điều hành hoạt động kinh doanh c Chính sách nhân lực: Chính sách nhân lực hành lang hướng dẫn chung, mô tả giới hạn mà hoạt động quản trị nhân lực diễn Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM đặt sách nhân lực là: - Với sách tuyển dụng chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp nhất, cơng ty đưa kế hoạch tuyển dụng thu hút nhiều ứng viên tạo điều kiện thuận lợi để cơng ty lựa chọn nhân viên theo - tiêu chuẩn Chính sách đào tạo phát triển: Đảm bảo nhân viên áp dụng sử dụng kĩ kiến thức đào tạo vào công việc Công ty đề kế hoạch trọng - vào chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Chính sách đãi ngộ nhân lực: Quan tâm giải sách chế độ, quyền lợi người lao động cách thỏa đáng, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động giai đoạn kinh doanh gặp khó khăn Chỉ tiêu thu nhập bình quân cho người lao động tăng từ 22-24%/năm d Thực trạng nhân lực: Hiện nay, công ty quản lý 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hàng loạt hình thức liên quan đến du lịch, hoạt động rộng khắp địa bàn nước với đội ngũ cán nhân cơng nhân viên 17000 người Trong đó, lao động quản lý chiếm tỷ trọng cao chiếm 25%, lao động phục vụ trực tiếp ngành nghề chuyên sâu chiếm 75% ( cụ thể: nhân viên lễ tân : 9%, phục vụ buồng: 14,8%, phục vụ ăn uống: 15%, nhân viên nấu ăn: 10,6%, nhân viên lữ hành, 19 hướng dẫn viên: 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch: 10,6%, lại 36,5% lao động làm việc ngành nghề khác) Đã có 56,8% lao dộng đào tạo, 32% lao động thành thạo tiếng anh, 3,2% biết tiếng Pháp, 3,6% biết tiếng Trung mức độ khác e Thị trường lao động - Cung nội bộ: Nhân viên cơng ty có lực kĩ tốt, đồng thời hưởng khóa đào tạo có chất lượng nên xây dựng kế hoạch nhân công ty trọng tới nguồn cung nội có kế hoạch tuyển dụng nhân viên cấp cao Các nhân viên công ty làm việc thời gian dài họ tiếp thu đầy đủ kĩ năng, lực cần thiết, đồng thời nhân viên hiểu biết quen với văn hóa cơng ty, dễ dàng việc thực công việc chuyển sang vị trí - Cung bên ngồi: Thị trường lao động Việt Nam ngày dồi dào, cung lao động lớn thế, điều tạo thuận lợi cho q trình tuyển dụng cơng ty, Chính cơng ty đưa kế hoạch tuyển dụng chặt chẽ, lựa chọn ứng viên có trình độ cao, phù hợp với vị trí cần tuyển Nước ta có quy mơ dân số trẻ nên số người độ tuổi lao động chiếm tỷ trọng lớn tính đến qúy II năm 2016, nước có 1.088,7 nghìn người độ tuổi lao động thất nghiệp, số người có trình độ cao đẳng chun nghiệp, đại học trở lên có tỷ lệ thất nghiệp cao Đặc điểm người lao động Việt Nam dồi số lượng lại thiếu nguồn lao động chất lượng cao 2.3.2 Mục tiêu nhân lực tổng thể Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM coi người yếu tố thên chốt, định vấn đề , yếu tố cốt lõi, tài sản vơ giá cơng ty, 20 lợi ích cơng ty ln đồng hành với lợi ích thỏa mãn nhân viên Căn vào kế hoạch kinh doanh công ty đưa mục tiêu nhân lực cụ thể Để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường, công ty có dự kiến xẽ tăng thêm 10% nhân lực Trong tăng thêm 4% nhân viên giao dịch tiếng nga Nhật, Hàn, Anh để đáp ứng nhu cầu khách nước ngoài, 4% nhân viên khách sạn để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách du lịch, lại tăng ngành khác Đ ồng thời mở thêm chương trình đào tạo văn hóa ứng xử, giao tiếp với khách hàng, chia thành kì đợt năm nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên Bởi ngành nghề mà công ty hoạt động du lịch, phait tiếp xúc giao tiếp với người quốc gia khác nhau, khóa đào tạo quan trọng với phát triển công ty 2.3.3 Chương trình nhân lực tổng thể Với mục tiêu cao phát triển công ty đồng hành với thỏa mãn công việc lợi ích nhân viên, công ty xây dựng chương trình nhân lực tổng thể cho tồn doanh nghiệp Cụ thế, công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng coi yếu tố quan trọng, muốn phía cơng ty phải có đội ngũ nhân lực trực tiếp có khả giao tiếp tốt am hiểu kiến thức chun mơn Vì vậy, chương trình đào tạo văn hóa ứng xử, giao tiếp với khách hàng xây dựng chia thành kỳ, đợt năm nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên tạo ấn tượng tốt với khách hàng Đào tạo cho nhân viên tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng, đầy đủ thơng tin dịch vụ, cung cấp thêm nhiều thông tin tour du lịch, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Bên cạnh việc sử dụng ngơn ngữ nước đặc biệt tiếng anh giao tiếp quan trọng, chương trình kiểm tra trình độ ngoại ngữ thực cơng ty có sách ưu tiên người có lực có khả sử dụng ngoại ngữ tốt vào vị trí cao hưởng mức lương phù hợp Như chương trình khuyến khích nhân viên tự học hỏi, trau dồi kiến thức kích thích người lao động làm việc Để đảm bảo tính cơng lợi ích nhân viên, cơng ty tổ chức chương trình đánh giá nhân viên theo quý Qua chương trình đánh giá nhân viên, 21 lực nhân viên bộc lộ từ cơng ty có hình thức thưởng phạt với trường hợp, điều giúp tạo công bằng, kích thích nhân viên làm việc doanh nghiệp đánh giá lực nhân viên để từ điều chỉnh, xếp, tuyển dụng nhân lực phù hợp 2.3.4 Kế hoạch nhân lực chi tiết Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh công ty hoạt động nhiều lĩnh vực hoạt động dịch vụ Mỗi lĩnh vực, vị trí cần có kế hoạch nhân lực cụ thể dựa kế hoạch, mục tiêu hoạt động công ty Với trạng nguồn lực ngành du lịch bị thiếu hụt số lượng chất lượng cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phù hợp dựa thực trạng nguồn lực tài cơng ty góp phần tăng tính cạnh tranh tăng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Với mục tiêu cao phát triển công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.HồChí Minh ln đồng hành với thỏa mãn cơng viêc lợi ích nhân viên, chương trình tuyển dụng đào tạo trọng Ứng với năm kế hoạch, nguồn lực doanh nghiệp thị trường lao động nước, công ty xây dựng kế hoạch nhân lực phù hợp nhằm mang lại lợi ích lớn với doanh nghiệp người lao động Công ty coi chất lượng nguồn lực lợi cạnh tranh công tác tuyểndụng đào tạo trọng xây dựng kế hoạch cụ thể Thực trạng nguồn nhân lực công ty đủ đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên để cóthể cạnh tranh phát triển ngành phát triển mạnh mẽ với yêu cầu kèm theo địi hỏi doanh nghiệp cần phải có lực lượng đủ mạnh kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đăc biệt ngoại ngữ Cụ thể: - Kế hoạch tuyển dụng: Với lợi doanh nghiệp có lịch sử hình thànhlâu đời cộng với uy tín, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mang lại chokhách hàng sách tốt 22 nhân viên nên chương trình tuyển dụng doanh nghiệp thu hút nhiều ứng viên tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nhân lực có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Với đội ngũ nhân lực với phát triển ngành du lịch hàng năm, doanh nghiệp cần tuyển nhiều nhân viên làm việc trực tiếp (lao động lành nghề) Dưới kế hoạch tuyển dụng doanh nghiệp 3tháng đầu năm 2017: Bảng 2.3.4.a Kế hoạch tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch Việt nam TP Hồ Chí Minh tháng đầu năm 2017 - Kế hoạch đào tạo: Bên cạnh kế hoạch tuyển dụng, công ty trọng vào chương trình đàotạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Cụ thể: Hàng năm, Công ty tổ chức chương trình đào tạo nhằm bổ trợ kiến thức, kỹnăng cho người lao động Bên cạnh hợp tác với Ban thể thao du lịch TP.Hồ Chí Minh tổ chức chương trình, kiện tạo hội cho người lao động thử sức hiểu tăng them kỹ nghề Ngoài ra, ngành du lịch ngoại ngữ điều cần có nhân viên, đặcbiệt hướng dẫn viên du lịch Và ngoại ngữ chủ yếu tiếng anh, Cơng ty khuyến khích nhân viên học khóa tiếng anh bên để trau dồi kiến thức Và công ty 23 xây dựng kế hoạch đào tạo dành cho nhân viên Cụ thể: với vị trí hướng dẫn viên du lịch sau: Bảng 2.3.4.b Xây dựng kế hoạch đào tạo STT Chương trình đào Số lượng Số lượng NV tạo Kỹ thuyết CT tham gia lần/năm 50 người/lần lần/năm 50 người/lần lần/năm Tất trình Xử lý tình Đào tạo kiến thức tác nghiệp Thời gian Tháng 2,4, 11 Tháng 2, 10 Tháng 2, 11 Địa điểm Tại DN Tại DN Tại DN Chi phí dự kiến triệu VNĐ/lần triệu VNĐ/lần 10 triệu VNĐ/lần 2.3.5 Dự trù ngân sách Bảng 2.3.5 Dự trù ngân sách đào tạo STT Chương trình đào Số lượng Số lượng NV tạo Kỹ thuyết CT tham gia lần/năm 50 người/lần lần/năm 50 người/lần lần/năm Tất trình Xử lý tình Đào tạo kiến thức tác nghiệp Thời gian Tháng 2,4, 11 Tháng 2, 10 Tháng 2, 11 Địa điểm Tại DN Tại DN Tại DN Chi phí dự kiến triệu VNĐ/lần triệu VNĐ/lần 10 triệu VNĐ/lần 2.4 Những ưu, nhược điểm sách kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 2.4.1 Ưu, nhược điển sách nhân lực Ưu điểm: - Vừa cho phép thu hút bổ sung nhân lực, tạo tính gắn kết qua nhiều hệ thống công ty, vừa động lực thúc đẩy người lao động công ty làm việc 24 trung thành lâu dài với cơng ty Từ tạo đồn kết, gắn bó nội - cơng ty, người ln hết long phát triển chung cơng ty Có hệ thống lý tiền lương chặt chẽ công khai, từ khâu chấm công đến khâu - phát lương đảm bảo công an tâm cho nhân viên Có sách khen thưởng nhằm kích thích phấn đấu, phát huy hết lực làm việc, tạo cạnh tranh mạnh nội công ty Nhược điểm: - Công ty chưa có sách ứng tuyển vào vị trí càn tuyển khác, điều sữ làm hạn chế lực nhân viên đối cơng việc mang tính chất lặp lại, họ cảm thấy nhàm chán muốn thay đổi mơi trường làm việc điều làm cho tình hình - nhân thay đổi khơng ổn định hiệu suất làm việc Chưa có đánh giá sau nhân viên công ty cử đào tạo Chưa có sách thi đua để tạo động lực phấn đấu cạnh tranh nhân viên công ty 2.4.2 Ưu, nhược điển kế hoạch nhân lực Ưu điểm: - Là cơng ty có kinh nghiệm hoạt động lâu năm ngành, cơng ty có - nhiều thuận lợi ưu điểm công tác xây dựng kế hoạch nhân lực Thu thập thông tin dự báo nhu cầu nhân lực xây dựng kế hoạch nhân lực: xác định dự báo kịp thời, xác vấn đề, hội thách thức nhân công ty, sử dụng phương pháp dự báo cách xác nhanh chóng nhất, sử dụng nhuần nhuyễn xác thơng tin q khứ - để xác định điều kiện mà cơng ty mong đợi tương lai Phân tích thực trạng nguồn nhân lực: xác định số lượng, cấu, trình độ, kĩ năng, kinh nghiệm, lực làm việc, thái độ làm việc phẩm chất cá nhân làm việc công ty, xác định mông muốn, nguyệ vọng nhân viên công ty 25 - Đánh giá công việc thực kế hoạch: công tác đánh giá công ty tương đối xác, từ phát kịp thời sai lệch so với yêu cầu công ty từ đề phương pháp để khắc phục sai lệch khơng đáng có Nhược điểm: - Đơi chưa đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty Do đánh giá dựa ý kiến chủ quan thành viên hội đồng đánh giá, chưa dựa thực trạng công ty, tác động yếu tố mơi - trường bên ngồi Chưa có gắn liền vấn đề nhân với chiến lược kinh doanh Hầu chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực cách đầy đủ, hệ thống mà nêu số lượng nguồn nhân lực 26 Chương 3: Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện sách kế hoạch nhân lực Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM 3.1 Kiến nghị hồn thiện sách nhân lực Cơng tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng Cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực tồn phát triển Công ty Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần giảm bớt chi phí đào tạo Để cơng tác tuyển dụng thực cách nghiêm túc hiệu quả, có chất lượng, cơng bằng, Cơng ty phải có sách tuyển dụng cụ thể, rõ ràng: - Nguyên tắc tuyển dụng: Lựa chọn ứng viên tốt mà lựa chọn - người phù hợp với vị trí cần tuyển, với Cơng ty Chính sách nhân lực cần cụ thể với nội dung khác đối tượng, phạm vi áp dụng; hình thức tuyển dụng, điều khoản thi hành, 0… Công ty Hồn thiện sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Quy định rõ đối tượng phạm vi áp dụng sách Cụ thể loại hình đào tạo, loại hình phát triển nhân lực Thực sách đào tạo đào tạo lại: Du lịch ngành dịch vụ, địi hỏi người lao động phải có nhiều kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp phù hợp - đội ngũ nhân lực cần đào tạo nâng cao kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề Trong sách đào tạo cần có nội dung kiểm tra chất lượng đào tạo nhằm đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực: - Chính sách tiền lương: Cần quy định rõ mức lương tối thiểu doanh nghiệp Có hệ thống thang bảng lương chi tiết Quy chế trả lương minh bạch, rõ ràng cơng Chính sách thưởng: có tiêu chí, điều kiện khen thưởng rõ dàng cụ thể 27 Chính sách trợ cấp: Cần quy định rõ loại trợ cấp, mức trợ cấp điều kiện xét trợ cấp Cơng ty Xây dựng sách thi đua: Là công ty dịch vụ, Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM nên xây dựng sách thi đua để tạo sóng thi đua , người lao động tích cực hơn, tăng hiệu kinh doanh 3.2 Kiến nghị hoàn thiện kế hoạch nhân lực Kế hoạch hóa nguồn nhân lực việc làm cần thiết với Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP.HCM Một số biện pháp kế hoạch hóa nguồn nhân lực Cơng ty: - Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo Công ty phải phối hợp phận quản lý nhân thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc phải có quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích mơi trường, xác định mục tiêu chiến lược Cơng ty Trên sở đó, cơng ty xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu trả lời câu hỏi: công ty huy động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo phận quản lý nhân lực phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân mức độ nhiệt tình công việc - Công tác dự báo cầu nhân lực: Dựa vào việc phân tích trạng dự định công việc, dự án cần triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực - Công tác dự báo cung nhân lực: Đối với công việc dự báo cung nhân lực phải dự đoán cung từ bên cung từ bên ngồi, số người chuyển năm, số người nghỉ chế độ để từ có kế hoạch chuẩn bị nhân lực đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng 28 - Điều tiết cung cầu nhân lực: Công ty cần thực biện pháp để cân đối cung cầu nguồn nhân lực ngắn hạn, trung hạn dài hạn Công tác kế hoạch nhân lực phải thực cách nghiêm túc phải có hệ thống thơng tin thơng suốt nội cơng ty, phịng ban phải báo cáo tình hình nhân lực nội thường xun cho phịng nhân Để hoạt động phòng nhân diễn liên tục, hiệu 29 Kết luận Việc xây dựng, thiết lập sách kế hoạch nhân thực cần thiết doanh nghiệp nói chung công ty cổ phần du lịch Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Các sách kế hoạch giúp cho hoạt động quản trị nhân lực công ty hướng, đạt mục tiêu đề Tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh, cơng tác trọng mang lại hiệu định hoạt động kinh doanh Cơng ty, nhiên cịn hạn chế cần khắc phục Với bề dày lịch sử, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lâu năm, có quan tâm đến cơng tác nhân lực nói chung sách kế hoạch nhân lực nói riêng cụ thể Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh nhìn có phướng án hồn thiện sách kế hoạch nhân lực mình, nâng cao suất hiệu kinh doanh, giữ vững vị đàn anh ngành du lịch Việt Nam 30 31 ... Bước3: Tổng hợp ngân sách  Chương Chính sách kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP. HCM 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP HCM Tên giao dịch: VIETNAM TOURISM HCMC... Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam TP. Hồ Chí Minh (tiền thân công ty du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh) hình thành chuyển đổi qua thời kì:  Ngày 9/7/1960 thành lập công ty du lịch Việt Nam trực... vi sách nhân lực 15 2.2.3 Nội dung sách nhân lực 15 2.3 Tìm hiểu xây dựng kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam TP. HCM 17 2.3.1 Căn xây dựng kế hoạch nhân lực