GIAO TIẾP TRONG LÃNH ĐẠO VÀ THƯƠNG LƯỢNG ĐÀM PHÁN Khái niệm chung giao tiếp Kỹ vận dụng yếu tố tâm lí giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán Khái niệm chung giao tiếp 1.1 Giao tiếp gì? - Giao tiếp tiếp xúc tâm lí người với người, thơng qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với - Giao tiếp trình xác lập vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu lẫn Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Chủ thể, khách thể Chủ thể, khách thể * Bản chất giao tiếp - Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hai chiều, chia sẻ thông tin hai chiều, đối thoại hai chiều làm thay đổi nhận thức hai bên - Các yếu tố trình giao tiếp động (nhận thức, thái độ, hành vi,…) - Giao tiếp trình tác động qua lại: hiểu biết nhau, đáp ứng mong muốn bên, * Giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán - Là sở để định tổ chức thực định quản lý - Biết nhân viên, đối tác để điều hành tác động - Giao tiếp cơng cụ sắc bén để tạo mối quan hệ quản lý, kinh doanh, ký kết hợp đồng - Thiết lập mối quan hệ thân tình với nhân viên, đối tác, 1.2 Các mức độ giao tiếp - Mức độ 1: Giao tiếp = Một hoạt động xã hội người - Mức độ 2: Giao tiếp = Một quan hệ cụ thể hai người, hai nhóm, hai tổ chức, hai cơng ty,… hoạt động xã hội người - Mức độ 3: Giao tiếp = Một lần tiếp xúc cụ thể mối quan hệ xã hội (còn gọi thương lượng, đàm phán) - Mức độ 4: Giao tiếp = Xử lý tình bất ngờ xảy lần tiếp xúc cụ thể người (còn gọi găng giao tiếp) 1.3 Các kiểu giao tiếp: - Kiểu 1: Thắng - Thắng: hai quan tâm đến nhu cầu, lợi ích tìm cách thỏa mãn hợp lý lẫn - Kiểu 2: Thắng - Thua: quan tâm đến lợi ích tìm cách làm cho đối tác thật thua - Kiểu 3: Thua - Thắng: chấp nhận thua thiệt nhằm tạo mối quan hệ tình cảm tốt đẹp - Kiểu 4: Thua - Thua (hệ kiểu 2): hai không thành công giao tiếp trì mối quan hệ hy vọng dịp khác tốt - Kiểu 5: Thắng - thắng (kết thúc quan hệ): hệ kiểu Nếu hai bên thiện chí tốt kết thúc quan hệ giao tiếp Kỹ vận dụng yếu tố tâm lý giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán 2.1 Ấn tượng ban đầu giao tiếp - Ấn tượng ban đầu hình ảnh ban đầu đối tượng; - Đó nhận định, thái độ, kết luận, đánh giá ban đầu thiên cảm tính với đối tượng định - Đó nhận xét, đánh giá từ phút gặp gỡ 3.3 Xúc cảm giao tiếp - Đó q trình biểu rung động, thái độ lẫn chủ thể giao tiếp - Có biểu thái độ giao tiếp: thái độ tính cực thái độ tiêu cực Thái độ tích cực động lực thúc đẩy người giao tiếp với nhau; ngược lại, thái độ tiêu cực kìm chế quan hệ giao tiếp người - Khi giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán, ta cần làm chủ xúc cảm thân tạo thái độ tích cực đối tượng giao tiếp 3.4 Thế tâm lý giao tiếp - Đó vị trí tâm lý chủ thể giao tiếp: cao, thấp hay ngang Từ đó, quy định trạng thái tâm lý tương ứng tự cao, tự ti hay tự tin - Khi giao tiếp lãnh đạo thương lượng đàm phán, ta cần xác định tâm lý đối tượng thân cho phù hợp Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán - Phương tiện giao tiếp công cụ mà người dùng để trao đổi thơng tin, tình cảm hình thành động thúc đẩy hành động trình giao tiếp - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp khả dùng ngôn ngữ, phi ngôn ngữ phù hợp với đặc điểm đối tượng, nội dung hoàn cảnh giao tiếp, đáp ứng u cầu sử dụng chúng, góp phần thành cơng giao tiếp * Các yêu cầu sử dụng phương tiện ngơn ngữ (nói viết): - Ngơn ngữ phải thể ý nghĩa, đồng thời phải làm cho người tiếp nhận hiểu ý nghĩa - Ngơn ngữ giao tiếp phải truyền cảm, thay đổi cường độ, tốc độ, nhịp điệu tiếng nói đường nét chữ viết - Ngôn ngữ giao tiếp phải phù hợp với đối tượng, nội dung ngữ cảnh giao tiếp - Ngơn ngữ giao tiếp phải có văn hóa, văn minh, lịch - Nên lựa chọn thống ngôn ngữ giao tiếp, không nên đan xen nhiều ngôn ngữ khác - Nên sử dụng từ ngữ phổ thông, tránh sử dụng tiếng “lóng” (chạy, bơi trơn, lúa, hợp tác xã, biến, vã, ngựa, rửa, gà công nghiệp, nổ, sân sau, đụng hàng, tự sướng, …), phương ngữ,… - Đặc biệt ngôn ngữ viết, từ ngữ phải xác, hình thức trình bày rõ ràng, đẹp, quy định (nếu có) * Các yêu cầu sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp: - Nét mặt: thể biểu cảm, giữ nét mặt tươi tỉnh, nụ cười ánh mắt phải điềm tĩnh lành chủ cảm xúc, hành vi hoàn cảnh - Ánh mắt: nên nhìn thẳng, thân thiện, thiện chí; hướng ánh mắt vào khn mặt, khơng nên nhìn điểm “nhạy cảm” thể, khơng nên nhìn đảo người - Nụ cười: nụ cười, ánh mắt nét mặt tạo ấn tượng tốt đẹp; không nên cười q to phải thiện chí Trong tình định nên nở nụ cười, góp phần vào thành công - Tư đi: thẳng, không dép lê, gây tiếng động; phải tự tin, lịch sự, dứt khốt, khơng gây tiến ồn, tay đánh nhẹ, không cao, lưng thẳng; không nên chậm nhanh so với đối tác; nhường cho đối tác phía bên phải; lên cầu thang nữ trước, nam sau; xuống ngược lại - Đứng: vững chắc, nghiêm trang, khơng nên “quơ tay múa chân”, khơng nên để tay phía sau; khoảng cách với đối tác khoảng cánh tay - Ngồi: ngồi thẳng lưng, thoải mái, hướng phía đối tác; trưởng đồn ngồi giữa, người quan trọng ngồi bên phải - Bắt tay: góp phần vào thành công; phải thân thiện, cởi mở; không hời hợt không mạnh; nữ đưa tay trước nam, lãnh đạo đưa tay trước nhân viên - Ơm hơn: tự nhiên thể thân tình khơng phổ biến Việt Nam - Hơn tay: truyền thống nước phương Tây, thường xảy nam nữ, trừ người Hồi giáo - Tặng hoa: tùy hồn cảnh, mục đích; nên tìm hiểu nhu cầu chọn hoa; tặng hoa hai tay kết hợp với nét mặt, ánh mắt nụ cười; khơng nên tạo khơng khí lãng mạn - Tặng quà: thể văn hóa giao tiếp; xuất phát từ quan hệ tình cảm; tặng cơng khai khơng cơng khai; giá trị q khơng quan trọng mà thái độ; không nên mở quà trước mặt người tặng khơng có u cầu; lấy sản phẩm cho đối tác, tặng vật phẩm văn hóa nước làm kỷ niệm; bị từ chối nhận q khơng nên tiếp tục (đặc biệt quà cá nhân) - Trang phục: phụ thuộc vào mục đích giao tiếp, hồn cảnh, yếu tố văn hóa, tính thẩm mỹ; nam: quần tây, áo sơmi, giày tây, cà-vạt,…; nữ: áo dài, váy, comple nữ,… - Trang sức: không nên sử dụng trang sức cầu kì - Trang điểm: nam nên gọn gàng, tươm tất, sẽ,… nữ: trang điểm tự nhiên, sử dụng nước hoa phù hợp,… - Thỏa mãn nhu cầu ăn uống: ăn với ai? đâu? nào? lưu ý: ln mình, khơng nên ăn bỏ dỡ, khơng gian n tĩnh, ăn đơn giản đặc trưng, khơng cầu kì; khơng nên nói chuyện nhiều công việc, ép ăn uống; cần chấp nhận phong cách riêng vùng miền, cá nhân; nên chọn bàn tròn để tạo khơng khí ấm áp hợp tác 10 lời khuyên giao tiếp Luôn giữ nụ cười mơi Chú ý, nhìn thẳng, lắng nghe Tạo dáng vẻ, cử thân thiện với đối tượng giao tiếp Đặc biệt quan tâm đến sở thích đối tượng giao tiếp Khơng nên từ chối thẳng thừng yêu cầu đối tượng giao tiếp 10 lời khuyên giao tiếp Ln tạo hội khen ngợi đồng tình, tán thưởng Ln thể tơn trọng vai trò, vị trí đối tượng giao tiếp Nhấn mạnh yếu tố gắn kết tình cảm (đồng hương, bạn bè, gia đình, ) Khơng gay gắt, nóng nảy, nên ơn tồn, nhẹ nhàng 10 Cám ơn, xin lỗi, vâng, lời khôn ngoan CÁM ƠN CÁC BẠN! Email: nguyen1975hongphan@yahoo.com ĐT: 0903169291 ... chung giao tiếp Kỹ vận dụng yếu tố tâm lí giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp lãnh đạo thương lượng, đàm phán Khái niệm chung giao tiếp 1.1 Giao tiếp gì? - Giao. .. gây ý người 2.2 Nhận thức giao tiếp - Đó trình hiểu biết lẫn chủ thể giao tiếp từ đặc điểm bên đến đặc điểm bên Đây sở giúp người định hướng định vị giao tiếp - Khi giao tiếp lãnh đạo thương... cần nắm bắt đầy đủ đặc điểm bên đối tượng giao tiếp 3.3 Xúc cảm giao tiếp - Đó q trình biểu rung động, thái độ lẫn chủ thể giao tiếp - Có biểu thái độ giao tiếp: thái độ tính cực thái độ tiêu