PHÂN TÍCH vấn đề đạo đức KINH DOANH của NGÂN HÀNG EXIMBANK

18 1.3K 19
PHÂN TÍCH vấn đề đạo đức KINH DOANH của NGÂN HÀNG EXIMBANK

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI " PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK" Giảng viên: Th.S Trương Thanh Tú NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Lớp: Đạo đức kinh doanh mơi trường tồn cầu_Nhóm 03 Khóa: 19 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2017 Giảng viên hướng dẫn ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST T HỌ VÀ TÊN MSSV CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ Làm phần I, V, làm 100% trình chiếu Làm phần IV 100% Thuyết trình 100% Làm phần VI 100% Làm phần III, V 100% M ỤC L Ụ C LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu nhằm xã hội kinh doanh Trong năm gần đây, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp - từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vòng pháp luật mà có th ể kinh doanh pháp luật xã hội khơng cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trước hết, trách nhiệm doanh nghiệp; đồng thời, trách nhiệm nhà nước, cộng đồng toàn xã hội Xây dựng đạo đức kinh doanh nhiệm vụ cần quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK I CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN: Đạo đức kinh doanh công ty: " Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực tổ chức trường hợp định." Các nguyên tắc chuẩn mực Đạo đức kinh doanh: Hoạt động kinh doanh gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng Tính trung thực Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tíntrong kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật phápcủa nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buônbán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹtục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêudùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phépnhững nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thựcngay với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" Tôn trọng người Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chínhđáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm đúngmức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng,tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanhnghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Tính lãng mạn Trong thời đại nay, hoạt động kinh doanh diễn cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Để có tồn phát triển thiết đòi hỏi bạn phải có sáng tạo Điển hình, phải biết kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật kinh doanh => Đạo đức kinh doanh phận cấu thành quan trọng văn hóa kinh doanh, yếu tố tảng tạo nên tin cậy đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp Việc xây dựng thực thi đạo đức kinh doanh nhân tố đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tn thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải : - Ln gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội - Tích cực góp phần giải vấn đề chung xã hội để thúc đẩy xã hội phát triển II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: Thành lập: Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánh phòng giao dịch tồn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới Phát triển thành tựu đạt được: Một số thành tựu Ngân hàng Eximbank đạt được: Tính đến năm 2015 , Eximbank đạt nhiều danh hiệu, giải thưởng tổ chức bình chọn như: Năm 2013: • • • • • • • • Tháng 03/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng Tháng 04/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Ngân hàng quản trị tốt 2013” tạp chí Asian Banker trao tặng Tháng 05/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Sản phẩm Thương hiệu Việt hội nhập WTO năm 2013” tạp chí Thương hiệu Việt trao tặng Tháng 07/2013, Eximbank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam 2013” tạp chí EuroMoney trao tặng giải thưởng Báo cáo Thường niên tốt năm 2013 Sở Giao dịch chứng khoán Tp.HCM phối hợp báo Đầu Tư Chứng khoán tổ chức Tháng 08/2013, Eximbank thương hiệu Top 1.000 ngân hàng hàng đầu giới tạp chí The Banker bình chọn Tháng 10/2013, Eximbank chọn Top 50 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng năm 2013 Trung tâm nghiên cứu ứng dụng phát triển Thương hiệu Việt bình chọn Tháng 11/2013, Eximbank chọn Top 50 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng năm 2013 Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng Tháng 12/2013, Eximbank nhận giải thưởng Top 100 Nhà quản lý tài đức Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc Hội liên hiệp Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng Năm 2014: • • • • Tháng 03/2014 Ngân hàng xuất nhập Việt Nam – Eximbank vinh dự nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng Tháng 07/2014, Eximbank đạt giải “Báo cáo thường niên Tốt năm 2014” Sở Giao dịch chứng khóan Tp.HCM phối hợp với báo Đầu tư chứng khóan bình chọn Tháng 08/2014, Tạp chí EuroMoney trao giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2014” cho Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) Tháng 08/2013: Eximbank tạp chí The Banker – tạp chí hàng đầu lĩnh vực tài tiếp tục xếp hạng vào Top 1.000 ngân hàng lớn giới năm 2014 • • Tháng 08/2014: Eximbank nhận giải thưởng Top 100 nhà quản lý Tài đức Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc Hội liên hiệp Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng Tháng 10/2014: Eximbank nhận giải thưởng “Doanh nghiệp mạnh bền vững năm 2014” Trung tâm văn hóa doanh nhân bình chọn Năm 2015 • • Tháng 04/2015, tạp chí Asian Banker trao giải thưởng Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt năm 2015 (Best Trade Finance Bank), lần thứ Eximbank nhận giải thưởng Tháng 05/2015, Eximbank nhận giải thưởng Thanh toán xuyên suốt (Straight Through Processing-STP Award) năm 2014 Ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) trao tặng III TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CƠNG TY: Tầm nhìn sứ mệnh: • Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm • Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến • Tạo mơi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân viên có lực nhiệt huyết • Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh doanh Giá trị công ty: Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chuyên nghiệp liêm IV VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC MÀ EXIMBANK GẶP PHẢI: 1.Vấn đề đạo đức mà công ty gặp phải Hơn 50 tỷ đồng gửi tiết kiệm bị rút Eximbank Đô Lương (Nghệ An), khách hàng u cầu phía ngân hàng chi trả tồn số tiền trước lúc đưa vụ án xét xử Tuy nhiên, Eximbank từ chối chi trả sợ xâm phạm đến lợi ích nhà băng Ơng Nguyễn Tiến.N., trú thị trấn Đô Lương (huyện Đô Lương) trình bày, ơng N khách hàng gửi tiền tiết kiệm Eximbank Đô Lương, đến thời điểm tháng 8/2016 lại 13 sổ tiết kiệm, với số tiền 28 tỷ đồng.Vào thời điểm Nguyễn Thị Lam cán Eximbank đến quan Công an Nghệ An đầu thú tội:“Lừa đảo chiếm đoạt tải sản” xảy Eximbank Qua làm việc với Eximbank quan điều tra biết, 13 sổ tiết kiệm ông N cất giữ lại số tiền 195 triệu đồng, số tiền lại gần 28 tỷ đồng khơng tài khoản sổ tiết kiệm Ngay việc xảy ra, ơng N u cầu Eximbank tất tốn 13 sổ tiết kiệm, trả lại tiền gửi tiết kiệm ban đầu Đại diện Eximbank trả lời, vụ việc cần điều tra làm rõ có kết luận quan pháp luật Eximbank trả lại tiền.Theo đó, Cơng an Nghệ An cáo trạng Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh Nghệ An, gần năm chờ đợi chưa nhận tiền gửi Ngày 12/3/2018, ơng N uỷ quyền cho luật sư vào Hội sở Eximbank làm việc với Ban giám đốc, yêu cầu trả lại tiền.Đến ngày 20/3, bà Văn Thái Bảo Nhi – Phó Tổng giám đốc Eximbank làm việc trực tiếp huyện Đơ Lương, phía ngân hàng chưa có văn trả lời thức, đưa đề nghị ông N tạm ứng số tiền 1,55 tỷ đồng Tuy nhiên, phía khách hàng VIP khơng chấp nhận việc ứng tiền đề nghị Eximbank họp Cụ thể hơn: Theo kết luận quan CSĐT Công an tỉnh Nghệ An, từ tháng 3/2011 đến 4/2016, Nguyễn Thị Lam nhân viên ngân quỹ Phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương (Nghệ An) giao nhiệm vụ thu, chi tiền mặt, quản lý kiểm tra hồ sơ chấp vay vốn khách hàng, huy động vốn cho vay theo tiêu Nhằm đạt tiêu, Lam trả lãi cho khách hàng cao lãi ngân hàng nhiều phần trăm Trong thời gian này, Lam có hành vi lừa dối để khách hàng ký vào lệnh chi, ký khống ủy nhiệm chi, số chứng từ Lam giả mạo chữ ký khách hàng, lừa dối nhân viên ngân hàng để rút khỏi hệ thống 50 tỷ đồng từ số tiền tiết kiệm khách hàng gửi Eximbank 10 Đô Lương Số tiền chiếm đoạt, Lam khai dùng để chi trả cho sổ tiết kiệm khách hàng khác gửi ngân hàng, dùng để mua đất, đầu tư, cho người khác vay lãi suất cao Căn kết luận điều tra, nhân viên kiểm soát viên, giao dịch viên, thủ quỹ phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương; nhân viên phòng giao dịch khách hàng Eximbank Chi nhánh Vinh có lỗi cố ý làm trái quy định rút, gửi tiền Ngân hàng Nhà nước Eximbank Lam dễ dàng rút tiền từ hệ thống Eximbank khách hàng mà khơng cần có sổ tiết kiệm Ngày 19/9/2016, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Nghệ An định khởi tố vụ án, thời điểm này, đối tượng Nguyễn Thị Lam vắng mặt địa phương Đến ngày 21/9, Lam đến quan Công an tỉnh Nghệ An đầu thú.Công an tỉnh Nghệ An đề nghị Eximbank giải đề nghị khách hàng (trả tiền gốc lãi), buộc bà Lam bồi thường lại toàn số tiền chiếm đoạt cho Eximbank Tại quan điều tra, Lam khai nhận thiếu tiền tiêu xài, cộng với lỏng lẻo quản lý phòng giao dịch Đô Lương, Eximbank Chi nhánh TP Vinh, thêm việc người gửi dễ chấp nhận yêu cầu cán ngân hàng trả lãi suất cao gửi, từ Lam nảy sinh ý định lừa đảo chiếm đoạt tài sản.Theo đó, số tiền Lam chiếm đoạt khách hàng lên đến gần 50 tỷ đồng Liên quan tới vụ việc, đối tượng Đặng Đình Hồng (SN 1973) - Giám đốc Phòng giao dịch Đơ Lương, Ngân hàng Eximbank Chi nhánh TP Vinh bị bắt khẩn cấp hành vi "Thiếu trách nhiệm gây hậu nghiêm trọng" 11 Phía ngân hàng trả lời khách hàng 2.Các bên liên quan DN ảnh hưởng Người dân Công chúng: vụ việc cộng dồn với việc Eximbank Tp.Hcm làm 245 tỷ khách hàng khác làm cho người dân vốn ngại sử dụng ngân hàng lại khiến cho khách hàng sợ sệt gửi tiền ngân hàng làm tăng lượng tiền chết, không lưu thông tiền tệ tốt hơn, làm cản trở phát triển kinh tế Đối thủ cạnh tranh Các ngân hàng khác: việc ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng với Eximbank nói riêng mà ảnh hưởng đến ngân hàng làm việc Việt Nam nói chung, Làm giảm niềm tin khách hàng đến ngành ngân hàng Cụ thể ngân hàng nội địa Việt Nam bị ảnh hưởng với giá cổ phiếu giảm(phiên giao dịch 30/3/2018) ngân hàng quân đội giảm 1,28%, Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam(BIDV) giảm 1,36%, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam(Vietcombank) giảm 0,14% 12 Sau vụ việc này, có khả cao khách hàng rút tiền khỏi Eximbank gửi vào ngân hàng cạnh tranh có tín dụng cao Techcombank, VietinBank Mở rộng thị trường Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp: Eximbank làm đối tác tương lai Khách hàng cá nhân: Cụ thể khách hàng bị Lam chiểm đoạt tài sản riêng ông Nguyễn Tiến Nam bị chiếm đến tận 28 tỷ đồng Việc làm tiền khách hàng gây gián đoạn đảo lộn sống họ tiền tiết kiệm để chi tiêu cho nhiều hoạt động cho sống Hơn làm thời gian khách phải tìm hiểu, kiện tụng tốn thêm chi phí luật sư tòa phí Tổ chức đồn thể Cơng an Nghệ An: Cơng an Nghệ An lập hồ sơ điều tra vụ việc khách hàng tiền Eximbank Đô lương kết luận Nguyễn Thị Lam trả lãi cho khách hàng cao lãi ngân hàng Cơ quan điều tra kết luận: Nguyễn Thị Lam lợi dụng lòng tin lừa dối khách hàng ký lệnh chi, ký khống ủy nhiệm chi, bảng kê chi tiền Viện kiểm soát nhân dân Tỉnh Nghệ An: Ngày 29-9-2016, VKSND tỉnh Nghệ An phê chuẩn khởi tố bị can, tạm giam bốn tháng Đặng Đình Hồng, nguyên giám đốc Phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương, tội thiếu tinh thần trách nhiệm gây hậu nghiêm trọng; Nguyễn Thị Lam, nguyên cán kiểm ngân Phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương, bị khởi tố tội lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản Nhân viên cơng ty: Sự việc ảnh Hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc nhân viên việc bắt giữ nhân viên để điều tra tạo tinh thần lo sợ, khơng thể làm việc thoải mái sợ bị liên lụy học lớn cho nhân viên lạm dụng tín dụng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản khách hàng Phân tích thực trạng dựa quan điểm đạo đức - Thuyết chủ nghĩa cá nhân: Ngân hàng Eximbank quản lý lỏng lẽo làm tiền khách hàng lại cù nhày khơng chịu trả tiền cho khách năm liền viện đủ lý để trì hỗn việc trả tiền cho khách Tệ 13 Nguyễn Thị Lam rút tiền lừa đảo nghỉ việc từ Eximbank chứng tỏ quản lý Eximbank trở nên vô sơ sài lỏng lẽo - Dây dua không giải cho khách hàng, trễ nãi liên tục với tiền tiết kiệm khách gần “ăn cướp” hành vi vô đạo đức kinh doanh làm tiền tiết kiệm khách làm xáo trộn ,cản trở sống họ ảnh hưởng xấu đến ngành ngân hàng nói chung - Khách hàng người tạo nguồn sống cho ngân hàng lại đối xử cục nợ vô tri Họ người gánh chịu hậu việc quản lý sơ sài, lỏng lẽo ngân hàng vừa “tiền mất, tật mang” ảnh hưởng đến kế hoạch sống khách, họ cần tiền khám chữa bệnh lại khơng có tiền ngân hàng không chịu trả thứ khác sống  Hành động Eximbank hoàn toàn phá vỡ tảng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể qua kì vọng: o Trách nhiệm kinh tế o Trách nhiệm luật pháp o Trách nhiệm đạo đức o Trách nhiệm doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng - Yếu tố cá nhân: Eximbank nhiều thời gian để xử lý tình khiến việc ngày trở nên nghiêm trọng khách hàng ngày kiên nhẫn niềm tin chịu nhiều sức ép ngân hàng khơng chịu trả mà lại đòi tòa ứng trước khoản tiền nhỏ theo phần trăm kỳ quặc làm cho khách hàng trở nên thêm phẫn nộ thêm - Yếu tố tình huống: Mơ hình việc định đạo đức: o Nhận vấn đề: Sau nhận tin việc ngân hàng làm bốc 50 tỷ từ khách hàng khác o Đánh giá vấn đề đạo đức: Eximbank khơng chấp nhận lỗi mà im lặng 'Eximbank chưa khiếu nại kết luận điều tra cáo trạng khơng có ý nghĩa Eximbank đồng ý với tài liệu này'' văn mà ông Lê Văn Quyết, TGĐ Eximbank trả lời khách hàng 14 Đưa dự định đạo đức: Theo nhóm nên giải đến làm khách hài lòng Ví dụ như: + Ban lãnh đạo Eximbank phải xử lý nhanh triệt để trực diện vào vấn đề chính, tìm người có trách nhiệm yêu cầu họ bồi thường cho khách hàng nhận trách nhiệm, xin lỗi trước khách hàng phải trả ứng trước khoản lớn cho khách thay khoản bé xíu so với số tiền mà họ o V SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỪ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI SAU VỤ VIỆC EXIMBANK Các đối tượng xã hội : Q trình tồn cầu hóa mang lại lợi nhuận cực cao cho cơng ty nên dẫn đến rủi ro cao đặc biệt rủi ro tài bất ổn thị trường Thị trường tài ln bất ổn lần thể cách rõ rang qua việc rút 50 tỷ khách hàng Chỉ sau vài ngày sau việc xảy cổ phiếu eximbank giảm mạnh Giảm 1500 đồng (11% ) bên cạnh dao dịch èo ọt, khơng có dao dịch suốt ngày Dân sự, phi phủ: Hành động nhân viên chi nhánh eximbank Nghệ An ảnh hưởng trực tiếp đến chi nhánh khác ngân hàng Chị Lam rút ruột khách hàng VIP công ty với tổng số tiền lên tới 50 tỷ Đây rõ ràng vụ thảm hoạ vô lớn, ngày nghiêm trọng có xu hướng lan rộng phạm vi toàn cầu mà Tập đoàn Exibank phải đối mặt Truyền thơng có sức lan truyền mạnh mẽ thông tin ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu doanh thu lợi nhuận tập đoàn Khách hàng: Mất niềm tin với Eximbank cách riêng tập đồn nói chung Một ngân hàng với tình hình tài lành mạnh sụp đổ người gửi tiền ngân hàng chốc niềm tin đến rút tiền ạt Thực tế, Việt Nam trước Ngân hàng Á Châu (ACB) bị khách hàng rút tiền ạt sau tin đồn bất lợi Do đó, thơng 15 thường ngân hàng yếu kém, uy tín thấp khó thu hút người gửi tiền lãi suất thường cao ngân hàng uy tín khác để thu hút người gửi tiền Vì lý đó, niềm tin trở thành vấn đề sống với ngân hàng Kinh nghiệm cho thấy ngân hàng giới thường giải nhanh chóng thường theo hướng có lợi cho khách hàng có vụ việc tranh chấp ngân hàng khách hàng Tuy nhiên, Việt Nam thời gian qua, có nhiều vụ việc liên quan đến việc khách hàng bị lừa đảo rút tiền tài khoản tiết kiệm ngân hàng giải chậm, phần thiệt thường đứng phía khách hàng Năm 2017, thu nhập từ lãi Eximbank đạt 2.667 tỷ đồng, giảm 13% so với năm trước VI HÌNH THỨC XỬ LÍ VÀ GIẢI PHÁP: Hình thức xử lí quan nhà nước với Eximbank : Vụ việc Công an Nghệ An vào điều tra, kết luận nhân viên kiểm soát viên, giao dịch viên, thủ quỹ phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương nhân viên phòng giao dịch khách hàng Eximbank chi nhánh Vinh có lỗi cố ý làm trái quy định rút gửi tiền Ngân hàng Nhà nước Eximbank tiếp tay cho Nguyễn Thị Lam dể dàng thực trót lọt hành vi rút tiền tiết kiệm hệ thống Eximbank khách hàng mà khơng có sổ Ngày 29-9-2016, VKSND tỉnh Nghệ An phê chuẩn khởi tố bị can, tạm giam bốn tháng Đặng Đình Hồng, nguyên giám đốc Phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương, tội thiếu tinh thần trách nhiệm gây hậu nghiêm trọng; Nguyễn Thị Lam, nguyên cán kiểm ngân Phòng giao dịch Eximbank Đơ Lương, bị khởi tố tội lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản Trước đó, Cơ quan cảnh sát điều tra Công an tỉnh Nghệ An đề nghị Eximbank giải đề nghị khách hàng gửi tiền tiết kiệm, buộc phía ngân hàng phải trả lại số tiền mà nhân viên chiếm đoạt cho sáu khách hàng bao gồm gốc lãi, khách hàng gửi tiền vào giao dịch hoàn thành buộc Nguyễn Thị Lam bồi thường lại toàn số tiền chiếm đoạt Eximbank.Và 16 Cáo trạng số 34 ngày 08/2/2018 Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh Nghệ An khẳng định kết luận Giải pháp khắc phục vụ việc Eximbank: Từ vụ việc thấy lời cảnh báo cho lơi lỏng, buông lỏng quản lý, làm trái nguyên tắc ngân hàng thương mại Có thể nhận thấy lỗi phần lớn Eximbank yếu quản trị Việc dây dưa trả tiền lại cho khách hàng khơng góp phần khắc phục hậu mà có dấu hiệu cố tình chiếm dụng tiền bất hợp pháp, gây thiệt hại cho khách hàng, làm suy giảm uy tín Eximbank gián tiếp làm suy giảm uy tín hệ thống tín dụng.Đặt trường hợp Eximbank cố tình khơng nhận điều NH Nhà nước phải can thiệp để bảo đảm an tồn cho hệ thống tín dụng.Cho nên việc mà Eximbank cần khắc phục điều chỉnh lại hệ thống quản trị nhân sự,các quản lí cần chặt chẽ lập hệ thống giám sát rõ ràng minh bạch Khi mở sổ tiết kiệm tài khoản tiền gửi, nhân viên ngân hàng kiểm tra CMND, kiểm tra chữ ký chứng từ nội bộ, phiếu gửi tiền, sổ tiết kiệm tiền gửi, giấy ủy quyền (nếu có)…Trường hợp chủ tài khoản tiết kiệm ủy quyền cho người khác thực giao dịch giấy ủy quyền phải cơng chứng, chứng thực Và người ủy quyền đến giao dịch giao dịch viên phải kiểm tra thông tin cá nhân qua CMND, hình ảnh để chứng minh có người ủy quyền hay không tiến hành giao dịch để tránh trường hợp dể dàng giả mạo chữ ký, thao túng giấy ủy quyền từ khách hàng thân thuộc, thêm vào việc người gửi đừng dễ dàng chấp nhận yêu cầu cán ngân hàng trả lãi suất cao thực thủ tục gửi tiền phòng nhân viên lợi dụng thơng tin cá nhân nhầm trục lợi cho thân 3.Bài học rút ra: Đối với khách hàng: Cho dù khách hàng VIP không nên chủ quan, tin tưởng tuyệt đối vào cán ngân hàng để tránh rủi ro Rủi ro lớn người, mà người khó kiểm sốt nhất, dù có hàng loạt quy định văn đề khách hàng nên đến giao dịch trực tiếp quầy, 17 hoạt động ghi lại camera an ninh ngân hàng để làm chứng đối chiếu sau Tuân thủ đầy đủ thủ tục giao dịch từ ngân hàng quan trọng nên thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi định kỳ,số tiền lãi, sử dụng tin nhắn báo biến động số dư tài khoản điện thoại di động để nhanh chóng phát biến động số dư bất thường Khi thấy có giao dịch rút tiền bất thường, khách hàng phải liên hệ với ngân hàng để kiểm tra giải lúc Khách hàng tuyệt đối khơng ký khống chứng từ hay kí tên vào tờ giấy trắng Có thể nhân viên ngân hàng lợi dụng lòng tin khách hàng thể điền thơng tin vào nhằm chiếm đoạt tiền gửi khách hàng Đối với Eximbank: Cần phải quan tâm xem xét lại hệ thông quản trị nhân nhân viên.Làm việc cần có tài đức, cho dù thủ đoạn có tinh vi chắn khó vượt qua pháp luật Có nhiều sơ hở máy Eximbank Nếu máy quản lí thơng minh minh bạch phát mối nguy giải kịp thời cho khách hàng Chưa đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng từ cấp nhân viên thấp đến cấp cao nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho khách hàng, ngân hàng nơi phải chịu trách nhiệm.Vụ việc chắn đem lại hoang mang lo sợ lòng người dân khiến họ dần niềm tin vào ngân hàng không làm suy giảm uy tín Eximbank mà làm gián tiếp làm suy giảm uy tín hệ thống tín dụng.Gây nên tổn thất tiền vấn đề lớn làm giảm uy tín tin cậy nơi khách hàng khó khơi phục lại Do hồi chng cảnh báo học lớn cho lãnh đạo Eximbank ngân hàng khác cần thiết lập lại máy làm minh bạch thủ tục nhận gửi tiền, nên thiết lập bô phận giám sát nhân viên cấp từ cao đến thấp tránh trường hợp tương tự xảy 18 ... MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu nhằm xã hội kinh doanh Trong năm gần đây, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh. .. Xây dựng đạo đức kinh doanh nhiệm vụ cần quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK. .. nghiệp liêm IV VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC MÀ EXIMBANK GẶP PHẢI: 1 .Vấn đề đạo đức mà công ty gặp phải Hơn 50 tỷ đồng gửi tiết kiệm bị rút Eximbank Đô Lương (Nghệ An), khách hàng u cầu phía ngân hàng chi trả

Ngày đăng: 19/06/2018, 22:24

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN:

    • 1. Đạo đức kinh doanh của công ty:

    • 2. Các nguyên tắc và chuẩn mực của Đạo đức trong kinh doanh:

    • 3. Trách nhiệm xã hội:

  • II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:

    • 1. Thành lập:

    • 2. Phát triển và thành tựu đạt được:

  • III. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CÔNG TY:

    • 1. Tầm nhìn và sứ mệnh:

    • 2. Giá trị công ty:

  • IV. VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC MÀ EXIMBANK GẶP PHẢI: 1.Vấn đề đạo đức mà công ty đang gặp phải.

    • 2.Các bên liên quan của DN ảnh hưởng

    • 3. Phân tích thực trạng dựa trên các quan điểm đạo đức

  • V. SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI SAU VỤ VIỆC EXIMBANK.

    • 1. Các đối tượng xã hội :

    • 2. Dân sự, phi chính phủ:

    • 3. Khách hàng:

  • VI. HÌNH THỨC XỬ LÍ VÀ GIẢI PHÁP:

    • 1. Hình thức xử lí của cơ quan nhà nước với Eximbank :

    • 2. Giải pháp khắc phục đối với vụ việc Eximbank:

    • 3.Bài học rút ra:

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan