BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao gắn kết người lao động Công ty TNHH Thương mại & Sản xuất Quản Trung” tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Phan Quốc Tấn Các số liệu nghiên cứu trực tiếp tiến hành khảo sát, thống kê xử lý số liệu Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2017 Học viên Bùi Thị Bích Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Nguồn liệu: .4 4.2 Phương pháp thực Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ GẮN KẾT 1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực theo chức 1.1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.1.3.2 Phân tích cơng việc .8 1.1.3.3 Tuyển dụng 1.1.3.4 Định hướng phát triển nghề nghiệp 1.1.3.5 Đào tạo phát triển 1.1.3.6 Quản lý đánh giá kết thực công việc 10 1.1.3.7 Trả công lao động .11 1.1.3.8 Quan hệ lao động 11 1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức .11 1.2.1 Khái niệm gắn kết 11 1.2.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 12 1.3 Mơ hình thang đo nghiên cứu .13 1.3.1 Các nghiên cứu trước 13 1.3.1.1 Nghiên cứu Didem Paşaoğlu (2015) 13 1.3.1.2 Nghiên cứu Ihionkhan Peter A.và Aigbomian Eunice E (2014) 13 1.3.1.3 Nghiên cứu Bader Yousef Obeidat cộng (2014) 13 1.3.1.4 Nghiên cứu A Aslan Şendoğdu (2013) 14 1.3.1.5 Nghiên cứu Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) 14 1.3.1.6 Nghiên cứu Võ Văn Dứt Dư Quốc Chí (2016) 15 1.3.2 Mơ hình thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết công ty TNHH TM & SX Quản Trung 15 1.4 Thang đo thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết công ty TNHH TM & SX Quản Trung 16 1.4.1 Thang đo phân tích cơng việc 16 1.4.2 Thang đo tuyển dụng 17 1.4.3 Thang đo đào tạo 18 1.4.4 Thang đo đánh giá kết làm việc 18 1.4.5 Thang đo hoạch định nghề nghiệp, hội thăng tiến 19 1.4.6 Thang đo đãi ngộ lương thưởng 20 1.4.7 Thang đo thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động công ty 21 1.4.8 Thành phần gắn kết 22 1.4.8.1 Thang đo trung thành .22 1.4.8.2 Thang đo tự hào .22 1.4.8.3 Thang đo cố gắng 23 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & SẢN XUẤT QUẢN TRUNG 24 2.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.1 Tổng quan .24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực .26 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động công ty TNHH TM & SX Quản Trung .28 2.2.1 Phân tích cơng việc .31 2.2.2 Tuyển dụng .33 2.2.2.1 Tình hình tuyển dụng 33 2.2.2.2 Quy trình tuyển dụng 36 2.2.2.3 Kết khảo sát 37 2.2.3 Đào tạo 38 2.2.3.1 Tình hình đào tạo 38 2.2.3.2 Quy trình đào tạo 40 2.2.3.3 Kết khảo sát 40 2.2.4 Đánh giá kết làm việc 42 2.2.5 Hoạch định nghề nghiệp, hội thăng tiến 45 2.2.6 Đãi ngộ, lương thưởng 49 2.2.7 Thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động công ty .54 2.3 Khảo sát mức độ gắn kết người lao động công ty TNHH TM & SX Quản Trung .56 2.3.1 Sự trung thành 57 2.3.2 Sự tự hào .57 2.3.3 Sự cố gắng 58 2.4 Đánh giá chung 59 2.4.1 Những mặt đạt .59 2.4.2 Những mặt hạn chế .59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 60 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG 62 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TM & SX Quản Trung .62 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 62 3.2 Các giải pháp đề xuất 64 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ 1: Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến phân tích cơng việc lương thưởng, đãi ngộ cho người lao động .65 3.2.1.1 Xây dựng bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc, tiêu chí đánh giá 65 3.2.1.2 Nhóm giải pháp lương, đãi ngộ 66 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo thăng tiến 72 3.2.2.1 Hoạt động đào tạo .72 3.2.2.2 Hoạt động thăng tiến 74 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ 3: Giải pháp hoạt động tuyển dụng nhân .76 3.2.4 Một số kiến nghị cán quản lý .78 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế MBA Thạc sĩ quản trị kinh doanh MTCV Mô tả công việc NV Nhân viên P.TC-HC Phòng tổ chức – hành QL Quản lý QTKD Quản trị kinh doanh QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TCCV Tiêu chuẩn cơng việc TCĐG Tiêu chí đánh giá TC-KT Tài – kế tốn TGĐ Tổng giám đốc TM & SX Thương mại sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Trưởng phòng XDCB Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Tình hình nghỉ việc công ty TNHH TM & SX Quản Trung Bảng 0.2: Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc nhân viên công ty Quản Trung Bảng 2.1: Số lượng lao động công ty qua năm 27 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 28 Bảng 2.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 29 Bảng 2.4: Kết ma trận xoay nhân tố 30 Bảng 2.5: Bảng tình hình thực xây dựng bảng mô tả công việc 31 Bảng 2.6: Kết khảo sát thành phần phân tích cơng việc 32 Bảng 2.7: Tình hình nguồn tuyển dụng nhân viên 33 Bảng 2.8: Hình thức tuyển dụng công ty 35 Bảng 2.9: Bảng xác định thành viên hội đồng vấn 36 Bảng 2.10: Kết khảo sát thành phần tuyển dụng 37 Bảng 2.11: Các chương trình đào tạo bên ngồi cơng ty 38 Bảng 2.12: Kết khảo sát thành phần đào tạo 41 Bảng 2.13: Nội dung hoạt động đánh giá kết làm việc 42 Bảng 2.14: Kết khảo sát thành phần đánh giá kết làm việc 44 Bảng 2.15: Đặc điểm hoạch định nghề nghiệp sách thăng tiến 45 Bảng 2.16: Tình hình đề bạt cơng ty 47 Bảng 2.17: Kết khảo sát thành phần hoạch định nghề nghiệp 48 Bảng 2.18: Mức lương trung bình cơng ty Quản Trung Hải Thạch 50 Bảng 2.19: Mức chi trả lương làm việc ban đêm 51 Bảng 2.20: Kết khảo sát thành phần đãi ngộ, lương thưởng 53 Bảng 2.21: Kết khảo sát thành phần thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động quản lý 55 Bảng 2.22: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 56 Bảng 2.23: Kết khảo sát thành phần trung thành 57 Bảng 2.24: Kết khảo sát thành phần tự hào 57 Bảng 2.25: Kết khảo sát thành phần cố gắng 58 Bảng 3.1: Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí thành phần quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết 63 Bảng 3.2: Thứ tự ưu tiên khắc phục hạn chế 64 Bảng 3.3: Quy định công tác phí điều chỉnh 69 Bảng 3.4: Các chế độ phúc lợi bổ sung người lao động 71 Bảng 3.5: Chính sách thăng tiến khối kinh doanh 75 hưởng đến trật tự an ninh Xếp loại C - Uống rượu, bia làm việc (trừ tiếp khách có đồng ý Ban lãnh đạo) Xếp loại C - Tiết lộ, cung cấp thơng tin, bí mật cơng nghệ cơng ty bên ngồi, từ xếp loại C đến sa thải (tùy theo mức độ vi phạm) đền bù thiệt hại - Chậm trễ việc tiếp nhận ý kiến khách hàng, đơn đặt hàng qua Website Xếp loại B - Có hành vị tự ý sửa phiếu làm thiệt hại đến uy tín hoạt động kinh doanh công ty Xếp loại C - Không thông báo kịp thời (trong ngày) đến khách hàng thơng tin chương trình khuyến sách thị trường cơng ty Xếp loại C (Nguồn: Phòng TC-HC cơng ty Quản Trung) CÁCH TÍNH ĐIỂM - Nhóm công việc: lần vi phạm trừ 50% số điểm thang điểm - Nhóm kỹ năng, tác phong làm việc: lần vi phạm trừ 100% số điểm thang điểm Lưu ý: - Trong tháng vi phạm 03 lần liên tiếp nhóm cơng việc: xếp loại C; vi phạm 02 lần nhóm kỹ năng, tác phong làm việc: xếp loại B - Cá nhân tháng thứ bị xếp loại B mà tháng thứ không tiến bị xếp loại C - Cá nhân có 02 tháng bị xếp loại C liên tiếp bị Cơng ty áp dụng hình thức kỷ luật sa thải PHỤ LỤC 10: QUY ĐỊNH VỀ CÔNG TÁC PHÍ CỦA CƠNG TY QUẢN TRUNG Tiền th phòng Cấp bậc Địa điểm Bậc I Chủ tịch HĐTV, Trợ lý CT HĐTV, TGĐ, Phó Hà Nội, Tp HCM, Huế, Đà Nẵng Mức tốn Theo Hóa đơn thực tế khơng q 400.000 đồng/người/ngày Theo Hóa đơn thực tế TGĐ, Trợ lý TGĐ, Trưởng/phó Phòng ban Các tỉnh, TP lại Hà Nội, Tp HCM, Huế, Đà Nẵng Bậc II Các thành phần lại Các tỉnh, TP lại khơng q 300.000 đồng/người/ngày Theo Hóa đơn thực tế khơng q 200.000 đồng/người/ngày Theo Hóa đơn thực tế không 150.000 đồng/người/ngày Phụ cấp công tác phí: tính từ ngày cơng tác đến quan (kể ngày chủ nhật, lễ tết) Trường hợp Thời gian công tác 15 ngày Thời gian công tác từ 16 ngày trở lên: Thực khốn mức cơng tác phí Phương tiện công tác Đối tượng Đối tượng Bậc I Số ngày cơng tác × 150.000 đồng/người/ngày Bậc II Số ngày cơng tác × 120.000đồng/người/ngày Bậc I 2.500.000 đồng/người Bậc II 2.000.000 đồng/người Khoảng cách Bậc I Bậc II Mức tốn Phương tiện Máy bay, xe tơ riêng Trên 300 Km Từ 50 Km – 300 Km Tàu nằm Tàu ngồi, tơ (Nguồn: Phòng TC-HC cơng ty Quản Trung) PHỤ LỤC 11: CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI TẠI CƠNG TY STT Nội dung Mức chi phí Chi tiền mừng cưới CBNV 1.000.000 đồng/nhân viên Phúng viếng đám tang (cha mẹ, vợ/chồng, con) - Giám đốc lẵng hoa 1.000.000 đồng/lần - Trưởng phòng lẵng hoa 500.000 đồng/lần - Nhân viên 500.000 đồng/lần CBNV bị tai nạn 1.000.000 đồng Thưởng tết dương lịch 100.000 đồng/người Nghỉ mát hàng năm Theo phê duyệt Ban lãnh đạo BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên BHXH, BHYT, BHTN cho cán quản lý Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho nhân viên làm việc công trường Lương tối thiểu vùng x 1.07 x 22% Lương tối thiểu vùng x 1.15 x 22% 60.000 đồng/người/năm Nhân viên thử việc, thời vụ: Lương tháng 13 200.000 đồng Nhân viên thức: (số tháng làm việc năm /12) x lương (Nguồn: Phòng TC-HC cơng ty Quản Trung) PHỤ LỤC 12: CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG TẠI CÔNG TY QUẢN TRUNG Nội dung khen thưởng Lao động tiến tiến Lao động tiên tiến năm Điều kiện - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng cao - Phải đạt 05 tháng loại A trở lên khơng có loại C - Tham gia tích cực phong trào - Trung thực, có lối sống lành mạnh - Đạt lần lao động tiên tiến năm Thời gian xét thưởng Số tiền thưởng tháng đầu năm tháng cuối năm 200.000 đồng Cuối năm 300.000 đồng giấy khen - Đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến Cuối năm 1.000.000 Chiến sĩ năm” đồng giấy thi đua - Có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật khen sở áp dụng công nghệ nhằm nâng cao suất lao động - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; tháng đầu 500.000 đồng đạt suất chất lượng cao năm Tập thể - Có 80 % cá nhân trong tập tháng cuối lao động thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” năm tiên tiến khơng có cá nhân đạt loại C bị sa thải - Nội đoàn kết giúp đỡ lẫn Tập thể - Đạt lần tập thể lao động tiên tiến Cuối năm 1.000.000 lao động năm đồng giấy tiên tiến khen năm - Hoàn thành tốt nhiệm vụ kế 2.000.000 hoạch giao; đạt suất chất đồng giấy lượng cao khen - Có 100 % cá nhân tập thể hoàn Tập thể thành nhiệm vụ giao, có lao động 90% đạt danh hiệu “lao động xuất sắc tiên tiến năm” - Có cá nhân đạt danh hiệu “Chiến sĩ thi đua” khơng có cá nhân bị loại C bị kỷ luật sa thải Thưởng đột xuất cho cá nhân, tập Theo Thưởng thể có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật mang định sáng kiến lại hiệu sản xuất kinh doanh TGĐ (Nguồn: Phòng TC-HC công ty Quản Trung) PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ THỨ TỰ ƯU TIÊN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP Danh sách chuyên gia tham gia nghiên cứu định tính: STT Họ tên Chức vụ Trương Hồng Việt Trưởng phòng TC-HC Lê Thị Hai Phó phòng TC-HC Lương Nhất Tuấn Giám đốc chi nhánh Đà Nẵng Phạm Văn Toán Nguyễn Trương Tuấn Anh Số điện thoại 0913 932 444 01264 121 264 0908 320 317 Giám đốc Ban quản lý dự án Kế toán trưởng 0983 682 690 0945 945 945 Phó giám đốc nhà máy sản Nguyễn Đức Việt Lại Tấn Cang Giám đốc chi nhánh TP.HCM Nguyễn Văn Ngọc Chỉ huy phó 0938 930 001 Lê Hồng Chuyên Trưởng ca 0907 631 760 10 Đặng Thị Ngọc Oanh 11 Nguyễn Thị Bích Hằng Phó giám đốc kinh doanh 0913 172 575 12 Trịnh Thị Mỹ Hồng Phó phòng cung ứng 0919 441 225 13 Phạm Huy Quang xuất cấu kiện bê tơng Kế tốn trưởng chi nhánh TP.HCM Chỉ huy trưởng cơng trình Nhà xã hội Phan Rang 0906 846 009 0988 755 768 0977 451 661 0972 338 789 Kết khảo sát đánh giá chuyên gia thứ tự ưu tiên để thực giải pháp STT Các tiêu chí hạn chế Chưa xây dựng cập nhật bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho vị trí Sự thiếu phối hợp P.TCHC với phòng ban giai đoạn thử việc nhân viên Nhân phòng TC-HC chưa đào tạo chuyên ngành đủ kinh nghiệm cho công việc Chưa xác định nhu cầu tuyển dụng đầu năm Chưa xác định nhu cầu đào tạo chưa có chương trình đào tạo, đánh giá sau đào tạo Hệ thống đánh giá kết làm việc chưa triển khai đồng bộ, tiêu chí mang tính định tính nhiều Năng lực quản trị cán quản lý hạn chế Chưa có sách thăng tiến rõ ràng, cụ thể Chế độ lương thưởng, đãi ngộ thấp chưa rõ ràng Chính sách khuyến khích sáng tạo hình thức nên chưa tạo nhiều động lực cho nhân viên 10 Tầm quan trọng (%) Mức nghiêm trọng (%) 30.77 69.23 7.69 23.08 69.23 15.38 30.77 53.85 46.15 30.77 23.08 46.15 38.46 15.38 53.85 23.08 23.08 15.38 23.08 61.54 46.15 38.46 15.38 7.69 38.46 53.85 15.38 53.85 30.77 7.69 61.54 30.77 15.38 53.85 30.77 23.08 53.85 23.08 15.38 23.08 61.54 7.69 23.08 69.23 15.38 61.54 23.08 23.08 76.92 7.69 23.08 69.23 23.08 46.15 30.77 46.15 38.46 15.38 PHỤ LỤC 14: BẢNG KẾ HOẠCH XÂY DỰNG BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Bước thực Nội dung Phụ trách Phối hợp Thời gian bắt đầu Triển khai kế hoạch Trưởng phòng TC-HC Trưởng phòng, Tại giám đốc phận, thời giám đốc chi nhánh, điểm T NV nhân Triển khai kế hoạch đến nhân viên phòng, phận Trưởng phòng, trưởng phận Trưởng p TC-HC, NV nhân Hướng dẫn viết mô tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc, tiêu chí đánh giá Trưởng phòng TC-HC Viết bảng MTCV, TCCV, TCĐG gửi phòng TC-HC NV viết MTCV Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trình viết MTCV, TCCV, TCĐG Trưởng phòng TC-HC, NV nhân Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh Tổng hợp, trao Trưởng phòng đổi làm rõ TC-HC, NV MTCV, TCCV, nhân TCĐG NV viết bảng MTCV, Trưởng phòng, trưởng phận, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh T4+1 Trưởng P.TC-HC, NV nhân T5+1 Điều chỉnh nội dung bảng MTCV, TCCV, TCĐG ký duyệt Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh, NV viết bảng MTCV T2= T1+1 Trưởng phòng, giám đốc phận, trưởng phận, T2+1 giám đốc chi nhánh, NV nhân sự, NV viết bảng MTCV NV nhân sự, Trưởng phòng, T3+1 trưởng phận, nhân viên vị trí tương ứng T3+1 Thời gian kết thúc T1=T T2 T3=T2+2 T4=T3+8 T4=T3+8 T5=T4+7 T6=T5+3 Tổng hợp Trình TGĐ phê duyệt 10 Điều chỉnh, bổ sung nội dung MTCV, TCCV, TCĐG 11 Tổng hợp 12 13 14 15 NV nhân sự, Trưởng phòng TC-HC Tổng giám đốc Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh NV nhân sự, Trưởng phòng TC-HC Tổng giám đốc Trưởng phòng TC-HC Trưởng P.TC-HC, NV nhân Trình TGĐ phê duyệt lần Ban hành áp dụng Giao MTCV, TCCV, TCĐG Trưởng đến vị trí Trưởng P.TC-HC, phòng, trưởng cơng việc thuộc NV nhân phận phòng, xưởng, tổ đội P TC-HC, phòng ban, Lưu trữ phận, chi nhánh T6+1 T7=T6+2 T7+1 T8=T7+7 T8+1 T9=T8+3 T9+1 T10=T9+3 T11= T10+3 T12= T11+1 T11+1 T10+1 T12+1 T13= T12+1 T13+1 (Nguồn: Tác giả đề xuất) PHỤ LỤC 15: BIỂU MẪU MÔ TẢ CÔNG VIỆC, TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Biểu mẫu bảng mô tả công việc nhân viên nhân sự: I Thơng tin chung: Vị trí: Nhân viên tuyển dụng Bộ phận: TC-HC Nơi làm việc: Tp Phan Thiết Người quản lý trực tiếp: II Mục tiêu công việc: Tuyển dụng nhân đáp ứng mục tiêu sản xuất kinh doanh cơng ty III Vị trí sơ đồ tổ chức: Trưởng phòng TC-HC Trưởng P TC-HC đơn vị Phó phòng TC-HC Nhân viên tuyển dụng IV Các trách nhiệm nhiệm vụ chính: Trách nhiệm Nhiệm vụ Đảm bảo tuyển - Xác định nhu cầu tuyển dụng đúng, đủ, dụng kịp thời nguồn - Lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực theo - Thông báo, tiếp nhận hồ sơ nhu cầu ứng viên - Chọn lọc hồ sơ - Phỏng vấn ứng viên - Làm thủ tục tiếp nhận thành viên - Tổng hợp báo cáo thử việc - Làm thủ tục tuyển dụng thức Báo cáo tình - Tổng hợp, thống kê kết hình tuyển dụng tuyển dụng Kết đầu - Bảng tổng hợp nhu cầu tuyển dụng - Bảng kế hoạch tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Bảng đánh giá hồ sơ ứng viên - Bảng Kết vấn - Hoàn thành thủ tục tuyển dụng theo quy trình - Bảng tổng hợp báo cáo thử việc - Hoàn thành thủ tục tuyển dụng theo quy trình - Bảng báo cáo kết tuyển dụng sau đợt tuyển dụng Hoàn thành - Hỗ trợ nhân viên đào tạo mục tiêu chung thực hướng dẫn hội nhập phòng thành viên - Cung cấp số liệu cho nhân viên phụ trách lao động tiền lương thực sách lương, thưởng cho thành viên - Thực công việc theo phân cơng phòng - Báo cáo cơng việc định kỳ V.Quan hệ cơng việc: Trưởng phòng TC-HC - Các trung tâm dịch vụ việc làm - Công ty cung cấp dịch vụ đăng tin, tìm kiếm ứng viên Nhân viên tuyển dụng Các phận công ty Đối tượng tuyển dụng VI Quyền hạn: - Chọn đơn vị đăng tuyển, cung ứng lao động - Đánh giá ứng viên đề xuất mức lương thử việc cấp nhân viên - Đề xuất ý kiến nhằm cải tiến công việc công ty VII Điều kiện làm việc: Thời gian làm việc: Theo quy định nội quy, quy định công ty Phương tiện làm việc: Máy tính để bàn, điện thoại bàn Phương tiện lại làm việc: Tự túc, trường hợp đặc biệt cần sử dụng xe công ty phải có lệnh điều xe Tiêu chuẩn cơng việc: Yêu cầu trình độ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành nhân Yêu cầu kỹ Kỹ tuyển dụng Kỹ vi tính văn phòng Kỹ lập kế hoạch Kỹ tiếng anh Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Yêu cầu thái độ Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương Có kiến thức quy trình tuyển dụng Nhiệt tình Trung thực, khách quan Có trách nhiệm cao cơng việc Tiêu chí đánh giá cơng việc Chỉ tiêu đánh giá STT I Quy trình nghiệp vụ Tuyển đủ số lượng theo tiêu yêu cầu Tỷ lệ vị trí tuyển dụng đáp ứng thời gian Phối hợp tổ chức thực chương trình đào tạo nhân viên II Khách hàng/truyền thông Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tổng số hồ sơ nhận III Phát triển người/tổ chức nhân lực Tỷ lệ ứng viên nhận việc tổng số ứng viên đạt yêu cầu Nhân viên tiếp tục làm việc sau thời gian thử việc Tỷ lệ hài lòng người học chương trình đào tạo IV Tài Chi phí tuyển dụng tổng số hồ sơ ứng viên tiếp nhận PHỤ LỤC 16: NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN TUYỂN DỤNG DANH SÁCH CÁC CẤP ĐỘ NĂNG LỰC Tên lực Cấp Tiêu chuẩn độ Khác Sơ cấp, trung cấp Trình độ Cao đẳng (Trọng số) Đại học Trên đại học Được đào tạo chuyên ngành phù hợp với vị trí công việc Nghiệp vụ chuyên môn Được đào tạo chuyên ngành Biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, cần có dẫn thường xun Biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, cần dẫn Vi tính văn Có thể xử lý văn phức tạp, tính tốn, tổng hợp phòng bảng tính, khơng cần dẫn Sử dụng tốt kỹ tin học văn phòng Thành thạo sử dụng tốt phần mềm văn phòng, dẫn cho người khác Có thể nghe hiểu, đọc viết nội dung liên quan đến cơng việc Có thể giao tiếp xã giao, viết email nội dung đơn giản liên Tiếng anh quan đến cơng việc Có thể trao đổi soạn thảo hợp đồng, văn Có thể giao tiếp lưu lốt, đọc hiểu tài liệu chun ngành Có thể lập kế hoạch cơng việc ngày Có thể lập kế hoạch tuần, xếp thứ tự ưu tiên cơng việc Có thể lập kế hoạch tháng, xếp thứ tự ưu tiên, chuẩn bị nguồn lực cần thiết Lập kế hoạch Có thể lập kế hoạch năm, dự kiến thay đổi, đề xuất giải pháp thay Có thể lập kế hoạch dài hạn, chuẩn bị nguồn lực, đánh giá rủi ro, định kế hoạch dự phòng Hiểu sách, quy trình tuyển dụng Có thể thực cơng việc hành quy trình tuyển dụng Có thể xác định u cầu tuyển dụng, biết tìm nguồn ứng viên, chọn lọc hồ sơ Hiểu áp dụng phương pháp Tuyển dụng vấn, đánh giá ứng viên Tuyển dụng kịp thời ứng viên theo yêu cầu tuyển dụng Hiểu tính chất cơng việc, đặc điểm phòng ban để giới thiệu ứng viên phù hợp Có thể hướng dẫn, đào tạo nhân viên khác phương pháp vấn, đánh giá ứng viên Đề xuất cải tiến quy trình tuyển dụng Giải vấn đề đơn giản theo quy định/chính sách có sẵn hướng dẫn Xác định nguyên nhân vấn đề, đề xuất phương án có sẵn lên cấp định trước giải vấn đề Xác định nguyên nhân vấn đề, chọn lựa phương án Giải có sẵn giải vấn đề vấn đề Giải vấn đề điều kiện giải pháp cụ thể khơng có sẵn, dựa hướng dẫn/định hướng chung Dự báo trước tình có vấn đề, đưa giải pháp/hành động ngăn chặn vấn đề xảy trường hợp vấn đề xảy xử lý Thực yêu cầu cơng việc, tn thủ quy trình làm việc, quy định công ty Tự giác, tập trung thực công việc, tn thủ quy trình làm việc, quy định cơng ty Thái độ Chủ động, nhiệt tình cơng việc Thực nghiêm túc quy trình, quy định công ty Nỗ lực, sáng tạo công việc Giả sử vị trí nhân viên tuyển dụng làm việc trụ sở Phan Thiết với mức lương thang bảng lương quy định bậc ngạch Nhân viên 5.000.000 đồng/tháng Ở vị trí yêu cầu: Trình độ: cấp độ 4, nghiệp vụ chun mơn: cấp độ 1, kỹ vi tính văn phòng: cấp độ 3, tiếng anh: cấp độ 1, lập kế hoạch: cấp độ 3, tuyển dụng: cấp độ 3, giải vấn đề: cấp độ 2, thái độ: cấp độ Kết đánh giá là: Chỉ tiêu Trọng số Điểm đánh giá Điểm theo trọng số Trưởng phòng (5-4-3-2-1) Trình độ 0.1 0.1 Nghiệp vụ chun mơn 0.1 0.1 Vi tính văn phòng 0.05 0.04 Tiếng anh 0.1 0.06 Lập kế hoạch 0.1 0.08 Tuyển dụng 0.3 0.24 Giải vấn đề 0.05 0.05 Thái độ 0.2 0.2 Tổng cộng 0.87 Vậy lương lực nhân viên là: 5.000.000 * 0.87 = 4.350.000 đồng PHỤ LỤC 17: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO ĐỀ XUẤT STT Trách nhiệm P.TC-HC, phòng ban Phòng TC-HC Lưu đồ Biểu mẫu Kế hoạch đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Tổng hợp, lập kế hoạch đào tạo Kế hoạch đào tạo Không duyệt Tổng giám đốc Phê duyệt Kế hoạch đào tạo Duyệt P TC-HC Tổ chức đào tạo Học viên, P TC-HC Tổng kết, báo cáo thu hoạch P TC-HC, phòng ban Xử lý, đánh giá kết P TC-HC Nhu cầu cải tiến (nếu có) kế hoạch P TC-HC Lưu hồ sơ Danh sách học viên Kế hoạch ứng dụng, đánh giá nhân viên khóa đào tạo Đánh giá CBNV sau đào tạo Sổ theo dõi thành viên tham dự đào tạo (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hình PL17.1: Quy trình đào tạo công ty TNHH TM & SX Quản Trung PHỤ LỤC 18: CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC Họ tên:……………… ……………………Chức vụ:…………………………… Bộ phận:……………… Thời gian thử việc: Từ ngày…………đến ngày………… Người quản lý trực tiếp:……………… ……………Chức vụ:……… …………… KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO: I STT I Nội dung đào tạo Nội quy, quy định, văn hóa cơng ty II Nghiệp vụ chuyên môn Thời gian Người đào tạo II YÊU CẦU Danh mục công việc đảm nhiệm thời gian thử việc STT CÔNG VIỆC KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC Những yêu cầu khác thời gian thử việc … , ngày…tháng….năm… …., ngày…tháng….năm… …, ngày…tháng….năm… PHÒNG TC-HC QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NHÂN VIÊN THỬ VIỆC ... nguyên nhân công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Trên sở đó, tác giả xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao gắn kết người lao động công ty TNHH TM & SX Quản. .. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ GẮN KẾT 1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Người lao động nguồn nhân. .. 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG 62 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62