Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung chương: Chương này tập trung vào giải quyết các vấn đề sau: 1. Thế nào là doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp, các loại hình DN ở Việt Nam 2. Các trường phái lý thuyết của QTDN 3. Nguyên nhân thành công và thất bại của một tổ chứcdoanh nghiệp 4. Tổ chức trải qua những giai đoạn nào trong chu kì sống, mỗi một giai đoạn có đặc điểm gì 5. Đạo đức trong kinh doanh là gì, DN phải hành xử như thế nào để cân bằng giữa lợi nhuận và đạo đức 6. 3 mối đe dọa thách thức trong QTDN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Bộ môn Quản trị kinh doanh Bài giảng Quản trị doanh nghiệp Dành cho lớp chuyển đổi Cao học Ngành Quản lý kinh tế Hà Nội – 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp 1.1.2 Doanh nghiệp tư nhân 1.1.3 Công ty TNHH 1.1.4 Công ty cổ phần 1.1.5 Công ty hợp danh 1.1.6 Hợp tác xã 1.1.7 Doanh nghiệp nhà nước 1.1.8 Hộ kinh doanh cá thể 1.1.9 Nhóm cơng ty 1.2 Các trường phái lý thuyết quản trị doanh nghiệp 11 1.2.1 Lý thuyết quản trị cổ điển 11 1.2.2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh 14 1.2.3 Lý thuyết quản trị đại 17 1.3 Thành công thất bại doanh nghiệp 20 1.3.1 Thế doanh nghiệp thành công 20 1.3.2 Nguyên nhân thất bại doanh nghiệp 24 1.4 Giai đoạn phát triển doanh nghiệp nhỏ chu kì sống tổ chức 26 1.4.1 Giai đoạn phát triển doanh nghiệp nhỏ 26 1.4.2 Chu kì sống tổ chức 31 1.4.3 Suy thoái tổ chức 32 1.5 Đạo đức kinh doanh 33 1.5.1 Sự mâu thuẫn kinh doanh đạo đức 33 1.5.2 Vai trò đạo đức kinh doanh 35 1.5.3 Đạo đức kinh doanh Việt Nam 35 1.6 Ba thách thức/ mối đe dọa quản trị doanh nghiệp 39 1.6.1 Giá trị dành cho khách hàng 39 1.6.2 Quản trị dòng tiền hiệu 40 1.6.3 Môi trường số hóa (Cơng nghiệp 4.0) 40 CHƯƠNG 2: TẠO GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG 42 2.1 Giá trị khách hàng 42 2.1.1 Tổng giá trị, tổng chi phí giá trị dành cho khách hàng 42 2.1.2 Chuỗi giá trị 45 2.2 Tiếng nói khách hàng (VOC) 49 CHƯƠNG 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CỦA DOANH NGHIỆP 55 3.1 Nhà quản trị, lĩnh vực, chức quản trị 55 3.1.1 Thế quản trị 55 3.1.2 Nhà quản trị 56 3.1.3 Chức quản trị 59 3.1.4 Lĩnh vực quản trị 61 3.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 61 3.2.1 Mơ hình tổ chức theo chức 62 3.2.2 Cơ cấu theo đơn vị (lĩnh vực/ sản phẩm/ thị trường) 62 3.2.3 Mơ hình đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) 64 3.2.4 Mơ hình ma trận 65 3.3 Ra định quản trị 66 3.3.1 Các bước tiến trình định 66 3.3.2 Mô hình định 69 3.3.3 Phương pháp định 70 3.3.4 Nghệ thuật định 71 3.4 Tuyển dụng nhân viên 73 CHƯƠNG 4: KINH DOANH ĐIỆN TỬ - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 77 4.1 Kinh doanh điện tử thành phần 79 4.2 Thương mại điện tử mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 82 4.3 Các xu hướng thương mại điện tử 86 4.4 Hệ thống thương mại điện tử vấn đề an ninh bảo mật, đạo đức, toán 88 4.5 Công nghệ thương mại điện tử 99 4.6 Ba thách thức 103 CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH KINH DOANH 106 5.1 Tổng quan 106 5.2 Hoạch định chiến lược 106 5.3 Bản chất trình hoạch định 107 5.3.1 Tại việc hoạch định lại quan trọng? 107 5.3.2 Các cấp độ hoạch định 109 5.3.3 Các cấp độ kiểu hoạch định 110 5.3.4 Tầm nhìn theo thời gian kế hoạch 113 5.3.5 Các kế hoạch lâu dài kế hoạch dùng lần 114 5.3.6 Hoạch định theo kịch 115 5.4 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 116 5.4.1 Xác định chất hoạt động kinh doanh 117 5.4.2 Thiết lập mục tiêu 120 5.5 Xây dựng chiến lược 121 5.5.1 Phân tích SWOT 121 5.5.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh 127 5.6 Xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 128 5.6.1 Chiến lược chi phí thấp 129 5.6.2 Chiến lược khác biệt hóa 130 5.6.3 “Mắc kẹt giữa” 130 5.6.4 Các chiến lược chi phí thấp có tập trung khác biệt hóa có tập trung 131 5.7 Xây dựng chiến lược cấp doanh nghiệp 135 5.7.1 Tập trung vào ngành đơn lẻ 136 5.7.2 Mở rộng theo chiều dọc 137 5.7.3 Sự đa dạng hóa 140 5.7.4 Mở rộng thị trường quốc tế 144 5.8 Hoạch định thực chiến lược 153 CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ CHI PHÍ VÀ DỊNG TIỀN 155 6.1 Quản trị chi phí 155 6.2 Các loại lãng phí doanh nghiệp cách loại bỏ 177 6.3 Dòng tiền quản trị dòng tiền 187 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Nội dung chương: Chương tập trung vào giải vấn đề sau: Thế doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp, loại hình DN Việt Nam Các trường phái lý thuyết QTDN Nguyên nhân thành công thất bại tổ chức/doanh nghiệp Tổ chức trải qua giai đoạn chu kì sống, giai đoạn có đặc điểm Đạo đức kinh doanh gì, DN phải hành xử để cân lợi nhuận đạo đức mối đe dọa/ thách thức QTDN 1.1 Tổng quan doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp Khái niệm “DN tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm thực hoạt động kinh doanh” (Điều 4, luật DN 2005) Các cách phân loại DN Có nhiều cách để phân loại DN, chẳng hạn: Phân loại vào hình thức sở hữu vốn (DN chủ sở hữu, DN nhiều chủ sở hữu) Phân loại vào quy mô (DN quy mô lớn, vừa nhỏ) Phân loại vào lĩnh vực hoạt động (DN nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, dịch vụ) Phân loại vào loại hình doanh nghiệp (Theo luật DN 2005 => loại hình) Tuy vậy, Việt Nam tồn loại hình doanh nghiệp sau: Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH (bao gồm cơng ty 100% vốn góp nước ngồi, cơng ty liên doanh trước đây) Công ty cổ phần Công ty hợp danh Doanh nghiệp nhà nước Hợp tác xã Nhóm cơng ty Hộ kinh doanh cá thể Việc lựa chọn hình thức doanh nghiệp trước bắt đầu công việc kinh doanh quan trọng, có ảnh hưởng khơng nhỏ tới tồn phát triển doanh nghiệp Về bản, khác biệt tạo loại hình doanh nghiệp là: (i) uy tín doanh nghiệp thói quen tiêu dùng; (ii) khả huy động vốn; (iii) rủi ro đầu tư; (iv) tính phức tạp thủ tục chi phí thành lập doanh nghiệp; (v) tổ chức quản lý doanh nghiệp Dưới trình bày chi tiết đặc điểm, ưu, nhược điểm loại hình doanh nghiệp Việt Nam nay: 1.1.2 Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp Chủ sở hữu doanh nghiệp tư nhân cá nhân Doanh nghiệp tư nhân khơng có tư cách pháp nhân Chủ doanh nghiệp tư nhân đại diện theo pháp luật doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tư nhân có toàn quyền định tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; có tồn quyền định việc sử dụng lợi nhuận sau nộp thuế thực nghĩa vụ tài khác theo quy định pháp luật Chủ doanh nghiệp tư nhân trực tiếp thuê người khác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh Trường hợp thuê người khác làm Giám đốc quản lý doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do chủ sở hữu doanh nghiệp nên doanh nghiệp tư nhân hoàn toàn chủ động việc định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chế độ trách nhiệm vô hạn chủ doanh nghiệp tư nhân tạo tin tưởng cho đối tác, khách hàng giúp cho doanh nghiệp chịu ràng buộc chặt chẽ pháp luật loại hình doanh nghiệp khác Tuy nhiên, khơng có tư cách pháp nhân nên mức độ rủi ro chủ doanh tư nhân cao, chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách nhiệm toàn tài sản doanh nghiệp chủ doanh nghiệp không giới hạn số vốn mà chủ doanh nghiệp đầu tư vào doanh nghiệp 1.1.3 Công ty TNHH Công ty TNHH hai thành viên trở lên Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên doanh nghiệp thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn cam kết góp vào doanh nghiệp Thành viên cơng ty tổ chức, cá nhân; số lượng thành viên tối thiểu hai tối đa không vượt năm mươi Công ty trách nhiệm hữu hạn có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Tuy nhiên, công ty trách nhiệm hữu hạn không quyền phát hành cổ phiếu để huy động vốn Công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên phải có Hội đồng thành viên, Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn có mười thành viên phải có Ban kiểm sốt Cơng ty trách nhiệm hữu hạn loại hình doanh nghiệp phổ biến Việt nam Hoạt động kinh doanh hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn đem lại cho nhà đầu tư nhiều lợi như: (i) có tư cách pháp nhân nên thành viên công ty trách nhiệm hoạt động công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty nên gây rủi ro cho người góp vốn; (ii) số lượng thành viên cơng ty trách nhiệm không nhiều thành viên thường người quen biết, tin cậy nhau, nên việc quản lý, điều hành công ty không phức tạp; (iii) Chế độ chuyển nhượng vốn điều chỉnh chặt chẽ nên nhà đầu tư dễ dàng kiểm soát việc thay đổi thành viên, hạn chế thâm nhập người lạ vào cơng ty Tuy nhiên, hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hạn chế định như: (i) chế độ trách nhiệm hữu hạn nên uy tín cơng ty trước đối tác, bạn hàng phần bị ảnh hưởng; (ii) công ty trách nhiệm hữu hạn chịu điều chỉnh chặt chẽ pháp luật doanh nghiệp tư nhân hay công ty hợp danh; (iii) việc huy động vốn công ty trách nhiệm hữu hạn bị hạn chế khơng có quyền phát hành cổ phiếu Công ty TNHH thành viên Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên hình thức đặc biệt công ty trách nhiệm hữu hạn Theo quy định pháp luật Việt Nam, công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên doanh nghiệp tổ chức làm chủ sở hữu; chủ sở hữu chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn điều lệ doanh nghiệp Chủ sở hữu công ty có quyền chuyển nhượng tồn phần vốn điều lệ công ty cho tổ chức, cá nhân khác Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên không quyền phát hành cổ phiếu Chủ sở hữu công ty không trực tiếp rút phần toàn số vốn góp vào cơng ty Chủ sở hữu cơng ty quyền rút vốn cách chuyển nhượng phần toàn số vốn cho tổ chức cá nhân khác Chủ sở hữu công ty không rút lợi nhuận công ty công ty khơng tốn đủ khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác đến hạn phải trả Tùy thuộc quy mô ngành, nghề kinh doanh, cấu tổ chức quản lý nội công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bao gồm: Hội đồng quản trị Giám đốc Chủ tịch công ty Giám đốc Nhìn chung, cơng ty trách nhiệm hữu hạn có đầy đủ đặc thù cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên Điểm khác biệt công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên có thành viên thành viên phải tổ chức có tư cách pháp nhân Lợi công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chủ sở hữu cơng ty có tồn quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động cơng ty Tuy nhiên, loại hình cơng ty có hạn chế cá nhân khơng phép thành lập loại hình cơng ty này, có số chủ thể có tư cách pháp nhân tổ chức trị xã hội, cơng ty cổ phần, công ty nhà nước thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 1.1.4 Công ty cổ phần Công ty cổ phần doanh nghiệp, đó: (i)Vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần; (ii)Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp; (iii)Cổ đơng có quyền tự chuyển nhượng cổ phần cho người khác, trừ trường hợp cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi biểu quyết; (iv)Cổ đơng tổ chức, cá nhân; số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế số lượng tối đa Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn công chúng theo quy định pháp luật chứng khốn Cơng ty cổ phần phải có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị Giám đốc (Tổng giám đốc); cơng ty cổ phần có mười cổ đơng phải có Ban kiểm sốt Lợi công ty cổ phần là: (i) chế độ trách nhiệm công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn, cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi vốn góp nên mức độ rủi cổ đông không cao; (ii) khả hoạt động công ty cổ phần rộng, hầu hết lịch vực, ngành nghề; (ii) cấu vốn công ty cổ phần linh hoạt tạo điều kiện nhiều người góp vốn vào cơng ty; (iv) khả huy động vốn công ty cổ phầnrất cao thông qua việc phát hành cổ phiếu cơng chúng, đặc điểm riêng có công ty cổ phần; (v) việc chuyển nhượng vốn công ty cổ phần tương đối dễ dàng, phạm vi đối tượng tham gia công ty cổ phần rộng, cán cơng chức có quyền mua cổ phiếu cơng ty cổ phần Bên cạnh lợi nêu trên, loại hình cơng ty cổ phần có hạn chế định như: (i) việc quản lý điều hành công ty cổ phần phức tạp số lượng cổ đơng lớn, có nhiều người khơng quen biết chí có phân hóa thành nhóm cổ động đối kháng lợi ích; (ii) Việc thành lập quản lý công ty cổ phần phức tạp loại hình cơng ty khác bị ràng buộc chặt chẽ quy định pháp luật, đặc biệt chế độ tài chính, kế tốn 1.1.5 Công ty hợp danh Công ty hợp danh doanh nghiệp, đó: (i) Phải có hai thành viên hợp danh; thành viên hợp danh, có thành viên góp vốn; (i) Thành viên hợp danh phải cá nhân, có trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ cơng ty; (i) Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty (i) Cơng ty hợp danh có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh (i) Trong q trình hoạt động, cơng ty hợp danh khơng phát hành loại chứng khốn Như vậy, vào tính chất thành viên chế độ chịu trách nhiệm tài sản, cơng hợp danh theo Luật Doanh nghiệp chia thành hai loại: Loại thứ công ty giống với công ty hợp danh theo pháp luật nước, tức bao gồm thành viên hợp danh (chịu trách nhiệm vô hạn khoản nợ nghĩa vụ tài sản công ty); Loại thứ hai cơng ty có thành viên hợp danh thành viên góp vốn (chịu trách nhiệm hữu hạn) loại hình cơng ty đối nhân Có thể thấy, khái niệm công ty hợp danh theo Luật doanh nghiệp Việt Nam có nội hàm khái niệm cơng ty đối nhân theo pháp luật nước Với quy định công ty hợp danh, Luật Doanh nghiệp ghi nhận tồn công ty đối nhân Việt Nam Các thành viên công ty hợp danh bao gồm : thành viên hợp danh có thành viên thành viên cá nhân.Trách nhiệm tài sản thành viên hợp danh nghĩa vụ công ty trách nhiệm vô hạn liên đới Chủ nợ có quyền yêu cầu thành viên hợp danh tốn khoản nợ cơng ty chủ nợ Mặt khác, thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty tồn tài sản (tài sản đầu tư vào kinh doanh tài sản dân sự).và tuân theo điều lệ luật doanh nghiệp.Trong q trình hoạt động, cơng ty hợp danh có quyền tiếp nhận thêm thành viên hợp danh thành viên góp vốn Việc tiếp nhận thêm thành viên phải Hội đồng thành viên chấp thuận Thành viên hợp danh tiếp nhận vào công ty phải liên đới chịu trách nhiệm toàn tài sản khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác cơng ty (trừ có thoả thuận khác) Tư cách thành viên công ty thành viên hợp danh chấm dứt trường hợp sau đây: Đối Với Thành viên chết bị án tuyên bố chết, tích, bị hạn chế lực hành vi dân sự; Đối với Tự nguyện rút khỏi công ty bị khai trừ khỏi công ty Khi tự nguyện rút khỏi công ty bị khai trừ khỏi công ty thời hạn 02 năm kể từ ngày chấm dứt tư cách thành viên, thành viên hợp danh phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ công ty phát sinh trước đăng ký việc chấm dứt tư cách thành viên với quan đăng ký kinh doanh.Cơng ty hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên góp vốn tổ chức cá nhân Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty Là thành viên cơng ty đối nhân, thành viên góp vốn hưởng chế độ trách nhiệm tài sản thành viên cơng ty đối vốn Chính điều lý dẫn đến thành viên góp vốn có thân phận pháp lý khác với thành viên hợp danh Bên cạnh thuận lợi hưởng từ chế độ trách nhiệm hữu hạn, thành viên góp vốn bị hạn chế quyền thành viên cơng ty Thành viên góp vốn khơng tham gia quản lý công ty, không hoạt động kinh doanh nhân danh cơng ty Pháp luật nhiều nước quy định thành viên góp vốn hoạt động kinh doanh nhân danh cơng ty quyền chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ công ty Các quyền nghĩa vụ cụ thể thành viên góp vốn quy định Luật Doanh nghiệp Điều lệ công ty Ưu điểm công ty hợp danh kết hợp uy tín cá nhân nhiều người Do chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn thành viên hợp danh mà công ty hợp danh dễ dàng tạo tin cậy bạn hàng, đối tác kinh doanh Việc điều hành quản lý công ty không phức tạp số lượng thành viên người có uy tín, tuyệt đối tin tưởng Hạn chế công ty hợp danh chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn nên mức độ rủi ro thành viên hợp danh cao 1.1.6 Hợp tác xã Theo luật Hợp tác xã tháng 11/2003: Hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể cá nhân, hộ gia đình, pháp nhân (xã viên) có nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định luật để phát huy sức mạnh tập thể xã viên nhằm thực có hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước Hợp tác xã hoạt động loại hình doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, tự chủ, tự chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài phần vốn điều lệ, vốn tích lũy nguồn vốn khác hợp tác xã theo quy định pháp luật Hoạt động kinh doanh hình thức hợp tác xã có nhiều lợi như: (i) thu hút đơng đảo người lao động tham gia; (ii) việc quản lý hợp tác xã thực nguyên tắc dân chủ bình đẳng nên xã viên bình đẳng việc tham gia định vấn đề liên quan đến hoạt động hợp tác xã không phân biệt nhiều vốn hay vốn; (iii) xã viên tham gia hợp tác xã chịu trách nhiệm trước hoạt động hợp tác xã phạm vi vốn góp vào hợp tác xã Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh theo hình thức hợp tác xã có hạn chế định, khơng khuyến khích người nhiều vốn, nhiều kinh nghiệm quản lý, kinh doanh tham gia hợp tác xã nguyên tắc chia lợi nhuận kết hợp lợi ích xã viên với phát triển hợp tác xã; việc quản lý hợp tác xã phức tạp số lượng xã viên đông; Sở hữu manh mún xã viên đối tài sản làm hạn chế định Hợp tác xã trình giảm thiểu chi phí tổng thể áp dụng tồn cơng ty nhóm lãnh đạo cao cấp đạo b Nguyên tắc Chỉnh sửa mục tiêu cắt giảm chi phí cho phù hợp với thực tế chi phí chiến lược kinh doanh cụ thể Một mặt công ty cần đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hấp dẫn để động viên nhà quản lý cắt giảm chi phí khác nhằm phục vụ tăng trưởng, mặt khác cần xác định rõ phần trăm số lợi nhuận thu từ việc cắt giảm chi phí phần trăm có từ nỗ lực cải thiện, phát triển kinh doanh khác Bên cạnh mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận “từ xuống dưới” đặt nhà quản trị cấp cao, có ba nhân tố khác cần quan tâm đặt mục tiêu cắt giảm chi phí công ty Những nhân tố nên cân bằng, không nhân tố đặc quyền ưu tiên hơn: - Các mức chi phí cắt giảm so sánh với mức chi phí cho hoạt động kinh doanh khác công ty? - Các mức chi phí cắt giảm so sánh với mức chi phí tương tự đối thủ cạnh tranh? - Mức chi phí cần thiết để trợ giúp mục tiêu tăng trưởng dự định đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị ảnh hưởng? Tại công ty, ban quản lý thường muốn giảm thiểu chi phí khoảng 10% điều không dễ dàng chút Trong mơ hình kinh doanh, khác biệt chi phí khơng thể cắt giảm khác Và kế hoạch phát triển loại hình kinh doanh khác nhau, thời gian mức chi phí mục tiêu hoàn toàn khác Vi vậy, mục tiêu quản lý chi phí cơng ty khác c Nguyên tắc Phân biệt chi phí tốt chi phí xấu Phần quan trọng nghệ thuật quản lý chi phí nằm việc đặt mục tiêu cắt giảm chi phí tăng trưởng Đó thách thức làm để cắt giảm chi phí theo phương thức hợp lý mà không làm lực thiết yếu hay giảm thiểu tính cạnh tranh cơng ty Chìa khố hố giải thách thức việc phân biệt loại chi phí đóng góp vào tăng trưởng lợi nhuận, chi phí cắt giảm để chuyển phần tiết kiệm sang khu vực tăng trưởng, sinh lời hoạt động kinh doanh Chẳng hạn như, nhà quản lý tự đặt câu hỏi: yếu tố chi phí SG&A cần thiết để giữ vị cạnh tranh tại? Yếu tố không cần thiết? Liệu chi phí nhằm trợ giúp đội ngũ nhân viên bán hàng cắt giảm khơng? Còn chi phí quản lý nhân sự, chi phí tài kế tốn sao? Những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận việc tái đầu tư đem lại lợi ích nào? Câu trả lời cho câu hỏi đảm bảo để bạn đưa phương pháp chiến lược hiệu cho hoạt động quản lý chi phí, giải pháp cắt giảm chi phí tương thích kế hoạch kinh doanh lâu dài Hơn nữa, giải pháp giúp mục tiêu cắt giảm 10% chi phí trở thành thực, đồng thời tăng cường khoản tái đầu tư công ty phục vụ tăng trưởng Các ý tưởng kế hoạch chi tiết định hướng chủ yếu “từ xuống dưới” công ty, đảm bảo quyền tự nhân viên có liên quan trực tiếp tới việc cắt giảm chi phí, nhờ giúp họ tự tin thực thi thành công kế hoạch đề d Nguyên tắc Xây dựng điều kiện thích hợp cho việc quản lý chi phí 176 Việc thay đổi quy trình quản lý, tổ chức ln điều kiện tiên cho hoạt động quản lý chi phí hiệu Việc thực theo vài phương cách khác Thứ nhất, công ty xây dựng hệ thống báo cáo tài có trọng điểm, qua cung cấp chi tiết khu vực chi phí cụ thể phận kinh doanh Thứ hai, ban quản lý giới thiệu phương pháp để giám sát hoạt động chi phí giải pháp cụ thể nhằm ngăn ngừa việc chi tiêu không chỗ Thứ ba, cơng ty lên danh sách nhóm “các chi phí trung tâm” quản lý trực tiếp ban quản trị cấp cao Nhóm chi phí bao gồm chi phí cho hoạt động chức chủ chốt lẫn hoạt động kinh doanh quan trọng Mục đích việc nhằm quản lý tốt chi phí quan trọng để nhận khoản ngân sách tiết kiệm hiệu đảm bảo mục tiêu qua tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty e Nguyên tắc Cân Việc quản lý chi phí đảm bảo tăng trưởng đồng nghĩa với việc tạo cân thích hợp đạo “từ xuống dưới” đề xuất “từ lên trên” Các nhà quản lý cấp cao đóng vai trò xây dựng trọng điểm mục tiêu quản lý chi phí, nhà quản lý cấp người thực thi nhiệm vụ đặt ra, trực tiếp xử lý chi tiết kinh doanh, tìm chi phí tốt chi phí xấu, đồng thời đánh giá mặt lợi hại việc cắt giảm chi phí nhà quản lý cấp cao đề Tuy nhiên, yếu tố quan trọng để hoạt động quản lý chi phí đạt hiệu cao cân đối hài hòa tiết kiệm chi phí với yếu tố tăng trưởng kinh doanh, đảm bảo việc cắt giảm chi phí đóng vai trò thích hợp rõ ràng lịch trình tăng trưởng kinh doanh cơng ty Trong cần trọng chế quản lý nguồn vốn công ty theo hướng điều chỉnh cấu thu chi phù hợp với việc cắt giảm chi phí Bên cạnh đó, hoạt động quản lý chi phí hướng tới việc chi tiêu hợp lý, hiệu quả, đảm bảo kiểm soát bội chi, tiến tới cân vốn doanh thu Có thể nói, kinh doanh ngày nay, khoản chi phí ln phát sinh hàng ngày, thị trường vốn biến động liên tục đỏi hỏi kế hoạch quản lý chi phí hiệu Thêm nữa, tình hình tài kinh doanh lành mạnh điều kiện tiên đảm bảo hoạt động công ty diễn cách nhịp nhàng, đồng bộ, đạt hiệu cao Và lành mạnh có hay không phụ thuộc phần lớn vào khả quản lý chi phí cơng ty 6.2 Các loại lãng phí doanh nghiệp cách loại bỏ Lãng phí dùng vào hoạt động vơ ích, gây thất thốt, gây hư hại Có nhiều dạng lãng phí Chẳng hạn: – Lãng phí thời gian: Đó người ta phải chờ đợi hay trì hỗn cách vơ ích, chẳng hạn dự án “treo”, ăn khơng ngồi rồi, khơng biết làm lười biếng lao động – Lãng phí di động: Đó xếp không hợp lý dẫn đến việc vận chuyển di chuyển khơng cần thiết – Lãng phí hoạt động: Đó lãng phí “vơ hình”, ẩn náu hoạt động thường nhật cá nhân xử lý cơng việc khơng hợp lý, làm việc mà có động tác thừa động tác thiếu 177 – Lãng phí sản xuất: Đó làm vật mà khơng tính tốn có tiêu thụ hay không, gây tốn ngân sách mà vơ ích – Lãng phí sản phẩm: Đó mua vật dụng mà không xài, sử dụng đồ đạc bừa bãi mà khơng bảo quản,… – Lãng phí lãnh đạo: Đó dùng người khơng chức năng, khơng trình độ, khơng chiêu hiền đãi sĩ, “thân quen” mà đề cử, trù dập nhân tài, dẫn đến lãng phí tài năng, lãng phí chất xám Lãng phí lãng phí cơng sức lãng phí tiền bạc Lãng phí động thái khơng biết “liệu cơm gắp mắm” “bóc ngắn, cắn dài”! Loại bỏ lãng phí yêu cầu bắt buộc cấp thiết doanh nghiệp Nhưng trước hết, loại bỏ lãng phí (Eliminate waste) khơng phải cắt giảm chi phí (cost down) Với cắt giảm chi phí, cơng ty phải gánh chịu chi phí biến tướng khác việc cắt giảm chi phí sinh Trong loại bỏ lãng phí khơng! Ai cho cách làm cách tốt Chính điều làm cho lãng phí có hội bám rễ tồn xung quanh chúng ta! Dưới câu chuyện nói gia đình “Tứ đại đồng đường" Trong ngày Tạ ơn năm, có người phụ nữ cắt đôi gà tây trước cho vào chảo lớn để chiên Ngay lúc đó, gái bé nhỏ bà hỏi: -Tại mẹ lại làm vậy? - Điều bà ngoại dạy cho mẹ làm - Người phụ nữ trả lời Đứa bé khơng lòng với câu trả lời đem tò mò hỏi bà ngoại “ - Ngoại ơi! ngoại lại cắt đơi gà tây trước chiên nó? - Điều bà bà cố ngoại dạy cho ngoại làm - bà ngoại trả lời Thật tình cờ, bà cố ngoại đứa bé sống tham dự ngày lễ Tạ Ơn với gia đình, nên đứa bé lại đặt câu hỏi với bà cố ngoại - Bà cố lại cắt đôi gà tây trước chiên nó? - Bà nhớ … xưa bà chuẩn bị bữa ăn tối … dịp Lễ Tạ Ơn … Àh Ừm uhm uhm Ồ! Bà nhớ rồi: ngày bà có chảo nhỏ vừa đủ chiên gà Thọat đầu thấy buồn cuời câu chuyện lại đầy ý nghĩa quan điểm “loại bỏ lãng phí” Đây cách mà lãng phí gắn vào trình “sống” cá nhân, tổ chức Chúng ta tìm giải pháp cho hồn cảnh (chặt đôi gà để chiên) quên thay đổi giải pháp hoàn cảnh thay đổi (ngày chảo lớn mà không chịu để ngun gà mà chiên).Chúng ta khơng nhớ lại làm để giải vấn đề nữa! Lãng phí 1: Sản xuất thừa Sản xuất dư thừa loại lãng phí nguy hiểm nhóm loại lãng phí nguy hiểm (Seven Deadly Waste) Nó ngược lại với sản xuất khơng tồn kho Sản xuất dư thừa có nghĩa tạo mà khơng cần thiết, hay vào lúc chưa cần thiết, với số lượng không cần thiết, hay dùng loại vật liệu mức mức chất lượng hồn toan khơng cần thiết khách hàng Điều xãy doanh nghiệp chế tạo sản xuất loại sản phẩm, mà sản phẩm khơng có đơn đặt hàng 178 Có nhiều tác động rủi ro lãng phí sản xuất thừa: - Mua nguyên liệu phụ tùng trước kỳ hạn - Sự tắc nghẽn dòng chảy sản phẩm - Tăng thêm số lượng tồn kho so với nhu cầu thực - Kế hoạch sản xuất không linh động - Sự cố khuyết tật nên thường tăng chi phí sản xuất bù vài phần trăm tổng nhu cầu Cách 5-10 năm, doanh nghiệp “hứng chịu” hầu hết dạng sản xuất thừa Vài năm trở lại đây, doanh nghiệp sản xuất Việt Nam ý thức nhiều lãng phí Hiện nay, Doanh nghiệp chế biến gỗ TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai tồn lớn lãng phí sản xuất thừa – thường thấy nhiều dư số lượng vài phần trăm để dự phòng bù cho số lượng sản phẩm khuyết tật Điều nghịch lý là: dư phần trăm chất lượng khâu cuối không đảm bảo thiếu lượng hàng cần thiết để cung cấp cho khách hàng Thì ra, ý thức quản trị điều hành định giải pháp bề nỗi bù số lượng phần trăm dư thừa … Rất dễ dàng thấy tượng này! Bạn cần nhìn vào cơng đoạn cuối cùng, bạn thấy lãng vãng thành phẩm lại sau xuất hàng Chúng tích lũy thời gian dài thành hàng đống Tiền từ két sắt “bốc khơng khí” theo kiểu Nguyên nhân sản xuất dư thừa Thực tế có nhiều Cơng ty bị rơi vào tình trạng với nguyên nhân: - Dự báo sai nhu cầu, liều lĩnh việc “đoán” khách hàng đặt lại đơn hàng cũ - Đơn hàng chưa thực rõ/ chưa ký hợp đồng triển khai thực - Sản xuất theo lô hàng lớn, hay sản xuất hàng loạt gây dư thừa (một đơn hàng bị hủy giảm số lượng lý …) - Chấp nhận phần trăm dư thừa dự phòng hư hỏng chuyện bình thường?! - Thông tin vật liệu không rõ giám sát thơng tin, giám sát tn thủ khơng tốt (ví dụ mặt mặt bàn dán veneer loại A, cần loại B, lót hàng vừa đủ bảo quản sản phẩm lại dư gây lãng phí) - Sản xuất trước kỳ hạn (tạo sản phẩm trước yêu cầu đặt hàng ) - Thay đổi thiết bị chậm thiết bị sản xuất hệ thống sản xuất hàng loạt (và chí sản xuất đơn lẻ) - Dư thừa công nhân hay nhiều thiết bị - Các máy đạt sản lượng q nhiều cách nhanh chóng (Ví dụ máy CNC) Cách thức loại bỏ lãng phí sản xuất dư thừa Để không xảy sản xuất dư thừa, bạn phải thực phương pháp tiên tiến sản xuất với chi phí cực tiểu: - Cân dây chuyền sản xuất: phận nhanh quá, chậm mức gây lãng phí - Kaban - dùng phương pháp kéo sản xuất - Sản xuất theo mơ hình dòng chảy sản phẩm (One piece flow - theo kiểu “1 chuyển 1”) Hiện nay, giải pháp hoàn toàn thực chế biến gỗ Giấc mơ của doanh nghiệp đồ gỗ trở thành thực 179 - Áp dụng hoạt động thay đổi thiết bị, cở gá … cách nhanh chóng - Sản xuất vừa mức độ – sản xuất lô nhỏ, hỗn hợp (nhiều sản phẩm dây chuyền) Cách kiểm tra xem doanh nghiệp có hay khơng sản xuất dư thừa Làm để biết Cơng ty có lãng phí dư thừa? Ban giám đốc cần sử dụng danh sách kiểm tra để phân tích hoạt động nhà máy xác định sản xuất dư thừa Họ thêm vào danh sách mục nào, mà gây sản xuất dư thừa nhà máy bạn Việc tổng kết danh sách cho thấy loại lãng phí cần ý trước tiên Khi tìm lãng phí, nên thích nguyên nhân hay ý tưởng cải tiến Danh sách kiểm tra để tìm lãng phí sản xuất dư thừa gồm cột: MƠ TẢ LÃNG PHÍ Khơng Có Điểm Ngun nhân & Kế hoạch cải tiến Độ lớn lãng phí ghi vào cột “Điểm” Điểm - Khơng tìm thấy lãng phí (tương ứng với “No”) Điểm - Có lãng phí Điểm - Có vài lãng phí Điểm - Rất nhiều lãng phí Thơng thường cột “Mơ tả lãng phí” gồm câu hỏi sau: Khơng có kế hoạch sản xuất/ khơng có giám sát kế hoạch sản xuất Khơng có cân kế hoạch sản xuất Sản xuất không đồng với kế hoạch sản xuất Bỏ sót số hạng mục, chi tiết Sản phẩm có khuyết tật Thiết bị hỏng hóc/khơng ổn định Cần nhiều thao tác hỗ trợ tay Công suất lớn Nhiều lô nhỏ tập hợp thành lô lớn 10 Sản xuất theo phương pháp đẩy 11 Không cân với trình Lãng phí 2: Lãng phí tồn kho (Inventory waste) Sản xuất dư thừa dẫn tới việc gia tăng tồn kho Tồn kho gì? Tồn kho có nghĩa sản phẩm cầm giữ lại với thời gian lâu hay mau, bên bên nhà máy Điều bao gồm nguyên vật liệu, bán thành phẩm, lắp ráp phận thành phẩm Trong sản xuất theo Lean, việc tồn kho xem triệu chứng bệnh nhà máy (Symptom of a sick factory) Do vậy, cách tốt để bắt đầu tìm lãng phí nhìn vào điểm cầm giữ sản phẩm, nơi mà tồn kho có khuynh hướng tăng lên ngày Đằng sau tồn kho “ẩn náu” nhiều nguyên nhân triệu chứng Tìm hiểu kỹ “tồn kho” bạn tìm nhiều nguyên nhân cần thiết phải xử lý Các dạng tồn kho sản phẩm: - Lưu giữ sản phẩm 180 + Tồn kho hàng: kho thành phẩm, kho ngun liệu, vật tư, hóa chất, bao bì (cả tồn ngắn hạn, tồn dài hạn, tồn “chết”) + Tồn trữ q trình sản xuất cơng đoạn Dấu hiệu dễ thấy tượng Palette xe chứa hàng với nhiều hình thức khác + Dự phòng chờ chế biến (nhiều lơ hàng chờ để đến lượt sản xuất) + Chờ để hồn tất lơ hàng (1 phần lô hàng lưu giữ, phần khác chế biến) - Sản phẩm vận chuyển + Vận chuyển (bằng tay, xe đẩy, xe nâng, băng tải điểm lưu tồn) + Xếp dở vật liệu (nhặt lên đặt xuống chi tiết trình) Hậu tồn kho - Tốn chi phí tài cho hàng tồn kho, doanh nghiệp cần nguồn vốn lưu động lớn - Làm thời gian giao hàng kéo dài (Processing cycle time): Nhiều doanh nghiệp phải 30 – 40 ngày cho đơn hàng, có doanh nghiệp 20 ngày “Thủ phạm” tồn kho thao tác chậm - Nhân công, thiết bị, lượng, đường vần chuyển, nhiên liệu … để vận chuyển bốc xếp chúng - Che dấu vấn đề tiềm ẩn: sản xuất không cân bằng, khuyết tật, che dấu vấn đề khơng tốt, quản lý khó khăn … vấn đề tồn kho che khuất nên người quản lý không phát “sự ẩn náu” để định quản lý - Tốn nhiều chi phí quản lý chúng: mặt bằng, người quản lý, ghi chép, xuất nhập, thất thốt, xuống cấp Do đó, tồn kho làm tăng chi phí, giảm sinh lợi, giao hàng chậm trễ Nguyên nhân việc tồn kho - Nhà quản lý khơng cho lãng phí chấp nhận tồn kho điều bình thường “điều không muốn đành phải chấp nhận“ - Bố trí thiết bị khơng hợp lý - Thời gian chuyển đổi thiết bị, cở gá (cở Tu-pi, cở khoan, …) kéo dài - Chờ đợi sản xuất hay sản xuất hàng loạt, gộp lô hàng lớn mức - Làm nghẽn dòng chảy sản phẩm, thắt cổ chai, cân (judoka) - Sản xuất trước có yêu cầu phận sau (dù trước thời gian ngắn hay dài) - Phụ tùng, nguyên liệu, vật liệu, ngũ kim, … bị khuyết tật đành phải chờ - Công đoạn sản xuất trước nhanh so với công đoạn sau - Sản xuất theo hệ thống đẩy (Push production) Nếu muốn loại bỏ tồn kho, cần có “cuộc cách mạng nhận thức” giúp người quản lý thấu hiểu thông qua lực, đào tạo, nhận thức Lý thuyết Lean tin tình trạng tồn kho có khả Người Nhật áp dụng lý thuyết “Vừa Kịp Lúc” (Just In Time – JIT) Nếu bạn có niềm tin bạn giải tất cả! Tồn kho che đậy vấn đề, khơng giải khó khăn vấn đề Chỉ người hiểu điều có cam kết để phân tích nguyên nhân “tồn kho” loại bỏ chúng 181 Làm để loại bỏ lãng phí tồn trữ - Bố trí thiết bị, cụm sản xuất theo hình có dạng chữ U, Z, T trình liên tục thay cho bố trí máy theo chức (ví dụ theo cụm máy tu-pie, cụm máy khoan, …) - Cân sản xuất (Judoka) nhằm đồng công susất công đoạn Điều quan trọng phải biết “ức chế” công đoạn sản xuất “quá nhanh” tăng công đoạn sản xuất “chậm” để giảm tồn kho Chúng ta cần nhớ rằng: suất công suất nhà máy định công đoạn sản xuất “quá nhanh” mà định khả nới rộng suất điểm thắt cổ chai (Bottle neck) - Điều chỉnh dòng chảy sản xuất: bạn gặp khó khăn việc thiết kế xưởng cố gắng cách để “nắn lại” dòng chảy - Sử dụng phương pháp kanban sản xuất kéo (Quá trình sau yêu cầu, trình trước sản xuất) - Hoạt động chuyển đổi thiết bị nhanh chóng thơng qua cơng cụ QCO - SMED Cách kiểm tra lưu giữ tồn kho có phải lãng phí Danh sách kiểm tra để tìm lãng phí tồn trữ gồm cột: Mơ tả lãng phí tồn trữ Khơng Có Điểm Ngun nhân Kế hoạch cải tiến Độ lớn lãng phí ghi vào cột “Điểm” Điểm - Khơng tìm thấy lãng phí (tương ứng với “No”) Điểm - Có lãng phí Điểm - Có vài lãng phí Điểm - Rất nhiều lãng phí Thơng thường cột “Mơ tả lãng phí tồn trữ” gồm câu hỏi sau: Có nhiều sản phẩm lưu giữ kệ sàn nhà máy Không gian để chứa hàng tồn kho nhiều Lưu giữ số lượng lớn làm nghẽn lối Sự tích luỹ lưu giữ tồn kho hoạt động riêng lẻ (hoặc máy) Sự tích luỹ lưu giữ tồn kho số lượng lớn công nhân Sự tích luỹ lưu giữ tồn kho số lượng lớn q trình (cơng đoạn) rời rạc Bằng quan sát trực quan xác định số lượng lưu giữ tồn kho q trình Lãng phí - Sự vận chuyển Điều tự nhiên tồn trữ dẫn tới phải vận chuyển Vận chuyển ? Sự vận chuyển muốn nói đến việc chuyên chở di dời nguyên liệu, phụ tùng, phận lắp ráp, hay thành phẩm từ nơi đến nơi khác lý Việc xếp dỡ nguyên vật liệu phần cơng việc vận chuyển Xem hình bên giải thích cho khác vận chuyển qua khoảng cách xếp dỡ nguyên liệu trình sản xuất Sự đa dạng phong phú vận chuyển: 182 Vận chuyển xảy không sản xuất mà “có mặt” dịch vụ Chúng ta phải vận chuyển “hiển nhiên”, “điều tất nhiên” phải có Tuy nhiên, vận chuyển hồn tồn khơng đem lại giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ Thậm chí, vận chuyển gây nhiều phiền toái: hư hỏng mát sản phẩm, kéo dài thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ, gây thêm khuyết tật, tốn nhiều nguồn lực (đường vận chuyển, xe, pallet, người …), … Ví dụ dễ thấy thời gian dịch vụ y quan hành chánh cơng Vì trung tâm làm việc xa (trung tâm tiếp nhận - trung tâm phê duyệt – trung tâm trả hồ sơ), nhân viên phải để đầy hồ sơ 10 – 20 (tồn trữ) (vận chuyển) phê duyệt lần … Kết người dân phải chờ thời gian gần (thậm chí hơn) nhận hồ sơ chứng thực Thời gian cơng chứng rút ngắn chất lượng dịch vụ cao, người dân hài lòng hơn! Rút ngắn thời gian dịch vụ 15 – 20 phút thật đơn giản Chỉ cần bố trí trung tâm làm việc gần rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ “Có phương pháp, người bình thường làm việc phi thường, khơng có phương pháp thiên tài lạc lối” (René Descartes, 1637) Doanh nghiệp loại bỏ hồn việc vận chuyển sản phẩm q trình sản xuất, vận hành, làm ngắn khoảng cách giảm thời gian, nguồn lực cho vận chuyển, giảm loại bỏ điểm tồn trữ sản phẩm, tồn trữ dịch vụ Dưới mơ hình nhà máy mà chúng tơi tư vấn Nó giải thích việc cầm giữ ngun liệu cơng đoạn q trình sản xuất Hình tam giác tồn trữ, mũi tên vận chuyển Tồn trữ vận chuyển "triệu chứng nhà máy" Sản phẩm dù có vận chuyển nhà máy sản phẩm không gia tăng giá trị! Tại vận chuyển trở nên “cần thiết” cho hoạt động quản lý sản xuất vận hành vậy? Vì nhiều lý lý Cho vận chuyển điều bắt buộc phải có, phát sinh vận chuyển điều bình thường Các máy trung tâm công việc cách xa Xếp dỡ nguyên liệu, nhặt lên, đặt xuống, chất đống điều phải chịu Di chuyển xung quanh bán thành phẩm, xung quanh nhà xưởng lý Bố trí đặt máy kém: Bố trí máy theo mơ hình Process Focus … Sản xuất lơ hàng lớn Cơng nhân có độc kỹ nghề nghiệp, ngồi chỗ thao tác vận hành Nhu cầu giả tạo hệ thống vận chuyển Làm để lọai bỏ lãng phí vận chuyển Về bản, lãng phí họat động vận chuyển phải hiệu chỉnh lại cách thiết kế, bố trí lại thiết bị để tạo nên trôi chảy đặn hoạt động Sau bạn loại bỏ nhiều phức tạp hệ thống vận chuyển giảm đến mức tối thiểu việc lưu giữ nguyên liệu Các phương pháp sản xuất theo Lean Production giải vấn đề lãng phí vận chuyển sau: Thay đổi quan niệm: vận chuyển lãng phí! 183 Bố trí trung tâm cơng việc cơng đoạn sản xuất “cụm nhỏ” theo dạng chữ U Sản xuất liên tục hạn chế tồn trữ dẫn đến vận chuyển Công nhân đa kỹ Tư hợp lý để thao tác sản xuất Lãng phí - Lãng phí khuyết tật (defect waste) Khuyết tật gây lãng phí: Khiếm khuyết khuyết tật làm giảm cấp sản phẩm Chi phí để KCS kiểm tra khuyết tật, Giải khiếu nại khách hàng (bên nội bộ), Thực việc sửa chữa khuyết tật Khuyết tật xảy sai sót người vơ tình hay cố ý, dao động vượt dung sai chế tạo cho phép, hoạt động máy móc thiết bị thiếu ổn định, dụng cụ đồ gá gây khuyết tật Khách hàng (bên ngoài) khiếu nại gia tăng đồng nghĩa với thoả mãn khách hàng giảm Khách hàng (nội bộ) căng thẳng, uể oải, tự tin sản xuất, chán sửa chữa hàng hỏng, lòng tin vào quản lý sản xuất Số lượng sản phẩm khuyết tật tăng tiêu hiệu khác giảm sút Khi lãng phí khuyết tật gia tăng đáng kể nhân viên KCS thường tăng cường kiểm tra để ngăn chặn khuyết tật khơng đến tay khách hàng Từ tăng tồn kho, tăng số lượng để bù sản phẩm khuyết tật chờ đợi buộc phải gia tăng (do phải chờ sản xuất lại bù cho sản phẩm khuyết tật) Ngoài ra, khuyết tật làm cho suất tổng giảm chi phí nguyên vật liệu tăng lên Nguyên nhân khuyết tật Chỉ trọng việc kiểm tra cơng đoạn sau Khơng có chuẩn mực cho công nhân tự kiểm tra (mỗi công nhân sản xuất, chất lượng có KCS lo ?!) Bỏ qua thao tác vận hành chuẩn (SOP) Xếp dỡ vận chuyển nguyên vật liệu gây khuyết tật đáng kể Làm để loại bỏ khuyết tật Lập SOP qui định bước công việc, huấn luyện giám sát SOP Các cách thức ngăn ngừa trước sai lỗi xãy Áp dụng Pokayoke (bẫy lỗi) Kỹ thuật kiểm tra 100% lô hàng – dưỡng kiểm tra (Zig) bẫy lỗi từ công đoạn sau phát công đoạn trước Để kiểm tra kịp thời, công đoạn sau nên bố trí sát cơng đoạn trước Sản xuất theo dòng chảy sản phẩm tiến tới dòng chảy sản phẩm Khi đó, khuyết tật xảy phát nhanh chóng Loại trừ thao tác không cần thiết hoạt động nhặt lên đặt xuống sản phẩm Cải tiến đồ gá (Jigs – dưỡng) để thay kiểm tra cách tự động Khuyến khích việc phân tích suất (VA) kỹ thuật giá trị (VE) 184 Để giảm bớt khuyết tật, nguyên nhân gốc rễ phải tìm Kiểm tra cách phân loại sản phẩm bị khuyết tật, giải pháp để loại bỏ ngun nhân lãng phí Chính thế, người ta nói: “kiểm tra thực lãng phí yếu liên quan đến khuyết tật” Chỉ đến bạn bắt đầu quan tâm hoạt động đảm bảo chất lượng (QA – Quality Assurance) kiểm tra nguồn (tại tế bào sản xuất) loại bỏ khuyết tật Đầu tiên, yếu tố đầu vào 5M + 1E chuẩn (Man, Material, Machine, Method, Measurement + Environment) Chắn chắn khuyết tật xãy máy móc khơng tốt, bàn thao tác, đồ gá không tốt, người chưa huấn luyện, làm sai thao tác, dụng cụ đo không … Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cho q trình (cơng đoạn), đánh giá chất lượng kỹ thuật thống kê (Check sheet, tổng hợp thống kê lỗi qua kỹ thuật thống kê trình – SPC: Statistical Process Control) đánh giá trình ổn định hay ổn định, cần tập trung kiểm sốt đâu Mỗi cơng nhân KCS, cơng nhân tự kiểm tra khuyết tật khuyết tật khơng hội xãy ra, khơng gây hậu làm giảm suất ngưng trệ qui trình sản xuất Điều kiện để công nhân KCS là: (1) chuẩn mực đúng/ sai nguồn, (2) công nhân nắm bắt thấu đáo chuẩn mực đó, (3) giám sát/ hỗ trợ QA để cải tiến chất lượng Không nên dừng lại việc phân loại sản phẩm tốt/ sản phẩm hỏng, việc kiểm tra trở lại nơi nguồn bắt đầu tảng việc sản xuất với chi phí cực tiểu Hiện MAC Co., Ltd có khố học “Đảm bảo chất lượng” thiết kế cho chuyên ngành (2-3 ngày) dành cho doanh nghiệp để trang bị kiến thức cho P Quản Lý Chất Lượng Quản Lý Sản Xuất Khoá kỹ thuật thống kê 2-3 ngày: trang bị cho P Quản Lý Chất Lượng Quản Lý Sản Xuất Để biết doanh nghiệp bạn có mức độ khuyết tật đến đâu (cao, trung bình, thấp) tham khảo danh sách Với câu hỏi mức độ cao, bạn cần tìm nguyên nhân để đưa kế hoạch cải tiến (What - hành động cải tiến gì? Who – Ai thực hiện? When – thời gian hoàn thành) Danh sách kiểm tra khuyết tật Có khiếu nại chất lượng từ trình Khuyết tật phát sinh trình sản xuất Sai lỗi người gây Khuyết tật lắp ráp bị thiếu phận Khuyết tật chi tiết hỏng phải loại bỏ sai lỗi phải sửa chữa Bỏ sót số cơng việc q trình sản xuất Khơng có kỹ thuật tự động để ngăn ngừa phát sản phẩm khuyết tật Không tự kiểm tra KCS q trình (cơng đoạn) Khuyết tật lặp lặp lại không cải tiến Lãng phí 5- Lãng phí q trình (Processing Waste) 185 Rất nhiều quy trình làm việc khơng hợp lý chưa thuận tiện cho người lao động Điều khơng gây lãng phí lớn mà làm hạn chế lực người lao động tạo hội cho khuyết tật phát sinh Lãng phí 6-Lãng phí hoạt động (Operation Waste) Cơng tác điều hành hoạt động doanh nghiệp ẩn chứa vơ vàn lãng phí, chí tiêu cực Nếu cấp quản lý lãnh đạo có ý thức việc loại bỏ lãng phí doanh nghiệp có giải pháp hỗ trợ phù hợp lãng phí bị loại hồn tồn Lãng phí 7-Lãng phí thời gian vơ ích (Idle time) Những giai đoạn chờ không cần thiết thường gây lãng phí, chí lãng phí lớn Vì vậy, xem xét loại bỏ lãng phí thời gian vơ ích điều cần thiết cho tồn phát triển doanh nghiệp Lãng phí 8-Lãng phí nguồn nhân lực Hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam lãng phí nguồn nhân lực Lãng phí diễn lúc, nơi nhiều nguyên nhân o Các biện pháp quản lý chi phí hiệu Chi phí kiểm sốt DN tn thủ theo bước kiểm sốt chi phí sau Trước hết, DN phải lập định mức chi phí, cụ thể định mức cho khoản chi phí theo tiêu chuẩn gắn với trường hợp cụ thể sở phân tích hoạt động DN Như vậy, DN phải nghiên cứu liệu trước đây, đưa so sánh chuẩn vào diễn biến giá thị trường chiến lược phát triển công ty Bước thu thập thơng tin chi phí thực tế Công việc không trách nhiệm phòng kế tốn, mà phải tham gia phòng, ban khác để DN chủ động việc xử lý thơng tin chi phí Các chi phí phải phân bổ thành loại cụ thể Ngồi ra, DN phải phân tích biến động giá thị trường theo định kỳ, dựa thông tin chi phí thực tế so sánh với định mức thiết lậpđể dễ dàng xác định khác biệt chi phí thực tế với định mức, đồng thời khoanh vùng nơi phát sinh chi phí biến động Sau điều tra biết nguyên nhân biến động chi phí, DN xác định chi phí kiểm sốt phận nhân viên Chủ DN phải thường xuyên đánh giá, phân tích báo cáo chi phí có cách ứng xử thích hợp với nhân viên việc kiểm sốt chi phí, đưa chế độ thưởng phạt hợp lý Xây dựng ý thức tiết kiệm chi phí Làm cách để đội ngũ nhân viên ý thức chi phí trở nên quan tâm đến việc giảm chi phí? Các cách thức khuyến khích nhân viên tham gia quản lý chi phí hay tham gia trao đổi với nhân viên nhằm nâng cao ý thức nhân viên tầm quan trọng chi phí kiểm sốt chi phí doanh nghiệp Tham gia trao đổi Doanh nghiệp cần phải trao đổi với nhân viên chi phí muốn họ tham gia vào việc kiểm sốt chi phí Khơng nên cung cấp thơng tin dạng báo cáo tài khó hiểu cần phải cung cấp lúc chỗ từ ngữ thích hợp dễ hiểu Tức thơng tin chi phí có hiệu lực nêu nơi phát sinh chi phí chi phí phát sinh Nhưng phải thường xuyên thây đổi làm thông báo để tránh việc quen thuộc Khuyến khích nhân viên tham gia quản lý chi phí 186 Cung cấp thơng tin phải hồi ý kiến đóng góp cho việc tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhân viên để họ thấy nỗ lực họ ghi nhận tiếp tục nhiệt tình quan tâm đến việc kiểm sốt chi phí Nếu người chủ doanh nghiệp khơng khuyến khích quan tâm đến chi phí từ bây giờ, chí điều chưa có tác dụng trực tiếp, bạn khó tạo ý thức tiết kiệm chi phí nhân viên bạn vơ cần đến điều 6.3 Dòng tiền quản trị dòng tiền o Dòng tiền doanh nghiệp a Khái niệm Dòng tiền phản ánh vận động tiền vào phát sinh thời kỳ định Dòng tiền khác với lợi nhuận doanh nghiệp b Phân loại dòng tiền Phân loại theo hoạt động - Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh - Dòng tiền từ hoạt động đầu tư - Dòng tiền từ hoạt động tài Phân loại theo tính chất sở hữu - Dòng tiền doanh nghiệp - Dòng tiền chủ sở hữu c Nội dung dòng tiền Dòng tiền doanh nghiệp bao gồm: Dòng tiền vào, dòng tiền dòng tiền Dòng tiền vào bao gồm : tiền thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động thêm vốn từ nguồn, báo tài sản cố định, tăng vốn chủ sở hữu Dòng tiền bao gồm : tiền tốn khoản nợ, mua sắm tài sản cố định, chia cổ tức tiền, mua lại cổ phiếu, ứng lương thưởng Dòng tiền chênh lệch dòng tiền vào dòng tiền thời điểm o Các yếu tố ảnh hưởng đến dòng tiền doanh nghiệp - Chính sách tài doanh nghiệp - Vấn đề bất cân xứng thông tin - Quy mô, giai đoạn phát triển vòng đời sản phẩm doanh nghiệp - Tình hình kinh tế vĩ mơ, sách tài tiền tệ - Trình độ quản trị doanh nghiệp o Quản trị dòng tiền doanh nghiệp Tầm quan trọng việc quản trị dòng tiền Quản trị dòng tiền hiệu giúp doanh nghiệp - Chủ động tình hình thiếu hụt tiền mặt - Giảm phụ thuộc vào ngân hàng, tiết kiểm chi phí tài - Chủ động sử dụng vốn tiền mặt dư thừa cách linh hoạt - Đảm bảo “sức khỏe tài chính” bên có liên quan đến lợi ích doanh nghiệp Quy trình quản trị dòng tiền doanh nghiệp 187 - Xem xét kỳ luân chuyển tiền thông qua kỳ luân chuyển hàng tồn kho, kỳ thu tiền bình quân, kỳ trả tiền trung bình - Xem xét tiêu đánh giá khả sinh tiền, tiêu đánh giá khả toán - Lập kế hoạch dòng tiền, đánh giá so sánh dòng tiền ra, vào thời điểm cụ thể - Đề xuất biện pháp quản trị dòng tiền, tạo cân đối dòng tiền ra, vào cân đối dòng tiền hoạt động DN phù hợp với chu kỳ sống DN Các tiêu đánh giá tình hình dòng tiền doanh nghiệp Chỉ tiêu thời gian chuyển hóa tiền - Khái niệm : khoảng thời gian từ lúc doanh nghiệp toán tiền mua nguồn lực đầu vào doanh nghiệp nhận tiền bán sản phẩm dịch vụ - Cách xác định : Thời gian chuyển hóa thành tiền = Kỳ thu tiền trung bình + Kỳ luân chuyển HTK - Kỳ trả tiền trung bình Trong : Kỳ thu tiền TB= Phải thu khách hàng x 365 ngày/ Doanh thu bán chịu Ý nghĩa: Kỳ thu tiền bình quân cho thấy khoảng thời gian trung bình cần thiết để cơng ty thu hồi khoản nợ từ khách hàng Xem xét xu hướng kỳ thu tiền bình quân qua thời kỳ cơng ty có hiệu Nếu vòng quay khoản phải thu tăng từ năm qua năm khác cho thấy khả yếu việc quản lý công nợ công ty Kỳ luân chuyển HTK= 365 x Trung bình hàng tồn kho kì / Giá vốn hàng bán Ý nghĩa: Đây thước đo thể khả mặt tài cơng ty Chỉ số cho nhà đầu tư biết khoảng thời gian cần thiết để cơng ty lý hết số lượng hàng tồn kho (bao gồm hàng hố q trình sản xuất) Thơng thường số mức thấp có nghĩa công ty hoạt động tốt, nhiên cần phải ý số DSI bình quân khác ngành Đôi số gọi số ngày lưu thơng hàng tồn kho DIO (Days inventory outstanding) Kỳ trả tiền TB= 365 x Phải trả khách hàng / Tổng giá trị hàng mua chịu năm Ý nghĩa: Kỳ tốn tiền bình qn cho thấy khoảng thời gian trung bình cơng ty việc tốn khoản nợ với nhà cung cấp 188 Sự gia tăng kỳ tốn tiền bình qn qua năm dấu hiệu việc thiếu hụt vốn đầu tư dài hạn khả quản lý tài sản lưu động yếu kém, kết việc gia tăng khoản phải trả nhà cung cấp, gia tăng hạn mức thấu chi ngân hàng Chỉ tiêu đánh giá tình hình dòng tiền doanh nghiệp - Hệ số tạo tiền từ HĐKD = Dòng tiền thu từ hoạt động kinh doanh/Nợ ngắn hạn Dòng tiền thu từ hoạt động kinh doanh = EBIT + Khấu hao - Thuế Ý nghĩa : Đây số cho thấy hiệu công ty việc sử dụng lượng tiền tạo từ hoạt động kinh doanh để chi trả cho nghĩa vụ nợ mình, đo lường khả tốn tiền mặt doanh nghiệp ngắn hạn - Hệ số doanh thu tiền so với doanh thu = LCTT từ hoạt động kinh doanh / DTT Ý nghĩa : Đánh giá khả thu tiền mặt từ doanh thu - Hệ số đảm bảo toán lãi vay từ dòng tiền hoạt động = EBIT/ Chi phí lãi vay Ý nghĩa : cho biết khả đảm bảo khả trả lãi vay từ lợi nhuận mà doanh nghiệp làm - Hệ số đảm bảo tốn nợ từ dòng tiền hoạt động =EBIT/ (Nợ gốc +Chi phí lãi vay) Ý nghĩa : cho biết khả đảm bảo khả toán nợ từ lợi nhuận mà doanh nghiệp làm Lập kế hoạch dòng tiền doanh nghiệp a Khái niệm Lập kế hoạch dòng tiền việc dự kiến trước dòng tiền vào dòng tiền doanh nghiệp phát sinh thời kỳ định tương lai nhằm xác định số tiền thừa/ thiếu đưa biện pháp nhằm tạo cân thu, chi tiền doanh nghiệp b Ý nghĩa - Tiền loại tài sản dễ dàng chuyển hóa thành loại tài sản khác - Năng lực toán doanh nghiệp phụ thuộc vào khả dòng tiền doanh nghiệp - Do không ăn khớp thời gian thu chi tiền dẫn đến cân thu chi tiền c Thời gian lập kế hoạch dòng tiền: Kế hoạch dòng tiền thường lập ngắn hạn, tức lập theo quý, theo tháng theo tuần d Các bước lập kế hoạch dòng tiền Bước : Dự báo dòng tiền vào - Dòng tiền vào từ hoạt động kinh doanh - Dòng tiền vào từ hoạt động đầu tư - Dòng tiền vào từ hoạt động tài Bước : Dự báo dòng tiền - Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh - Dòng tiền từ hoạt động đầu tư - Dòng tiền từ hoạt động tài 189 Bước : Tính dòng tiền doanh nghiệp Bước : Xác định số dư tiền cuối kỳ số tiền thừa thiếu Bước : Đưa giải pháp thích hợp để xử lý số tiền thừa thiếu Phương hướng hoạch định quản trị dòng tiền hiệu a Phương hướng hoạch định dòng tiền doanh nghiệp - Những nguồn tạo tiền doanh nghiệp + Thu hồi khoản nợ phải thu + Đối với hàng tồn kho + Đối với tài sản dài hạn + Huy động thêm tiền từ nguồn - Những khoản chi sử dụng tiền doanh nghiệp + Thực trả sớm để hưởng chiết khấu nhà cung cấp + Tăng thêm hạn mức tín dụng thương mại cho khách hàng kéo dài thời gian nợ cho khách hàng + Mua sắm thêm tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh : đầu tư mua sắm thêm máy móc, nhà xưởng, phương tiện + Đầu tư góp vốn liên doanh, liên kết tiền + Trả bớt nợ ngân hàng + Điều chỉnh sách phân phối lợi nhuận b Biện pháp quản trị dòng tiền hiệu - Thực lập kế hoạch dòng tiền hàng tháng - Kiểm sốt tốc độ chu chuyển dòng tiền - Cần xem xét cấu vốn hợp lý - Thu xếp vốn tín dụng tính phương án phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ công ty - Lựa chọn phương thức trả nợ gốc trả lãi phù hợp với tốc độ chu chuyển dòng tiền 190 ... đề sau: Thế doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp, loại hình DN Việt Nam Các trường phái lý thuyết QTDN Nguyên nhân thành công thất bại tổ chức/doanh nghiệp Tổ chức trải qua giai đoạn chu kì sống,... đặc điểm Đạo đức kinh doanh gì, DN phải hành xử để cân lợi nhuận đạo đức mối đe dọa/ thách thức QTDN 1.1 Tổng quan doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp Khái niệm “DN tổ chức