BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ************ VÕ THỊ YẾN NHI PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XNK LÂM HOÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ************ VÕ THỊ YẾN NHI PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XNK LÂM HOÀNG Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: THS MAI HỒNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XNK LÂM HOÀNG” Võ Thị Yến Nhi, sinh viên khóa 33, ngành quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn _ Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời cho gửi lời biết ơn chân thành đến cha mẹ, người bên tơi chăm lo, động viên, khuyến khích, giúp tơi bước bước trưởng thành có ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô đặc biệt thầy cô khoa kinh tế trường đại học Nơng Lâm - người dìu dắt em, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình em học tập Em gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Mai Hoàng Giang – giáo viên trực tiếp hướng dẫn em việc làm khóa luận Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hồng, anh chị cơng ty đặc biệt anh chị phận xuất nhập đường hàng khơng hướng dẫn giúp đỡ em q trình em thực tập công ty Xin cảm ơn bạn bè, người thân động viên tơi q trình học tập thực đề tài Cuối cùng, xin chúc ba mẹ thầy cô dồi sức khỏe Chúc cơng ty Lâm Hồng ngày phát triển Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, Tháng 7/2011 Võ Thị Yến Nhi NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ YẾN NHI Tháng năm 2011 “Phân Tích Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu Bằng Đường Hàng Không Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hoàng” VO THI YEN NHI July 2011 “To Analyse The Import Logistics Goods Process By Air At Lam Hoang Commercial Import - Export Services Company Limited” Với kinh tế ngày hòa nhập phát triển nay, cạnh tranh ngày liệt đòi hỏi việc chun mơn hóa ngành nghề lĩnh vực ngày cao hơn, việc đời cơng ty logistics để chun mơn hóa lĩnh vực xuất nhập ngày thiết, làm cầu nối người mua người bán, nhà nhập xuất Chính nghiệp vụ giao vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập trở nên quan trọng, giúp doanh nghiệp nước thuận tiện việc xuất nhập hàng hóa Cũng cần thiết nghiệp vụ giao nhận chọn đề tài “Phân tích quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hồng” với mong muốn tìm hiểu rõ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty, thuận lợi, khó khăn rủi ro mà cơng ty gặp phải giao nhận từ có biện pháp nhằm hạn chế rủi ro nhằm đem lại hiệu kinh doanh tạo uy tín giao nhận quốc tế Với mục tiêu nêu trên, đề tài đưa nhận xét, đánh giá số kiến nghị giúp công ty giải vấn đề tồn động, khắc phục rủi ro, phát huy tối đa ưu điểm để tận dụng hội giúp công ty hoạt động hiệu MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ NỘI DUNG TÓM TẮT MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xiii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Khái quát công ty 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.3 Loại hình quy mơ công ty 2.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.2.1 Chức công ty 2.2.2 Nhiệm vụ công ty 2.3 Các dịch vụ mà công ty cung cấp 2.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.5 Bộ máy tổ chức hoạt động nhân công ty 2.5.1 Sơ đồ tổ chức 2.5.2 Nhân công ty 10 2.6 Chức nhiệm vụ phòng ban 10 2.6.1 Ban Giám Đốc 10 2.6.2 Phòng kế toán 10 2.6.3 Phòng nhân 11 2.6.4 Phòng kinh doanh 11 2.6.5 Phòng chứng từ 12 2.6.6 Phòng xuất nhập 12 2.6.7 Bộ phận giao nhận 12 2.6.8 Bộ phận chứng từ 12 2.6.9 Bộ phận kho vận 13 2.6.10 Phòng dự án 13 2.6.11 Bộ phận IT 13 2.7 Kết kinh doanh công ty năm gần 14 2.7.1 Doanh thu công ty năm gần 14 2.7.2 Doanh thu công ty quý I đầu năm 2011 15 2.8 Định hướng phát triển công ty 16 CHƯƠNG 17 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 v 3.1 Nội dung 17 3.1.1 Dịch vụ giao nhận (Freght Forwarding) 17 3.1.2 Khái niệm người giao nhận (Forwarder/Freight Forwarder/ Forwarding Agent) 19 3.1.3 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 19 3.1.4 Trách nhiệm người giao nhận 20 3.1.5 Phạm vi kinh doanh người giao nhận hàng không 21 3.1.6 Các loại hàng hóa thường chuyên chở đường hàng không 21 3.1.7 Nhiệm vụ quan tham gia vào giao nhận hàng hóa nhập 21 3.1.8 Các chứng từ thường sử dụng nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 22 3.1.9 Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 27 3.1.10 Thủ tục hải quan hàng hóa nhập 29 3.1.11 Thông báo tổn thất khiếu nại người chuyên chở hàng không 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp khảo sát thực tế 31 3.2.2 Phương pháp thống kê phân tích liệu 31 3.2.3 Phương pháp so sánh tĩnh 31 3.2.3 Phương pháp khảo sát để đánh giá 31 CHƯƠNG 32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Tình hình xuất nhập Việt Nam gần 32 4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần 33 4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh XNK công ty 40 4.3.1 Tình hình doanh thu XNK cơng ty qua năm (2008 - 2010) 40 4.3.2 Tình hình doanh thu XNK cơng ty q I năm 2011 41 4.4 Tổ chức thực thủ tục giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng 43 4.4.1 Tình hình doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty 43 4.4.2 Các bước thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty 46 4.4.3 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng công ty 59 4.5 Những thuận lợi, khó khăn cơng ty thời gian qua 76 4.5.1 Thuận lợi 76 4.5.2 Khó khăn 76 4.6 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng cơng ty Lâm Hoàng 77 4.6.1 Giải pháp nhân 77 4.6.2 Giải pháp quy trình thực 78 4.6.3 Giải pháp sở vật chất 78 4.6.4 Giải pháp công nghệ 79 CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Kiến nghị 81 5.2.1 Đối với Nhà nước 81 5.2.2 Đối với Hiệp hội giao nhận Việt Nam (VIFFAS) 82 5.2.3 Đối với công ty 82 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AWB Vận Đơn Hàng Không (Airway Bill) CL Chất Lượng CNH Công Nghiệp Hóa C/O Giấy Chứng Nhận Xuất Xứ (Certificate Of Origin) DV Dịch Vụ ĐVT Đơn Vị Tính FIATA Liên Đồn Quốc Tế Các Hiệp Hội Giao Nhận Quốc Tế (Fédération Internationale Des Associations De Transitaires Et Assimilés) GNHH Giao Nhận Hàng Hóa HĐH Hiện Dại Hóa HH Hàng Hóa HK Hàng Không HQ Hải Quan HS Harmonize System (Hệ Thống Điều Hòa HS) IATA Hiệp Hội Vận Tải Hàng Khơng Quốc Tế (International Air Transport Associaltion) L/C Thư Tín Dụng (Letter Of Credit) LNST Lợi Nhuận Sau Thuế LNTT Lợi Nhuận Trước Thuế MAWB Vận Đơn Chủ (Master Airway Bill) NK Nhập Khẩu NV Nghiệp Vụ TCS Công Ty Dịch Vụ Hàng Hóa Tân Sơn Nhất (Tan Son Nhat Cargo Service) TM Thương Mại TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh viii TTHQ Thủ Tục Hải Quan VĐHK Vận Đơn Hàng Không VTHH Vận Tải Hàng Hóa VTQT Vận Tải Quốc Tế XK Xuất Khẩu XNK Xuất Nhập Khẩu ix BẢNG CÂU HỎI Chào anh/chị, tên Võ Thị Yến Nhi sinh viên ngành quản trị kinh doanh thương mại trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, thực khảo sát việc đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hoàng để phục vụ cho việc làm đề tài tốt nghiệp Rất mong anh/chị giúp đỡ tơi việc hồn thành bảng câu hỏi khảo sát Khoanh tròn đáp án mà anh/chị chọn Anh /chị nhân viên công ty hay khách hàng công ty? a Nhân viên công ty b Khách hàng công ty Anh/chị thấy công ty thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng tốt hay khơng? a Tốt b Tạm c Chưa tốt Vì chưa tốt? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Anh/chị thấy có cần thay đổi quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng cơng ty khơng? a Có b Khơng Nếu có cụ thể gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Có bước chưa tốt quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty không? a Khơng b Có Nếu có bước nào? …………………………… Vì sao? ………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Anh/chị có đánh chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty việc thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng? a Chất lượng tốt, uy tín cao b Chất lượng bình thường cơng ty khác, có đảm bảo uy tín c Chất lượng bình thường, uy tín thấp d Chất lượng khơng tốt, uy tín thấp Cảm ơn anh/chị giúp đỡ ! BẢNG CÂU HỎI Chào anh/chị, tên Võ Thị Yến Nhi sinh viên ngành quản trị kinh doanh thương mại trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, thực khảo sát đánh giá nhân công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hoàng để phục vụ cho việc làm đề tài tốt nghiệp Rất mong anh/chị giúp đỡ tơi việc hồn thành bảng câu hỏi khảo sát Khoanh tròn đáp án mà anh/chị chọn Anh/chị nhận xét kỹ nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng thân mình? a Rất thành thạo b Thành thạo c Tạm d Chưa thành thạo Anh/chị thấy khó khăn việc thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng gì? a Lấy chứng từ b Khai tờ khai hải quan c Nhận kiểm kê hàng hóa d Vận chuyển giao hàng hóa cho khách hàng e Khác: ……………………………………………………………………………… Anh/chị có thành thạo việc kê khai tờ khai hải quan không? a Rất thành thạo b Chưa thành thạo lắm, tạm c Không thành thạo, yếu Anh/chị có nắm vững mức thuế kê khai tờ khai hải quan không? a Có Rất nắm vững b Tạm được, nhớ nhiều mặt hàng c Không nắm được, phải dùng đến biểu thuế Anh/chị biết cách phân tích hàng hóa theo hệ thống điều hòa HS khơng? a Biết Thường xuyên sử dụng cách b Biết sơ sơ Tạm sử dụng c Chưa sử dụng d Hoàn tồn chưa nghe nói tới Anh /chị có thường xuyên học lớp đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ khơng? a Rất thường xun b Thỉnh thoảng c Không Cảm ơn anh/chị giúp đỡ ! DANH MỤC CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG TRÊN THẾ GIỚI COUNTRY CODES AIRPORT CITY Ai Cập ATH Athens Athens LHR London Heathrow LonDon MAN Manchester Manchester Ấn Độ BLR Bangalore Bangalore Bồ Đào Nha LIS Portela Lisbon Bờ Biển Ngà DXB Dubai Dubai Brunei BKK Suvarnabhumi Int Guangzhou PNH Phnom Penh Int Phnom Penh REP Siem Reap Siem Reap KHH Kaoshiung Int Kaoshiung BER Berlin Berlin FRA Frankfurt Int Frankfurt HAJ Hanover Hanover HAM Hamburg Hamburg ICN Incheon Int Seoul PUS Gimehae Busan Indonesia JKT Soekarno Hatta Jakarta Lào VTE Wattay Vientiane Ma Cao MFM Macao Int Macao Malaysia KUL Kuala Lumpur Int Kuala Lumpur Anh Campuchia Đài Loan Đức Hàn Quốc IAD Mỹ Nam Phi Washington Dulles Int Dulles JFK New York New York LAX Los Angeles Int Los Angeles CPT Capetown Int Capetown DME Domodedovo Moscow MOW Moscow Moscow FUK Fukuoka Fukuoka KIX Kansai Int Osaka NRT Narita Int Tokyo NGO Centrair Tokoname, Nagoya Nigeria LOS Murtala Muhammed Lagos Pháp CDG Charles De Gaulle Paris Philippin MNL Ninoy Aquino Int Malina Quata DOH Doha Doha Sri Lanka CMB Comlobo Comlobo Tây Ban Nha BNC Barcelona Barcelona Thái Lan CAN New Baiyun Bangkok HKG Hongkong Int Hong Kong PEK Beijing Capital Int Beijing PVG Pu Dong ShangHai SZX ShenZhen ShenZhen ADL Adelaide Sydney BSE Bandar Seri Begwan Bandar Seri Begwan CNS Cairns Sydney DRW Darwin Sydney HBA Hobart Sydney MEL Tullamarine Int Melbourne PER Perth Int Perth SYD Kingsford Smith Sydney MXP Malpensa Milan ROM Rome Rome Nga Nhật Trung Quốc Úc Ý ... Yến Nhi NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ YẾN NHI Tháng năm 2011 “Phân Tích Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu Bằng Đường Hàng Khơng Tại Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Lâm Hồng” VO THI YEN NHI. .. chứng từ bao gồm nhi u loại chứng từ khác nên nhi u hạn chế như: chứng từ dễ bị sai sót, thời gian làm thủ tục nhi u thời gian mà thị trường giao nhận Việt Nam sôi động, có nhi u cơng ty tham... nhu cầu cần thi t cho cơng việc, góp phần vào việc thúc đẩy, xử lý nhanh tiến độ công việc b Nhi m vụ 13 Lắp đặt hệ thống máy tính cho cơng ty, cài đặt tất chương trình phần mềm cần thi t cho cơng