TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  HỌ VÀ TÊN: TRẦN NỮ HOÀI TRANG MSSV: 40601273 Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TP.HCM-2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  HỌ VÀ TÊN: TRẦN NỮ HOÀI TRANG MSSV: 40601273 Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ELEAD KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING LỚP: QT06MK1 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S: HÀ THỊ THÙY DƯƠNG TP.HCM-2010 LỜI CẢM ƠN - Trong suốt thời gian năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh, em tiếp thu nhiều điều lạ bổ ích kiến thức khoa học kiến thức sống Em thật hiểu giá trị tiếp xúc với thực tế vận dụng kiến thức học vào thực tế Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Mở TP HCM nhiệt tình nâng đỡ dạy dỗ với tất niềm say mê người thầy, người cô suốt thời gian em gắng bó với trường Em xin chân thành cảm ơn ThS Hà Thị Thùy Dương Cơ tận tình bảo, xem xét, chỉnh sữa, để em hoàn thành báo cáo cách nhanh chóng Ngồi ra, em xin gởi lời cảm ơn đến công ty cổ phần Elead Đặc biệt em xin cảm ơn anh Lê Thành Lâm, anh Phạm Văn Phước, toàn thể anh chị công ty giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập tốt, bảo cung cấp số liệu để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân trọng cảm ơn tồn thể q thầy trường Đại Học Mở TP.HCM, anh chị công ty cổ phần Elead Chúc quý thầy cô anh chị dồi sức khỏe, an khang thịnh vượng thành công công việc Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2010 Sinh viên: Trần Nữ Hoài Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Tp HCM, ngày…tháng…năm 2010 ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  - Tp.HCM, ngày …tháng…năm 2010 iii MỤC LỤC DẪN NHẬP Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Vai trò cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Chi phí 1.2 Doanh thu 1.2.3 Lợi nhuận 1.2.4 Một số tiêu tài khác CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty cổ phần Elead 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 11 2.1.5 Thị trường khách hàng 11 2.1.6 Cơ sở vật chất 12 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 12 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 12 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 16 2.3 Chính sách bán hàng quy trình bán hàng 24 2.3.1 Lực lượng bán hàng kênh phân phối 24 2.3.2 Chính sách bán hàng 26 2.3.3 Quy trình bán hàng 27 iv 2.4 Một số sách hỗ trợ hoạt động kinh doanh 29 2.4.1 Chính sách sản phẩm 29 2.4.2 Chính sách giá 30 2.4.3 Chính sách chiêu thị 30 2.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh 33 2.5.1 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận qua năm 33 2.5.2 Tài sản ngắn hạn 34 2.5.3 Tình hình chi phí doanh nghiệp 36 2.5.4 Khả toán 38 2.5.5 Kết hoạt động kinh doanh 39 2.6 Phân tích ma trận SWOT 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD 45 3.1 Định hướng kinh doanh doanh nghiệp đến năm 2010 45 3.2 Nhóm giải pháp phương thức bán hàng 45 3.3 Nhóm giải pháp tài 47 3.4 Nhóm giải pháp hoạt động chiêu thị 50 3.5 Nhóm giải pháp phân phối 53 3.6 Nhóm giải pháp nhân 54 KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TRONG BÀI Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 24 Sơ đồ 2: Kênh phân phối FPT 24 Sơ đồ 3: Quy trình kinh doanh 27 Biểu đồ 1: Tăng trưởng GDP theo quý 13 Biểu đồ 2: Máy tính Elead đối thủ cạnh tranh 18 Biểu đồ 3: Cơ cấu tỷ trọng doanh thu qua năm 34 Bảng 1: Dự báo mức tăng trưởng hàng năm thị trường máy tính Việt Nam 17 Bảng 2: Cơ cấu doanh thu lợi nhuận qua năm 33 Bảng 3: Tình hình tài sản ngắn hạn đầu tư ngắn hạn 34 Bảng 4: Tỷ trọng khoản mục tài sản tổng tài sản ngắn hạn 34 Bảng 5: Cơ cấu chi phí doanh nghiệp qua năm 36 Bảng 6: Hệ số toán FPT Elead 38 Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh 2006-2008 39 Bảng 8: Các tiêu khả sinh lợi doanh nghiệp 40 vi DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Hoạt động chế thị trường, có nhiều đơn vị thành cơng khơng đơn vị thất bại, phá sản Chìa khóa mở cánh cửa thành cơng đó? Câu hỏi đặt thách thức nhiều doanh nghiệp, cá nhân, đơn vị muốn tồn phát triển Là doanh nghiệp chế thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến hiệu công việc kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp Đánh gía hiệu kinh doanh so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đặt ra, dựa cở sở giải vấn đề kinh tế: sản xuất gì? sản xuất nào? Và sản xuất cho ai? Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp trình kinh doanh Việc nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao q trình kinh doanh Cơng ty cổ phần Elead công ty hoạt động ngành công nghệ thông tin, lắp ráp phân phối máy tính thương hiệu Elead Như bao doanh nghiệp khác, để vững bước trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt thị trường, doanh nghiệp phải vận động, tìm tòi hướng cho phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách kinh doanh có hiệu Vì vậy, sau thời gian thực tập công ty kiến thức thu thập được, em mạnh dạng chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Elead” đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đề tài nghiên cứu đóng góp phần cho công ty việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vị cạnh tranh thị trường thời gian tới vii Mục tiêu đề tài Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty Phân tích thực trạng kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua Trên sở thông tin phân tích, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Giới hạn đề tài Đề tài giới hạn phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Elead chi nhánh Tp.HCM, từ năm 2006 đến Do thời gian hạn chế, trình độ hạn hẹp, tính bảo mật cao kinh doanh, nên khóa luận phân tích yếu tố kinh doanh đề xuất giải pháp dựa thông tin nghiên cứu, thu thập Phương pháp nghiên cứu Khóa luận thực theo phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng, vấn nhân viên công ty - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin website, sách, báo, tạp chí, số liệu công ty cung cấp - Phương pháp tổng hợp thông tin - Phương pháp so sánh - Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Bố cục báo cáo: Ngồi phần dẫn nhập kết luận, khóa luận trình bày 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Elead Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Elead viii Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HỒI TRANG  Viết luận PR cho Elead diễn đàn internet đối tượng sinh viên, học sinh, doanh nghiệp trẻ thường tham gia tìm hiểu thơng tin diễn đàn  Máy tính Elead nhiều lần tạp chí PC World bình chọn sản phẩm công nghệ thông tin người tiêu dùng tin tưởng Doanh nghiệp nên phát huy PR mạnh điểm để tăng tin tưởng khách hàng vào Elead 3.4.2 Khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cần có cải tiến cách thức khuyến để tạo lạ thu hút khách hàng:  Đối tượng doanh nghiệp: Khuyến chuột không dây thay cho chuột quang, chuột thường Máy in, máy fax, máy scan Phiếu giảm giá, hay vé cho tour du lịch ngắn nước, (tuy nhiên phải phối hợp cho cân giá trị sản phẩm tiêu thụ để đảm bảo mức lợi nhuận cho doanh nghiệp)  Đối tượng sinh viên: khuyến usb có hình dáng lạ bắt mắt, phiếu giảm giá, balô, phần mềm diệt virut mới…  Phát huy chế đệ bảo hành bảo hành trực tuyến doanh nghiệp Đặc biệt khách hàng tỉnh thành, doanh nghiệp cần hỗ trợ cho đại lý mặt kỹ thuật để dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 3.4.3 Nghiên cứu thị trường  Doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để đo lường hiệu sau chương trình quảng cáo, khuyến mãi: - Dùng bảng câu hỏi vấn trực tiếp, qua điện thoại, email để kiểm tra mức độ nhận biết khách hàng sau chương trình quảng cáo, tài trợ hay PR - Kiểm tra mức tăng doanh số sau chương trình khuyến  Doanh nghiệp cần có đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường Mục tiêu doanh nghiệp khổng lợi nhuận tối đa mà tồn phát triển lâu dài Để đạt điều đó, doanh nghiệp phải đảm bảo “bán 52 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HỒI TRANG khách hàng cần doanh nghiêp có”, doanh nghiệp phải thấu hiểu khách hàng, biết vị trí lòng khách hàng Việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường để từ vạch chiến lược kinh doanh phù hợp, liên tục thay đổi cấu sản phẩm theo nhu cầu thị trường Một số công cụ khảo sát như: Bảng câu hỏi (xem thêm phụ lục 5), khảo sát qua điện thoại, mail, hay thuê dịch vụ khảo sát ngoài… Việc nghiên cứu thị trường cần trọng tìm hiểu vài yếu tố : Vị trí Elead lòng khách hàng, mức độ nhạy cảm giá, thương hiệu, dich vụ bảo hành bảo trì, yếu tố ảnh hưởng định mua hàng khách… 3.5 Nhóm giải pháp phân phối  Hiện FPT Elead có hơn100 đại lý tất tỉnh thành, chủ yếu tập trung thành phố lớn như: Đà Nẵng, Hà Nội, Hồ Chí Minh Cần Thơ Trong thời gian tới doanh nghiệp cần tập trung củng cố mối quan hệ khai thác hệ thống phân phối tại, đẩy mạnh số lượng bán hàng Đồng thời mở rộng đại lý quận huyện nứơc Chúng ta biết rằng, dù có hệ thống kênh phân phối tại, với đại lý thân thiết, mở rộng thêm đại lý cần thiết Ví dụ: có đại lý bán hàng Elead, doanh số hàng tháng đại lý 50.000USD, đại lý có doanh số 150.000USD Thay tập trung vào đại lý ta tìm thêm đại lý thành đại lý, để đạt doanh số 150.000USD đại lý cần bán 30.000USD Lúc ta thấy phương án tập trung vào đại lý có mặt hạn chế như: đại lý có vấn đề bn bán, doanh số giảm, sức ép giá từ đại lý lớn, nguồn thu hồi vốn phải phụ thuộc vào đại lý chiến lược nên rủi ro cao, vòng luân chuyển vốn chậm Với phương án đại lý, bán nhiều hàng hơn, tránh rủi ro việc mở rộng thị trường có tiềm 53 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HỒI TRANG  Mở rộng đại lý phải trọng tìm hiểu thị trường nhu cầu thị trường, tránh áp đặt đặc điểm thị trường có nhu cầu cao thành phố lớn vào thị trường nơng thơn hàng hóa khơng tiêu thụ mong muốn  Thực phân loại đại lý để xây dựng sách phù hợp cho họ, có chế độ ưu đãi với đại lý có uy tín, gắn bó lâu năm với Elead Đối với đại lý lâu năm, có doanh số bán hàng cao, doanh nghiệp động viên, xây dựng mối quan hệ hình thức như: tăng tỷ lệ chiết khấu, tổ chức chuyến tham quan du lịch, tặng thưởng cổ phiếu doanh nghiệp… để xây dựng kênh phân phối ngày khắn khít hợp tác lâu dài với doanh nghiệp  Bên cạnh đại lý nước, Elead cần mở rộng thị trường đối tác bên ngoài, xuất sang thị trường như: Lào, Campuchia, Châu Phi…nhằm thu nguồn ngoại tệ, mở rộng thị trường, đồng thời đưa thương hiệu máy tính Việt Nam bay xa thị trường nước 3.6 Nhóm giải pháp nhân  Hiện cơng ty Elead phòng mua hàng thực cơng tác đàm phán giá, làm hợp đồng bảo hiểm, làm hợp đồng chứng từ hàng hóa, cơng việc giao nhận hàng công ty mẹ FPT FTG đảm nhiệm, dẫn đến mức độ đáp ứng hàng hóa kịp tiến độ bán hàng, giao hàng chưa phù hợp với nhu cầu bán hàng Vì vậy, yêu cầu đặt cơng ty cần có đội ngũ giao nhận, vận tải riêng, nhằm thực hàng hóa theo tiến độ đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh  Tăng cường thêm nguồn nhân lực cho phòng mua hàng, nhân lực có trình độ kỹ xử lý công việc, kỹ đàm phán giá, đảm nhiệm ln nhiệm vụ giao nhận, vận tải thay cơng ty mẹ làm Phân công lao động công việc lại phòng mua hàng để làm việc hiệu  Phòng kinh doanh cần tuyển thêm nhân viên Tình hình kinh doanh Elead ngày phát triển, khối lượng công việc ngày nhiều, việc tuyển 54 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HỒI TRANG thêm người giúp chia công việc bên kinh doanh dự án, dự án thị trường chăm sóc tốt Còn mảng kinh doanh doanh nghiệp khối lượng cơng việc q tải nên có lúc nhân viên khơng chăm sóc, tư vấn cho khách hàng cách nhiệt tình, bị khách hàng phiền lòng Có thể phòng kinh doanh nên tuyển thêm nhân viên cho mảng dự án nhân viên cho mảng doanh nghiệp  FPT Elead cần phát huy môi trường làm việc động Khơng q khắt khe làm việc, đồng phục mà đánh giá kết kinh doanh thu Điều giúp cho nhân viên có cảm giác thoải mái, động cơng việc, từ nổ lực để đạt kết kinh doanh cao  FPT Elead cần nâng cao đời sống chế độ lương thưởng cán nhân viên, nhân viên yếu tố vô quan trọng định tồn lớn mạnh doanh nghiệp Mức thu nhập nhân viên cần nâng cao tương xứng với mức đóng góp thành viên cho doanh nghiệp  Cập nhật kiến thức chuyên môn cho nhân viên phận kỹ thuật Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên phận mua hàng họ thường xuyên giao dịch, nhận chứng từ từ đối tác nứơc ngồi  Thơng tin hàng hóa, thị trường chiến lược kinh doanh công ty cần cập nhật từ ban giám đốc đến nhân viên, nhằm giúp cho nhân viên nắm bắt tình hình thị trường nhanh chóng, xác để có sách hợp lý việc nhập hàng, phân phối kinh doanh Các giải pháp đề nhằm khắc phục hạn chế mặt phương thức bán hàng, phân phối, nhân tài doanh nghiệp Doanh nghiệp hệ thống mở hoạt động thị trường, chịu tác động nhiều yếu tố môi trường Các yếu tố môi trường biến động thay đổi, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thân nội doanh nghiệp cần phải có đổi mới, đổi để ngày hoàn thiện hơn, vững mạnh 55 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HOÀI TRANG  Đề xuất kiến nghị nhà nước - Hiện nay, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian cho thủ tục giấy tờ thuế hải quan, giảm mức độ bán hàng thị trường, làm chậm tiến độ bán hàng, gây không khó khăn cho doanh nghiệp Đề nghị quan chức đầu tư, trang bị thiết bị cơng nghệ thơng tin, thiết bị kiểm tra hàng hóa, nhằm giảm mức độ xử lý thủ công - Sở cơng thương cần có nguồn liệu, dự báo ngành, nhằm thông báo cho doanh nghiệp thông tin kịp thời diễn biến thị trường, hỗ trợ doanh nghiệp xuất nước - Nhà nước cần có sách khuyến khích, ưu tiên cho nhà đầu tư nước - Mở rộng luật đầu tư nước để thu hút nhà đầu tư nước ngồi vốn, cơng nghệ cao, kỹ thuật tiên tiến đạo tạo nguồn nhân lực - Tổ chức nhiều chương trình giúp đỡ doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin có điều kiện tham quan học hỏi nứơc có trình độ cao, tiến giới Khóa luận tốt nghiệp SVTH: TRẦN NỮ HOÀI TRANG KẾT LUẬN Mục tiêu bao trùm, lâu dài doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, tồn phát triển bền vững kinh tế thị trừơng Tuy nhiên chế thị trường chứa đựng cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, việc tồn doanh nghiệp xác định chiến thắng cạnh tranh, có mặt doanh nghiệp thị trường, mà hiệu kinh doanh nhân tố trực tiếp đảm bảo tồn Bài tốn hiệu kinh doanh ln doanh nghiệp quan tâm xem xét đến Cũng công ty khác, hiệu qủa kinh doanh vấn đề Công ty cổ phần Elead đặt lên hàng đầu Công ty cổ phần Elead không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngày 02/09/2006, Elead đơn vị tiêu biểu nhận giải Sao Vàng Đất Việt thương hiệu sản phẩm, nhiều lần bạn đọc tạp chí PC World bình chọn sản phẩm cơng nghệ thơng tin ưa chuộng Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh trội Elead nhiều vấn đề cần khắc phục, FPT Elead chưa có đội giao nhận hàng quốc tế, phụ thuộc vào đội giao nhận hàng công ty mẹ Các chi phí chiếm tỷ trọng cao kết hoạt động kinh doanh Phòng kinh doanh chưa chủ động việc tìm kiếm nguồn khách hàng Cơng ty thiếu đầu tư vào việc khảo sát, nghiên cứu thị trường… Thơng qua việc nghiên cứu, phân tích yếu tố trên, em đề xuất số giải pháp phương thức bán hàng, tình hình nhân sự, kênh phân phối, hoạt động chiêu thị giải pháp mặt tài Nhằm góp phần giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Và hy vọng Cơng ty cổ phần Elead ngày phát triển vững mạnh, vươn cao, vươn xa nữa, không chiếm lĩnh thị trường nước mà vươn giới Chúc Elead thành cơng! Phụ lục 1: Sơ đồ tập đồn FPT Elead Phụ lục 2: Sơ đồ cấu tổ chức Elead BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Khối kinh Khối Đảm doanh Bảo Trung tâm Trung tâm Trung tâm Dự Án Linh Kiện Phân Phối Marketing HC-NS Kế hoạch Nhà máy Kỹ Thuật Sản Xuất Tổng Hợp Kế Toán R&D QA kinh doanh Bảo Hành Kế toán Test đầu tổng hợp vào Kho Triển khai Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi đến từ cơng ty cổ phần máy tính FPT Elead Chúng thực khảo sát: “Cảm nhận người tiêu dùng máy tính FPT Elead” Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ******* Anh/chị biết đến nhãn hiệu máy tính FPT Elead ?  Có (1)  Khơng (2) Anh/ chị biết đến máy tính FPT qua phương tiện nào?  Internet (2.1 -1)  Báo chí (2.2 - 2)  Truyền hình (2.3 - 3)  Hội chợ (2.4 - 4)  Email, điện thoại (2.5 - 5)  Tờ rơi (2.6 - 6)  Bạn bè, người thân (2.7 - 7) Dòng máy tính mà anh/ chị sử dụng ?  Máy lắp ráp nước (1)  Máy FPT (2)  Máy thương hiệu nước (3) Mức độ đánh giá anh/chị máy tính sử dụng?  Rất khơng hài lòng (1)  Khơng hài lòng (2)  Bình thường (3)  Hài lòng (4)  Rất hài lòng (5) Mức độ quan tâm anh/chị yếu tố sau chọn mua máy tính? Khơng Ít quan Bình quan tâm tâm thường Quan tâm tâm (2) (3) (4) (5) (1) Rất quan 5.1 Giá 5.2 Mẫu mã 5.3 Dịch vụ bảo hành 5.4 Cấu hình máy 5.5 Thương hiệu Mức độ ưa thích anh/chị hình thức khuyến sau đây? 6.1 Tặng usb 6.2 Tặng mũ bảo hiểm 6.3 Giảm giá 6.4 Tặng cuppon 6.5 Tăng thời hạn bảo hành 6.6 Hình thức khác Rất khơng Khơng Bình thích thích thường Thích (1) (2) (3) (4) Rất thích (5) Lý sau anh/ chị chọn mua máy tính FPT Elead?  Yếu tố thương hiệu (7.1 - 1)  Giá hợp lý (7.2 - 2)  Chất lượng đảm bảo (7.3 - 3)  Chế độ bảo hành tốt (7.4 - 4)  Đang chương trình khuyến (7.5 - 5) Đánh giá anh/ chị yếu tố sau máy tính FPT Elead? Rất khơng Khơng Bình tốt tốt thường Tốt (1) (2) (3) (4) Rất tốt (5) 8.1 Mẫu mã 8.2 Chất lượng 8.3 Giá 8.4 Bảo hành, bảo trì Khi có nhu cầu máy tính, hãng sau anh/ chị xem xét lựa chọn?  FPT (9.1 - 1)  CMS (9.2 - 2)  Robo (9.3 - 3)  Dell (9.4 - 4)  IBM (9.5 - 5)  Lenovo (9.6 - 6)  HP (9.7-7 )  Hãng khác (9.8 - 8) 10 Anh/ chị giới thiệu máy tính FPT cho bạn bè, người thân?  Có (1)  Khơng (2) Thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam (1) Tuổi:  40(4) Nghề nghiệp:……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn q anh/chị giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi ** ** TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị liên Diệp, ThS Phạm Văn Nam, Chiến lược&chính sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội, năm 2006 PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải, Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê, năm 2007 Nguyễn Hoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê, năm 2007 TS Trần Anh Tuấn, Tập giảng Quản trị chiến lược kinh doanh ThS Nguyễn Đình Kim, Tập giảng Quản trị chiến lược kinh doanh ThS Tôn Thất Hải, ThS Hà Thị Thùy Dương, Quản trị bán hàng, Trường Đại Học Mở TP.HCM, năm 2007 Đặng Kim Cương, Phương pháp viết báo cáo tốt nghiệp, Nhà xuất Giao Thông Vận Tải, năm 2008 Nguyễn Tấn Bình, Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, năm 2005 Các website : www.vnexpress.com.vn www.IDC.com.vn www.elead.com.vn www.trade.hochiminh.gov.vn www.thongtincongnghe.com.vn www.google.com.vn MỘT VÀI DÒNG SẢN PHẨM MỚI CỦA DOANH NGHIỆP FPT ELEAD E955 Chipset Intel® Core i5-750 (LGA 1156) (8MB L2 Cache, 2.66 GHz, Turbo upto 3.2GHz) Intel® P55 Express Ram 2GB DDR3 1333 Graphics ODD N9500GT-512MB DVD-RW Sata HDD Audio 320GB Sata2 5.1 Channel High Definition LAN 10/100/1000 Mbits/sec LAN Card Reader 16 in Monitor None Chassis PSU Elead Micro-ATX 12.5L SFX 300W Keyboard Mouse Elead Standard Elead Optical Processor FPT ELEAD S865 Processor Intel® CoreTM2 Duo Processor E7500 (3MB L2 Cache, 2.93GHz, Bus 1066MHz) Chipset Memory Hard disk CD-DVD drive Graphics Card Reader Audio LAN Monitor Chassis PSU Keyboard Intel® G41 Express Chipset 1GB DDR2 800 320GB SATA2 DVD-RW SATA Intel GMA 4500 share 256MB 16 in 5.1 Channel High Definition 10/100 Mbits/sec LAN LCD 18.5 inch WideScreen Elead slim Micro-ATX 11.5L TFX 300W Elead Standard FPT ELEAD M525 Processor Chipset Memory Hard disk CD-DVD drive Graphics Audio LAN Card Reader Monitor Chassis PSU Keyboard Mouse Intel® Pentum Dual Core Processor E6300 (2MB L2 Cache, 2.8Ghz, Bus 1066 MHz ) Intel® G41 Express chipset 1GB DDR2 800 320 GB SATA2 DVD-ROM Intel® GMA X4500 5.1 Channel High Definition 10/100 Mbits/sec LAN none LCD 18.5 inch WideScreen Elead Micro-ATX Elead Power 250W Elead Standard Elead Optical FPT ELEAD X900 Processor System Chipset Memory Hard disk CD-DVD drive Graphics Audio Nic Card Reader WireLess Dimensions PSU Keyboard Intel Core2Duo E8400 (3Ghz/1333/6MB) Intel G43 Express Chipset 2GB DDR2 800 SODIMM 320GB Built-in DVD-RW Slot-in Intel® GMA X4500 with HDMI support 7.1 High Definition 10/100/1000 Mbits/sec LAN SD/SDHC/MMC/MMC Plus/MS/MS Pro/MS Pro HG Wifi 802.1/BG 270mmx200mmx60mm (~3liter) 1xeSata; 1HDMI; 1xIEEE 1394; 4xUSB2.0 Front + 4xUSB rear Included adapter Wireless Multimedia Keyboard Mouse Wireless Laser mouse Port ... Kết hoạt động kinh doanh 39 2.6 Phân tích ma trận SWOT 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD 45 3.1 Định hướng kinh doanh. .. 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Elead Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Elead viii Khóa luận tốt nghiệp SVTH:... Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Elead đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đề tài nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty việc nâng cao hiệu hoạt