Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI VIỆC MUA LAPTOP TRẢ GÓP GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi Thực hiện : Võ Thị Ngọc Truyền Lớp : DH8KD MSSV : DKD073104 Long Xuyên, ngày 24 tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI VIỆC MUA LAPTOP TRẢ GÓP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi Thực hiện : Võ Thị Ngọc Truyền Lớp : DH8KD MSSV : DKD073104 Long Xuyên, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Lời cảm tạ Trong suốt hơn hai tháng thực hiện chuyên đề, từ việc xây dựng đề cương sơ bộ đến hoàn thành chuyên đề năm 3 một cách hoàn chỉnh, cô Nguyễn Vũ Thùy Chi là người có ý nghĩa rất lớn trong quá trình thực hiện chuyên đề của em, cô nhiệt tình và rất tận tâm hướng dẫn từng chi tiết cụ thể, như em phải có những thông tin nào, cần khảo sát như thế nào, mục tiêu của bài nghiên cứu đặt ra có thiết thực hay không và từng câu chữ lẫn bố cục trình bày được cô hướng dẫn và sữa chữa rất kỹ, tận tình. Chuyên đề năm 3 được hoàn thành lời cảm ơn trước tiên em muốn gởi đến là lời cảm ơn cô Nguyễn Vũ Thùy Chi, sau đó em xin được nói lời cám ơn đến Văn phòng Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho em trong việc hoàn thành chuyên đề năm 3. TỐM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ 1. Giai đoạn 1 Giai đoạn này là giai đoạn phát thảo nội dung cho chuyên đề, đề ra cơ sở thực hiện chuyên đề, phương pháp, mục tiêu và ý nghĩa khi chuyên đề được hoàn thành. 2. Giai đoạn 2 Viết bảng đề cương sơ bộ, thu thập những thông tin liên quan đến đề tài, theo hình thức sơ lược, phát thảo dàn bài bảng câu hỏi phỏng vấn, mượn đề chuyên đề seminar từ các khoa trước. 3. Giai đoạn 3 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi phỏng sau đó bảng câu hỏi được đưa đi thảo luận tay đôi, thu thập thông tin thứ cấp, hoang thành bảng câu hỏi, hỏi trực tiếp một số đối tượng ngấu nhiên bằng bảng câu hỏi. Thu thập thông tin thứ cấp bằng cách khảo sát trên địa bàn thành phố Long Xuyên số các doanh nghiệp kinh doanh hình thức “laptop trả góp”. 4. Giai đoạn 4 Hoàn thành bảng câu hỏi phỏng vấn, đưa đi hỏi chính thức với số đáp viên là 60, và bảng câu hỏi hợp lệ thu lại là 54. Tiến hành thống kê dữ liệu, mã hóa và làm sạch dữ liệu, Tiến hàng viết báo cáo kết quả và nộp bản nháp cho giáo viên hướng đẫn. 5. Giai đoạn 5 Sữa chưa và hiệu chỉnh chuyên đề lần cuối. Hoàn thành chuyên đề và nộp bảng chính thức. Chương 2 Cơ sở lý thuyết Chương I giới thiệu về lý do chọn đề tài( cơ sở hình thành đề tài ), mục tiêu, phạm vi, và ý nghĩa của đề tài, đi vào chương II, chủ yếu giới thiệu về những khái niệm, những định nghĩa liên quan đến đề tài nhằm xác định, làm rõ tên đề tài. 2.1. Các khái niệm 2.1.1. Thái độ Thái độ là một trạng thái trí tuệ về sự sẵn sàng hồi đáp, được định hình qua kinh nghiệm và có tác động một cách “động” và/hoặc trực tiếp đến hành vi”. 1 Thái độ được xem là có ba thành phần: nhận thức gồm có kiến thức về đối tượng; cảm xúc là những đánh giá tích cực hay tiêu cực về đối tượng; và hành vi là ý định hoặc hành vi dự định thực hiện đối với đối tượng. 2.1.1.1. Thế nào là nhận thức Gồm có kiến thức về đối tượng. Nhận thức là một quá trình phức tạp, bắt đầu từ việc xem xét hiện tượng một cách trực tiếp, tích cực, sáng tạo và dựa trên cơ sở thực tiễn. Đó là sự phản ánh vào ý thức những hoạt động thực tiễn của con người, dưới dạng biểu tượng và ý niệm. 1 2.1.1.2. Định nghĩa về cảm xúc Cảm xúc liên quan đến những việc mà khách hàng tiêu dùng cảm thấy. Như vậy, có thể định nghĩa, cảm xúc biểu thị những cảm thấy (feelings) của khách hàng tiêu dùng về một kích tác (stimuli) hay một sự kiện, chẳng hạn như họ thích hay ghét một sản phẩm. Cảm xúc của khách hàng tiêu dùng bao gồm những thuộc tính như ưa chuộng, thỏa mãn hay không thỏa mãn, thích hay không thích. 2 2.1.1.3. Định nghĩa về hành vi Hành vi là ý định hoặc hành động dự định thực hiện đối với đối tượng. Khái niệm hành vi được xem là những hành động có thể quan sát và đo lường được. Hình 2.1.1: Mô hình ba thành phần của thái độ Mối quan hệ giữa nhận thức, cảm xúc và hành vi - Trong mô hình của Peter-Olson, nhận thức và cảm xúc được xếp thành hai thành phần con trong một thành phần. Một số nhà nghiên cứu cho rằng: Nhận thức và cảm xúc là hai thành phần độc lập. Một số khác lại cho rằng cảm xúc bị ảnh hưởng mạnh bởi nhận thức. Lại có người cho rằng cảm xúc là thành Cảm xúc Hành vi Nhận thức phần thống trị (Peter và Olson, 2002). Theo Peter và Olson, nhận thức và cảm xúc là hai thành phần có sự phụ thuộc nội tại lẫn nhau và có sự ảnh hưởng với nhau. Tuy nhiên, mỗi thành phần lại có thể phản ứng một cách độc lập đối với môi trường. - Do hạn chế về nguồn tài liệu, các công trình nghiên cứu về sự phụ thuộc nội tại giữa hai thành phần này nên chưa rõ mức độ phụ thuộc này là mạnh hay yếu, có thể xét mỗi thành phần một cách độc lập hay không? . Nên chúng ta sẽ khảo sát mỗi thành phần này theo hướng độc lập trong suốt quy trình mua của khách hàng tiêu dùng. - Các phản hồi cảm xúc được tạo ra bởi hệ thống cảm xúc, bao gồm 5 đặc tính cơ bản sau: •Thứ nhất, là hệ thống cảm xúc có phản ứng rộng. •Thứ hai, con người ít có sự kiểm soát đối với những cảm xúc của họ. •Thứ ba, các phản ứng cảm xúc có tính liên kết tự nhiên. •Thứ tư, hệ thống cảm xúc hầu như là phản hồi đối với mọi kích tác. •Cuối cùng, hầu hết các phản hồi cảm xúc là do học tập. Với 5 đặc tính cơ bản nêu trên, hệ thống cảm xúc có tác động đến hành vi nên khi tìm hiểu về hành vi khách hàng tiêu dùng cần phải có những khảo sát về thành phần cảm xúc. 2.1.2. Bán trả góp Bán trả góp là việc người mua trả trước cho người bán một khoản tiền theo quy định, phần còn lại được trả theo từng tuần, từng tháng hay từng quý tùy theo thỏa thuận giữa người mua và người bán. 2.2. Mô hình nghiên cứu Dựa vào các khái niệm và định nghĩa về thái độ mô hình nghiên cứu được xây dựng như sau: Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu thái độ Thái độ Nhận thức Cảm xúc Hành vi Chất lượng Kiểu dáng Giá cả Nhãn hiệu Mua Có thể Không mua ………. Yêu thích Bình thường Ghét ………… Chương 3 Tổng quan về hình thức bán laptop trả góp Chương III đi sâu vào giới thiệu về hình thức cũng như hoạt động của việc bán trả góp laptop. 3.1. Doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Long Xuyên – An Giang Trên địa bàn thành phố Long Xuyên hầu như không có công ty hay cửa hàng bán laptop trả góp, duy từ năm 2008 đến nay có một công ty tại thành phố Hồ Chí Minh đặt nhà kho tại thành phố Long Xuyên, công ty này cử các nhân viên kinh doanh đi thuê người phát tờ rơi bán các sản phẩm kim khí điện máy, điện lạnh, điện dân dụng trong đó có bán laptop trả góp.Và trong thời gian từ ngày 14/4 đến ngày 10/5 công ty TNHH Cảnh Toàn cũng bắt đầu kinh doanh hình thức bán laptop trả góp. 3.2. Hoạt động 3.2.1. Những yêu cầu cơ bản đối với khách hàng khi mua laptop trả góp • Giấy CMND không quá 15 năm từ ngày cấp. • Hóa đơn điện thoại; điện; nước hoặc viến thông của tháng gần nhất. • Bằng chứng chứng minh thu nhập (ví dụ: bảng lương; phiếu lương; giấy xác nhận lương; bảng sao kê khai tài khoản ngân hàng; biên lai thuế trong 3 tháng gần nhất). (Nếu số tiền vay trên 10 triệu). • Đối với chủ doanh nghiệp/ hộ kinh doanh cá thể (giấy phép đăng ký kin doanh và biên lai đóng thuế trong 3 tháng gần nhất) (nếu số tiền vay trên 10 triệu). Ghi chú: Tất cả các giấy tờ trên điều phải kèm theo bản photocopy (không cần công chứng). • Hộ khẩu tại Tp.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Phan Thiết, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Trà Vinh, An Giang, hoặc có KT3 tại Tp. HCM và Tp.Vũng Tàu. • Tuổi Từ 21 đến 60.Thu nhập ổn định trên 1,5 triệu đồng/ tháng. 3.2.2. Phương thức thanh toán: Khách hàng khi mua trả góp chỉ cần thanh toán trước 30% tổng giá trị món hàng bằng tiền mặt; còn 70% còn lại khách hàng thanh toán theo hàng tháng bằng cách chuyển khoản vào một trong các tài khoản ngân hàng của ACS Việt Nam tại các ngân hàng sau: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB) chi nhánh TP HCM: Số Tài khoản: 0071004514994. Ngân hàng Đông Á (EAB) chi nhánh Quận 1 TP HCM: Số tài khoản: 003176610001. Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh TP HCM: Số tài khoản: 060008525350.Sở giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB): Số tài khoản: 44851049. Chương 4 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào các khái niệm và cơ sở hình thành đề tài, chương IV nhắm đến việc làm thế nào để nghiên cứu đề tài, tiến hành đề tài như thế nào, thời gian và tiến độ thực hiện ra sao để đề tài tiến hành đúng thời gian quy định. 4.1. Thiết kế nghiên cứu 4.1.1. Thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp: Sinh viên trường đại học An Giang Sinh viên khoa kinh tế Sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - QTKD Số sinh viên 10134 2973 556 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Đề tài gồm 2 bước chính: Bảng 4.1.1. Tiến độ các bước nghiên cứu Bước Dạng Phương Pháp Kỹ thuật Thời gian 1 Sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi n = 5 …10 2 tuần 2 Thử nghiệm Bảng hỏi thử nghiệm Điều tra thử nghiệm n = 10 … 15 1 tuần Chính thức Định lượng Điều tra bảng câu hỏi n = 60 3 tuần Bước 1: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (n = 5…10) với một dàn bài soạn sẵn để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa trên nền tảng của cơ sơ lý thuyết. Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ hoàn thiện bảng câu hỏi (đã dược phát thảo trước đó) về thái độ của sinh viên đối với việc mua laptop trả góp. Bước 2: Nghiên cứu chính thức định lượng gồm 2 giai đoạn: Giai đoạn đầu: Tiến hành điều tra trực tiếp từ 10 đến 15 người, nhằm xác lập tính logic cho bảng câu hỏi và loại bớt những yếu tố bị xem là thứ yếu và không đáng quan tâm; Vì kết quả nghiên cứu phụ thuộc rất lớn vào nội dung bảng câu hỏi nên việc xây dựng bảng câu hỏi phải được tiến hành cẩn thận và khách quan. Giai đoạn sau: sau khi có bảng câu hỏi hoàn chỉnh nghiên cứu được triển khai đại trà với cở mẫu là 60. Các dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình excel, sau khi mã hóa, làm sạch, sắp xếp và xử lý, sau đó phân tích để mô tả thái độ của sinh viên đối với hình thức mua laptop trả góp và những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop trả góp của sinh viên trường Đại học An Giang. Các công cụ phân tích được sử dụng chủ yếu như sau: . TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI VIỆC MUA LAPTOP. HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI VIỆC MUA LAPTOP TRẢ GÓP Chuyên
