Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ MINH QUANG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA Long Xuyên, tháng 4 năm 2010 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: VÕ MINH QUANG Lớp: DH8QT1 MSSV: DQT073393 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Cao Minh Toàn Long Xuyên, tháng 4 năm 2010 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Cao Minh Toàn Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Để hoạt động kinh doanh thành công một mặt hàng nào đó hay mở một dịch vụ, ta phải nghiên cứu người dân ở thị trường đó có nhu cầu (needs) hay không, họ muốn (wants) gì và họ có yêu cầu (demands) cho nhu cầu đó không. Đó cũng chính là những nội dung tác giả nghiên cứu trong đề tài này. Với đề tài mang tên “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TPLX”. Đề tài nghiên cứu được tiến hành qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính nhằm tìm kiếm thông cơ bản thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu để thiết lập bản câu hỏi chính thức, bước hai là nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với cỡ mẫu được chọn theo đề nghị của Roscoe (1975) và Bollen (1989). Phương pháp chọn mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu phán đoán và chọn mẫu theo hạn mức. Trong đề tài này có ba loại thang đo được chú ý sử dụng là thang đo nhị phân, thang đo danh nghĩa với một lựa chọn và thang đo Likert. Phần mềm Microsoft Excel 2003 được lấy làm công cụ phân tích thống kê mô tả cho đề tài này. Kết quả khảo sát cho thấy 100 người tiêu dùng đều nhận thấy dịch vụ dọn dẹp nhà cửa là rất cần thiết và có 80/100 người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này với những lý do như tiết kiệm thời gian, không muốn làm việc nặng nhọc và nhà không đủ người. Bên cạnh đó, mức độ đồng ý của người tiêu dùng về tiêu chí con người là nhiều nhất và trong tiêu chí của con người yếu tố tính trung thực được người tiêu dùng mong muốn nhiều nhất khi họ quyết định sử dụng dịch vụ này. Phương tiện liên lạc là điện thoại là được chọn nhiều nhất. Mức giá cả thì đa dạng với những sự lựa chọn của người tiêu dùng. Và khoảng thời gian nhũng ngày cận Tết là người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng này nhiều nhất. Tóm lại, đề tài có ý nghĩa trong việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng thông qua đó biết được những mong muốn của người tiêu dùng đối với dịch vụ này. Tuy nhiên, do không có nhiều thời gian nên không thể phân tích sự khác biệt về mức cầu và tìm hiểu mong muốn của người tiêu dùng về dịch vụ này nhiều hơn. Những doanh nghiệp nào muốn quan tâm vào lĩnh vực này thì đây có thể là một phần tài liệu tham khảo cho việc đầu tư để nhằm thỏa mãn nhu cầu đang rất cần thiết của người tiêu dùng đối với dịch vụ này ở thành phố Long Xuyên. Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1. Lý do chọn đề tài Thành phố Long Xuyên (TPLX) là một thành phố trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời cũng là một trong những trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học kỹ thuật của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Thêm vào đó, TPLX vừa được Thủ tướng Chính phủ công nhận TPLX là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định số 474/QĐ-TTg. Bên cạnh đó, TPLX đã đạt nhiều thành thích trong những vừa qua, cụ thể là: GDP từ 9,3% (1999) lên 13,5% (2008), thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng/năm lên 29 triệu đồng/năm 1 . Qua số liệu về thu nhập trên cho chúng ta thấy rõ khi xã hội ngày càng phát triển thì con người ngày càng tập trung vào công việc hơn. Do đó, thời gian mà học bỏ ra cho công việc cũng chiếm nhiều hơn thời gian họ dành cho gia đình. Đó cũng là nguyên nhân làm cho họ không có thời gian cho việc dọn dẹp ngôi nhà trở nên gọn gàng, ngăn nắp. Thêm vào đó là theo phong tục của người phương Đông thì dọn dẹp nhà cửa là một việc làm không thể thiếu trong những ngày giáp Tết. Người ta thường bắt tay vào dọn dẹp nhà cửa sau khi thực hiện việc đưa ông Táo về trời, để có một ngôi nhà sạch sẽ, tinh tươm đón khách trong dịp Tết. Và trên hết công việc này còn có hàm ý xua tan những tồn đọng trong năm cũ, đón chào những điều may mắn của năm mới. Nhịp sống công nghiệp ở các thành phố lớn khiến nhiều người không sắp xếp được thời gian để thực hiện công việc này một cách chu toàn, rất cần một lực lượng hỗ trợ 2 . Hầu hết cán bộ công chức của các công ty, cơ quan ban ngành không những phải bận rộn với việc chuẩn bị quà, tổ chức liên hoan .mà còn phải làm việc đến những ngày cận Tết (mùng 28, 29) mới được phép nghỉ. Thêm vào đó là những nhà tổ chức đám tiệc thì lúc đó một ngôi nhà khang trang, sạch đẹp cũng rất cần thiết. Mà đa số họ không có thời gian hay không làm xuể. Vì những lý do trên, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa (DVDDNC) trở nên rất cần thiết đối với những gia đình cán bộ công chức, những gia đình có thu nhập cao và những gia đình ít người. Với DVDDNC, người tiêu dùng không phải mất thời gian, không phải lo lắng làm không xuể những việc lau chùi, dọn dẹp cho ngôi nhà trở nên sạch đẹp, gọn gàng và khang trang vào dịp Tết đến hay tổ chức đám tiệc. Hiện nay, dịch vụ này đang rất phát triển ở các thành phố lớn như: thành phố Cần Thơ, thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng dịch vụ này chưa có ở TPLX, với thu nhập bình quân đang tăng như hiện nay cho thấy xu hướng của người tiêu dùng ở TPLX có thể quan tâm đến dịch vụ này là một điều tất yếu ở hiện tại và nhất là ở tương lai.Từ những thực tiễn trên thì việc nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa người tiêu dùng ở TPLX” là sự cần thiết cho việc nghiên cứu, với hy vọng đề tài này sẽ là tài liệu nghiên cứu 1 Nguồn: KhuDoThiMoi.Com-TheoDoThi.Net. Đọc từ: http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh- sach/758-quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html (đọc ngày 15.03.2010) 2 Nguồn: Hiền Nhi. 21/01/2009. Trang hoàng ngày Tết [trực tuyến]. Đọc từ: http://www.thanhnien.com.vn/tetkysuu/Pages/200904/20090119112730.aspx (đọc ngày 11.04.2010) Trang 1 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên cho các doanh nghiệp tư nhân muốn kinh doanh nhằm để thỏa mãn nhu cầu rất cần thiết của người tiêu dùng ở TPLX. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Ở đề tài nghiên cứu này tác giả tập trung vào hai mục tiêu chính: Đánh giá nhu cầu sử dụng DVDDNC của người tiêu dùng ở TPLX. Mô tả mong muốn sử dụng DVDDNC của người tiêu dùng ở TPLX. 1.3. Phạm vi nghiên cứu Chỉ tập trung nghiên cứu về nhu cầu của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ. Phạm vi không gian và thời gian: chỉ khảo sát nhu cầu những người tiêu dùng có hộ khẩu ở TPLX, tỉnh An Giang. Và khảo sát vào thời gian tháng 4 năm 2010. Phạm vi về nội dung: không nghiên cứu cách thức làm dịch vụ. 1.4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được tiến hành qua 2 bước nghiên cứu là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. 1.4.1. Nghiên cứu sơ bộ Được tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính, dữ liệu mà tác giả thu thập và xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp với kỹ thuật chính là thảo luận tay đôi, mẫu từ 8-10 người tiêu dùng có hộ khẩu ở TPLX, nhằm tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hay không, thêm vào đó để làm cơ sở để sửa chữa, bổ sung bản câu hỏi chính thức cũng như hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu và những phần liên quan để hoàn thiện cho việc nghiên cứu. 1.4.2. Nghiên cứu chính thức Được tiến hành bằng bản câu hỏi chính thức đã được hiệu chỉnh từ bước nghiên cứu sơ bộ để phỏng vấn trực tiếp. Mẫu được lấy theo phương pháp chọn mẫu theo hạn mức và phương pháp chọn mẫu phán đoán. Cỡ mẫu là 100. Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng Microsoft Excel 2003. 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài có ý nghĩa trong việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng thông qua đó biết được những mong muốn của người tiêu dùng đối với dịch vụ dọn dẹp nhà cửa. Những doanh nghiệp nào muốn quan tâm vào lĩnh vực này thì đây có thể là một phần tài liệu tham khảo cho việc đầu tư để nhằm thỏa mãn nhu cầu đang rất cần thiết của người tiêu dùng đối với dịch vụ này ở thành phố Long Xuyên. Với loại hình dịch vụ này. Những người tiêu dùng không phải tốn thời gian, mất nhiều công sức nhưng vẫn có được ngôi nhà sạch đẹp, gọn gàng và khang trang. Thêm vào đó, có thể tạo công ăn việc làm cho một lao động rỗi nghề, góp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp. 1.6. Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Trang 2 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu: Nói về lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu. Chương 2: Cơ sớ lý thuyết-Mô hình nghiên cứu: Trong chương này tác giả trình bày về định nghĩa dịch vụ, những đặc trưng khác biệt của dịch vụ, vai trò của dịch vụ. Lý thuyết về nhu cầu (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands). Trên cơ sở lý thuyết đó, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu. Chương 3: Giới thiệu sơ lược về dịch vụ: Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: Với những phần sau được trình bày trong chương này là thiết kế quy trình nghiên cứu, đưa ra 2 bước nghiên cứu gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, đồng thời nói rõ hơn về các biến-thang đo, phương pháp chọn mẫu, xác định cỡ mẫu, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Chương 5: Kết quả nghiên cứu: Mô tả đặc trưng của mẫu nghiên cứu, nêu ra các biểu bảng, biểu đồ sẽ dùng phân tích. Chương 6: Kết luận: Tổng kết các kết quả thu được từ đề tài, từ đó đưa ra những hạn chế và kiến nghị. Trang 3 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP.Long Xuyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Giới thiệu chương Với đề tài “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TPLX” tác giả đưa ra những nội dung về định nghĩa, khái niệm và các mô hình liên quan đến chương này. 2.2. Nội dung về lý thuyết của đề tài 2.2.1. Lý thuyết về định nghĩa dịch vụ, những đặc trưng khác biệt của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình, vai trò của dịch vụ 3 Định nghĩa dịch vụ Có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ, nhưng tất cả đều có điểm giống nhau là dịch vụ là những gì ta không thể sờ thấy được và dịch vụ được cảm nhận đồng thời với tiêu dùng. Dịch vụ bao gồm tất cả những hoạt động trong nền kinh tế mà đầu ra của nó không phải là những sản phẩm vật chất. Nói chung, dịch vụ được tiêu thụ cùng lúc với sản xuất và nó cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như sự tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, sự thoải mái hay sức khỏe,… Những đặc trưng khác biệt của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình Tính vô hình. Sản phẩm của dịch vụ là sự thực thi. Khách hàng không thể thấy, nếm, ngửi, sờ, thử…trước khi mua. Không đồng nhất. Gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống nhau. Không thể chia tách. Sản xuất và tiêu thụ đồng thời. (1) không giấu được sai lỗi, (2) không có tồn kho, (3) chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc bởi khách hàng . Không thể hoàn trả. Nếu khách hàng không hài lòng, có thể hoàn tiền nhưng không thể hoàn dịch vụ. Nhu cầu bất định. Độ bất định của dịch vụ cao hơn sản phẩm hữu hình nhiều. Quan hệ con người. Vai trò của con người rất cao và được khách hàng thẩm định khi đánh giá dịch vụ. Tính cá nhân. Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân rất nhiều. Tâm lý. Chất lượng được đánh giá theo trạng thái tâm lý của khách hàng. Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra. Số lượng khách hàng không nói lên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện. Vai trò của dịch vụ Khi con người cân nhắc đế giá trị thời gian thì nhu cầu về dịch vụ xã hội, con người ngày càng gia tăng. Thay vì phải tốn thời gian cho việc dọn dẹp nhà cửa, chúng ta có thể thuê dịch 3 Nguồn: Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008. Quản Trị Chất Lượng. Tài liệu giảng dạy. Đại học An Giang Trang 4 . dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP .Long Xuyên Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TP .Long Xuyên CHƯƠNG. cửa của người tiêu dùng ở TP .Long Xuyên Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp của người tiêu dùng ở thành phố Long Xuyên Cơ sở vật
