PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT ( BAOVIET BANK) Trên sở đó, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục PHÂN TÍCH Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển vị quốc gia giới Trước có thời người ta coi trọng máy móc thiết bị, coi cơng nghệ trung tâm phát triển hướng vào đại hố máy móc cơng nghệ mà xem nhẹ vai trò người, khơng trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dẫn tới chất lượng nguồn nhân lực không tương xứng với phát triển Trong năm gần với phát triển khoa học công nghệ đời kinh tế tri thức đặt yêu cầu ngày cao nguồn nhân lực nói chung lực lượng lao động nói riêng Khả phát triển quốc gia phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng nguồn lực người, tri thức khoa học công nghệ Nếu trước dư thừa lao động phổ thông lợi ngày vốn nhân lực có chất lượng cao quốc gia lợi thế, vũ khí hiệu để đạt thành cơng cách bền vững Trong xu tồn cầu hố kinh tế cạnh tranh quốc gia lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực kinh tế ngày liệt hơn, gay gắt lợi cạnh tranh thuộc quốc gia có nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực nói chung, lao động kỹ thuật có chất lượng cao nói riêng thực trở thành yếu tố chiến lược phát triển kinh tế xã hội quốc gia Chất lượng nguồn nhân lực định đến thành bại lợi canh tranh tổ chức thị trường Do công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức vấn đề tổ chức quan tâm hàng đầu Trong phạm vi đề tài nghiên cứu, xin đưa số vấn đề “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BAOVIET Bank.” I Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực a Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Là q trình cung cấp kiến thức hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp Nhằm đáp ứng u cầu q trình thực cơng việc họ tương lai Đào tạo nhân sự:  Giúp bù đắp cho người lao động thiếu hụt học vấn;  Truyền đạt cho người lao động khả kinh nghiệm thiết thực lĩnh vực chun mơn;  Cập nhật hóa kiến thức mở rộng tầm hiểu biết từ giúp người lao động hồn thành tốt cơng việc giao, nghĩa trọng vào công việc Phát triển nhân sự:  Thường biểu qua thăng tiến, đề bạt người quyền vào chức vụ công tác cao hơn;  Hoặc giao cho nhân viên làm việc có yêu cầu cao hơn, quan trọng hơn;  Phát triển nhân không nhằm có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng, số lượng mà hình thức đãi ngộ nhân thong qua việc làm hướng đến tương lai b Vai trò cơng tác đào tạo nhân sự: Rất quan trọng giúp nhân viên Doanh nghiệp hiểu giá trị người, giúp cho công việc tốt hơn, thỏa mãn thành đạt nhân viên Doanh nghiệp Đồng thời góp cho mục tiêu chung Doanh nghiệp đạt được, tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lại Doanh nghiệp, giúp tăng thành cơng Doanh nghiệp, yếu tố đầu tư siêu lợi nhuận Doanh nghiệp c Mối quan hệ đào tạo phát triển nhân sự: Đều có mục đích giúp cho nhân viên tiếp thu kiến thức, học kỹ thay đổi quan điểm hay hành vi; Đều sử dụng phương pháp tương tự nhằm tác động lên trình học tập; Đào tạo nhân tảng phát triển nhân II Mơ hình tổ chức BAOVIET Bank Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) thức trở thành thành viên trẻ tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt Đi vào hoạt động thức 14.01.2009, tính đến thời điểm 30.10.2011, BAOVIET Bank có khoảng 700 nhân so với năm 2009 100 nhân làm việc toàn hệ thống BAOVIET Bank hoạt động theo mơ hình tổ chức sau: Với mơ hình Ban nhân Ngân hàng nằm Khối hỗ trợ điều hành trực tiếp Tổng Giám đốc Ban nhân bao gồm phận sau: Bộ phận tuyển dụng; Bộ phận sách tiền lương, bảo hiểm,quyền lợi nhân viên; Bộ phận đào tạo Với chức Ban nhân trên, Bộ phận đào tạo phát triển nhân đóng góp vai trò to lớn cơng tác tư vấn cho Tổng Giám đốc sách đào tạo, sách đãi ngộ nhân giỏi nghiệp thăng tiến họ BAOVIET Bank III Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BAOVIET Bank Hiện tại, Ban nhân ngân hàng chưa xây dựng quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Mặc dù chưa có quy trình thực đào tạo tổng thể cho toàn hệ thống, BAOVIET Bank thực công việc theo nhu cầu tự phát Bộ phận phòng Ban nghiệp vụ Ngân hàng Dưới đề cập thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BAOVIET Bank 1 Hình thức phương pháp đào tạo BAOVIET Bank a Hình thức đào tạo  Hiện nay, BAOVIET Bank sử dụng hình thức đào tạo chỗ Khi nhân viên gia nhập Ngân hàng, thường Ngân hàng lớn có lớp đào tạo theo tổ chức tổng thể BAOVIET Bank nhân viên cấp quản lý (hay có kinh nghiệm) Phòng Ban hướng dẫn truyền đạt, hướng dẫn cho nhân viên Đây loại hình thức BAOVIET Bank lựa chọn tiết kiệm chi phí khơng ảnh hưởng tới cơng việc nhân viên làm nghiệp vụ;  Tuy nhiên hình thức đào tạo có lợi ích nhân viên nắm bắt nhanh cơng việc cần phải làm gì, hiểu rõ vào vấn đề nghiệp vụ thực trải nghiệm thực tế học theo cách lý thuyết Nhưng hình thức lại có điều bất lợi nhân viên khơng hiểu hết mơ hình tổ chức nghiệp vụ Phòng Ban khác Ngân hàng b Phương pháp đào tạo BAOVIET Bank  BAOVIET Bank sử dụng phương pháp đào tạo theo dạng trình bày lý thuyết Có trường hợp đào tạo chéo nghiệp vụ Phòng Ban khác Ban nhân phối kết hợp Phòng Ban nghiệp vụ xây dựng nghiệp vụ Phòng để tuyên truyền giới thiệu cho Phòng Ban khác có liên quan đến nghiệp vụ Tơi lấy ví dụ: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Phòng Treasury Hội sở thực với Đơn vị kinh doanh Tuy nhiên, nghiệp vụ phức tạp, Treasury phải tự ban hành Quy trình, quy định để hướng dẫn ĐVKD thực  Hình thức ấu trĩ gặp nhiều bất lợi, nhân viên khác đọc theo cách hiểu lý thuyết thực tế lại xảy nhiều tình khác nhau, khơng thể xử lý cứng nhắc theo quy trình, quy định mà cần phải linh hoạt điều không phổ biến rộng rãi công tác đào tạo BAOVIET Bank Nhu cầu đào tạo Để nhận biết nhu cầu đào tạo nghiệp vụ nhân viên Ban nhân yêu cầu trình đánh giá nhân quý, năm, nhân viên phải nêu rõ mong muốn nhu cầu đào tạo mảng nghiệp vụ gì, nâng cao trình độ lĩnh vực nhằm giúp cơng việc thực sn sẻ Để từ đó, Bộ phận đào tạo tập hợp lại ý kiến nhằm biết cần phải ưu tiên đào tạo mảng nghiệp vụ tỷ lệ nhu cầu đào tạo nghiệp vụ chiếm tỷ trọng cao Hơn nữa, nhân viên không tuyên truyền nhu cầu đào tạo nhân viên, cộng thêm chờ đợi thời gian lâu Bộ phận đào tạo nên tồn nhân viên khơng quan tâm tới chương trình đào tạo nhân Ngân hàng Ngồi ra, BAOVIET Bank trọng đào tạo cấp nhân viên chưa trọng đào tạo cấp quản lý, yếu tố cần phải thay đổi cách nhìn Vì người quản lý giỏi giúp đỡ truyền đạt hướng dẫn cho nhân viên tốt hơn, loại hình đào tạo tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng Xây dựng chương trình đào tạo Để xây dựng chương trình đào tạo trước hết Bộ phận đào tạo cần phải biết xây dựng bắt đầu tư đâu Do Ban nhân sự, mảng nhân không ổn định, nhân nghỉ việc diễn thường xuyên nên khơng có người theo đuổi mục tiêu đào tạo Thậm chí, Giám đốc nhân khơng ổn định Ngân hàng khó có sách đào tạo chuyên nghiệp cho Nhân viên Hiện Ban nhân BAOVIET Bank chưa có Quy trình đào tạo cho nhân Vì việc đào tạo diễn khơng thường xun Chương trình đào tạo thường manh mún, chắp vá làm cho người đào tạo chẳng hiểu họ học gì, giúp ích cho mảng cơng việc họ Chất lượng hiệu công tác đào tạo a Chất lượng: Do việc đào tạo không tổ chức chuyên nghiệp nên chất lượng đào tạo BAOVIET Bank vài nguyên nhân sau: Không thực mời giảng viên chuyên nghiệp giỏi lĩnh vực tài Ngân hàng lo sợ kinh phí; Tự thành lập giảng viên nghiệp dư cán nhân viên có kinh nghiệm lại khơng có trình độ truyền đạt sư phạm cho người đào tạo; Trình độ nhân viên đào tạo làm việc BAOVIET Bank chưa có kinh nghiệm nhiều mảng lĩnh vực tồn hệ thống, gặp câu hỏi liên quan đến Phòng Ban khác khó trả lời; Giáo trình giảng dạy khơng có, tồn tự phát xây dựng; Việc tổ chức không thường xuyên, chất lượng đào tạo b Hiệu Kiến thức nhân viên khơng cải thiện, nhiều phận phòng ban không hiểu rõ chức nhiệm vụ họ Điều vừa gây lãng phí, thời gian không mang lại kết mong muốn cho Ngân hàng Nhân viên không hiểu rõ giá trị công tác đào tạo Những hạn chế hay bất cập thực tế đào tạo BAOVIET Bank Bộ phận nhân chiến lược Ngân hàng nên khơng thể xây dựng hệ thống đào tạo chun nghiệp; Khơng có kế hoạch định biên nhân tương lai; Kiến thức cấp quản lý nhiều phòng ban khơng giỏi nên ảnh hưởng tới công tác đào tạo chỗ; Đào tạo khơng có hệ thống; Khi nhân viên đề đạt nguyện vọng đào tạo, Bộ phận đào tạo lung túng khơng biết cách tổ chức Bộ phận người đào tạo; Cách đào tạo bộc phát, khơng theo chu kỳ nào, thích đào tạo có ép q tổ chức; chí có Phòng ban thấy khơng ổn nên họ tự tổ chức không thông qua nhân sự; Bộ phận nhân không nắm chức nghiệp vụ Phòng Ban tồn hệ thống; Việc đào tạo ngắn hạn, khơng có chiến lược đào tạo theo dài hạn; Việc phát triển nhân lực đưa họ đến vị trí phù hợp Ban nhân khơng có quyền lực hồn tồn dựa vào đạo cấp lãnh đạo cao ( Ban điều hành, Hội đồng quản trị); Bộ phận nhân khơng biết Phòng ban cần ưu tiên đào tạo; chưa biết Khóa đào tạo cần thiết; Khơng có ln chuyển nhân Khối, điều chỉnh cho trình độ nhân phù hợp với phát triển Ngân hàng; Khơng có quỹ chi phí đào tạo nên nhiều Ban nhân phải chờ phê duyệt Kế tốn có cho tổ chức đào tạo hay khơng? Giám đốc nhân khơng có quyền hành phê duyệt định mức chi phí đào tạo; Quá trọng vào việc đào tạo nghiệp vụ mà khơng có khóa đào tạo khác như: Kỹ phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp; kỹ nhân sự; kỹ tư tồn cục; kỹ thơng tin truyền thơng kỹ có ích cấp quản lý, nhân viên Nếu nhân viên đạo đức nghề nghiệp việc lừa đảo, tiền, tham nhũng xảy Ngân hàng IV Giải pháp nâng cao đào tạo BAOVIET Bank Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Biết chiến lược kinh doanh Ngân hàng; Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự; Nắm bắt trình độ kiến thức tồn nhân viên tạ Phòng ban; Phải xây dựng tiêu chuẩn công việc; Nắm rõ trình độ lực chun mơn nhân viên; Biết nguyện vọng đào tạo toàn hệ thống Ngân hàng thời gian tới Một cách tiếp cận có hệ thống nhằm giải nhu cầu xác thực mà cần phải thực Phân tích tổ chức; Phân tích cơng việc; Phân tích nhân viên: Chiến lược cụ thể đào tạo Có chiến lược kế hoạch cụ thể phát triển nguồn nhân lực Trước mắt tập trung đào tạo đội ngũ quản lý, nhân viên phòng ban như: Tín dụng, Phát triển khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh tiền tệ ngoại tệ, Phát triển sản phẩm, Nghiên cứu thị trường, Khối rủi ro Đây phận quan trọng mục tiêu phát triển Ngân hàng Bộ phận nhân phải có khả xác định xem hoạt động đào tạo có hiệu hay khơng tiếp tục, khơng phải thay đổi lại mục tiêu chiến lược đào tạo phù hợp với phát triển BAOVIET Bank Xây dựng tốt chương trình đào tạo Bộ phận nhân xây dựng sách đào tạo phát triển nhân sự; Xây dựng chương trình đào tạo hợp lý phù hợp với mục tiêu Ban điều hành; Đề xuất mức ngân quỹ cho đào tạo phát triển nhân năm; Lập kế hoạch chi tiết đào tạo theo đề xuất Khối, Phòng Ban phải có lộ trình đào Hồn thiện phương pháp đào tạo Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, tính chun nghiệp trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán Ngồi ra, cần bồi dưỡng cho cán tài - ngân hàng cơng nghệ quản lý kinh doanh đại, lực đổi nâng cao hiệu công tác quản trị doanh nghiệp, tư vấn tái cấu doanh nghiệp, quy trình quản trị kinh doanh hệ thống kiểm soát nội Nên lựa chọn phương pháp đào tạo theo hình thức : Đào tạo nội đào tạo bên Đào tạo nội bộ:  Mời giảng viên có kinh nghiệm làm lĩnh vực tài Ngân hàng theo mảng nghiệp vụ; tận dụng nhân viên giỏi có trình độ bổ trợ lớp đào tạo nội Ngân hàng;  Thông báo danh sách người đăng ký học nghiệp vụ;  Chuẩn bị tài liệu;  Chuẩn bị điều kiện vật chất  Luân chuyển người quản lý từ việc sang việc khác để cung cấp cho họ kinh nghiệm nhiều lĩnh vực khác Đào tạo bên  Lựa chọn tổ chức đào tạo có uy tín BTC ( chun giảng dạy lĩnh vực tài ngân hàng);  Cách thức tổ chức khóa học;  Thơng tin phản hồi;  Động viên khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo Đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết học tập học viên sau khóa học; Đánh giá tình hình cơng việc học viên sau khóa đào tạo; Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nhân tạo hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí có hiệu Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị học tập BAOVIET Bank cần phải đầu tư phòng đào tạo riêng tránh trường hợp số lượng học viên đơng, học diện tích chật hẹp, khơng có bảng viết, khơng có máy chiếu chun nghiệp, khơng có micro làm cho người giảng dạy phải nói to hơn, học viên không nghe rõ nên ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Điều quan trọng có đầu tư chun nghiệp nhân viên cảm thấy việc đào tạo có ích họ có trách nhiệm Sau lần nghỉ giải lao học, phải có teabreak; Chiến lược giữ người sau đào tạo Ban nhân cần phải có chiến lược giữ người sau đào tạo Khơng nên theo phương pháp cũ học viên khơng làm việc họ phải bồi thường tiền học phí Điều vơ nghĩa mà nhân viên khơng thiết tha làm việc với ngân hàng, tổn thất nặng nề tiền học phí Chính vậy, Ban nhân cần có nhìn “nên giữ phần hồn phần xác” KẾT LUẬN Trong năm gần công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nước cải thiện rõ rệt số Ngân hàng kết hợp với tổ chức lớn để nhận hỗ trợ họ Habubank, Techcombank kết hợp với BTC, Sacombank vừa ký kết hợp tác đào tạo với thức ký kết biên ghi nhớ (MOU) với Baruch Education Group Ltd BVI (BEG) – Mỹ …Ngồi chí số ngân hàng có Trung tâm đào tạo riêng ngân hàng SHB, ACB Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược việc nâng cao chất lượng nguồn lực người Hiện với xu tồn cầu hố chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ phát triển quốc gia Nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao lợi cạnh tranh quốc gia thị trường giới Để có nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần trọng đầu tư mức Chúng ta cần phải hiểu rõ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực như: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hình thức phương pháp đào tạo, cách xác định nhu cầu đào tạo tổ chức cần làm để xây dựng chương trình đào tạo đạt hiệu chất lượng Từ vấn đề chung giúp ta có nhìn tổng quan thực tế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nước ta Tài liệu tham khảo: - Quản trị nhân – MBA-Grigg - Tài liệu tham khảo BAOVIET Bank ... thăng tiến họ BAOVIET Bank III Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BAOVIET Bank Hiện tại, Ban nhân ngân hàng chưa xây dựng quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Mặc dù... có nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần trọng đầu tư mức Chúng ta cần phải hiểu rõ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực như: đào tạo phát triển nguồn. .. xác thực mà cần phải thực Phân tích tổ chức; Phân tích cơng việc; Phân tích nhân viên: Chiến lược cụ thể đào tạo Có chiến lược kế hoạch cụ thể phát triển nguồn nhân lực Trước mắt tập trung đào tạo