BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRẦN THỊ THU TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRẦN THỊ THU TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƢƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng n” cơng trình nghiên cứu độc lập, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình đƣợc sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nƣớc Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, nghiên cứu công tác để thực luận văn thạc sĩ, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu cá nhân tập thể Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Sau đại học, Hội đồng đánh giá luận văn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hoàng Long tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hồn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Phòng tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế số phận Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên, tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Trần Thị Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Tổng quan số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Đối tƣợng, mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn: .9 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH 10 1.1 Khái quát chung dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 10 1.1.1 Khái niệm, vai trò Thuế 10 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ thuế .12 1.1.3 Khái niệm, vai trò, nguyên tắc thực dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế 13 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh, thành phố 15 1.2.1 Lập kế hoạch phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế 15 1.2.2 Lựa chọn phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế 16 1.2.3 Nâng cao chất lượng thực phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 20 1.2.4 Phát triển tổ chức máy nguồn lực triển khai dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế quan Thuế 29 iv 1.2.5 Theo dõi điều chỉnh phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Người nộp thuế .30 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế 30 1.3.1 Hệ thống Pháp luật, sách quản lý thuế 30 1.3.2 Sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh .31 1.3.3 Trình độ nhận thức NNT 33 1.4 Hệ thống máy, chức nhiệm vụ tổ chức tuyên truyền, tƣ vấn hỗ trợ NNT quan Thuế cấp tỉnh, thành phố 33 1.4.1 Tổ chức máy .33 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ máy làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 34 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 36 TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ 36 CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN .36 2.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Hƣng Yên Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên 36 2.1.1 Khái quát chung tỉnh Hưng Yên 36 2.1.2 Khái quát Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 40 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên .51 2.2.1 Lập kế hoạch phát triên dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 51 2.2.2 Thực trạng việc lựa chọn phối thức dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên năm 2013-2015 51 2.2.3 Thực trạng chất lượng triển khai hình thức, cơng cụ dịch vụ tun truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 54 2.2.4 Thực trạng yếu tố nguồn lực Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 61 2.5 Những thành công, hạn chế tồn công tác tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên 62 2.5.1 Những thành công, kết đạt 62 v 2.5.2 Những hạn chế, tồn 65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN .69 3.1 Định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hƣng Yên Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên đến năm 2020 69 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hưng Yên đến năm 2020 69 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Cục Thuế tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2016 đến năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên .73 3.2.1 Tăng cường sáng kiến, cải tiến dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh ngiệp nộp thuế 73 3.2.2 Nâng cao chất lượng triển khai dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế 74 3.2.3 Phát triển nguồn lực Cục Thuế 81 3.3.4 Đẩy mạnh khuyến khích doanh nghiệp sử dụng phát triển dịch vụ khai nộp thuế điện tử 84 3.4 Một số kiến nghị với cấp có thẩm quyền 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.2 Tổng hợp kết thu NSNN giai đoạn 2011- 2015 46 Bảng 2.3 Bảng đánh giá kết hình thức hỗ trợ NNT năm 2015 .60 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.4: Các ứng dụng tra cứu thông tin hỗ trợ NNT 61 Biểu 3.1 Biểu chi tiết số mục tiêu cụ thể quản lý thuế sử dụng dịch vụ thuế .71 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 cấu tổ chức máy làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT .34 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy cục thuế tỉnh Hƣng Yên 44 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Giải nghĩa TT Chữ viết tắt NNT Ngƣời nộp thuế TTHT Tuyên truyền hỗ trợ NSNN Ngân sách Nhà nƣớc ĐTNT Đối tƣợng nộp thuế KBNN Kho bạc Nhà nƣớc UBNN Ủy ban nhân dân MST Mã số thuế NNT Đối tƣợng nộp thuế GTGT 10 TP Thành phố 11 NS Ngân sách 12 QLT Quản lý thuế 13 TCT Tổng Cục Thuế 14 SXKD 15 DN 16 DNTT 18 CCT Chi Cục Thuế 19 CQT Cơ quan thuế 20 TTĐB Tiêu thụ đặc biệt 21 GTGT Giá trị gia tăng 22 XNK Xuất nhập 23 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 24 TNCN Thu nhập cá nhân Giá trị gia tăng Sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Doanh nghiệp tƣ nhân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Trải qua thập kỷ dựng xây phát triển, đồng hành thăng trầm đất nƣớc, gánh vai trách nhiệm "Thuế nguồn thu chủ yếu Ngân sách Nhà nƣớc", với chữ vàng Bác Hồ tặng ngành Thuế: ''Thu thuế thu đƣợc lòng dân", ngành Thuế vƣợt qua vơ vàn khó khăn, thách thức để phát triển Lời dạy bác trở thành hành động đội ngũ cán ngành Thuế suốt hành trình, tạo nên ý chí, lĩnh đối mặt với thực tế khơng phức tạp với tâm cao hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Để nuôi dƣỡng nguồn thu, ngƣời nộp thuế “ngƣời bạn đồng hành”, “khách hàng” quan Thuế Từ Luật quản lý thuế đƣợc ban hành năm 2007 hình thành mơ hình quản lý thuế theo chức phát triển số lƣợng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời nộp thuế đƣợc đặt lên hàng đầu Là thành viên tổ chức thƣơng mại giới (WTO) triển khai thực hiệp định kinh tế thƣơng mại, hiệp định thƣơng mại tự do, thể chế tác động tới phát triển mặt kinh tế xã hội cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Số lƣợng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, quy mơ, hình thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phong phú phức tạp hơn, đòi hỏi minh bạch, lành mạnh tài doanh nghiệp; nộp thuế khơng nghĩa vụ mà quyền lợi doanh nghiệp Vì phát triển dịch vụ tƣ vấn, truyên truyền, hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp việc tuân thủ pháp luật thuế cần thiết, có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp, hệ thống quản lý Nhà nƣớc từ Trung ƣơng đến địa phƣơng Trong thời gian qua, nhiều nội dung công tác thuế đƣợc hình thành phát triển Việt Nam Chiến lƣợc cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020 đƣợc Chính phủ phê duyệt, cơng tác quản lý thuế cần phải đạt đƣợc mục tiêu rõ ràng nâng cao chất lƣợng, hiệu quản lý, cải cách thủ tục hành thuế, tạo thuận lợi cho ngƣời dân, doanh nghiệp, nâng cao thứ hạng Việt Nam quản lý thuế bảng xếp hạng toàn cầu môi trƣờng kinh doanh 91 12.“Để hỗ trợ ngƣời nộp thuế: Cần xã hội hóa việc kê khai thuế qua mạng”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Trung Kiên (2010) 13.“Ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ ngƣời nộp thuế”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Nguyễn Minh Ngọc (2010) Ngoài có luận văn thạc sỹ đƣợc bảo vệ thành công trƣờng Đại học, viện nghiên cứu nhƣ: 14 Luận văn Tiến sỹ Nguyễn Cẩm Tâm “ Phát triển dịch vụ thuế iệt Nam giai đoạn nay” 15 Luận án “Tăng cường quản lý thuế tỉnh Thái Nguyên giai đoạn theo tiếp cận quản lý kinh tế” NCS Nguyễn Thị Minh Hạnh, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại 16 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thị Thanh Xuân “Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế quận I TPHCM” 17 Luận văn thạc sỹ Hoàng Thị Thảo “Thực trạng giải pháp nâng cao công tác tuyên truyền hỗ trợ ngườỉ nộp thuế chế tự khai tự nộp thuế tỉnh Sơn La” 18 Luận văn thạc sỹ Lê Hồng Chƣơng “ Hoàn thiện cung ứng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn nộp thuế cho Doanh nghiệp vừa nhỏ Cục Thuế tỉnh Sơn La”; Ngồi có số Bài viết báo điện tử : 19 Bài viết Các giải pháp đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế khâu quan trọng ngành Thuế, tháng 10/2013 Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên 20 Bài viết báo điện tử Quảng Nam “Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế cần có cách làm mới” Nguyễn Phúc Hƣng tháng 2/2015 21 Bộ Tài (2010), Quyết định số 503/QĐ/TCT ngày 29/3/2010 Tổng cục trƣởng Tổng Cục Thuế quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi Cục Thuế 22 Bộ Tài (2011), Quyết định số 586/QĐ-BTC ngày 11/3/2011 việc cơng bố bổ sung thủ tục hành thuộc phạm vi chức quản lý nhà nƣớc Bộ Tài chính(11/03/2011) 92 23.Bộ Tài (2011), Thơng tƣ số 28/2011/TT-BTC ngày 28/02/2011 Bộ Tài hƣớng dẫn thi hành số điều Luật Quản lý thuế, hƣớng dẫn thi hành Nghị định số 85/2007/NĐ-CP ngày 25/5/2007 Nghị định số 106/2010/NĐCP ngày 28/10/2010 Chính phủ 24 Bộ Tài (2011), Dự thảo 20.12: Tờ trình phủ Dự án Luật sửa đồi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế 25 Bộ Tài (2013), Thơng tƣ số 215/TT-BTC ngày 31/12/2013 việc hƣớng dẫn cƣỡng chế thi hành định hành thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên (2013-2015), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2013-2015 26 Học viện Tài (2005), Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Tài 27 Bộ Tài Chính (1996), Quyết định số 1134/QĐ-BTC ngày 14/12/1996 Bộ trƣởng Bộ tài 28 Tổng Cục Thuế (2015), Quyết định Số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng 04 năm 2015 Tổng Cục Thuế việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế gồm có hình thức tun tuyền, hỗ trợ NNT 29 Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên (2013-2015), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2013-2015 30 Tổng Cục Thuế (2015), Kế hoạch xây dựng phát triển hệ thống thuế giai đoạn 2015- 2020 32 Thủ tƣớng Chính phủ (2011), Quyết định số 732/QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ ngày 17/5/2011 v/v phê duyệt chiến lƣợc cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 33 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Báo cáo tổng kết kinh tế xã hội năm 2015 - Một số giáo trình, tài liệu liên quan Trƣờng đại học Thƣơng mại - Các trang website: www.tapchithue.com www.gdt.gov.vn www.mof.gov.vn www.hungyen.gdt.gov.vn PHỤ LỤC CÁC MẪU BIỂU Các mẫu biểu tham khảo mẫu biểu ban hành kèm theo Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng năm 2015 Tổng cục trƣởng Tổng Cục Thuế STT Tên mẫu biểu Ký hiệu Kế hoạch công tác tuyên truyền, hỗ trợ 01/TTHT-KH Báo cáo kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 06/TTHT-BC Phiếu đề nghị giải đáp, kiến nghị 02/TTHT-TH Phiếu đánh giá (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) 03/TTHT-TH Tổng hợp kết tập huấn /đối thoại 04/TTHT-TH Tổng hợp ý kiến đánh giá 05/TTHT-TH Phiếu điều tra dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ DN 08/PĐT-TTHT Báo cáo số lƣợng, chất lƣợng công chức ` 09/ BC-CLCC Mẫu 01/TTHT-KH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN KẾ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT NĂM 2015 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) (3) Kế hoạch Tuyên truyền Số Thời gian lƣợng thực (4) (5) 12.000 - Tuyên truyền 20 sách thuế Tuyên truyền phƣơng tiện - Tuyên truyền cải truyền thông (Số tin, bài, tiểu phẩm, cách TTHC 65 Tháng 1-12 phóng sự, văn bản, ): - Tuyên truyền dịch vụ 1.1 NTĐT…) + Truyền hình + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) 1.2 85 125 10.100 + Trang thông tin điện tử ngành thuế Tổ chức họp báo Các chƣơng trình phối hợp với quan 1.3 Tháng Tháng tuyên giáo để tuyên truyền thuế + Hội nghị + Tin 250 Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng Cục Thuế biên 1.4 soạn phát cho NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm 100% + Số lƣợng loại tài liệu, ấn phẩm phát 100% Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn phát cho NNT 1.5 15.000 Tháng 1-12 + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lƣợng loại tài liệu, ấn phẩm phát 1.6 250 Tháng 1-9 15.000 Các hình thức tuyên truyền khác Tháng 2-12 Kế hoạch Hỗ trợ NNT Tháng 3-8 Ghi (6) 2.1 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lƣợt ngƣời tham dự 2.1 - Số lƣợt ngƣời tham dự 4.800 Tháng 15 9.000 Kế hoạch điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ Tháng trợ - Số điều tra, khảo sát - Số lƣợt ngƣời tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát 90 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại Tháng Công tác kiểm tra (số kiểm tra) 15 9.000 Tháng 2-12 CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN Mẫu số 06/TTHT-BC Phòng Tun truyền- HT-NNT BÁO CÁO KẾT QUẢ CƠNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNTNăm 2015 STT Nội dung Kết công tác Tuyên truyền Thực Ghi năm 12.306 Tuyên truyền phƣơng tiện truyền thông: (Số tin, bài, tiểu phẩm, phóng ) 1.1 1.2 + Truyền hình 25 + Phát 68 + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) 39 +Trang thơng tin điện tử Tổng Cục Thuế/Cục Thuế 89 Tổ chức họp báo (Số họp báo) Phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế: 1.3 + Số hội nghị + Số lƣợng tin, 125 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.4 truyền, hỗ trợ Tổng Cục Thuế biên soạn : + Số loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lƣợng tài liệu, ấn phẩm cấp phát 10.200 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.5 1.6 2.1 truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn: + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tiếp nhận, cấp phát 1.300 + Số lƣợng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp cấp phát 1.300 Kết hình thức tuyên truyền khác 50 Hỗ trợ NNT qua hình thức 00 Giải đáp vƣớng mắc văn - Tổng số văn hỏi 250 - Số văn trả lời hạn 250 - Tỷ lệ % số câu trả lời đƣợc trả lời hạn - Số văn báo cáo cấp đƣợc trả lời - Số văn báo cáo cấp nhƣng chƣa đƣợc trả lời 100% 32 2.3 Hỗ trợ trực tiếp (lƣợt ngƣời) 1.750 2.4 Hỗ trợ qua điện thoại (cuộc điện thoại) 3.890 2.5 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lƣợng ngƣời tham dự 2.6 12.500 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lƣợng ngƣời tham dự 25 96 4.800 Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ -Số điều tra, khảo sát -Số lƣợt ngƣời tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát 15 9.150 Mẫu số 02/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ I THÔNG TIN VỀ NNT ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ Họ tên ngƣời đề nghị: Doanh nghiệp Mã số thuế Địa Số điện thoại II NÔI DUNG ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… NGƢỜI ĐỀ NGHỊ (Chữ ký) Họ tên III NỘI DUNG CƠ QUAN THUẾ GIẢI ĐÁP ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Mẫu số 03/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN Hƣng Yên , ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Để ngày nâng cao chất lƣợng công tác tập huấn, đối thoại, hƣớng dẫn vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận đƣợc ý kiến Ông/Bà Xin Ông/Bà đánh dấu vào ô cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huấn/đối thoại: Rất đầy đủ chi tiết Khá đầy đủ Chấp nhận đƣợc Thông tin chƣa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng dễ Khá rõ ràng Chấp nhận Không rõ ràng, hiểu dễ hiểu đƣợc khó hiểu Chất lƣợng giải đáp vƣớng mắc giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng Khá rõ ràng Chấp nhận Không rõ ràng, đầy đủ đầy đủ đƣợc không thỏa đáng Thời gian tổ chức: Vừa đủ Quá dài Thiếu thời gian Các ý kiến khác: Cơ quan Thuế trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Xin vui lòng gửi lại phiếu cho ban tổ chức gửi Cục Thuế theo địa chỉ: Phòng Tuyên truyền Hỗ trợ NNT- Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên Số đƣờng Lê Thanh Nghị - phƣờng Hiến Nam- thành phố Hƣng Yên- tỉnh Hƣng Yên Mẫu số 04/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN TỔNG HỢP KẾT QUẢ TẬP HUẤN/ĐỐI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huấn/đối thoại: Tập huấn đối thoại Số ngƣời tham dự: Thời gian Hội nghị: …………… (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vƣớng mắc giải đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế Các nội dung hẹn trả lời sau STT Nội dung câu hỏi Lý chƣa trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế …, ngày … tháng … năm… CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký, họ tên ) Mẫu số 05/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian tổ chức: Địa điểm: Số lƣợng ngƣời tham gia hội nghị: Số phiếu đánh giá: Kết ý kiến đánh giá: Kết Nội dung ý kiến STT Số lƣợng ý kiến (1) (2) Thông tin cung cấp: - Rất đầy đủ, chi tiết - Khá đầy đủ - Chấp nhận đƣợc - Thông tin chƣa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: - Rất rõ ràng, dễ hiểu - Khá rõ ràng, dễ hiểu - Chấp nhận đƣợc - Khơng rõ ràng, khó hiểu Chất lƣợng giải đáp vƣớng mắc giảng viên/cán giải đáp - Rất rõ ràng, đầy đủ - Khá rõ ràng, đầy đủ - Chấp nhận đƣợc (3) Tỷ lệ (%) (4) - Không rõ ràng, không thỏa đáng Thời gian tổ chức - Vừa đủ - Quá dài - Thiếu thời gian Ý kiến khác …, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên Mẫu 08/PĐT-TTHT : Đối với DN nộp thuế TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ VÀ MƢC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CƠ QUAN THUẾ Kính gửi: Các tổ chức, doanh nghiệp nộp thuế Phiếu điều tra với mục đích khảo sát dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Hƣng Yên, nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu luận văn Rất mong quý đơn vị đọc kỹ câu hỏi trƣớc đánh dấu vào ô trống thang điểm tƣơng ứng với lựa chọn Các thơng tin cung cấp phiếu đƣợc sử dụng vào mục đích nghiên cứu khoa học mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý đơn vị! Quý đơn vị cho biết ý kiến công tác quản lý thu thuế tỉnh Hưng Yên cách đánh dấu vào ô trốn mục sau: 1.Đơn vị hiểu biết luật thuế, pháp luật hành từ đâu: Tự tìm hiểu luật thuế [ ] Đƣợc hỗ trợ quan thuế [ ] Qua phƣơng tiện thông tin đại chúng [ ] Hãy nhận x t việc quy định kê khai loại thuế nay: Mức độ trung bình Phức tạp [ ] Tƣơng đối phức tạp [ ] [ ] Thuận lợi [ ] Tƣơng đối thuận lợi [ ] Hãy cho nhận x t việc ứng dụng công nghệ tin học việc kê khai nộp thuế: Mức độ trung bình Phức tạp [ ] [ ] Tƣơng đối thuận lợi [ ] Tƣơng đối phức tạp [ ] Thuận lợi [ ] Hãy nhận x t lực chuyên môn cán thuế mà ông (bà) phải thƣờng xuyên tiếp xúc: Mức độ trung bình [ ] Thấp [ ] Tƣơng đối thấp [ ] Tƣơng đối cao [ ] Cao[ ] Hãy đánh giá hiệu cơng tác tun truyền sách thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên: Mức độ trung bình [ ] Thấp [ ] Tƣơng đối thấp [ ] Tƣơng đối cao [ ] Cao[ ] Hãy đánh giá mức độ thực hƣớng dẫn giải thắc mắc thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên: Tƣơng đối chậm không rõ ràng [ ] Chậm không rõ ràng [ ] Nhanh rõ ràng [ ] Tƣơng đối nhanh rõ ràng [ ] Mức độ trung bình [ ] Hãy đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật thuế đơn vị với quan Thuế: Chấp hành, tuân thủ PL tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL chƣa tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL tất tốt [ ] Hãy đánh giá mức độ hài lòng đơn vị với dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên Rất hài lòng [ ] Tƣơng đối hài lòng [ ] Chƣa hài lòng [ ] Xin chân trọng cảm ơn! PL số 09/ BC-CLCC TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC THUẾ TỈNH HƢNG YÊN Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO SỐ LƢỢNG, CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2015 Chia theo độ tuổi Nhân viên 10 11 496 491 215 375 62 358 35 31 22 23 24 25 42 430 45 420 Đại học trở lên Chứng 20 19 Đại học trở lên 35 Chứng 326 Trung cấp trở lên 110 Sơ cấp Trung cấp 16 Trung cấp Cao đẳng 15 Cao cấp Đại học 14 Cử nhân Thạc sĩ 13 Sơ cấp Tiến sĩ 12 27 2 30 31 32 33 34 35 36 37 35 326 25 225 105 136 55 81 60 Cán &TĐ Nam từ 56 đến CV & TĐ 55 CVC & TĐ Nữ từ 51 đến CVCC& TĐ QLNN Tổng số Đảng viên Từ 41 đến 50 Nữ Từ 31 đến 40 Tổng số biên chế có B anh Từ 30 trở xuống Tổng số biên chế đƣợc giao A Khác Chuyên viên & TĐ Đơn vị Tiếng Từ 51 đến 60 Chuyên viên & TĐ STT Tin học Chuyên viên CC &TĐ Chính trị Chun mơn Chứng đƣơng) Các CC khác Ngoại ngữ Ngạch viên chức (và tƣơng Trong Trên tuổi nghỉ hƣu Trình độ đào tạo chia theo Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên 25 ... đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ tƣ vấn, tuyên truyền, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế. .. dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế 1.1.3.1 Khái niệm vai trò dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế * Khái niệm: Dịch vụ tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời nộp thuế. .. tuyên truyền, tƣ vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hƣng Yên 10 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƢ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH