i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam đơn vị Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả Vũ Đăng Khoa http://www.ltc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Đình Long, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập, thực nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến phận Quản lý đào tạo sau đại học Phòng Đào tạo, thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Đại học Thái Ngun giúp đỡ tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Đăng Khoa http://www.ltc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii vii DANH DANH MỤC MỤC viii CÁC BẢNG CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ 1.1 Dịch vụ hành thuế chất lượng dịch vụ hành thuế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hành thuế 1.1.2 Phân loại dịch vụ hành thuế 1.1.3 Chất lượng dịch vụ hành thuế 1.2 Công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế 1.2.1 Khái niệm, vai trị cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế 1.2.2 Đơn vị cung cấp đối tượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ thuế 13 1.2.3 Nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế 13 1.2.4 Sự hài lòng người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ 15 http://www.ltc.tnu.edu.vn iv 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ nhằm tăng cường hài lòng NNT số nước giới Việt Nam 18 1.3.1 Kinh nghiệm tổ chức hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế số nước giới 18 1.3.2 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nhằm tăng cường hài lòng NNT Việt Nam 21 1.3.3 Bài học rút cho Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương 24 Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.3 Phương pháp nghiên cứu 29 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.3.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 32 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 2.4.1 Các tiêu phản ánh chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế qua số năm 33 2.4.2 Các tiêu để đo lường hài lòng Người nộp thuế 34 Chương 3:ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚICÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG 37 3.1 Giới thiệu văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương 37 3.1.1 Khái quát chung Cục Thuế tỉnh Hải Dương 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 41 http://www.ltc.tnu.edu.vn v 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Cục thuế văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương 43 3.2.1 Khái quát công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương 43 3.2.2 Công tác tuyên truyền Báo Hải Dương 45 3.2.3 Công tác tuyên truyền qua hội nghị 52 3.2.4 Qua việc tuyên truyền CSPL thuế trực tiếp gián tiếp 54 3.2.5 Tun truyền tờ rơi, panơ, áp phích 56 3.3 Đo lường mức độ hài lịng người nộp thuế cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương 57 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 62 3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 62 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 3.4.3 Phân tích hồi quy 66 3.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 67 3.5 Đánh giá chung công tác truyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương hài lòng người nộp thuế 68 3.5.1 Những kết đạt 68 3.5.2 Những hạn chế cần khắc phục nguyên nhân 69 Chương 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG 72 4.1 Định hướng, mục tiêu hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương 72 4.1.1 Định hướng hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương 72 http://www.ltc.tnu.edu.vn vi 4.1.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương 72 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương 75 4.2.1 Tăng cường trách nhiệm nghề nghiệp cán thuế 75 4.2.2 Nâng cao chất lượng cán công chức (CBCC) làm công tác tuyên truyền CSPL thuế 77 4.2.3 Trang bị, bố trí phương tiện vật chất 79 4.2.4 Sử dụng panơ, áp phích điện tử (bảng điện tử) 80 4.2.5 Cải tiến công tác tổ chức tuyên truyền hỗ trợ; hường xuyên cập nhật thông tin, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 81 4.2.6 Bổ sung hoạt động, dịch vụ truyên truyền 81 4.2.7 Một số giải pháp khác 81 4.3 Kiến nghị 83 4.3.1 Kiến nghị với Bộ Tài 83 4.3.2 Kiến nghị với Tổng Cục Thuế 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 http://www.ltc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CQT : Cơ quan thuế CSPL : Chính sách pháp luật DN : Doanh nghiệp ĐTNT Đối tượng nộp thuế GTGT gia tăng HĐND KT - XH : : Kinh tế - Xã hội NNT nhà nước TNCN : : Giá trị Hội đồng nhân dân Người nộp thuế NSNN TNDN : : : : : Ngân sách Thu nhập cá nhân Thu nhập doanh nghiệp TTHT Thủ tục hoàn thuế UBND nhân dân http://www.ltc.tnu.edu.vn : Ủy ban viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Số liệu tổng hợp công tác tuyên truyền hỗ trợ NNTgiai đoạn2012 - 2015 44 Bảng 3.2 Báo cáo số liệu tổng hợp số liệu công tác TTHT NNTnăm 2012-2015 qua điện thoại trả lời văn 55 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu theo loại hình doanh nghiệp 31 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng đối người nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương 57 Bảng 3.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 Bảng 3.6 Kiểm định KMO Bartlet biến độc lập 63 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 63 Bảng 3.8 Kiểm định KMO Bartlet biến phụ thuộc 65 Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 Bảng 3.10 Kết mô hình hồi quy tuyến tính 66 Bảng 3.11 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 Bảng 3.12 Tổng hợp tình hình vi phạm thủ tục hành thuếgiai đoạn2012-2015 68 Bảng 4.1 Mục tiêu công tác tuyên truyền CSPL thuế Cục Thuế tỉnh Hải Dương đến năm 2020 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Tình hình thực thu NSNN Cục Thuế tỉnh Hải Dương 38 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cục Thuế tỉnh Hải Dương 42 http://www.ltc.tnu.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế có vai trị vơ quan trọng, yếu tố hàng đầu, tác động nhanh đến ý thức, trách nhiệm quyền lợi người nộp thuế Đây nội dung quan trọng chiến lược cải cách đại hóa Ngành thuế, phù hợp với tiến trình hội nhập phát triển kinh tế Công tác tun truyền hỗ trợ sách thuế giữ vai trị cầu nối, làm nhiệm vụ thông tin hai chiều sách thuế với người nộp thuế Cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế cịn đóng vai trị quan trọng việc gìn giữ bốn giá trị cốt lõi: Minh bạch - Chuyên nghiệp - Liêm - Đổi trongTuyên ngôn Ngành Thuế Việt Nam (theo Quyết định số 1766/QĐ-TCT ngày 01/11/2012) Tổng Cục Thuế ban hành Đây tôn hành động mà quan thuế cấp cam kết trước Đảng, Nhà nước tổ chức cá nhân cộng đồng xã hội Tuy nhiên, người nộp thuế thiếu hiểu biết, chưa cập nhật chế độ, sách thuế, đồng thời công tác tuyên truyền hỗ trợ dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày cao người nộp thuế dẫn đến phát sinh ngày nhiều sai phạm lĩnh vực thuế Cục Thuế tỉnh Hải Dương có số lượng doanh nghiệp, hộ kinh doanh với quy mơ lớn, loại hình hoạt động đa dạng, đóng góp số thu lớn cho ngân sách nhà nước Do vậy, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế quan tâm sâu sát thu số kết khả quan có tác dụng tích cực chế quản lý thuế đại Bên cạnh thành cơng cịn nhiều vấn đề bất cập như: số lượng cán thiếu, trình độ khơng đồng đều; sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người nộp thuế hạn chế; Điều ảnh hưởng khơng đến hài lịng người nộp thuế cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ http://www.ltc.tnu.edu.vn Xuất phát từ thực trạng đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: "Nghiên cứu hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương"làm chủ đề cho luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lịng Người nộp thuế cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ nhằm nâng cao mức độ hài lòng người nộp thuế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn vềcơng tác tun truyền, hỗ trợvà hài lịng người nộp thuế - Đánh giáthực trạng hạn chế (các điểm chưa làm làm chưa tốt) công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tạiVăn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Văn phòng CụcThuế tỉnh Hải Dương - Đề xuất số giải pháp hoàn thiệncông tác truyên truyền,hỗ trợ người nộp thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợvà vấn đề có liên quan 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item Statistics Mean Std Deviation N RP1 3.57 1.244 193 RP2 3.63 1.297 193 RP3 3.24 1.188 193 RP4 3.34 1.201 193 RP5 3.34 1.219 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RP1 13.54 13.250 744 727 RP2 13.48 12.855 752 723 RP3 13.87 14.718 593 775 RP4 13.77 17.427 266 864 RP5 13.77 13.927 673 751 Case Processing Summary N % Valid Cases 193 Excluded a 100.0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Item Statistics Mean Std Deviation N RP1 3.57 1.244 193 RP2 3.63 1.297 193 RP3 3.24 1.188 193 RP5 3.34 1.219 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RP1 10.20 9.693 798 791 RP2 10.15 9.698 748 812 RP3 10.53 11.021 633 858 RP5 10.44 10.570 678 841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N CC1 3.37 1.175 193 CC2 3.58 1.252 193 CC3 3.24 1.112 193 CC4 3.38 1.223 193 CC5 3.53 1.186 193 CC6 3.36 1.204 193 CC7 2.91 988 193 Scale Mean if Item Deleted Item-TotalCorrected Item-Total Statistics Correlation Item Deleted Scale Variance if Cronbach's Alpha if Item Deleted CC1 20.00 27.104 600 840 CC2 19.79 26.040 642 834 CC3 20.12 27.953 563 845 CC4 19.99 26.760 597 840 CC5 19.83 26.806 619 837 CC6 20.01 26.010 680 828 CC7 20.46 27.926 662 833 http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Case Processing Summary N % 193 Valid Cases Excluded a 100.0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N TR1 3.05 1.138 193 TR2 3.16 1.090 193 TR3 2.84 928 193 TR4 3.15 1.077 193 TR5 3.18 1.113 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TR1 12.33 10.900 585 789 TR2 12.22 11.265 566 794 TR3 12.53 12.021 576 792 TR4 12.23 10.614 686 758 TR5 12.20 10.714 636 773 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Item Statistics Mean Std Deviation N FA1 2.99 1.431 193 FA2 3.02 1.254 193 FA3 3.17 1.091 193 FA4 3.03 997 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted FA1 9.21 7.231 642 720 FA2 9.19 8.319 598 737 FA3 9.04 9.134 590 742 FA4 9.18 9.555 595 745 Case Processing Summary N % 193 Valid Cases Excluded a 100.0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Mean Deviation ItemStd.Statistics N STL9 3.54 1.208 193 SC1 2.74 1.043 193 SC2 2.84 1.010 193 SC3 2.49 1.142 193 http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SC4 8.07 7.505 196 818 SC1 8.87 6.113 593 572 SC2 8.77 6.156 615 562 SC3 9.12 5.616 617 547 Case Processing Summary N % 193 Valid Cases Excluded a 100.0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item Statistics Mean Std Deviation N SC1 2.74 1.043 193 SC2 2.84 1.010 193 SC3 2.49 1.142 193 Scale Mean if Item Deleted Item-TotalCorrected Item-Total Item Deleted Statistics Correlation Scale Variance if Cronbach's Alpha if Item Deleted SC1 5.33 3.629 701 719 SC2 5.23 3.982 621 798 SC3 5.58 3.307 697 724 http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Factor Analysis KMO and Bartlet's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2756.090 df 406 Sig .000 Communalities Initial 839 Extraction RE1 1.000 517 RE2 1.000 631 RE3 1.000 655 RE4 1.000 732 RE5 1.000 749 RE6 1.000 681 RP1 1.000 809 RP2 1.000 781 RP3 1.000 615 RP5 1.000 659 CC1 1.000 519 CC2 1.000 598 CC3 1.000 500 CC4 1.000 533 CC5 1.000 556 CC6 1.000 628 CC7 1.000 621 TR1 1.000 596 TR2 1.000 537 TR3 1.000 595 TR4 1.000 720 TR5 1.000 617 SC1 1.000 788 SC2 1.000 666 SC3 1.000 765 FA1 1.000 675 FA2 1.000 697 FA3 1.000 626 FA4 1.000 632 Extraction Method: Principal Component Analysis http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.554 26.048 26.048 7.554 26.048 26.048 3.963 13.667 13.667 3.152 10.870 36.918 3.152 10.870 36.918 3.731 12.864 26.531 2.535 8.740 45.658 2.535 8.740 45.658 3.155 10.879 37.409 2.119 7.308 52.966 2.119 7.308 52.966 2.943 10.150 47.559 1.911 6.589 59.555 1.911 6.589 59.555 2.623 9.046 56.606 1.427 4.920 64.475 1.427 4.920 64.475 2.282 7.869 64.475 860 2.966 67.441 823 2.838 70.280 773 2.665 72.945 10 719 2.480 75.424 11 613 2.114 77.538 12 586 2.020 79.558 13 543 1.874 81.431 14 519 1.790 83.221 15 508 1.751 84.972 16 494 1.702 86.674 17 454 1.567 88.241 18 419 1.444 89.685 19 399 1.375 91.060 20 374 1.291 92.351 21 351 1.209 93.560 22 328 1.132 94.692 23 296 1.022 95.715 24 251 867 96.581 25 227 783 97.364 26 207 712 98.076 27 203 701 98.777 28 180 621 99.398 29 174 602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Component Matrixa Component RE5 706 RE6 680 TR5 673 CC6 638 RE4 634 RE1 632 CC2 581 RE2 580 CC5 578 CC1 571 TR2 544 TR1 534 RE3 532 CC3 RP3 FA3 TR3 FA1 RP2 -.646 FA2 624 RP5 -.593 SC3 571 SC1 562 RP1 CC7 -.551 CC4 -.512 TR4 511 FA4 SC2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Rotated Component Matrixa Component CC7 774 CC6 731 CC2 719 CC4 709 CC5 686 CC3 677 CC1 662 RE4 811 RE5 794 RE3 790 RE6 741 RE2 733 RE1 554 RP1 872 RP2 833 RP5 790 RP3 748 TR4 807 TR3 756 TR1 703 TR2 643 TR5 628 FA1 785 FA4 778 FA2 760 FA3 724 SC1 855 SC3 838 SC2 773 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations http://www.ltc.tnu.edu.vn 10 Component Transformation Matrix Component 546 544 344 430 255 197 117 -.282 -.633 220 430 522 -.756 202 322 051 457 271 -.122 -.442 314 607 -.478 307 304 -.598 518 -.304 434 007 099 173 105 -.551 -.353 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlet's Test 764 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 341.023 Approx Chi-Square df 000 Sig Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 689 SHL2 1.000 605 SHL3 1.000 712 SHL4 1.000 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Total Variance Explained Cumulative % 2.764 69.091 69.091 581 14.520 83.611 392 9.793 93.404 264 6.596 100.000 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.764 % of Variance 69.091 Cumulative % 69.091 11 Extraction Method: Principal Component Analysis http://www.ltc.tnu.edu.vn 11 Component Matrixa Component SHL4 870 SHL3 844 SHL1 830 SHL2 778 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, Enter REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b All requested variables entered http://www.ltc.tnu.edu.vn 11 Model Summaryb Change Statistics Std Error of the Model R R Square 835 a Adjusted R Square 697 Estimate 687 R Square Change 55905939 F Change 697 df1 71.384 Model b Change Statistics Summary df2 Model Sig F Change 186 000 1.856 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Model Sum of Squares Regression Residual Total ANOV Aa df Mean Square 133.866 22.311 58.134 186 313 192.000 192 F Sig 71.384 000 b Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients a Dependent Variable: REGR factor score Bfor analysisStd Error Model t Beta b Predictors: (Constant)(Constant), REGR factor score 3.339E-17 for analysis 2, REGR 040 factor score 000 REGR factor score for analysis 355 040 355 8.804 REGR factor score for analysis 315 040 315 7.802 factor score for analysis 504 factor score 040 for analysis 504 analysisREGR 2, REGR factor score for analysis 2, REGR 12.483 for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for REGR factor score for analysis 226 040 226 5.607 REGR factor score for analysis 196 040 196 4.862 REGR factor score for analysis 359 oeficie ntsa 040 359 8.889 http://www.ltc.tnu.edu.vn 11 Coeficie ntsa Sig Model 1.000 (Constant) REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Minimum Predicted Value Residuals Statisticsa Maximum Mean Std Deviation N -2.3819308 1.7130039 0000000 83499683 193 -1.44901276 1.51333320 00000000 55025476 193 Std Predicted Value -2.853 2.052 000 1.000 193 Std Residual -2.592 2.707 000 984 193 Residual a Dependent Variable: REGR factor score for analysis http://www.ltc.tnu.edu.vn ... truyền ,hỗ trợ người nộp thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợvà... tiễn công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế hài lòng người nộp thuế - Chương Phương pháp nghiên cứu - Chương Đánh giá hài lòng người nộp thuế đối vớicông tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Văn phòng. .. độ hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương 57 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp