Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng
Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chương 1: GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin nay, tin học ứng dụng ngoại ngữ hai lĩnh vực quan tâm Sớm nhận vai trò quan trọng đó, nhiều trường Đại học nói chung yêu cầu tốt nghiệp trường sinh viên (SV) phải có ngoại ngữ tin học Cụ thể trường ĐẠI HỌC An Giang (ĐHAG), nhiều năm qua có sách muốn nhận tốt nghiệp để trường xin việc SV phải có B ngoại ngữ, phải trường tổ chức thi, cấp chứng Khơng bạn SV gặp khó khăn vấn đề Trường ĐHAG có dịch vụ ngoại ngữ, song nhìn chung số lượng SV tham gia học cịn q Với nhiều lý như: số lượng học nhiều, khơng có hội để phát triển kỹ năng, công tác giảng dạy chưa hiệu quả…, nên phần lớn SV đăng ký học trung tâm hay theo học tư thầy cô Vậy điều đặt công tác giảng dạy trường không hiệu quả? Trong trường cấp đánh giá có chất lượng Phải tham gia học trường SV chưa thỏa mãn nhu cầu học tập mình? Một điều đáng quan tâm trường ĐHAG có giới hạn B ngoại ngữ phải trường cấp Nếu SV học trường có nhiều thuận tiện kết tốt Do trường ĐHAG cần phải để nâng cao chất lượng giảng dạy nhằm đáp ứng tốt nhu cầu SV Vấn đề cần giải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn từ biết hành vi chọn sử dụng dịch vụ ngoại ngữ SV, có ý nghĩa quan trọng việc định chất lượng đầu trường Và biết hành vi tiêu dùng SV, từ trường có biện pháp cải tiến cho phù hợp với nhu cầu học tập SV Chính mà tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường” Mục tiêu nghiên cứu ◊ Mô tả hành vi sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Xác định nhân tố tác động đến trình định học ngoại ngữ sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Doanh trường Đại học An Giang Phạm vi nghiên cứu ◊ Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang ◊ Thời gian nghiên cứu: từ 10/03/2010 đến 24/05/2010 ◊ Không gian nghiên cứu: sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường Đại học An Giang sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang Khái quát phương pháp nghiên cứu Đề tài thực qua bước: Bước 1: Nghiên cứu sơ ◊ Thu thập liệu ban đầu, tìm hiểu nhu cầu SV dịch vụ ngoại ngữ thông qua nguồn thông tin từ việc khảo sát sơ (hỏi tổng quát nhu cầu SV dịch vụ ngoại ngữ) Bước 2: Nghiên cứu thức ◊ Tiến hành vấn câu hỏi với cỡ mẫu 60 SV (30 Nam, 30 Nữ) ◊ Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp hạn mức Để thuận tiện cho nghiên cứu, đề tài chọn SV khóa Đề tài chia làm nhóm phân theo giới tính, nhóm chọn 30 SV Tiến hành phát hỏi đến đủ số lượng dừng ◊ Các liệu thu thập xử lý phương pháp thống kê mơ tả nhằm phân tích hành vi định sử dụng dịch vụ ngoại ngữ SV khoa KT-QTKD trường ĐHAG, để từ trường có biện pháp phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu học tập SV Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Đề tài làm tài liệu tham khảo cho trường ĐHAG công tác giảng dạy ngoại ngữ trường Với việc nhận dạng chân dung hành vi tiêu dùng SV dịch vụ dạy ngoại ngữ trường, từ trường có cách thức tổ chức giảng dạy cho đáp ứng tốt nhu cầu học ngoại ngữ SV Đồng thời từ đây, trường tham khảo để đề chiến lược cạnh tranh tương lai Có thể góp phần nâng cao lợi cạnh tranh uy tín thương hiệu trường Kết cấu nghiên cứu ◊ Chương 1: Giới thiệu – giới thiệu sở hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, khái quát phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài nghiên cứu kết cấu nghiên cứu ◊ Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Giới thiệu khái quát lý thuyết phục vụ cho mơ hình nghiên cứu, bao gồm lý thuyết hành vi tiêu dùng, nhân tố tác động đến hành vi mua, trình định mua từ cho mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực tế ◊ Chương 3: Giới thiệu dịch vụ Ngoại ngữ Trường Đại học An Giang ◊ Chương 4: Phương pháp nghiên cứu – Giới thiệu tổng thể cỡ mẫu, đặc điểm tổng thể mẫu, phương pháp chọn mẫu, phân tích số liệu… dùng nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Chương 5: Kết nghiên cứu – Tổng kết lại kết nghiên cứu đạt được, tương ứng với mục tiêu cho kết nghiên cứu Đồng thời nêu kết dự kiến đạt ◊ Chương 6: Kết luận kiến nghị - Trình bày tổng thể kết nghiên cứu đạt được, rút kết luận chung, nêu hạn chế đề tài Đồng thời đưa kiến nghị cho đề tài nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương giới thiệu về: mục tiêu nghiên cứu – phạm vi nghiên cứu – phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Trong chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung chương gồm phần sau: hành vi tiêu dùng, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua, trình định mua từ cho mơ hình nghiên cứu 2.2 Hành vi tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng ◊ Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm - dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động này(1) ◊ Nhìn chung hành vi tiêu dùng không liên quan đến hành động cụ thể mua sử dụng sản phẩm - dịch vụ cá nhân, mà bao gồm tất yếu tố tâm lý xã hội tác động đến 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Bất kỳ định cá nhân nào, chịu chi phối nhiều yếu tố khác Trong đó, yếu tố tâm lý, văn hoá, cá nhân xã hội có ảnh hưởng lớn đến định hành vi người mua Mối quan hệ tác động thể qua mơ hình sau: Yếu tố xã hội Các nhóm chuẩn mực Gia đình; Vai trị địa vị Yếu tố văn hoá Văn hoá; Nhánh văn hóa Địa vị xã hội Người mua Yếu tố cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ sống; nghề nghiệp; lối sống; Tình trạng kinh tế Kiểu nhân cách, quan niệm thân Yêú tố tâm lý Động Niềm tin thái độ Hình 2.1: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người mua Trích Philip Kotler (1999) Hình 30 Trang 122 (1) Trần Thị Ngọc Trang (chủ biên) 2006 Marketing Hà Nội: NXB Thống Kê SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Qua sơ đồ cho thấy, hành vi người mua chịu nhiều chi phối khác Chúng ta thử tìm hiểu xem ỵếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người mua 2.2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hố Xét tổng thể mà nói, trình độ văn hố yếu tố ảnh hưởng to lớn sâu sắc hoạt động cá nhân hay tổ chức Ở đây, tìm hiểu văn hố, nhánh văn hố địa vị xã hội người mua đóng vai trị nào? Văn hoá: văn hoá yếu tố có định sâu sắc đến hành vi người Tuỳ theo văn hoá mà người ta có nhu cầu khác nhau, từ dẫn tới hành vi khác Ví dụ: Đối với sinh viên trường ĐHAG, điều kiện trường phải có B ngoại ngữ trường cấp nên sinh viên trường ĐHAG có nhu cầu học trường hay học thêm từ giảng viên, từ dẫn đến hành vi học ngoại ngữ Còn sinh viên trường Đại học Cần Thơ có nhu cầu học ngoại ngữ trung tâm, mục tiêu nâng cao kiến thức nên dẫn tới hành vi học ngoại ngữ khác Nhánh văn hoá: Bất kỳ văn hoá nhiều phận cấu thành, thể đa dạng văn hố Tuỳ theo đặc tính chung mà văn hố có nhánh văn hố khác Mỗi nhánh văn hố có đặc điểm chung, làm gắn kết họ lại với Và sống nhánh văn hố đó, người ta có xu hướng hành vi tiêu dùng giống Ví dụ: dân tộc kinh văn hoá người dân sống thành thị có nhu cầu, hành vi khác so với người dân sống nông thôn Địa vị xã hội: Bất kỳ xã hội tồn nhiều giai tầng xã hội khác ◊ “Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khn khổ xã hội, xếp theo thứ bật đẳng cấp đặt trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên”.(2) ◊ Mối quan hệ giai tầng xã hội địa vị xã hội lúc thể chỗ, người có địa vị xã hội cao họ thuộc giai tầng thượng lưu ngược lại Và có địa vị xã hội họ có cách ứng xử hành vi tiêu dùng giống Ví dụ: Giám đốc tập đồn lớn có hành vi mua điện thoại xịn, mắc tiền, khẳng định vị họ Cịn người nơng dân lại mua điện thoại vừa túi tiền, chủ yếu để liên lạc cần mà 2.2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố mang tính chất xã hội nhóm tiêu biểu, gia đình, vai trị địa vị (2) Trích Philip Kotler 1999 Định nghĩa “giai tầng xã hội” Trang 124) SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Các nhóm tiêu biểu: bao gồm nhóm chuẩn mực có ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ hành vi người mua ◊ “Các nhóm tiêu biểu nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp tới thái độ hay hành vi người”.(3) ◊ Khi cá nhân tham gia vào nhóm đó, phần hành vi họ chịu tác động nhóm mà họ tham gia Bên cạnh đó, hành vi cá nhân cịn chịu tác động nhóm mà họ không thành viên Điều mâu thuẩn lại tồn thực Ví dụ: Mỗi sinh viên khoa KT-QTKD trường ĐHAG có xu hướng hành vi gần giống Bên cạnh cịn chịu chi phối danh hiệu sinh viên trường ĐHAG (nhóm trường ĐHAG), từ sinh viên khoa kinh tế có cách ứng xử hành vi cho phù hợp với sinh viên khoa KT-QTKD sinh viên trường ĐHAG Gia đình: nơi cho trưởng thành người, thành viên gia đình có xu hướng hành vi gần giống Do vậy, tác động qua lại thành viên gia đình có ảnh hưởng lớn đến hành vi họ Ngay tác động qua lại dần cá nhân có xu hướng hành gần giống với gia đình họ Ví dụ: Gia đình có bố mẹ mẫu mực, có nhận thức xu hướng hành vi cho phù hợp Ngay lập gia đình riêng, họ chịu tác động từ phía cha mẹ mà có cách ứng xử hành vi thích hợp, đồng thời họ dạy họ để chúng có xu hướng hành vi tương tự Vai trò địa vị: cá nhân có nhiều vai trò khác xã hội, tương ứng với vai trị địa vị họ xã hội Khi mang vai trò địa vị định xã hội, cá nhân có hành vi tương ứng Ví dụ: Trong gia đình anh A trụ cột gia đình, ơng bà B, cha cháu C Anh A có bổn phận phải hiếu thảo với cha mẹ, có nghĩa vụ với gia đình, Tuỳ theo vai trị, vị trí mà anh A có xu hướng hành vi khác 2.2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân Mỗi cá nhân có nết đặt trưng riêng biệt Trong tuổi tác, giai đoạn chu kỳ sống, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, kiểu nhân cách ý niệm thân yếu tố ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: tuỳ theo tuổi tác tương ứng với giai đoạn sống mà người có hành vi tiêu dùng khác Điều dễ dàng nhận thấy hành vi tiêu dùng người tuổi trung niên thiếu niên, người độc thân người lập gia đình khơng có con, lập gia đình có (3) Trích Philip Kotler 1999 Định nghĩa “các nhóm tiêu biểu” Trang 125 SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Ví dụ: Quan niệm model thiếu niên khác hẳn so với người lớn tuổi Nghề nghiệp: yếu tố có ảnh hưởng định đến hành vi người mua Vì người có nghề nghiệp khác nhau, tương ứng với nghề nghiệp người ta có quan niệm chuẩn mực khác chất lượng sản phẩm - dịch vụ từ có hành vi tiêu dùng khác Ví dụ: Tổng giám đốc tập đồn lớn có hành vi mua xe ơtơ, cịn giáo viên có hành vi mua xe mơtơ loại trung Tình trạng kinh tế: có ảnh hưởng lớn đến hành vi người mua Điều thật đơn giản, chẳng hạn người có thu nhập tình trạng kinh tế ổn định 10 triệu đồng tháng có hành vi tiêu dùng khác nhiều so với người có thu nhập bình qn triệu đồng tháng Lối sống: lối sống người khác Có thể sống giai tầng xã hội nghề nghiệp quan niệm lối sống khác dẫn đến hành vi khác Ví dụ: Người có lối sống thực tế đốn có hành vi nhanh lẹ người có lối sống cổ điển Kiểu nhân cách ý niệm thân: yếu tố mang tính đặc thù cá nhân ◊ “Kiểu nhân cách tập hợp đặc điểm tâm lý người đảm bảo phản ứng đáp lại mơi trường xung quanh có trình tự tương đối ổn định”.(4) ◊ Vậy kiểu nhân cách định hành vi người mua điều kiện có tương tác yếu tố xung quanh ◊ Mặc khác, cá nhân có hình tượng phức tạp thân Khi định hình hình tượng đó, người ta có hành vi cho phù hợp để cụ thể hố hình tượng thân 2.2.2.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý Bao gồm yếu tố như: động cơ, niềm tin thái độ Động cơ: thời điểm định người thường có nhhiều nhu cầu khác Tuy nhiên lại có nhiều nguồn gốc hình thành nhu cầu Song nhu cầu đạt tới cường độ đủ mạnh trở thành động hướng người có hành vi mua theo động ◊ “Động nhu cầu trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc người phải tìm cách phương thức thoả mãn nó”.(5) (4) Trích Philip Kotler 1999 Định nghĩa “kiểu nhân cách” Trang 131 (5) Trích Philip Kotler 1999 Định nghĩa “động cơ” Trang 133 SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Theo thuyết động Maslow, nhu cầu người chia năm thứ bậc xếp thứ tự sau Nhu cầu Tự khẳng định Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Hình 2.2: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow (Trích Philip Kotler 1999 Hình 31 Trang 135) ◊ Con người dần thoả mãn nhu cầu từ thấp đến cao Đó động để người tiếp tục đạt đến nhu cầu cao Nhưng thoả mãn năm nhu cầu khơng cịn động thúc đẩy ◊ Để đáp ứng nhu cầu, người có xu hướng hành vi theo động tương ứng Niềm tin thái độ: ◊ “Niềm tin nhận định thâm tâm đó” “Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể, hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có”.(6) ◊ Một có niềm tin nhãn hiệu hay chất lượng sản phẩm - dịch vụ, làm cho người tiêu dùng có xu hướng tìm đến với Với niềm tin vững chắc, người ta có xu hướng hành vi mạnh mẽ ◊ Thái độ làm thân cá nhân dễ dàng thay đổi trước vấn đề thời điểm khác nhau, chi phối hành vi cá nhân Đây yếu tố có tính chất dễ biến động điều kiện cụ thể khác giai đoạn phát triển tâm sinh lý khác có xu hướng hành vi khác 2.2.3 Qúa trình thơng qua định mua hàng Để định vấn đề địi hỏi có q trình để người định dễ dàng chọn lựa cho phương án tốt Sau mô hình định người mua: (6) Trích Philip Kotler 1999 Định nghiã “niềm tin”, “thái độ” Trang 139 Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Đánh giá phương án Quyết định mua Hành động mua Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 2.3: Qúa trình thơng qua định mua hàng (Trích Philip Kotler 1999 Hình 32 Trang 141) Nhận thức vấn đề: Bản thân người tiêu dùng phải nhận thức nhu cầu, mong muốn mình, phải nhận thức mà cần Sự nhận thức chịu tác động từ nhiều nhân tố kích thích bên ngồi Tìm kiếm thơng tin: Một nhận thức nhu cầu mình, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin để thoả mãn nhu cầu Q trình tìm kiếm thơng tin từ nguồn thứ cấp hay từ bạn bè, người thân… ◊ Nhờ thu thập thông tin mà người tiêu dùng hiểu rõ hàng hoá thị trường đặc tính Đánh giá phương án: sau có thơng tin muốn thu thập, người tiêu dùng vào phân tích đánh giá xem tương ứng phương án mà người tiêu dùng đặt người tiêu dùng chọn phương án để mang lại kết mong muốn ◊ Tuỳ theo loại hàng hố mà người tiêu dùng có tiêu chí kỹ thuật chất lượng riêng, việc người tiêu dùng đánh giá xem phương án tối ưu Quyết định mua: sau đánh giá xong phương án, người tiêu dùng bắt đầu hình thành ý tưởng mua hàng Nhưng đường đến chỗ thơng qua định mua cịn chịu chi phối hai yếu tố can thiệp, biểu diễn theo sơ đồ bên dưới: Thái độ người khác Đánh giá phương án Ý định mua hàng Quyết định mua Các yếu tố dự kiến tình Hình 2.4: Những yếu tố kiềm hãm trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng (Trích Philip Kotler 1999 Hình 14 Trang 146) SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Thái độ người khác: thái độ người xung quanh có quan hệ mật thiết với người tiêu dùng Dễ dàng nhìn thấy rằng: bạn muốn mua sản phẩm đó, bạn đánh giá phương án có sản phẩm đó, việc lại bạn định tiến hành mua Nhưng lúc này, lại có ý kiến xung quanh cho rằng: sản phẩm khơng tốt, khơng phù hợp với bạn , hành động mua bạn bị gián đoạn Bạn phải suy xét thật kỹ định mua hàng lúc ban đầu ◊ Các yếu tố ngồi dự kiến tình huống: ý định mua hàng chịu tác động yếu tố bất ngờ tình Đó điều mà người mua khơng dự kiến trước Những yếu tố xuất người mua chuẩn bị hành động mua trở ngại lớn cho việc thực hành vi mua người mua Và yếu tố bất ngờ đến nhanh, mạnh mẽ làm thay đổi định mua ban đầu người tiêu dùng Chẳng hạn bạn muốn mua tủ lạnh, bạn đắng đo lựa chọn kỹ lưỡng phương án định đến cửa hàng AA để thực hành vi mua Khi đến cửa hàng, bạn bị lớn tiếng đậu xe không qui định cửa hàng, vào bạn lại gặp phải thái độ nhân viên bán hàng không nhã nhặn vô phép với bạn Ngay bạn hủy bỏ định mua hàng cửa hàng AA Rõ ràng từ đầu người mua dự trù việc xảy vậy, đến đột ngột làm thay đổi hành vi mua người tiêu dùng Nhìn chung: Hành vi tiêu dùng trình mà người tiêu dùng tìm đến với sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp, chịu tác động từ nhiều nhân tố, không giải thỏa đáng nhân tố khơng thể đến hành vi mua người tiêu dùng 2.3 Mơ hình nghiên cứu 2.3.1 Mơ hình lý thuyết Các yếu Tố khích Thích Marketing -Hàng hóa -Gía -Phương thức phân phối -Khuyến Các tác nhân kích thích khác -Mơi trường kinh tế -Chính Trị -Văn hóa “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua -Các đặt tính người mua -Lựa chọn hàng hóa -Lựa chọn nhãn hiệu -Lựa chọn nhà kinh doanh -Lựa chọn khối lượng mua -Qúa trình định mua Hình 2.5: Mơ hình chi tiết hành vi người mua (Trích Philip Kotler 1999 Hình 29 Trang 121) SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 10 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Phát hỏi 10 sinh viên Thu thập liệu thức Bảng câu hỏi thức Phân loại liệu Xử lý liệu Phương pháp thống kê mơ tả… Kết luận Hình 4.1: Sơ đồ bước nghiên cứu ◊ Qua nghiên cứu sơ bộ, ta sàn lọc bớt biến không liên quan chặt chẽ, chẳng hạn qua nghiên cứu sơ cho thấy sinh viên học ngành khác khơng có khác biệt hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ ◊ Thực nghiên cứu thức để tìm hiểu mơ tả hành vi sinh viên khoa KT-QTKD trường ĐHAG dịch vụ dạy ngoại ngữ trường ◊ Trong câu hỏi có loại câu hỏi đóng câu hỏi mở, phân loại xem đâu liệu phục vụ cho nghiên cứu định tính, đâu liệu phục vụ cho nghiên cứu định lượng ◊ Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết Từ đưa kết luận kiến nghị thích hợp 4.2 Tổng thể mẫu Đặc trưng tổng thể: sinh viên năm khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, cần điều kiện trường có B ngoại ngữ, thời gian học năm tương đối nhiều nên phần lớn sinh viên khơng có thời gian nhiều cho ngoại khóa Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu: chọn mẫu hạn mức, với cỡ mẫu 60 SV, có 30 Nam 30 Nữ Tiêu thức phân nhóm lúc giới tính, mẫu chọn SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 14 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường thuận tiện cho nghiên cứu Tiến hành phát câu hỏi đến đủ số lượng dừng Đặc điểm mẫu: Đủ lớn để đại diện cho tổng thể (Theo Roscoe: chia tổng thể làm nhóm phân theo giới tính Mỗi nhóm chọn 30 SV để tiến hành vấn câu hỏi) (7) 4.3 Biến thang đo Tên biến: Biến độc lập (giới tính, thu nhập, sở thích, chi phí học), biến phụ thuộc (hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường) biến điều tiết (thời gian học) Thang đo sử dụng: nghiên cứu mang tính chất định lượng nên sử dụng thang đo khoảng cách kết hợp với thang đo tỷ lệ kết tối ưu Phép phân tích áp dụng: phép phân tích tương để tìm mối quan hệ tương quan biến 4.4 Phương pháp thu thập liệu Áp dụng phương pháp thống kê mơ tả vì: để mơ tả hành vi sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh dịch vụ ngoại ngữ trường từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên đối vối dịch vụ dạy ngoại ngữ trường 4.5 Phương pháp phân tích liệu ◊ Áp dụng phương pháp thống kê mơ tả vì: để mô tả hành vi sinh viên khoa KT-QTKD dịch vụ dạy ngoại ngữ trường từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên ◊ Đồng thời, tiến hành phân tích tương quan để tìm mối qaun hệ biến (7) Huỳnh Phú Thịnh Tài liệu giảng dạy môn Phương pháp nghiên cứu Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang 2009 SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 15 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sinh viên dịch vụ dạy ngoại ngữ trường 5.1.1 Nhu cầu học ngoại ngữ sinh viên ◊ Hành vi tiêu dùng sinh viên bắt nguồn từ nhiều nhu cầu khác nhau, qua khảo sát cho thấy, phần lớn nhu cầu bắt nguồn từ việc lấy B ngoại ngữ để trường ◊Ngồi ra, cịn có nhiều yếu tố khác đưa vào mơ hình nghiên cứu thơng qua nghiên cứu khám phá, bao gồm: SV thích, gia đình bắt buộc, bạn bè rủ học chung, để nâng cao kiến thức Và biểu thông qua biểu đồ sau: Hình 5.1: Những nhân tố dẫn tới nhu cầu học ngoại ngữ sinh viên ◊ Qua biểu đồ cho thấy: đến 95% sinh viên có nhu cầu học ngoại ngữ bắt nguồn từ việc lấy B ngoại ngữ Bên cạnh có đến 32% sinh viên có nhu cầu muốn nâng cao kiến thức Ngồi có ¼ sinh viên có nhu cầu thích học ngoại ngữ ◊ Với việc nhu cầu xuất phát từ yếu tố: lấy B, nâng cao kiến thức, thích học… trường trung tâm ngoại ngữ cần phân loại đối tượng học viên, để có cách thức giảng dạy cho phù hợp 5.1.2 Những nhân tố khác ảnh hưởng đến việc học ngoại ngữ sinh viên ◊ Nhìn chung, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc học ngoại ngữ sinh viên ◊ Song, xét nghiên cứu này, qua khảo sát sơ có nhân tố tác động Bao gồm: Thuận tiện thời gian, chi phí thấp, GV nhiệt tình, SL học viên ít, CSVC đại, Phương tiện học tập đủ phần lớn lớp học bạn quen biết ◊ Những nhân tố ảnh hưởng biểu qua biểu đồ sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 16 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 5.2: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn học ngoại ngữ sinh viên ◊ Ở đây, yếu tố chi phí thấp xem xét nhiều nhất(88%), yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc chọn học ngoại ngữ sinh viên ◊ Ngoài ra, yếu tố: thuận tiện thời gian (55%) giảng viên nhiệt tình (67%) sinh viên đánh giá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc chọn học sinh viên ◊ Qua cho thấy, sinh viên lưu tâm đến chất lượng giảng viên, thời gian học đặc biệt chi phí học có đủ hấp dẫn hay khơng Nắm nhân tố này, trường cầu có sách cho phù hợp mà mang lai hiệu cao ◊ Với việc xác định chi phí yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất, trường cần lưu tâm việc hoạch định chiến lược chi phí Trước tiên, cần em xét lại biển gái trường trung tâm khác Biển giá: khóa học B ngoại ngữ - TT thiện tâm: 350.000đ (3 tháng) - TT Quang Huy: 400.000đ (3 tháng) - Dạy tư: dao động từ 500.000đ đến 1.000.000đ (3 tháng) - Đại học An Giang: Chia làm lớp B1, B2, B3 Mỗi lớp 240.000đ (mỗi lớp tháng) So sánh giá với trung tâm khác Từ bảng gái cho thấy nhìn chung giá học ngoại ngữ trường cao so với trung tâm khác Và việc học qua lớp B1, B2, B3 nhiều thời gian Mặc khác, điểm có lợi cho học viên thấy có đủ khả học B2 hay B3 Hay học B3 để thi lấy bằng, tiết kiệm chi phí học Về chiến lược Marketing SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 17 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Trường tập trung vào nâng cao quảng bá thương hiệu Nhìn chung chi phí học ngoại ngữ tăng, với điều kiện nay, trường trang bị thêm nhiều thiết bị học tập tạo điều kiện học tốt Chiến lược Nhìn chung chi phí học ngoại ngữ trường tăng cao so với năm học 2007-2008 (mỗi B có 180.000đ), tương lai tăng cao Và hiển nhiên điều kiện học tập chất lượng giảng dạy nâng cao Song chi phí cao lại có chiều hướng tăng, gặp nhiều thách thức lớn không thỏa mãn tốt điều kiện học tập mà SV mong muốn 5.2 Qúa trình thơng qua định mua 5.2.1 Tìm kiếm thông tin ◊ Bắt nguồn từ nhận thức nhu cầu, sinh viên tìm nguồn thơng tin cho việc học ngoại ngữ ◊ Qua nghiên cứu cho thấy có nguồn thơng tin để sinh viên chọn lựa, bao gồm từ: bạn bè, thầy cô, trung tâm ngoại ngữ, tờ rơi trang web ngoại ngữ Hình 5.3: Nguồn thơng tin tìm nơi học sinh viên ◊ Phần lớn sinh viên tìm nơi học ngoại ngữ từ bạn bè (đến 48% SV tìm nơi học ngoại ngữ thông qua bạn bè) khoảng 20% SV tìm đến trung tâm ngoại ngữ để tìm hiểu dịch vụ dạy ngoại ngữ Với việc xác định gần ½ SV tìm học ngoại ngữ thông qua bạn bè giới thiệu, trung tâm ngoại ngữ nói chung cần có biện pháp hay ưu đãi để học viên thu hút thêm lượng học viên cho trung tâm Đây hình thức quảng bá thương hiệu có hiệu sinh viên nói chung 5.2.2 Đánh giá phương án ◊ Sau có nguồn thông tin, sinh viên phải lựa chọn định học nơi Những tiêu chí cho chọn lựa đánh giá phương án dựa vào nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học ngoại ngữ sinh viên, thể biểu đồ sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 18 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 5.4: Bảng xếp hạng nơi học ngoại ngữ theo tiêu chí (tính theo điểm trung bình) ◊ Nhìn chung, xét theo tiêu chí mà sinh viên có định lựa chọn khác Nếu xét theo nhân tố ảnh hưởng, chi phí thấp sinh viên đánh giá cao Trong trường hợp theo biểu đồ trên, nơi có chi phí thấp TT Thiện Tâm Nếu xem xét tiêu chí sinh viên chọn học TT Thiện Tâm Song thực tế, sinh viên xem xét nhiều nhân tố khác Quan trọng đạt kết học tập tốt ◊ Trong trường hợp này, yếu tố chất lượng giảng dạy điều kiện học tập lại sinh viên xếp hạng cao Do vậy, chi phí trường đánh giá cao, song qua khảo sát cho thấy: phần lớn SV học trường có khả thi đậu B ngoại ngữ học TT Thiện Tâm hay Quang Huy Tùy theo mục tiêu mà trường cần có chiến lược thích hợp mang lại hiệu cao mà đảm bảo thu hút lượng SV ngày nhiều 5.2.3 Quyết định chọn nơi học ngoại ngữ sinh viên ◊ Với việc xem xét phương án nơi học, sinh viên bắt đầu đăng ký tham gia khóa học Song, q trình cịn có nhiều nhân tố ảnh hưởng làm sinh viên thay đổi định ban đầu ◊ Qua nghiên cứu có yếu tố làm thay đổi định học ban đầu bao gồm: trình đăng ký phức tạp, địa điểm học không mong muốn, bạn rủ học nơi khác, phân lớn lớp học quen biết, GV dạy GV nước ngồi, GV dạy khơng phải GV nước chi phí chi cho học thay đổi ◊ Sự ảnh hưởng biến thể sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 19 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Nam Nữ Hình 5.5: Kết yếu tố làm thay đổi định học ban đầu sinh viên ◊ Ngay lúc xuất yếu tố bất ngờ làm gián đoạn việc học ngoại ngữ sinh viên Qua biểu đồ cho thấy, khơng có khác biệt nhiều nam nữ ◊ Trong yếu tố yếu tố địa điểm khơng mong muốn yếu tố chi phí chi cho việc học thay đổi áo ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc thay đổi định học ban đầu SV Đây biến rủi ro mà SV khơng dự đốn trước Tùy theo mức độ biến động mà có ảnh hưởng định đến định SV ◊ Về yếu tố địa điểm học trung tâm điều chỉnh Nhưng yếu tố tiền chi cho học phí lại xuất phát từ phía SV, nên khơng thể đốn trước 5.3 Mơ tả hành vi học ngoại ngữ sinh viên ◊ Đây đặc tính chân dung người tiêu dùng mà hành vi sinh viên dịch vụ dạy ngoại ngữ trường ◊ Xét nhiều khía cạnh, phần lớn sinh viên thích học ngoại ngữ học kỳ hè học học kỳ khóa Vì hầu hết sinh viên khóa (sinh viên năm 3) bận rộn, phần lớn sinh viên phải bận rộn với chuyên đề, lịch học không chiếm nhiều thời gian năm học SV có điều kiện tiếp cận nhiều môn làm tảng cho sau trường Đặc biệt có nhiều ngành phải tiếp cận thực tế với làm nhóm hay tiểu luận cá nhân Nên SV khơng có nhiều thời gian cho ngoại khóa SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 20 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 5.6: Thời gian học mà sinh viên mong muốn ◊ Mặc dù khơng có nhiều thời gian cho ngoại khóa ngoại ngữ lại điều kiện trường nên sinh viên phải cố lấy lúc Cụ thể có đến 72% sinh viên mong muốn học ngoại ngữ hè ◊ Nắm bắt nhu cầu này, học kỳ hè, trường cần tổ chức nhiều khóa học ngoại ngữ để đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên Cũng cần trọng phương tiện hỗ trợ học tập tốt ◊ Ngồi ra, sinh viên có trãi việc chọn học với giảng viên trường hay giảng viên nước Cả hai Giảng viên nước Giảng viên nước ngồi Hình 5.7: Kết giảng viên mà sinh viên muốn theo học ◊ Chiếm tỷ trọng cao mong muốn hai giảng viên dạy (38%), lại gần chia GV nước GV nước ◊ Với mong muốn giảng viên nước giảng dạy, lợi trường, hầu hết trung tâm hay dạy tư giảng viên nước Tận dụng mạnh này, trường nên phát huy mời giảng viên nước kết hợp với giảng viên trường phục vụ cho giảng dạy ◊ Trong trường hợp khóa học khơng nhân học viên phân lớn sinh viên tham gain khóa học khác, phần cịn lại đợi khóa học mở lại có nhiều sinh viên chưa có định SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 21 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 5.8: Hành vi có sinh viên khóa học đủ số lượng, khơng nhận học viên ◊ Qua nghiên cứu cho thấy, phần lớn sinh viên khơng kiên nhẫn để đợi khóa học mở lại (52%), họ có khuynh hướng tìm đến khóa học khác, mục tiêu đạt kết tốt học tập để lấy ngoại ngữ Nên thời gian với họ quí báo, họ đợi đến 2-3 tháng sau (mỗi khóa cách khoảng 2-3 tháng) Và có đến 30 % SV chưa có định ◊ Do vậy, nắm nhu cầu phần định hướng hành vi sinh viên việc chọn học ngoại ngữ, trường cần có hoạch định cho đáp ứng kịp thời nhu cầu sinh viên ◊ Vấn đề cân quan tâm nhận biết sinh viên kết sau khóa học mà sinh viên mong muốn Hầu hết sinh viên học ngoại ngữ có mong muốn kết đạt định Qua khảo sát có nhân tố sinh viên quan tâm nhiều đến, thể qua biểu đồ sau: Hình 5.9: Kết sau khóa học mà sinh viên mong muốn ◊ Có đến 100% sinh viên mong muốn thi đậu B ngoại ngữ sau tham gia khóa học, phần lớn mong muốn lưu lốt nghe, nói, đọc, viết (52%) giao tiếp với người nước (38%) SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 22 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Với nhu cầu trên, trường cần có hành động thiết thực cơng tác giảng dạy, cần trọng cho sinh viên thực hành nhiều để khơi dậy tính chủ động, sáng tạo sinh viên, đồng thời nâng cao chất lượng giảng dạy ◊ Một yếu tố cần cân nhấc chi phí học ngoại ngữ Vì sẵn sàng chi cho học ngoại ngữ sinh viên khác Nam Nữ Hình 5.10: Cơ cấu mẫu theo mức chi học phí giới tính ◊ Rõ ràng có khác biệt rõ rệt nam nữ việc sẵn lịng chi trả chi học ngoại ngữ Nhìn chung, nữ sẵn lòng chi trả cao khoảng từ 0,5 triệu đến triệu Trong nam lại sẵn lòng chi cho học ngoại ngữ nhiều khoảng 0,5 triệu ◊ Với việc xác định mức độ mong muốn chi trả khác biệt nam nữ mà trường cần có mức học phí cho phù hợp với mong muốn SV để bảo đảm đủ sức cạnh tranh với trung tâm ngoại ngữ khác mà đảm bảo tiêu chí chất lượng hết ◊ Với nhiều mức chi phí mà sinh viên chi cho học ngoại ngữ, trường cần có mức phí phù hợp mà đảm bảo mang đến chất lượng tốt Đây vấn đề khó khăn cần xem xét thận trọng 5.4 Hành vi sau sử dụng dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Nhìn chung sinh viên khơng hài lịng dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Chủ yếu tập trung vào thiết bị phịng ốc (gần 80% hồn tồn khơng hài lịng khơng hài lịng), gần 50% (hồn tồn khơng jài lịng khơng hài lịng) giá học ngoại ngữ trường… Với kết khảo sát mức độ hài lòng cho thấy: trung tâm ngoại ngữ trường nhiều lợi so với trung tâm khác, đặc biệt thiết bị phòng ốc chi phí học Kết khảo sát mức độ hài lòng SV dịch vụ dạy ngoại ngữ trường sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 23 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Hình 5.11: Kết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ dạy ngoại ngữ trường ◊ Hầu hết sinh viên khơng hài lịng thiết bị phòng ốc trường phục vụ cho giảng dạy Bên cạnh thời gian học sinh viên đánh giá hài lòng cao ◊ Yếu tố chất lượng giảng dạy mức trung hòa Trường cần xem xét để nâng cao hiệu công tác giảng dạy Mặc khác, cần khắc phục thiếu xót phương tiện học tập, kết hợp với phát huy cao mạnh thời gian học mà sinh viên mong muốn ◊ Bên cạnh đó, qua khảo sát cho thấy có nhiều điểm sinh viên chưa hài lịng tham gia khóa học ngoại ngữ trường Phần lớn yếu tố bắt nguồn từ phía giảng viên sở vật chất trung tâm ngoại ngữ trường SL học viên nhiều Khó tiếp thu GV chưa CSVC chưa đầy đủ Chi phí cao Thiếu thực hành Hình 5.12: Những điều sinh viên chưa hài lòng dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Các nhân tố mà sinh viên khơng hài lịng có trãi Trong đó, SL học viên nhiều gây khó tiếp thu chiếm đến 25% Bên cạnh đó, yếu tố thiếu thực hành sinh viên phàn nàn nhiều Trường cần cải tiến mạnh mẽ yếu tố Bởi lẽ, việc khó tiếp thu gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng học viên Mặc khác, SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 24 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường học ngoại ngữ việc thực hành thường xun quan trọng, giúp nâng cao khả tiếp thu vận dụng học viên ◊ Tóm lại, với đánh giá sinh viên thái độ sau sử dụng dịch vụ ngoại ngữ trường, trường cần nhanh chóng có cải tiến cho phù hợp để thu hút nhiều sinh viên Và quan trọng không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy uy tín trường 5.5 Mối quan hệ thu nhập hành vi sử dụng dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Dễ dàng nhận thấy thu nhập sinh viên chủ yếu từ gia đình, bên cạnh phần từ làm thêm Do việc tiền cho hoạt động sinh viên cần đắn đo suy tính kỹ lưỡng ◊ Bài nghiên cứu tiến hành tìm hiểu mối quan hệ hai biến thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ Hình 5.13: Mối quan hệ thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ ◊ Như đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan thuận chiều nhau, thu nhập cao sinh viên sẵn lịng chi cho học phí học ngoại ngữ cao ◊ Qua phân tích tương quan cho thấy hệ số tương quan lên tới 0.93 xĩ tiến tới gần Điều cho thấy, biến: thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ có mối tương quan thuận chặt chẽ TĨM LẠI: ◊ Nhìn chung, yếu tố chi phí học có ảnh hưởng mạnh đến hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường Là yếu tố định sau đến hành vi học ngoại ngữ SV ◊ Bên cạnh đó, cần xét đến tầm quan trọng yếu tố thời gian học chất lượng giảng dạy giảng viên Nó tác động làm thay đổi định học ban đầu SV ◊ Mặc khác, có khác biệt rõ rệt nam nữ việc sẵn lòng chi trả cho việc học ngoại ngữ Nhìn chung nữ sẵn lịng chi trả nhiều nam để SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 25 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường thỏa mãn nhu cầu học ngoại ngữ Nó phản ánh mức độ mong muốn chi trả SV tham gia học ngoại ngữ ◊ Ngoài ra, yếu tố thu nhập có tác động chi phối đến hành vi sử dụng dịch vụ ngoại ngữ sinh viên Chúng có mối tương quan thuận chiều với SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 26 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chương 6: KẾT LUẬN Với việc thực đề tài này, góp phần mô tả khách quan chân dung hành vi tiêu dùng sinh viên khoa KT-QTKD Trường ĐHAG dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Phần lớn sinh viên khoa KT-QTKD có nhu cầu học ngoại ngữ nhau, bên cạnh kết nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến trình định học sinh viên Trong nhân tố tác động xét tổng thể mà nói yếu tố chi phí học ngoại ngữ yếu tố có tác động mạnh mẽ hành vi học ngoại ngữ SV Nó yếu tố định cuối Bên cạnh đó, yếu tố thời gian học chất lượng giảng dạy GV biến điều tiết có ảnh hưởng đến hành vi chọn học ngoại ngữ SV Qua nghiên cứu cho thấy phần lớn mong muốn SV tập trung vào việc thi đậu B ngoại ngữ, lưu lốt nghe nói đọc viết giao tiếp với người nước ngồi Xét cho có yếu tố tiền chi cho học phí thay đổi có tác động làm thay đổi định chọn nơi học ban đầu Đây biến khơng thể đốn trước được, thuộc phía SV Với kết nghiên cứu trên, đề tài tài liệu tham khảo quí giá cho Ban quản trị Trường ĐHAG nhằm giúp trường có cách thức tổ chức, nâng cao chất lượng giảng dạy cho phù hợp với mong muốn sinh viên, thu hút ngày nhiều sinh viên quan trọng nâng cao uy tín chất lượng giảng dạy ngoại ngữ trường Hạn chế: Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu theo phương pháp hạn mức có tính đại diện khơng cao Kiến nghị: ◊ Để không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy, trường cần có cách thức tổ chức học tập lịch học cho phù hợp ◊ Số lượng học viên lớp cần giới hạn để nâng cao hiệu giảng dạy, giảng viên theo dõi tiến trình học tập sinh viên nhiều hơn, để mang lại kết học tập tốt ◊ Cần trang bị thêm phương tiện học tập ◊ Có thể mời giảng viên nước kết hợp với giảng viên trường phục vụ giảng dạy cho phù hợp với đối tượng sinh viên ◊ Nên có kiểm tra phân loại sinh viên để có phân lớp cách thức giảng dạy phù hợp SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 27 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Nên cho học viên thực hành nhiều để phát huy khả vận dụng học viên SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 28 .. .Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường Đại. .. cứu Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang 2009 SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 15 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch. .. đến hành vi học ngoại ngữ sinh vi? ?n, thể biểu đồ sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 18 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại
