TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ  VÕ THỊ HỒNG PHÚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁLÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế Mã số ngành: 52310101 – 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ  VÕ THỊ HỒNG PHÚC MSSV: B1201564 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁLÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ Mã số ngành: 52310101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS Nguyễn Thị Kim Hà - 2015 LỜI CẢM ƠN Hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đại học em niềm tự hào lớn lao mang nhiều ý nghĩa Đó khơng đơn giản cố gắng thân, mà dẫn nhiệt tình q thầy cơ, động viên từ gia đình giúp đỡ từ bạn bè Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế giúp đỡ em nhiều q trình viết hồn thiện luận văn Đặc biêt cô Nguyễn Thị Kim Hà, người trực tiếp hướng dẫn em từ đề cương sơ đến luận văn, ln tận tâm hỗ trợ em nhiều suốt trình làm để em hồn thành luận văn hoàn chỉnh Con xin gửi lời cảm ơn đến cha mẹ nguồn động viên tinh thần to lớn Luôn bên cạnh khích lệ lúc gặp khó khăn Cảm ơn bạn ln bên cạnh ủng hộ thời gian qua Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, nhà nghiên cứu, có cơng trình nghiên cứu khoa học có ý nghĩa thực tiễn cung cấp nhiều số liệu tài liệu tham khảo cho luận văn em Dù cố gắng hoàn thành đề tài cách tốt Nhưng sai sót điều tránh khỏi Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để em nghiên cứu khác tốt Người thực Võ Thị Hồng Phúc TRANG CAM KẾT Em xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2015 Người thực Võ Thị Hồng Phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Hà - Bộ môn: Kinh tế - Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ - Tên sinh viên: Võ Thị Hồng Phúc - Mã số sinh viên: B1201564 - Chuyên ngành: Kinh tế - Tên đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên Đại học Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT 1.Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về hình thức ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 3.Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung kết đạt ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các nhận xét khác ………………………………………………………………………………… Kết luận ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2015 Người nhận xét DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance (phân tích phương sai) ANTT: An ninh trật tự ĐBSCL: Đồng sông Cửu Long ĐHCT: Đại học Cần Thơ EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin KTX : Kí túc xá SV: sinh viên UBND: Uỷ ban nhân dân MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Nội dung đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.4.1 Tài liệu lược khảo 1.4.2 Kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Mô tả khái niệm 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích 11 2.2.3 Mơ hình lý thuyết 14 2.2.4 Tiêu chí đo lường nghiên cứu 16 2.2.5 Các giả thiết nghiên cứu 18 CHƯƠNG 19 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ CỦA ĐẠI HỌC CẦN THƠ 19 3.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 19 3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 20 3.2.1 Tổng quan số lượng ký túc xá 20 3.2.2 Chi phí chất lượng dịch vụ KTX 21 3.2.3 Vấn đề vệ sinh phòng cháy, chữa cháy 23 3.2.4 Về sở vật chất, an ninh trật tự nội quy 24 CHƯƠNG 26 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁ LÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ 26 4.1 THỰC TRẠNG LỰA CHỌN KÝ TÚC XÁ LÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ 26 4.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 26 4.2.1 Thông tin chung đáp viên 26 4.2.2 Thực trạng hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT 28 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA…… 29 4.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT 29 4.3.2 Kiểm định thang đo hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT …… 31 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 32 4.5 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 39 4.5.1 Mơ hình hiệu chỉnh 39 4.5.2 Phân tích hồi quy Binary logistic 41 4.6 TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHĨM YẾU TỐ 44 4.7 KIỂM ĐỊNH MỘT SỐ GIẢ THIẾT 45 4.7.1 Kiểm định khác biệt hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên theo giới tính 45 4.7.2 Kiểm định khác biệt hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên theo khóa học…………………………….…46 4.7.3 Sự khác biệt mức độ tác động yếu tố theo thu nhập 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 48 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 50 5.2.1 Đối với sinh viên 50 5.2.2 Đối với phòng ban KTX nhà trường 51 CHƯƠNG 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 6.1 KẾT LUẬN 55 6.2 KIẾN NGHỊ 56 6.2.1 Đối với phòng ban quản lí KTX 56 6.2.2 Đối với Nhà trường 56 6.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Mơ hình định Bảng 2.2 Mô tả biến 15 Bảng 2.3: Thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT 16 Bảng 2.4: Thành phần thang đo hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xálà nơi 18 Bảng 3.1 Quy định giá phòng KTX ĐHCT 21 Bảng 3.2 Quy định đơn giá tiêu thụ điện Bộ Công thương 22 Bảng 4.1 Số lượng sinh viên KTX thống kê theo khố học 26 Bảng 4.2 Thơng tin đáp viên 26 Bảng 4.3 Trị trung bình định lựa chọn KTX 28 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT ……………………………… 29 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi sinh viên ĐHCT 31 Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố lần 32 Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố lần 34 Bảng 4.8 Các nhóm nhân tố điều chỉnh sau phân tích EFA 36 Bảng 4.9 Hệ số tính điểm nhân tố 37 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy Binary logistic 41 Bảng 4.11 Giá trị trung bình nhóm yếu tố 44 Bảng 4.12 Thống kê mô tả mức độ tác động hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi theo giới tính 45 Bảng 4.13 Kết kiểm định độc lập T – test theo giới tính 45 Bảng 4.14 Kết kiểm định Levene theo khóa học 46 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA theo khóa học 46 Bảng 4.16 Kết kiểm định Leneve theo thu nhập 47 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 47 x Câu 4: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu sau hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi ở? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Hồn tồn đồng ý QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN Đồng ý 4.1 Tơi cảm thấy tự tin với hài lòng đưa định lựa chọn kí túc xá nơi 4.2 Tơi cảm thấy vui, hài lòng chọn KTX nơi 4.3 Tơi hồn tồn chủ động lựa chọn KTX nơi 4.4 Tơi tìm hiểu kỹ lưỡng trước lựa chọn KTX nơi Câu Xin cho biết anh chị định chọn KTX nơi tại? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Hồn toàn đồng ý I YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM BẢN THÂN Đồng ý 5.1 Bản thân tơi thích KTX 5.2 Tơi cảm thấy tính cách thân phù hợp với nơi KTX 5.3 Tôi tự tin với định 5.4 Tơi cân nhắc lựa chọn KTX thông qua điều kiện 5.5 Tôi chủ động tìm hiểu nhận thức đầy đủ mà KTX cung cấp 5.6 Tơi tự tìm hiểu, cân nhắc đưa định II ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI 6.1 Cha mẹ định hướng cho KTX 6.2 Bạn bè đã khuyên định hướng cho KTX 62 6.3 Nhà trường định hướng cho KTX 6.4 Theo ý kiến người thân khác gia đình KTX 6.5 Theo lời khuyên chuyên gia tư vấn KTX III CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7.1 KTX có bãi đậu xe an tồn, rộng rãi 7.2 KTX có ̣ thớ ng phòng cháy chữa cháy đươ ̣c trang bi ̣đầ y đủ 7.3 KTX có đội ngũ nhân viên bảo vê ̣ đầ y đủ chuyên nghiê ̣p 7.4 KTX có dịch vụ đăng kí chọn phòng trực tuyến 7.5 KTX cung cấp miễn phí dịch vụ Internet tốc độ cao 7.6 KTX cung cấp khu vui chơi giải trí miễn phí với đa dạng loại hình 7.7 KTX cung cấp hệ thống sở vật chất đại 7.8 KTX có đường dây nóng phục vụ 24/24 để giải cố, khiếu nại IV GIÁ CẢ VÀ TIỆN LỢI 8.1 Giá phòng KTX rẻ so với giá phòng nhà trọ 8.2 Giá điện, nước KTX rẻ so với giá phòng nhà trọ 8.3 Dễ dàng so sánh giá phòng có sẵn trang web trực tuyến 8.4 Đa dạng giá phòng 8.5 Tiết kiệm thời gian đến lớp 8.6 Có tiệm tạp hóa siêu thị KTX 63 V MONG ĐỢI VỀ TƯƠNG LAI 9.1 Ở KTX giúp tơi có khoản tiết kiệm tương lai 9.2 Sử dụng KTX giúp động tự lập 9.3 Sử dụng KTX giúp mở rộng nhiều mối quan hệ 9.4 Nội quy KTX giúp sống nề nếp Kết thúc vấn! Cảm ơn bạn dành thời gian cho chúng tôi! Chúc bạn hạnh phúc thành cơng! 64 PHỤ LỤC THƠNG TIN ĐÁP VIÊN VÀ TRỊ TRUNG BÌNH GIOITINH Cumulative Frequency Valid NAM Percent Valid Percent Percent 93 36.3 36.3 36.3 NU 163 63.7 63.7 100.0 Total 256 100.0 100.0 NAMHOC Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent MOT 16 6.3 6.3 6.3 HAI 87 34.0 34.0 40.2 BA 89 34.8 34.8 75.0 BON 62 24.2 24.2 99.2 khác 8 100.0 Total 256 100.0 100.0 THUNHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < TRIEU 85 33.2 33.2 33.2 TU DEN 1.5 TRIEU 78 30.5 30.5 63.7 TU 1.5 DEN TRIEU 72 28.1 28.1 91.8 > TRIEU 21 8.2 8.2 100.0 256 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 256 1.00 5.00 3.8437 88506 QD2 256 1.00 5.00 3.7813 86716 QD3 256 1.00 5.00 3.9414 88145 QD4 256 1.00 5.00 3.7930 84952 Valid N (listwise) 256 65 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA - Yếu tố cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BT1 18.6523 11.200 605 829 BT2 18.5664 11.415 600 830 BT3 18.2500 11.129 711 810 BT4 18.1992 11.392 635 823 BT5 18.4453 11.228 635 823 BT6 18.3359 11.189 610 828 - Yếu tố ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted XH1 10.2344 10.063 478 723 XH2 10.5938 10.650 464 725 XH3 10.7461 9.978 628 667 XH4 10.5703 10.340 510 709 XH5 11.1055 10.785 515 708 66 - Yếu tố chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 24.0391 28.093 589 846 CL2 24.1641 28.679 585 846 CL3 24.6758 27.632 647 839 CL4 23.8555 28.877 593 845 CL5 24.0000 27.608 611 843 CL6 25.0039 28.616 542 851 CL7 24.6680 27.729 673 836 CL8 24.6641 27.800 614 843 - Yếu tố giá tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GC1 20.3633 12.703 660 828 GC2 20.5742 12.214 648 828 GC3 20.7305 11.272 705 817 GC4 20.8320 11.725 662 826 GC5 20.6328 12.476 612 835 GC6 20.4609 12.657 568 843 67 - Yếu tố mong đợi tương lai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MD1 11.1211 5.574 576 781 MD2 11.2578 5.133 694 724 MD3 11.0977 5.437 622 759 MD4 11.2070 5.286 604 768 - Quyết định lựa chọn nơi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 11.5156 4.306 663 716 QD2 11.5781 4.347 671 713 QD3 11.4180 4.456 616 740 QD4 11.5664 4.976 482 803 68 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 876 Approx Chi-Square 3454.576 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.582 29.592 29.592 8.582 29.592 29.592 3.638 12.544 12.544 2.610 9.000 38.592 2.610 9.000 38.592 3.556 12.264 24.808 2.363 8.149 46.741 2.363 8.149 46.741 2.628 9.062 33.870 1.727 5.954 52.695 1.727 5.954 52.695 2.499 8.618 42.488 1.363 4.699 57.395 1.363 4.699 57.395 2.304 7.944 50.431 1.207 4.163 61.557 1.207 4.163 61.557 2.135 7.360 57.792 1.005 3.465 65.022 1.005 3.465 65.022 2.097 7.230 65.022 963 3.322 68.344 874 3.012 71.357 10 749 2.581 73.938 11 654 2.256 76.194 12 624 2.153 78.347 13 586 2.021 80.368 14 569 1.963 82.332 15 528 1.820 84.151 16 475 1.637 85.788 17 441 1.521 87.309 18 434 1.498 88.806 19 404 1.393 90.200 20 359 1.238 91.437 21 344 1.187 92.624 22 333 1.148 93.772 23 306 1.055 94.827 24 302 1.043 95.870 25 266 916 96.785 69 26 262 904 97.690 27 256 883 98.573 28 210 725 99.298 29 204 702 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BT1 215 033 194 228 284 649 013 BT2 233 141 125 132 157 784 070 BT3 129 263 150 085 370 700 061 BT4 -.010 195 127 019 685 385 -.046 BT5 217 211 115 092 750 172 193 BT6 089 106 189 066 810 165 012 XH1 132 043 092 746 115 065 -.180 XH2 -.023 082 024 554 028 158 311 XH3 -.127 002 088 748 -.052 192 209 XH4 238 052 134 738 074 -.034 -.039 XH5 -.151 -.062 048 580 053 014 564 CL1 730 190 029 020 017 150 059 CL2 779 085 088 076 069 137 -.025 CL3 627 070 109 072 -.077 084 440 CL4 575 328 139 -.077 058 224 152 CL5 690 170 134 026 175 057 092 CL6 334 089 094 048 081 085 713 CL7 555 152 068 115 306 -.050 488 CL8 436 213 211 103 016 009 580 GC1 248 705 274 023 165 -.026 -.237 GC2 170 746 117 071 200 -.077 -.034 GC3 109 796 097 068 100 132 209 GC4 092 762 072 064 -.003 233 250 GC5 189 628 220 -.044 094 196 038 GC6 417 470 262 002 201 074 111 MD1 135 360 644 078 030 212 -.129 MD2 081 228 774 109 186 049 109 MD3 056 165 761 091 195 024 144 MD4 232 063 723 134 046 234 128 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 70 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 870 Approx Chi-Square 3291.845 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.161 29.148 29.148 8.161 29.148 29.148 3.590 12.820 12.820 2.566 9.164 38.312 2.566 9.164 38.312 3.286 11.736 24.556 2.359 8.425 46.738 2.359 8.425 46.738 2.596 9.271 33.827 1.721 6.148 52.886 1.721 6.148 52.886 2.428 8.672 42.499 1.363 4.867 57.753 1.363 4.867 57.753 2.332 8.327 50.827 1.207 4.311 62.064 1.207 4.311 62.064 2.096 7.486 58.312 1.002 3.580 65.644 1.002 3.580 65.644 2.053 7.331 65.644 953 3.402 69.046 872 3.113 72.159 10 748 2.673 74.831 11 646 2.307 77.139 12 622 2.220 79.359 13 586 2.093 81.452 14 530 1.892 83.344 15 476 1.699 85.043 16 441 1.575 86.618 17 435 1.553 88.171 18 412 1.470 89.641 19 387 1.380 91.022 20 346 1.236 92.258 21 333 1.190 93.448 22 311 1.111 94.559 23 302 1.080 95.638 24 270 965 96.604 25 265 945 97.548 26 256 916 98.464 27 222 792 99.257 28 208 743 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 71 Rotated Component Matrixa Component BT1 216 030 195 225 297 640 014 BT2 242 138 126 127 179 769 063 BT3 132 256 151 078 384 694 060 BT4 -.009 193 129 020 699 365 -.047 BT5 220 200 117 086 753 165 189 BT6 080 097 191 062 801 172 016 XH1 118 042 090 762 131 050 -.156 XH2 -.026 078 027 527 003 200 348 XH3 -.130 003 088 731 -.061 212 253 XH4 229 052 133 747 084 -.042 -.018 XH5 -.137 -.060 050 547 040 031 601 CL1 729 186 035 017 004 175 036 CL2 771 076 091 083 062 154 -.050 CL3 651 070 113 059 -.071 079 413 CL4 592 323 142 -.073 083 199 117 CL5 697 162 136 035 193 039 058 CL6 368 084 097 021 091 074 697 CL7 576 144 071 105 318 -.067 465 CL8 468 210 215 088 037 -.015 558 GC1 242 701 281 037 174 -.030 -.247 GC2 175 746 125 075 210 -.086 -.040 GC3 127 796 106 058 116 120 204 GC4 117 766 081 050 016 218 245 GC5 185 616 227 -.054 079 228 036 MD1 136 358 648 083 042 203 -.135 MD2 089 224 778 104 191 043 108 MD3 058 153 762 085 194 027 145 MD4 233 050 723 130 049 237 123 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 72 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC correlate (obs=256) CN TL XH CL NL GC MD CN TL XH CL NL GC MD CN TL XH CL NL GC MD 1.0000 0.5813 0.3267 0.4226 0.2904 0.4000 0.4461 1.0000 0.2121 0.3443 0.2210 0.4083 0.4175 1.0000 0.2019 0.4016 0.1633 0.2973 1.0000 0.5140 1.0000 0.4639 0.2793 1.0000 0.3914 0.3265 0.4943 1.0000 Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 96.698 000 Block 96.698 000 Model 96.698 000 Model Summary Step Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square -2 Log likelihood 164.420a 315 492 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Predicted quyetdinh Observed Step quyetdinh 00 Percentage 1.00 Correct 00 27 26 50.9 1.00 11 192 94.6 Overall Percentage 85.5 a The cut value is 500 73 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) CN 1.796 424 17.932 000 6.026 TL 1.441 358 16.207 000 4.223 XH -.424 315 1.805 179 655 CL 639 327 3.824 051 1.895 NL 022 339 004 948 1.022 GC -.168 363 215 643 845 MĐ 569 330 2.980 084 1.767 -12.245 2.241 29.856 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: CN, TL, XH, CL, NL, GC, MĐ 74 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MỘT SỐ GIẢI THIẾT  Sự khác biệt mức độ tác động yếu tố theo giới tính Group Statistics GIOITINH N QD NAM NU Mean Std Deviation Std Error Mean 93 3.7500 71380 07402 163 3.8911 66611 05217 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F QD Equal variances assumed Sig .033 t 856 Equal variances not assumed df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower -1.588 254 114 -.14110 08886 -.31610 03389 -1.558 180.788 121 -.14110 09056 -.31979 03758  Sự khác biệt mức độ tác động yếu tố theo khóa học Test of Homogeneity of Variances NAMHOC Levene Statistic 363 df1 df2 Sig 254 547 ANOVA NAMHOC Sum of Squares Between Groups Upper df Mean Square 1.533 1.533 Within Groups 208.494 254 821 Total 210.027 255 F 1.868 Sig .173 75  Sự khác biệt mức độ tác động yếu tố theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances THUNHAP Levene Statistic 1.478 df1 df2 Sig 254 225 ANOVA THUNHAP Sum of Squares Between Groups df Mean Square 024 024 Within Groups 237.691 254 936 Total 237.715 255 F Sig .025 874 76 ... 14 2.2.4 Tiêu chí đo lường nghiên cứu 16 2.2.5 Các giả thi t nghiên cứu 18 CHƯƠNG 19 GIỚI THI U TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ CỦA ĐẠI HỌC CẦN THƠ 19 3.1 TỔNG QUAN VỀ... Tuổi tác, (2) Uy tin ́ phong cách phục vụ, (3) Không gian mua sắm, (4) Thu nhập trung bình hàng tháng, (5) Giá chính sách chăm sóc khách hàng, (6) An toàn, (7) Chất lượng phong phú hàng hóa Nguyễn... Tiêu chuẩn: Hệ số tải nhân tố phải lớn 0,5 để đảm bảo mức ý nghĩa thi t thực EFA Các mức giá trị hệ số tải nhân tố: lớn 0,3 mức tối thi u chấp nhận được; lớn 0,4 quan trọng; lớn 0,5 có ý nghĩa thực