BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H U Ế HỒ TIẾN LINH H TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY IN THUỘC CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HỌC SINH Ọ C K SINH VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế HỒ TIẾN LINH H U NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẾ THUỘC CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HỌC SINH IN H SINH VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG IH Ọ C K CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Mã số: 8340101 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TOÀN HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Toàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu H U Ế tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc TẾ Huế, ngày tháng năm 2018 Ọ C K IN H Tác giả luận văn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Hồ Tiến Linh i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Ế Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư, H U Tiến sĩ Nguyễn Văn Toàn, Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi TẾ suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn H Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Phòng ban Ngân hàng IN CSXH tỉnh Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình K học trình thu thập liệu cho luận văn Ọ C Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp, đồng nghiệp góp ý giúp tơi Đ Ạ IH trình thực luận văn G Huế, ngày tháng năm 2018 TR Ư Ờ N Tác giả luận văn Hồ Tiến Linh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HỒ TIẾN LINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TOÀN Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY THUỘC CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HỌC SINH SINH VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Quảng Trị địa phương có truyền thống hiếu học U Ế điều kiện khó khăn định so với nhiều địa phương khác Nhiều gia đình H khó có điều kiện trang trải chi phí học tập cho em mình, đặc biệt sinh TẾ viên học tập thành phố lớn Trong thời gian qua, NHCSXH tỉnh Quảng Trị H tạo điều kiện cho học sinh sinh viên nghèo tiếp cận với nguồn vốn tín dụng K IN Tuy nhiên, số đối tượng học sinh sinh viên chưa tiếp cận với C nguồn vốn vấn đề để quản lý nguồn vốn vay đạt hiệu cao IH Ọ thách thức chi nhánh Cần làm để nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên mối quan tâm chi nhánh Đ Ạ NHCSXH tỉnh Quảng Trị Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng cho G vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh ngân hàng TR Ư Ờ N sách xã hội tỉnh Quảng Trị” cấp thiết phù hợp với bối cảnh Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, so sánh, hạch toán kinh tế, Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố phân tích hồi quy Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hố vấn đề lý luận tín dụng chất lượng tín dụng NHCSXH theo chương trình cho vay HSSV Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng HSSV đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Trị iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xiii U Ế MỞ ĐẦU H Tính cấp thiết đề tài TẾ Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung IN 2.2 Mục tiêu cụ thể C K Đối tượng phạm vi nghiên cứu IH Ọ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Ạ Phương pháp nghiên cứu G 4.1 Phương pháp thu thập số liệu TR Ư Ờ N 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp 5 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÍN DỤNG, CHẤT LƯỢNG CHO VAY THUỘC CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HỌC SINH SINH VIÊN 1.1 Lý luận tín dụng học sinh sinh viên 1.1.1 Tín dụng chất lượng tín dụng ngân hàng iv 1.1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.1.2 Phân loại tín dụng 1.1.2 Chất lượng tín dụng ngân hàng 1.2 Tín dụng học sinh, sinh viên ngân hàng sách xã hội 1.2.1 Khái niệm tín dụng học sinh, sinh viên 1.2.2 Một số vấn đề cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh, sinh viên 1.2.2.1 Đặc điểm nguồn vốn 1.2.2.2 Đối tượng vay vốn Ế 1.2.2.3 Phương thức cho vay 10 H U 1.2.2.4 Điều kiện vay vốn 10 TẾ 1.2.2.5 Mức vốn cho vay 10 H 1.2.2.6 Thời hạn cho vay 11 IN 1.2.2.7 Lãi suất cho vay 11 K 1.2.2.8 Trả nợ gốc lãi tiền vay 11 Ọ C 1.2.2.9 Ưu đãi lãi suất .11 IH 1.2.2.10 Trình tự thủ tục cho vay học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn 11 Đ Ạ 1.3 Chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên ngân G hàng sách xã hội 13 N 1.3.1 Khái niệm chất lượng cho vay 13 TR Ư Ờ 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên 14 1.3.2.1 Khái quát thực trạng HSSV có hồn cảnh khó khăn Việt Nam 14 1.3.2.2 Nguyên nhân khó khăn 15 1.3.2.3 Đặc điểm HSSV có hồn cảnh khó khăn 15 1.3.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên .15 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên 17 1.3.3.1 Nhóm yếu tố từ phía khách hàng 17 v 1.3.3.2 Nhóm yếu tố từ phía ban ngành, đồn thể, tổ chức, cá nhân có liên quan 18 1.3.3.3 Nhóm yếu tố từ phía NHCSXH 19 1.3.3.4 Nhóm yếu tố khác 21 1.3.4 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên 22 1.3.4.1 Xét mặt kinh tế 22 1.3.4.2 Xét góc độ xã hội 22 1.3.4.3 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng Ế học sinh sinh viên 23 H U 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh TẾ sinh viên số ngân hàng giới Việt Nam 26 H 1.4.1 Kinh nghiệm số nước 26 IN 1.4.1.1 Kinh nghiệm Hàn Quốc nâng cao chất lượng cho vay thuộc K chương trình tín dụng học sinh sinh viên (ICL) 26 Ọ C 1.4.1.2 Kinh nghiệm Nhật Bản nâng cao chất lượng cho vay học sinh, IH sinh viên qua hộ gia đình người đỡ đầu 27 Đ Ạ 1.4.2 Kinh nghiệm số tỉnh, thành phố nước 28 G 1.4.2.1 Kinh nghiệm tỉnh Nghệ An 28 TR Ư Ờ N 1.4.2.2 Kinh nghiệm thành phố Đà Nẵng 30 1.4.3 Bài học rút cho ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY THUỘC CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HỌC SINH SINH VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 34 2.1 Khái quát Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Tình hình lao động 38 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 38 vi 2.1.4.1 Thực trạng nguồn vốn huy động 38 2.1.4.2 Kết hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 40 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị .41 2.2.1 Giới thiệu chương trình tín dụng học sinh sinh viên .41 2.2.1.1 Phạm vi áp dụng 41 2.2.1.2 Đối tượng vay vốn .41 2.2.1.3 Phương thức cho vay 42 2.2.1.4 Điều kiện vay vốn 42 Ế 2.2.1.5 Mức vốn cho vay 42 H U 2.2.1.6 Thời hạn cho vay 43 TẾ 2.2.1.7 Thời hạn trả nợ 43 H 2.2.1.8 Lãi suất cho vay 45 IN 2.2.1.9 Thủ tục quy trình nghiệp vụ cho vay 45 K 2.2.2 Thực trạng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên 49 Ọ C 2.2.2.1 Nguồn vốn cho vay .49 IH 2.2.2.2 Dư nợ cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên 50 Đ Ạ 2.2.2.3 Số học sinh, sinh viên vay vốn hàng năm 51 G 2.2.2.4 Mức cho vay lãi suất cho vay 52 N 2.2.2.5 Quy trình, thủ tục cho vay .53 TR Ư Ờ 2.2.2.6 Đối tượng thụ hưởng .53 2.2.2.7 Phương thức cho vay 55 2.2.3 Thực trạng chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng HSSV 57 2.2.3.1 Góp phần thực mục tiêu xóa đói giảm nghèo bền vững .57 2.2.3.2 Nâng cao ý thực học tập HSSV 57 2.2.3.3 Tỷ lệ học sinh, sinh viên trả nợ hạn .58 2.2.3.4 Nợ hạn 58 2.2.3.5 Vòng quay vốn tín dụng 59 2.2.3.6 Khả tiếp cận nguồn vốn 60 2.2.3.7 Dư nợ cho vay HSSV bình quân CBTD 61 vii 2.2.3.8 Khả tìm kiếm việc làm HSSV vay vốn sau tốt nghiệp 62 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị qua khảo sát .62 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 62 2.3.1.1 Đối tượng sinh viên thành viên gia đình sinh viên 62 2.3.1.2 Đối tượng cán ngân hàng .64 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo đánh giá chất lượng tín dụng chương trình cho vay HSSV ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Trị 66 2.3.2.1 Một số nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 66 Ế 2.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 66 H U 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha .68 TẾ 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 70 H 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 70 IN 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 72 K 2.3.5 Đánh giá sinh viên chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng Ọ C học sinh sinh viên 72 IH 2.3.5.1 Đánh giá sinh viên nhóm nhân tố hình thức cho vay 73 Đ Ạ 2.3.5.2 Đánh giá sinh viên nhóm nhân tố quy trình thủ tục cho vay .74 G 2.3.5.3 Đánh giá sinh viên nhóm nhân tố cách thức thu hồi nợ 75 N 2.3.5.4 Đánh giá sinh viên nhóm nhân tố đội ngũ chuyên viên tín dụng TR Ư Ờ ngân hàng 76 2.3.5.5 Đánh giá sinh viên nhóm nhân tố hội việc làm khả trả nợ người vay 77 2.3.6 Phân tích khác biệt đánh giá cán ngân hàng sinh viên 78 2.3.7 Phân tích hồi quy 81 2.3.7.1 Phân tích tương quan 81 2.3.7.2 Phân tích hồi quy 82 2.4 Đánh giá chung chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị .86 2.4.1 Kết đạt 86 viii Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,743 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 235,267 df Sig, ,000 Communalities DGC02 1,000 ,810 DGC03 1,000 ,797 U ,801 H 1,000 H DGC01 Ế Extraction TẾ Initial IN Extraction Method: Principal Ọ C K Component Analysis, IH Total Variance Explained Initial Eigenvalues Ạ Component % of Variance 2,408 80,256 ,307 10,225 90,481 ,286 9,519 100,000 N TR Ư Ờ Cumulative % 80,256 G Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component DGC02 ,900 DGC01 ,895 DGC03 ,892 116 Total 2,408 % of Variance 80,256 Cumulative % 80,256 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,883 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Ế Scale Mean if 8,84 3,413 ,761 HTCV02 9,38 3,192 ,739 ,853 HTCV03 8,88 3,346 ,796 ,832 HTCV04 9,49 3,323 ,870 TẾ H HTCV01 H U Deleted K IN ,696 ,845 N of Items Ọ Cronbach's C Reliability Statistics N G Đ Ạ ,870 IH Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item TR Ư Ờ QTCV01 Item-Total Statistics Deleted 10,00 3,046 ,761 ,818 QTCV02 10,32 3,264 ,668 ,856 QTCV03 9,93 2,943 ,763 ,817 QTCV04 9,18 3,496 ,714 ,841 117 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 6,507 ,638 CTTH02 21,23 6,543 ,868 CTTH03 20,88 7,521 ,574 CTTH04 21,20 6,462 ,831 ,844 CTTH05 21,00 6,967 ,658 ,873 CTTH06 20,78 7,520 ,696 ,870 H ,839 ,885 C K IN ,883 U 21,15 H CTTH01 TẾ Ế Deleted IH Cronbach's Ọ Reliability Statistics N of Items Đ Ạ Alpha TR Ư Ờ N G ,849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DNCB01 10,23 1,657 ,653 ,822 DNCB02 10,05 1,390 ,752 ,780 DNCB03 10,59 1,564 ,700 ,802 DNCB04 10,74 1,775 ,663 ,821 118 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 15,92 4,138 ,686 CHVL02 15,54 4,433 ,654 CHVL03 15,55 4,301 ,690 ,822 CHVL04 15,91 4,253 ,675 ,826 CHVL05 16,35 4,517 ,654 ,831 ,823 ,831 IH Ọ C K IN H H CHVL01 TẾ U Ế Deleted Reliability Statistics N of Items Đ Alpha Ạ Cronbach's G TR Ư Ờ N ,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DGC01 7,44 ,980 ,761 ,827 DGC02 7,43 ,939 ,770 ,819 DGC03 7,44 1,006 ,757 ,831 119 Phân tích tương quan Correlations CTTH CHVL HTCV QTCV DNCB DGC 1,000 ,415 ,280 ,348 ,304 ,258 CTTH ,415 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CHVL ,280 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 HTCV ,348 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 QTCV ,304 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 DNCB ,258 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 CTTH ,000 , ,500 ,500 ,500 ,500 CHVL ,000 ,500 ,500 ,500 ,500 HTCV ,000 ,500 ,500 , ,500 ,500 QTCV ,000 ,500 ,500 ,500 , ,500 DNCB ,001 ,500 ,500 ,500 ,500 , DGC 154 154 154 154 154 154 CTTH 154 K DGC 154 154 154 154 154 CHVL 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 IH N QTCV 120 U H TẾ H TR Ư Ờ N G Đ DNCB Ạ HTCV , IN Ọ Sig, (1-tailed) C DGC Ế Pearson Correlation Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method DNCB, QTCV, HTCV, CHVL, , Enter b CTTH a, Dependent Variable: DGC U Ế b, All requested variables entered, R Square a ,728 Std, Error of the Square Estimate ,531 Durbin-Watson ,515 ,69658354 1,905 K IN Adjusted R TẾ R H Model H Model Summaryb C a, Predictors: (Constant), DNCB, QTCV, HTCV, CHVL, CTTH IH Ọ b, Dependent Variable: DGC Ạ ANOVAa Sum of Squares TR Ư Ờ Total N Residual G Regression df Đ Model Mean Square 81,186 16,237 71,814 148 ,485 153,000 153 F Sig, ,000b 33,463 a, Dependent Variable: DGC b, Predictors: (Constant), DNCB, QTCV, HTCV, CHVL, CTTH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig, Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std, Error 1,341E-017 ,056 CTTH ,415 ,056 CHVL ,280 HTCV Beta Tolerance VIF ,000 1,000 ,415 7,367 ,000 1,000 1,000 ,056 ,280 4,976 ,000 1,000 1,000 ,348 ,056 ,348 6,178 ,000 1,000 1,000 QTCV ,304 ,056 ,304 5,400 ,000 1,000 1,000 DNCB ,258 ,056 ,258 4,577 ,000 1,000 1,000 121 a, Dependent Variable: DGC TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Charts 122 Ế U H H TẾ Mean Std, Deviation ,654 ,053 HTCV02 154 3,82 ,736 ,059 HTCV03 154 3,32 ,654 ,053 HTCV04 154 3,71 ,722 ,058 QTCV01 154 3,14 ,709 ,057 QTCV02 154 2,82 ,697 ,056 QTCV03 154 3,21 ,741 ,060 QTCV04 154 3,96 ,593 ,048 154 4,10 ,798 ,064 154 4,02 ,631 ,051 154 4,37 ,594 ,048 CTTH04 154 4,05 ,670 ,054 CTTH05 154 4,25 ,670 ,054 CTTH06 154 4,47 ,513 ,041 DNCB01 154 3,64 ,483 ,039 DNCB02 154 3,82 ,562 ,045 DNCB03 154 3,28 ,505 ,041 DNCB04 154 3,13 ,423 ,034 CHVL01 154 3,90 ,688 ,055 CHVL02 154 4,28 ,621 ,050 CHVL03 154 4,27 ,637 ,051 CHVL04 154 3,91 ,660 ,053 CHVL05 154 3,47 ,596 ,048 CTTH02 CTTH03 Ạ Đ G N TR Ư Ờ CTTH01 C 3,36 Ọ 154 IH HTCV01 Std, Error Mean K N IN One-Sample Statistics 123 One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference -12,206 153 ,000 -,643 -,75 -,54 HTCV02 -19,923 153 ,000 -1,182 -1,30 -1,06 HTCV03 -12,941 153 ,000 -,682 -,79 -,58 HTCV04 -22,197 153 ,000 -1,292 -1,41 -1,18 QTCV01 -15,008 153 ,000 -,857 -,97 -,74 QTCV02 -20,935 153 ,000 -1,175 -1,29 -1,06 QTCV03 -13,165 153 ,000 -,786 -,90 -,67 QTCV04 -,816 153 ,016 -,039 -,13 ,06 CTTH01 1,514 153 ,032 ,097 -,03 ,22 CTTH02 ,383 153 ,002 ,019 -,08 ,12 CTTH03 7,738 153 ,000 ,370 ,28 ,46 CTTH04 ,842 153 ,001 ,045 -,06 ,15 CTTH05 4,572 153 ,000 ,247 ,14 ,35 CTTH06 11,300 153 ,000 ,468 ,39 ,55 DNCB01 -9,350 153 ,000 -,364 -,44 -,29 DNCB02 -3,874 153 ,000 -,175 -,26 -,09 DNCB03 -17,718 153 ,000 -,721 -,80 -,64 DNCB04 -25,515 153 ,000 -,870 -,94 -,80 CHVL01 -1,875 153 ,013 -,104 -,21 ,01 CHVL02 5,580 153 ,000 ,279 ,18 ,38 CHVL03 5,187 153 ,000 ,266 ,16 ,37 CHVL04 -1,708 153 ,010 -,091 -,20 ,01 -11,088 153 ,000 -,532 -,63 -,44 U H TẾ H IN K Ọ IH Đ G N TR Ư Ờ CHVL05 124 Ế HTCV01 C Upper Ạ Lower KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐỐI VỚI CÁN BỘ Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nu Total 22 73,3 73,3 73,3 26,7 26,7 100,0 30 100,0 100,0 Vi tri Frequency Percent Valid Percent Cumulative 13,3 Nhan vien 26 86,7 H Total 30 100,0 Tham nien U 13,3 100,0 IN Percent Valid Percent C Frequency Total 26,7 26,7 26,7 15 50,0 50,0 76,7 16,7 16,7 93,3 6,7 6,7 100,0 30 100,0 100,0 Đ N >25 nam G 15-25 nam TR Ư Ờ Valid Ạ 5-15 nam Cumulative Percent Ọ IH