... ch m sóc khách hàng t i công ty Trách Nhi m H u H n L u Tr S CH NGă1: C ăS LÝ LU N V HO Tă NGăCH MăSịCăKHÁCHăHÀNG.ă 1.1 Khái ni m, phân lo i vai trò c a khách hàng 1.1.1 Khái ni m khách hàng. .. MăSịCăKHÁCHă HÀNG 1.1 Khái ni m, phân lo i vai trò c a khách hàng 1.1.1 Khái ni m khách hàng 1.1.2 Phân lo i khách hàng 1.1.3 Vai trò c a khách hàng. .. doanh nghi p 1.1.2 Phân lo i khách hàng Có nhi u cách đ phân lo i khách hƠng nh ng thông th phân thành lo i: ng khách hƠng đ c - Khách hàng bên (khách hàng n i b ) Nhơn viên lƠ khách hƠng” c a