Header Page of 128 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LẠNG GIANG, BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LẠNG GIANG, BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ iii MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1.Các cơng trình nghiên cứu dạng báo cáo khoa học, viết đăng báo, tạp chí Error! Bookmark not defined 1.1.2.Các cơng trình nghiên cứu dạng giáo trình, tài liệu tham khảo Error! Bookmark not defined 1.2 Những khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nhân lực nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quản trị nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.3 Phát triển nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Nội dung phát triển nhân lực doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.1 Phát triển trí lực nhân lực Error! Bookmark not defined 1.3.2.Phát triển tâm lực nhân lực Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phát triển thể lực Error! Bookmark not defined 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển nhân lực doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.4.1.Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp phát triển nhân lực Error! Bookmark not defined 1.4.3 Hoạt động phân tích công việc doanh nghiệpError! not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Bookmark Header Page of 128 1.4.4 Tình hình phát triển kinh tế địa phươngError! Bookmark not Bookmark not defined 1.4.5 Áp lực khách hàng đối thủ cạnh tranhError! defined CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1.Phƣơng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp vấn Error! Bookmark not defined 2.1.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý thơng tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp phân tích thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp so sánh tổng hợp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH LẠNG GIANG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Lạng Giang Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình hoạt động nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Lạng Giang Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tình hình kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tình hình nhân lực Agribank Lạng GiangError! Bookmark not defined 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực AgribankLạng Giang Error! Bookmark not defined 3.3.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Agribank Lạng Giang Error! Bookmark not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 3.3.2 Quan điểm nhà quản trị Agribank Lạng Giang hoạt động phát triển nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3.3 Hoạt động phân tích cơng việc Agribank Lạng Giang Error! Bookmark not defined 3.3.4 Tình hình phát triển kinh tế Bắc Giang Error! Bookmark not defined 3.3.5 Áp lực từ khách hàng, đối thủ cạnh tranhError! Bookmark not defined 3.4 Thực trạng phát triển nhân lực AgribankLạng GiangError! Bookmark not defined 3.4.1 Phát triển trí lực Error! Bookmark not defined 3.4.2.Phát triển tâm lực Error! Bookmark not defined 3.4.3 Phát triển thể lực Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.5.1.Về mặt phát triển trí lực Error! Bookmark not defined 3.5.2 Về mặt phát triển tâm lực Error! Bookmark not defined 3.5.3.Về mặt phát triển thể lực Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂNNHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LẠNG GIANG Error! Bookmark not defined 4.1.Phƣơng hƣớng mục tiêu Agirbank Lạng Giang đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Phương hướng Agribank Lạng Giang đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Một số mục tiêu Agribank Lạng Giang đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Mục tiêu quan điểm hoàn thiện phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang Error! Bookmark not defined 4.2.1 Mục tiêu phát triển nhân lực Agribank Lạng GiangError! not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Bookmark Header Page of 128 4.2.2 Quan điểm phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp phát triển trí lực Error! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp phát triển thể lực Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn ATVSLĐ- PCCC An tồn vệ sinh lao động – Phòng cháy chữa cháy BLLĐXH Bộ luật lao động xã hội CBNV Cán nhân viên HCNS Hành nhân QLTD Quản lý tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thƣơng mại giới i Page of 128 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Header Page of 128 DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Nội dung Danh sách CBNV tham gia vấn Một số tiêu hoạt động kinh doanh chi nhánh AgribankLạng Giang Thống kê nhân lực Agribank Lạng Giang năm Tổng GDP số phát triển phân theo ngành kinh tế so với 2007 Mức độ hài lòng với phƣơng pháp nhân lực AgribankLạng Giang Trang 32 37 39 44 47 Các tiêu số lƣợng kết chƣơng trình đào tạo Bảng 3.5 chi nhánh tổ chức cử đào tạo tổ chức 49 bên Bảng 3.6: Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 4.1 12 Bảng 4.2 13 Bảng 4.3 14 Bảng 4.4 15 Bảng 4.5 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lƣợng phục vụ Mức độ vi phạm nội quy, quy định CBNV Kết lƣợt CBCNV khám bệnh Phòng Giao dịch Agribank Lạng Giang qua năm 2012, 2013, 2014 Phân loại sức khỏe CBNV qua năm Các mục tiêu trong kế hoạch hoạt động đến năm 2020 Đề xuất nghiệp vụ chủ yếu mức độ ƣu tiên việc xây dựng nội dung, chƣơng trình đào tạo Đề xuất chƣơng trình đào tạo phƣơng pháp đào tạo đƣợc chọn lựa Đề xuất số chƣơng trình rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Agribank Lạng Giang Nội dung thi phát triển văn hóa Agribank Lạng Giang ii Page of 128 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer 52 57 61 63 71 76 77 81 81 Header Page 10 of 128 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Stt Hình Hình 1.1 Hình 3.1 Hình3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Nội dung Nội dung chủ yếu phát triển nhân lực doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Agribank Lạng Giang Đánh giá học viên số nội dung chƣơng trình đào tạo Các kiến thức, kỹ mong muốn đƣợc đào tạo Mức độ hài lòng khách hàng ứng xử CBNV năm 2014 iii Page 10 of 128 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Trang 13 36 48 49 58 Header Page 11 of 128 MỞ ĐẦU 1.Về tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố then chốt, định phát triển tổ chức, doanh nghiệp Vì vây, nhiều doanh nghiệp khơng tiếc cơng sức đầu tƣ cho công tác phát triển nhân lực với mong muốn xây dựng đƣợc đội ngũ nhân lực trình độ cao Tuy nhiên thực tế cho thấy nhà quản trị không ngừng than phiền chất lƣợng nhân viên Hiện nay, việc đầu tƣ vào phát triển nhân lực đa số doanh nghiệp không đƣợc chuẩn bị tốt Phần lớn doanh nghiệp chƣa có chiến lƣợc phát triển nhân lực, kể ngắn hạn dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển Để theo đuổi hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện nhân viên Một số nhà quản lý không xem phần cơng việc mình, vơ tình qn nhiệm vụ phải guồng quay hối việc kinh doanh Một số doanh nghiệp tổ chức khóa học nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên nhƣng chƣa đƣợc nhƣ mong muốn chƣa áp dụng chuẩn quốc tế vào chƣơng trình, nội dung phƣơng pháp đào tạo Ngân hàng Agribank Lạng Giang sở tiếp nhận toàn tài sản, ngƣời từ Ngân hàng Nhà nƣớc, nhân lực sau thực cổ phần hóa chủ yếu đội ngũ có từ trƣớc Nhân lực đƣợc đánh giá có kinh nghiệm nên hiệu làm việc tốt Tuy nhiên, với môi trƣờng kinh doanh mới, nhân lực cần có thời gian để tiếp cận tƣ văn hoá kinh doanh theo chế thị trƣờng Mặc dù có kiến thức kinh nghiệm tích lũy nhƣng lại thiếu hụt kiến thức cập nhật lĩnh vực ngân hàng, lực quản lý phân tích tài chính, tín dụng Bên cạnh cạnh đó, kỹ mềm chuyên nghiệp cần cho vị trí giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng nhƣ marketing, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ quảng bá thƣơng hiệu, kỹ giải xung đột, kỹ đàm phán… lại chƣa đƣợc trọng Thực trạng Page 11 of 128 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Header Page 12 of 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh ( 2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012.Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Hội, 2003.Quản trị nhân Hà Nội: NXNB Thống kê Lê Trọng Hùng, 2009 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Nông nghiệp Bùi Văn Nhơn, 2006.Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: NXB Tƣ pháp Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2011 Bộ luật lao động Hà Nội:NXB Lao động -Xã hội Tạ Nhƣ Quỳnh, 2010.Thu hút lựa chọn nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Hà Nội Luận văn thạc sĩ kinh doanh Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh, 2005.Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Tiếng Anh: 10 David, J.C, 1995.The Management of Human Resources Prentice Hall Internation 11 Chris, H., 1995.Human Resource Management a Strategic Approach to Employment Butterworth, Heinemann 12 Chuck, W., 2000.Human Resource Management, First Edition.Texas Learning Company 13 Randy L and David, M., 1998.Human Resource Development The Dryden press 14 Renisi, G., 2001.Human Resource Management First Edition Hughton Miflin Comp luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 12 of 128 Header Page 13 of 128 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 13 of 128  ... TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH LẠNG GIANG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LẠNG GIANG, BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... Quan điểm phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang Error!