TÓM TẮT LUẬN ÁN Lý chọn đề tài chuẩn quốc tế tảng CNTT Theo kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng mơ hình ERP, phía doanh nghiệp cần đảm bảo yêu cầu sau (Dimitrios Maditinos, Dimitrios Chatzoudes, Charalampos Tsairidis, 2012): nhân lực phải đào tạo bản, có trình độ CNTT định; kinh phí phải đảm bảo để triển khai mơ hình ERP với giá từ hàng trăm nghìn USD đến hàng triệu USD; sở hạ tầng phải đáp ứng để vận hành hệ thống; quy trình nghiệp vụ phải chuẩn hóa theo chuẩn quốc tế; chấp nhận thay đổi văn hóa doanh nghiệp người dùng cuối Trong năm gần đây, số lượng ứng dụng hỗ trợ toán quản lý doanh nghiệp tăng mạnh, trợ giúp đắc lực cho công tác quản lý doanh nghiệp Có thực tế là, doanh nghiệp phát triển ứng dụng cho phạm vi chức riêng biệt, độc lập với nhau, sử dụng ngơn ngữ lập trình khác chạy tảng công nghệ khác Điều dẫn tới hạn chế khả tương tác ứng dụng bên bên doanh nghiệp Với ứng dụng độc lập có tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh lực cạnh tranh (Vandersluis, 2004; Norshidah Mohamed cộng sự, 2013) Theo kết điều tra tác giả 200 DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam, có 2% doanh nghiệp sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) Có doanh nghiệp (4,5%) triển khai ứng dụng Phần lớn số doanh nghiệp lại triển khai từ hai ứng dụng trở lên Tuy nhiên, ứng dụng liên kết với chủ yếu thao tác thủ công Chỉ có số doanh nghiệp tự viết chương trình trợ giúp tương tác tự động ứng dụng cần Việc cung cấp thông tin cho lãnh đạo, phản hồi thông tin cho khách hàng, phản ứng nhanh nhạy thay đổi thị trường hạn chế Đặc biệt, việc quản lý quy trình nghiệp vụ cứng nhắc, thiếu linh hoạt, ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cần có nghiên cứu giúp cho chủ sở hữu, nhà quản lý hiểu vấn đề tích hợp ứng dụng hiệu quản lý, kinh doanh Nhưng với thực trạng DNNVV Việt Nam nay: nguồn nhân lực có trình độ chun mơn trình độ CNTT thấp, nguồn vốn hạn hẹp, sở vật chất, tầm nhìn doanh nghiệp không đủ điều kiện cho việc triển khai mơ hình ERP Đặc biệt, quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp chủ yếu tự phát, chưa theo chuẩn quốc tế yếu tố khó khăn cho việc áp dụng mơ hình Về góc độ quản trị doanh nghiệp, DNNVV có quản trị phân mảnh, khơng có tính quản trị tổng thể việc thu thập, phân tích, tổng hợp xử lý liệu Một khó khăn chung cho doanh nghiệp Việt Nam triển khai hệ thống ERP lực lượng triển khai mỏng, đội ngũ tư vấn thiếu kiến thức quản trị, không am hiểu nghiệp vụ, họ trọng đầu tư thiết bị, thẳng vào cài đặt chương trình mà khơng xây dựng kế hoạch tổng thể Bên cạnh nể, chiều theo ý doanh nghiệp chuyên gia tư vấn trình phân tích Khi triển khai ERP, doanh nghiệp phải thay đổi để phù hợp với phần mềm Điều tốt cho doanh nghiệp đưa vào doanh nghiệp quy trình quản lý theo chuẩn, nhiều gây cản trở cho doanh nghiệp khơng phù hợp với thói quen, cách tổ chức cơng việc,… Tất yếu tố tạo khó khăn cho DNNVV Việt Nam triển khai mơ hình ERP Tích hợp ứng dụng tổ chức, doanh nghiệp giới nghiên cứu áp dụng cách hàng chục năm, phải kể đến mơ hình hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Khái niệm ERP đời từ năm 90 kỷ XX Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu khẳng định ERP chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp thời đại kinh doanh tồn cầu Và thực tế, có nhiều doanh nghiệp lớn DNNVV giới triển khai ứng dụng ERP Ở Việt Nam, theo số cơng bố thức VCCI có 3,48% số doanh nghiệp triển khai ERP, chủ yếu doanh nghiệp lớn, chưa có số thống kê riêng cho khối DNNVV Trong số doanh nghiệp triển khai ERP, có doanh nghiệp thức công bố triển khai thành công Theo chuyên gia nhận định, doanh nghiệp chưa cơng bố triển khai thất bại ứng dụng không hiệu Mơ hình ERP gắn liền với chuẩn hóa quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO (International Organization for Standardization) Nói đến ERP nói đến giải pháp quản lý tổng thể nguồn lực doanh nghiệp theo tiêu Dịch vụ lĩnh vực tạo giá trị lớn ưu DNNVV Lĩnh vực dịch vụ không trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất, góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thơng, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển Các loại dịch vụ điển hình kể đến như: dịch vụ vận tải, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ y tế, dịch vụ viễn thông, dịch vụ bán buôn, bán lẻ, Các kinh tế lớn kinh tế dịch vụ xu thể rõ Việt Nam hội nhập quốc tế Tỷ trọng dịch vụ cấu kinh tế ngày gia tăng Đặc điểm loại hình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, việc thu hồi vốn kinh doanh thường nhanh nhanh có lãi doanh nghiệp sản xuất Vì vậy, khả đầu tư cho việc nâng cấp ứng dụng CNTT doanh nghiệp có tính khả thi cao Những đặc trưng DNNVV cho thấy, việc nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh ứng dụng CNTT cho khối doanh nghiệp cần thiết, đó, đặc biệt giải pháp tích hợp ứng dụng có sẵn Tuy nhiên, với thực trạng doanh nghiệp Việt Nam phần lớn nhỏ siêu nhỏ, nguồn lực hạn chế, đặc biệt tài nhân lực việc tìm kiếm giải pháp tích hợp ứng dụng phù hợp, khả thi với thực trạng doanh nghiệp điều quan trọng Đối với khối DNNVV Việt Nam nói chung DNNVV lĩnh vực dịch vụ nói riêng, với ưu tổ chức quản lý đơn giản, gọn nhẹ, động, linh hoạt, nhanh chóng tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường Nhờ nhanh nhạy, dễ xoay xở để đáp ứng nhu cầu nhỏ lẻ nên DNNVV dễ tạo sản phẩm, dịch vụ có giá trị riêng biệt độc đáo Điều doanh nghiệp lớn, tổ chức quản lý cồng kềnh, công tác điều hành thông qua nhiều cấp khó khăn nhiều so với DNNVV Tuy nhiên, để phát huy lợi đó, DNNVV cần nâng cao ứng dụng CNTT, khai thác hiệu Internet, đặc biệt tìm kiếm giải pháp tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Có đảm bảo việc cung cấp thông tin tổng hợp nhanh nhẹn, xác, chí theo thời gian thực, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh với thị trường Giải pháp tích hợp ứng dụng phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp nâng cao tự động hóa quy trình nghiệp vụ, từ giảm nhân công lao động, giảm giá thành sản phẩm dẫn tới tăng hội cạnh tranh Việc tìm kiếm giải pháp tích hợp ứng dụng phù hợp, khả thi với thực trạng doanh nghiệp điều cấp thiết Kiến trúc hướng dịch vụ giải pháp tạo “cầu nối” ứng dụng có, phù hợp với khối doanh nghiệp Trong chục năm trở lại đây, kiến trúc hướng dịch vụ công ty lớn công nghệ thơng tin trọng có nhiều hứa hẹn cho doanh nghiệp Tích hợp hệ thống theo SOA nhiều nhà nghiên cứu giới quan tâm giới doanh nghiệp lựa chọn Mơ hình SOA chủ yếu tập trung nguồn lực phát triển vào chức tính phục vụ hoạt động quy trình nghiệp vụ Điều cho phép nhà quản lý cần dựa đặc điểm mang tính nghiệp vụ rà soát, xác định rõ chi tiết, thành phần cần thêm, sửa đổi loại bỏ Do đó, hệ thống phần mềm phát triển phía sau thiết kế nhằm đáp ứng quy trình nghiệp vụ, thay quy trình nghiệp vụ phải thay đổi để tận dụng tính phần mềm mơ hình thường thấy nhiều tổ chức với hạ tầng ứng dụng CNTT phát triển từ trước Bằng cách phát triển tập hợp danh mục dịch vụ, nhà phát triển có sưu tập mơ đun phần mềm có sẵn, sử dụng để lắp ghép nên ứng dụng Nhờ đáp ứng yêu cầu đặt cách nhanh chóng hiệu mà khơng phải xây dựng hệ thống từ đầu Danh mục dịch vụ ngày gia tăng quy mô số lượng, vậy, việc phát triển hệ thống ngày trở nên thuận tiện, nhanh chóng Khả sử dụng lại cho phép giảm bớt chi phí phát sinh thêm tính vào hệ thống Trong bối cảnh nay, mà nước ta nhiều doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, suất hoạt động thấp, khả hợp tác phòng ban khơng cao, u cầu thay đổi mơ hình quản trị để tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp cấp thiết Giải pháp SOA đáp ứng đầy đủ yêu cầu Hơn giải pháp SOA đòi hỏi vốn đầu tư dễ dàng tiếp cận với hầu hết nhân viên doanh nghiệp (Nguyễn Trúc Lê, 2014) Qua phân tích đánh giá tầm quan trọng DNNVV lĩnh vực dịch vụ kinh tế thực trạng khối doanh nghiệp cho thấy rằng: việc nâng cao hiệu ứng dụng CNTT để đáp ứng yêu cầu kinh doanh vấn đề cấp bách Trên sở lý thuyết tích hợp ứng dụng theo hướng công nghệ xuất năm gần đây, gợi ý cho tác giả nghiên cứu phát triển mơ hình hệ thống thơng tin (HTTT) để tích hợp HTTT sẵn có doanh nghiệp cách tạo “cầu nối” chúng theo mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ Đó lý tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam” làm đề tài luận án Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung luận án đề xuất mô hình HTTT tích hợp cho DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt nam Đồng thời, luận án phải đưa quy trình để tích hợp ứng dụng doanh nghiệp theo mơ hình đề xuất 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu lý thuyết tích hợp HTTT, cơng nghệ giải pháp tích hợp mơi trường doanh nghiệp - Nghiên cứu sở lý thuyết SOA cơng nghệ Web Services; lợi ích kinh doanh mà SOA mang lại, khó khăn triển khai - Nghiên cứu đánh giá thực trạng môi trường công nghệ, mức độ ứng dụng hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) mức độ tích hợp chúng DNNVV lĩnh vực dịch vụ, để có liệu sở thực tiễn cho việc xây dựng mơ hình - Đề xuất mơ hình HTTT tích hợp theo SOA cho DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam, phù hợp mặt triển khai ứng dụng - Đề xuất giải pháp liên quan đảm bảo ứng dụng mơ hình phát triển lâu dài Khung lý thuyết tố là: (1) Các HTTT hỗ trợ toán quản lý; (2) Mối liên kết toán; (3) Điều kiện tổ chức, người công nghệ để triển khai tích hợp HTTT 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam + Về thời gian: Dữ liệu sử dụng số liệu điều tra năm 2015 liệu thứ cấp từ năm 2010 đến 2015 Thời gian nghiên cứu: Luận án tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu từ tháng 10/2013 đến tháng 10/2017 + Về nội dung: Trước hết, luận án tập trung nghiên cứu vấn đề tích hợp HTTT sở tảng CNTT sẵn có doanh nghiệp theo mơ hình SOA, với hỗ trợ cơng nghệ Web Services Sau đó, tiến hành nghiên cứu thực trạng ứng dụng CNTT DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam nay, để nhận biết toán nghiệp vụ hỗ trợ HTTTQL mối liên kết chúng Tiếp đến nghiên cứu đề xuất mơ hình HTTT tích hợp quy trình áp dụng mơ hình cho khối doanh nghiệp Cuối triển khai tích hợp thử nghiệm áp dụng cho doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ cụ thể 4.3 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp tiếp cận hệ thống - Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống - Phương pháp mơ hình hóa Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận án chia thành chương chính, bao gồm: Chương Lý thuyết tích hợp ứng dụng Chương Cơ sở lý luận việc tích hợp ứng dụng doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Hình Khung lý thuyết luận án Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Chương Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Chương Xây dựng mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Đối tượng nghiên cứu luận án mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp cho khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ Đối tượng nghiên cứu bao gồm ba yếu 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ năm 1980 kỷ 20, có nhiều nhà nghiên cứu HTTT quan tâm đến vấn đề tích hợp ứng dụng Tác giả M Solotruk, M Krištofič (1980) với nghiên cứu “Nâng cao mức độ tích hợp ứng dụng phát triển ứng dụng tích hợp”, đưa khái niệm cốt lõi HTTT, HTTT tích hợp, cần thiết việc tích hợp HTTT mục tiêu tích hợp HTTT Đặc biệt, tác giả đề cập đến mức độ tích hợp HTTT làm để nâng cao mức độ tích hợp HTTT doanh nghiệp Nhiều báo khẳng định xu tất yếu việc tích hợp ứng dụng doanh nghiệp thời đại kinh doanh toàn cầu Nghiên cứu Norshidah Mohame (2013) “Tích hợp HTTT: tổng quan phân tích tình cụ thể”, có nhìn sâu sắc đặc điểm, lợi ích, cần thiết việc tích hợp ứng dụng nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, đồng thời thách thức vấn đề tích hợp Trên sở nghiên cứu tổng quan lý thuyết, nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận nghiên cứu tình tổ chức cụ thể Nghiên cứu “Vai trò ứng dụng CNTT truyền thơng: nhìn từ doanh nghiệp nhỏ vừa” Hellen Shiels cộng năm 2003, nhận định rằng: đời phát triển Internet buộc doanh nghiệp tổ chức đánh giá lại hoạt động kinh doanh để có giải pháp đổi mới, làm hài lòng khách hàng khách hàng tiềm Nghiên cứu phân tích thí điểm 24 DNNVV, nhằm phát yếu tố ảnh hưởng đến định mức độ tinh tế ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các tác giả phân tích phương pháp sử dụng, tạo thuận lợi cho việc giới thiệu áp dụng cơng nghệ với tầm nhìn đạt tích hợp quy trình kinh doanh Trong nghiên cứu mình, tác giả Martin Hughes cộng (2003) khám phá tiến hệ thống liên tổ chức từ hệ thống đóng truyền thống đến hệ thống mở linh hoạt dựa Internet Nghiên cứu điều tra 25 DNNVV có ứng dụng hệ thống liên tổ chức dựa Internet với công nghệ Các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sử dụng Internet, công nghệ Web để đưa sản phẩm dịch vụ họ đến khách hàng ngày hiệu (Martin Hughes cộng sự, 2003) Bên cạnh nghiên cứu lợi ích tích hợp ứng dụng, nhiều nghiên cứu phân tích sâu sắc khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt với tích hợp ứng dụng Ngồi nghiên cứu vai trò, lợi ích việc tích hợp ứng dụng doanh nghiệp, giới có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định tích hợp ứng dụng lãnh đạo doanh nghiệp khó khăn, thách thức vấn đề tích hợp Đặc biệt có nhiều nghiên cứu thay đổi văn hóa doanh nghiệp mơi trường tích hợp ứng dụng (Alexandra Simon, 2012; Teresa, 2012) Trong nghiên cứu “Khó khăn lợi ích tích hợp ứng dụng” Alexandra Simon cộng (2012), nêu rõ nhóm khó khăn việc tích hợp ứng dụng, bao gồm: (1) Thiếu nguồn lực, chẳng hạn thiếu chuyên gia tư vấn, thiếu đội ngũ kỹ thuật, chi phí thời gian cho việc tích hợp; (2) Thiếu thống chuẩn doanh nghiệp, khác biệt mơ hình chuẩn quy trình nghiệp vụ; (3) Khó khăn nội bộ, thiếu động lực nhân viên, hạn chế văn hóa doanh nghiệp; (4) Khó khăn nguồn nhân lực, thiếu đội ngũ nhân viên làm việc đạt chuẩn, thiếu phối hợp đơn vị phòng ban Như vậy, trước triển khai tích hợp ứng dụng, doanh nghiệp cần chủ động đánh giá lường trước khó khăn để hạn chế rủi ro Kiến trúc hướng dịch vụ giải pháp tích hợp ứng dụng nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin doanh nghiệp hướng đến Thomas Erl có xê ri sách SOA Trong “Kiến trúc hướng dịch vụ: khái niệm, công nghệ thiết kế” (Thomas Erl, 2005) nêu khái niệm, tính chất, tảng lý thuyết SOA Web Services lợi ích kinh tế mà SOA mang lại Nội dung sách giúp nhà phát triển CNTT hiểu làm để xây dựng mơ hình SOA, cơng nghệ hỗ trợ mơ hình SOA Cuốn phải kể đến “Kiến trúc hướng dịch vụ: nguyên tắc thiết kế dịch vụ” (Thomas Erl, 2007), mục đích sách nói nguyên lý thiết kế dịch vụ - yếu tố then chốt kiến trúc hướng dịch vụ Đây coi tài liệu gốc dùng tham khảo cho nghiên cứu SOA Thomas Erl đề xuất quy trình thiết kế hệ thống theo SOA theo hai chiến lược Topdown Bottom-up, nhiên quy trình khái quát cho tổ chức, chưa vào chi tiết cụ thể cho tổ chức doanh nghiệp để họ áp dụng Hai tác giả Mark Bell “Kiến trúc hướng dịch vụ: kế hoạch hướng dẫn triển khai cho doanh nghiệp” (Marks E.A, Bell.M, 2006) đề cập đến việc lập kế hoạch cách thức triển khai kiến trúc hướng dịch vụ doanh nghiệp Cuốn sách giúp nhà quản trị CNTT, lãnh đạo doanh nghiệp trả lời câu hỏi như: làm để bắt đầu với SOA? đâu? tập trung vào điểm nào? nên bắt đầu với dịch vụ gì? giúp doanh nghiệp đạt mục đích kinh doanh mong muốn Tác giả Mike Rosen cộng viết “Kiến trúc hướng dịch vụ chiến lược thiết kế” (Mike Rosen cộng sự, 2008) cung cấp cho kiến trúc sư, nhà thiết kế nhà phân tích nguyên tắc kỹ thuật cần thiết để tạo kiến trúc hướng dịch vụ chất lượng cao với giải pháp Trên giới có hàng trăm báo, cơng trình nghiên cứu SOA, đặc biệt SOA cho doanh nghiệp, SOA cho trường học hay SOA lĩnh vực tài chính, ngân hàng (WU Ying-pei, SHU Ting-ting, 2011) Trong báo năm 2013, hai tác giả Mohsen Mohammadi Muriati Mukhtar (2013) đề cập đến tảng lý thuyết SOA sở phát triển HTTT tích hợp giải pháp SOA Kết báo mơ hình HTTT tích hợp dựa SOA Tác giả Saulo Barbará de Oliveira cộng (2012) “Thông tin, kiến trúc hướng dịch vụ công nghệ Web Services: khả tích hợp tổ chức linh hoạt” đưa mơ hình kiến trúc thơng tin theo SOA công nghệ Web Services, giúp giải mối quan tâm lớn doanh nghiệp liên quan đến khó khăn việc thực mơ hình kinh doanh CNTT Mặc dù tích hợp hệ thống theo giải pháp SOA giới áp dụng 10 năm, Việt Nam khái niệm doanh nghiệp quan tâm năm trở lại Có nhiều báo tạp chí PC World Việt Nam viết SOA, nhiên dừng lại mức khái niệm, tổng quan SOA hay so sánh việc tích hợp ứng dụng theo giải pháp ERP SOA Về tình hình triển khai ứng dụng SOA Việt Nam nay, doanh nghiệp tài chính, ngân hàng nhắm tới SOA trước triển khai áp dụng thực tế Một số tổ chức, doanh nghiệp công bố triển khai SOA thành cơng triển khai: Bộ Tài chính, Ngân hàng Viettin Bank, Ngân hàng SCB Những tổ chức, doanh nghiệp sử dụng giải pháp công ty lớn SAP, Oracle, IBM, Microsoft Hiện có nhiều doanh nghiệp tầm nhỏ vừa hướng đến triển khai giải pháp SOA theo tư vấn công ty cung cấp giải pháp nước như: Meliasoft, FPT, CSC,…Tuy nhiên, công ty chưa đưa sở lý luận thuyết phục chưa có mơ hình cụ thể nên doanh nghiệp chưa thực mạnh dạn đầu tư Đóng góp luận án lý luận thực tiễn 7.1 Về mặt lý luận - Luận án tập trung nghiên cứu đưa lập luận xác đáng, nhằm làm bật cấp thiết việc tích hợp ứng dụng DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Trên sở đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT khối doanh nghiệp này, luận án xác định toán nghiệp vụ triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản lý nhiều nhất, là: (1) Bài tốn quản lý kế tốn tài chính; (2) Bài tốn quản lý lương; (3) Bài toán quản lý nhân sự; (4) Bài toán quản lý bán hàng; (5) Bài toán quản lý kho Luận án đánh giá thực trạng mức độ tích hợp ứng dụng - Đề xuất mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp theo kiến trúc hướng dịch vụ cho khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ, nhằm tích hợp ứng dụng sẵn có mở rộng tích hợp ứng dụng xây dựng doanh nghiệp - Đề xuất quy trình gồm bước để triển khai tích hợp ứng dụng theo mơ hình đề xuất Tác giả tiến hành triển khai tích hợp thử nghiệm cho doanh nghiệp cụ thể, sở tinh chỉnh mơ quy trình đề xuất 7.2 Về mặt thực tiễn - Đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ mặt: đầu tư sở hạ tầng, triển khai ứng dụng hỗ trợ toán quản lý, hoạt động nhập liệu, đồng liệu, lưu trữ liệu, không quán liệu thực trạng liên kết ứng dụng - Mơ hình đề xuất nhằm tích hợp ứng dụng sở hạ tầng CNTT sẵn có doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mặt: tài chính, thời gian triển khai, việc đào tạo lại nhân viên sử dụng - Mơ hình đề xuất cho phép doanh nghiệp xây dựng sẵn tập hợp dịch vụ, sẵn sàng cho việc cung cấp thông tin cho ứng dụng cần Các dịch vụ tái sử dụng xây dựng ứng dụng Đồng thời, hệ thống xây dựng theo mơ hình đề xuất dễ dàng tương tác với hệ thống đối tác, thông qua việc sử dụng dịch vụ - Mơ hình đề xuất hỗ trợ cho doanh nghiệp việc quản lý quy trình nghiệp vụ Đặc điểm quy trình nghiệp vụ DNNVV thường chưa chuẩn hóa thường hay thay đổi, việc quản lý quy trình nghiệp vụ dựa giải pháp SOA tạo linh hoạt, nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thị trường - Mơ hình đề xuất có tính mở cao, doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng thêm ứng dụng hỗ trợ tốn quản lý doanh nghiệp, việc xây dựng kết nối chúng vào hệ thống tích hợp nhanh chóng dễ dàng 10 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TÍCH HỢP ỨNG DỤNG 1.1 Tích hợp ứng dụng giai đoạn thực Các tiêu chí phân thành nhóm: (1) Nhóm kỹ thuật; (2) Nhóm tổ chức; (3) Nhóm chiến lược 1.1.1 Tích hợp ứng dụng cần thiết tích hợp ứng dụng môi trường doanh nghiệp 1.2 Kiến trúc hướng dịch vụ cơng nghệ Web Services Trình bày khái niệm tích hợp ứng dụng, đời tích hợp ứng dụng, cần thiết tích hợp ứng dụng doanh nghiệp, lợi ích tích hợp ứng dụng; đồng thời nêu khó khăn, thách thức việc tích hợp ứng dụng doanh nghiệp 1.2.1 Kiến trúc hướng dịch vụ 1.1.2 Các mơ hình tích hợp ứng dụng Trình bày khái niệm dịch vụ, kiến trúc hướng dịch vụ, tảng kiến trúc hướng dịch vụ, đặc điểm công nghệ kiến trúc hướng dịch vụ, lợi ích kinh doanh mà kiến trúc hướng dịch vụ mang lại, bước triển khai ứng dụng theo kiến trúc hướng dịch vụ, trục tích hợp doanh nghiệp, số hạn chế kiến trúc hướng dịch vụ a Tích hợp thủ cơng 1.2.2 Cơng nghệ Web Services Tích hợp thủ cơng đòi hỏi người (nhân viên khách hàng) hoạt động giao diện ứng dụng Trình bày khái niệm Web Services, đặc điểm Web Services, kiến trúc Web Services b Tích hợp bán tự động 1.2.3 Kết hợp kiến trúc hướng dịch vụ quản lý quy trình nghiệp vụ Tích hợp bán tự động kết hợp bước người thực với số bước tự động Kết nghiên cứu Jasmine Noel (2005) Gheorghe Matei (2011) cho thấy, kết hợp BPM (Business Process Management - Quản lý quy trình nghiệp vụ) SOA giúp cải thiện quy trình nghiệp vụ, làm tăng khả thích ứng nhanh với nhu cầu thị trường Imran Sarwar Bajwa cộng (2009) đưa mơ hình cho kết hợp BPM SOA doanh nghiệp nhỏ Nghiên cứu đánh giá với đặc điểm khối doanh nghiệp quy trình nghiệp vụ thường hay thay đổi, hạn chế tài chính, nhân lực việc ứng dụng SOA triển khai hệ thống BPM dựa SOA lợi (Imran Sarwar Bajwa cộng sự, 2009) c Tích hợp tự động Tích hợp tự động loại bỏ yếu tố người quy trình nghiệp vụ, họ người trì giải pháp Đây loại tích hợp bao gồm ứng dụng giao tiếp thông qua loạt giao diện điều hợp 1.1.3 Tích hợp liệu tích hợp quy trình nghiệp vụ Trình bày mơ hình tích hợp liệu tích hợp quy trình nghiệp vụ 1.1.4 Lịch sử cơng nghệ tích hợp ứng dụng Trình bày lịch sử cơng nghệ tích hợp môi trường đồng môi trường không đồng a Mơi trường tích hợp đồng + Cơng nghệ Java RMI + Công nghệ DCOM b Môi trường tích hợp khơng đồng + Cơng nghệ CORBA + Cơng nghệ Web Services 1.1.5 Các tiêu chí đảm bảo tích hợp ứng dụng thành cơng Các tiêu chí đảm bảo thành công đưa giai đoạn khác q trình tích hợp, bao gồm: giai đoạn phân tích, giai đoạn thiết kế 11 1.3 Kết luận chương Chương trình bày khái niệm tích hợp ứng dụng, ý nghĩa, cần thiết phải tích hợp ứng dụng mơi trường doanh nghiệp lợi ích mà tích hợp ứng dụng mang lại Qua nghiên cứu cho thấy, tích hợp ứng dụng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại kinh doanh ngày Tích hợp ứng dụng áp dụng từ môi trường đồng đến môi trường không đồng Kiến trúc hướng dịch vụ với hỗ trợ công nghệ Web Services giải pháp tích hợp khơng đồng nhất, có tính khả thi cao cho doanh nghiệp, đặc biệt khối doanh nghiệp nhỏ vừa Việc áp dụng SOA Web Services giới áp dụng cách chục năm, Việt Nam nhà cung cấp giải pháp quan tâm phát triển sản phẩm năm gần Vì vậy, để doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam áp dụng giải pháp SOA cần phải nghiên cứu kỹ sở lý luận để triển khai thành công áp dụng hiệu 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC TÍCH HỢP ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM 2.1 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ kinh tế Trình bày vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa lịch vực dịch vụ phát triển kinh tế 2.2 Sự cần thiết nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin khối doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Trình bày cấp thiết phải nâng cao ứng dụng CNTT khối doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ thời đại cạnh tranh kinh doanh khốc liệt ngày 2.3 Nghiên cứu mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ hai nhà cung cấp IBM Oracle Nghiên cứu mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ hai hãng cung cấp giải pháp lớn IBM Oracle để làm sở đề xuất mô hình tích hợp 2.3.1 Mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ IBM 2.3.2 Mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ Oracle 2.4.2 Kiến trúc hướng dịch vụ đáp ứng tiêu chí việc tích hợp ứng dụng thành cơng Qua phân tích khía cạnh mà SOA mang lại cho khối DNNVV Việt Nam nay, đối chiếu với yếu tố đảm bảo cho việc tích hợp ứng dụng thành cơng nêu Mục 1.1.5, thấy giải pháp SOA hồn tồn đáp ứng 2.5 Kết luận chương Kết nghiên cứu Chương cho thấy, DNNVV lĩnh vực dịch vụ đóng vai trò quan trọng kinh tế Trên giới Việt Nam, khối doanh nghiệp đóng góp phần lớn vào tăng trưởng GDP Vì vậy, việc nâng cao hiệu kinh doanh khối doanh nghiệp cần thiết Và để thực điều giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố tất yếu tách rời với chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Giải pháp tích hợp ứng dụng để có thơng tin nhanh chóng khách hàng, thị trường, đối tác, đối thủ, giải pháp Tuy nhiên, việc triển khai giải pháp để doanh nghiệp đáp ứng vấn đề quan trọng đặt Do đó, việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp yếu tố cần thiết cho việc triển khai tích hợp ứng dụng 2.3.3 Đánh giá ưu, nhược điểm mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ IBM Oracle 2.4 Định hướng ứng dụng kiến trúc hướng dịch vụ doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ 2.4.1 Đánh giá phù hợp kiến trúc hướng dịch vụ doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam + SOA kết hợp với công nghệ Web Services thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung khối DNNVV Việt Nam nói riêng điều kiện Internet phát triển Việt Nam + SOA tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại điện tử - hoạt động trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp + SOA giải pháp tiết kiệm - yếu tố mà doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam cần + SOA triển khai sở quy trình nghiệp vụ sẵn có + SOA lợi cho hoạt động M&A- hoạt động đánh giá diễn mạnh mẽ năm tới 13 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1 Mô tả điều tra 3.1.1 Nội dung điều tra Mục đích điều tra thu thập thơng tin để đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Tác giả sử dụng bảng hỏi thiết kế để lấy thông tin sau: thông tin chung doanh nghiệp; thực trạng đầu tư sở hạ tầng CNTT; mức độ ứng dụng CNTT; hiệu khó khăn ứng dụng CNTT; tổ chức lưu trữ liệu; sách phát triển ứng dụng CNTT 3.1.2 Một số khó khăn q trình thực điều tra Trình bày số khó khăn gặp phải trình tiến hành điều tra 3.2 Kết điều tra 3.2.1 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thơng tin Có 66,5% doanh nghiệp trả lời sở hạ tầng CNTT đáp ứng 90% nhu cầu họ, có 32,0% doanh nghiệp đáp ứng từ 50% đến 90% nhu cầu, có 1,5% doanh nghiệp đáp ứng 50% nhu cầu Về Internet, 100% DN hỏi sử dụng Internet, phần lớn (91,5%) sử dụng Internet cho mục đích kinh doanh, lại 8,5% sử dụng chủ yếu cho việc tìm kiếm thơng tin trao đổi email 3.2.2 Phân tích quy mơ doanh nghiệp theo số lượng lao động Phần lớn DNNVV có quy mô từ 10 đến 50 nhân viên (53,5%), tiếp đến doanh nghiệp có quy mơ từ đến nhân viên (38,0%), số doanh nghiệp có quy mơ 50 nhân viên chiếm 8,5% Số doanh nghiệp có cán phụ trách CNTT chiếm 14,5%, chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ 50 nhân viên, 43% số doanh nghiệp lại người phụ trách CNTT làm cơng tác kiêm nhiệm 3.2.3 Phân tích thực trạng triển khai ứng dụng 3.2.4 Phân tích thực trạng nhập đồng liệu Phần lớn DNNVV lĩnh vực dịch vụ hỏi nhập liệu vào ứng dụng riêng lẻ không thực đồng liệu (chiếm 44,0%) Có 40,0% doanh nghiệp nhập liệu từ hai ba hệ thống sau thực đồng hóa, tỷ lệ chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp có quy mơ nhân viên 10 người Chỉ có 16,0% doanh nghiệp hỏi nhập liệu vào lần, sau đồng với hệ thống khác 3.2.5 Phân tích thực trạng lưu trữ liệu Theo kết điều tra, tổng cộng có 23,5% doanh nghiệp lưu trữ liệu họ CSDL mà tất phòng ban truy cập Có tổng cộng 59,0% doanh nghiệp lưu trữ liệu nhiều CSDL, chia sẻ phòng ban khác nhau, 17,5% doanh nghiệp lưu trữ liệu tệp độc lập, hồn tồn khơng chia sẻ với phòng ban khác 3.2.6 Phân tích thực trạng thiếu tính quán liệu Phân tích kết điều tra cho thấy, liệu không quán không xảy 58,5% số doanh nghiệp khảo sát Tỷ lệ trường hợp có liệu mâu thuẫn xảy 41,5% 3.2.7 Phân tích mức độ cách thức tương tác ứng dụng Theo kết điều tra khảo sát, 200 doanh nghiệp có doanh nghiệp triển khai ERP, phân hệ Quản lý kế tốn tài chính, Quản lý nhân sự, Quản lý lương, Quản lý bán hàng, hệ thống hồn tồn tương tác với chức có sẵn thiết kế tổng thể từ đầu Có doanh nghiệp triển khai ứng dụng Quản lý kế tốn tài Các doanh nghiệp có từ ứng dụng trở lên chủ yếu tương tác với phương pháp thủ công, số tương tác chức có sẵn doanh nghiệp tự viết chương trình tương tác 3.2.8 Truy cập liệu thông qua mạng Phần lớn người hỏi trả lời nhân viên họ khơng truy cập tới liệu quyền truy cập doanh nghiệp, 33,0% trả lời không truy cập 32,5% trả lời hạn chế truy cập Chỉ có 34,5% doanh nghiệp trả lời nhân viên họ truy cập liệu phép thông qua mạng Theo kết điều tra, hầu hết doanh nghiệp có từ đến ứng dụng khác triển khai thực (69,5%) có 30,5% doanh nghiệp có ứng dụng, ứng dụng triển khai nhiều bao gồm: hệ thống quản lý kế tốn tài (100%), hệ thống quản lý lương (87,5%), hệ thống quản lý nhân (71,5%), hệ thống quản lý bán hàng (47,5%) Tiếp sau hệ thống quản lý kho (36,0%) hệ thống quản lý tài sản (34,5%) Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống chủ yếu sử dụng phương pháp hướng chức hướng đối tượng Các chức thể hệ thống thực đơn 15 16 3.2.9 Phương pháp phân tích thiết kế ứng dụng 3.2.10 Quy trình nghiệp vụ 3.4.2 Quy trình nghiệp vụ lương Tất doanh nghiệp vấn trả lời quy trình nghiệp vụ họ mô tả lời, không mô hình hóa Khi đề xuất quy trình, ban lãnh đạo họp đề xuất quy trình theo bước, bước quy trình quy định phòng ban phụ trách Sau thống quy trình phổ biến cho đơn vị phòng ban để thực 3.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam 3.3.1 Đánh giá chung a Góc độ quản lý Hiện nay, nhiều doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư ứng dụng thành công HTTTQL, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, đồng thời ý thức sức mạnh Internet xu phát triển thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường, giảm chi phí kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, đánh giá việc ứng dụng CNTT vào DNNVV lĩnh vực dịch vụ hạn chế, dừng lại mức bản, nhỏ lẻ, thiếu tính tổng thể Doanh nghiệp triển khai ứng dụng CNTT hỗ trợ cho công tác quản lý, chưa trang bị đồng bộ, mà mang tính tự phát, thiếu chiến lược tổng thể b Về góc độ kỹ thuật Hầu hết ứng dụng hỗ trợ toán quản lý xây dựng vào thời điểm khác nhau, sử dụng ngơn ngữ lập trình khác nhau, sử dung hệ quản trị CSDL khác đặc biệt cơng ty viết phần mềm khác Trình bày quy trình nghiệp vụ lương thường áp dụng doanh nghiệp 3.4.3 Quy trình nghiệp vụ bán hàng Trình bày quy trình nghiệp vụ bán hàng thường áp dụng doanh nghiệp 3.4.4 Quy trình nghiệp vụ mua hàng Trình bày quy trình nghiệp vụ mua hàng thường áp dụng doanh nghiệp 3.5 Kết luận chương Chương trình bày kết điều tra thực trạng ứng dụng CNTT khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Kết cho thấy, khối doanh nghiệp trọng đến ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, kinh doanh Tuy nhiên, ứng dụng triển khai doanh nghiệp phần lớn riêng rẽ, ứng dụng thực nhiệm vụ riêng biệt, độc lập Việc liên thông liệu ứng dụng hạn chế, dẫn đến thường xảy tình trạng khơng qn liệu doanh nghiệp Về quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp, phần lớn mơ tả lời, mơ hình hóa Các quy trình thường phải thực lâu dài, có sửa đổi, cải tiến Để tăng cạnh tranh cho khối doanh nghiệp này, cần nghiên cứu giải pháp tích hợp ứng dụng sở tảng CNTT doanh nghiệp, tận dụng ứng dụng sẵn có, cải tiến để chúng liên thơng liệu với nhau, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp việc linh hoạt thay đổi quy trình kinh doanh để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thị trường 3.3.2 Về m ức độ quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp việc ứng dụng công nghệ thông tin Theo kết điều tra, phần lớn doanh nghiệp cho quan tâm lãnh đạo đến việc phát triển ứng dụng CNTT doanh nghiệp mức trung bình; có 10% doanh nghiệp có chiến lược phát triển CNTT song song với chiến lược phát triển kinh doanh Lãnh đạo doanh nghiệp có hội tham gia hội thảo, trao đổi giải pháp nâng cao ứng dụng CNTT với lãnh đạo doanh nghiệp khác nhà cung cấp giải pháp CNTT 3.4 Một số quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ 3.4.1 Ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN Trình bày nét ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN 17 18 CHƯƠNG b Mơ hình kỹ thuật XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM 4.1 Đề xuất mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ 4.1.1 Mơ tả khái qt q trình xây dựng mơ hình a Bài tốn đặt luận án Bài toán đặt cho luận án cần nghiên cứu giải đề xuất mơ hình HTTT tích hợp cho khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ, nhằm tích hợp ứng dụng sẵn có doanh nghiệp b Cơ sở lý luận đề xuất mô hình Trình bày sở lý luận cho việc đề xuất mơ hình 4.1.2 Mơ hình đề xuất a Mơ hình kiến trúc tổng thể Hình 4.1 Mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống Hình 4.2 Mơ hình kỹ thuật hệ thống 19 20 4.1.3 Mơ hình xác thực dịch vụ 4.1.4 Quy trình triển khai áp dụng mơ hình Hình 4.4 Quy trình triển khai áp dụng mơ hình tích hợp Hình 4.3 Mơ hình xác thực dịch vụ 4.2 Xây dựng thử nghiệm hệ thống tích hợp theo mơ hình đề xuất cho doanh nghiệp cụ thể 4.2.1 Mơ hình kiến trúc tổng thể hệ thống thử nghiệm 4.2.2 Mơ hình kỹ thuật hệ thống thử nghiệm a Hạ tầng phần cứng b Hạ tầng phần mềm c Các ứng dụng tích hợp 21 - Ba ứng dụng sẵn có: 1) Ứng dụng Quản lý nhân sự; 2) Ứng dụng Quản lý lương; 3) Ứng dụng Quản lý kế tốn tài - Hai ứng dụng cần xây dựng mới: 1) Ứng dụng Quản lý tài khoản; 2) Ứng dụng Quản lý chấm công 22 4.3 Đánh giá việc triển khai ứng dụng tích hợp Cơng ty Cổ phần công nghệ G5 4.3.1 Giới thiệu Công ty 4.3.2 Đánh giá Công ty triển khai mơ hình tích hợp Bản đánh giá có xác nhận, đóng dấu Cơng ty Cổ phần cơng nghệ G5 Phụ lục F luận án 4.3.3 Đánh giá chi phí xây dựng hệ thống tích hợp Lợi ích việc xây dựng hệ thống tích hợp theo mơ hình SOA - Tiết kiệm chi phí thời gian kinh phí xây dựng, khoảng 30% - 40% so với xây dựng hệ thống tích hợp từ đầu - Tiết kiệm chi phí việc đào tạo lại nhân viên vận hành hệ thống, hệ thống xây dựng tảng sẵn có doanh nghiệp nên thay đổi việc vận hành hệ thống khơng lớn - Tận dụng hồn tồn sở liệu ứng dụng sẵn có - Hệ thống tích hợp theo mơ hình SOA dễ dàng mở rộng, có khả dung hòa ứng dụng cũ Khi cần thêm ứng dụng xây dựng tích hợp vào hệ thống - Các ứng dụng xây dựng phía sau sử dụng dịch vụ sẵn có hệ thống, tiết kiệm chi phí thời gian kinh phí - Hệ thống tích hợp theo mơ hình SOA tạo thuận lợi việc liên kết với hệ thống đối tác bên doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đối tác cung cấp ngược lại đối tác sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 4.4 Các khuyến nghị doanh nghiệp triển khai kiến trúc hướng dịch vụ 4.4.1 Về góc độ quản lý 4.4.2 Về góc độ kỹ thuật 4.5 Kết luận chương Chương tác giả đề xuất mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp cho khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ theo kiến trúc hướng dịch vụ, sở lý luận nghiên cứu từ chương trước Tác giả đề xuất quy trình gồm bước để triển khai áp dụng mơ hình Tác giả tích hợp thử nghiệm số ứng dụng cho doanh nghiệp cụ thể, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ G5, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Hệ thống thử nghiệm doanh nghiệp triển khai áp dụng Tác giả nhận thơng tin phản hồi tích cực từ đơn vị sử dụng thử nghiệm 23 KẾT LUẬN Trải qua thời gian năm nghiên cứu, với giúp đỡ tận tình Thầy, Cơ hướng dẫn, đồng thời với nỗ lực không ngừng thân, luận án đạt kết sau đây: Nghiên cứu làm sâu sắc thêm lý luận vấn đề cấp thiết việc nâng cao ứng dụng CNTT cho khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ Việt Nam, thời đại mạng Internet phát triển làm thay đổi nhiều phương thức kinh doanh Xác định toán nghiệp vụ triển khai ứng dụng HTTTQL nhiều khối DNNVV Việt Nam nay, là: (1) Bài tốn Quản lý kế tốn tài chính; (2) Bài tốn Quản lý lương; (3) Bài toán Quản lý nhân sự; (4) Bài toán Quản lý bán hàng; (5) Bài toán Quản lý kho Nghiên cứu đưa lập luận xác đáng vấn đề liên quan đến ứng dụng HTTT tích hợp mơi trường doanh nghiệp Phân tích mức độ cách thức tích hợp ứng dụng có DNNVV lĩnh vực dịch vụ để làm sở đề xuất mô hình Đề xuất mơ hình HTTT tích hợp theo giải pháp SOA, nhằm tích hợp ứng dụng rời rạc, sẵn có doanh nghiệp Trong mơi trường tích hợp, ứng dụng đảm bảo thực chức nhiệm vụ mình, mà chúng thực nhiều việc tích hợp với Đề xuất quy trình gồm bước để tiến hành tích hợp ứng dụng theo mơ hình xây dựng Xây dựng thử nghiệm HTTT tích hợp, nhằm tích hợp ứng dụng Quản lý chấm công, Quản lý nhân sự, Quản lý lương, Quản lý kế tốn tài áp dụng cho doanh nghiệp cụ thể Kết thử nghiệm chứng minh tính khả thi mơ hình đề xuất Từ q trình tích hợp thử nghiệm, tác giả đề xuất khuyến nghị cho doanh nghiệp triển khai áp dụng kiến trúc hướng dịch vụ 24 ... ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Chương Xây dựng mơ hình hệ thống thơng tin tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Đối tượng nghiên... hình kỹ thuật XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM 4.1 Đề xuất mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh. .. DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM 2.1 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực dịch vụ kinh tế Trình bày vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa lịch vực dịch vụ phát triển kinh tế