Header Page of 120 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THÙY LINH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Vũ Thùy Linh luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 LỜI CẢM ƠN Trước hết với tất biết ơn sâu sắc nhất, xin cảm ơn TS Đỗ Tiến Long – người thầy hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi tới thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế trị tham gia q trình giảng dạy khóa học tơi trường lời cảm ơn chân thành Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả tài liệu sử dụng trình giảng dạy nhà trường, sách báo, tài liệu, trang web mà sử dụng trình học tập nghiên cứu viết luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tập thể lãnh đạo cán công nhân viên công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn khách hàng công ty giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình tìm hiểu nghiên cứu để hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp QH–2013–E–(QTKD3)– K22 đồng hành suốt trình học tập lớp cao học vừa qua Dù cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu học hỏi song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý từ q thầy cô, đồng nghiệp độc giả quan tâm đến đề tài luận văn Mọi ý kiến xin gửi hòm thư điện tử: linhvuthuy.ftu@gmail.com Xin chân thành cảm ơn! luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNGVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái quát chiến lược thực thi chiến lược .9 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2.3 Thực thi chiến lược .11 1.3 Khái niệm vai trò Thẻ điểm Cân thực thi chiến lược 12 1.3.1 Tổng quan Thẻ điểm Cân 12 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 1.3.2 Cấu trúc mơ hình Thẻ điểm cân 13 1.3.3 Ưu điểm hạn chế Thẻ điểm Cân .17 1.3.4 Vai trò Thẻ điểm Cân triển khai thực thi chiến lược .19 1.4 Các bước xây dựng Thẻ điểm Cân .22 1.5 Các rào cản xây dựng Thẻ điểm Cân 27 1.6 Điều kiện để áp dụng Thẻ điểm Cân thực thi chiến lược doanh nghiệp 29 1.6.1 Cam kết lãnh đạo .29 1.6.2 Chiến lược công ty .29 1.6.3 Hệ thống lương thưởng dựa thành tích .30 1.6.4 Nguồn lực công ty 31 1.6.5 Hệ thống công nghệ thông tin 33 Kết luận chương I 34 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Phương pháp nghiên cứu .35 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .35 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 36 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 Kết luận chương II 39 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 40 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Các hoạt động công ty .45 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 47 3.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 48 3.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 49 3.1.6 Chiến lược mục tiêu hoạt động công ty 49 3.2 Điều kiện phù hợp áp dụng Thẻ điểm Cân công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 50 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh, xuất nhập thực mục tiêu chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 51 3.3.1 Phương diện Tài .51 3.3.2 Phương diện Khách hàng 55 3.3.3 Phương diện Quy trình nội 58 3.3.4 Phương diện Học tập Phát triển 59 Kết luận chương III 64 CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 65 4.1 Các sở xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn .65 4.1.1 Cam kết lãnh đạo .65 4.1.2 Chiến lược công ty .65 4.1.3 Hệ thống quy trình điều hành quản lý 65 4.1.4 Nguồn lực công ty 66 4.1.5 Hệ thống công nghệ thông tin 66 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 4.2 Mục đích xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược cơng ty cổ phần Vật tư Thiết bị tồn .67 4.2.1 Phương diện tài .67 4.2.2 Phương diện khách hàng 67 4.2.3 Phương diện quy trình nội 68 4.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 68 4.3 Xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 69 4.3.1 Tuyên bố sứ mệnh, xác định tầm nhìn chiến lược .69 4.3.2 Bản đồ chiến lược .71 4.3.3 Xây dựng mục tiêu, thước đo, giải pháp 73 4.4 Liên kết yếu tố vào chiến lược công ty 89 4.5 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động thực thi giải pháp 90 4.6 Chương trình triển khai thực Thẻ điểm Cân để đo lường thành hoạt động thực thi chiến lược công ty 91 4.6.1 Thành lập phận chuyên trách Thẻ điểm Cân 91 4.6.2 Truyền tải phổ biến chiến lược Thẻ điểm Cân 91 4.6.3 Theo dõi, kiểm tra, học tập phản hồi chiến lược 91 4.6.4 Liên kết với mục tiêu hình thức khen thưởng .92 Kết luận chương IV .98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần EVA Thu nhập tăng thêm ROI Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư i luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Bảng Nội dung Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Trang Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng 56 Bảng 4.1 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 77 Bảng 4.2 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 80 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 10 Bảng 4.7 11 Bảng 4.8 Vật tư Thiết bị toàn từ 2012 đến 2014 Bảng kết chi tiết hoạt động kinh doanh năm 2012 – 2014 Mục tiêu thước đo cho phương diện quy trình nội Mục tiêu thước đo cho phương diện học tập phát triển Bảng mẫu khen thưởng theo yếu tố Thẻ điểm Cân Bảng tính chênh lệch điểm số Bảng quy ước tổng điểm (H) Thẻ điểm Cân Bảng mẫu điểm số hoạt động công ty ii luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 48 52 84 88 93 95 96 96 Header Page 10 of 120 STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Đánh giá nhân viên với công việc thực 60 Biểu đồ 3.2 Sự hiểu biết nhân viên với chiến lược công ty 61 Biểu đồ 3.3 Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 61 iii luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 10 of 120 Header Page 11 of 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Quản trị kinh doanh , số 26, trang 94-104 Lý Nguyễn Thu Ngọc, 2010 Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Quý, 2010 Quản lý trường Đại học theo mơ hình Balanced Scorecard Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2, trang 37 Tài liệu tiếng nước Brian E.Becker, et al., 2001 The HR Scorecard Boston: Harvard Business School Gregory Dess, et al., 2011 Strategic Management: Creating Competitive Advantage New York: McGraw-Hill Education Howard Rohm, 2005 Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine Steps to Success Perform, Volume 3: 1-8 Mohan Nair, 2004 Essentials Of Scorecard New Jersey: John Wiley & Sons, Inc Robert S Kaplan and David P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System Boston: Harvard Business Review 100 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 11 of 120 Header Page 12 of 120 10 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 1996 The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action Boston: Harvard Business School Press 11 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 2004 Strategy Maps Boston: Harvard Business School Press 12 Rodney E.Smith, 2000 Balanced Scorecard Framework, California: University of California 101 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 12 of 120  ... phù hợp áp dụng Thẻ điểm Cân công ty cổ phần Vật tư Thi t bị toàn 50 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh, xuất nhập thực mục tiêu chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thi t bị toàn ... DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THI T BỊ TỒN BỘ 65 4.1 Các sở xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược cơng ty cổ phần. .. CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THI T BỊ TOÀN BỘ 40 3.1 Giới thi u chung công ty cổ phần Vật tư Thi t bị tồn 40 3.1.1 Q trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Các hoạt động công ty