BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Mai Thị Thu Hằng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC .8 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM .8 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm 1.1.2 Thẻ cân điểm khái niệm liên quan .10 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động 12 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 15 1.2.1 Phương diện tài 15 1.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 21 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 24 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm .26 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM .27 1.3.1 Hoạch định chiến lược 27 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 27 1.3.3 Xác định tiêu đánh giá thành (Key Performance Indicators – KPIs) 28 1.3.4 Phát triển chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs) 34 1.4 ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG QUẢNG LÝ CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO Ở VIỆT NAM 35 1.4.1 Tính cấp thiết cần phải áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 35 1.4.2 Áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 43 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 43 2.1.1 Khái quát chung Trường Đại học Quảng Nam 43 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Trường 44 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Trường 48 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 50 2.2.1 Phương diện tài 50 2.2.2 Phương diện học sinh, sinh viên 55 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 62 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 69 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 76 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam 76 2.3.2 Đánh giá cụ thể từng phương diện đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam 77 3.1 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM .81 3.1.1 Chiến lược Trường Đại học Quảng Nam 81 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo .81 3.1.3 Văn hóa nhà trường 81 3.1.4 Công nghệ thông tin 82 3.1.5 Năng lực cán công nhân viên 82 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 83 3.2.1 Đánh giá thành hoạt động cách toàn diện 83 3.2.2 Nâng cao thỏa mãn cho khách hàng cán công nhân viên 83 3.2.3 Kết nối chiến lược nhà trường với hoạt động CBCNV 84 3.2.4 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực 84 3.2.5 Tạo thay đổi mạnh mẽ linh hoạt cho nhà trường 84 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM .85 3.3.1 Hoạch định chiến lược 85 3.3.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược 89 3.3.3 Phát triển thước đo 101 3.3.4 Phát triển chương trình hành động 105 3.4.TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 113 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI .113 3.4.2 Phân tầng Thẻ cân điểm 115 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV GV SV ĐHQN UBND GD&ĐT ĐHQN NCKH CTĐT DN TSCĐ LN DTT TS GĐ NCKH PPDH CTĐT BGH Cán công nhân viên Giảng viên Sinh viên Đại học Quảng Nam Ủy Ban nhân dân Giáo dục đào tạo Đại học Quảng Nam Nghiên cứu khoa học Chương trình đào tạo Doanh nghiệp Tài sản cố định Lợi nhuận Doanh thu Tài sản Giám đốc Nghiên cứu khoa học Phương pháp dạy học Chương trình đào tạo Ban giám hiệu DANH MỤC CÁC HÌNH VE Số hiệu hình vẽ 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 3.1 Tên hình vẽ Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lược qua phương diện Các mục tiêu phương diện khách hàng: Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi Mơ hình chuỗi giá trị chung Sơ đồ mối quan hệ nhân Thẻ cân điểm Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Quảng Nam Bản đồ chiến lược triển khai Thẻ cân điểm trường Đại học Quảng Nam Trang 11 19 21 27 46 93 DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Các khoản thu Trường từ năm 2010-2014 2.2 Các khoản chi Trường từ năm 2010-2014 Mức thu nhập bình quân CBCNV Trường từ 2.3 năm 2010-2014 2.4 Tình hình tuyển sinh Đại học từ năm 2010-2014 2.5 Tình hình tuyển sinh Cao đẳng từ năm 2010-2014 Thống kê xếp loại sinh viên cao đẳng tốt nghiệp từ 2.6 K2007 đến K2011 Thống kê xếp loại sinh viên Đại học tốt nghiệp từ 2.7 K2007 đến K2011 2.8 Tổng hợp kết rèn luyện từ năm 2010- 2014 2.9 Số lượng đề tài, dự án cấp 2.10 Tỷ lệ cán đảm bảo NCKH theo quy định 2.11 Số lượng hội thảo khoa học tổ chức 2.12 Số lượng CBCNV Trường tính đến tháng 12/2014 2.13 Bảng phân bổ kỹ thuật viên, nhân viên năm 2014 Bảng số liệu thâm niên công tác chuyên môn đội ngũ 2.14 giáo viên 2.15 Mục tiêu phát triển đội ngũ đến năm 2020 Thống kê số lượng CBCNV cơng tác theo trình độ 2.16 chun mơn 3.1 Các tiêu chuẩn lựa chọn chỉ số đo lường cốt lõi 3.2 Các thước đo mục tiêu phương diện tài 3.3 Các thước đo mục tiêu phương diện khách hàng Các thước đo mục tiêu phương diện quy trình hoạt 3.4 động nội Các thước đo mục tiêu phương diện đào tạo phát 3.5 triển 3.6 Trọng số chỉ số KPI 3.7 Các đơn vị chủ công thực BSC trường Trang 52 53 54 58 58 60 60 61 68 68 69 70 70 71 73 75 101 102 102 103 104 113 115 114 - Đổi phương pháp học tập HSSV - Tăng cường đầu tư sở vật chất, phương tiện giảng dạy đại, nâng cao hiệu hoạt động thư viện phận phục vụ - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập hướng nghiệp cho HSSV sau tốt nghiệp - Phương diện quy trình hoạt động nội Mục tiêu tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy - Xây dựng nội dung, yêu cầu cụ thể quy trình giảng dạy cho tất hệ đào tạo (gồm đề cương, giáo án, giảng, quy định cần thực lên lớp) phổ biến chi tiết tới toàn thể GV - Tổ tra đào tạo phối hợp với lãnh đạo đơn vị thường xuyên tiến hành đợt kiểm tra việc thực quy trình giảng dạy, nhắc nhở việc chấp hành quy định lên lớp GV, hạn chế tình trạng tự động đổi giảng, vào lớp không - Xử lý nghiêm mọi trường hợp vi phạm - Thường xuyên kiểm tra, tra hoạt động giảng dạy học tập theo kế hoạch đột xuất Mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo - Lấy ý kiến sinh viên toàn trường - Tổ chức Đối thoại sinh viên với Lãnh đạo trường - Mở rộng diện tích phục vụ HSSV thư viện, nhà ăn, ký túc xá, khu thể thao để nắm bắt nguyện vọng sinh viên - Tổng hợp khiếu nại HSSV từng tháng theo nội dung khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, xử lý vi phạm - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên 115 - Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng sinh viên khơng hài lòng với chất lượng dịch vụ - Phối hợp với khoa, phòng ban có liên quan để khắc phục điểm yếu hoạt động hỗ trợ - Cải thiện chất lượng hoạt động phục vụ QTGD - Nâng cấp, mở rộng kho tài liệu thư viện nâng cao chất lượng, đa dạng hóa loại hình phục vụ bạn đọc (mượn trả tự động, phục vụ tra cứu, truy cập, khai thác tài nguyên khu vực bạn đọc) - Xây dựng phần mềm quản trị kho tư liệu số thư viện - Thái độ tác phong làm việc nhân viên phòng, ban cần phải thay đổi theo hướng tích cực, thể tận tình, thấu đáo, hợp lý giải đề nghị HSSV Mục tiêu tăng cường việc đổi phương pháp dạy học - Thực việc lấy ý kiến phản hồi người học GV lần/năm - Phân tích điểm khơng hài lòng SV PPGD GV - Phối hợp với tổ môn, khoa chuyên môn khắc phục điểm yếu phương pháp giảng dạy - GV phải có đủ lượng thơng tin để sử dụng thiết bị truyền đạt thơng tin, trình chiếu đại hiệu quả; có khả làm chủ nguồn tài liệu tra cứu tài liệu Internet, sở mà hướng dẫn người học - GV bắt buộc phải sử dụng giáo án điện tử phát tài liệu cho HSSV vào đầu môn học - Hội thảo, trao đổi thường xuyên phương pháp sử dụng thiết bị trình chiếu 116 hiệu quả, phương pháp thiết kế giảng, cách tổ chức nội dung thông tin tổ chức buổi thảo luận, tập nhóm - Thực việc dự giảng thường xuyên để rút kinh nghiệm điều chỉnh phương pháp giảng dạy Mục tiêu tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học - Tổ chức Hội nghị tổng kết công tác nghiên cứu khoa học hàng năm, định hướng tạo động lực thúc đẩy CBCNV nhà trường đăng ký thực đề tài nghiên cứu khoa học gắn với nhiệm vụ đào tạo thực tiễn - Hình thành quỹ nghiên cứu khoa học, xây dựng chế tài nhằm hỗ trợ, khuyến khích hoạt động nghiên cứu khoa học - Tạo điều kiện cho CBCNV tham gia tọa đàm, hội thảo khoa học thường xuyên, tham gia chương trình thực tế dự án đào tạo nước - Tổ chức nhiều đợt tuyển chọn đề tài nghiên cứu khoa học - Duy trì mở rộng phạm vi tổ chức ngày hội nghiên cứu khoa học, lễ hội sinh viên sáng tạo - Phương diện đào tạo phát triển Mục tiêu tăng mức độ hài lòng nhân viên - Phân cơng công việc phù hợp với lực chuyên môn, khả quản lý cho CBCNV - Chế độ khen thưởng cho CBCNV hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Chế độ sách, đãi ngộ hợp lý - Làm việc với quy tắc rõ ràng: Các quy tắc phải xây dựng từ đầu - Tạo môi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến công cho CBCNV 117 - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn Mục tiêu nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên - Cử giảng viên học tham gia khóa bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm, tham gia hội thảo khoa học chuyên môn nghiệp vụ - Cử chuyên viên học khóa đào tạo liên quan đến công việc đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm trường khác - Khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho CBCNV - Khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi thời gian, vật chất, có chế độ, sách ưu đãi hợp lý để giảng viên tham gia học sau đại học Mục tiêu nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo - Tạo điều kiện cho nhà quản lý tham gia khóa học bên - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham gia học tập Mục tiêu xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên môi trường làm việc: Ban giám hiệu cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp CBCNV Mục tiêu tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học - Thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng máy tính cho đơn vị nhà trường 118 - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin đơn vị email - Đăng tải đầy đủ thơng tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, thông báo liên quan khác website nhà trường để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng để nhận giải phản hồi đáng tâm tư, nguyện vọng HSSV - Đồng cấu hình hệ thống máy tính nhà trường - Yêu cầu đơn vị trao đổi, liên hệ với thư điện tử - Nâng cấp mạng LAN để tránh tình trạng rớt mạng, nghẽn mạng 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM Để việc đánh giá thành hoạt động nhà trường theo phương pháp BSC khách quan, phận triển khai BSC nhà trường cần xây dựng trọng số cho chỉ số KPI Hơn nữa, để phương pháp BSC thật đem lại hiệu cao cho nhà trường, cần thiết phải phân tầng Thẻ cân điểm đến phòng ban, khoa, trung tâm tồn nhà trường 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI Để xác định trọng số cho KPI, tác giả thực cách tiến hành thăm dò ý kiến Ban giám hiệu, lãnh đạo phòng ban, khoa, trung tâm việc xây dựng trọng số cho thước đo thông qua Bảng câu hỏi (Phụ lục 13) Sau đó, tác giả tiến hành tổng hợp tính trung bình cộng kết khảo sát trọng số từng chỉ số KPI Kết trọng số cho KPI nêu bảng 3.6 Bảng 3.6 Trọng số chỉ số KPI 119 Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Trọng số Phương diện tài 20% Tăng trưởng quy mô hoạt Số lượng ngành đào tạo 5% Tỷ lệ HSSV nhập học so với 4% động Trường tiêu tuyển sinh Tăng chênh lệch thu chi Chênh lệch thu chi tổng chi 3% tổng chi hoạt động nghiệp có thu Chênh lệch thu chi tổng chi 2% hoạt động sản xuất kinh doanh Tăng thu nhập tăng thêm cho Phần trăm thu nhập tăng thêm 3% CBCNV Trường CBCNV Tăng ngân sách đầu tư sở Tỷ lệ chi phí đầu tư cho sở 3% vật chất trang thiết bị vật chất trang thiết bị tổng chi Phương diện khách hàng 23% 1.Tăng cường hài lòng Mức độ hài lòng người sử 5% người sử dụng lao động dụng lao động Thu hút thêm người sử dụng Số lượng người lao động tốt 4% lao động nghiệp trường ĐHQN làm việc đơn vị Số đơn vị sử dụng lao động tốt 4% nghiệp trường ĐHQN Mở rộng quan hệ hợp tác với Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ 3% doanh nghiệp doanh nghiệp tăng thêm Tỷ lệ phần trăm số lượng doanh 2% nghiệp hợp tác tăng thêm Nâng cao chất lượng học tập Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt loại 5% rèn luyện sinh viên khá, giỏi qua năm Phương diện quy trình hoạt động nội 27% 1.Tuân thủ qui định liên quan Tỷ lệ giảng viên không thực 6% đến hoạt động giảng dạy kế hoạch giảng dạy Nâng cao chất lượng hỗ trợ Tỷ lệ đề nghị sinh viên 3% đào tạo đáp ứng kịp thời 120 Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Tăng cường việc đổi Mức độ hài lòng sinh viên phương pháp dạy học phương pháp giảng dạy giảng viên Tăng cường hoạt động nghiên Số lượng đề tài nghiên cứu cứu khoa học khoa học nghiệm thu Phương diện đào tạo phát triển 1.Tăng cường mức độ hài lòng Mức độ hài lòng cán cán cơng nhân viên công nhân viên Nâng cao lực chuyên Tỷ lệ cán công nhân viên môn cho giảng viên, kỹ tham gia khóa đào tạo Tỷ lệ Giảng viên có trình độ từ nghiệp vụ cho chuyên viên Thạc sĩ trở lên Nâng cao kỹ quản lý Tỷ lệ % nhà quản lý học cho nhà quản lý khóa đào tạo bên ngồi Xây dựng mơi trường làm Mức độ liên kết việc trao quyền liên kết CBCNV Trường Mức độ tham gia định cán công nhân viên Tăng cường ứng dụng CNTT Tỷ lệ phần trăm hoạt động dạy học sử dụng hệ thống thông tin 3.4.2 Phân tầng Thẻ cân điểm 4% 7% 7% 30% 7% 4% 5% 4% 3% 3% 4% Hệ thống BSC sau xây dựng xong cần triển khai đến phòng, khoa, trung tâm nhà trường Các trưởng phòng, khoa, trung tâm chịu trách nhiệm triển khai thực BSC Mỗi phương diện giao cho số phòng ban, trung tâm chủ cơng thực nêu Bảng 3.7 Tác giả đề xuất nhà trường ứng dụng BSC, phân tầng thẻ cân điểm đến từng phận, đơn vị, đến từng cá nhân toàn trường 121 Trong phạm vi nghiên cứu mình, tác giả đưa Bảng triển khai chiến lược số đơn vị nhà trường: Phòng Đào tạo, Phòng Kế hoạch tài chính, Phòng Tổ chức Thanh Tra, phòng Cơng tác sinh viên (Phụ lục 14,15,16) Bảng 3.7 Các đơn vị chủ công thực BSC trường Phương diện Đơn vị thực chủ cơng - Phòng Kế hoạch – Tài - Phòng Đào tạo Tài - Phòng Cơng tác sinh viên - Phòng Quản trị - Đồn Thanh niên, Hội sinh viên - Các ban, Trung tâm - Phòng Cơng tác sinh viên Khách hàng - Phòng Đào tạo - Đồn Thanh niên, Hội sinh viên -Phòng Đào tạo Quy trình hoạt động nội -Phòng Cơng tác sinh viên - Khoa CM - Phòng KT & ĐBCL - Phòng Tổ chức – Thanh tra Đào tạo phát triển - Phòng Hành – Tổng hợp - Phòng Quản lý khoa học &HTQT - Khoa Chuyên môn 122 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa Cơ sở lý luận vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động chương 1, kết hợp với việc phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động nhà trường chương Chiến lược phát triển mà nhà trường đưa cho giai đoạn 2011 – 2020, tác giả xác định mục tiêu cụ thể cần thiết cho nhà trường, đồng thời thiết lập thước đo chỉ tiêu cụ thể cho từng phương diện Các mục tiêu thước đo có mối quan hệ với giúp nhà trường đạt mục tiêu chung đề Những mục tiêu thước đo bất biến phù hợp giai đoạn Để thực thành cơng mơ hình BSC, nhà trường cần có chuẩn bị mọi nguồn lực Đồng thời phải có lòng tâm đồng thuận kết hợp tất phòng ban, khoa, cán công nhân viên cần theo dõi đánh giá để có điều chỉnh cho phù hợp từng mục tiêu, từng thước đo 123 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa, thẻ cân điểm đời giải pháp hữu hiệu cho tổ chức việc đánh giá thành hoạt động Thẻ cân điểm giải hiệu hạn chế thước đo tài mang tính ngắn hạn phản ánh kết khứ việc bổ sung thước đo phi tài Các mục tiêu thước đo BSC bắt nguồn từ tầm nhìn chiến lược tổ chức BSC giúp kết nối mục tiêu với chiến lược thực có tính chất tự hồn thiện mục tiêu phát triển chung Khi BSC áp dụng cách triệt để tạo cân đối lâu dài BSC giúp cân đối mục tiêu tài phi tài chính, mục tiêu ngắn hạn trước mắt mục tiêu dài hạn Việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam cần thiết giúp trường có đánh giá xác q trình hoạt động mình, từ khắc phục khó khăn, phát huy sức mạnh để đến thành công Chất lượng, uy tín thương hiệu trường ngày nâng cao, sánh vai với trường khu vực Việc xây dựng mục tiêu thước đo cho trường Đại học Quảng Nam nhu cầu cần thiết để giúp trường vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu cụ thể hoá Tác giả hy vọng tương lai nhà trường gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường thành hoạt động Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành đề tài không tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong Q thầy, bạn đọc góp ý để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] TS Nguyễn Thị Kim Anh (2010), Ứng dụng mơ hình Balanced Scordcard quản trị trường đại học, Tham luận kỷ yếu Hội thảo khoa học 10 năm Ban liên lạc trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam [2] David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Quỳnh Giang (2013), Vận dụng Bảng điểm cân (Balanced scorecard) đánh giá thành hoạt động Học viện ngân hàng - Phân viện Phú Yên”, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [4] Dương Thị Thu Hiền (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [5] Phạm Trí Hùng (2009), Doanh nghiệp Việt Nam bước đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng, Báo cáo thường kỳ số VNR [6] Đặng Thị Hương (2010), Áp dụng thẻ điểm cân doanhnghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế kinh doanh 26(2010), tr.94-104 [7] Phan Thị Xuân Hương (2011), Xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân cho công ty chế biến thủy sản F17 Nha Trang, Đại học Nha Trang [8] Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010), Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động trường cao đẳng sư phạm Trung ương thành phố Hồ Chí Minh, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [9] Phạm Thị Thu Nguyệt (2013), Vận dụng BSC đánh giá kết hoạt động trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật Quảng Nam , Đại học Đà Nẵng [10] Ngô Quý Nhâm (2011), Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam [11] Nguyễn Thị Thu Nhuần (2015), Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động Cao đẳng Cơng nghiệp Tuy Hòa, Đại học Đà Nẵng [12] Huỳnh Trần Bích Phượng (2015), Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động trường Đại học Tài – Kế toán, Đại học Đà Nẵng [13] Nguyễn Hữu Quý (2010), Quản lý trường đại học theo mơ hình Balanced Scorecard, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 2(37).2010 [14] Ths Huỳnh Thị Thanh Trang (2012), Vận dụng BSC đánh giá kết hoạt động trường Đại học Quang Trung, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [15] Trường Đại học Quảng Nam (2013), “Báo cáo tự đánh giá” để đăng ký kiểm định chất lượng giáo dục trường Đại học [16] TS Lưu Trường Văn, KS Nguyễn Phi Khanh (2012), Ứng dụng Balanced Scorecard (BSC) để đánh giá thành phòng kinh doanh Cơng ty bất động sản Việt Nam, Tạp chí khoa học số 1(24).2012 [17] Nguyễn Quốc Việt (2008), Phát triển hệ thống thể cân điểm cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng cơng ty cổ phần dệt may Hòa Thọ, Tuyển tập báo cáo “Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học” lần thứ 6, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh [18] Paul R Niven (2009), Balanced Scorecard [19] Paul R Niven (2002), Balanced Scorecard: Step – By – Step, John Wiley&Sons, Inc [20] M Anand, B Sahay, S Saha (2005), Balanced Scorecard in India Companies, Vlkalpa [21] Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard: Translating strategy into Action, Havard Business School Press [22] Robert S Kaplan, Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall [23] Robert S Kaplan (2004), Harvard Business Review Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Cán hướng dẫn PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 ... luận vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Chương 3: Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động. .. nghĩa thẻ cân điểm Bốn là: chưa xây dựng Bản đồ chiến lược vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Trường Đề tài Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam ... QUẢNG NAM 76 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam 76 2.3.2 Đánh giá cụ thể từng phương diện đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng