BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG SỸ QUÝ Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thanh Hồng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận công nghệ TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPB : (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Error: Refere Bảng 2.1 Bảng tóm tắt thang đo sơ biến quan sát nce source not found Error: Refere Bảng 2.2 Bảng thang đo hiệu chỉnh nce source not found Error: Refere Bảng 3.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích nce source not found Error: Refere Bảng 3.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử dụng nce source not Bảng 3.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử found Error: dụng lần Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ nce source not found Error: Refere Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến nce source not found Error: Refere Bảng 3.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến nce source not found Error: Refere Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố nce source not Bảng 3.8 Ma trận nhân tố sau xoay found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.9 Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 nce source not found Error: Refere Bảng 3.10 Chỉ số KMO nce source not found Error: Refere Bảng 3.11 Tổng phương sai trích nce source not Bảng 3.12 Tổng hợp kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.13 Ma trận hệ số tương quan nce source not found Error: Refere Bảng 3.14 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Durbin-Watson nce source not found Error: Refere Bảng 3.15 Kết kiểm định ANOVA nce source not found Error: Refere Bảng 3.16 Kết hồi quy nce source not Bảng 3.17 Kết Independent Samples Test found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.18 Kết kiểm định phương sai nce source not found Error: Refere Bảng 3.19 Kết phân tích ANOVA nce source not found Error: Refere Bảng 3.20 Kết kiểm định phương sai nce source not found Error: Refere Bảng 3.21 Multiple Comparisons nce source not Bảng 3.22 Kết kiểm định phương sai found Error: Refere nce Phần C: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân cách đánh dấu X vào ô bên cạnh Giới tính - Nam - Nữ Tuổi - Dưới 25 tuổi - Từ 25 đến 34 tuổi - Từ 35 đến 45 tuổi - Trên 45 tuổi Trình độ học vấn - Phổ thông - Trung cấp – Cao đẳng - Đại học - Sau đại học Thu nhập - Dưới triệu - Từ đến triệu - Từ đến 10 triệu - Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn anh chị Chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! PHỤ LỤC KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA - Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HI1 19.52 8.713 663 771 HI2 19.98 8.854 625 779 HI3 19.99 8.854 547 797 HI4 20.06 8.292 633 777 HI5 20.01 8.598 602 784 HI6 20.09 10.836 459 816 - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted SD1 19.81 8.258 582 671 SD2 19.99 8.980 485 700 SD3 19.98 8.633 493 698 SD4 19.99 8.593 583 673 SD5 20.61 9.646 214 789 SD6 19.93 9.141 616 676 - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng (sau loại biến SD5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted SD1 16.36 6.079 607 736 SD2 16.54 6.712 508 768 SD3 16.53 6.451 502 773 SD4 16.54 6.400 602 737 SD6 16.48 6.854 651 732 - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RH1 13.55 6.018 485 772 RH2 13.73 5.917 590 732 RH3 13.67 6.403 547 747 RH4 13.63 5.782 572 739 RH5 13.72 6.394 638 725 - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RG1 6.31 3.612 574 789 RG2 6.43 3.351 640 722 RG3 6.61 3.064 709 645 - Kiểm định thang đo ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted YD1 3.47 320 639 YD2 3.45 359 639 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Rotated Component Matrixa Component HI1 786 HI4 774 HI2 732 HI5 721 HI3 707 SD6 750 SD4 750 SD1 720 SD3 687 SD2 646 RH5 837 RH2 813 RH3 652 RG2 790 RG3 782 RG1 768 RH4 HI6 747 525 RH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .702 607 Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .753 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1502.730 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.709 26.162 26.162 4.709 26.162 26.162 3.184 17.689 17.689 3.000 16.669 42.831 3.000 16.669 42.831 2.924 16.245 33.934 2.079 11.551 54.382 2.079 11.551 54.382 2.794 15.520 49.454 1.255 6.969 61.352 1.255 6.969 61.352 2.141 11.897 61.352 942 5.231 66.582 829 4.603 71.185 709 3.941 75.127 694 3.856 78.983 609 3.384 82.366 10 553 3.075 85.441 11 465 2.581 88.022 12 437 2.428 90.450 13 404 2.243 92.693 14 376 2.091 94.784 15 304 1.687 96.471 16 271 1.504 97.975 17 187 1.040 99.015 18 177 985 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI1 786 HI4 771 HI3 742 HI2 726 HI5 698 SD6 748 SD4 746 SD1 718 SD2 672 SD3 630 RH5 814 RH2 778 RH3 734 RH4 664 RH1 584 RG1 851 RG3 730 RG2 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 103.690 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.639 81.955 81.955 361 18.045 100.000 Total % of Variance 1.639 81.955 Cumulative % 81.955 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 905 YD2 905 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT - Phân tích tương quan Correlations F_HI Pearson Correlation 475** F_YD Sig (2-tailed) 000 N 200 200 Pearson Correlation 475** F_HI Sig (2-tailed) 000 N 200 200 Pearson Correlation 621** 331** F_SD Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 Pearson Correlation -.490** -.145* F_RH Sig (2-tailed) 000 040 N 200 200 Pearson Correlation -.595** -.037 F_RG Sig (2-tailed) 000 604 N 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F_YD F_SD 621** 000 200 331** 000 200 200 -.205** 004 200 -.390** 000 200 F_RH -.490** 000 200 -.145* 040 200 -.205** 004 200 200 400** 000 200 F_RG -.595** 000 200 -.037 604 200 -.390** 000 200 400** 000 200 200 - Phân tích hồi quy Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square 827a 684 a Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD b Dependent Variable: F_YD Model Regression Residual Sum of Squares 39.025 18.013 Total 57.039 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD Std Error of the Estimate 30393 678 ANOVAa df 195 Mean Square 9.756 092 Durbin-Watson 1.964 F 105.616 Sig .000b 199 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.689 250 F_HI 260 035 320 F_SD 281 040 326 F_RH -.206 039 -.232 F_RG -.224 029 -.364 a Dependent Variable: F_YD t Sig Collinearity Statistics Tolerance 10.754 7.397 6.996 -5.219 -7.698 000 000 000 000 000 865 747 823 725 VIF 1.156 1.338 1.215 1.379 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến người có giới tính khác Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances F_YD 4.199 assumed Equal variances 042 031 not assumed 198 975 002 079 -.153 158 029 112.982 977 002 085 -.165 170 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến người có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 df2 2.380 Sig 197 095 ANOVA F_YD Sum of Squares 074 55.315 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 197 55.389 F 037 281 Sig .132 877 199 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến người có học vấn khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 67.360 df2 Sig 196 000 Dependent Variable: F_YD Tamhane (I) Trình độ Phổ thơng Trung cấp - Cao đẳng Đại học Sau đại học (J) Trình độ Trung cấp - Cao đẳng Đại học Sau đại học Phổ thông Đại học Sau đại học Phổ thông Trung cấp - Cao đẳng Sau đại học Phổ thông Mean Difference Std Error (I-J) -.97727* -1.71818* -2.00000 97727* -.74091* -1.02273* 1.71818* 74091* -.28182* 2.00000 01292 03626 00000 01292 03849 01292 03626 03849 03626 00000 Sig .000 000 000 000 000 000 000 000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -1.0123 -1.8153 -2.0000 9422 -.8437 -1.0578 1.6210 6381 -.3790 2.0000 -.9422 -1.6210 -2.0000 1.0123 -.6381 -.9877 1.8153 8437 -.1847 2.0000 Trung cấp - Cao đẳng Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level 1.02273* 28182* 01292 03626 000 000 9877 1847 1.0578 3790 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến người có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 89.496 df2 Sig 196 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_YD Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Difference Std Error (I-J) Từ đến triệu -.93750* Dưới triệu Từ đến 10 triệu -1.56931* Trên 10 triệu -2.01220* Dưới triệu 93750* Từ đến triệu Từ đến 10 triệu -.63181* Trên 10 triệu -1.07470* Dưới triệu 1.56931* Từ đến 10 triệu Từ đến triệu 63181* Trên 10 triệu -.44289* Dưới triệu 2.01220* Trên 10 triệu Từ đến triệu 1.07470* Từ đến 10 triệu 44289* * The mean difference is significant at the 0.05 level .02867 04561 01220 02867 05387 03115 04561 05387 04722 01220 03115 04722 Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -1.0157 -1.6917 -2.0459 8593 -.7754 -1.1589 1.4469 4882 -.5693 1.9784 9905 3165 -.8593 -1.4469 -1.9784 1.0157 -.4882 -.9905 1.6917 7754 -.3165 2.0459 1.1589 5693 KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Nội dung/ Nội dung phải STT Chương hoàn thành trước mục Thời gian Thời gian Yêu cầu kết bắt đầu kết thúc dự kiến đạt Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Tổng Xác định vấn đề quan, tổng mục tiêu hợp lý nghiên cứu thuyết 16/11/2015 30/11/2015 Phát triển mơ hình Tổng quan, tổng nghiên hợp lý thuyết cứu giả thuyết 01/12/2015 15/12/2015 06/07/2015 15/11/2015 Làm rõ mục tiêu nghiên cứu Xác định phương pháp nghiên cứu Tập hợp khái niệm liên quan Xây dựng mơ hình nghiên cứu Xác định thiết kế chọn mẫu, phương Phát triển mơ hình pháp thu thập nghiên cứu giả 16/12/2015 31/12/2015 liệu phương thuyết pháp phân tích số liệu Thiết kế nghiên cứu Viết đề Thiết kế nghiên cương chi cứu tiết Báo cáo 01/01/2016 15/01/2016 Viết rõ nội dung yêu cầu Viết đề cương chi 16/01/2016 15/03/2016 Thông qua đề đề cương tiết cương chi tiết chi tiết Thu thập đầy đủ Thu thập Báo cáo đề cương 16/03/2016 31/03/2016 liệu đáng tin liệu chi tiết cậy Phân tích Thu thập liệu liệu Diễn giải kết Nội dung hồn Phân tích liệu 16/04/2016 15/05/2016 viết báo chỉnh cáo 10 Nộp thảo cho người hướng dẫn khoa học 11 Chỉnh sửa Nộp thảo cho hoàn thiện người hướng dẫn 17/05/2016 15/06/2016 luận văn khoa học 12 Nộp luận văn 13 Bảo vệ luận văn 01/04/2016 15/04/2016 16/05/2016 16/05/2016 16/06/2016 21/06/2016 22/06/2016 27/07/2016 Phân tích hồn chỉnh liệu XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ... vi - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến người tiêu dùng Đà Nẵng đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến người tiêu...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành:... trực tuyến Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng ? - Các nhân tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng khác đến ý định đặt