LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, thực hướng dẫn giảng viên Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung lời cam đoan Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hồ Thị Hương Trà LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo Khoa Đào tạo sau đại học, trường Đại học Hàng Hải Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa, đặc biệt cô giáo hướng dẫn TS Đỗ Thị Mai Thơm Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận Tải Thương Mại cung cấp số liệu tài kế tốn thực tế kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, quan tâm giúp đỡ nhiều Tơi xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hồ Thị Hương Trà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP VÀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Sự cần thiết phải phân tích tài doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân tích tài doanh nghiệp .4 1.1.2 Sự cần thiết ý nghĩa việc phân tích tình hình tài doanh nghiệp .4 1.1.3 Mục tiêu phân tích tài doanh nghiệp 1.2 Quy trình phân tích, khái qt nội dung phân tích, sở số liệu phương pháp phân tích 1.2.1 Quy trình phân tích 1.2.2 Khái quát nội dung phân tích 1.2.3 Cơ sở số liệu 1.2.4 Phương pháp phân tích 1.3 Nội dung phân tích tình hình tài doanh nghiệp 1.3.1 Đánh giá khái qt tình hình tài doanh nghiệp .10 1.3.2 Phân tích hệ số tài đặc trưng 12 1.4 Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 22 1.4.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh .22 1.4.2 Nhóm tiêu đánh giá hiệu SXKD 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÀI CHÍNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI 25 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Dịch vụ Vận tải Thương mại 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh đặc điểm hoạt động công ty 26 2.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh TRANSCO giai đoạn 2011 2014 69 2.2.4.1 Đánh giá tình hình thực tiêu doanh thu 69 Bảng 2.13: Hiệu kinh doanh theo doanh thu TRANSCO năm 2011 – 201473 2.2.4.2 Đánh giá tình hình thực tiêu chi phí 76 (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty 2011 – 2014) .76 Bảng 2.15: Hiệu kinh doanh theo chi phí TRANSCO năm 2011 – 2014 .79 (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty 2011 – 2014) .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích BTC : Bộ tài CBCNV : Cán cơng nhân viên CP : Cổ phần CSH : Chủ sở hữu DTT : Doanh thu HĐKD : Hoạt động kinh doanh HTK : Hàng tồn kho LNST : Lợi nhuận sau thuế QLDN : Quản lý doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh TCDN : Tài doanh nghiệp TSCĐ : Tài sản cố định TSDH : Tài sản dài hạn TSNH : Tài sản ngắn hạn VCĐ : Vốn cố định VKD : Vốn kinh doanh VLĐ : Vốn lưu động DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Tran g 2.1 Cơ cấu tài sản TRANSCO năm 2011 - 2014 41 2.2 Cơ cấu nguồn vốn TRANSCO năm 2011 - 2014 47 2.3 Kết hoạt động kinh doanh TRANSCO năm 2011 - 2014 52 2.4 Các hệ số khả toán TRANSCO năm 2011 - 2014 56 2.5 Các hệ số cấu nguồn vốn TRANSCO năm 2011 - 2014 59 2.6 Các hệ số cấu tài sản TRANSCO năm 2011 - 2014 62 2.7 Vòng quay khoản phải thu kỳ thu tiền bình quân TRANSCO năm 2011 - 2014 63 2.8 Vòng quay hàng tồn kho số ngày vòng quay TRANSCO năm 2011 - 2014 65 2.9 Hiệu suất sử dụng Vốn lưu động TRANSCO năm 2011 - 2014 66 2.10 Hiệu suất sử dụng Vốn cố định TRANSCO năm 2011 - 2014 68 2.11 Các hệ số khả sinh lời TRANSCO năm 2011 - 2014 70 2.12 Tình hình thực tiêu doanh thu TRANSCO năm 2011 - 2014 73 2.13 Hiệu kinh doanh theo doanh thu TRANSCO năm 2011 - 2014 77 2.14 Tình hình thực tiêu chi phí TRANSCO năm 2011 - 2014 79 2.15 Hiệu kinh doanh theo chi phí TRANSCO năm 2011 - 2014 82 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý TRANSCO 35 Biểu đồ: Số Tên biểu đồ Trang 2.1 Cơ cấu tài sản TRANSCO năm 2011 - 2014 42 2.2 Cơ cấu TSNH TRANSCO năm 2011 - 2014 43 2.3 Cơ cấu TSDH TRANSCO năm 2011 - 2014 45 2.4 Cơ cấu nguồn vốn TRANSCO năm 2011 - 2014 46 2.5 Cơ cấu Nợ phải trả TRANSCO năm 2011 - 2014 49 2.6 Tình hình doanh thu TRANSCO năm 2011 - 2014 74 2.7 Tình hình chi phí TRANSCO năm 2011 - 2014 80 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới q trình tồn cầu hố, khu vực hố kinh tế Tiến trình tồn cầu hoá mở cho quốc gia (kể quốc gia phát triển phát triển) hội thúc đẩy tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội Hội nhập quốc tế vừa hội đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt Nam cơng tìm chỗ đứng thị trường quốc tế Trình độ phát triển kinh tế nước ta thấp nhiều so với nước khu vực giới Một yếu tồn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng sức cạnh tranh thị trường nước lẫn nước Để đảm bảo tồn phát triển cạnh tranh khốc liệt này, doanh nghiệp buộc phải có tình hình tài vững mạnh Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tài chính, thường xuyên tổ chức việc phân tích, tổng hợp, đánh giá tiêu tài chính, việc dự báo tình hình tài doanh nghiệp khoảng thời gian định Mỗi doanh nghiệp phải thực tốt việc tổ chức, phân tích tài chính, nhân tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp kinh doanh Đặc biệt nhà quản trị doanh nghiệp, cơng tác đánh giá phân tích doanh nghiệp lại cần thiết nhằm giúp cho việc định đắn, xây dựng chiến lược đầu tư hiệu phát triển doanh nghiệp tương lai, cải thiện tình hình sản xuất cơng ty từ đạt tới mục tiêu cuối tối đa hóa giá trị doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế nêu trên, với bảo tận tình giáo TS Đỗ Thị Mai Thơm với quan tâm, giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty, đặc biệt phận phòng Tài - Kế tốn cơng ty CP Dịch vụ vận tải thương mại Transco, lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty CP Dịch vụ vận tải thương mại”để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu Để tăng cường hiệu tài chính, nhà quản trị cần quan tâm hàng đầu đến vấn đề quản lý tài doanh nghiệp Vì thế, tổ chức cơng tác tài cần trọng, thường xuyên tiến hành phân tích, tổng hợp, đánh giá tiêu tài chính, dự báo tình hình tài doanh nghiệp khoảng thời gian định, từ đưa giải pháp kinh tế nói chung giải pháp tài nói riêng phù hợp Đánh giá tài vấn đề phức tạp, mẻ, chưa áp dụng phổ biến thường xuyên doanh nghiệp Việt Namnhưng ngày có vai trò quan trọng điều hành quản lý doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần phải thực tốt việc tổ chức, phân tích tài chính, nhân tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp Phương pháp phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu  Về khơng gian: Nghiên cứu thực trạng tài giải pháp tài nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần DV Vận Tải TM  Về thời gian: Tình hình tài cơng ty năm 2011 -2014  Nguồn số liệu: Số liệu sử dụng lấy từ sổ sách kế tốn, Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần DV Vận Tải Thương mại năm 2011 – 2014 - Phương pháp nghiên cứu Vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá số liệu thống kê Ý nghĩa khoa học thực tiễn Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống tổng quát vấn đề lý luận phân tích tài hiệu kinh doanh công ty Về mặt thực tiễn: Trên sở đánh giá thực trạng tình hình tài hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần DV Vận Tải Thương mại, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận phần kết cấu khác, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Những lý luận tài doanh nghiệp hiệu quảsản xuất kinh doanh Chương 2: Thực trạng tài hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch Vụ Vận Tải Thương mại Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch Vụ Vận Tải Thương mại Tình hình thời tiết thay đổi, diễn biến phức tạp xấu ảnh hưởng áp thấp, bão gió làm thời gian neo chờ tránh bão đội tàu tăng, điều ảnh hưởng đến hoạt động tàu 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VẬN TẢI & THƯƠNG MẠI 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội Trong vài năm gần đây, kinh tế - xã hội nước chịu tác động từ kiện tiến trình đặc biệt, là: - Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) triển khai sâu rộng cam kết khu vực mậu dịch tự ASEAN ASEAN+, tạo hội to lớn cho thu hút đầu tư phát triển xuất đặt thách thức gay gắt sức cạnh tranh kinh tế trình chuyển đổi khả phản ứng trước diễn biến phức tạp thị trường - Khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu biến động trị nhiều nước giới: giảm tốc độ tăng trưởng toàn cầu, trung tâm tăng trưởng (Mỹ, EU, Nhật Bản, Trung Quốc) ;bất ổn gia tăng, khả bùng nổ chiến tranh tiền tệ chiến tranh thương mại tác động tiêu cực đến kinh tế - xã hội nước ta - Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội nước ta triển khai từ lâusong bối cảnh gặp nhiều khó khăn, thách thức Kinh tế giới chưa có nhiều chuyển biến khả quan, tiềm ẩn yếu tố rủi ro dự báo tiếp tục có biến động khó lường Ở nước, hoạt động sản xuất kinh doanh đầu năm tiếp tục bị áp lực lãi suất vay huy động vốn cao, mức tiêu thụ sản phẩm đạt thấp - Những thay đổi lớn thị trường ngân hàng, nợ xấu tăng cao, M&A ngân hàng diễn mạnh mẽ, thắt chặt cho vay số ngân hàng, làm cho việc tiếp cân nguồn vốn doanh nghiệp trở nên khó khăn 3.1.2 Những thuận lợi, khó khăn cơng ty bối cảnh  Thuận lợi: Vận tải phần hoạt động chủ yếu công ty Từ ngày thành lập đến công ty có thành tựu quan trọng, hoạt động vận tải công 86 ty công ty tự thực Đồng thời công ty không ngừng mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động Bên cạnh đó, Cơng ty tạo mối quan hệ tốt, có độ tin cậy cao, uy tín thực hợp đồng vận tải, dịch vụ xuất nhập cách nhanh gọn, thủ tục, không để xảy sai sót dẫn đến khiếu nại phải bồi thường  Khó khăn: Hiện nay, chế, sách Chính phủ Việt Nam Hàng Hải, giao nhận vận tải biển ngày hồn thiện chưa đồng bộ, thiếu quán, chưa bao quát hoạt động phát sinh thực tiễn khiến doanh nghiệp giao nhận nói riêng gặp khơng khó khăn Hệ thống Luật Hàng hải, giao nhận đường biển nước ta chưa đầy đủ, đồng bộ, cần phải hồn thiện tạo sở vững cho hoạt động doanh nghiệp, cá nhân Hiện nay, Việt Nam có Bộ Luật Hàng hải sở pháp lý điều chỉnh tất hoạt động Hàng hải Việt Nam Luật Hải quan cần hồn thiện theo hướng đơn giản hóa Việc áp mã tính thuế Hải quan chưa chuẩn xác luật thuế xuât khẩu, thuế nhập khẩu, số mặt hàng có đến 2-3 mức thuế khác mục đích sử dụng, ngồi giá tính thuế có loại: loại tính theo hóa đơn, loại tính theo giá tối thiểu Bộ Tài quy định loại giá cửa Hải quan xây dựng Vì văn Luật, nghị định hướng dẫn không rõ ràng, chồng chéo nhau, làm cho nhân viên giao nhận khó mà tiếp cận có xảy vấn đề phát sinh làm cho nhân viên khó mà ứng phó kịp Sự nhũng nhiễu, không rõ ràng công việc số cán Hải quan phần làm cho việc giao nhận hàng hóa bị trì trệ, ách tắc Ngồi chi phí liên quan đến q trình giao nhận, cơng ty phải khoản chi phí khác để bồi dưỡng cho cán Hải quan Bên cạnh đónhân viên chứng từ làm tờ khai hải quan 87 giấy tờ có liên quan đơi để xảy sai sót làm cho người đăng ký hải quan gặp khó khăn hoàn thành thủ tục hải quan Nền kinh tế thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt, công ty cạnh tranh thị trường, khách hàng, giá Sự cạnh tranh giá làm công ty phải tốn nhiều chi phí cho đội ngũ sales phải giảm phí dịch vụ xuống 3.1.3 Định hướng phát triển công ty - Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin Hải quan điện tử, hệ thống thông tin điện tử, thương mại điện tử - Cải tiến nâng cao chất lượng máy quản lý, tích cực đào tạo nhân - Phát triển dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng - Đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ - Mở rộng phạm vi nguồn cung ứng phân phối - Đẩy mạnh hoạt động marketing - Mở rộng quy mô hoạt động không ngừng làm hoạt động viên vận tải 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh TRANSCO 3.2.1 Tiếp tục hồn thiện cơng tác quản trị tài chính, nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp trình độ chun mơn người lao động Con người trung tâm hoạt động kinh doanh, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để công ty phát triển lâu dài cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ lao động Nhân tố lao động nhân tố định thành công doanh nghiệp, người lao động người trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, người trực tiếp thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, tác động tới suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiến độ hồn thành cơng việc Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng thành tựu vào sản xuất kinh doanh đem lại hiệu to lớn khơng thể phủ nhận vai trò người lao động Máy móc, thiết bị người tạo ra, 88 cơng nghệ dù có đạt đến đâu phải phù hợp với trình độ quản lý trình độ tay nghề người lao động phát huy hiệu Chính việc nâng cao trình độ cho người lao động đóng vai trò lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Về trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ đồng thời Cơng ty phải đóng vai trò chủ chốt việc đào tạo đội ngũ lao động lợi ích doanh nghiệp Cơng ty cần phải thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp đàm phán với khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn, vừa học vừa tích lũy kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận vận tải kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Ngay từ khâu tuyển dụng, Công ty cần nghiêm túc khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp Cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản cơng ty - Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến công việc - Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ cho cán bộn nhân viên 89 - Mở lớp tập huấn, đào tạo theo hình thức chun mơn hóa đố với đội ngũ công nhân kho bãi, xếp dỡ,lái xe 3.2.2 Xây dựng kế hoạch tài phù hợp, chiến lượcgiá linh hoạt, nâng cao lực cạnh tranh Giácảlàbiếnsốduynhấtmanglạihiệuquảchothunhập,tấtcảnhữngbiếnsốkhácc hỉsinhranhữngđầutưvàchiphí.Việcxáclậpmộtchiếnlượcgiá đảmbảodoanhnghiệpkinhdoanhcólãivàchiếmlĩnhđượcthịtrường đúngđắnsẽ Vìvậyviệcxác địnhlậpmộtchiếnlượcgiá đắnlà điềukiệncựckỳ quantrọng đốivớicơngty Định giá nghệ thuật khơng đòi hỏi phải có cách nhìn nhanh nhạy, khơn ngoan trước biến động thị trường mà có chiến lược phù hợp với điều kiện, hồn cảnh, sách công ty thời kỳ Việc ấn định giá phù hợp với khâu vận tải, bỏ bớt hay giảm bớt chi phí khơng cần thiết q trình hay tăng lên chi phí theo tăng chi phí cân đối cho chất lượng dịch vụ tương xứng, đưa giá cướchợp lý tiêu chuẩn hàng đầu để cạnh tranh phát triển đơn vị vận tải khác  Về chiến lược sản phẩm: Công ty cần áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ: - Vận tải - Khai thuê hải quan - Cho thuê kho bãi - Gom hàng - Nhận ủy thác tư vấn xuất nhập khẩu… Việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng mối quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng 90 Đối với phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, dịch vụ mà công ty cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, phát triển dịch vụ gom hàng lẻ Công ty cần trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên Thực dịch vụ đòi hỏi công ty phải thiết lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng cần mẫn giao nhận hàng, không ngừng mở rộng hoạt động giao nhận, tiến tới giao nhận FOB thay giao nhận CIF  Chiến lược giá: Giá sản phẩm dịch vụ vận tải tính dựa trên: - Số Km - Số container - Chi phí xăng dầu - Phí cầu đường - Lệ phí cảng biển - Một số phụ phí khác Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá:  Quãng đường vận chuyển  Hàng hóa có tính chất đặc thù  Chiến lược phân phối: - Tăng cường quảng cáo website ngành website có số lượng lớn người truy cập - Tăng cường đội ngũ sales,tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng - Có sách ưu đãi giá cho khách hàng lâu năm 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nền kinh tế nước ta năm gần có tốc độ phát triển ổn định tiến bộ, đặc biệt trình hội nhập, giao lưu với kinh tế giới nên nhu cầu lưu thong hang hóa lớn Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO đầu năm 2007 tổ chức 91 kinh tế khác khu vực thúc đẩu việc mở rộng phát triển thương mại, tạo đà cho hoạt động xuất nhập hang hóa Vì mà thị trường Transco nói riêng cơng ty kinh doanh vận tải nói chung ngày mở rộng với đối tượng khách hàng chủ tàu, đại lý, dự án, công trình, nhà máy chế biến, gia cơng hàng xuất khẩu, tổ chức cung ứng, kinh doanh hàng nhập tổ chức xã hội khác nhận sản phẩm, dịch vụ Transco cung cấp… Ngày chế thị trường, giữ khách hàng cũ chuyện khó, tìm kiếm khách hàng lại khó khăn Đặc thù cơng ty dịch vụ vận tải để níu giữ khách hàng, công ty cần phải cho họ thấy chất lượng phục vụ tốt Do đó, để thắng kinh doanh cơng ty buộc phải có chiến lược với khách hàng với mục tiêu: “duy trì khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới” Dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng nên công ty cần phải quan tâm mức đến dịch vụ khách hàng xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng khoa học hợp lý dựa theo yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn đối thủ cạnh tranh Công ty nên xây dựng tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách sở tham khảo số tiêu cơng ty uy tín giới Hiệp hội Quốc tế, hay sát thực tế thu thập ý kiến khách hàng, tích cực tìm kiếm khách hàng mới: cơng ty xuất nhập khẩu, xí nghiệp sản xuất nước, công ty liên doanh, cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi…ln khách hàng tiềm cơng ty, cần tìm cách tiếp cận, chào giá, mời gọi sử dụng dịch vụ công ty Ngày ngành tin học phát triển mạnh Việt Nam, cơng ty lập trang web giới thiệu cơng ty từ thu hút khách hàng đồng thời tìm hiểu thơng tin khách hàng xác mà khơng nhiều thời gian Kết hợp tối ưu chi phí dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, sau bán hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 92 3.2.4 Thành lập nhóm Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp NgàynayMarketing đóngvaitròquantrọngtronghọat độngkinhdoanh Việcthànhlậpbộ phận Marketing cấn thiết, vốn hạn chế nên việc thành lập phận Marketing chưa thích hợp mà nên thành lập nhóm Marketing thuộc phòng kinh doanh xuất nhập chịu quản lý trực tiếp trưởng phòng kinh doanh xuất nhập Cơng ty cần tuyển nhân viên có kinh nghiệm nghiệp vụ Marketing đồng thời am hiểu lĩnh vực thủ tục hải quan, giao nhận, vận tải lịch trình hãng tàu biến động giá cước, cước phí bốc dỡ, phí lưu kho, lưu bãi, trình tự khai báo giấy tờ, có nhân viên Marketing chào giá cho doanh nghiệp hay tiếp thị cơng ty thuyết phục khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác an tâm, tin tưởng - Cần nghiên cứu, khai thác mặt mạnh, hạn chế mặt yếu công ty, nên tìm hiểu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cơng ty mình, nên đề chiến lược, kế hoạch kinh doanh cho riêng đề phòng khó khăn gặp phải đối thủ cạnh tranh đặc biệt chiến lược giá - Tổ chức tốt việc điều tra, nghiên cứu thị trường, sản xuất thứ mà thị trường cần, sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, đồng thời có chiến lược quảng cáo đa dạng phù hợp - Xây dựng mạng lưới tiêu thụ rộng khắp, quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng - Nâng cao chất lượng sản phẩm, không ngừng cải thiện mẫu mã chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường - Ổn định thị trường đầu vào, tạo dựng mối quan hệ với đối tác, tìm kiếm thêm nhiều nguồn cung cấp nguyên vật liệu có chất lượng giá hợp lý 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác quản lý khoản phải thu khoản phải trả Doanh nghiệp phải có biện pháp quản lý chặt chẽ quan tâm đến tình trạng khoản phải trả khoản phải thu Như có 93 khả ứng phó kịp thời có biện pháp xử lý phù hợp khoản phải thu, phải trả đến hạn, hạn Theo dõi khoản phải thu giúp doanh nghiệp nắm bắt số vốn bị chiếm dụng, từ đưa biện pháp thu hồi nợ phù hợp Thường xuyên giám sát khoản phải trả giúp doanh nghiệp có kế hoạch trả nợ hợp lý tránh tình trạng nợ hạn gây uy tín doanh nghiệp Do để giảm thiểu rủi ro, cơng ty sử dụng số biện pháp sau:  Đối với khoản nợ phải thu: Thứ nhất, phân tích khả tốn khách hàng Đây công tác quan trọng định đến việc khoản nợ thu hồi hay không Bất kỳ doanh nghiệp vậy, việc chiếm dụng vốn doanh nghiệp khác doanh nghiệp khác chiếm dụng vốn doanh nghiệp điều bình thường kinh doanh Tuy nhiên, vấn đề đặt là: “Các khoản nợ có khả thu hồi khơng? Có trả hạn khơng? Có khả trở thành khoản nợ khó đòi khơng?” Để trả lời câu hỏi doanh nghiệp cần nắm rõ khả toán đối tác, bạn hàng Thứ hai, trước ký kết hợp đồng với khách hàng, công ty cần đưa thảo luận thống điều khoản việc toán với khách hàng như: quy định rõ thời hạn trả tiền, phương thức toán, điều khoản liên quan vi phạm hợp đồng… cách cụ thể Nếu bên vi phạm hợp đồng bên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thực đầy đủ điều khoản cam kết hợp đồng Thứ ba, cơng ty nên có sách tín dụng hợp lý khách hàng để nâng cao tốc độ thu hồi nợ như: sách bán chịu, sách chiết khấu, giảm giá hàng bán hợp đồng có giá trị lớn, khách hàng thường xuyên khách hàng toán tiền sớm Đồng thời phải có ràng buộc chặt chẽ hợp đồng có vượt q thời hạn tốn hợp đồng doanh nghiệp thu lãi suất tương ứng với lãi suất hạn ngân hàng 94 Thứ tư, công ty cần phải đề biện pháp khách hàng khơng có khả toán khoản nợ đến hạn gia hạn toán mà chưa toán Trong trường hợp khách hàng khơng có khả tốn, trả lại hàng hóa mua doanh nghiệp phải có hình thức xử phạt định Thứ năm, bên cạnh cơng ty cần lập dự phòng khoản phải thu khó đòi Việc lập dự phòng đảm bảo cho công ty tránh rủi ro không thu hồi khoản phải thu đến hạn, tránh khó khăn tài cơng ty  Đối với nợ phải trả: Cùng với việc đôn đốc thu hồi nợ, công ty cần phải lưu ý đến việc toán khoản nợ phải trả đến hạn Nợ phải trả công ty chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản Nợ phải trả nguồn vốn chủ yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần chấp hành nghiêm chỉnh việc tốn khoản nợ nhằm đảm bảo uy tín doanh nghiệp với nhà cung cấp với tổ chức tín dụng Ngồi ra, doanh nghiệp cần tận dụng xin gia hạn nợ để tăng thời gian chiếm dụng vốn 3.2.6.Mở rộng thị trường Mỗi doanh nghiệp thành công không am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh khơng thường xun cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại cơng ty khơng tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán thị trường Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, mục tiêu cần thu thập thông tin sau: - Phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho cơng tác thâm nhập thị trường thực công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa khơng 95 - Cầu giao nhận hàng hóa thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đứng vững công ty thu nhiều lợi nhuận Ngược lại, thị trường lớn, dễ dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thoái việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm - Đối thủ cạnh tranh: cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, đối thủ cạnh tranh chính, có điểm mạnh, yếu Để cạnh tranh, công ty cần chuẩn bị phương thúc Các thơng tin nên thu thập đầy đủ, nhận định xác giúp cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao hạn chế rủi ro Ngoài ra, với thị trường truyền thống, công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện công ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa, công ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng, có nên theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường khả đáp ứng cơng ty Sau có đầy đủ thông tin nghiên cứu thị trường, công ty cần lựa chọn số thị trường phù hợp để tiếp cận qua nhiều phương thức khác nhau: Tự thâm nhập: phương thức mà cơng ty tự tiến hành để tìm kiếm mở rộng khách hàng sở có hiểu biết định tình hình khách hàng thị trường Các cán công nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty Các cán lãnh đạo phải thường xuyên tham gia hội thảo, họp thức khơng thức, gặp mặt doanh nghiệp để qua tranh thủ ký hợp đồng ủy thác giao nhận Để làm đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định chiến lược thâm nhập đắn, cán cơng ty phải có chun mơn cao 96 nghiệp vụ, có kiến thức marketing, thơng thạo ngoại ngữ, có nghệ thuật giao tiếp khách hàng Bên cạnh đó, tự thâm nhập đòi hỏi cơng ty phải có lượng vốn lớn giữ vững thị trường khoản chi phí phải bỏ để thực công việc đáng kể Thâm nhập qua trung gian: phổ biến hình thức liên doanh, liên kết với cơng ty nước ngồi vốn quen thuộc với thị trường mà Công Ty cần thâm nhập tận dụng nguồn vốn mối quan đối tác Công Ty không cơng sức nghiên cứu thị trường, dò dẫm bước mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế thấp rủi ro 97 KẾT LUẬN Ở nước ta ngành vận tải việc kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đời từ lâu, trình độ phát triển thấp không tương xứng với tiềm biển đất nước Hiện Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải với nhiều quy mô khác Mặc dù gặp nhiều khó khăn vốn phương tiện doanh nghiệp khắc phục khó khăn khẳng định vị Cơng ty cổ phần dịch vụ vận tải thương mại Transco năm gần có bước phát triển đáng kể, đóng góp phần vào xu hướng phát triển chung kinh tế nói chung ngành vận tải nói riêng Qua trình tìm hiểu nghiên cứu số quy trình làm hàng cơng ty, tơi thấy quy trình phần thể tính chuyên nghiệp đa dạng giao nhận hàng hóa xuất nhập Điều cho thấy doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực có thay đổi theo hướng hoàn thiện quy trình xuất nhập hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng vận tải nội địa giới Tuy nhiên, bên cạnh việc thiếu nguồn vốn việc chưa trang bị đầy đủ phương tiện vận tải, hệ thống bốc xếp cảng để chủ động tồn quy trình xuất nhập hàng hạn chế phần phát triển Vì hoạt động đòi hỏi người giao nhận phải có trình độ chun mơn vững lĩnh vực giao nhận, hiểu biết cảng biển, tuyến đường với luật lệ khu vực, đòi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ người giao nhận Nhà nước với nỗ lực từ hai phía để đưa ngành lên tầm ngang với nước giới 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Kinh tế vận tải TS.Nguyễn Văn Điệp, nhà xuất Giao thông vận tải năm 2000 2.Giáo trình Thanh tốn Quốc Tế T.S Trần Hoàng Ngân, nhà xuất Thống kê năm 2001 3.Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh TS.Nguyễn Văn Thụ, nhà xuất Giao thông vận tải năm 2003 4.Giáo trình Tài doanh nghiệp đại PGS.TS Trần Ngọc Thơ, NXB Thống kê năm 2005 5.Luật Thương Mại 2005 nhà xuất tư pháp 6.Giáo trình phân tích quản trị tài PGS.TS Nguyên Thị Ngọc Trang & Nguyên Thị Liên Hoa, NXB Lao Động – Xã Hội năm 2007 Một số trang web: www.vietlaw.gov.vn www.mot.gov.vn www.gdt.gov.vn www.customs.gov.vn 99 ... Thực trạng tài hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Dịch Vụ Vận Tải Thương mại Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch Vụ Vận Tải Thương mại CHƯƠNG 1:... phòng Tài - Kế tốn cơng ty CP Dịch vụ vận tải thương mại Transco, lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty CP Dịch vụ vận tải thương mại để nghiên cứu cho... VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI 25 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Dịch vụ Vận tải Thương mại 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty