BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN THỊ BÍCH NHƯ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN THỊ BÍCH NHƯ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS PHẠM THỊ NHIÊN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀO TẠO TIN HỌC LONG THÀNH” TRẦN THỊ BÍCH NHƯ, sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths.Phạm Thị Nhiên Người hướng dẫn, (chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký) Ngày tháng (chữ ký) năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Bốn năm đại học trơi qua thật nhanh chóng Khoảng thời gian chưa thực dài, không ngắn Qua năm tháng theo học mái trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, với giảng dạy tận tình thầy cô, yêu thương đùm bọc bạn bè, với quan tâm ủng hộ gia đình, trưởng thành nhiều suy nghĩ nhận thức Tơi tích lũy cho số vốn kiến thức kinh nghiệm sống, nhân cách làm người,… Đó hành trang quý báu để giúp tự tin bước vào đời với bao ước mơ hoài bão Đầu tiên xin cho tơi gởi lời tri ân thành kính đến Cha, Mẹ, Người sinh thành, nuôi nấng, dạy dỗ tơi nên người để tơi có ngày hơm Và người thân u gia đình tơi bên cạnh, động viên giúp đỡ Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô trường, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế - Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian em theo học trường Đặc biệt hết, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Nhiên - giảng viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM, người tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành giúp đỡ suốt thời gian thực tập Công ty Cuối xin cảm ơn tất bạn bè tôi, người bên cạnh quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ động viên suốt trình học tập Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Bích Như NỘI DUNG TĨM TẮT TRẦN THỊ BÍCH NHƯ Tháng năm 2012 “Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Oline Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đào Tạo Tin Học Long Thành” TRAN THI BICH NHU June 2012 “Analysis The Situation Performance Marketing Online Of Trading and Informatics Long Thanh Joint Stock Company” Bài luận tìm hiểu hoạt động Marketing online công ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành Qua việc phân tích thấy số thuận lợi khó khăn cơng ty Trên sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing công ty Trong năm vừa qua đơn vị không ngừng đẩy mạnh cơng tác chiêu thị với hình thức marketing online để thu hút khách hàng như: thư điện tử, đăng tin quảng cáo trang rao vặt, gửi email tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng… Tuy nhiên, cơng ty có nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục như: chưa có phòng marketing riêng biệt, chưa lập kế hoạch mang tính chiến lược dài hạn cụ thể… Trước tình hình đó, giải pháp cần đặt là: thành lập phòng marketing, cần lập kế hoạch chiến lược lâu dài để đạt hiệu kinh doanh cao Bài luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp nghiên cứu bàn thơng qua số liệu có từ công ty, phương pháp so sánh đối chiếu dựa vào số liệu thu thập từ sổ sách, chứng từ báo cáo công ty thông qua năm 2009 - 2011; tham khảo sách báo, internet luận văn tốt nghiệp khóa trước Thu thập thông tin tổng hợp thông tin từ bảng câu hỏi sử dụng phương pháp phân tích như: phương pháp so sánh, thống kê mô tả số phương pháp phân tích tổng hợp khác MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.2.1 Chức 2.2.2 Nhiệm vụ 2.2.3 Phương châm hoạt động 2.3 Môi trường khách quan 2.3.1 Khách hàng 2.3.2 Môi trường kinh doanh 2.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 2.5 Mục tiêu, phương hướng hoạt động thời gian tới 2.5.1 Mục tiêu 2.5.2 Định hướng phát triển công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU v 10 3.1 Cơ sở lý luận 10 3.1.1 Marketing gì? 10 3.1.2 Marketing Online (E-marketing) gì? 11 3.1.3 Mục tiêu chức Marketing online 12 3.1.4 Các công cụ Marketing online 13 3.1.5 Maketing- mix 19 3.1.6 Phân tích ma trận SWOT 20 3.2 Các phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 21 3.2.2 Phương pháp so sánh đối chiếu 21 3.2.3 Phương pháp thu thập liệu 21 3.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Marketing online - xu hướng phát triển thời đại công nghệ thông tin 23 4.1.1 Một số lợi ích marketing trực tuyến 24 4.1.2 So sánh E-marketing Marketing truyền thống 26 4.2 Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty 26 4.2.1 Yếu tố kinh tế xã hội 26 4.2.2 Yếu tố công nghệ, thị trường thiết kế website 27 4.2.3 Đối thủ 30 4.2.4 Đối tác 31 4.2.5 Khách hàng 31 4.3 Đánh giá kết kinh doanh công ty qua năm 2009- 2010- 2011 32 4.3.1 Báo cáo tài 32 4.3.2 Hiệu kinh doanh công ty từ năm 2009-2011 37 4.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online cơng ty CP TM ĐT TH Long Thành qua năm 2009-2011 39 4.4.1 Lý lựa chọn Marketing Online công ty 39 4.4.2 Hiệu chiến dịch marketing online công ty qua năm 2009-201146 4.4.3 Phối hợp Marketing-mix 49 vi 4.5 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing online cho công ty CP TM ĐT TH Long Thành 64 4.5.1 Hoàn thiện phận marketing 64 4.5.2 Nâng cao hiệu hoạt động webgiare.net 65 4.5.3 Giải pháp cho công cụ marketing online công ty thực 65 4.5.4 Hoàn thiện Marketing-mix 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Đối với nhà nước 72 5.2.2 Đối với công ty 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Thẻ Rút Tiền Tự Động (Automatic Teller Money) CCDV Cung Cấp Dịch Vụ CNTT Công Nghệ Thông Tin CP TM Cổ Phần Thương Mại CSDL Cơ Sở Dữ Liệu DT BH Doanh Thu Bán Hàng ĐT TH Đào Tạo Tin Học DT Doanh Thu ĐVT Đơn Vị Tính HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh HĐTC Hoạt Động Tài Chính KH Khách Hàng LNR Lợi Nhuận Ròng MMS Tin Nhắn Đa Phương Tiện (Multimedia Messaging Service) NS Năm Sau NT Năm Trước PDA Thiết Bị Kỹ Thuật Số Hỗ Trợ Cá Nhân (Personal Digital Assistant) PR Quan Hệ Công Chúng (Public Relations) QLDN Quản Lý Doanh Nghiệp R&D Nghiên Cứu & Phát Triển (Research & Development) ROA Lợi nhuận sau thuế tổng tài sản (Return On Total Assets) ROE Lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu (Return On Equity) TMĐT Thương Mại Điện Tử TNDN Thu Nhập Doanh Nghiệp TNHH Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn VCSH Vốn Chủ Sở Hữu VNNIC Trung Tâm Internet Việt Nam WAP Giao Thức Ứng Dụng Không Dây (Wireless Application Protocol) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 So Sánh E-marketing Marketing Truyền Thống 26 Bảng 4.2 Tỷ Lệ Lạm Phát Việt Nam Giai Đoạn 2009- 2011 27 ĐVT: % 27 Bảng 4.3 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Giai Đoạn 2009-2011 32 Bảng 4.5 Chi Phí Cho Hoạt Động Marketing Online Công ty Long Thành Trong năm 2009-2011 47 Bảng 4.6 Thống Kê Gói Sản Phẩm Công ty CPTM ĐT TH Long Thành 50 Bảng 4.7 Đánh Giá Mức Hài Lòng Khách Hàng Sản Phẩm Công ty 53 Bảng 4.8 Thống Kê Cách Thức Khách Hàng Biết Đến Dịch Vụ Công ty 57 Bảng 4.9 Chương Trình Khuyến Mãi Trên Từng Gói Sản Phẩm Cơng Ty 58 Bảng 4.10 Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Công Ty Trong Thời Gian Vừa Qua 59 Bảng 4.11 Ma Trận SWOT Kết Hợp 62 ix công ty cần ý đến nhược điểm mà cơng cụ mắc phải Ví dụ sử dụng công cụ email marketing mobile marketing nhận lại phải hồi than phiền từ phía khách hàng như: gây thời gian, phiền họ… a) Về hình thức marketing online cơng cụ tìm kiếm Theo kết từ khảo sát 40 khách hàng, có tới 92,5% khách hàng biết đến cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm mạng Internet Vì vậy, doanh nghiệp cần trọng đến hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, hình thức mang lại hiệu cao hoạt động marketing online Các khảo sát quốc tế cho thấy khoảng 70% người tìm kiếm khơng xem hết q trang kết đầu tiên, 97% khơng xem tới trang kết tìm kiếm thứ ba Vì vậy, cơng ty nên trì thực tốt SEM để tăng lượng người truy cập từ trang web tìm kiếm b) Về hình thức email, mobile marketing marketing mạng xã hội Giảm cường độ gửi email SMS chăm sóc KH để tránh tình trạng than phiền từ phía khách hàng Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng email: hướng dẫn mua hàng trực tuyến, bảo trì, bảo hành sản phẩm- dịch vụ… Bộ phận chuyên trách việc xử lý phản hồi, góp ý từ phía khách hàng nên hoạt động tích cực để giải sớm tốt thắc mắc từ phía khách hàng Từ có biện pháp khắc phục sai sót kịp thời, tạo tin cậy thân thiện nơi khách hàng Hoặc xây dựng diễn đàn để trao đổi thơng tin, hỗ trợ sản phẩm, nâng cao hiệu cho công tác hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thường xuyên bổ sung đổi viết website, số lượng hình ảnh lẫn đoạn video giới thiệu sản phẩm- dịch vụ, thông tin khuyến c) Giải pháp marketing online khác Các công cụ marketing online Internet đa dạng phong phú Tùy theo tính chất công ty mà sử dụng công cụ cho có hiệu Đối với cơng ty Long Thành, ngồi cơng cụ marketing online sử dụng, đề xuất số giải pháp marketing online sau: Hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến Hình thức webgame hình thức marketing online hay, giúp nâng cao khả tương tác người chơi website Vì vậy, cơng ty nên xem xét phát 66 triển hình thức để hoàn thiện hoạt động marketing online Để thực công cụ marketing online này, công ty nên thực bước sau đây: Bước 1: Đưa kế hoạch, ý tưởng dự trù chi phí thời gian thực Bước 2: Đăng tin quảng cáo gửi email để giới thiệu thơng tin trò chơi cho khách hàng biết Bước 3: Tiến hành tổ chức thực hiện, theo dõi, đo lường thông số website để biết kết công cụ báo cáo kết đạt Điều nên ý thực webgame muốn tạo tương tác khách hàng với trò chơi khách hàng vào trang web buộc phải đăng ký tham gia trò chơi Điều giúp cơng ty thu thập danh sách khách hàng tiềm Vào q cơng ty nên có hoạt động webgame nhằm thu hút nâng cao số lượng truy cập website Các nội dung trò chơi nên nghiên cứu viết tham khảo từ nguồn khác để lôi tạo thân thiện cho người chơi Người thực webgame phải đào tạo thường xuyên nâng cao kiến thức loại hình trò chơi để thực tốt cơng cụ Nếu hình thức trọng đầu tư, tương lai trở thành điểm nhấn mà nhắc đến website Long Thành người nhắc tới trang web thiết kế với trò chơi tương tác trực tuyến thú vị Blog marketing Có thể nói cơng ty Long Thành có website nhiều khách hàng biết đến Vì vậy, webgiare nên mở thêm đường dẫn đến mục gọi “blog doanh nghiệp” Đây loại truyền thơng mang tính tương tác tự nhiên, dễ dàng tiếp cận gây cảm tình với người tiêu dùng, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu suy nghĩ họ Để có blog hiệu quả, công ty nên: - Xây dựng nội dung hấp dẫn, phù hợp: sức lôi trang nhật ký điện tử trước hết nội dung Vì vậy, cơng ty khơng nên đưa thơng cáo báo chí hay sách doanh nghiệp mà chọn lọc thơng tin hữu ích tình hình Internet Việt Nam giới, văn pháp lý mà doanh nghiệp khách hàng cần nắm, viết hữu ích… phải thể ngôn ngữ phong cách gần gũi với cộng đồng mạng Không nhận hưởng ứng độc giả, blog trở thành nguồn thông tin hữu ích giúp cho Long Thành nâng cao 67 uy tín blogger chia sẻ đường link, trích dẫn thơng tin hay ý kiến - Cá nhân hóa: bên cạnh nội dung, cư dân blog quan tâm đến tâm tư, tình cảm, phong cách cá nhân thể qua màu sắc, hình ảnh, quan điểm thơng tin mang tính cá nhân công ty Điều thể qua cách bố trí giao diện blog, văn phong thể viết mang dấu ấn riêng Long Thành để thu hút người đọc - Quảng bá xây dựng mối quan hệ: blog chẳng có tác dụng không nhận quan tâm chia sẻ cộng đồng mạng Vì thế, cơng ty Long Thành phải thu hút độc giả tăng lưu lượng cho blog cách tham gia vào diễn đàn, mạng xã hội, tạo liên kết với blog khác - Thường xuyên cập nhật: thông tin thường xuyên cập nhật thu hút người đọc quay trở lại Công ty nên cập nhật hoạt động cập nhật nội dung mới, để tạo mối quan hệ gắn bó với người quan tâm đến Tuy nhiên khơng nên lạm dụng điều gây nên nhàm chán cho người đọc - Trả lời comment: đánh giá tốt viết hay quan tâm đến hoạt động doanh nghiệp người ta bình luận Do đó, tích cực trả lời lời bình, cơng ty xây dựng lòng trung thành từ khách hàng mục tiêu, đồng thời hội để phản hồi lại ý kiến bất lợi cơng ty 4.5.4 Hồn thiện Marketing-mix Chiến lược sản phẩm Sản phẩm công ty đáp ứng khách hàng có nhu cầu trang web trung bình, chưa tâm vào sản phẩm đòi hỏi kỹ cao, điều làm cho doanh nghiệp phần đáng kể số lượng khách hàng Vì vây, bên cạnh kinh doanh gói dịch vụ web chất lượng trung bình, giá rẻ, cơng ty nên xem xét đến trang web có chất lượng tốt, giá cao so với trang web chất lượng yếu tố định đến hành vi đặt hàng khách hàng Đặc biệt nhu cầu ngày cao khách hàng trang web như: giao diện, tính năng, tiện ích…Để thiết kế trang web đòi hỏi cao vậy, nhân viên thiết kế web cần phải học hỏi, trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, 68 kỹ làm việc tốt đáp ứng khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên học tập thêm tổ chức lớp đào tạo nâng cao chuyên ngành công nghệ thông tin, tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh để học hỏi thêm kinh nghiệm cải thiện chưa làm Chiến lược giá Giá yếu tố nhạy cảm, có tác động trực tiếp đến hành vi khách hàng, cơng ty cần có chiến lược phù hợp để đảm bảo cạnh tranh thị trường đồng thời phải tạo tin tưởng chất lượng dịch vụ lòng khách hàng Chiến lược phân phối Hiện nay, kênh phân phối hữu hiệu thơng qua internet, nhiên, để mở rộng thị phần, cơng ty liên kết với đại lý Việc ký hợp đồng với đại lý phải thực chặt chẽ, huê hồng đại lý phù hợp nhằm khuyến khích đại lý phát triển số lượng khách hàng cho công ty Chiến lược chiêu thị cổ đông Công ty cần đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng Cần tiếp tục trì hình thức quảng cáo mà công ty áp dụng thời gian qua cố gắng làm cho chúng bắt mắt hơn, thu hút khách hàng quan tâm Thêm vào đó, cơng ty nên áp dụng nhiều hình thức khuyến để thu hút KH như: giảm giá dịch vụ, quà tặng vào dịp lễ tết… Nhân viên phận chăm sóc khách hàng phải đào tạo nữa, khéo léo cách giao tiếp với khách hàng, phải để lại ấn tượng đẹp cho khách hàng họ tiếp xúc với nhân viên công ty Từ tạo điều kiện để khách hàng giới thiệu người quen đến hợp tác với công ty Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực Công tác đào tạo nguồn nhân lực mắc xích quan trọng định đến thành cơng cơng ty Ở đây, cơng ty có lợi có đội ngũ nhân viên trẻ, ham học hỏi, động, sáng tạo, họ tiếp thu kiến thức dễ dàng linh động vận dụng hồn cảnh thực tế cơng ty thay đổi thị trường Công tác đào tạo thực theo nhiều cách: 69 Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên nâng cao kiến thức văn hóa, lẫn trình độ chun mơn website Chú trọng công tác đào tạo nhân viên, giúp đỡ, bảo lẫn đồng nghiệp với công ty Chú trọng huấn luyện đào tạo qua công việc: Cấp đào tạo cấp dưới, chuyên viên cấp cao đào tạo cấp thấp Thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện đào tạo kĩ cho nhân viên, khóa học thêm chun viên cơng nghệ thông tin, huấn luyện ngắn hạn kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên xuất sắc với tinh thần tận tâm cống hiến, có ý thức tự đào tạo, có khả tác nghiệp cộng để tạo giá trị cốt lõi đặc trưng Long Thành Hoàn thiện lương bổng đãi ngộ nhân viên Có thể nói tiền yếu tố vô nhạy cảm chi phối mạnh mẽ hành vi người lao động Để lương bổng yếu tố động viên hiệu cơng ty phải đảm bảo cơng bằng, dễ hiểu Nhìn chung cơng tác động viên khuyến khích nhân thực tương đối tốt: thưởng theo doanh số, phụ cấp xăng, điện thoại, thăm hỏi bệnh tật, nghỉ phép… Tuy nhiên giá thị trường tăng lên cao nên đời sống nhân viên khó khăn, cơng ty tăng lương theo khả đóng góp nhân viên công ty, tăng phụ cấp tiền xăng, tiền điện thoại, phụ cấp trách nhiệm, tinh thần làm việc, thưởng theo doanh số Thứ hai, công ty tiếp nhận sinh viên năm cuối trường đại học, cao đẳng có nhu cầu thực tập Cơng ty cử người có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn từ vấn đề đến phức tạp lĩnh mực marketing online Đây nguồn nhân tiềm phải ưu tiên hàng đầu để công ty tuyển dụng sau Điều tạo điều kiện cho cơng ty có lực lượng nhân có chất lượng làm việc mà khơng cần tốn chi phí đào tạo 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong tương lai không xa, thương mại điện tử dần thay cho ngành thương mại truyền thống, tất giao dịch, hoạt động mua bán trao đổi trực tuyến, việc lại chi phí giảm đáng kể hiệu mang lại cao cho doanh nghiệp Đó hướng đắn theo xu hội nhập ngày Việc đa dạng hóa dịch vụ thiết kế web cho thấy tiềm phát triển thị phần cho công ty lớn Công ty bắt kịp đáp ứng nhu cầu khách hàng theo xu phát triển thị trường Tuy hoạt động lĩnh vực thiết kế website vài năm gần đây, cơng ty tạo uy tín niềm tin khách hàng Với động, giàu nhiệt huyết đội ngũ nhân viên với lực quản lý khả lãnh đạo đầy trách nhiệm ban lãnh đạo công ty, hy vọng tương lai cơng ty vững mạnh nữa, chuyên nghiệp để góp phần vào phát triển thị trường thiết kế website Việt Nam Các công cụ marketing online công ty Long Thành vận dụng hiệu làm cho công ty ngày phát triển Trong tương lai không xa webgiare.net công ty website tiếng, uy tín với khách hàng, trình độ chuyên nghiệp cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Những năm tới, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, hy vọng công ty vận dụng thật tốt công cụ marketing online để mang lại hiệu kinh doanh tốt 5.2 Kiến nghị Dù vào hoạt động kinh doanh bên lĩnh vực thiết kế website thời gian ngắn kết kinh doanh năm qua điều đáng 71 khích lệ công ty Nhưng trước yêu cầu đổi kinh tế cơng ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh với tên tuổi lớn ngành tài trình độ quản lý Qua trình thực tập tìm hiểu đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành”, xin đưa số kiến nghị nhằm giúp công ty tăng cường hiệu hoạt động marketing online Công ty 5.2.1 Đối với nhà nước Nhà nước cần xây dựng, hoàn thiện thống hệ thống pháp lý thương mại điện tử để doanh nghiệp hoạt động ổn định hiệu Trong bối cảnh hội nhập với nước giới, Nhà nước cần phải có hàng rào bảo hộ doanh nghiệp nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước nhà cạnh trạnh với doanh nghiệp nước ngồi 5.2.2 Đối với cơng ty Cơng ty cần trọng cơng cụ marketing online, ngồi công cụ mà công ty thực hiện, công ty nên vận dụng cố công cụ khác để thực tốt cơng tác marketing online Tạo điều kiện để nhân viên tham gia vào khóa đào tạo, tạo mơi trường làm việc đắn, giúp nhân viên khẳng định phát huy hết khả mình, gắn bó lâu dài với mục tiêu dài hạn công ty Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty công cụ marketing online để nhiều khách hàng biết đến cơng ty tìm đến hợp tác với cơng ty Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ thân thiện với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng Đồng thời, tạo niềm tin để khách hàng sẵn sàng giao dịch với cơng ty có nhu cầu Đầu tư thêm cơng nghệ nguồn nhân lực Thành lập phòng marketing, tuyển thêm nhân có kinh nghiệm bên lĩnh vực marketing online 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Cơng Dũng, Đinh Tiên Minh, Đào Hồi Nam Nguyễn Văn Trưng Marketing Căn Bản Nhà Xuất Bản Thống Kê Nguyễn Xuân Lãn, Lê Thế Giới, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy Đặng Cơng Tuấn, 2006 Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng Nhà xuất Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Ngơ Hồng Long, 2011 Nghiên cứu hoạt động Marketing ngành thực phẩm chế biến công ty Vissan Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Phạm Thị Thúy Nga, 2010 Marketing kỷ nguyên số số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty cổ phần viễn thông tin học điện tử tin học điện tử Kasat Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam WEBSITE Báo cáo thương mại điện tử năm 2010 phủ tình hình phát triển thực kế hoạch phát triển thương mại điện tử nước ta giai đoạn 20062010 www.trade.hochiminhcity.gov.vn/ Báo kinh tế: http://vneconomy.vn/ Chiến lược marketing online: http://www.marketingchienluoc.com/ 73 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào! Tơi tên Trần Thị Bích Như, sinh viên khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Tơi muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành thời gian qua Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến anh/chị đến giao dịch với công ty Rất mong nhận hợp tác anh/chị Tôi xin cam đoan không sử dụng thông tin cho mục đích khác Thơng tin câu hỏi: Anh/chị biết đến công ty CP TM Đào Tạo Tin Học Long Thành cách nào? a Internet b Người quen giới thiệu c Báo, tivi, radio d Khác Điều làm anh/chị định chọn cơng ty CP TM Đào Tạo Tin Học Long Thành nơi thiết kế web cho anh/chị? a Chất lượng website b Giá thiết kế c Các dịch vụ khuyến d Khác Anh/chị có nhận xét trang website công ty CP TM Đào Tạo Tin Học Long Thành thiết kế? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Khơng hài lòng Anh/chị có nhận xét giá dịch vụ thiết kế website công ty CP TM Đào Tạo Tin Học Long Thành? a Cao b Bình thường c Thấp Anh/chị cho biết cảm nhận anh/chị thái độ phục vụ nhân viên công ty Long Thành nào? a Rất hài lòng b Bình thường c Hài lòng d Khơng hài lòng Anh/chị cảm thấy hình thức khuyến công ty Long Thành nào? a Hấp dẫn b Ít hấp dẫn c Bình thường d Khơng hấp dẫn Theo anh/ chị hình thức toán sau tiện lợi nhất? a Thanh tốn thơng qua chuyển khoản ATM, ngân hàng b Thanh toán trực tiếp tiền mặt c Thanh toán thơng qua bưu điện Anh chị có ý kiến thêm dịch vụ thiết kế website cơng ty CP TM Đào Tạo Tin Học Long Thành? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! Phụ lục Tổng Hợp Một Số Đối Thủ Chủ Yếu Công ty Cổ Phần Thương Mại Đào Tạo Tin Học Long Thành Cơng ty/ tổ Đặc điểm website Chi phí chức Khách hàng/ thành viên Công ty cổ http://www.tranlegroup.com phần CNTT Trần Lê Miễn phí: thiết kế, Khách hàng: doanh Website cung cấp: trang chủ, tên miền quốc tế, trang giới thiệu doanh năm hosting, mã nghiệp, tổ chức, vị kinh nghiệp, trang tin tức, sản nguồn tối ưu đơn phẩm, banner quảng cáo, hóa với máy tìm doanh cá thể thống kê truy cập… Cơng ty Cổ http://webviendong.com/ kiếm Miễn phí thiết kê Thiết kế website doanh Phần Cơng Website cung cấp: trang chủ, Tính phí hosting, cho nghiệp, nhà hàng, Nghệ Tin giới thiệu, tin tức, liên hệ, domain Học du Viễn đếm lượt truy cập Đơng thời lịch, trang, phòng tranh, trường học Cơng ty http://thietkewebsite.in/ Miễn phí: thiết kế, Khách hàng Cung cấp giải pháp toàn diện tên miền quốc tế, Công Nghệ web-domain–hosting chất năm hosting, bảo nghiệp, doanh TNHH Và Tư Vấn lượng cao Lập trình ổn định, trì vĩnh viễn Điểm Nhấn bảo mật, code tối ưu để trường học, câu lạc bộ, quan web thân thiện với Google nghiệp Hiển thị tốt tất trình hành duyệt (IE, Firefox, Safari ) Miễn phí tên miền Thiết kế website Cơng ty http://www.url.vn/ thiết kế Chuyên thiết kế website, quốc tế lúc thiết cho doanh web URL SEO, Internet marketing kế Phí trì nghiệp, shop bán Cung cấp gói thiết kế hàng năm hàng, web theo yêu cầu khách hàng 230.000VNĐ/năm Website thiết kế thân Tên thiện với máy tìm kiếm miền du lịch, thời trang Việt Nam từ 350.000480.000 VNĐ Tặng Hosting Khách hàng EBOM http://ebom.vn/ Solutions nghiệp, Website cung cấp: trang chủ, Domain quốc tế trị doanh 874.000đ shop bán hàng, trang giới thiệu doanh giá nghiệp, trang tin tức, sản Hoặc hỗ trợ 50% du lịch, thời phẩm, banner quảng cáo, mua Domain trang, câu lạc thống kê truy cập… VN Hỗ trợ quảng cáo Google Adwords, Yahoo, Facebook…với chi phí thấp Phụ lục Thống Kê Một Số Khách Hàng Thường Xuyên Giao Dịch với Công ty Thời Gian Năm 2009-2011 Lĩnh vực Tên khách hàng địa trang web Kiến trúc- Nội thất- Bất Công ty CP Đầu Tư & Dịch Vụ Địa Ốc Thắng Lợi động sản http://www.diaocthangloi.com Công ty TNHH MTV Trang Trí Nội Thất Phương Anh http://www.phuonganh.com Dịch vụ bảo vệ- Y tế Công ty CP Dịch Vụ Bảo Vệ Quang Trung http://www.baovequangtrung.vn Bệnh Viện 30-4 http://www.benhvien30-4.org.vn Công ty CP Dược & Trang Thiết Bị Y Tế Sơn Hà http://www.duocsonha.com Thời trang- Quà tặng-In Công ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Quảng ấn Quảng cáo Cáo Đại Dương http://www.dochoidaiduong.com Công ty TNHH SX Thương Mại Nam Sơn http://www.donghosunny.com EJ Sporting House Nails In Style http://www.ejsport.net http://www.nailinstyle.com Du Lịch- Khách sạn- Nhà Công ty TNHH Lộc Phát DDT Travel hàng- Ẩm thực http://www.ddttravel.com Công ty Chế Biến Thực Phẩm XK Hùng Vương http://www.hungvuongseafood.com.vn Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Du Lịch Thế Giới http://www.tradeworldtravel.com Kỹ thuật- xây dựng- máy Công ty Cổ Phần Xây Dựng Bàn Tay Vàng móc http://www.bantayvang.info Cơng ty CP Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Thái Bình Dương http://www.copac.com Cơng ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng – DVTM Phúc Hưng Thịnh Các doanh nghiệp khác http://www.muikhách hàngoantg.com Câu lạc Nhựa Hà Nội http://www.clbnhuahanoi.com Công ty CP Jia Non Biotech VN http://www.jianon.net Công ty CP Dịch Thuật & Đầu Tư TM Asia http://www.dichthuatasia.com Liên Đoàn Võ Thuật Cổ Truyền Việt Nam http://www.vothuatcotruyen.vn Phụ lục Nhận Xét Một Số KH Gói Website Cơng ty Cổ Phần Đào Tạo Tin Học Long Thành Tên Khách hàng Ý kiến Học Viện Anh Ngữ Smart Chúng tơi hài lòng website thiết kế (S.E.A) webgiare.net Nhờ có hệ thống website smart.edu.vn http://www.smart.edu.vn giúp Học Viện Anh Ngữ Smart (S.E.A) phát triển hơn, ngày nhiều KH biết đến với chương trình đào tạo chất lượng với sở vật chất đại webgiare.net lựa chọn tốt Công ty TNHH Tư Vấn- Đầu Mọi hoạt động Công ty TNHH Tư Vấn- Đầu Tư Tư Hồng Hối Hồng Hối minh bạch hướng đến việc chia http://www.honghoi.com.vn sẻ chiến lược, mơ hình quản lý hiệu với doanh nghiệp, cộng đồng webgiare.net đơn vị thiết kế web, có lực chun mơn tốt, thiết kế trang web cho công ty chúng tôi, hỗ trợ cho cơng ty thực mục tiêu Công ty TNHH Tư Vấn- Đầu Tư Hồng Hối đánh giá cao lực chuyên môn webgiare.net Công ty Du Lịch Quốc Tế Đệ Trang web webgiare.net thiết kế theo Nhất mong muốn BGĐ Công ty Du Lịch Quốc Tế Đệ http://www.1travel.com.vn Nhất Rất ấn tượng phù hợp với loại hình hoạt động mà công ty kinh doanh Phần quản trị web thân thiện dễ sử dụng Có thể linh hoạt thay đổi tiêu đề hình ảnh theo ý muốn Shop LUNIBABY Sau thời gian lựa chọn nơi thiết kế website chúng http://www.lunibaby.com tơi định lựa chọn webgiare.net làm đơn vị thiết kế website cho Trong thời gian thực website, chúng tơi đặt hết niềm tin vào công ty Đáp lại niềm tin đó, webgiare.net làm chúng tơi hài lòng nhiệt tình, chu đáo, cả, trang web đẹp Tôi vừa ý với trang web mà webgiare.net thiết kế ... Hoạt Động Marketing Oline Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đào Tạo Tin Học Long Thành” TRAN THI BICH NHU June 2012 “Analysis The Situation Performance Marketing Online Of Trading and Informatics... doanh thu lợi nhu n tối đa 2.3 Môi trường khách quan 2.3.1 Khách hàng Tất công ty, đơn vị kinh doanh cá nhân có nhu cầu lĩnh vực thi t kế website, phận kỹ thuật, bảo trì máy móc thi t bị… 2.3.2... Marketing online a) Trang thông tin điện tử (Website) Website trang web mạng Internet, nơi giới thi u thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (hay giới thi u thơng tin gì)