ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NHẬT TÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ĐIỆN VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2018 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS Hồ Huy Tựu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với doanh nghiệp, lợi máy móc thiết bị, nguồn tài hay bí kinh doanh chưa lợi bền vững mà nguồn nhân lực chất lượng cao giá trị cốt lõi Nhưng để có đội ngũ lao động chất lượng không nằm khâu tuyển dụng mà quan trọng hoạt động trì, nâng cao khả đóng góp họ cho doanh nghiệp Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây lắp cơng trình điện cao thế, tiền thân doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hóa năm 2005 Trong 10 năm đầu sau cổ phần hóa, tình hình nhân Tổng cơng ty biến động từ năm 2015 sau Nhà nước thoái vốn 100% biến động nhân diễn số lượng nhân viên xin nghỉ việc tăng mạnh Cũng tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng nhân viên công việc Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam” để làm rõ vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Khảo sát đánh giá hài lòng nhân viên Tổng cơng ty CP Xây dựng điện Việt Nam, làm sở đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến đánh giá hài lòng nhân viên cơng việc - Xây dựng, lựa chọn mơ hình, giả thiết nghiên cứu, thang đo hài lòng nhân viên cơng việc Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam - Đo lường mức độ hài lòng nhân viên công việc Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam - Đưa hàm ý, sách để nâng cao hài lòng nhân viên công việc Tổng công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Các vấn đề lý thuyết thực tiễn đánh giá hài lòng nhân viên công việc để ứng dụng cụ thể doanh nghiệp xây lắp điện 3.2 Phạm vi nghiên cứu a Không gian nghiên cứu Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam b Thời gian nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp thu thập thời gian 2012 -2016 - Các liệu sơ cấp thu thập từ tháng 09/2017 đến tháng 10/2017 - Tầm xa hàm ý, sách đến năm 2020; tầm nhìn đến năm 2025 Cách tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu a Dữ liệu thứ cấp: - Sử dụng phương pháp thống kê, chụp từ Báo cáo tài năm 2012 – 2016, danh sách lao động trích ngang b Dữ liệu sơ cấp: - Sử dụng phương pháp điều tra tổng thể nhân viên hình thức trả lời bảng câu hỏi với số lượng quan sát n = 300 - Thực thảo luận 06 nhân viên 06 phòng ban - Phỏng vấn kiểm thử 20 nhân viên 4.2.2 Thông tin dự kiến thu thập 4.2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu - Đối với liệu thứ cấp: sử dụng phần mềm Excel để thống kê dạng số, tỷ lệ - Đối với liệu sơ cấp: Phần mềm IBM SPSS 20 Dự kiến kết đề tài Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, phần nội dung đề tài bao gồm chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đánh giá hài lòng nhân viên công việc Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Kết nghiên cứu Chƣơng 4: Hàm ý, sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ, Ý NGHĨA VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên cơng việc Có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng việc Sự hài lòng định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: hài lòng chung cơng việc hài lòng với thành phần cơng việc Tóm lại hài lòng cơng việc nhân viên có họ có cảm giác thích thú, thoải mái thể phản ứng tích cực khía cạnh cơng việc 1.1.2 Ý nghĩa việc làm hài lòng nhân viên 1.1.3 Vai trò việc đánh giá hài lòng nhân viên công tác quản trị 1.1.4 Ý nghĩa việc đánh giá hài lòng nhân viên công việc 1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐƢỢC VẬN DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.2.1.Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland (1961) 1.2.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 1.3.1.Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist (1967) 1.3.2.Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 1.3.3.Nghiên cứu Hackman Oldham (1975) 1.3.4.Nghiên cứu Spector (1985) 1.3.5.Nghiên cứu Andrew (2002) 1.3.6.Nghiên cứu Wallace D.Boeve (2007) 1.3.7.Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 1.3.8.Tổng hợp kết nghiên cứu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty CP Xây dựng điện Việt Nam Tên công ty : Tổng công ty Cổ phần Xây dựng Điện Việt Nam Tên viết tắt : VNECO Tên tiếng Anh : VietNam Electricity Construction Join – Stock Coporation Trụ sở : 344 Phan Châu Trinh, Q.Hải Châu, Tp.Đà Nẵng Mã chứng khoán: VNE Vốn điều lệ : 823.575.050.000 đồng Ngành nghề : Bất động sản xây dựng – Xây dựng chuyên biệt 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng cơng 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực Tổng cơng ty 2.1.4 Chính sách ngƣời lao động Tổng công ty a Bản chất công việc điều kiện làm việc b Tuyển dụng, đào tạo c Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN THIẾT KẾ MƠ HÌNH, THANG ĐO SƠ BỘ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ -Hệ thống hóa sở lý luận -Trên sở lý thuyết nghiên cứu trước, kết hợp với điều kiện áp dụng doanh nghiệp Đề xuất mơ hình nghiên cứu thang đo -Thảo luận ý kiến 06 chuyên gia nhân viên lâu năm để điều chỉnh thang đo NHẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI LỰA CHỌN MƠ HÌNH VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO (CRONBACH’ALPHA) -Từ bảng thang đo nhân tố để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát -Kiểm tra hệ Cronbach’Alpha ≥0,6 -Phỏng vấn thực tế 20 nhân viên để kiểm trả tính dễ hiểu bảng câu hỏi -Các nghiên cứu thực tiễn -Mô tả địa bàn nghiên cứu số -Loại biến có tương quan với biến tổng