Đang tải... (xem toàn văn)
Để thành công trong cuộc sống và công việc, chúng ta cần hoàn thiện kỹ năng giao tiếp xã hội bao gồm : giao tiếp bằng hành động và ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng lắng nghe và diễn đạt, giao tiếp bằng văn bản, giao tiếp bằng mạng xã hội
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ & THÀNH CÔNG MỤC LỤC Nội dung PHẦN MỞ ĐẦU trang 1.1 Tầm quan trọng giao tiếp 1.2 Mục tiêu giao tiếp 1.3 Sự cần thiết hình thành kỹ giao tiếp PHẦN NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ 2.1 Quan niệm sai giao tiếp 2.2 Nguyên nhân giao tiếp thất bại PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ THÀNH CÔNG 3.1 Giao tiếp hành động ngôn ngữ thể 3.2 Giao tiếp cách lắng nghe diễn đạt lời nói 3.3 Giao tiếp văn bản, thư từ, email 3.4 Giao tiếp qua mạng xã hội PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng giao tiếp “Những người không hiểu im lặng người khác, chẳng hiểu họ nói.” - Elbert Hubbard “Để thấu hiểu thật, cần có hai người - người để nói người để lắng nghe.” - Henry David Thoreau Đã xa thời mà người thường mang IQ để đọ trí thơng minh với Vì Người thơng minh, học giỏi mà nói chưa thành cơng Kẻ lười biếng mà có miệng ứng xử linh hoạt lại làm nên kỳ tích Giao tiếp bước giúp bạn gây thiện cảm với người xung quanh Bất kể tình nào, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, thơng qua giao tiếp, bạn có hội hiểu người xung quanh phương thức để người khác hiểu người, tính cách bạn Trong kinh tế thị trường đầy cạnh tranh ngày nay, chuyên môn giỏi, với cơng việc chưa chưa đủ để mang lại cho bạn vị trí xứng đáng Mỗi người cần phải nỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều đường xây dựng nghiệp cho riêng Nhưng cho dù có chất núi kiến thức bụng, đổ hàng công sức cho cơng việc mà khơng có trao đổi thơng tin với người, khơng có giúp đỡ hay khơng có tin tưởng người khác, bạn khó gặt hái thành cơng Kỹ giao tiếp ngày bí kíp khơng thể thiếu môi trường làm việc đại 2.2 Mục tiêu giao tiếp Giúp người nghe hiểu dự định bạn Có phản hồi từ người nghe Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Truyển tải thông điệp Giao tiếp thành công nghệ thuật mà bạn phải người chủ động học hỏi rèn luyện bước Để giao tiếp đạt kết mong muốn, điều bạn phải đặt tâm trí vào buổi trò chuyện Thơng qua tiếp xúc, bạn phải tự đặt cho thân câu hỏi: bạn mong muốn truyền tải nội dung đến người nghe? 2.3 Sự cần thiết hình thành kỹ giao tiếp Giao tiếp cầu nối.Thật vậy, bạn giao tiếp nghĩa bạn bắc cầu đến gần với người nghe, giúp người nghe hiểu nội dung bạn muốn truyền tải, người giao tiếp giỏi người có khả kết nối cá nhân, giải mâu thuẫn Giao tiếp tốt giúp bạn tạo văn hóa hòa nhập cách nhanh chóng, tránh bỡ ngỡ ban đầu dẫn bạn đến mối quan hệ Giao tiếp kỹ hay quan trọng nhất, kỹ kỹ vô cần thiết để giúp bạn đạt đến thành cơng định sống, nghiệp Để giao tiếp tốt sớm chiều bạn đạt được, điều mà có nhiều người- kể danh nhân vĩ đại phải sức học tập, rèn luyện đứng trước hàng vạn người truyền tải thông điệp cách linh hoạt thuyết phục PHẦN NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ 2.1.Những sai lầm giao tiếp Không lắng nghe Khi không lắng nghe, bạn không nhận cách để tiếp cận trò chuyện Đặt câu hỏi nhiều Nếu bạn hỏi nhiều, nói chuyện giống thẩm vấn Hoặc giống bạn khơng đóng góp ý kiến Giới hạn Khi bạn lo lắng hay khơng có kiến thức chủ đề trao đổi, bạn tự thu lại khơng muốn giao tiếp với bạn Kĩ truyền đạt Một yếu tố quan trọng trò chuyện khơng phải bạn nói, mà cách bạn nói Ln muốn thu hút ý Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Hãy tìm cân nghe nói Khơng nên tập trung vào thân Chứng tỏ “Hiếu thắng” không cách thể tốt trao đổi hay thảo luận Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực Những chủ đề làm người đối thoại cảm thấy chán ngán lo sợ Nhàm chán Đừng ba hoa vấn đề bạn quan quan tâm mà người khác nghĩ 2.2 Nguyên nhân khiến giao tiếp thất bại Có bạn tự hỏi buổi vấn xin việc bạn thất bại ? Tại kế hoạch kinh doanh chuẩn bị tốt mà bạn trình bày khơng lại thành cơng ? Hoặc người khơng thích nói chuyện hay trao đổi thông tin với bạn ? Tại bạn “khó ưa” với người ? Có nhiều nguyên nhân dẫn tới việc giao tiếp không thành công Suy diễn sai : bạn không ý, nghe “câu câu chăng” tự ý suy diễn nội dung trao đổi hay buổi nói chuyện theo ý mình, từ gây khó chịu cho người đối thoại Nhầm lẫn nghĩa từ : bạn hiểu sai từ ngữ người đối thoại bạn dùng từ mà người khơng hiểu, ví dụ tiếng nước ngồi, tiếng địa phương hay ngơn ngữ chuyên môn, Nhận thức khác : vấn đề có nhiều góc nhìn cách tiếp cận khác nhau, bạn chăm chăm vào cách nhìn mà khơng quan tâm tới góc độ người đối thoại bạn trở thành người phiến diện người đối thoại khơng muốn giao tiếp với bạn Thời gian không hợp : bạn khó chịu phải nhận điển thoại trao đổi cơng việc bình thường vào đêm khuya chưa ? Người khác Nói chuyện không lúc làm cho người chán Quá tải thông tin : chất nhiều thông tin vào buổi nói chuyện, họp, thư, làm người nhận thông tin bối rối họ có xu hướng dừng trao đổi để đánh giá thông tin nhận được, PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ THÀNH CƠNG Giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thông điệp truyền Thông thường giao tiếp trải trạng thái (1)Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý (2)Hiểu biết lẫn (3)Tác động ảnh hưởng lẫn “Sự ăn cho ta lực, cho ta trí bang giao cho ta nghiệp" Câu tục ngữ cho ta thấy tầm quan trọng giao tiếp sống Giao tiếp mơi trường giúp ta tìm “nghiệp” hay nói cách khác nghề suốt đời Bất cơng việc hay nói chuyện để không tránh hiểu nhầm bên đem lại hiệu mong muốn việc cần ý kỹ giao tiếp Vậy làm để có kỹ giao tiếp hiệu thành cơng? Hãy tìm hiểu cách Giao tiếp hành động ngôn ngữ thể Trong thực tế, có nhiều người giao tiếp khơng sử dụng đến ngôn ngữ thể sử dụng ngôn ngữ thể không cách Việc sử dụng ngôn ngữ thể đóng góp phần lớn vào thành cơng đối thoại, đàm phán Bạn thả lỏng thể, tạo cho cảm giác thoải mái để có phi ngơn từ tốt: ánh mắt ln hướng đến người nói, ln mỉm cười, khơng khoanh tay phía trước tỏ thái độ bất cần, làm động tác mà đối phương cảm thấy khơng hài lòng nhìn thấy Ln có hành động giúp đỡ tỏ thiện chí muốn giúp đỡ người đối thoại cách phù hợp Giao tiếp cách lắng nghe diễn đạt lời nói Một người thao thao bất tuyệt kể họ có, khơng biết cách lắng nghe người khác nói tác hại lớn nói chuyện Chẳng hàng để nghe bạn nói mà khơng lên tiếng giây Cái quan trọng bạn nên học cách lắng nghe lúc giao tiếp Chẳng hạn ký kết hợp đồng, bạn lắng nghe xem bên đối tác có u cầu bên phía cơng ty khơng? Nếu có, bạn xin phép ghi chép lại để có trao đổi thỏa đáng hai bên Bên cạnh đó, lắng nghe đồng nghĩa với việc bạn phải kiên nhẫn Đừng ngắt lời họ họ trình bày diễn giải vấn đề dù biết họ đòi hỏi mức Hãy chờ đợi đến họ nói xong, bạn đưa ý kiến Như thế, vừa thể bạn người lịch sự, vừa thể bạn người kiên nhẫn lắng nghe Nhiều người gặp đối tác thường để tâm lý ảnh hưởng đến Họ chuẩn bị trơi chảy, đầy đủ cần thiết cho đàm phán mà gặp đối tác chuyện lại khơng kiểm sốt Trước nói, bạn hít thở thật sâu để động viên tâm lý cho Tránh đừng nói lan man, dài dòng mà thẳng vào vấn đề, nói chuyện trực tiếp vấn đề quan trọng, khơng lãng phí thời gian hai bên Khi nói chuyện qua điện thoại ta cần xưng danh nói ngắn gọn mục đích điện thoại để người nghe nắm bắt đối thoại, từ tạo tâm lý thoải mái cho hai bên đối thoại Giọng nói vừa phải, cố gắng sử dụng từ ngữ, thuật ngữ chuyên môn phù hợp với người nghe nội dung nói chuyện cách để bạn có giọng nói hay, truyền cảm, gây ấn tượng với người đối diện phát âm rõ ràng, tròn chữ Nhấn mạnh ý muốn ngữ điệu giọng nói tốc độ nói vừa phải, phù hợp nhịp độ câu chuyện câu nói có âm điệu trầm bổng, nhấn nhá để tạo thu hút làm chủ âm lượng, không nói q to đừng lí nhí Phát triển độ rung vang cho giọng nói khơng sử dụng chất kích thích khiến bạn kiểm sốt bia rượu, cafein,… Giao tiếp văn bản, thư từ, email, Giao tiếp cách VIẾT đảm bảo nội dung bạn muốn truyền đạt cách xác, quan trọng để đánh giá khả năng, trình độ lực bạn Trong cơng việc, bạn cần sử dụng ngôn ngữ văn viết chuẩn mực để viết văn bản, đơn thư hay email - Câu văn ngắn gọn, đầy đủ thành phần dấu câu ; - Từ ngữ phù hợp, tả Tuyệt đối không viết tắt, không sử dụng văn nói viết văn - Ln có mở đầu (đề cập nội dung văn bản) kết thúc (tóm tắt phần trình bày bên chào hỏi) Khi làm việc mơi trường, ví dụ quan nhà nước, cơng ty nước ngồi hay cơng ty Việt nam, bạn cần nắm quy định văn để thực Giao tiếp qua trang mạng xã hội Ngày nay, việc kết nối với người hay tổ chức thông qua mạng xã hội phổ biến, nhiên có nguyên tắc mà cần biết để tránh hệ lụy từ việc hiểu nhầm hay bất cẩn Khi số thời gian người dành cho mạng xã hội tăng dần lên, người nghiêm túc việc đánh giá người khác mạng xã hội Xin nhắc lại: Người ta đánh giá bạn qua Facebook/Twitter/Google+ Nếu bạn chia sẻ hữu ích tích cực nhanh thơi, bạn dành thiện cảm người khác Nếu bạn nói tình yêu sống, bạn người người khác tìm đến có chuyện buồn Nếu bạn tồn quăng bom chém gió, bạn đồ cà chớn Nếu bạn tồn danh ngơn giáo điều chưa làm hồn, bạn đồ dạy đời Thông tin rỗng không tốt cho Thời gian bạn dành cho mạng xã hội tăng tỷ lệ thuận theo số lượng bạn có Theo nhiều nghiên cứu, người trì khoảng 150 mối quan hệ lâu bền gắn bó Cho nên thay hếch mũi bạn có 4,000 bè Facebook (nhờ kết bạn loạn xà ngầu), kiêu hãnh bạn giữ liên lạc với 150 người bạn chân thành Mạng xã hội cách dễ để vun đắp mối quan hệ có sẵn Một vài cập nhật tự sướng Nhưng bảo đảm 90%+ cập nhật bạn hữu ích giải trí cho người kết nối với bạn Đó cách tốt để xây dựng uy tín người quý mến mạng Link, Ảnh, Video tạo giá trị Mạng xã hội cách hoàn hảo để mài giũa giá trị nghệ thuật sử dụng từ ngữ bạn: ghi dòng mơ tả ngắn đính kèm theo link, ảnh, video dẫn đến chi tiết cụ thể cho quan tâm Nếu bạn khơng có thời gian tìm link có từ ngữ làm cơng cụ truyền thơng nhất, chia sẻ câu chữ thực trí tuệ Sự hài hước thông minh đáng hoan nghênh tiếng cười nhạt Hãy nhớ chẳng sinh người giao tiếp giỏi khéo léo từ đầu Để giao tiếp tốt, họ mắc lỗi Cái quan trọng họ dám thừa nhận lỗi mình, dám sửa sai dám chịu trách nhiệm Bạn đừng lo lắng bạn chưa có kỹ giao tiếp tốt Mọi thứ cải thiện bạn biết quan sát thực hành hàng ngày ... trang 1.1 Tầm quan trọng giao tiếp 1.2 Mục tiêu giao tiếp 1.3 Sự cần thiết hình thành kỹ giao tiếp PHẦN NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ 2.1 Quan niệm sai giao tiếp 2.2 Nguyên nhân giao tiếp thất... làm nên kỳ tích Giao tiếp bước giúp bạn gây thiện cảm với người xung quanh Bất kể tình nào, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, thơng qua giao tiếp, bạn có hội hiểu người xung quanh phương thức... PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ THÀNH CÔNG 3.1 Giao tiếp hành động ngôn ngữ thể 3.2 Giao tiếp cách lắng nghe diễn đạt lời nói 3.3 Giao tiếp văn bản, thư từ, email 3.4 Giao tiếp qua mạng xã