Kế hoạch tiếp thị cho cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công công ty CP Sản xuất KD đồ lưu niệm chất lượng cao VN Bài làm A Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: Giới thiệu doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần sản xuất, kinh doanh đồ lưu niệm sản phẩm thủ công chất lượng cao Việt Nam - Địa chỉ: Số 135 - Phố Tràng Tiền - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam - Điện thoại: (08) 34567899 - Fax: (08) 34567898 - Người đại diện pháp luật: Nghệ nhân Quách Thành An - Tổng Giám đốc Công ty - Tài khoản: + Số: 0010022446688 + Tại: Sở Giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Các sản phẩm kinh doanh, cung cấp: - Đồ thủ cơng mỹ nghệ có chất lượng cao - Đồ lưu niệm có chất lượng cao - Xuất đồ thủ cơng mỹ nghệ, đồ lưu niệm có chất lượng cao Kinh nghiệm, uy tín: Cơng ty Cổ phần sản xuất, kinh doanh đồ lưu niệm sản phẩm thủ công chất lượng cao Việt Nam thành lập năm 1986, có 25 năm sản xuất, kinh doanh đồ lưu niệm chất lượng cao Sản phẩm Công ty tặng huy chương vàng hàng Việt Nam chất lượng cao hội chợ triển lãm hàng thủ công, đồ lưu niệm Việt Nam năm 2002, 2005, 2007, 2008, 2009, 2010 Mơ hình kinh doanh, sản xuất công ty: Theo sơ đồ sau Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc điều hành Phịng Tổ chức Hành Phịng Tài - Kế tốn Phịng Thiết kế sản phẩm Phịng Kinh doanh Xưởng sản xuất đồ thủ công Xưởng sản xuất đồ mỹ nghệ Cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm số 1, 2, B Kế hoạch tiếp thị: I Mục tiêu: Lập kế hoạch tiếp thị nhằm đưa sản phẩm thủ công đồ lưu niệm chất lượng cao thị trường giới cho cửa hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm sản phẩm thủ công Việt Nam với khách hàng tiềm là: - Du khách nước đến thăm Việt Nam tiệc khơng thể mang nước vật lưu niệm sản phẩm thủ công - Người Việt Nam sống nước - Các nhà sưu tập nghệ thuật sản phẩm thủ cơng Việt Nam II Phân tích thị trường: Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam: - Thị trường tại: Còn nhỏ, khách hàng chủ yếu người Việt Nam nước Việc bán hàng chủ yếu phương thức trực tiếp, truyền thống, chưa phát triển hình thức bán hàng trực tuyến - Tiềm lớn: Do sản phẩm chủ yếu làm tay, có độ tinh xảo cao thể khéo léo đôi tay nghệ nhân, sản phẩm làm vật liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường, khách hàng người nước khách du lịch, nhà sưu tập người Việt Nam nước thích họ khơng thể đem theo hành lý nên có khách hàng mua Đối tượng khách hàng: - Khách hàng thời: + Chủ yếu khách hàng nước du lịch người thích sưu tập nghệ thuật đồ thủ công mỹ nghệ + Một số khách hàng người nước du lịch Việt Nam, khách hàng Việt kiều: Thích sản phẩm làm tay, tinh tế, có nét đặc trung văn hóa Việt Nam, muốn mua đồ lưu niệm đồ thủ công làm kỷ niệm, sưu tập mua sản phẩm nhỏ gọn, đem theo hành lý cá nhân với số lượng nhỏ - Khách hàng tiềm năng: + Du khách nước ngồi đến thăm Việt Nam tiếc mang nước họ vật lưu niệm sản phẩm thủ công + Người Việt Nam sống nước + Các nhà sưu tập nghệ thuật sản phẩm thủ công Việt Nam Đối thủ cạnh tranh: - Nội địa: Ở Việt Nam có nhiều sở kinh doanh đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam hướng đến khách hàng nội khách hàng người du lịch nước Tuy nhiên qua nghiên cứu, khảo sát, đánh giá chưa có sở sản xuất kinh doanh thực thành công khách hàng người nước ngoài, thị trường ngồi nước - Trên giới: Có nhiều sở kinh doanh đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Trong có sở kinh doanh thành công mặt hàng làm nước khác: Họ có văn hóa đặc trưng, truyền thống phát triển, có trình độ sản xuất cơng nghiệp tiên tiến; có phương pháp tiếp thị, bán hàng tiến tiến bán hàng qua mạng Tuy nhiên, đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam có nét đặc trưng riêng có có nhiều khách hàng đặc biệt du khách, nhà sưu tập, người Việt nước thích có III Các cơng cụ, biện pháp thực hiện: Để đạt mục tiêu trên, Công ty cần thực tốt công tác Marketing qua công việc sau: Sử dụng hệ thống cửa hàng có giới thiệu, bán sản phẩm đồ lưu niệm, sản phẩm thủ công Công ty địa điểm du khách nước ngoài, người Việt Nam nước thường tham quan để:  Làm nơi giao dịch thức, có địa chỉ, điện thoại, fax, email, Website;  Thăm dị, tìm hiểu sở thích, thị hiếu khách hàng sản phẩm đồ lưu niệm đồ thủ công mỹ nghệ thông qua việc trao đổi, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thực xây dựng sở liệu để phân tích: - Sản phẩm cửa hàng có bán: + Sản phẩm khách hàng thích: Thực tìm hiểu thị hiếu khách hàng, thống kê, phân loại khách hàng (nước nào, thích loại sản phẩm nào; giá bán sản phẩm họ chấp nhận được; Số lượng sản phẩm loại khách hàng có nhu cầu mua) + Các sản phẩm khách hàng thích có chi tiết cần điều chỉnh: Thực lấy ý kiến khách hàng, thống kê ghi rõ ý tưởng khách hàng, điểm cần điều chỉnh, phân loại khách hàng khu vực thích loại sản phẩm này, số lượng sản phẩm loại, khách hàng có nhu cầu mua Trao đổi, khéo léo khích lệ khách hàng nêu ý tưởng chỉnh sửa mẫu mã sản phẩm Thiết kế mẫu theo ý tưởng khách hàng Trưng bày, giới thiệu mẫu sản phẩm chỉnh, sửa theo ý tưởng khách hàng để lấy ý kiến - Thiết kế, sản xuất thử sản phẩm thủ công, đồ mỹ nghệ đóng vào bao bì gọn, nhẹ giúp khách hàng mang theo Quảng bá, giới thiệu bán thử, khách hàng chập nhận cho sản xuất thức - Các sản phẩm khách hàng thích cửa hàng chưa có: Căn số liệu thống kê lấy ý kiến khách hàng, sản phẩm có nhiều khách hàng thích cửa hàng có khả cung cấp được, thực hiện: Trao đổi, khéo léo nhờ khách hàng nêu ý tưởng mẫu mã sản phẩm Thiết kế mẫu theo ý tưởng khách hàng Lấy ý kiến khách hàng mẫu thiết kế, giá bán sản phẩm Trưng bày, bán thử sản phẩm thiết kế Đánh giá sản sản phẩm bán thử Nếu chưa đạt yêu cầu thị hiếu khách hàng thực hiệu chỉnh thị hiếu khách hàng Nếu phù hợp với thị hiếu, bán tốt, thực sản xuất để bán phù hợp với nhu cầu số lượng khách hàng cần Sử dụng Internet để quảng bá, giới thiệu, giao dịch với khách hàng quốc tế, thông qua: 2.1 Phương tiện thực hiện: - Tạo lập Website cửa hàng, - Sử dụng mạng xã hội như: Facebook, Myspace, TWitter - Viết blog 2.2 Mục đích: - Giới thiệu cửa hàng: Địa chỉ, điện thoại (Giám đốc, phận giao dịch, số điện thoại giao dịch, số fax ), lĩnh vực kinh doanh hàng thủ công, đồ lưu niệm Việt Nam chất lượng cao; giới thiệu thương hiệu, uy tín cửa hàng - Giới thiệu sản phẩm cửa hàng cung cấp, phân theo loại để khách hàng dễ tra cứu, lựa chọn; giá sản phẩm - Giới thiệu sách bán hàng: Chương trình khuyến mại, giảm giá - Cách thức bán hàng: Khách hàng đặt hàng qua Website Công ty; qua điện thoại; fax, - Giới thiệu phương thức toán mua hàng: Tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng như: Chuyển khoản; tốn qua thẻ tín dụng; thẻ tốn ngân hàng - Tạo trang diễn đàn cho khách hàng để khách hàng tự trao đổi: + Khách hàng góp ý, đánh giá sản phẩm bán từ giúp cửa hàng biết định vị sản phẩm khách hàng, sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng, có điểm khiếm khuyết cần phải hồn chỉnh giúp cơng ty có sách, biện pháp hồn chỉnh sản phẩm theo đáp ứng theo yêu cầu khách hàng + Khách hàng tư vấn sản phẩm thị hiếu thị trường cửa hàng chưa có, cần cung cấp đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực, nước để công ty biết có sách cung cấp sản phẩm + Khách hàng trao đổi, đánh giá, đưa ý kiến sách bán hàng cửa hàng: Thái độ phục vụ nhân viên, giá cả, phương thức toán, địa giao hàng, thái độ giao hàng, thái độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng (bảo hành, bảo trì ) có làm hài lịng khách hàng khơng, điểm chưa tốt để hàng biết, có biện pháp khắc phục hướng tới phục vụ khách hàng tối ưu + Các vấn đế khác liên quan khách hàng quan tâm đưa ý kiến thảo luận, trao đổi Tham gia kiện nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm thủ công đồ lưu niệm Công ty với khách hàng nói chung, đặc biệt khách hàng người nước ngoài, nhà sưu tập Việt kiều, qua hình thức: - Tham gia hội trợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm nước, hội trợ nước có tiềm khách hàng lớn nước thuộc EU, Mỹ, Úc, nhằm: + Giới thiệu, quảng bá sản phẩm + Thăm dị, tìm hiểu tiềm thị trường nước tham gia hội trợ, sở thích, thị hiếu, thói quyen khách hàng đối sản phẩm thủ cơng, đồ lưu niệm nói chung Cơng ty nói riêng Từ có chiến lược cho hoạt động Cơng ty + Tìm đối tác việc sản xuất, bán sản phẩm thủ công, đồ lưu niệm công ty nước khác: Đối tác làm đại lý, bán hàng cho Công ty Đối tác thiết kế, cung cấp mẫu, mã đồ thủ công, đồ lưu niệm phù với thị hiếu người nước họ khách hàng họ để công ty sản xuất thử, bán cho họ Đối tác hỗ trợ cho công ty dịch vụ mặt pháp lý, tiếp thị nước sở q trình tiếp thị, kinh doanh sản phẩm thủ cơng, đồ lưu niệm công ty - Tham gia tài trợ kiện quốc tế tổ chức Việt Nam kiện thể thao, hội nghị quốc tế (vừa thực quản bá, giới thiệu, định vị sản phẩm công ty khách hàng nước, khách hàng người nước tiết kiệm ngân sách Công ty), như: + Đổi tài trợ lấy quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng bá sản phẩm có tính đại diện cơng ty + Quà tặng sản phẩm thủ công, đồ lưu niệm công ty giải thưởng, đồ lưu niệm cho nhân vật người nước ngồi có danh tiếng, vận động viên Qua đối tượng họ vơ tình thực quảng bá sản phẩm cơng ty đến nhiều người nước ngồi khác Quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm có chất lượng cao phù hợp với khu vực: Trên ấn phẩm điện tử (báo, tạp chí người tiêu dùng ) mà người dân nước sở thường ưa thích đọc hàng ngày phù hợp với ngân sách công ty Cách thức giao hàng cho khách hàng: Công ty cần cải tiến cách thức giao hàng thuận lợi cho khách hàng, như: - Đối với sản phẩm thủ công, đồ lưu niệm nhỏ gọn: Đóng bao bì cẩn thận, gọn, nhẹ để khách hàng đem theo, xách tay trực tiếp đưa từ Việt Nam nước Hoặc đóng thành kiện xuất sang đại lý nước để bán - Đối với sản phẩm thủ cơng, đồ lưu niệm có kích thước lớn, khách hàng khơng thể mang trực tiếp nước hàng xách tay: + Đóng đồ gửi qua đường bưu phẩm, bưu kiện: Qua Bưu điện, hàng không, gửi qua đường biển + Mở cửa hàng đại lý cung ứng nước, khu vực có nhiều khách hàng để phục vụ nhằm cung cấp kịp thời sản phẩm, tiết kiệm chi phí + Tổ chức giao hàng trực tiếp đến địa khách hàng yêu cầu thông qua đại lý qua gửi Bưu kiện qua hệ thống Bưu điện Đổi phương thức toán tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, như: Thanh toán chuyển khoản; toán thẻ ngân hàng, loại thẻ khác nơi bán hàng cửa nhà khách hàng Thái độ phục vụ bán hàng, sau bán hàng: Tạo hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua: - Thái độ bán hàng cởi mở, lịch sự, tận tình, chu đáo khơng làm phiền khách hàng - Thực quán sách bảo hành, bảo trì, sửa chữa, thay sản phẩm bị hư hỏng cho khách hàng kịp thời, chu đáo - Thực sách khuyến mãi, ưu đãi giá, cho khách hàng theo chiến lược bán hàng: Giai đoạn đầu giới thiệu, bán sản phẩm; khách hàng lớn; kiện - Thực sách tặng thêm sản phẩm cho khách hàng mua sản phẩm có giá trị lớn sản phẩm có giá trị nhỏ vừa tạo niềm vui cho khách hàng, vừa giới thiệu sản phẩm nhỏ cho khách hàng dùng thử qua đánh giá chất lượng sản phẩm quảng bá giúp sản phẩm nơi khách hàng sinh sống - Luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng với lời biết ơn Có kế hoạch ngân sách phù hợp với lực tài cơng ty đáp ứng kế hoạch đặt để đảm bảo mặt tài cho việc thực kế hoạch C Kết luận: Để kế hoạch tiếp thị thành cơng, q trình thực cơng ty cần: - Tơn trọng thực kế hoạch đặt - Thường xuyên có đánh giá, sửa đổi, bổ sung vấn đề kế hoạch có khiếm khuyết so với thực tế thực (nếu có) để tổ chức thực kịp thời 10 Với kế hoạch trên, tin tưởng Công ty định thành công./ 11 ...- Đồ lưu niệm có chất lượng cao - Xuất đồ thủ cơng mỹ nghệ, đồ lưu niệm có chất lượng cao Kinh nghiệm, uy tín: Cơng ty Cổ phần sản xuất, kinh doanh đồ lưu niệm sản phẩm thủ công chất lượng cao. .. Xưởng sản xuất đồ mỹ nghệ Cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm số 1, 2, B Kế hoạch tiếp thị: I Mục tiêu: Lập kế hoạch tiếp thị nhằm đưa sản phẩm thủ công đồ lưu niệm chất lượng cao thị trường giới cho. .. năm 1986, có 25 năm sản xuất, kinh doanh đồ lưu niệm chất lượng cao Sản phẩm Công ty tặng huy chương vàng hàng Việt Nam chất lượng cao hội chợ triển lãm hàng thủ công, đồ lưu niệm Việt Nam năm