PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Như biết, Nguồn Nhân lực tổ chức, doanh nghiệp chủ thể, chủ đạo cho phát triển tổ chức Muốn có nguồn Nhân lực tốt, chất lượng cao đòi hỏi tổ chức phải quan tâm đến quản trị phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực không bao gồm việc đào tạo bồi dưỡng mà việc lên kế hoạch cho nghiệp bồi dưỡng cá nhân, phát triển tổ chức đánh giá hiệu cơng việc, hoạt động tuyển dụng hoạt động ban đầu giữ vai trò quan trọng việc tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cho tổ chức Chúng ta phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) để thấy rõ điều I Trước hết tìm hiểu vấn đề lý luận liên quan đến tuyển dụng Nhân 1.Khái niệm tuyển dụng 1.1 Tuyển dụng: Là quy trình thu hút cá nhân có trình độ chun mơn phù hợp cách kịp thời, đủ số lượng khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm công việc tổ chức 1.2 Tuyển chọn: Là quy trình lựa chọn từ nhóm ứng viên để chọn cá nhân phù hợp cho vị trí định cho tổ chức Nội dung tuyển dụng 2.1 Nguồn tuyển dụng: Nơi mà tìm cá nhân đạt đủ tiêu chuẩn (từ giới thiệu nhân viên, qua kiện ngày hội tuyển dụng, từ trường đại học, từ công ty đối thủ cạnh tranh ) 1/ 13 2.2 Phương pháp tuyển dụng: Các phương thức mà qua thu hút nhân viên tiềm công ty (qua phương tiện thông tin đại chúng, công ty giới thiệu việc làm, qua cán tuyển dụng ) Các bước tuyển dụng 3.1 Hồ sơ xin việc: Chứng thực thông tin ứng viên cung cấp mẫu đơn xác Xem xét CV, cấp chun mơn ứng viên có phù hợp với công việc yêu cầu hay không 3.2 Các kiểm tra: Đây nhiều biện pháp đáng tin cậy, khách quan xác để tuyển chọn ứng viên đủ tiêu chuẩn Chúng ta có mẫu kiểm tra như: Kiểm tra lực nhận thức, kiểm tra kiến thức công việc, Các trắc nghiệm tính cách, test IQ, EQ 3.3 Phỏng vấn trực tiếp: Là nói chuyện có định hướng với mục tiêu phương pháp sử dụng để đánh giá ứng viên Thường ứng viên lọt vào vòng vấn trực tiếp đủ yêu cầu đặt vòng cuối để sàng lọc cá nhân phù hợp Chúng ta có vài trọng tâm cần hướng tới như: Phỏng vấn kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ ứng xử, mức độ hòa nhập với tổ chức 3.4 Quyết định tuyển chọn: Là bước quan trọng để chọn người có phẩm chất đáp ứng sát u cầu vị trí cần tuyển Thơng báo cần gửi tới ứng viên sớm tốt, số vị trí đặc biệt cần khám sức khỏe để đảm bảo cách chắn yêu cầu công việc II Thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Dương 2/ 13 Thành lập năm 1993 chuyển đổi mơ hình hoạt động từ năm 2007, với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân tâm người quản trị ngân hàng, OceanBank ngày khẳng định vị thị trường tài ngân hàng bước gây dựng niềm tin vững bền lòng cơng chúng Từ ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank có vốn điều lệ lên 3.500 tỷ đồng Với hợp tác đắc lực cổ đơng chiến lược, đối tác chiến lược Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank có chuẩn bị mặt, sẵn sàng cho bước chuyển mới: Đến năm 2013, OceanBank trở thành ngân hàng đa năng, đại có tầm vóc tương xứng với ngân hàng TMCP lớn nước, có lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực công nghệ…đủ mạnh để tạo điều kiện tốt cho việc chuyển hướng hành ngân hàng hàng đầu giai đoạn 2013-2020 Hoạt động: Sau chuyển đổi mơ hình hoạt động mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đạt tăng trưởng vượt bậc, tốc độ tăng trưởng ngoạn mục thể tiêu tổng tài sản lợi nhuận Với tổng tài sản tính đến cuối năm 2007 đạt 13,680 tỷ đồng, OceanBank đạt mức lợi nhuận trước thuế năm 135,5 tỷ đồng, tăng gấp 10 lần so với năm 2006 Năm 2008, coi năm khó khăn hoạt động ngân hàng, OceanBank đảm bảo kế hoạch tiêu tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, dư nợ, thu nhập Tính riêng tổng tài sản, năm 2008, OceanBank đạt 14,091 nghìn tỷ Kết thúc năm 2009, tổng tài sản OceanBank đạt 33 nghìn tỷ đồng, đạt 135% kế hoạch; lợi nhuận 300 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch Năm 2010, tổng tài sản OceanBank đạt 55 nghìn tỷ đồng Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Quan hệ truyền thống ngân hàng doanh nghiệp ln mang tính tương hỗ đồng thuận cao OceanBank cam 3/ 13 kết song hành, hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp, mang lại giải pháp tài phù hợp hiệu Sự thịnh vượng hài lòng khách hàng mục tiêu kinh doanh chúng tơi Năm 2009, OceanBank có bước phát triển hoạt động toán, đặc biệt mảng toán quốc tế, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: OceanBank nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ nhằm tối đa hố lợi ích khách hàng Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân OceanBank giúp khách hàng n tâm tích luỹ OceanBank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng quý khách, thiết kế số sản phẩm tín dụng riêng cho vay mua nhà, mua ôtô, cho vay tiêu dùng Các dịch vụ toán, chuyển tiền, bảo lãnh, ngoại hối…đều cung cấp với phương thức linh hoạt thủ tục đơn giản Dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng điện tử bước đột phá ứng dụng công nghệ OceanBank OceanBank cung cấp miễn phí dịch vụ Thẻ, HomeBanking, InternetBanking, Mobile Banking nhằm đem lại cho khách hàng tiện ích đại giá trị gia tăng cao Hợp tác đa phương: Các hoạt động hợp tác đa phương thúc đẩy xứng tầm với vươn lên mạnh mẽ ngân hàng OceanBank ký kết hợp tác với nhiều đối tác như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Tổng công ty CP Tài Dầu khí Việt Nam, Cơng ty CP Tài đường thủy Việt Nam, Cơng ty Chuyển mạch Tài QG Việt Nam… để hỗ trợ kinh nghiệm, chia sẻ cơng nghệ hợp tác tồn diện lĩnh vực tài ngân hàng Đặc biệt, tháng 01/2009, OceanBank ký kết cổ đông chiến lược với Tập đồn Dầu khí Việt Nam, đánh dấu bước phát triển OceanBank ghi nhận hấp dẫn thương hiệu OceanBank với đối tác kinh tế lớn OceanBank liên tục có ký kết quan trọng với nhiều đối tác lớn 4/ 13 ngòai nước Đến hết năm 2010, OceanBank kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành viên SWIFT với mạng lưới ngân hàng đại lý gồm 150 ngân hàng lớn giới Mạng lưới: Phát triển mạng lưới rộng mạnh, thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị phần xây dựng lực cạnh tranh nên ưu tiên hàng đầu kế hoạch OceanBank OceanBank phủ sóng đến tòan địa bàn trọng điểm nước Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Đà Nẵng, Nghệ An, Quảng Ngãi, Vũng Tàu, Sài Sòn, Cà Mau Đến hết năm 2010, OceanBank nâng số phòng giao dịch chi nhánh lên số 90 Công nghệ: Được xây dựng theo mơ hình chuẩn cho Ngân hàng đại với đầy đủ phòng ban chức theo tiêu chuẩn quốc tế quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ISO 2000, hoạt động công nghệ thông tin có đóng góp quan trọng vào thành cơng chung OceanBank OceanBank triển khai thành công CoreBanking tạo tảng phát triển ngân hàng đại, đa năng; dịch vụ Ngân hàng điện tử mở rộng với nhiều ứng dụng, nâng cấp hạ tầng truyền thông CNTT đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn ổn định Trong năm 2010, OceanBank tiếp tục ứng dụng công nghệ gia tăng giá trị dịch vụ, đồng thời mở rộng kết nối tới tất khách hàng việc tham gia sâu quy trình kinh doanh, phát triển dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ kiểm soát rủi ro dựa tảng hạ tầng công nghệ thông tin vững tin cậy Sản phẩm thẻ VISA, thẻ toán xăng dầu OP Card dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng OceanBank NHNN lựa chọn ngân hàng tiên phong 5/ 13 dự án kết nối liên thông hệ thống điểm chấp nhận thẻ (POS) góp phần giải tóan phát triển tốn khơng dung tiền mặt Việt Nam đánh giá kết xứng đáng cho trình nỗ lực ứng dụng công nghệ đại OceanBank Với đầu tư cho hệ thống CNTT cách chủ động có định hướng, OceanBank hòan tòan tự tin trở thành ngân hàng đại, tự tin bước vào thị trường ngân hàng điện tử - xu hướng tất yếu tương lai 2.Chiến lược phát triển Oceanbank: - Ngày hoàn thiện chế quản trị điều hành, trọng đến quản trị rủi ro toàn hệ thống, thực quy định, quy chế, quy tắc, chuẩn mực, thông lệ tốt Việt Nam Quốc tế hoạt động Ngân hàng - Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế - Định vị thương hiệu OceanBank với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc vị OceanBank thị trường - Hợp tác ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn dự án, phương án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng - Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm lực phát triển cho Ngân hàng Đại Dương Định hướng phát triển trung dài hạn: - Xây dựng Ngân hàng Đại Dương trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ có tốc độ phát triển cao, an toàn đa hiệu - Ngân hàng bàn lẻ: phục vụ lợi ích đa dạng doanh nghiệp, dân cư, tổ chức đa dạng cách dịch vụ tiện ích Ngân hàng - Tốc độ phát triển cao: có tốc độ phát triển mức trung bình theo định hướng Ngân hàng Nhà nước 6/ 13 - An tồn: ln trì tỷ lệ an tồn cần có áp dụng biện pháp ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro môi trường kinh doanh cạnh trang sôi động - Hiệu quả: vừa đảm bảo lợi ích tối ưu với khách hàng, vừa đảm bảo lợi ích hài hòa cổ đơng, ngân hàng, nhân viên nhà nước - Là Ngân hàng nhà, người doanh nghiệp - Nơi có nhu cầu, Ngân hàng Đại Dương sẵn sàng tìm đến nâng cao thị phần thị trường 3.Thực trạng cơng tác tuyển dụng Nhân Oceanbank 3.1 Nguồn Nhân lực Xác định nguồn nhân lực yếu tố quan trọng số một, OceanBank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài cao cấp, chuyên gia nước ngoài, đặc biệt nhân biết kết hợp trình độ quản lý chun mơn sâu, lực xây dựng văn hoá tổ chức đại với hiệu tổng thể Phương châm OceanBank là: Nguyên tắc linh hoạt, tự chủ công việc, thượng tôn trách nhiệm kỷ luật chặt chẽ Năm 2010, tổng số CBNV OceanBank đạt mức 1300 người 3.2 Chính sách nhân Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) thành lập vào hoạt động từ năm 1993 Năm 2007, ngân hàng chuyển đổi theo mơ hình Ngân hang thương mại cổ phần Qua 14 năm xây dựng trưởng thành, đến nay, OceanBank trở thành thương hiệu mạnh, uy tín thị trường tài tiền tệ Mục tiêu OceanBank phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu hệ thống ngân hàng TMCP, có nhóm khách hàng đa dạng với dịch vụ tài ngân hàng đa năng, đại hiệu Trong xu hội nhập giới, OceanBank coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản q giá Chính vây, sách nhân OceanBank xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu 7/ 13 đặc biệt, giữ vai trò định để thực thành công mục tiêu chiến lược đề Hiện OceanBank có đội ngũ cán quản lý, kiểm soát, điều hành nhân viên tác nghiệp có trình độ chun mơn tính chun nghiệp cao, làm việc hiệu Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch khắp miền Bắc – Trung – Nam 3.3 Chính sách tuyển dụng việc làm Nguyên tắc tuyển dụng OceanBank lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa phẩm chất, khả năng, thái độ, lực, kinh nghiệm ứng viên, khơng phân biệt tín ngưỡng, tơn giáo hay giới tính Chính sách việc làm OceanBank tạo cho người đến làm việc có hội trở thành cổ đông OceanBank, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp bình đẳng để cá nhân có hội cống hiến sức lực tài Vì vậy, nghiệp vụ tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, tiền lương, tiền thưởng chuẩn hố sách việc làm Quy chế nhân viên Thoả ước lao động tập thể OceanBank người lao động 3.4 Chính sách đào tạo phát triển Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác ưu tiên hàng đầu OceanBank Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Trong đề án chiến lược, OceanBank sớm thành lập Trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt động theo tiêu chuẩn chất lượng để ln thích ứng với đòi hỏi nâng cao trình độ nhân viên, phục vụ tối ưu cho mặt hoạt động 3.5.Chế độ lương khen thưởng 8/ 13 Chế độ tiền lương khen thưởng cho nhân viên OceanBank gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực công việc giao Một năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương; ngồi nhân viên hưởng thêm lương theo suất mức độ hồn thành cơng việc; thưởng cho đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến; thưởng dịp lễ tết Quốc gia kỷ niệm thành lập Ngân hàng OceanBank… 3.6 Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội Nhân viên thức OceanBank hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Bên cạnh đó, nhân viên OceanBank nhận phụ cấp theo chế độ phụ cấp trách nhiệm, độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên mơn, v.v 3.7 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng Oceanbank 3.7.1 Hoạt động tuyển dụng Oceanbank: - Nguồn tuyển dụng: Ban Tổ chức Nhân nơi chịu trách triệm tìm kiếm lựa chọn cá nhân đạt đủ tiêu chuẩn bổ sung vào nguồn nhân lực Oceanbank Các nguồn tuyển mộ áp dụng Oceanbank: + Thông báo tuyển người - Đăng ký dự tuyển + Tuyển người nhân viên giới thiệu + Từ nguồn bên Ngân hàng (từ đối thủ cạnh tranh, từ trường Đại học, Cao đẳng ) - Phương pháp tuyển dụng: Các phương thức áp dụng mà qua giúp cho Oceanbank thu hút nhân viên tiềm : + Qua Văn phòng giới thiệu việc làm + Qua cán tuyển dụng + Qua nguồn sinh viên thực tập 9/ 13 + Các ứng viên tự nộp đơn đăng ký + Qua trang web Oceanbank 3.7.2 Các bước tuyển dụng: - Hồ sơ xin việc: Đây trình sàng lọc doanh nghiệp, việc chứng thực cấp, kinh nghiệm ứng viên quan trọng, bước đầu xem xét ứng viên có phù hợp với cơng việc mà Oceanbank u cầu hay khơng Tại Oceanbank q trình sơ tuyển đánh giá nghiêm túc có độ xác cao - Các kiểm tra: Thơng thường Oceanbank, ứng viên bước vào trình kiểm tra với kiểm tra kiến thức công việc, trắc nghiệm lực nhận thức, cuối test kỹ Ngoại ngữ Tin học Đây thường trắc nghiệm khách quan có độ xác cao, ứng viên vượt qua kiểm tra bước vào vòng vấn trực tiếp - Phỏng vấn trực tiếp: Đây vòng cuối để sàng lọc cá nhân phù hợp nhất, thường ứng viên xếp nói chuyện có định hướng với mục tiêu phương pháp phụ trách phận tuyển dụng Oceanbank sử dụng để đánh giá ứng viên Qua vấn ta đánh giá mức độ hòa nhập với tổ chức, kỹ giao tiếp ứng viên cách xác để định tuyển chọn - Quyết định tuyển chọn: Đây bước cuối để Ban Tổ chức Nhân định chọn người có phẩm chất đáp ứng tốt yêu cầu vị trí cần tuyển 3.8 Những hạn chế công tác tuyển dụng Oceanbank - Chưa có hoạt động quảng cáo tổ chức kiện giới thiệu Oceanbank để ứng viên biết muốn gia nhập tổ chức 10/ 13 - Tình trạng ưu tiên người thân, em điều khó tránh khỏi, tình trạng cung lao động vượt cầu - Chưa có hoạt động tuyển dụng nhân cấp cao qua công ty săn đầu người hay tổ chức chuyên nghiệp - Các biện pháp tuyển dụng qua phương tiện thông tin đại chúng Internet hạn chế Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Oceanbank 4.1 Giải pháp cho hoạt động tuyển dụng - Thông báo rộng rãi trước kiện tuyển dụng, cho nhiều ứng viên biết tốt Khuyến khích cho ứng viên biết lực, nhu cầu, chế độ đãi ngộ Oceanbank - Nên có hoạt động tuyển mộ thông qua kiện, hoạt động lớn cơng ty, nơi mà Oceanbank tìm người phù hợp công việc - Đối với vị trí cấp cao cần nhiều kinh nghiệm nên thuê công ty chuyên nghiệp cung cấp nhân công ty săn tìm nhân - Cần phát triển tuyển mộ qua Internet, khuyến khích ứng viên nộp hồ sơ qua trang web Oceanbank, theo nghiên cứu phương pháp giảm đáng kể chi phí tuyển mộ theo phương thức truyền thống Phương pháp ngày áp dụng nhiều phương thức tuyển mộ tương lai 4.2 Giải pháp cho hoạt động tuyển dụng - Thường xuyên bồi dưỡng đào tạo cán làm công tác tuyển dụng 11/ 13 - Áp dụng mơ hình tuyển dụng tiên tiến, áp dụng công nghệ thông tin tuyển dụng - Thành lập Trung tâm tuyển dụng Đào tạo - Xây dựng chức danh mô tả công việc cho vị trí tuyển dụng - Các ứng viên người thân giới thiệu phải chịu quy tắc ứng xử đánh giá bình đẳng ứng viên khác - Để kiểm tra khách quan, nên tiến hành ghi rọc phách, sau chấm điểm ghép phách nên tiến hành cơng khai - Nên có thêm trắc nghiệm khách quan số IQ, EQ - Các ứng viên trước vượt qua vòng vấn nên có ngày làm việc thử Sau ngày vấn qua xem xét mức độ phù hợp với cơng việc, mức độ hòa nhập với tổ chức cách tương đối xác - Đối với số vị trí đặc thù nên có thêm hoạt động kiểm tra sức khỏe trước tuyển dụng (ví dụ vị trí bảo vệ, lái xe, nhân viên phục vụ ) - Việc định tuyển dụng cuối nên có ý kiến phận: Lãnh đạo, Ban Tổ chức Nhân Phòng chức (nơi ứng viên xin dự tuyển) Qua việc tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng Nguồn Nhân lực Oacenbank, thấy công tác tuyển dụng khâu đầu quan trọng Định hướng phát triển Oceanbank trở thành mười Ngân hàng Tốp đầu Việt Nam đến năm 2020 với mạng lưới rộng khắp, nguồn nhân lực lớn; thiết nghĩ giải pháp đưa để nhằm đáp ứng yêu cầu tuyển dụng với số lượng lớn, chất lượng cao, tốc độ tăng nhân nhanh cần quan tâm mức, việc áp dụng mơ hình tuyển dụng đại đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, ứng dụng công nghệ thông tin việc làm quan trọng nhằm đáp ứng Nguồn Nhân lực chất lượng cao phục vụ hotaj động Ngân hàng hàng đầu./ 12/ 13 TAI LIỆU THAM KHẢO 1.Bài giảng Quản trị Nguồn Nhân lực Chương trình Đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế (2011) 2.Giáo trình Quản trị Nguồn Nhân lực Chương trình Đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế (Tài liệu tham khảo - Lưu hành nội bộ) Các nguồn tài liệu Internet ======================================================= ===== 13/ 13 ... yêu cầu công việc II Thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Dương 2/ 13 Thành lập năm 1993 chuyển đổi mơ hình hoạt động từ năm 2007, với... rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v 3.7 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng Oceanbank 3.7.1 Hoạt động tuyển dụng Oceanbank: - Nguồn tuyển dụng: Ban Tổ chức Nhân nơi chịu trách triệm... đạt mức 1300 người 3.2 Chính sách nhân Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) thành lập vào hoạt động từ năm 1993 Năm 2007, ngân hàng chuyển đổi theo mơ hình Ngân hang thương mại cổ phần Qua 14 năm