PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP CHỨNG KHỐN THĂNG LONG BÀI LÀM Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long (TLS) thành lập vào năm 2000 Cơng ty chứng khốn thị trường Việt Nam Với mức vốn điều lệ 1.200 tỷ đồng, gần 600 nhân viên chuyên nghiệp đào tạo bản, TLS số Cơng ty chứng khốn có khả cung cấp đầy đủ tất dịch vụ chứng khốn với chất lượng cao TLS có mặt hoạt động hầu hết thành phố lớn phạm vi nước Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Thanh Hóa Quảng Ninh Tầm nhìn TLS trở thành Ngân hàng đầu tư hàng đầu Việt Nam, hoạt động với chuẩn mực chuyên nghiệp cao Đến nay, TLS đạt thành công việc khẳng định vị trí là: • Nhà mơi giới chứng khoán hàng đầu Việt Nam, với thị phần đứng đầu thị trường hai sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh (HSX) Hà Nội (HNX) năm liên tục (2009 2010); • Nhà nghiên cứu thị trường với đội ngũ chuyên gia phân tích kinh nghiệm mang lại sản phẩm phân tích bình luận thị trường chứng khốn kinh tế hữu ích cho nhà đầu tư; • Nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư tin cậy, luôn mang đến giải pháp tốt cho doanh nghiệp nhiều ngành khách với qui mô khác môi trường nhiều hội nhiều thách thức Việt Nam Là công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ nên TLS trọng đến đội ngũ nhân sự, từ công tác tuyển dụng đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực đánh gía nhân sau hồn thành cơng việc I Khái niệm chung Trước sâu vào phân tích vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS, tơi xin trình bày khái niệm chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo q trình học tập làm cho người lao động thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu công tác họ Đào tạo Nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động để họ đảm nhiệm cơng việc định Phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực theo nghĩa rộng bao gồm số lượng chất lượng dân số, phát triển nguồn nhân lực thực chất la liên quan đến hai khía cạnh đó, nhiên, giới đặc biệt nước phát triển vấn đề cộm chất lượng dân cư nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn hiệnnay chủ yếu nhằm vào chất lượng nguồn nhân lực, tức nhấn mạnh đến nguồn nhân lực Còn khía cạnh số lượng , tốc độ tăng dân số, thập kỷ gần đây, điều quan tâm tới phủ nước phát triển hạn chế tăng dân cư Như vậy, hướng phát triểm nguồn nhân lực đặc biệt quan tâm trình nâng cao chất lượng hiệu chất lượng nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực, xét từ góc độ đất nước trình tạo động lực lao động động có kỹ sử dụng chúng có hiệu qủa, xét từ góc độ cá nhân việc nâng cao kỹ năng, lực hành động chất lượng sống nhằm nâng cao suất lao động thu nhập Một cách rõ ràng hơn, nói phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm nâng cao hiểu biết ,khuyến khích tốt cho nhu cầu sản xuất Qúa trình có nhờ q trình đào tạo tiếp thu kinh nghiệm, chế độ dinh dưỡng định thể lực đồng thời chăm sóc dinh dưỡng y tế đóng vai trò quan trọng Như Phát triển nguồn nhân lực bao gồm trình phát triển giáo dục, tiếp thu kinh nghiệm, tăng cường thể lực, kế hoạch hoá dân số, tăng nguồn vốn xã hội, nhờ trình khuyến khích tối ưu hố đóng góp q trình nói vào trình sản xuất, chẳng hạn trình sử dụng lao động, khuyến khích hiệu ứng lan tỏa kiến thức nhân dân Phát triển kiến thức từ góc độ làm sách giải pháp phân phối tái phân phối Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đối với Công ty thành lập nhu cầu đào tạo nhân viên nhiệm vụ cấp bách quan trọng cho dù có lắp đặt hệ thống máy móc tinh vi mà khơng có người biết điều khiển chở nên vơ ích chưa kể nghiệp vụ mang tính chất quản trị Đối với cơng ty lâu đời nhu cầu đào tạo huấn luyện giáo dục lại vấn đề khác Qua kinh nghiệm, công ty xây dựng mô tả công việc mô tả công việc chung Dựa vào bảng mà công ty tuyển dụng nhân viên mới, họ biết nhân viên thiều kỹ Khi công ty tuyển dụng người có đủ trình độ , cho dù lâu hay nhanh ,những người tuyển phải trải qua lớp đào tạo Tiến trình đào tạo phát triển Đào tạo phát triển tiến trình liên tục khơng dứt Nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra đánh gia xem chương trình đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề chưa Đi xa cần phải đánh giá hiệu qủa kinh tế chương trình Tóm lại yếu tố bên bên liên tục ảnh hưởng đến yêu cầu đào tạo chương trình đào tạo phát triển cần phải động tiếp diễn khơng ngừng Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên Định rõ nhu cầu phát triển nguồn nhân lực Ấn định mục tiêu cụ thể Lựa chọn phương pháp thích hợp Thực chương trình đào tạo & phát triển Đánh giá chương trình đào tạo & phát triển II Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS Thực trạng nguồn nhân lực TLS Với mục tiêu mang lại giải pháp tài tốt phục vụ cho tăng trưởng khách hàng, TLS đặc biệt trọng đầu tư vào nguồn nhân lực Đội ngũ nhân TLS luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng nước cách nhanh chóng thuận tiện với khả chuyên môn vững chắc, thái độ phục vụ cẩn trọng tận tụy Tất nhân viên TLS tuyển chọn cách kỹ lưỡng đào tạo Phần lớn nhân người tốt nghiệp hạng ưu chuyên nghành kinh tế, tài trường đại học danh tiếng ngồi nước Một số nhân có thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA) số khác hội viên hiệp hội chuyên môn có danh tiếng ngành đầu tư phạm vi toàn cầu CFA Mỹ (Chartered Financial Analyst) ACCA Anh Quốc (Association of Chartered Certified Accountants) Một vài chuyên gia thường xuyên mời tham gia vấn đưa bình luận chủ đề nóng thị trường vốn báo tạp chí tài chuyên ngành Các nhân viên gia nhập TLS đào tạo nghiệp vụ phòng ban nơi họ tuyển dụng cập nhật quy định pháp lý liên quan đến tài doanh nghiệp thị trường vốn Việt Nam Ngoài yêu cầu nghiệp vụ, TLS trọng đào tạo tính chuyên nghiệp phát triển kỹ mềm cho nhân viên nhằm mang lại chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Thống kê trình độ học vấn nhân TLS sau: Trình độc học vấn Số người Tỷ lệ Tiến sỹ 0.70% Thạc sỹ 55 9.58% Đại học 474 82.58% 41 7.14% 574 100% Cao đẳng, trung cấp Tổng Phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS Có nhiều phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhìn chung tên gọi phương pháp khác cách đào tạo nội dung đào tạo tương đối giống Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực áp dụng TLS : • Phương pháp phát triển cấp quản trị Dù có lý luận nữa, tương lai công ty chủ yếu nằm tay cấp quản trị Kinh nghiệm VN giới cho thấy vai trò cấp quản trị quan trọng nhân tố định thành bại doanh nghiệp Chúng ta chứng kiến có nhiều cơng ty Việt Nam số nhân viên, chế quản lý vị trí giám đốc trình độ, có khả nhạy bén làm cho cơng ty khởi sắc vầ phát trỉên nhanh Như phát triển cấp quản trị nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Một số phương pháp đào tạo: - Phương pháp dạy kèm Đây phương pháp đào tạo chỗ để phát triển cấp quản trị sở kèm Trong chương trình đào tạo này, TLS lập chức vụ phụ tá hay trợ lý nhằm mục đích Cá nhân cử chức vụ chở thành người học theo sát cấp Ngồi cơng việc quan sát, cấp làm số cơng việc quan trọng đòi hỏi kỹ làm quuyêt định Để đạt kết quả, cấp quản trị dạy kèm phải có kiến thức tồn diện mục tiêu liên hệ quan Họ phải người mong muốn chia sẻ thông tin với cấp sẵn sàng thời gian đáng kể để thực công việc huấn luyện Mối quan hệ dựa niềm tin lẫn - Phương pháp hội nghị Hay gọi phương pháp thảo luận phương pháp huấn luyện sử dụng rộng rãi, thành viên có chung mục đích thảo luận cố gắng giải vấn đề, thông thường người điều khiển cấp quản trị Vị có nhiệm vụ giữ cho cụơc thảo luận trôi chảy tránh cho vài người ngồi đề Khi họ khơng giải vấn đề, vị đóng vai trò người điều khiển sinh hoạt học tập Ưu điểm phương pháp thành viên tham gia không nhân thấy huấn luyện, họ giải cơng việc khó khăn cơng việc hàng ngày họ Ngồi phương pháp trên, có số phương pháp khác, tham khảo mạng internet • Phương pháp đào tạo nhân viên - Đào tạo chỗ hay đào tạo lúc làm việc khơng xa lạ Việt Nam mà thường gọi kèm cặp TLS, phương pháp đào tạo thường xuyên sử dụng Nhân viên phân công làm việc chung với nhân viên khác có kinh nghiệm hơn, nhân viên vừa làm vừa học quan sát, nghe, nhìn lời dẫn làm theo Phương pháp có kết hội đủ ba điều kiện sau: o Phương pháp đòi hỏi nổ lực cấp cấp o Cấp chịu trách nhiệm tạo bầu khơng khí tin tưởng o Cấp phải người biết lắng nghe - Đào tạo học nghề Đây phương pháp phối hợp lớp học lý thuyết phương pháp đào tạo chỗ nêu Phưong pháp áp dụng TLS qua khóa đào tạo nghiệp vụ đặc thù cho khối nghiệp vụ Tại TLS, có trung tâm đào tạo riêng chuyên tổ chức khóa học cho nhân viên nghiệp vụ phù hợp với công việc họ làm - Đào tạo xa nơi làm việc Đối với số nhân viên, TLS có chương trình hỗ trợ chi phí thời gian cho chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn trung tâm đào tạo, trường ĐH, cao học để nhân viên có điều kiện nâng cao kiến thức, phục vụ cho công việc Công ty Một số hạn chế hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Do nhân công ty đông nên việc tổ chức khóa đào tạo tập trung chưa nhiều, chủ yếu đào tạo kèm cặp qua cơng việc - Các khóa đào tạo kỹ mềm chưa nhiều chưa hiệu Hầu công ty trọng đến công tác đào tạo chuyên môn - Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực không gắn với việc đánh giá hiệu sau đào tạo nên không thấy hết vấn đề cần rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo sau hiệu khóa đào tạo người đào tạo Các biện pháp TLS áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Đào tạo đội ngũ nhân viên Với TLS đội ngũ nhân có gần 600 người có phần lớn có trình độ văn hóa chun mơn cao Cơng ty áp dụng hình thức đào tạo như: đào tạo cách kèm cặp trực tiếp công việc, đào tạo khóa cơng ty tự tổ chức cử học • Đánh giá hiệu làm việc, phát triển lực nhân viên Đánh giá hiệu làm việc phải trọng tâm công tác đào tạo phát triển giúp xác định xác nhu cầu bồi dưỡng kiến thức người đánh giá xây dựng chương trình đào tạo có hiệu thực đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Mục đích việc đánh giá : o Để đánh giá tiềm lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên o Để làm sở xác định mức lương o Để tăng động lực làm việc cho nhân viên o Để nhận đựơc phản hồi nhân viên phương pháp quản lý chín xác doanh nghiệp Đánh giá hiệu làm việc công cụ đựơc sử dụng để nhân cao hiệu hoạt động doanh nghiệp cách tăng giảm làm việc cá nhân doanh nghiệp • Tạo môi trường làm việc thuận lợi Chúng ta biết người có khả thực thường có sức sáng tạo cao Nhà quản lý nhân tốt phải biết cách tạo cho họ vui vẻ say mê tan việc để họ khuây người, suy nghĩ sáng tạo công việc Nếu không tạo môi trường làm việc tốt không nâng đỡ ủng hộ cần thiết, nhân viên động lực làm việc làm lực tiềm tàng thân họ Chân lý áp dụng phù hợp hiệu đem lại thành cơng ngồi sức tưởng tượng Hơn nữa, tri thức tập thể đóng vai trò quan trọng nguồn gốc lợi riêng biệt doanh nghiệp, chìa khố cho phép sáng tạo tự cá nhân, phạm vi văn hố doanh nghiệp Tại TLS, vấn đề tạo mơi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên quan tâm • Quan tâm khen ngợi Nhiệm vụ nhà quản lý nhân lực biết người giữ người cho khéo Một chủ doanh nghiệp lớn khơng thể sức mà chống giữ nhà, hay khu chung cư cao tầng Ông ta bảo vệ phải có nhân viên đắc lực giúp sức thêm vào nghiệp chung Trả lời câu hỏi nhà quản lý nhân giữ người khơng, giữ cách nào? Có ý nghĩa quan trọng mang lại tác động to lớn hưng thịnh công ty Cần xây dựng mối quan hệ tốt nhân viên, đặc biệt nhân viên chủ chốt tạo nên văn hố cơng ty tất nhân viên ràng buộc với không với tinh thần đồng nghiệp mà người thân, công việc nhỏ tặng qùa sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đình, quan tâm lúc đau ốm Việc quan tâm nhiều đến nhân viên cho họ thấy tầm quan trọng họ cơng việc cơng ty Từ hình thành lòng trung thành tin tưởng phải phát triển thành cam kết cộng tác giúp đỡ lẫn • Trao quyền cho nhân viên Việc trao quyền giảm khối lượng cơng việc cho giám đốc đồng thời kích thích lực phát triển cho nhân viên Với TLS việc cần thiết ,vì quy mơ Cơng ty có hội lớn dần theo thời gian • Hồn thiện chế tuyển dụng Cơ chế tuyển dụng bổ sung số vấn đề quan trọng sau: Bước Xác định nhu cầu tuyển dụng - Nhu cầu tuyển dụng phát sinh từ nguồn sau: theo yêu cầu giám đốc ,phòng hành nhân đề nghị ,theo u cầu sử dụng lao động - Các phận nhu cầu công việc để lập kế hoạch tuyển dụng Bước Xác định tập hợp nhu cầu Trưởng phận tập hợp nhu cầu nhân phận trực thuộc vào phiếu đăng ký ,nhu cầu nhân chuyển theo phòng hành nhân Bước Lập kế hoạch tuyển dụng Sau giám đốc phê duyệt kế hoạch tuyển dụng ,phòng hành nhân tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng Bước Thông báo tuyển dụng Sau kế hoạch tuyển dụng phê duyệt, phòng hành nhân tiến hành thơng báo qua phương tiện thông tin website thuê báo đài, trung tâm giới thiệu việc làm, trường đào tạo niêm yết thông báo Bước Tiếp nhận Hồ sơ Bước Kiểm tra ứng viên Bước7 Lập hồ sơ tiếp nhận Bước Thử việc Bước Tiếp nhận thức Bước 10 Kết thúc lưu trữ hồ sơ Kết luận Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam nói chung TLS nói riêng việc quan trọng ngày quan tâm nhiều Khi cơng ty có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý tạo đội ngũ nhân có chun mơn cao, đáp ứng nhu cầu công việc công ty phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có đội ngũ nhân gắn bó lâu dài với cơng ty sách đãi ngộ hợp lý Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – trường ĐH Griggs – Hoa Kỳ PTS Mai Quốc Khánh –Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố đại hố đất nước –NXB :Chính trị quốc gia PTS Trần Văn Tùng ,Lê Ai Lâm – Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta - NXB :Chính trị quốc gia – Hà nội 1996 ,Viện kinh tê giới Trần Kim Dung –Quản trị nguồn nhân lực – NXB Thống kê ,quý 4-2003 Chủ biên PGS –TS Pham Đức Thành – Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Thống kê –Hà nội 1998 Chủ biên PGS PTS Phạm Đức Thành ,PTS Mai Quốc Chánh – Giáo trình kinh tế lao động – NXB Giáo dục -1998 ... niệm chung Trước sâu vào phân tích vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS, tơi xin trình bày khái niệm chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo trình học tập... phương pháp thích hợp Thực chương trình đào tạo & phát triển Đánh giá chương trình đào tạo & phát triển II Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS Thực trạng nguồn nhân lực TLS Với mục tiêu... Tổng Phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực TLS Có nhiều phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhìn chung tên gọi phương pháp khác cách đào tạo nội dung đào tạo tương đối giống